秘書資格考試基本要求課件

秘書資格考試基本要求一、職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識2.職業(yè)守則(1)謙虛謹慎，文明禮貌。(2)辦事公道，熱情服務。(3)實事求是，講究時效。(4)兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄。(5)忠于職守，自覺履行各項職責。(6)鉆研業(yè)務，掌握秘書工作各項技能。(7)奉公守法，不假借上司名義以權謀私。(8)承諾意識、客戶意識、時限意識、精準意識、保密意識、權責意識、服務意識。二、基礎知識1.文書基礎應用文書的概念與制發(fā)程序應用文書的格式應用文書的要素應用文書的表達方式2.計算機應用基礎計算機基礎知識windowsXP操作系統(tǒng)的使用Word2003應用基礎Excel2003應用基礎PowerPoint2003應用基礎計算機網(wǎng)絡應用基礎3．溝通基礎溝通的基本概念溝通的基本內(nèi)容溝通的方法與技巧橫向溝通與縱向溝通4．速記基礎速記概述手寫速記知識計算機速記知識三、工作要求五級秘書一、會議管理(一)會前籌備能力要求1．能夠發(fā)送會議通知2．能夠制作會議證件和指示標識3．能夠預訂會議室4．能夠預定、確認會議住宿5．能夠確認最終參會人員相關知識1．會議的構成要素2．常見的會議種類3．會議通知的內(nèi)容4．會議證件的樣式5．會議指示的標識6．會議室預訂知識7．會議接待工作的內(nèi)容與基本程序(二)會中服務能力要求1．能夠按要求接站2．能夠完成簽到工作3．能夠引導與會人員就座相關知識1．接站的準備內(nèi)容2．簽到工作的內(nèi)容3．引導與會人員就座的方法二、事務管理(一)接待能力要求1．能夠按職業(yè)要求著裝2．能夠正確接聽、撥打電話3．能夠迎送來訪者4．能夠招待來訪者5．能夠設計、填寫接待記錄與電話記錄表相關知識1．著裝的要求2．儀態(tài)的要求3．接聽、撥打電話的基本要求4．迎送來訪者的禮節(jié)要求5．接待的程序及要求6．電話記錄表的設計要求7．接待記錄表的設計要求(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠維護接待室、會議室等相關公共區(qū)域的環(huán)境2．能夠維護上司的辦公室環(huán)境3．能夠維護本人的辦公環(huán)境相關知識1．公共環(huán)境構成的知識2．上司辦公室環(huán)境的要求3．個人辦公環(huán)境的要求4．常用個人辦公用品的種類5．常用公共物品的種類(四)辦公用品與設備的使用和管理能力要求1．能夠發(fā)放辦公用品2．能夠使用打印機打印文檔3．能夠使用傳真機收、發(fā)文件并對結(jié)果進行確認4．能夠使用復印機復印文件5．能夠使用碎紙機銷毀文件相關知識1．常用辦公用品的種類2．發(fā)放辦公用品的手續(xù)3．打印機的種類及安裝知識4．傳真機的使用與維護常識5．復印機的使用與維護常識6．碎紙機的日常維護三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫事項性通知2．能夠擬寫商洽函3．能夠擬寫傳真稿4．能夠擬寫備忘錄5．能夠擬寫請柬6．能夠擬寫邀請信7．能夠擬寫賀信(電)8．能夠擬寫感謝信9．能夠擬寫各種類型的啟事

相關知識

1．事項性通知的概念、類型、擬寫要點2．商洽函的概念、擬寫要點、注意事項3．傳真件的格式4．備忘錄的格式5．請柬的格式6．邀請信的寫作要求、7.邀請信與請柬的區(qū)別8．賀信(電)的寫作要求9．感謝信的寫作要求10．啟事的概念、種類、特點、要求(三)文檔管理能力要求1．能夠確定歸檔范圍2．能夠?qū)ξ臅M行立卷歸檔相關知識1．檔案的概念、特點與種類2．立卷、歸檔、檔案收集的含義3．歸檔制度的內(nèi)容4．文書歸檔的要求5．檔案裝訂的方法與要求四級秘書一、會議管理(一)會前籌備能力要求1．能夠擬定會議議程、日程

