計劃工作的工具和技術課件

第9章計劃工作的工具和技術學習目標閱讀和學完本章后，你應該能夠；01.描述評估環(huán)境的三種技術。02.描述分配資源的三種技術。03.說明為什么預算是一種普遍應用的計劃工具。04.區(qū)別甘特圖和負荷圖。05.明確開發(fā)PERT網絡的步驟。06.說明決定盈虧平衡點的因素。07.描述應用線性規(guī)劃方法的要求。08.解釋項目管理的概念。09.說明管理者應當如何應用腳本計劃方法。主要內容評估環(huán)境的技術分配資源的技術當前的計劃技術評估環(huán)境的技術環(huán)境掃描預測標桿比較環(huán)境掃描競爭對手情報全球掃描競爭對手情報誰是競爭者?他們在做什么?競爭對手的行動將對我們產生什么影響?管理者需要了解的競爭對手信息80%可以從企業(yè)的雇員、供應商和顧客那里得到.信息來源:廣告、促銷材料、新聞發(fā)布會、政府機構報告、年度報告、產業(yè)研究報告、貿易展覽會、銷售人員報告在市場競爭日趨激烈的今天，上海市已經有相當一部分企業(yè)集團已經建立了“競爭情報機構”，如：寶鋼、上汽、上海電信等。在滬的外資企業(yè)，更是早就在尋覓企業(yè)競爭情報人員。世界五百強企業(yè)中的90%都建有“企業(yè)競爭情報”部門。日本大部分企業(yè)家的案頭都放著這樣一塊牌子：出色的情報等于光輝的企業(yè)未來。在市場競爭異常激烈的今天，我們應該有這樣一個清晰的認識：情報比導彈更重要。因為“軍事情報勝似千軍萬馬、企業(yè)情報恰如黃金萬兩”。全球掃描訂閱信息剪輯服務電子服務提供主題檢索預測管理者需要預測，它使他們能夠有效地預測未來的事件。環(huán)境掃描建立了預測(forecasts)的基礎，預測是對結果的預計，實際上，組織環(huán)境的任何部分，無論是一般的還是具體的，都是可預測的。預測技術定量預測(quantitativeforecasting)是運用一組數學規(guī)則，根據過去的數據序列來預測未來。如果管理者能夠收集到足夠的數據時，更適合于應用定量預測技術。定性預測(qualitativeforecasting)是運用判斷和根據熟悉情況的人員的意見來預測結果，定性預測技術通常用于只能收集到有限的數據的情況。

預測技術運用基于互聯網的軟件在預測方面進行合作，這種軟件稱為CFAR，它是專門用來進行合作預測和補貨的。CFAR向零售商和制造商提供了通過互聯網交換數據的標準方式。每一個組織都依靠它自己過去的銷售趨勢、促銷計劃以及其他因素來計算對特定產品的需求預測，如果它們各自的預測出現明顯的差異(比如說10％的差異)，零售商或制造商就通過互聯網來交換更多的數據和給出修正意見，直到每一方達到更準確的預測結果。這種交互式的合作預測方法幫助雙方的組織更好地進行計劃工作。預測的有效性

當環(huán)境基本上保持穩(wěn)定時，預測技術通?？梢垣@得很準確的結果。環(huán)境越是具有動態(tài)性，管理者預測的有效性就可能越差。預測在預計非季節(jié)性的事件方面效果是較差的，這些事件包括經濟蕭條、偶然事件、不連續(xù)的經營以及競爭對手的行動等等。改進預測效果的途徑

用簡單的預測方法，復雜的方法時常錯誤地混淆隨機數據與有意義的信息。將預測結果與不變的趨勢相比較，經驗表明，不變的預測通常有50％的準確性。不要依靠單一的預測方法，應當采用幾種模型來預測，然后將結果進行平均，(長期預測)。不要假定你能夠準確地識別趨勢的轉折點，通常趨勢的轉折點是由隨機的事件引起的。縮短預測期間有助于改進預測的準確性，預測的準確性隨著預測期間的延長而下降。預測是一種管理技能，可以通過實踐不斷改進。

