太陽能光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)輸及售后服務(wù)方案

太陽能光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)輸及售后服務(wù)方案1.售后服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾止并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。2.服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承心誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合何規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。3.服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公止、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全而、充分的服務(wù)休系。4?服務(wù)范圍.內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為^公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：（1）建立7X24小時值班制度；我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運(yùn)抵客戶指定目的地；質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償了以更換；（5）為^公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。5?售后服務(wù)管理制度5.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。5.2售后服務(wù)內(nèi)容①很據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的耍求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)星問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品:②對合同中耍求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方而的意見。5?3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求(!)售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)，作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角：②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系;接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾；絕對不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；⑩建立售后服務(wù)來電來函的磬記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

5.4售后服務(wù)流程L初步鞠認(rèn)閆題客戶在售后服務(wù)單上整字i|rtlTi0i三天內(nèi)就公司電詒回訪5.4售后服務(wù)流程L初步鞠認(rèn)閆題客戶在售后服務(wù)單上整字i|rtlTi0i三天內(nèi)就公司電詒回訪告克服務(wù)部回電客戶1t問題株應(yīng)南聯(lián)系客F解決問盤及時了解服塔進(jìn)程與客戶強(qiáng)收上門服務(wù)時間由話指導(dǎo)解.枳京題通知供應(yīng)高記錄存笆記錄存檔解I I決［_現(xiàn)場］百間及時了解患務(wù)達(dá)f號即I制I一 解決問題用戶需求服務(wù)致我公司客戶在服務(wù)隼上霍宇記錄存檔三.供貨方案供貨流程貨物采購：按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理組織采購。到貨檢驗(yàn)：到貨后，甲方負(fù)責(zé)人參加產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗(yàn)「在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)市甲方、我公司等有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢杳，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。安裝驗(yàn)收:安裝驗(yàn)收是我公司對產(chǎn)品安裝很據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。安裝驗(yàn)收后雙方簽署安裝驗(yàn)收證書。完工測試:完工測試主要是對己安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測試。大聯(lián)調(diào)：本產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它產(chǎn)品不相連的情況下，測試所有產(chǎn)晶作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地匚作，能否完成系統(tǒng)每一個功能要求.是否符合貴方的要求。產(chǎn)品功能測試完半后中簽署調(diào)試驗(yàn)收證書。質(zhì)保期：設(shè)備安裝驗(yàn)收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，止式投入使用,期間將進(jìn)行抽查各種測試項(xiàng)目，檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品的規(guī)格尺丁按甲方提供的技術(shù)資料耍求執(zhí)行。3、送貨時需提供材料的合格證、檢測報(bào)告（報(bào)告必須出自國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)）原件一式參份。每批貨物進(jìn)場，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證，甲方、設(shè)備提供方.監(jiān)理方等簽收后留存。總體供貨實(shí)施方案中標(biāo)后，我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)的所有產(chǎn)品設(shè)備均采用汽車運(yùn)輸方式供應(yīng)到施工現(xiàn)場。C2）我公司對我司所提供的全部物資均按規(guī)定進(jìn)行包裝并保證包裝能適應(yīng)運(yùn)輸、裝卸、防潮、防南、防震、防銹等需要，并確保物資安全無損運(yùn)抵合同約定地點(diǎn)。物資的包裝、標(biāo)記和證件，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》及技術(shù)規(guī)格書規(guī)定的內(nèi)容并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定及買方的合理要求。由于貨物包裝不當(dāng)或采取防范措施不充分致使貨物損壞或丟失時，我公司負(fù)責(zé)修理、更換或賠償。我公司發(fā)貨前在每一包裝箱外包裝上標(biāo)明發(fā)貨人、發(fā)站、收貨人、具體目的地、設(shè)備名稱及規(guī)范型號、毛重/凈重、外形尺寸及該批發(fā)貨總件數(shù)。包裝箱內(nèi)裝入：裝箱清單、合格證、各種技術(shù)證件、圖紙,隨機(jī)備晶、備件、工具等。供貨流程要點(diǎn)本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。女裝實(shí)施技術(shù)支持女裝實(shí)施技術(shù)支持具體供貨.安裝.調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)口能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間,我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下:裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物女全無損地運(yùn)抵目的地。2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi) 確保按照合何規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收FI期視為實(shí)際交貨FI期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。產(chǎn)品到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符,則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。產(chǎn)品的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)、驗(yàn)收三個環(huán)節(jié),包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和清點(diǎn)兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。5.運(yùn)輸方式L總體運(yùn)輸服務(wù)方案“高效快速、機(jī)動靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對木次采購項(xiàng)目，我公司將成立“XX公司2020年第二批太陽能光伏發(fā)電設(shè)備項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長，副總經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全而協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)合木公司FI常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：1.1配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并耗記記錄每個送貨批次：按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名名工作人員實(shí)施配送方案，市配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對木項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出專用運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；專線一一我公司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線配送路線。