快遞服務(wù)系統(tǒng)s2解決方案

文檔文檔模塊人員工作時(shí)間版本S2A：目標(biāo)與服務(wù)模型湯益飛起草2013.4.V1肖婷婷修改2013.4.V1虞繼峰排版2013.5.V1湯益飛修改2013.5.V2楊博審核2013.5.V3S2B：業(yè)務(wù)解決方案湯益飛起草2013.4.V1肖婷婷修改2013.4.V1虞繼峰排版2013.5.V1湯益飛修改2013.5.V2楊博審核2013.5.V3S2C：技術(shù)路線及實(shí)現(xiàn)方案金雨雷起草2013.4.V1楊博修改2013.4.V1虞繼峰排版2013.5.V1湯益飛修改2013.5.V2肖婷婷審核2013.5.V3S2D：成本模型及可行性分析肖婷婷起草2013.4.V1湯益飛修改2013.4.V1虞繼峰排版2013.5.V1湯益飛修改2013.5.V2楊博審核2013.5.V3S2E：組織管理湯益飛起草2013.4.V1肖婷婷修改2013.4.V1虞繼峰排版2013.5.V1湯益飛修改2013.5.V2楊博審核2013.5.V3S2 目標(biāo)與解決思 項(xiàng)目背 整體背 社會(huì)背 公司背 業(yè)務(wù)背 項(xiàng)目目 問(wèn)題分 業(yè)務(wù)目 系統(tǒng)目 項(xiàng)目?jī)r(jià) 核心價(jià) 商業(yè)價(jià) S2 業(yè)務(wù)解決方 需求分析方 業(yè)務(wù)現(xiàn) 業(yè)務(wù)分 系統(tǒng)總體結(jié) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)描 拓展業(yè) 13業(yè)務(wù)流程 14S2 技術(shù)路線及實(shí)現(xiàn)方 16系統(tǒng)架構(gòu)設(shè) 16系統(tǒng)功能架 17系統(tǒng)技術(shù)架 27系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié) 31技術(shù)方案實(shí) 32無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸加密方 32信息及驗(yàn)證方 33角色權(quán)限分離方 35組織結(jié)構(gòu)自由變更方 37個(gè)人任務(wù)類表方 38貨件導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)方 40數(shù)據(jù)挖掘方 41系統(tǒng)安全設(shè) 42安全設(shè)計(jì)原 42網(wǎng)絡(luò)安 42系統(tǒng)安 43數(shù)據(jù)庫(kù)安 44物理安 45測(cè)試方案設(shè) 45方案目 45方案概 45測(cè)試內(nèi) 45S2 商業(yè)考慮及可行性分 51項(xiàng)目估 51系統(tǒng)成本分 51系統(tǒng)成本估 65系統(tǒng)總報(bào) 68商業(yè)分 69快遞公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀概 69系統(tǒng)商業(yè)前景分 69可行性分 70技術(shù)可行性分 70經(jīng)濟(jì)可行性分 71社會(huì)可行性分 71S2 項(xiàng)目實(shí)施方 錯(cuò)誤!未定義書簽項(xiàng)目組簡(jiǎn) 73開發(fā)流程管 74代碼和文檔管 75風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及策 75需求變更管 75S2A目標(biāo)與服務(wù)模型項(xiàng)目背景整體背景電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，大幅度地帶動(dòng)了快遞業(yè)的快速發(fā)展。但這也對(duì)傳統(tǒng)快遞企業(yè)提出了更高、更迫切的要求。從傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)為現(xiàn)代快遞企業(yè)勢(shì)在必行。但是，大量涌現(xiàn)的快遞企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模、文化建設(shè)、模式等層次不一，出客戶信息，貨件分揀，快件信息滯后等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差， 企業(yè)日趨明顯的個(gè)性化需求。提高快遞業(yè)現(xiàn)代化水平已經(jīng)成為當(dāng)下必然之舉。快遞服務(wù)的目標(biāo)是在快遞全過(guò)程中以最小的綜合成本來(lái)滿足顧客的需求，具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的特點(diǎn)。因此，Internet的引入對(duì)整個(gè)快遞業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。建立在Internet上的快遞服務(wù)管理系統(tǒng)，可以讓所有的數(shù)據(jù)直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于進(jìn)行各種各樣的數(shù)據(jù)整理，并永久，為后來(lái)的管理決策提供大量的基本數(shù)據(jù)，同時(shí)方便用戶隨時(shí)使用，從而全面提高快遞業(yè)的服務(wù)和管理水平。