第1章信息化概論

第一章、企業(yè)信息化概論本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)了解：①信息化、企業(yè)信息化的概念；②企業(yè)信息化的基本內(nèi)容和意義；③企業(yè)信息化的環(huán)境要素；④我國(guó)企業(yè)信息化的基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)。第一節(jié)、企業(yè)信息化基本概念第二節(jié)、企業(yè)信息化的環(huán)境要素

第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化的基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)1第一章、企業(yè)信息化概論引言

當(dāng)前，信息化已經(jīng)成為全球普遍關(guān)注和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的主體，加快企業(yè)信息化進(jìn)程，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展、增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)國(guó)家安全具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。信息化是企業(yè)的必由之路。2第一節(jié)、企業(yè)信息化基本概念1．信息化信息化（Informatization）是指加快現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化，提高現(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)和產(chǎn)品在社會(huì)各領(lǐng)域中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。信息化包括信息技術(shù)與信息技術(shù)產(chǎn)品和信息技術(shù)與信息技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用兩大方面：①信息技術(shù)與信息技術(shù)產(chǎn)品，既涉及微電子技術(shù)與產(chǎn)品、通信技術(shù)與通信器材和設(shè)施、計(jì)算機(jī)技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相關(guān)產(chǎn)品等研發(fā)與制造領(lǐng)域，又涉及信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)等領(lǐng)域；3第一節(jié)、基本概念②信息技術(shù)與信息技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用主要指在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)與信息技術(shù)產(chǎn)品，有效開(kāi)發(fā)和利用信息資源，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)新甚至變革，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。例如，應(yīng)用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要是指由計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的信息開(kāi)發(fā)與利用技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)主要由微電子技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等核心技術(shù)組成。4第一節(jié)、基本概念2．企業(yè)信息化企業(yè)信息化，就是指應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)等過(guò)程，其根本目的在于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3．企業(yè)信息化的基本內(nèi)容與意義①企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化在企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中采用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)測(cè)量、計(jì)算、傳遞和變換,以此來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。隨著信息技術(shù)的不斷提高與應(yīng)用,生產(chǎn)自動(dòng)化程度在不斷提高。生產(chǎn)自動(dòng)化水平的提高不僅標(biāo)志著生產(chǎn)效率的提高，還標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平的提高以及工作條件的改善。②產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化和產(chǎn)品智能化如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助工程分析（CAE）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS),并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)智能含量高、附加值大的產(chǎn)品。5第一節(jié)、基本概念例如，利用CAD、數(shù)字化裝配（DigitalMock-up）和功能化仿真等一系列信息技術(shù)，美國(guó)波音公司才得以實(shí)現(xiàn)以無(wú)紙作業(yè)的手段開(kāi)發(fā)新一代波音777客機(jī)，克萊斯勒公司才能把開(kāi)發(fā)一輛全新小轎車(chē)的周期縮短到十八個(gè)月，而傳統(tǒng)一輛新車(chē)從設(shè)計(jì)到定型需要3年時(shí)間。再例如：全自動(dòng)洗衣機(jī)、銀行自動(dòng)取款機(jī)、超聲掃描設(shè)備（B超）、計(jì)算機(jī)影象掃描設(shè)備（CT）等都是嵌入電腦芯片或以計(jì)算機(jī)為核心的智能設(shè)備。③構(gòu)建輔助管理、輔助決策系統(tǒng)如：制造資源規(guī)劃（MRPII）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、決策支持系統(tǒng)（DSS）等都是用來(lái)輔助企業(yè)管理和決策的。6第一節(jié)、基本概念通過(guò)建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)度、市場(chǎng)分析、計(jì)劃安排、庫(kù)存處理、成本核算、勞動(dòng)工資、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等全過(guò)程的計(jì)算機(jī)輔助管理和決策。不斷降低成本、能耗和物耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,有效地管理企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。④信息管理與傳播網(wǎng)絡(luò)化信息管理與傳播網(wǎng)絡(luò)化既是企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì),也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)各業(yè)務(wù)職能環(huán)節(jié)融于一體,從科學(xué)、及時(shí)決策和最優(yōu)控制的高度把信息作為戰(zhàn)略資源加以開(kāi)發(fā)利用,并把諸多現(xiàn)代管理思想、方法與手段根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要有機(jī)地集成,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的人、財(cái)、物等要素的優(yōu)化管理和有效利用,促使企業(yè)管理向一體化、柔性化發(fā)展。增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力。7