5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心-一-誠心誠意貼心-一-站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心 客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進(jìn)行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達(dá)的及時性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方而必須過硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，女莊防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。2.運(yùn)輸人員專職專崗5.2.1運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。2.2運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、 車輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時運(yùn)送和在裝車過程中的完好。2.3配送專員崗位職責(zé)配送專員主耍負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機(jī)崗位職責(zé)司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，每周至少抽出半夭時間對自己所開車輛進(jìn)行檢修和清潔。②司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補(bǔ)或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導(dǎo)致車輛損壞，其費(fèi)用將自行承擔(dān)。③司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人，并提出維修項(xiàng)目，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私口將車輛送外維修。產(chǎn)生維修費(fèi)用須向車隊(duì)負(fù)責(zé)人中請,違者費(fèi)用不了報(bào)銷。④司機(jī)對口己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時一定保證證件齊司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車.未按指定道路行駛的交通違章，均由司機(jī)木人承擔(dān)。行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人。能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理，如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場。司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車，對工作有意見的事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車輛隨便交給其他人駕駛，嚴(yán)禁將車輛給無證人員（包括駕駛證是否超過有郊期，駕駛證是否準(zhǔn)駕該車型人未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)各項(xiàng)口后如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并枳極配合查找。⑩出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要停到指定停放位置，不能在危險路段和倉庫的主要道路停車，司機(jī)離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。?耳次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達(dá)時間和行駛公里數(shù)。?按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽字。（2）配送職責(zé)負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司材料到各項(xiàng)目、各部門，做好貨物移交、手續(xù)的確認(rèn)、回執(zhí)工作。接到領(lǐng)導(dǎo)或庫房人員派車通知，司機(jī)要及時到庫房了解貨物類別、數(shù)量。裝車時仔細(xì)核對貨物數(shù)量，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄。由庫房人員開具出庫單，并在出庫單上注明車牌號并簽字。做到從裝貨一一運(yùn)輸一一工地驗(yàn)收一一簽字確認(rèn)一一交回出庫單，各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時。司機(jī)負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各工地驗(yàn)收人員當(dāng)面點(diǎn)清。④貨物離開庫房/工地后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為司機(jī)人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。司機(jī)送貨到各工地時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因工地拒收或要求退貨的，司機(jī)應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品數(shù)童負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎。?運(yùn)輸作業(yè)總體安排1總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。2運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對大型設(shè)備運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查利保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用“對作業(yè)中的每一個過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，井做好記錄O3運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體施工方案；根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對道路進(jìn)行勘察，保證設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；按照具體施工方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好;實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。7.捆綁加固方案針對該批設(shè)備特點(diǎn)，我司計(jì)劃制作一些專用捆綁加固工具，保護(hù)設(shè)備運(yùn)輸過程中的穩(wěn)定性以提高工作效率、安全性。7.1設(shè)備裝車裝車前在平板車貨臺上鋪橡膠板，以增大摩擦力；在板車上標(biāo)注設(shè)備裝車參照線；設(shè)備裝車時，各裝車人員佩帶手套；該設(shè)備裝車必須使設(shè)備重心與平板車的中心對正，以保證裝載平穩(wěn)。如果設(shè)備與平板車的中心不對正，最大偏差不超過：50mm,左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過10%；裝車時，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時做好一切安全工作，不得出現(xiàn)一點(diǎn)安全隱患；裝車完畢后，司繩人員將起重索具撤離設(shè)備后方可組織運(yùn)輸公司起重人員進(jìn)行捆綁加固；7.2加固捆綁原則:設(shè)備與運(yùn)輸車輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板車的摩擦系數(shù)，防止運(yùn)輸時設(shè)備在車板上滑動。設(shè)備與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中能夠止常運(yùn)行，車輛主梁承受的止負(fù)彎矩不得超出車輛設(shè)計(jì)要求。設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)度足夠，必須保證任何時候設(shè)備在車輛上不發(fā)生任何位移。捆綁設(shè)備時必須對設(shè)備進(jìn)行保護(hù)工作，鋼絲繩外包膠皮管或用專業(yè)尼龍鎖扣，保證設(shè)備表面或包裝不受任何損壞。機(jī)艙捆綁方式：在設(shè)備底座處的捆綁位置使用鋼絲繩及5噸倒鏈，采取圍捆封剎。塔筒捆綁方式：在底座處的設(shè)備捆綁位置使用專業(yè)尼龍鎖扣及5噸倒鏈，采取圉捆封剎。/?3擁綁要點(diǎn):捆綁加固操作市專職起重工按照設(shè)計(jì)方案完成；鋼絲繩緊固器拉緊后，必須用卡子卡緊；運(yùn)輸過程中需要檢查鋼絲繩和尼龍鎖扣的松緊度；捆綁加固操作現(xiàn)場有項(xiàng)目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員現(xiàn)場監(jiān)督，并經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)人員利安全質(zhì)保員確認(rèn)后，方可起運(yùn)。8.