品管部主管跟我學(xué)第四章原版

品管部主管跟我學(xué)[第四章]原版第1頁/共32頁1）品質(zhì)管理方法的演變與發(fā)展。隨著時代的腳步，品質(zhì)管理的方法在不斷演變：早期品質(zhì)檢驗剔除不良品放行合格品，品質(zhì)成本高手段近期品質(zhì)保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)與市場、顧客、企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置策略1QA用什么方法保證品質(zhì)第2頁/共32頁2）QA通過品質(zhì)稽核來保證品質(zhì)。

品質(zhì)稽核的類別：

1.1產(chǎn)品抽檢再放行品管部對生產(chǎn)部的完成品以批量為基準(zhǔn)實施抽樣檢驗，合格時放行，不合格時拒收。品質(zhì)稽核首件確認(rèn)產(chǎn)品抽檢末件對比稽核批量品質(zhì)是否保持稽核批量成品是否合格稽核制程是否合格第3頁/共32頁產(chǎn)品抽檢的工作原理：貼有QCPASS生產(chǎn)完成品AQL入倉返工QA檢驗出貨讓步標(biāo)識拒收放行第4頁/共32頁1.2首件確認(rèn)減風(fēng)險

批量生產(chǎn)的好處是產(chǎn)量大、成本低，缺點是要錯就錯一片，浪費也大。而首件確認(rèn)的目的正是為了消除或預(yù)防它出現(xiàn)批量性的錯誤。1）首件確認(rèn)的程序。首件確認(rèn)流程圖：第5頁/共32頁首件確認(rèn)申請OK實施確認(rèn)通報確認(rèn)結(jié)果結(jié)果處理2個以下產(chǎn)品一般不良有2個產(chǎn)品嚴(yán)重不良3~5個產(chǎn)品NG制程良好繼續(xù)生產(chǎn)制程不良暫停生產(chǎn)查找原因重新確認(rèn)制程不良請求批準(zhǔn)查找原因驗證確認(rèn)制程不穩(wěn)請求批準(zhǔn)查找原因采取措施第6頁/共32頁2）首件確認(rèn)申請/判定表。首件確認(rèn)申請/判定功用一張表單，其格式如下：品名申請人型號申請日期批號申請時間批量申請部門首件確認(rèn)申請/判定編號：確認(rèn)項目：區(qū)分N1N2N3N4N5外觀狀態(tài)功能狀態(tài)內(nèi)部檢查部品規(guī)格部品布局其他確認(rèn)承認(rèn)：檢查員完成時間承認(rèn)人確認(rèn)結(jié)果：第7頁/共32頁3）首件確認(rèn)檢查表。此表是QA檢查員實施首件確認(rèn)的記錄表。格式如下：品名批號確認(rèn)時間型號批量申請部門項目標(biāo)準(zhǔn)N1N2N3N4N5外觀狀態(tài)功能狀態(tài)內(nèi)部檢查部品規(guī)格類別第8頁/共32頁備注：此表中的部品系指工程技術(shù)部指定的重要部品。

4）首件確認(rèn)后的產(chǎn)品應(yīng)保留一臺合格品放在生產(chǎn)現(xiàn)場，直到該班或該批生產(chǎn)完成或結(jié)束時為止。

