第三章 工作分析

人力資源管理HumanResourceManagement課件制作：?jiǎn)倘鸱怯纶w航李付彩呂曉軍HumanResourceManagement版權(quán)所有c2010第三章工作分析人力資源管理HumanResourceManagement理解工作分析含義及作用；熟悉工作分析的程序；掌握工作分析的基本方法；能夠熟練編寫工作說明書本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章主要內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的實(shí)施第三節(jié)工作分析的基本方法第一節(jié)

工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、基本概念和相關(guān)術(shù)語（一）工作要素工作要素是指工作中不能繼續(xù)再分解的最小工作單位。例如，從工具箱中取出夾具、將夾具與加工件安裝在機(jī)床上、開啟機(jī)器、加工工件等都屬于工作要素。第一節(jié)工作分析概述一、基本概念和相關(guān)術(shù)語(續(xù))（二）任務(wù)任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。任務(wù)可以有一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。例如打印一份英文信函。要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地做到：熟悉每個(gè)英文單詞，在電腦中拼出相應(yīng)的單詞，辨認(rèn)與修改語法錯(cuò)誤，把電腦中打好的英文信打印在紙上等。換句話說，打印一封英文信這一任務(wù)，是上述四個(gè)工作要素的組合。第一節(jié)工作分析概述一、基本概念和相關(guān)術(shù)語(續(xù))（三）職責(zé)職責(zé)是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而承擔(dān)的一個(gè)或一系列任務(wù)。例如薪酬專員的職責(zé)之一是進(jìn)行薪酬調(diào)查。該職責(zé)由下列任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查表，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等。第一節(jié)工作分析概述一、基本概念和相關(guān)術(shù)語(續(xù))（四）職位與工作工作的含義因其使用的時(shí)間、場(chǎng)合或由誰來使用而有不同的含義，它常常與職位互換使用。工作的最簡(jiǎn)單單位是工作要素，一組工作要素組成一項(xiàng)工作任務(wù)。相關(guān)聯(lián)的任務(wù)(Task)構(gòu)成一項(xiàng)工作的職責(zé)，當(dāng)把職責(zé)結(jié)合到一起時(shí)就界定了一個(gè)職位(Position)。主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種工作(Job)。職位和工作的區(qū)別是工作可以容納一個(gè)以上的人，而職位不能。例如，一個(gè)組織可以有兩個(gè)接待員來完成同一種工作，然而，他們占據(jù)兩個(gè)不同的職位。第一節(jié)工作分析概述一、基本概念和相關(guān)術(shù)語(續(xù))（五）職業(yè)一組相似的工作形成一種職業(yè)。如會(huì)計(jì)、工程師，雖然每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)及其對(duì)他們的任職要求卻是相似的。第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的定義工作分析，也稱職務(wù)分析或崗位分析，是對(duì)組織中各崗位的設(shè)置目的、職責(zé)與權(quán)限、工作關(guān)系、工作條件等特征以及對(duì)完成此工作所需的知識(shí)和技能要求進(jìn)行調(diào)查研究后，進(jìn)行客觀描述的過程。工作分析涉及兩個(gè)方面的工作：一是工作本身，即工作崗位的研究，研究崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系。二是人員特征，即任職資格的研究，研究能勝任該項(xiàng)工作并能夠完成工作目標(biāo)的任職者必須具備的條件與資格。第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的定義（續(xù)）工作分析明確了各種工作所需承擔(dān)的責(zé)任，以及技術(shù)的資歷要求，還有工作環(huán)境條件的考量。工作分析的要義可從以下幾個(gè)方面理解。1.工作分析是分析，而不是列清單。（Analysis，notLists）2.工作分析是分析工作，而不是在職人。（Jobs，notPeople）3.工作分析是分析實(shí)際工作，而不是做主觀臆斷。（Facts，notJudgement）第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的定義（續(xù)）工作分析的目的是收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料，從而為人力資源管理決策提供依據(jù)。具體來說，工作分析的對(duì)象是工作，工作分析主要在于了解工作的五大特征。（一）工作的輸出特征（二）工作的輸入特征（三）工作的轉(zhuǎn)換特征（四）工作的關(guān)聯(lián)特征（五）工作的動(dòng)態(tài)特征第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的作用工作分析在人力資源管理中的重要作用如圖3.1所示。