信息管理與傳播網(wǎng)絡(luò)化就是要以建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步聯(lián)接國(guó)家公用通信網(wǎng)絡(luò),不僅要把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)聯(lián)系起來(lái),還要把企業(yè)與社會(huì)聯(lián)系起來(lái),使企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)成為可能，使企業(yè)的協(xié)同戰(zhàn)略、虛擬戰(zhàn)略成為可能。我國(guó)“金企工程”的基本內(nèi)容就是要建設(shè)聯(lián)接一批大中型企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),并逐步擴(kuò)大，為企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制、進(jìn)入市場(chǎng)、技術(shù)改造提供信息服務(wù)。⑤商務(wù)活動(dòng)電子化（即電子商務(wù)）指利用電子信息技術(shù)(主要指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂貨、電子支付、電子營(yíng)銷(xiāo)、電子報(bào)關(guān)等,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)視,分析環(huán)境、客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的信息,以提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力。最終實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能（BI），這是更高層次的信息化。

第一節(jié)、基本概念81．2企業(yè)信息化的環(huán)境要素

企業(yè)信息化的發(fā)展水平與效益程度是與企業(yè)信息化環(huán)境緊密相聯(lián)的，企業(yè)信息化環(huán)境的優(yōu)劣嚴(yán)重影響企業(yè)信息化的程度和普及。企業(yè)信息環(huán)境包括人員環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、信息資源環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及政策環(huán)境等基本要素。這些環(huán)境要素構(gòu)成了企業(yè)信息化的外部環(huán)境并直接影響和促成企業(yè)的內(nèi)部信息環(huán)境（圖1-1）。由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式與理念的急劇變化，企業(yè)信息環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，其基本要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性及其所包含的具體內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。第二節(jié)、

企業(yè)信息化的環(huán)境要素

9第二節(jié)、企業(yè)信息化的環(huán)境要素

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及密切相關(guān)的各類(lèi)支持技術(shù)等圖1-1企業(yè)信息環(huán)境構(gòu)成10

1．3我國(guó)企業(yè)信息化的基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)

1．3．1我國(guó)企業(yè)信息化的基本狀況

我國(guó)企業(yè)的信息化工作已有了近三十年的歷史。在生產(chǎn)過(guò)程、管理過(guò)程和商務(wù)活動(dòng)的電子化、智能化方面取得了一定的進(jìn)展,增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但由于我國(guó)企業(yè)信息化起步于20世紀(jì)70年代后期,一開(kāi)始就比發(fā)達(dá)國(guó)家晚十多年，因此，盡管在80年代掀起了高潮,進(jìn)入90年代以來(lái)又邁進(jìn)了一個(gè)新的發(fā)展階段，就目前發(fā)展水平看,仍與發(fā)達(dá)國(guó)家有較大差距。即使在信息化建設(shè)相對(duì)較好的國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中,也還存在不少問(wèn)題。第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)111．3．1我國(guó)企業(yè)信息化的基本狀況

1.各種類(lèi)型信息系統(tǒng)建設(shè)情況

目前全國(guó)應(yīng)用CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))和CAM(計(jì)算機(jī)輔助制造)兩項(xiàng)信息技術(shù)的企業(yè)約有一萬(wàn)多家,主要集中在制造、建筑、電子、建材、化工、冶金、機(jī)械等行業(yè),推行CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）的企業(yè)約有3-4萬(wàn)家,引進(jìn)MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)技術(shù)的企業(yè)已達(dá)上千家,試用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的企業(yè)還只是很少數(shù)先進(jìn)企業(yè)。MIS（管理信息系統(tǒng))在全國(guó)企業(yè)的應(yīng)用歷史較長(zhǎng),相對(duì)而言比較普遍。可以說(shuō)企業(yè)已不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)應(yīng)用了信息技術(shù)。第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)12第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)2.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況