2．能夠提供會議地點備選方案

3．能夠布置會場和安排座次4．能夠發(fā)布會議信息5．能夠安排會議食宿、車輛6．能夠邀請嘉賓7．能夠準備會議資料、會議用品8．能夠安排會議禮儀服務9．能夠檢查會議常用視聽設備是否正常相關知識1．會議議程、日程的內(nèi)容2．會議地點選擇的要求3．會場整體布局的要求4．主席臺的座次和場內(nèi)座次5．發(fā)布會議信息的內(nèi)容與方法

6．安排食宿的常識7．嘉賓邀請的要求8．會議資料和用品的類型和準備程序

9．會議禮儀服務的知識管理10．會議常用視聽設備檢查的內(nèi)容和要求相關知識1．會議值班工作的內(nèi)容與要求

2．接待新聞媒體的工作內(nèi)容3．會議記錄的特點

4．會議記錄的注意事項

5．收集會議信息的要求

6．會議簡報的內(nèi)容和要求7．反饋會議信息的內(nèi)容與要求

(三)會后落實能力要求1．能夠收集、整理會議文件資料2．能夠印發(fā)會議紀要3．能夠結(jié)算會議經(jīng)費4．能夠收集、反饋會議精神的落實情況相關知識1．會議文件資料收集、整理的要求2．會議紀要的內(nèi)容和要求3．會議經(jīng)費結(jié)算的方法4．收集、反饋會議精神落實情況的方法二、事務管理(一)接待能力要求1．能夠制定接待工作計劃2．能夠安排迎送來訪團體3．能夠安排來訪者食宿、交通、行程4．能夠安排來訪者的參觀、娛樂活動相關知識1．確定接待規(guī)格的方法2．接待計劃的基本內(nèi)容和要求3．中餐宴請禮儀的要求4．用車禮儀的要求(三)辦公室日常事務管理能力要求1．能夠編制工作時間表2．能夠編制、管理工作日志3．能夠管理印章和介紹信4．能夠安排值班工作5．能夠辦理現(xiàn)金使用的手續(xù)6．能夠辦理上司的差旅事務7．能夠辦理上司臨時交辦的事項8．能夠完成文字記錄工作相關知識1．工作時間表的內(nèi)容與編寫要求2．時間管理的內(nèi)容、工具與技巧3．工作日志的內(nèi)容與編寫要求4．管理上司工作日志的方法及注意事項5．印章的種類、樣式、管理與使用要求6．介紹信的使用要求7．值班工作的內(nèi)容、任務與要求8．現(xiàn)金的提取、使用與報銷要求9．辦理差旅事務的要求10．上司臨時交辦事項的特點、范圍11．文字記錄的方法與要求相關知識1．信息的含義、特征與種類2．信息工作的程序3．信息收集的方法、渠道與要求4．信息篩選的含義與要求5．信息分類的含義、方法與要求6．信息校核的含義、方法與要求7．信息傳遞的方向、要素、形式、方法及要求8．信息存儲的載體、方式與要求三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知2．能夠擬寫報告3．能夠擬寫請示4．能夠擬寫問答函5．能夠熟知簡報的類型6．能夠制發(fā)簡報7．能夠擬寫意向書8．能夠擬寫各種形式的訂貨單9．能夠撰寫商品說明書相關知識1．批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念、類型、擬寫要點2．報告的概念、特點、類型、與請示的區(qū)別、擬寫要點、注意事項3．請示的概念、特點、類型、擬寫要點、注意事項

