年廣東省電大《公共關(guān)系學(xué)》課程形考冊(cè)參考答案

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(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下相當(dāng)深刻的印象。（2）記者招待會(huì)是主會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論，所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它是有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)，可以在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。8/12《公共關(guān)系》作業(yè)4答案一、判斷題1、√×3、√9、×√二、名詞解釋1、“CS”活動(dòng)：P324.CS是英文customer縮寫(xiě)，意為“顧客滿意”，即指企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)來(lái)分析和考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。2、MI：念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。3、企業(yè)使命：P297就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和扮演的角色。4、名人戰(zhàn)略：P318。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。三、單項(xiàng)選擇：（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分）1、CDB9/128、D四、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共10分）1、CE2、ABCDE3、BCD4、ABDE5、ABCD五、簡(jiǎn)述題1、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？P270-2712、開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？P327-329.2）有助于民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。六、案例分析（20分）答：1、IBN公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)10/12文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自已的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使用權(quán)企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工傘會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等。社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。2、其它企