風(fēng)景區(qū)年終工作總結(jié)

​景色區(qū)年關(guān)工作總結(jié)景色區(qū)年關(guān)工作總結(jié)2020年是景色區(qū)面目一新的一年，一年來(lái)，景色區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、各單位的關(guān)懷支持下，在景區(qū)全體員工團(tuán)結(jié)拼搏下，成功達(dá)成了三項(xiàng)制度改革，旅行事業(yè)獲得了又快又好地發(fā)展。景色區(qū)在2020年嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)表記系統(tǒng)、景區(qū)道路、監(jiān)控系統(tǒng)、旅客中心等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)備及服務(wù)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造；并依據(jù)5A級(jí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不懈努力，從基礎(chǔ)設(shè)備到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，不論是硬件建設(shè)仍是軟件建設(shè)，景色區(qū)各個(gè)方面均獲得長(zhǎng)足進(jìn)展,終于在月被評(píng)定為國(guó)家5A級(jí)旅行景區(qū)。一、2020年工作狀況以下：（一）成立長(zhǎng)效人材選拔和培訓(xùn)體制，景區(qū)服務(wù)和管理獲得了明顯提高。**景區(qū)經(jīng)過(guò)多方門路，采納外面招聘、內(nèi)部競(jìng)聘等多種方式，選拔優(yōu)異人材，方才適崗，實(shí)現(xiàn)了崗位的優(yōu)化配置。在創(chuàng)立國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的過(guò)程中，嚴(yán)格依據(jù)5A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，努力做到“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，進(jìn)而提高景區(qū)整體形象，擴(kuò)大景區(qū)影響力。（二）嚴(yán)格售檢票管理。嚴(yán)格實(shí)行電子售、檢票，履行一人一票制，根絕無(wú)票進(jìn)入景區(qū)。售票、檢票、監(jiān)察三管齊下，嚴(yán)堵破綻。售票部嚴(yán)格依據(jù)制度銷售門票，免票單、簽單單位結(jié)算票據(jù)辦理等均做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)，仔細(xì)填寫有關(guān)單據(jù)和信息。檢票部要做到證人符合，人票符合，根絕各樣逃票、漏票、套票行為。因?yàn)榕e措較得力，售檢票工作人員仔細(xì)負(fù)責(zé)，有效組織了收入。（三）不停對(duì)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行升級(jí)改造，配套設(shè)備日漸完美。為不停提高旅行服務(wù)質(zhì)量，知足旅客旅行需求。景色區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)了“飛游**”體驗(yàn)項(xiàng)目；投資兩百余萬(wàn)的紀(jì)念館水利科普?qǐng)@展現(xiàn)盒雕塑項(xiàng)目于11月達(dá)成查收，并對(duì)旅客發(fā)放，使旅客在觀光游樂(lè)之時(shí)，接受水利科普知識(shí)教育，寓教于樂(lè)。同時(shí)，青年洞冬天冰雕展項(xiàng)目、紀(jì)念館VR項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，馬上對(duì)旅客開(kāi)放，將會(huì)成為**旅行的又一閃光點(diǎn)。（四）員工辦公、生活條件不停完美。為改良員工生活、辦公條件，**景色區(qū)組織專業(yè)人員對(duì)員工餐廳、宿舍進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)。在原生活區(qū)、辦公區(qū)的條件下進(jìn)行升級(jí)改造。提高員工生活質(zhì)量，讓員工可以渾身心投入到工作中間。（五）增強(qiáng)旅行品牌建設(shè)和形象宣傳推行工作。1.**景色區(qū)榮獲“十一”黃金周旅行最正確次序獎(jiǎng)?！笆弧秉S金周時(shí)期公司領(lǐng)導(dǎo)班子親身到景區(qū)指揮工作，與各有關(guān)部門積極配合保護(hù)景區(qū)旅行次序。