社會(huì)背景2007年7月12日，我國(guó)第一部專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的行政文件《快遞市場(chǎng)管理辦法》公布并實(shí)施；2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理辦法》正式實(shí)施2012年5月1日，《快遞服務(wù)》系列正式實(shí)施2013年3月1日，交通部修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施各項(xiàng)管理辦法都對(duì)快遞從業(yè)者不得用戶信息做出了相關(guān)規(guī)定。但由于快遞單信息，配送流程復(fù)雜，快遞員素質(zhì)良莠不齊等原因，依舊留給了牟利者許多可趁之機(jī)?？爝f市場(chǎng)的規(guī)范化已然成為社會(huì)亟待解決的問(wèn)題公司背景安迅達(dá)速遞（化名）是一家集國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)于一體的大型知名快遞品牌企業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品包括同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時(shí)效件、航空次晨達(dá)、航空次日達(dá)及增值服務(wù)。公司以“真情快遞，服務(wù)至上”為，不斷創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。同時(shí)，該公司以發(fā)展成中國(guó)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)、打造成民族快遞品牌為目標(biāo)，采用自建、自營(yíng)的快遞網(wǎng)絡(luò)，致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展。業(yè)務(wù)背景伴隨著公司的快速發(fā)展、升級(jí)，快遞的信息化建設(shè)成為發(fā)展的重要因素。然而，快遞單信息導(dǎo)致的 ；貨件信息滯后；快遞員收派件線路不合理；公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)繁瑣；“軟服務(wù)”質(zhì)量低下等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，這大大影響了公司的現(xiàn)代化發(fā)展。如何實(shí)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)流程的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，這促使公司急需建立一套更加高效可靠的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源配置，節(jié)約成本，規(guī)范管理，提高快遞配送業(yè)的現(xiàn)代化水平。另外， 具有量大、性好、追蹤性高、抗損性強(qiáng)、成本優(yōu)勢(shì)，促使該項(xiàng)技術(shù)能夠迅速進(jìn)入快遞市場(chǎng)。以Internet為基礎(chǔ)的現(xiàn)代快遞與 技術(shù)相融合的生產(chǎn)方式，一方面，給快遞公司提供了一種對(duì)貨物入庫(kù)、出庫(kù)、制單、驗(yàn)貨、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行快速有效管理的，另一方面，解決了快遞業(yè)務(wù)流程中的信息泄露問(wèn)題。項(xiàng)目目標(biāo)問(wèn)題分析客戶信息泄露傳統(tǒng)快遞單的信息完全外露，快遞配送過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能成為牟利者竊取信息的機(jī)會(huì)，的信息經(jīng)常會(huì)給客戶帶來(lái)諸多不便，甚至是經(jīng)濟(jì)損失。貨件快遞信息滯后現(xiàn)在貨件的快遞信息通常在貨件上下車掃描時(shí)更新，而無(wú)法做到實(shí)時(shí)同步貨件的位置，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)貨件全程是提高客戶滿意度的一個(gè)重要因素。收派件線路不合理快遞員僅通過(guò)快遞單上的地址信息自行安排收派件的行駛路線，容易造成貨件遺漏而多次折返，增加路程，無(wú)法精細(xì)安排大批量貨運(yùn)，造成時(shí)間和成本的浪費(fèi)，收派件效率下降。財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)繁瑣現(xiàn)在快遞公司財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)都是依靠快遞單手工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，該方式繁瑣且易出錯(cuò)。同時(shí)，由于手工統(tǒng)計(jì)的局限性，公司不能隨時(shí)很直觀的了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的財(cái)務(wù)及快遞員業(yè)績(jī)狀況。“軟服務(wù)”質(zhì)量低下由于缺少完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，快遞公司對(duì)快遞員的工作考核過(guò)于追求量而非質(zhì)，導(dǎo)致快遞員的服務(wù)態(tài)度惡劣，而無(wú)門的現(xiàn)象。