第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的作用（續(xù)）（一）工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)（二）工作分析對(duì)人員招聘與甄選具有指導(dǎo)作用（三）工作分析有助于員工培訓(xùn)與開發(fā)工作（四）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃與管理（五）工作分析為績(jī)效考評(píng)提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)（六）工作分析有助于薪酬管理方案的設(shè)計(jì)（七）工作分析有利于保障員工職業(yè)安全與健康（八）工作分析有利于改善企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系第二節(jié)工作分析的實(shí)施第二節(jié)工作分析的實(shí)施一、工作分析的流程（一）工作分析的準(zhǔn)備階段1．確定工作分析目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)2．制訂總體實(shí)施方案3．收集現(xiàn)有的文件與資料4．確定所欲收集的信息5．選擇收集信息的方法第二節(jié)工作分析的實(shí)施一、工作分析的流程(續(xù))（二）工作分析的實(shí)施階段1．與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通2．制訂具體的實(shí)施操作計(jì)劃3．實(shí)際收集與分析工作信息第二節(jié)工作分析的實(shí)施一、工作分析的流程(續(xù))（三）工作分析結(jié)果形成階段1．與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息2．編制工作說明書第二節(jié)工作分析的實(shí)施一、工作分析的流程(續(xù))（四）工作分析結(jié)果的應(yīng)用與反饋階段具體來說，在工作分析結(jié)果應(yīng)用反饋階段包括兩個(gè)方面的工作：一是職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)。培訓(xùn)主要是讓使用者了解職務(wù)說明書的意義和內(nèi)容，了解各部分的含義以及在工作中如何使用工作說明書。二是對(duì)職務(wù)說明書進(jìn)行反饋與調(diào)整。由于組織和環(huán)境的發(fā)展變化，組織職位的性質(zhì)、內(nèi)涵和外延都會(huì)發(fā)生變化，因此需要對(duì)職務(wù)說明書的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂，使之符合實(shí)際情況。第二節(jié)工作分析的實(shí)施二、工作說明書的編寫（一）工作描述1．工作描述的含義工作描述又稱職務(wù)描述或工作說明，指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一格式的描述。第二節(jié)工作分析的實(shí)施二、工作說明書的編寫(續(xù))（一）工作描述（續(xù)）2．工作描述的基本內(nèi)容（1）工作識(shí)別（2）工作概要（3）工作關(guān)系（4）工作職責(zé)（5）工作權(quán)限（6）工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（7）工作條件與工作環(huán)境第二節(jié)工作分析的實(shí)施二、工作說明書的編寫(續(xù))（二）工作規(guī)范1．工作規(guī)范的含義工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。工作規(guī)范主要說明一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能及個(gè)性特征方面的最低要求，而不是最理想的任職要求。一般情況下，工作規(guī)范是依據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)判斷而編寫的，當(dāng)然也可以使用比較精確的統(tǒng)計(jì)分析法來做。當(dāng)前，工作規(guī)范往往是作為工作說明書的重要組成部分而存在。第二節(jié)工作分析的實(shí)施二、工作說明書的編寫(續(xù))（二）工作規(guī)范（續(xù)）2．工作規(guī)范的內(nèi)容工作規(guī)范的本質(zhì)是分析任職者應(yīng)具備的個(gè)體條件，這些條件主要包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)道德等方面的條件。第二節(jié)工作分析的實(shí)施二、工作說明書的編寫(續(xù))（三）工作說明書的編寫要求1.工作說明書的詳略與格式不盡相同，每個(gè)企業(yè)都可能有不同的寫法，有些較詳細(xì)，有些較簡(jiǎn)單。2.工作說明書的敘述要清晰、完整，文字力求簡(jiǎn)單、精確，形式必須統(tǒng)一。3.各項(xiàng)工作活動(dòng)，以技術(shù)或邏輯順序排列，或依重要性、所耗費(fèi)時(shí)間多少順序排列。4.必須列明工作或職務(wù)最起碼要做到的范圍。第三節(jié)工作分析的基本方法第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法傳統(tǒng)型工作分析方法大體上具有兩個(gè)特征：一是收集的有關(guān)工作信息以非計(jì)量的、敘述性的居多；二是主要目的是對(duì)與職務(wù)有關(guān)信息作書面記事性描述。由于工作分析中許多項(xiàng)目并不能計(jì)量化，更不易找到一個(gè)絕對(duì)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，所以傳統(tǒng)的工作分析方法依然具有重要的作用。傳統(tǒng)型工作分析方法主要包括以下幾種。（一）問卷調(diào)查法（二）觀察法（三）寫實(shí)分析法（四）訪談法（五）關(guān)鍵事件法（六）資料分析法（七）工作實(shí)踐法第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（一）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，是指采用調(diào)查問卷來獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。這種方法一般先由有關(guān)人員設(shè)計(jì)一套工作分析問卷，然后由承擔(dān)工作的員工或工作分析人員填寫問卷。最后，將問卷加以回收、歸納、分析，據(jù)此寫出工作說明書草稿，在征求任職者的意見后，進(jìn)一步地補(bǔ)充和修改，最后形成正式的工作說明書。