售后管理制度5篇

售后管理制度5篇目錄第1篇地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務第2篇4s店售后管理制度第3篇手機售后管理制度第4篇售后管理制度第5篇公司售后管理制度【第1篇】地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程（4）--售后服務1、售后服務分類：按時間分類、按購買服務人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分；2、建立客戶投訴制度：客戶意見卡；內(nèi)容以關鍵性服務質量指標為衡量標準：如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同；客戶到達現(xiàn)場時的第一印象；客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受；客戶在簽定相應認購書和合約時的感受；重大施工階段時的心理感受（動工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶抱怨時客戶的心理感受；3、關于服務品質及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務：有待補充：其它銷售方式（關于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動）【第2篇】4s店售后管理制度維修車間管理規(guī)定1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告；3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確保對客戶的車輛進行快速、正確的修理；4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺；5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修；6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；7.竣工后,應詳細的對所維修項目進行質量自檢,然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；8.愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈；9.護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗；10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關鎖好門窗、工具推車,切斷電源；11.準時參加服務部的各種培訓及會議。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物?！镜?篇】售后管理制度售后管理制度（一）1、負責對客戶跟蹤服務小組日常工作進行跟進，落實。2、負責對客戶投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導。3、負責制定客戶跟蹤服務周、月、年度工作計劃，并組織施行。4、負責客戶跟蹤服務小組工作的安排、開展、推進和具體施行及效果評估等工作。5、負責部門內(nèi)刊的編輯和策劃。6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調處理社會活動及社會關系等公關事宜。7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和施行各類促銷活動。8、協(xié)助部門經(jīng)理對客戶跟蹤服務各項工作進行評估、總結。9、協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶跟蹤服務小組作業(yè)人員、投訴接待員的培訓工作。10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時性指派的其它工作。售后管理制度（二）1、及時檢查客戶跟蹤服務小組、投訴接待中心的工作服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持職工工作的高質和高效。（1）每日準時到崗，檢查各崗位職工儀容儀表，做出當日工作安排。（2）每天對工作結果做書面匯總，上報經(jīng)理。2、常常關心和幫助下屬，以提高各崗位人職工作的積極性和主動性。3、認真組織、安排客服小組、投訴接待中心作業(yè)人員有序地完成客服工作，培養(yǎng)高素質的客服作業(yè)人員。（1）檢查組員的工作質量，給予監(jiān)督、指導。（2）了解、掌握職工的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。4、積極配合施行各項營銷活動，認真組織人員執(zhí)行營銷計劃和營銷方案。5、協(xié)助組織和開展各項培訓工作，不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質。6、妥善處理好各類客戶反饋信息，如客戶來信、賀卡、電話、投訴等。售后管理制度（三）1、認真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；2、負責信息的建設，資料更新，情況通報，分布公共資料；3、負責每天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，及時處理有關部門業(yè)務；4、負責核實投訴信息，并及時向有關部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關信息資料的存檔工作；5、配合上級部門和相關部門開展信息工作，接受上級部門的指導和監(jiān)督。完成上級部門交辦的其他工作；6、能夠及時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；7、負責售后服務部線電話的接聽，電話轉接和收發(fā)傳真，做好來電咨詢；8、提供信息咨詢，服務預約，投訴處理等線服務；9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等整個閉環(huán)過程?！镜?篇】公司售后管理制度一.售后服務流程1.客戶申報服務2.向上級領導申請3.根據(jù)客戶申報情況安排相應的工程師或技術人員4.服務人員填寫服務臺帳并領取回執(zhí)單。5.現(xiàn)場問題若與客戶申報不符，服務人員應根據(jù)實際情況進行解決。6.若問題升級，須向公司主管部門反饋信息，確立解決方案。7.服務項目完成后，客戶在服務回執(zhí)單上簽字。8.服務人員回公司后，將服務內(nèi)容錄庫。二.在售后服務中心管轄區(qū)域內(nèi)的售后服務工作1.服務人員在服務過程中應時刻注意維護公司形象2.服務人員接到任務后，應即時趕赴現(xiàn)場3.服務人員應主動與現(xiàn)場負責人進行溝通，詳細了解問題所在，并提出解決的辦法進行處理4.在接到故障類的售后服務信息后，應立即派出相應的技術服務人員或工程師，攜帶必要的工具趕赴現(xiàn)場5.如出現(xiàn)不能解決的問題，應立即將信息反饋給主管部門領導和相關部門，爭取在最短時間內(nèi)排除故障、解決問題【第5篇】手機售后管理制度1.保修條例1）購機之日起15日內(nèi)非人為質量問題并附上廠商檢測報告享受免費調換服務,手機盒子不要遺失!2）您需要更換的手機必須保證其外觀（外殼、天線、顯示屏、面鏡）沒有損壞,否則不予更換。3）所有手機均由公司保修一年,配件保修三個月。（天線/外殼/液晶板不在保修之列）4）隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以保卡為準。5）購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務。6）隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。2.產(chǎn)品保修所有手機保修一年,配件保修三個月（天線、外殼、液晶板不在保修之列）,維修地點及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務手冊》。若隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇?。購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務。3.產(chǎn)品保換自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質量問題而影響使用,可享受保換服務,具體運行流程如下：1）客戶首先致電本公司服務線,就產(chǎn)品問題向售后服務工程師咨詢,判定是否屬于質量問題。2）若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質量原因,我們建議客戶去當?shù)氐母魇謾C產(chǎn)商指定維修中心進行產(chǎn)品質量鑒定,經(jīng)鑒定若屬于質量問題,請聯(lián)系我們進行更換（請務必將鑒定報告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司）。非產(chǎn)品本身質量