標桿比較

尋求那些具有杰出績效的競爭對手或非競爭對手的最佳實踐。基本思想，管理者可以通過分析然后復制領先者的方法來改進自身的質量，即使是小型的公司，也可以通過標桿比較技術獲得巨大利益。西南航空公司就研究了賽車小組怎么用15秒鐘就完成了輪胎更換的過程，從中找到了如何縮短它們的登機和離機時間的方法。IBM研究了拉斯韋加斯賭城的運作，從中受到啟發(fā)，改進了如何減少雇員盜竊的方法。佐丹奴控股公司，一家總部設在香港的面向大眾服裝市場的制造商和零售商，它借用馬獅公司(Marks&Spencer)的優(yōu)質優(yōu)價概念，以利米特公司的銷售點信息采集計算機系統(tǒng)作為標桿，利用麥當勞公司的菜單方法來減少自己的產品結構。標桿比較過程收集內部和外部數據分析數據識別績效差距準備和實踐行動計劃最佳實踐成立基準比較計劃團隊管理者或者標桿化團隊怎么從其他組織中收集數據呢?你需要決定你究竟要與誰進行比較。利用你與顧客、供應商和雇員的接觸網絡，征求他們的意見，看看誰是適合你進行標桿比較的最佳公司。貿易協會和產業(yè)專家通常知道哪些組織是最優(yōu)秀的，那些獲得過地區(qū)或國家質量獎的公司可以作為潛在的標桿比較對象。利用競爭對手網站上提供的豐富的信息資源，許多公司網站描述了正在開發(fā)的新產品或服務，通常還包含可供分析的財務信息。

與其他組織發(fā)展合作伙伴關系的可能性，以便分享標桿比較的數據。顯然，這種合作伙伴關系必須建立在互利的基礎上，不過，如果你在尋求改進你的客戶滿意度，而且你已經有了一個很大的客戶基礎，你就可以和其他的具有互補性的組織交換數據。

改進標桿比較工作的建議

01.將標桿比較工作與戰(zhàn)略目標聯系在一起02.組成合理規(guī)模的團隊——6～8人的團隊是最有效的03.吸收將受到標桿比較直接影響的人員加入團隊04.聚焦于具體的、針對性的問題，而不是寬泛的、一般性的問題05.設定符合實際的時間表06.仔細確定標桿比較的對象07.當與適當的人員接觸收集標桿比較信息時，要遵守適當的約定08.不要收集過量的、不必要的數據09.分析數據背后的過程而不僅僅是數據本身10.確定標桿比較目標并確保所采取的行動能夠實現目標分配資源的技術

計劃工作的一個重要方面就是關注實現目標的手段，即決定怎么實現目標

資源(resources)是一個組織的資產，它包括財務資源(債務、權益、留存收益，以及其他金融資產)、物質資源(設備、建筑物、原材料和其他的有形資產)、人力資源(經驗、技能、知識和人員的素質)、無形資產(商標、專利、聲譽、品牌、版權，以及數據庫)。

四種技術方法:

預算排程盈虧平衡分析線性規(guī)劃

預算預算(budget)是一種數字性的計劃，用以對特定的活動分配資源。管理者通常要為收入、費用和大型的資本支出，如設備，制定預算。預算有時還被用來改進時間、空間和材料的利用，這種類型的預算通常使用的是非金額的數字，如人工小時、能力利用率，或者單位產量等，這些術語常被用于每天、每周或者每月活動的預算。預算的類型可變預算考慮到成本隨業(yè)務量的變化固定預算假定銷售或生產水平是固定的現金預算手頭的將要用的現金預測利潤預算綜合各單位的收入和費用預算以確定每個單位的利潤貢獻收入預算計劃未來的銷售費用預算列出主要的活動并為每種活動分配資金數量預算預算的普遍性改進預算●合作與交流●保持靈活性●是目標驅動預算，而不是預算驅動目標●在整個組織范圍內協調預算●在適當的條件下應用預算/計劃軟件●記住，預算只是一種工具●記住，利潤來自機智的管理，而不是因為預算框住了它們排程甘特圖負荷圖PERT網絡分析排程計劃技術甘特圖甘特圖（Gantt

chart）是在20世紀初由亨利o甘特開發(fā)的。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。負荷圖一種改進的甘特圖，縱軸上列出的不是活動，而是列出全部部門或特定資源，負荷圖是對各工作區(qū)的能力進行排程。甘特圖示例負荷圖

網絡計劃法（一）網絡計劃法的含義和適用范圍網絡計劃法是指以網絡圖的形式反映和表達計劃的安排，控制和協調生產或工作的進度和資源消耗，選擇最優(yōu)方案的一種科學有效的計劃方法。網絡計劃方法最主要的適用范圍是一次性的大規(guī)模工程項目，在工業(yè)企業(yè)管理中，諸如設備維修、新產品試制及單件小批生產計劃的安排較適合于運用網絡計劃法。