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（一）問卷調(diào)查法(續(xù))優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間，可以在工作之余填寫，不致影響正常工作；調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途；調(diào)查樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作進(jìn)行調(diào)查的情況；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)較多的時(shí)間、人力、物力，成本費(fèi)用高；在問卷使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，以了解員工理解問卷中問題的情況。為避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率；填寫調(diào)查表是由任職者單獨(dú)進(jìn)行的，缺少交流和溝通，因此，被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（二）觀察法觀察法是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)某些特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相關(guān)關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，用文字和圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)的方法。使用觀察法的前提條件是：要求觀察者有足夠的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)；要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（二）觀察法(續(xù))優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面而深入地了解工作要求，適用于那些主要用體力活動(dòng)來完成的工作。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作，以及處理緊急情況和危險(xiǎn)的工作。另外，有些員工難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視和威脅，從心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，可能造成工作動(dòng)作變形；這種方法也不能得到有關(guān)任職者的資格要求的信息。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）寫實(shí)分析法寫實(shí)分析法是一種客觀描述方法。這種方法主要通過對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程的實(shí)際記錄，達(dá)到工作分析的目的。它主要分為兩種形式：一是工作日志法；二是主管人員分析法。工作日志法又稱工作寫實(shí)，是任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）寫實(shí)分析法（續(xù)）工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性很高；所需費(fèi)用較少，對(duì)于高水平與比較復(fù)雜的工作，顯得經(jīng)濟(jì)有效。工作日志法的缺點(diǎn)：這種方法將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果；要求從事這一工作的人對(duì)工作情況與要求最清楚；適用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位；整理信息的工作量大，歸納信息的工作煩瑣；任職者的態(tài)度容易影響分析結(jié)果，在一定程度上也會(huì)影響任職者的正常工作；收集的信息有可能存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）寫實(shí)分析法（續(xù)）主管人員分析法是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任和要求等工作因素，從而達(dá)到工作分析目的的一種方法。主管人員分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是記錄方便，他們對(duì)所分析的工作非常熟悉，目的比較明確，分析比較深入。但主管人員的分析中可能會(huì)有一些偏見，尤其是那些只干過其中一部分工作而不全面了解的人，他們往往偏重于所從事的那部分工作。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（四）訪談法訪談法又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方法，是指工作分析者就某一職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。這種方法可以對(duì)任職者的工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳細(xì)的了解。面談的程序可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，也可以是非標(biāo)準(zhǔn)化的。一般情況下，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化的訪談格式來記錄訪談信息，目的是便于控制訪談內(nèi)容，便于對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（四）訪談法（續(xù)）優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的工作分析資料；任職者親口講出工作信息，一般比較具體準(zhǔn)確；工作分析人員往往能了解到直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；能認(rèn)真解釋工作分析的必要性及功能，消除面談對(duì)象的顧慮；可以對(duì)員工的工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。