百蘭-商品講解步驟及圖解

商品講解步驟及圖示迎接客人的著裝站姿和神態(tài)儀表端莊，態(tài)度親和，禮貌接近直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，腰挺直，收腹，膝不打彎。展現(xiàn)自信，美麗，親切的笑容，聲音甜美禮貌，熱情，自然，大方，親和力要調(diào)整到最佳狀態(tài)：歡迎光臨美國百蘭床墊，里面請…隨機介入，引導客人體驗，做出引導姿勢，親自示范展示賣點快速，引導客人如何來感受突出產(chǎn)品特性，利益點，獨特優(yōu)勢介紹床墊，先介紹利益點和特性，吸引客人，刺激興趣。

例如：這款床墊的面料對皮膚特別好，親膚吸汗，摸著像小寶寶的肌膚一樣細膩，你用手摸摸用的動作來展現(xiàn)床墊的性能，工藝等客人喜歡用手按著感受，必須引導客人“上床”自己親自來坐，來躺，從而引導客人坐和躺用最直觀的肢體動作，來證明和表達你要告訴客人的關于商品的特性當客人要試床墊時候，一定要注意很多細節(jié)，枕頭他適合高面還是矮面，燈光是否刺眼，女士穿裙子是否會曝光等…快速做好這些細節(jié)工作，讓客人最輕松，舒適，又感覺你良好用心的服務用那幾個姿勢試躺床墊？從哪幾個部位開始感受？適合自己的床墊究竟是什么樣的？平時睡眠怎樣的姿勢最正確….？這些都要再介紹商品過程中告訴客人。一能體現(xiàn)你專業(yè)，二能幫助客人提供有用的建議，三能體現(xiàn)服務的細微貼心。客人躺上去以后，要指導客人如何感受床墊的貼合度，支撐力，減壓效果，透氣性，選對床墊對脊椎的作用等，語言加動作！側(cè)睡接觸面更小，脊椎如何保持水平狀態(tài)？肩膀與頭部有一定的空間，枕頭如何用？手臂比軀干多出七到十厘米，容易被擠壓酸痛，百蘭床墊對這些都做了充分的考慮…讓客人躺在床上時間盡可能久，更多的交流機會，更放松，親身感受容易使他心動，多用語言和動作傳遞給他想象。不能冷落客人身邊的人，贊美關心等拉近關系的語言需要貫穿整個介紹過程案例要經(jīng)常說，銷售武器經(jīng)常用，客人自己看到比你說給他聽效果好很多，因為不是你的每句話客人都能聽進去，都相信的！耳聽為虛，眼見為實。把細節(jié)變成對銷售有利的證據(jù)，例如圖：百蘭床墊是國際性品牌，全國統(tǒng)一價，不像其他品牌，玩那些誤導欺騙消費者的數(shù)字游戲，高價低折啊，標高低賣啊…詳細講解床墊和睡眠姿勢對手臂，肩膀的影響，突出百蘭床墊的舒適與健康床墊對脊椎的影響，脊椎對于人身邊的重要性，詳細講解脊椎的結構，頸椎7塊，胸椎12塊，腰椎5塊，骶椎5塊，尾椎3—5塊，公約33到34塊組成S型脊椎用手觸碰脊椎的各個部位，感覺更明顯。（顧客愿意的前提下）動作要輕柔舒適胸椎12塊美國百蘭床墊豐富的內(nèi)材和獨特的工藝能完美支撐脊椎，減震減壓，吸汗透氣，讓睡眠輕松舒適…排骨架則是相當于汽車的減震器，減緩壓力，（鞋子作比喻）氣壓箱體設計增加隱形儲物收納空間，實用方便…講述床架款式，需要（四化）故事化，情景化，生活化，文化化讓顧客腦子產(chǎn)生美好畫面，增加購買欲望…款式，功能，材質(zhì)，工藝結合講解實驗：給顧客形成鮮明直觀的感受，對比出我產(chǎn)品的優(yōu)勢所在實驗要講明原理所在，再聯(lián)系到產(chǎn)品上，凸顯賣點展示小樣結構，包裝講解，打消顧客“看不見里面”擔憂…榮譽證書是有效的銷售武器，增加專業(yè)權威感，讓客人更放心.對顧客提出的疑慮和最關心的問題，一定要講解清晰，例如：儲物氣壓箱體的實用性，是否很重？排骨條是否會斷裂等？排骨條采用多層櫸木實木條，密度高，韌性強，彈性大，不開裂，不變形，不易斷裂，單根能承受20公斤重量，加上重力平衡帶的作用，就萬無一失了…商品講解過程中：強調(diào)細節(jié)：例：實木床框：教客人如何判斷，可敲擊給客人聽，床邊不會磕傷碰傷等人性化細節(jié)…各種榮譽，專利，環(huán)保證書，獎項證明，進口報關單據(jù)等，經(jīng)常使用證書獎項是凸顯專業(yè)，權威的有利證據(jù)，也是最有說服力的銷售語言團隊配合，提供最優(yōu)質(zhì)的服務書寫談判，客人一看就明白，不易出錯，又體現(xiàn)服務用心，成交可能性更大開單動作迅速，配合人員要盡量岔開話題，聊生活或者其它與銷售商品無關的話題，以免…讓客人確認簽字，確認地址，聯(lián)系方式，送貨時間單據(jù)確認無誤，連同銷售人員名片裝好給客戶客人去買單時，不能冷落他的同伴，要讓其同伴成為你的“合伙人”始終如一的熱情服務，輕松愉快的購物氛圍帶客人去收銀臺買單，盡量跟聊天說話，轉(zhuǎn)移注意力，以免途中突然看到某