5）在自動化作業(yè)水平較高的生產(chǎn)中，可適當(dāng)放寬首件確認(rèn)的間隔。比如，在下列情況下可以免除首件確認(rèn)：

僅僅是換班，并沒有檢修機器、更換材料等。品名批號確認(rèn)時間部品布局其他判定檢查員：確認(rèn)結(jié)果：完成時間：備注：續(xù)上表DATE：第9頁/共32頁1.3末件對比能保本末件：是指從上一批生產(chǎn)的最后階段隨機抽樣的合格品，一般抽1臺。對比：是指末件與本批正在生產(chǎn)中的QCPASS產(chǎn)品進行對比。末件對比的目的：確保此批產(chǎn)品品質(zhì)不低于上批。對于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題進行整改如模具修理或工程變更等，以利下批生產(chǎn)，預(yù)防下批生產(chǎn)時再發(fā)生同樣的品質(zhì)問題。1.3.1末件對比的程序末件對比實施流程圖：對比抽取末件抽取本件NGOK報QE分析必要時發(fā)行CAR繼續(xù)跟蹤QA工程師從已入庫的上一批同MODE品（最好是靠近生產(chǎn)結(jié)尾的）隨機抽1臺。如果出貨就取標(biāo)準(zhǔn)樣機QA工程師從生產(chǎn)部把正在生產(chǎn)中的合格品隨機抽1臺（最好是生產(chǎn)進行到批1/3狀態(tài)時）第10頁/共32頁1.3.2末件對比的作業(yè)方法QA工程師參照下表進行末件對比作業(yè)：末件對比表擔(dān)當(dāng)批準(zhǔn)首件確認(rèn)檢查表DATE品名上批號上批量末件部門型號本批號本批量本批部門類別項目標(biāo)準(zhǔn)末件本件結(jié)果評價備注外觀狀態(tài)內(nèi)部檢查功能狀態(tài)第11頁/共32頁續(xù)上表品名上批號上批量末件部門部品規(guī)格部品布局其他其他擔(dān)當(dāng)完成日期第12頁/共32頁1.4一定要發(fā)行CAR

1）什么是CAR？

CAR：CorrectiveActionRequirement

糾正措施要求

2）QA在什么情況下發(fā)行CAR？

QA發(fā)行CAR的時機：ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良首件確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)重要不良末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術(shù)部第13頁/共32頁3）CAR表單式樣。CAR是QA工作最有力的武器之一，通過發(fā)行CAR，對出現(xiàn)的和即將出現(xiàn)的問題實施糾正和預(yù)防，從而達到保證品質(zhì)的目的。CAR的格式參見下表：糾正措施要求（CAR）單DATETO：FROM：日期：時間：地點：問題名稱：現(xiàn)時狀態(tài)：問題描述：簽名：原因分析：簽名：對策措施：簽名：對策結(jié)果驗證：簽名：第14頁/共32頁1.5樣板管理方法多1.5.1QA管理的樣板類別品管部的樣板一般由QA實施監(jiān)督管理，這些樣板因用途不同而有所區(qū)別，大致包括如下的類別：標(biāo)準(zhǔn)樣板——在批量生產(chǎn)過程中抽取的代表品質(zhì)量水準(zhǔn)并符合要求的產(chǎn)品。組裝樣板——制造產(chǎn)品時提供的具有代表品標(biāo)準(zhǔn)組裝狀態(tài)的示范作用產(chǎn)品。性能樣板——制造產(chǎn)品時提供的具有代表品標(biāo)準(zhǔn)性能狀態(tài)的示范作用產(chǎn)品。限度樣板——檢驗產(chǎn)品時提供的具有代表產(chǎn)品最低接收界限的示范作用產(chǎn)品。顧客樣板——①企業(yè)提供給顧客為了取得其認(rèn)可的產(chǎn)品。②顧客提供給企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。良品樣板——提供給QC人員用于識別檢驗工序工程狀態(tài)的合格的產(chǎn)品。不良品樣板——提供給QC人員用于識別檢驗工序工程狀態(tài)的不合格的產(chǎn)品。第15頁/共32頁樣板分類的原則：1.5.2樣板管理程序樣板用途的不同分類QA工程師選取樣件認(rèn)可樣件標(biāo)識樣板采取保管措施建立履歷表定期確認(rèn)隨機或特選良種方式取得主管機構(gòu)的認(rèn)可并簽名參見樣板卡專柜保存或指定位置保存參見表單格式一般是年度確認(rèn)第16頁/共32頁1.5.3樣板卡

樣板卡是掛在樣板上用以識別并表示樣板性質(zhì)的標(biāo)志，它的格式如下：標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板樣板（SAMPLE）卡品名編號初認(rèn)日期型號擔(dān)當(dāng)批準(zhǔn)人NG樣板定期確認(rèn)記錄：第17頁/共32頁1.5.4樣板履歷表