這也是許多大型紛紛自建快遞的原因之一，“軟服務(wù)”建設(shè)的給客戶體驗(yàn)大打折扣。業(yè)務(wù)目標(biāo)制定出真正適合安迅達(dá)速遞有限公司的快遞解決方案，使得本方案能夠滿足客戶公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)（羅列如下），有助于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)上自助預(yù)約寄件寄件業(yè)務(wù)現(xiàn)階段主要為客戶提供移動(dòng)端及網(wǎng)上寄件服務(wù)，客戶可以在客戶端上方便快捷的完成寄件任務(wù)請(qǐng)求。全程跟蹤貨件位置全程貨件位置是為客戶提供的一項(xiàng)人性化服務(wù)，客戶可以在地圖上看到貨件的實(shí)時(shí)移動(dòng)狀況。智能規(guī)劃行駛路線線路規(guī)劃是為快遞員推出的一項(xiàng)智能服務(wù)，將快遞員的收派件任務(wù)點(diǎn)實(shí)時(shí)同步在地圖上，并推薦最優(yōu)派送路線。智能業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析是為公司部門經(jīng)理提供的一項(xiàng)快捷服務(wù)，公司部門經(jīng)理可以通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)隨時(shí)查看各快遞員的業(yè)績(jī)、統(tǒng)計(jì)各階段賬目信息，并且可以通過(guò)圖表的形式直觀的顯示出來(lái)，免去了手工統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，大大提高了統(tǒng)計(jì)效率及準(zhǔn)確性。完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)是為客戶提供的一項(xiàng)反饋服務(wù)，客戶可在收到貨件之后，及時(shí)對(duì)快遞員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。正因?yàn)橛辛诉@項(xiàng)約束，快遞員的“軟服務(wù)”質(zhì)量一定會(huì)有所提升。同時(shí)，公司部門經(jīng)理也可以實(shí)時(shí)查看自己所管轄的快遞員的服務(wù)情況，及時(shí)與快遞員溝通并做出適當(dāng)調(diào)整，繼而提高公司整體的“軟服務(wù)”質(zhì)量。系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)目標(biāo)Web端：系統(tǒng)基于B/S（瀏覽器、服務(wù)器）架構(gòu)，J2EE的MVC框架的Web管理系統(tǒng)；此外，我方采用內(nèi) 模式，以保證的完全性。移動(dòng)客戶端：移動(dòng)客戶端的性能主要取決于應(yīng)用的優(yōu)化以及用戶移動(dòng)設(shè)備的硬件配置。依據(jù)對(duì)于目前主流移動(dòng)設(shè)備的硬件配置和各配置市場(chǎng)占有率的權(quán)衡，制定應(yīng)用的推薦配置，保證移動(dòng)客戶端在單核主頻600MHz的設(shè)備上能流暢運(yùn)行。系統(tǒng)性能目標(biāo)前臺(tái)系統(tǒng)：要求能響應(yīng)40000用戶的并發(fā)訪問(wèn)。內(nèi)網(wǎng)管理：要求能響應(yīng)2000用戶的并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)擴(kuò)展目標(biāo)系統(tǒng)采用MVC的開發(fā)模式，方便表現(xiàn)層的擴(kuò)展。此外，運(yùn)用AOP、角色權(quán)限分離的開發(fā)理念，為后期的角色擴(kuò)展、組織擴(kuò)展、業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展預(yù)留接口。系統(tǒng)安全目標(biāo)我方為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)了一套完善的保護(hù)方案，并將管理系統(tǒng)搭建在內(nèi)部局域網(wǎng)中以保安全，同時(shí)對(duì)一些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行DES加密。此外，我方設(shè)計(jì)了一套嚴(yán)格的權(quán)限認(rèn)證機(jī)制，保證當(dāng)用戶站點(diǎn)時(shí)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)基于MVC的開發(fā)模式，將各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，針對(duì)接口進(jìn)行系統(tǒng)編程。本系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的耦合度較低，方便后期。項(xiàng)目?jī)r(jià)值 價(jià)值安迅達(dá)速遞有限公司旨在提供安全、快捷的快遞服務(wù)。本系統(tǒng)不僅致力于幫助安迅達(dá)速遞解決其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的問(wèn)題、提高其派送的效率，更是協(xié)助其響應(yīng)國(guó)家《快遞市場(chǎng)管理辦法》的政策號(hào)召，加快快遞行業(yè)規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞行業(yè)更好更快發(fā)展。