缺點(diǎn)：訪談需要有專門的技巧，需要專門受過訓(xùn)練的工作分析人員；比較費(fèi)時(shí)間，工作成本較高；收集到的信息往往會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象，由于員工的顧慮，員工會(huì)夸大和弱化某些工作職責(zé)。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（五）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法是要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，在大量搜集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（五）關(guān)鍵事件法（續(xù)）關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)是能被廣泛用于人力資源管理諸方面，如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等。主要缺點(diǎn)是需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集那些關(guān)鍵事件并加以概括和分類。這種方法不能對(duì)工作提供一種完整的描述，缺乏對(duì)工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景及最低任職資格方面的信息。對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及。在使用關(guān)鍵事件法時(shí)，調(diào)查的期限不宜過短，關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，正反兩方面的事件都要兼顧。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（六）資料分析法在做工作分析時(shí)，為降低工作分析的成本，應(yīng)盡量利用原有資料，先對(duì)每個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析工作奠定基礎(chǔ)。資料分析法的優(yōu)點(diǎn)是分析成本較低，工作效率較高，能夠?yàn)檫M(jìn)一步分析工作提供基礎(chǔ)資料和信息。其主要缺點(diǎn)是一般收集到的信息不夠全面，尤其是在小型企業(yè)中，無法收集到有效、及時(shí)的信息。這種方法一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。第三節(jié)工作分析的基本方法一、傳統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（七）工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法也稱工作參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)與要求。工作實(shí)踐法可以避免由于員工不很了解自己完成任務(wù)的方式或者有些員工不善于表達(dá)，難以收集到有效信息的情況。但是工作實(shí)踐法也存在不足，對(duì)于許多高度專業(yè)化的工作，或需要經(jīng)過大量培訓(xùn)才能勝任的工作，由于分析者不具備完成某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因而就無法參與。因此，工作實(shí)踐法只適用于一些比較簡(jiǎn)單的工作分析，或者是在短期內(nèi)就可以掌握其方法的工作分析，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)性工作的分析。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（一）職位分析問卷職位分析問卷（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧?，是目前西方最流行的人員導(dǎo)向型職務(wù)分析系統(tǒng)。它是1972年由美國普渡大學(xué)的麥克米克提出的一種實(shí)用性很強(qiáng)的數(shù)量化工作分析方法。它的產(chǎn)生是為了開發(fā)一種一般性、可量化的方法，用以準(zhǔn)確地確定工作的任職資格，并估計(jì)每個(gè)工作的價(jià)值，進(jìn)而為薪酬制度的制訂提供依據(jù)。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（一）職位分析問卷（續(xù)）職位分析問卷的假設(shè)前提是：人類工作的領(lǐng)域有某種潛在的行為結(jié)構(gòu)和秩序，并且有一個(gè)有限系列的工作特點(diǎn)來描述這個(gè)領(lǐng)域。PAQ通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息，這些信息要素主要分為以下六大類。1.信息輸入。任職者在執(zhí)行工作時(shí)從何處、如何獲得信息。2.腦力勞動(dòng)。該職務(wù)包括哪些推理、決策、計(jì)劃、信息處理活動(dòng)。3.工作輸出。任職者執(zhí)行工作時(shí)從事哪些體力活動(dòng)，使用什么樣的工具和裝置。4.人際關(guān)系活動(dòng)。在執(zhí)行工作時(shí)需要與其他人員發(fā)生何種關(guān)系。5.工作環(huán)境。任職者在何種物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境下工作。6.其他工作特征。與職務(wù)有關(guān)的其他活動(dòng)、條件、特點(diǎn)等。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（一）職位分析問卷（續(xù)）職位分析問卷的研究基礎(chǔ)以及應(yīng)用非常廣泛，PAQ的分析結(jié)果可應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在確定任職資格、工作評(píng)價(jià)和工作分類等領(lǐng)域有其獨(dú)特的優(yōu)越性。