安康部7月份月度考核

安康部7月份月度考核在接待服務(wù)過程中同客人見面時表示尊重、問候、關(guān)心的一種形式是?［單選題］*A、問候（正確答案）B、稱呼C、操作D、應(yīng)答遞接物品——以下錯誤選項是？［單選題］*A、一定要雙手送上所遞接的物品B、手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品C、有文字在上的物件，應(yīng)將文字的正面對著客人遞交D、不用目視自己所遞接的物品（正確答案）—般情況下，男子不宜佩戴的飾物是？［單選題］*A、戒指B、耳釘（正確答案）C、眼鏡D、以上都對工作牌須戴在工作服方適當(dāng)位置。［單選題］*A、右上方B、左上方（正確答案）C、右口袋處D、左口袋處我們在為客人處理服務(wù)的問題時，如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限，我們應(yīng)該說。［單選題］*A、不行B、對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，你看可以嗎？（正確答案）C、沒辦法D、不知道我們再發(fā)生一些服務(wù)矛盾時，應(yīng)即時解決，錯誤選項是—？［單選題］*A、找出矛盾，及時解決B、多從自己身上找原因，然后解決C、必須爭論誰是誰非，然后在解決（正確答案）D、向客人道歉，及時解決我們在熱情服務(wù)中，應(yīng)該。［單選題］*A、對領(lǐng)導(dǎo)熱情B、對所有人熱情（正確答案）C、對認(rèn)識的人熱情D、對熟客人熱情下列站姿正確的是。［單選題］*A、東倒西歪B、聳肩勾背C、雙手抱于腦后D、V字步（正確答案）下列走姿正確的是。［單選題］*A、目光注視左右（正確答案）B、同行行走C、勾肩搭背D、雙手插口袋電話接聽—手接聽，便于記錄。［單選題］*A、左手（正確答案）B、右手C、雙手D、以上都可以電話響鈴—聲接聽。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、一B、四C、三（正確答案）D、五當(dāng)你在忙碌時，有客人在叫服務(wù)員時你應(yīng)該。［單選題］*A、不作聲，忙完后再去B、示意，回答“好的，您稍等（正確答案）C、不理睬D、做出不耐煩的表情“三輕”錯誤選項是？［單選題］*A、走路輕B、說話輕C、操作輕D、語言輕（正確答案）“五聲”？*A、客來有迎聲（正確答案）B、客問有答聲（正確答案）C、工作失誤道歉聲（正確答案）D、受到幫助致謝聲，客人走時有送聲（正確答案）蹲姿有哪些注意事項？*A、切忌全蹲或彎腰蹶臀（正確答案）B、不要突然下蹲（正確答案）C、不要距人過近（正確答案）D、不要毫無遮掩（正確答案）“四勤”？*A、眼勤（正確答案）B、嘴勤（正確答案）C、腳勤（正確答案）D、手勤（正確答案）“四不講“？*A、不講臟話（正確答案）B、不講與服務(wù)無關(guān)的話（正確答案）C、不講諷刺話（正確答案）D、不講粗話（正確答案）客人走到崗位時應(yīng)表現(xiàn)出。*A、主動（正確答案）B、熱情（正確答案）C、耐心（正確答案）D、周到（正確答案）E、不耐煩下列哪些不符合在工作中的禮儀規(guī)范？*A、按規(guī)定著裝上崗，佩戴工作牌，服裝平整，紐扣系齊B、卷褲腳（正確答案）C、穿背心拖鞋上崗（正確答案）D、在工作時修指甲、挖鼻挖耳（正確答案）E、工作中大聲呼喊較遠(yuǎn)的同事（正確答案）以下錯誤的服務(wù)措辭有？*A、這是酒店的規(guī)定（正確答案）B、這不是我的工作（正確答案）C、您稍等，稍后回復(fù)您可以嗎？D、我不知道（正確答案）所有區(qū)域消毒完畢后可以不用填寫記錄。［判斷題］*對錯（正確答案）掛斷電話：不用等賓客先掛斷？［判斷題］*對錯（正確答案）在與客人說話時不需要尊稱，也不需要態(tài)度平穩(wěn)？［判斷題］*對錯（正確答案）對賓客稱“你的先生、太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“X先生/X女士”［判斷題］*對（正確答案）錯“請您稍侯“或”請您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說［判斷題］*對（正確