樣板履歷表是用來記錄樣板履歷狀況的專用表單，它的格式如下：樣板（SAMPLE）履歷表品名：編號：保存位置：型號：擔(dān)當(dāng)：初認(rèn)日期：批準(zhǔn)人：項目名稱主要內(nèi)容擔(dān)當(dāng)日期備注第18頁/共32頁QA是公司的有機職能組成部分之一，而她在行使責(zé)任的過程中總是扮演著顧客的角色。因此，常常說：QA代表顧客！QA的作用原理：2QA代表顧客顧客滿意改進產(chǎn)品質(zhì)量QA要求生產(chǎn)部品管部第19頁/共32頁2.1我替顧客提要求

2.1.1顧客的要求通常具有超值性顧客雖然會提出要求，但這不是目的，顧客的最終目的是滿意。QA也會提出要求，那是為了滿足顧客。顧客想要滿意，但有時不知道怎樣提出要求。QA提出要求，假設(shè)可以滿足顧客。QA可能提出更深層次的要求，因為她很專業(yè)。QA的要求往往可能覆蓋了顧客的要求。超值的因素：超值超越價值超越期望值商務(wù)行動品質(zhì)行動顧客想做而做不到的事第20頁/共32頁2.1.2替顧客提出要求，

以更好地滿足顧客

顧客的投訴、抱怨、意見、建議、反饋措施等通過QE分解后都變成了具體的要求，QA的責(zé)任就是監(jiān)督這些要求讓其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)措施，并且進一步得到完善。顧客要求的轉(zhuǎn)化過程：顧客的各種反饋信息和期望QE轉(zhuǎn)化成品質(zhì)要求工程技術(shù)部生產(chǎn)部QA監(jiān)督產(chǎn)品滿足第21頁/共32頁2.2讓步也要有尺度1）讓步的底線。在品質(zhì)要求的確不能按標(biāo)準(zhǔn)百分百完成時，為了產(chǎn)量，尋求讓步是常有的事情。但要注意，讓步不可逾越如下的低線：——讓步的結(jié)果絕對不能導(dǎo)致顧客不滿意。2）有償讓步。這種讓步是：此處退讓，彼處加強。即通過償還措施保持總體不變。3）特許讓步。這種讓步是：對需要讓步的事項取得顧客同意后再實施。4）實施讓步的要求。限定讓步的數(shù)量；限定讓步的時期；確保讓步產(chǎn)品的追溯性；采取適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法。5）讓步不是許可化。雖然接受了讓步，但仍然要采取預(yù)防措施，以防下次。第22頁/共32頁QA在行使職責(zé)的同時，也包含著老板的影子。老板關(guān)心的是什么？是賺錢，是利潤，但是關(guān)心品質(zhì)時間很少或不關(guān)心（因為公司設(shè)有QA）。從這種角度說，老板應(yīng)該是QA的對頭。那么，側(cè)影又是怎么回事呢？請看下面的內(nèi)容：1）品質(zhì)打造品牌，品牌創(chuàng)造財富。有個老板有這樣的經(jīng)驗，用同樣的工序生產(chǎn)出來的高頻變壓器，貼A的牌子時賣2.8元一件，銷售比較搶手，而貼B的牌子時賣2.6元一件，銷售卻不怎么樣。分析原因則是因為A是名牌，而B是一般的牌子。這是因為人們普遍相信名牌產(chǎn)品的質(zhì)量可靠，所以愿意出高價，而一般的牌子產(chǎn)品不具備這種特點，所以，雖然價格便宜，銷售卻平平。這就是品質(zhì)與品牌價值的體現(xiàn)。3QA是老板的側(cè)影第23頁/共32頁QA、品質(zhì)、品牌、和老板的關(guān)系：2）高品質(zhì)贏得高效率。高品質(zhì)的產(chǎn)品其產(chǎn)生的附加值也高，所以，公司的利潤豐厚。從這種角度出發(fā)，QA與老板的目標(biāo)是一致的，因為QA追求的是品質(zhì)，而老板為追求利潤也間接地追求品質(zhì)。3）QA與老板貼著一半心。因品質(zhì)引發(fā)的緣分，老板總是處處偏愛QA，他們之間總有一半的心貼在一起，所以，QA是老板的影子，更準(zhǔn)確的說是側(cè)影。QA連帶作用老板喜上眉梢持續(xù)確保產(chǎn)品品質(zhì)鑄就產(chǎn)品品牌生產(chǎn)名牌產(chǎn)品公司生意好第24頁/共32頁3.1我執(zhí)行更嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)過程中用以控制產(chǎn)品和過程特性的各種規(guī)范性要求，如：監(jiān)督計劃；指導(dǎo)書；產(chǎn)品規(guī)格；工藝規(guī)范；樣板；過程參數(shù)；作業(yè)程序；流程圖；國家或國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；公司標(biāo)準(zhǔn)。所謂執(zhí)行更嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是指當(dāng)顧客或其他相關(guān)方?jīng)]有明確要求時，假如品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有三個級別，那么品管部將自動選擇其中最嚴(yán)格的一個級別使用。第25頁/共32頁