運(yùn)輸安全管理制度8.1安全生產(chǎn)責(zé)任制<1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。<2)道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。(3)聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。(4)積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開展。(5)落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。(6)建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。8.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識。(2)對道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。做好危險路段記錄井積極采取應(yīng)對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。<6）做到反三違：不違反勞動紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。發(fā)生事故時，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復(fù)后方可出車。裝貨時嚴(yán)查超載和擅門裝載危險品。不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。檢查消防設(shè)施是否安全有效。建立安全生產(chǎn)獎懲制度，依制度進(jìn)行獎懲。消除安全生產(chǎn)事故隱患制度為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：（1）對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時逐項(xiàng)了以整改、落實(shí)。每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時消除。駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查°每趟次出車前，要對車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。（了）車輛經(jīng)檢測、二級維護(hù)，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。對安全隱患不及時整改的責(zé)任者給于從嚴(yán)追究。建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。四、應(yīng)急保障方案1?交通事故應(yīng)急預(yù)案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：盡快發(fā)排其他車輛按時將貨物送達(dá)采購人指定供貨地點(diǎn)0發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營者與保險公司。<3）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。（4）對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎I上血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶,對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小時緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修，最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成木。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報(bào)告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù)人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。應(yīng)急維修注意事項(xiàng)（1）應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。<2）對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給客戶；<3）應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到售后服務(wù)部門。自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案（1）做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。<2）報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告）。車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)止派、身體健康。（5）接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營者親自帶隊(duì)。<6）執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。（7）完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報(bào)任務(wù)完成情況，及時做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。<8）棍據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運(yùn)輸任務(wù)五、質(zhì)量保障方案我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。1、產(chǎn)品采購合同規(guī)范1、購銷雙方在經(jīng)營活動中牢固樹立質(zhì)星意識，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任，業(yè)務(wù)在簽訂采購合同時應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)星條款。采購合同的質(zhì)量條款包括“產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“產(chǎn)品附合格證”等內(nèi)容。進(jìn)口設(shè)備其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對照說明書。傳真、電話要貨應(yīng)有記錄。采購設(shè)備應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。設(shè)備采購合同按年度歸檔，妥善保管。2、產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收購進(jìn)設(shè)備必須驗(yàn)明其合格證明和其他標(biāo)識，不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)。設(shè)備的采購應(yīng)按規(guī)定建立有真實(shí)完整的購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。記錄必須注明設(shè)備品名、型號、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、注冊證號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)H期、失效期、數(shù)量、價格、購進(jìn)H期、供貨單位以及國家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。驗(yàn)收首次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供的和首次經(jīng)營的設(shè)備，耍對其資質(zhì)性、合法性、質(zhì)量可靠性進(jìn)行審查。索取購進(jìn)的設(shè)備生產(chǎn)的國家批件、國家標(biāo)準(zhǔn)或者■行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)簽及說明書。對購進(jìn)設(shè)備應(yīng)逐批逐件驗(yàn)收，并對其外觀的性狀和設(shè)備內(nèi)外包裝及標(biāo)識進(jìn)行檢查。不得采購和驗(yàn)收未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的設(shè)備。6、設(shè)備的驗(yàn)收應(yīng)有真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄，記錄除含有購進(jìn)記錄的內(nèi)容外，還應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄和質(zhì)量驗(yàn)收人員簽字，以及國家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。驗(yàn)收記錄內(nèi)容包括購進(jìn)日期、供貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人、復(fù)核人等，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號，有效期管理的產(chǎn)晶應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后一年。對驗(yàn)收不合格產(chǎn)品，應(yīng)拒收，并報(bào)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人處理。3、倉庫產(chǎn)品保管倉庫應(yīng)以“安全、方便、節(jié)約”的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，堆碼合理、整齊，無倒置現(xiàn)象。倉庫周圍無污染源，環(huán)境清潔。庫房與營業(yè)場所應(yīng)有隔離設(shè)施，而積與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)。近效期設(shè)備要有明顯的標(biāo)志和示意牌。