如何成為一名的管理者

如何成為一名的管理者第1頁/共90頁引言80%的管理者半路，他們憑經(jīng)驗，感覺、模仿和自悟等自學(xué)成才，摸著石頭過河。第2頁/共90頁一、觀念領(lǐng)先、行為領(lǐng)先、結(jié)果領(lǐng)先思想—行動---習(xí)慣---性格—命運第3頁/共90頁大智靠學(xué)人類和宇宙的所有過去，80%的未來與歷史相似，80的直接經(jīng)驗與知識重疊。

-----牛根生

有識之士

第4頁/共90頁====能力

收入

發(fā)展第5頁/共90頁企業(yè)發(fā)展需要管理者學(xué)習(xí)

企業(yè)在高也高不過管理者企業(yè)再快也快不過管理者第6頁/共90頁競爭的加劇需要管理者學(xué)習(xí)利潤越來越低標(biāo)準(zhǔn)化越來越高同質(zhì)化越來越高第7頁/共90頁獅子與羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，他知道新的比賽就要開始對手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不清，假如跑不過最慢的羚羊，就只能餓死。第8頁/共90頁啟示在動物界里，動物的對手說到底就是它自己，他要逃避死亡的追逐首先就要戰(zhàn)勝它自己，否則便會成為它人的戰(zhàn)利品，決無重賽的機(jī)會。對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員大家所謂選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰。

現(xiàn)在的社會不養(yǎng)混的人

第9頁/共90頁什么樣的企業(yè)員工發(fā)展速度最快

有競爭壓力、危機(jī)感的企業(yè)企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自自我危機(jī)是創(chuàng)造出來的

-----張瑞敏

生于憂患死于安樂

溫水里的青蛙第10頁/共90頁保護(hù)自己最好的方法就是發(fā)展自己第11頁/共90頁二、管理者的重要性

企業(yè)發(fā)展80%的作用

西方有句諺語：一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。

第12頁/共90頁員工的問題就是你的問題

中國有句諺語

什么將帶什么兵兵熊熊一個將熊熊一窩將帥無能累死三軍優(yōu)秀的管理者----優(yōu)秀員工-----不斷的回頭客

例：家長孩子第13頁/共90頁二、管理的目的

集合團(tuán)隊的力量達(dá)成績效中層價值的重要體現(xiàn)，有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。第14頁/共90頁三、管理：什么是管理？第15頁/共90頁美國管理協(xié)會：

管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo)時，他只是一個業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個經(jīng)理人員。

(讓別人把我們想做的事情做好）

同心桿第16頁/共90頁

管理是一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)硇耐度耄瑸橥瓿赡繕?biāo)不懈的努力。影響力=認(rèn)同度第17頁/共90頁四、如何樹立你的威信提升影響力

合法權(quán)報酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)—做事典范權(quán)---做人弱--------------------強(qiáng)

第18頁/共90頁

牛根生

財聚人散、財散人聚第19頁/共90頁世界所給予你的正是你所給予這個世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨

心佛既佛心魔既魔

溝通從心開始

第20頁/共90頁典范權(quán)---有敬有畏

愛你的員工1、為什么黑社會的兄弟可以為老大兩肋插刀，而現(xiàn)在的下屬想把刀插向老板的兩肋。對下屬有分別心、心中沒有下屬2、激發(fā)員工最好的方法是愛你的員工第21頁/共90頁沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客讓員工滿意就是為公司利益著想好的員工—回頭客--好的利潤員工思想動態(tài)工作態(tài)度、管理能力、公平公正、溝通能力、干群關(guān)系、以身作則、辦事效率、工作環(huán)境、工作心情、建議的反饋，優(yōu)點，缺點。

第22頁/共90頁做官要有官樣------言談舉止保持身份保持適當(dāng)距離不要與下屬稱兄道弟下級面前就是工作

工作關(guān)系必須和朋友關(guān)系分清

有架子沒架子沒架子有架子

第23頁/共90頁（2）、學(xué)會說官話

1、混同員工，抱怨工作和其他部門

2、正確認(rèn)識自己，不要常常攀比

3、隨和但不能隨便

4、說話從大局出發(fā)

第24頁/共90頁做人做事注重細(xì)節(jié)—贏得尊重有損企業(yè)的話不說同事之間不說第三人壞話同事之間不說領(lǐng)導(dǎo)壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說同事壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說他上級領(lǐng)導(dǎo)的壞話流言蜚語不傳

