2023售后服務承諾書范文

精品文檔-下載后可編輯售后服務承諾書范文2023售后服務承諾書范文1

致：xxx

xx公司成立于20xx年10月，是第二屆“中國-東盟”博覽會招商引資進入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于x地，占地面積12.5萬平方米，項目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋PVC-U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護套管、市政管道、燃氣管道及配件領域，PE燃氣管道已于20xx年6月獲得國家特種設備許可證，編號為：TS2710Q97-20xx。生產(chǎn)線設備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國CTS智能溫控模塊，調速器采用ABB的DCS401系列調速器或ACS500系列變頻器，除濕干燥機為中國臺灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計算控制系統(tǒng)。公司“xx”品牌塑膠產(chǎn)品通過了ISO質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證及職業(yè)健康安全管理提體系認證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質量、服務、信譽AAA品牌企業(yè)”榮譽稱號。同時，我公司還與xx質量技術監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓考試基地。我們秉承“質量第一，服務優(yōu)質”的信念，鄭重作出以下質量保證和售后服務承諾：

一、產(chǎn)品質量保證

1、嚴格按照合同要求，產(chǎn)品質量(含配件)完全符合國標GB15558-20xx的標準、相關產(chǎn)品國家質量標準。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質量監(jiān)督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

5、按合同規(guī)定向需方提供有關標準和圖紙，并為需方監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的'標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現(xiàn)質量問題，先處理問題，再查清責任，一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。

7、我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今后在管材運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。

二、售后服務承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時提供與合同設備有關安裝、調試，全面配合驗收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術人員到達現(xiàn)場予以解決。

4、定期回訪，提供終身維護。

5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題，并免費提供技術培訓指導。

6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

2023售后服務承諾書范文2

為做好"民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備"項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1、我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4)用戶可通過Internet，與公司技術人員進行交流。

2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，并享受IBM廠家提供7x24小時售后服務。

2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1、產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。

2)產(chǎn)品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的`協(xié)調工作。

2、質保期內(nèi)的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內(nèi)的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供"7x24小時電話支持服務"，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3、質保期后的技術支持服務

質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

1、關鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

四、培訓

1、培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2)提供必要的書面培訓資料。

2、培訓內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)了解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)

五、其他

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱：xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：xxx

日期：20xx年xx月xx日

2023售后服務承諾書范文3

感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產(chǎn)品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。

一、產(chǎn)品售后保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(nèi)(含)，如果您購買的xx通信產(chǎn)品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并按照產(chǎn)品差價一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費為您維修。

2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，如果您購買的xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內(nèi)，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費維修。

3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，如果您購買xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用，請您將故障產(chǎn)品送至xx通信維修機構，xx通信將提供免費維修服務。待修復后由xx通信維修機構送貨上門或郵寄給您。

注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費維修。

4、對于超出免費保修期而需要維修的產(chǎn)品，xx通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特別說明：如您將受損產(chǎn)品送回xx通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的'包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協(xié)商解決。

二、產(chǎn)品售后技術支持服務

1、xx通信提供產(chǎn)品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現(xiàn)任何技術問題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內(nèi)給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、、網(wǎng)站等方式為主的技術支持服務，當?shù)赜蟹諜C構的由當?shù)丶夹g支持人員提供上門技術支持服務。

本承諾適用于xx通信所有產(chǎn)品!

承諾人：xx

20xx年x月x日

2023售后服務承諾書范文4

(1)我公司對所提供的儀器至少提供3年免費保修服務、終身維修服務。我公司在收到用戶單位報障后2個小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并排除故障。我公司如在接到用戶的`維修通知后未能按