職位分析問卷的問題在于：使用該問卷進(jìn)行工作分析的人需要有相當(dāng)高的閱讀能力，對(duì)人員的文化程度要求較高；職位分析問卷的設(shè)計(jì)目的是針對(duì)所有職務(wù)的，但限于194個(gè)題目和6個(gè)維度，造成對(duì)工作分析不能精確區(qū)分，對(duì)工作活動(dòng)的描述過于抽象，對(duì)具體工作的安排缺乏指導(dǎo)意義。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（二）管理職位描述問卷管理職位描述問卷（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）是專門針對(duì)管理人員而設(shè)置的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對(duì)性的一種工作分析系統(tǒng)。管理職位描述問卷是一種結(jié)構(gòu)化的、人員導(dǎo)向型的問卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成，能夠通過電腦對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析。最早的管理職位描述問卷產(chǎn)生于1974年，當(dāng)時(shí)是用來對(duì)公司的管理職位進(jìn)行描述、比較和評(píng)價(jià)，經(jīng)過廣泛的測(cè)試和深入的修改，問卷作為工作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目在一些公司全面展開應(yīng)用。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（二）管理職位描述問卷（續(xù)）管理職位描述問卷共涉及近200個(gè)項(xiàng)目，被劃分為13類工作因素。分別是：①產(chǎn)品、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃因素；②組織機(jī)構(gòu)與人事關(guān)系的協(xié)調(diào)因素；③內(nèi)部事務(wù)管理因素；④產(chǎn)品和服務(wù)因素；⑤公共關(guān)系和顧客關(guān)系因素；⑥高級(jí)咨詢因素；⑦工作主動(dòng)性因素；⑧審批財(cái)務(wù)事項(xiàng)因素；⑨人員配備因素；監(jiān)督管理因素；復(fù)雜性和工作壓力因素；財(cái)務(wù)決策權(quán)因素；一般人事權(quán)因素。通過回答各種形式的問題，問卷能夠提供關(guān)于管理職位的多種信息，如工作行為、工作聯(lián)系、工作范圍、決策過程、素質(zhì)要求及上下級(jí)之間的匯報(bào)關(guān)系等。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（二）管理職位描述問卷（續(xù)）管理職位描述問卷主要是為分析管理職務(wù)而設(shè)計(jì)的，管理者的級(jí)別不同，所在部門不同，他們對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的回答也不同，該方法適用于不同組織內(nèi)管理層次職位的分析。管理職位描述問卷能通過計(jì)算機(jī)分析形成以應(yīng)用為導(dǎo)向的決策支持型分析報(bào)告，供管理者和人力資源管理人員使用。問卷的分析結(jié)果將形成多種報(bào)表形式的報(bào)告，從而應(yīng)用到工作描述、工作評(píng)價(jià)、管理人員開發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、甄選晉升以及工作設(shè)計(jì)等人力資源管理職能中去。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）功能性工作分析法功能性工作分析法（FunctionJobAnalysis，F(xiàn)JA）又稱職能工作分析，其主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。這種方法最早起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)。職能工作分析方法以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析。該方法對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部職能的95%以上。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）功能性工作分析法(續(xù))功能性工作分析法的基本假設(shè)：①應(yīng)明確區(qū)分“完成什么工作”與“員工應(yīng)如何完成工作”；②每個(gè)工作均在一定程度上與人、事、信息相關(guān)；③對(duì)事務(wù)要用體能完成，對(duì)信息要用思考處理，對(duì)人要用人際關(guān)系的方法；④盡管執(zhí)行任務(wù)的方法有很多，但要完成的職能是有限的；⑤每一種職能依賴于員工的特性與資格來達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；⑥與人、事、信息相關(guān)的功能中，復(fù)雜的功能包含了簡(jiǎn)單的功能。第三節(jié)工作分析的基本方法二、系統(tǒng)型工作分析方法（續(xù)）（三）功能性工作分析法(續(xù))職能工作分析方法主要是針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成這一任務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能，以獲取同體能、思考、人際關(guān)系這三種技能相關(guān)的信息。作為一種工作分析系統(tǒng)，它的核心是分析工作的職能，其對(duì)職能的分析是通過分析工作者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)與數(shù)據(jù)、人和事的關(guān)系來進(jìn)行的。工作行為的難度越大，所需的能力越高，也就說明了工作的職能等級(jí)越