做事穩(wěn)重三思而后行—谷子第25頁/共90頁（3）、喜怒不行于色1、不要讓你的下屬看你的臉色行事2、不要拿下級當(dāng)出氣筒3、處理好心情再處理事情（緩）4、出口傷人否定員工做人的價值

第26頁/共90頁

積極自信的心態(tài)寬廣的心胸

同樣的一件事不同的眼光不同的角度得到結(jié)果是不一樣的黃色第27頁/共90頁積極的心態(tài)愉快地對待工作生活人生四個字：正常、福氣

第28頁/共90頁面對挫折、遺憾、不如意接收、面對、放下事情過去心也要去不要拿別人的過錯來傷害自己水杯小和尚第29頁/共90頁面對挫折、遺憾、不如意

世間一切事情的發(fā)生必有其原因但一切事情的發(fā)生必有助于你成長

太好了太棒了

第30頁/共90頁擁有好心情！我們無法改變天氣但可以改變心情我們無法改變?nèi)蓊伒梢哉宫F(xiàn)笑容我們無法改變風(fēng)的方向但可以改變帆的方向

第31頁/共90頁三、擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價方式的轉(zhuǎn)變第32頁/共90頁

決策層領(lǐng)導(dǎo)管理層中層執(zhí)行層員工第33頁/共90頁從基層到管理者的轉(zhuǎn)變

自我管理團(tuán)隊管理個人完成工作目標(biāo)和計劃團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃自我約束和不斷提高團(tuán)隊建設(shè)、人員管理

事務(wù)管理人員管理自我計劃的制定和完成每個人完成目標(biāo)和任務(wù)、完善制度流程考核和檢查

銷售能力管理能力進(jìn)取精神和獨立精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個人業(yè)績激勵能力和公平獎罰

以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點解決下屬的問題并為其提供條件

第34頁/共90頁1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變從乘客變成司機(jī)從運動員變成教練

位置變了思維、行為、心態(tài)、眼光也要隨之改變做官要有官樣第35頁/共90頁

職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人只做自己該做的不做下屬該做的

首先要完成自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變

第36頁/共90頁（2）、管人比做事更重要基層70%做事30%管人。中層50%做事50%管人高層80%管人20%做事

溺愛孩子的家長，全保全攬

第37頁/共90頁（3）、引導(dǎo)下屬養(yǎng)成思考、解決問題習(xí)慣每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么避免串崗

第38頁/共90頁串崗經(jīng)理在做主管的工作主管在做員工的工作員工三五成群在議論老總的工作第39頁/共90頁

（4）教1、看你的下級有什么性格和喜好，合理的安排工作2、教、把你的工作經(jīng)驗總結(jié)出來，教給你的下屬3、完善制度、流程、檢查、溝通第40頁/共90頁好的管理者是一個好老師在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。好的老師可以把普通人訓(xùn)練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人管人管思想第41頁/共90頁理念的形成：聽到、看到、感受到培訓(xùn)：

1、人事部20%2、手把手的交從你這開始

3、隨時，隨地、隨人、隨事早會激勵、晚批評制度要求第42頁/共90頁很多人只顧一味地忙于工作，忙到忘了想一想我們領(lǐng)導(dǎo)別人的東西是我們的理念、態(tài)度、觀念這些東西，而這些東西身教重于言傳，故唯有以身作則贏得部屬的信仰才能領(lǐng)導(dǎo)他們

-----張瑞敏第43頁/共90頁避免鴨對雞講員工進(jìn)店之前素質(zhì)不高跟我們沒有關(guān)系員工進(jìn)店以后素質(zhì)沒有提高跟我們有很大的關(guān)系教化、規(guī)范化、同化、企業(yè)文化

第44頁/共90頁

羅伯特、迪爾茨：上層決定下層

系統(tǒng)---------還有誰

身份----------我是誰

價值/信念-------做的好處

能力-----------怎么做

行為----------做什么

環(huán)境（人、物、事）-何時何地

第45頁/共90頁員工努力工作的原動力成功的起點

-----正確看待自己的工作

員工的目標(biāo)團(tuán)隊的目標(biāo)第46頁/共90頁為自己工作在工作中拿到你人生成功的技能和籌碼

第47頁/共90頁

這個世界上馬馬虎虎的人太多

認(rèn)認(rèn)真真腳踏實地人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求李嘉誠：人生兩杯水，王永慶：比別人多做一點點第48頁/共90頁今天工作不努力、明天努力找工作今天工作不流汗、明天工作流眼淚第49頁/共90頁