4．報告與請示的區(qū)別5．問答函的概念、類型、擬寫要點

6．簡報的概念、類型、特點、注意事項

7．意向書的概念、特點、結(jié)構

8．訂貨單的概念、特點、寫作

類型

9．商品說明書的概念、特點、寫作及注意事項(二)收、發(fā)文處理能力要求1．能夠校對文書2．能夠繕印文書3．能夠傳閱文書

相關知識1．文書校對的要求2．文書繕印的要求3．文書傳閱的要求(三)文檔管理

能力要求1．能夠進行檔案分類2．能夠編制檔案檢索工具3．能夠鑒定檔案4．能夠管理檔案庫相關知識1．檔案分類的含義、方法與要求

2．檔案檢索工作的內(nèi)容

3．檔案檢索工具的含義與類型4．檔案鑒定的方法5．檔案保管期限6．檔案鑒定工作的內(nèi)容與要求7．檔案保管工作的內(nèi)容與要求三級秘書一、會議管理(一)會前籌備能力要求1．能夠擬訂各種會議的籌備2．能夠督查會務的籌備情況3．能夠?qū)徍藭h文件4．能夠與上司溝通會議的有關事宜5．能夠擬訂會議的應急方案相關知識1．會議方案的內(nèi)容方案2．電話會議及視頻會議的知識3．會務機構的分工4．督查會務籌備的內(nèi)容5．會議文件審核的內(nèi)容、方法6．會前與上司溝通的內(nèi)容

7．會議應急方案的內(nèi)容

(二)會中服務能力要求1．能夠提示會議按計劃進行2．能夠監(jiān)督會議經(jīng)費的使用3．能夠處理會中突發(fā)事件相關知識1．提示會議進程的方法

2．監(jiān)督會議經(jīng)費使用的方法

3．處理會議突發(fā)事件的要求(三)會后落實能力要求1．能夠?qū)h進行總結(jié)2．能夠評估會議工作相關知識1．會議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求2．會議評估工作的標準二、事務管理(一)接待能力要求l．能夠安排涉外禮賓次序

2．能夠安排涉外迎送儀式

3．能夠安排涉外會見、會談和拜訪4．能夠安排涉外宴請5．能夠選擇饋贈禮品相關知識1．國際禮儀的常識2．涉外接待的原則和要求3．涉外迎送儀式的要求4．涉外會見會談和拜訪要求5．涉外宴請常識6．饋贈禮品的要求(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠選擇辦公模式2．能夠提出辦公室布局方案相關知識1．辦公模式的種類及特點2．辦公室的布局類型3．辦公室合理布局的作用(三)辦公室日常事務管理能力要求1．能夠?qū)k公流程提出改進建議2．能夠提出預防及應對突發(fā)事件的措施3．能夠督促、檢查各項辦公室日常事務工作的完成情況4．能夠制定工作計劃5．能夠確定承辦期限6．能夠進行工作評估相關知識1．改進辦公室日常事務工作流程的基本思路、注意事項2．突發(fā)事件的種類

3．處理突發(fā)事件的原則4．督查工作的內(nèi)容、特點、原則與方法5．工作計劃的種類、內(nèi)容與要求6．制定與實施工作計劃的注意事項

7．確定承辦期限的要求8．工作評估標準9．工作評估的要求與方法(四)辦公用品與設備管理能力要求1．能夠制定辦公用品和辦公設備的采購程序2．能夠提出采購辦公用品和辦公設備的預算方案3．能夠調(diào)配辦公資源相關知識1．采購辦公用品和辦公設備的程序化要求2．編寫預算方案的注意事項

3．辦公資源調(diào)配與合理利用的基本要求(五)信息管理能力要求1．能夠加工、編寫信息材料2．能夠提供并利用信息3．能夠反饋信息相關知識1．信息開發(fā)的類型、形式、方法與要求2．信息編寫的類型3．信息利用的方法與要求4．信息反饋的形式、方法與要求比重表理論知識項

目

五級秘書(％)四級秘書(％)三級秘書(％)二級秘書(％)職業(yè)道德10101010基礎知識30252015會議管理15152025事務管理20252525文書擬寫與處理

25252525合計100100100100專業(yè)能力項