（二）網絡圖的構成1、活動。2、事件。3、路線。12453abdc活動邏輯關系表活動緊后活動T(天）活動緊后活動T(天）AB、C5FG、I3BD、E3GH4CF2HJ5DH4IJ3EG、I6J－5繪圖12436587A5B3D4H5J5I3G4F3C2E650055887111818141423232828（五）網絡時間參數的計算1、作業(yè)時間。

對各項活動先估計出最樂觀時間（a）、最悲觀時間（b）和最可能時間（m）三個值，然后求其加權平均值，以此作為該活動的估計作業(yè)時間（T）：

結點時間。①結算最早開工時間（ESi）。

②結點最遲完工時間（LFi）。

活動時間?；顒佑兴膫€時間：①活動最早開工時間（ESij）ESij=ESi②活動最早完工時間（EFij）EFij=ESij+T③活動最遲完工時間（LFij）LFij=LFj④活動最遲開工時間（LSij）LSij=LFij—T⑤總時差（S）。它是指某活動的開工與完工時間可以提前或推遲的機動余地。

時差（六）關鍵路線和計劃周期的確定以總時差為零的活動為關鍵活動，由關鍵活動連接起來的路線即為關鍵路線。關鍵路線的周期就是網絡計劃的周期。

ESEFLFTLFTSESLSS實例活動名稱緊前活動時間活動名稱緊前活動時間A——3，4，5EB9BA8FB、C15CA7GD、E12DA6HF、G8實例17FECDB243A5H6G0044121212182121333341414871512869

i—j

ESijEFijLFijLSijSLACK1—24044002—3841212402—47411181172—564102115113—591221211204—6151227331865—6122133332106—78334141330盈虧平衡分析法

盈虧平衡分析法，又叫量、本、利分析法，其基本原理就是根據產量、成本、利潤之間的內在聯系，進行綜合分析，來確定有關計劃指標的方法。

基本概念收入＝價格×數量固定成本和可變成本利潤＝收入－成本Q*為盈虧平衡點,俗稱保本點總收入總成本Q*產量金額盈虧平衡點變動成本固定成本【練習與討論】1、某工廠只生產一產品，目前年銷售量為15000件，每件單價為100元，單位產品原材料成本20元，生產工人工資30元，工藝用燃料和動力4元，單位產品負擔廢品損失1元，全年車間經費400000元，全年企業(yè)管理費500000元。試問：（1）該廠目前是否虧本？虧本多少？如果市場對該工廠產品的需求量估計可達21000件，該廠應否關閉？并說明理由。（2）如果市場上對該廠產品的需求估計可能增長至25000件，但該廠能力不足，需要更新設備，需要投資，每年增加固定費用100000元。采用新設備后不僅可增加產量，滿足市場需求，完成計劃任務，而且可減少單位產品的生產工人工資5元，提高質量，廢品損失減少0.5元，但工藝用動力費用增加1.5元。試問該工廠采用新設備后至少應生產多少才不虧損？在滿足市場需要的情況下能否獲利，利潤多少？線性規(guī)劃

卡米爾·布斯曼管理著一家生產兩種桂花香味的家用芳香產品工廠、一種產品是蠟燭，另一種產品是成盒的香味木片。生意的狀況不錯，她能夠將生產出的產品全部賣掉。她所面臨的問題是，成盒的香味木片和蠟燭是在同一個制造部門中進行生產，每一種產品應該生產多少才能使利潤最大化，卡米爾可以用線性規(guī)劃(linearprogramming)來解決她的資源分配問題。

實例：某家具廠生產桌子、椅子；桌子售價50元/個，椅子售價30元/個；生產它們需油漆工、木工兩種工種，生產一個桌子需要木工4小時，油漆工2小時，生產一個椅子需木工3小時，油漆工1小時；該廠木工可用工時120小時，油漆工為50小時，問如何組織生產？Maxz=50x1+30x22x1+x2<=504x1+3x2<=120x1>=0,x2>=0設x1是生產桌子的數量，x2是生產椅子的數量x2x1...........010203040502010403050A(15,20)Maxz=1350當前的計劃技術項目管理

項目(project)是一次性的一組活動，它具有確定的開始時間和結束時間。項目因規(guī)模和范圍而不同，從航天飛機發(fā)射到婦女聯合會的節(jié)日聚會，都屬于項目。項目管理(projectmanagement)是使項目活動按時間進行、不突破預算和符合規(guī)范