同時(shí)公司新老員工也弘揚(yáng)精神、以飽滿的工作熱忱投入到工作中間，毫無(wú)牢騷，不辭辛苦。2.**精神“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公司”，展開(kāi)延長(zhǎng)教育。2020年被國(guó)家旅行局命名為“旅行示范基地”。**景區(qū)聯(lián)合**研學(xué)旅游示范基地，踴躍展開(kāi)研學(xué)游。整年共巡回演講**精神260余場(chǎng)，共招待大中專院校學(xué)生10余萬(wàn)人次，讓大學(xué)生內(nèi)行走中閱讀歷史，在體驗(yàn)中感覺(jué)精神，收到了特別好的社會(huì)成效。同時(shí)景區(qū)不斷豐富**紀(jì)念館愛(ài)國(guó)主義教育基地內(nèi)涵，拓展教育載體，創(chuàng)新教育手段。展開(kāi)教育體驗(yàn)活動(dòng)，包含高唱**歌曲、重溫入黨誓言。借會(huì)宣傳，創(chuàng)立陣容。參加2020年旅行城市市長(zhǎng)論壇會(huì)，并榮獲人文與山川最完滿、最和睦的經(jīng)典景區(qū)的稱呼。并踴躍在山西、石家莊、武漢、山東、天津、長(zhǎng)沙上海等地參加各項(xiàng)旅行推介會(huì)與展覽會(huì)。經(jīng)過(guò)參加“中原地域旅行展覽會(huì)”、“把漂亮寄出去”、“河南樂(lè)活旅行展”、“山東嘉華旅行2020旅行交易展覽會(huì)”、“**景色區(qū)旅行推介會(huì)”、“找尋紅色印記，傳承紅色基因”、“中環(huán)旅行市集”、“**景色區(qū)山西懇談會(huì)”、“河北旅行發(fā)展結(jié)盟2020年年會(huì)”等活動(dòng)與多家景區(qū)及旅行社達(dá)成合作共鳴、簽署合作協(xié)議。此中，在“山東嘉華旅行2020旅行交易展覽會(huì)”中成功與“山東嘉華旅行”簽署合作協(xié)議。會(huì)后與其共同策劃濟(jì)南直飛運(yùn)城的包機(jī)線路(李家大院-關(guān)帝廟-皇城相府-八泉峽-**-殷墟),成功輸送兩批包機(jī)旅客觀光**，此外“河北旅行發(fā)展結(jié)盟”也將在明年開(kāi)通山西通天峽至**景色區(qū)的專項(xiàng)旅行路線。．2020年?duì)I銷，出色不停。三八婦女節(jié)時(shí)期，來(lái)景區(qū)觀光旅行的女士享受門票五折優(yōu)惠，陪伴前來(lái)的男士相同享受此優(yōu)惠政策；四月五日，**通水紀(jì)念日當(dāng)日，旅客可享受門票四五折優(yōu)惠；五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)日，被評(píng)為勞動(dòng)典范的人員可免費(fèi)旅行**景色區(qū)；六一少兒節(jié)當(dāng)日，一米四以下少兒可免費(fèi)帶一位家長(zhǎng)旅行景區(qū)；七一建黨節(jié)當(dāng)日，黨員享受半價(jià)門票優(yōu)惠；八一建軍節(jié)當(dāng)日，軍屬享受門票五折優(yōu)惠；中秋節(jié)當(dāng)日出生的旅客享受三免（免門票、觀光車、游船）政策；“十一”黃金周時(shí)期景區(qū)舉辦“慶國(guó)慶，迎重陽(yáng)，樂(lè)活樂(lè)游”活動(dòng)；10月10日至11日，舉行了“**畔斜陽(yáng)紅，萬(wàn)名老人游”活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的五千余名花甲老人觀光旅行了。增強(qiáng)廣告宣傳力度。經(jīng)過(guò)河南、河北等周邊省市紙質(zhì)媒體形象宣傳；人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、中新網(wǎng)、新浪網(wǎng)、大河網(wǎng)、微信民眾信息推送等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)導(dǎo)，推行了我景區(qū)旅行品牌、旅行形象和旅行線路，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響作用，使**在中國(guó)的著名度一路爬升，民眾美名度不停提高，旅行經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日趨突顯。二、存在問(wèn)題及建議：（一）服務(wù)設(shè)備不夠完美。景區(qū)住宿、餐飲等旅行招待服務(wù)設(shè)備不可以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要；急需增添完美配套服務(wù)設(shè)備，知足旅客花費(fèi)需求。（二）旅行商品種類不多，特點(diǎn)不明。缺少既富裕地方特點(diǎn)，又能吸引旅客花費(fèi)的系列化、多元化的旅行商品，沒(méi)有形成集中的旅行商品市場(chǎng)，旅行家產(chǎn)化