種下你的搖錢樹任何一個行業(yè)你必須認(rèn)真工作五年才有可能成為一個專家愛德華第50頁/共90頁工作是一種態(tài)度世界上沒有卑微的工作只有卑微的工作態(tài)度一個輕視厭惡自己工作的人最終也會遭到工作的輕視和厭惡各行業(yè)優(yōu)秀的人具備共同的優(yōu)秀品質(zhì)第51頁/共90頁工作是一個包含諸多智慧、熱情、信仰、想象力、和創(chuàng)造力的詞匯一個人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，而一生的職業(yè)就是他志向、理想目標(biāo)所在工作不是一個關(guān)于什么報酬和什么事的問題而是一個關(guān)于生命的問題第52頁/共90頁給自己努力工作找一個理由：為了自己的美好未來而努力工作第53頁/共90頁（5）通透人性

和平p

活潑s內(nèi)向

外向

完美m(xù)

力量c第54頁/共90頁表現(xiàn)出合作的態(tài)度，容易與他人相處，開朗、熱情思維活躍，邏輯性差，善聯(lián)想，創(chuàng)新意識強(qiáng)靈活性高，注意力轉(zhuǎn)移，易三分鐘熱度，易虎頭蛇尾時間觀念差，計劃性不強(qiáng)，不太注重細(xì)節(jié)的把握答應(yīng)的事不容易算數(shù)好插嘴、好贊美、說事情易以情節(jié)為主，不懂別人的感受多朋友、喜歡與他人分享自己的事情希望得到別人的注意與禮貌對待 先張嘴后思考，說錯就道歉以自我為中心，以為自己感興趣的事別人也一樣受人批評，會覺得沒意思

猴子

活潑型（外向型）：演說家第55頁/共90頁力量型（外向型）：行動家善于堅持，不怕苦累，意志力強(qiáng)，不做事會常覺得有“罪惡感”思維活躍，創(chuàng)新意識強(qiáng)，善冒風(fēng)險，決策果斷計劃性強(qiáng)，時間觀念強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)：精力旺盛，有頭序，急于帶頭行動控制欲強(qiáng)，好權(quán)威，以自已認(rèn)可的事實為中心，吩咐別人并與別人一起做忽視人際關(guān)系，認(rèn)為做事第一重要黑白分明，好糾正別人錯誤，易武斷性急，直率，喜好與人正面交鋒，表達(dá)時直截了當(dāng)，愛發(fā)脾氣沖動，強(qiáng)勢，攻擊性強(qiáng)，不道歉

老虎第56頁/共90頁善于觀察、分析，把握細(xì)節(jié)，但行動力較弱，冒險意識差原則性強(qiáng)，守紀(jì)律，有邏輯性，不愿意別人打亂他的計劃敏銳性強(qiáng)，在意他人看法，好占牛角尖，有完美傾向控制欲強(qiáng)，過份客觀而理性，對人對已要求嚴(yán)格很難贊美，很難微笑，先思考再發(fā)言，不輕易表達(dá)自已的情感喜歡別人找到具體的因素去贊美，情感深藏不露貓頭鷹完美型（內(nèi)向型）：分析師第57頁/共90頁和平型（內(nèi)向型）：傾聽者猜疑，內(nèi)心體驗深刻觀察力強(qiáng)，善于察言觀色，但有時過于仔細(xì)，帶來煩惱冒險意識差，創(chuàng)新意識弱，問題優(yōu)柔寡斷，寧愿退避三舍聲音較輕，說話緩慢細(xì)心，善于傾聽他人的心聲老好人，一般不愿引起別人注意或不滿為人低調(diào)，不愿意改變，可以數(shù)十年做一件事不輕易表達(dá)自己內(nèi)心的想法，能不開口盡量不開口不易發(fā)火，表情單一，會用不說話來表示他的不合作表達(dá)時語氣委婉海豚第58頁/共90頁改善：少說50%，不管多么精采的話題學(xué)會察言觀色，看對方情況決定是否要講下去停頓3分鐘再表達(dá)自己的想法學(xué)會聆聽

應(yīng)對：勿將自己的觀點強(qiáng)加給他或打斷、插話，冷漠導(dǎo)入情感，滿足交友的需要讓對方有充分表現(xiàn)自我才能的機(jī)會導(dǎo)入程序與規(guī)范，加快決定速度公開認(rèn)可并贊賞他們的成就