近二十年來(lái),特別是90年代以來(lái),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模容量、技術(shù)層次和服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,為企業(yè)信息化的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前,我國(guó)一些大城市已經(jīng)建立了比較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,上網(wǎng)的個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)迅猛,有專(zhuān)家預(yù)見(jiàn),在我國(guó)電信體制改革等新的推動(dòng)力作用下，我國(guó)有望成為僅次于美國(guó)的第二大電子商務(wù)市場(chǎng)。13第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)3.企業(yè)信息化成效據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用CAD技術(shù)和實(shí)施CIMS應(yīng)用的企業(yè)都獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力有了明顯提高。另?yè)?jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查表明,近70%的企業(yè)表示信息化給企業(yè)帶來(lái)了明顯的效益,以寶鋼集團(tuán)、江南造船集團(tuán)、上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)公司）、海爾集團(tuán)、紅塔集團(tuán)、徐州工程機(jī)械集團(tuán)等為代表的一批企業(yè),通過(guò)信息化提高了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。如海爾集團(tuán)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度明顯加快,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品,每天有1500多人訪問(wèn),海外經(jīng)營(yíng)商通過(guò)電子郵件與企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù),已成為海爾集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

14第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)4.信息技術(shù)條件隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用的普及,尤其我國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的大量掌握信息技術(shù)的各類(lèi)人才進(jìn)入企業(yè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了有力的技術(shù)支持和人才支持。目前的情況是信息技術(shù)產(chǎn)品不斷更新,價(jià)格不斷下降，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，使得計(jì)算機(jī)的應(yīng)用日益普及，信息網(wǎng)絡(luò)得到迅猛發(fā)展,公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)日益普及,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了有利的技術(shù)條件。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)看到國(guó)產(chǎn)信息技術(shù)的支持能力還相對(duì)較弱的實(shí)際情況,我國(guó)IT廠商主要能提供PC機(jī)、硬盤(pán)、顯示器、終端等一些低附加值的產(chǎn)品,而在服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等高技術(shù)含量的產(chǎn)品方面能力明顯不足。既掌握信息技術(shù)又懂管理的高層次復(fù)合型人才缺乏。這種狀況導(dǎo)致了企業(yè)信息化成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、后期維護(hù)與協(xié)調(diào)難等，影響了企業(yè)信息化建設(shè)。15第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)5.企業(yè)信息化投資情況

目前，許多企業(yè),尤其是大中型企業(yè)由于意識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，都加大了資金投入力度,以期加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。但總的來(lái)看，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查,有70%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)信息化投資不足。截止1998年末,這300家企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備的投資累計(jì)僅占總資產(chǎn)的0.3%,與發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)8%-10%的水平相距甚遠(yuǎn)。6.政府引導(dǎo)與政策支持情況

我國(guó)政府十分重視國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，從組織上,國(guó)務(wù)院設(shè)立有國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各省市也都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信息化建設(shè)推動(dòng)機(jī)構(gòu)。國(guó)家信息化推進(jìn)工作辦公室強(qiáng)調(diào)按照“領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化的思路,推動(dòng)國(guó)家和各領(lǐng)域、各地區(qū)信息化工作的開(kāi)展”。特別突出強(qiáng)調(diào)了企業(yè)信息化在經(jīng)濟(jì)信息化、電子商務(wù)中的基礎(chǔ)作用。16第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)1．3．2我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的主要趨勢(shì)

1.企業(yè)信息化與企業(yè)創(chuàng)新互相促進(jìn)

創(chuàng)新能力是企業(yè)在當(dāng)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴(lài)以生存的最基本、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在企業(yè)信息化進(jìn)程中必然呈現(xiàn)出企業(yè)信息化與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合并互相促進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在以下兩方面：①信息化與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（智能化產(chǎn)品、生產(chǎn)自動(dòng)化、CAD、CAPP、CAM、CIMS等）的互相促進(jìn)；②信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新的互相促進(jìn)。例如，企業(yè)業(yè)務(wù)重組與集成（BPR）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、虛擬企業(yè)（VE）、電子商務(wù)（EC）、協(xié)同商務(wù)（CPC）、準(zhǔn)時(shí)制造生產(chǎn)(JIT)、精益生產(chǎn)(LP)、并行工程(CE)、成組技術(shù)（

GT）、敏捷制造（

AM）等一系列新的管理理念和方法等。17第三節(jié)、我國(guó)企業(yè)信息化基本狀況及發(fā)展趨勢(shì)1．3．2我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的主要趨勢(shì)

2.