同理，顧客默認(rèn)時也選擇最嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)使用，而絕對不是反過來選擇最輕松的用。只中意最嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：QA生產(chǎn)一般標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)二級標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)簡單標(biāo)準(zhǔn)輕松標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第26頁/共32頁3.2品質(zhì)比成本更重要品質(zhì)與成本是一對矛盾，高品質(zhì)需要高投入，但人們希望的卻是：更高的品質(zhì)，更少的投入。常言說：一分錢，一分貨，但真正投入一分錢，未必能收一分貨。損失一分錢的成本，其真正的損失也就是一分錢。而損失一分錢的品質(zhì)，其真正的損失可能它的100倍。導(dǎo)致品質(zhì)不良的一個重大原因是馬虎，而比馬虎還重大的原因是偷工減料。對企業(yè)來說，成本的投入是一次性的，而品質(zhì)的收益是沒有界限的。品質(zhì)與成本的關(guān)系：企業(yè)生產(chǎn)成本品質(zhì)第27頁/共32頁品質(zhì)與投入的關(guān)系：投入企業(yè)生產(chǎn)成本產(chǎn)出品質(zhì)收益第28頁/共32頁3.3堅決不能出貨

鐵桿的QA人員那可真是理直氣壯地說話，斬釘截鐵地做事。為什么，就是因為你管理的是品質(zhì)事務(wù)。請聽下面的故事：[故事案例一]

大發(fā)電子廠原計劃定于下午3點鐘要出貨900臺DC電源到廣州，可這批貨在上午生產(chǎn)完后就被QA檢驗NG了。生產(chǎn)部主管范增說，如果要返工的話最早在明天上午可以完成，市場部主管項莊說那絕對不行。于是，他們找李副總經(jīng)理商議后決定晚上8點鐘先行出貨。晚上7點50分，車已經(jīng)裝好了。就早司機打開車燈準(zhǔn)備出發(fā)之跡，品管部的張良主管突然來了。只見他手里提著一瓶老白干，蹌踉地站在汽車前，定了定神，然后舉著瓶子大聲喊道：“誰要是今天能把這批貨出了廠，我他媽就是這二鍋頭！”張主管說完話，仰起脖子就一下干掉了一半多，剩下的酒連瓶子一起向地上砸去，頓時酒香四溢、玻璃花滿地，張主管只身躺在汽車面前，全場的人誰也不敢去拉他……●上面的故事的結(jié)尾是這樣的：張主管因為砸酒瓶子擋車輪的故事，在市里的電視節(jié)目上頻頻露面，成了轟動一時的名人?！衲桥涬m然在第二天才交送到顧客手里，但在真相明了后顧客并沒有太多的責(zé)怪，反而