活潑型第59頁/共90頁力量型改善：凡事不要說的太絕對，給自己一點余地情緒不穩(wěn)定時，盡量不開口講話學(xué)會用語言、商量去解決問題尊重他人，聽聽他人的意見避免帶給別人強(qiáng)迫的感覺應(yīng)對：以事實為中心，用專業(yè)去說明，直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)動作敏捷、表現(xiàn)積極，注重實效不與他們進(jìn)行硬碰對方在情緒不穩(wěn)定時，不能進(jìn)行深入的溝通第60頁/共90頁完美型改善：不是原則性的問題，可以退一步與他人共情，表示友好與熱情樂觀待人與待事，不要總看別人缺點加強(qiáng)行動力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識與風(fēng)險意識拓寬知識面，改善自己（堅持已見）應(yīng)對：避免高談闊論，用事實說明靠專業(yè)水平去贏得對方的尊重與信任注重事實與細(xì)節(jié)，而不是煽情與激情

第61頁/共90頁改善：多表達(dá)自己的想法對有疑問的事情，主動去詢問，避免被動猜測多向別人表示友好與熱情應(yīng)對：適度放慢交易的速度，降低音量與音調(diào)多花時間建立良好的人際關(guān)系壓力過大，會使其回避或退卻不愿對一些棘手的事做出決策，避免跟著此人的思路走和平型第62頁/共90頁性格需求活潑型：關(guān)注和認(rèn)可力量型：成就感和被感激完美性：秩序和體貼和平型：尊重和自我價值第63頁/共90頁人際交往的黃金法則

同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易

第64頁/共90頁物以類聚、人以群分

同流=同理心站在對方的角度去思考問題第65頁/共90頁2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變員工是個體化的貢獻(xiàn)方式管理者是組織化的貢獻(xiàn)方式做領(lǐng)導(dǎo)之前：成功只同自己的成長有關(guān)做領(lǐng)導(dǎo)之后：成功同別人的成長有關(guān)把梳子賣給和尚第66頁/共90頁（1）學(xué)會系統(tǒng)思考

管理就象擦桌子誰來擦什么時間擦擦好的流程標(biāo)準(zhǔn)是什么誰來檢查擦誰來監(jiān)督檢查的

--------張瑞敏

第67頁/共90頁通過制度流程拿結(jié)果1、員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題2、管理者制度的完善者----員工幫你完善制度

第68頁/共90頁管理者對待制度的觀念1、百分百參與-----己所不欲、勿施于人2、不要做制度的制定者和破壞者3、制度首先是用來嚇人的4、抓典型殺雞給猴

員工2、7、1第69頁/共90頁

5、不要用你的標(biāo)準(zhǔn)來衡量下屬的做事

6、不要相信員工的自覺性執(zhí)行力是管出來的不是天然產(chǎn)生的

7、人性+專制第70頁/共90頁人性+專制管理刑律：刑：律之戒尺，律：法之依度

用兵之道教誡為先用將之道教化為先

第71頁/共90頁管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度

有處罰必談心第72頁/共90頁制度不要脫離實際--站在執(zhí)行者的角度考慮1、從群眾中來到群眾中去2、讓員工明白為什么不能這樣做海爾大討論第73頁/共90頁如何讓你的制度不脫離實際

制度不要朝令夕改制度定期培訓(xùn)制度遵循人性：學(xué)習(xí)的機(jī)會、掙錢的機(jī)會晉升的機(jī)會休息的機(jī)會發(fā)表意見的機(jī)會第74頁/共90頁蒙牛人：與自己較勁1、制度從勉強(qiáng)到習(xí)慣、從習(xí)慣到自然、自然成文化2、開會遲到罰款3、你領(lǐng)來的客人踩了綠地罰款4、定期全員考試無一例外5、廠內(nèi)吸煙罰款6、車走車道、人走人道，違者罰款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行將付出更大的成本---

牛根生第75頁/共90頁制度化管理：

是少數(shù)人改變多數(shù)人的一場革命1、文化就是制度和行為的積淀。一開始，有先知先覺著發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是便成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。2、好文化可以通過制度與行為的固化形成，壞文化也可以通過制度與行為的固化而形成

第76頁/共90頁試驗：五只猴子關(guān)在籠子里，上掛一串香蕉，拿香蕉者必會有水從籠子中噴出。第77頁/共90頁（2）、重視檢查

管理檢查檢查再檢查細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)管理的一半就是檢查有計劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有總結(jié)---