3.2 規(guī)范服務(wù)管理，注重用戶體驗(yàn)本系統(tǒng)為客戶公司提供了一個(gè)良好的管理平臺(tái)。該平臺(tái)可以很好的規(guī)范公司的工作流程，改善快遞業(yè)“服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶權(quán)益難以保障”的問(wèn)題。全自動(dòng)化操作，提高工作效率本系統(tǒng)可以通過(guò)客戶自助預(yù)約寄件時(shí)填寫的地址信息自快遞員推薦收派件任務(wù)行駛路線，同時(shí)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息也為自動(dòng)化分揀提供了方便，節(jié)約人力成本的同時(shí)，大大提高了工作效率。多重系統(tǒng)管理，降低資源成本本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)管理子系統(tǒng)，以此告別業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、分析過(guò)程中手工作業(yè)的繁瑣，提高管理工作的效率，減少人力物力的開支。S2B業(yè)務(wù)解決方案需求分析方法實(shí)地調(diào)研為了更好的了解快遞公司的服務(wù)流程，項(xiàng)目組成員實(shí)地走訪了附近各快遞分撥中心，了解分撥中心基本工作流程。同時(shí)，根據(jù)校園貨件的派送時(shí)間，項(xiàng)目組成員還當(dāng)面詢問(wèn)了其他同類快遞公司派送員的日常工作流程、遇到的問(wèn)題及特殊情況的處理方法。頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目組召開了多次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，采用自由發(fā)言的規(guī)則，頭腦風(fēng)暴中的項(xiàng)目組成員能夠更自由地思考快遞公司的現(xiàn)狀，針對(duì)現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題提出新快遞系統(tǒng)中需要完善的地方，產(chǎn)生了很多的新觀點(diǎn)和問(wèn)題解決方法。例如：構(gòu)建基于GS1全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的移動(dòng)端快遞系統(tǒng)管理模型；應(yīng)用“包裹可視化系統(tǒng)”（GIS），方便客戶實(shí)時(shí)貨件在道移動(dòng)等投遞情況；增設(shè)客戶滿意度功能，客戶可通過(guò)客戶端評(píng)論服務(wù)質(zhì)量，而客戶的滿意度也被作為快遞員工作考核的一部分，這就一定程度地避免了快遞員服務(wù)態(tài)度差，客戶當(dāng)面驗(yàn)收貨件的要求的現(xiàn)象。場(chǎng)景模擬除了以上的需求分析方法，本項(xiàng)目組采用了情景分析法。結(jié)合自身寄送、領(lǐng)取快遞的經(jīng)驗(yàn)及調(diào)研、詢問(wèn)的結(jié)果，通過(guò)模擬場(chǎng)景來(lái)分析快遞業(yè)現(xiàn)狀，從現(xiàn)狀入手分析需求。以下通過(guò)安迅達(dá)速遞有限公司當(dāng)前貨件收、派過(guò)程，作為一個(gè)場(chǎng)景模擬案例?，F(xiàn)有一位處于1#區(qū)域的客戶張先生需要將一物品寄送到處于2#區(qū)域的李先生，由安迅達(dá)速遞有限公司負(fù)責(zé)處理1#區(qū)域貨件的快遞員A處理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。張先生填寫快遞詳情單，將簡(jiǎn)單包裝后的物品交給快遞員A，快遞員A檢查貨件內(nèi)容不存在安全隱患后檢查填寫的信息是否清晰完整，確認(rèn)無(wú)誤后接收貨件送往負(fù)責(zé)處理1域貨件的分撥中心1分撥中心1的工作人員將快遞員A收到的貨件進(jìn)行安全檢查。如果不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，則由快遞員A將貨件退回給發(fā)件人張先生。如果符合安全標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)包裹進(jìn)行更加嚴(yán)密的包裝，并掃描快遞單上的條形碼，將對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的快遞信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)（分撥中心1正在進(jìn)行裝袋、掃描…），并根據(jù)快遞單上的收件人地址分撥給下一個(gè)相應(yīng)的分撥中心2。貨件裝車發(fā)往分撥中心2前再進(jìn)行條形碼掃描，即“上車掃描”，錄入的快遞信息（分撥中心1已完成掃描，發(fā)往分撥中心2。以此類推，直到到達(dá)距離2#區(qū)域最近的分撥中心后，將貨件掃描出庫(kù)，分配負(fù)責(zé)派送2#區(qū)域貨件的快遞員B?？爝f員B取到貨件，送往發(fā)件人地址交給李先生，李先生檢查貨件無(wú)損后簽收，保留一份快遞存單?？爝f員B將簽收后的快遞單拿回公司用于收貨確認(rèn)、結(jié)算賬目和數(shù)據(jù)備份。分撥中心掃描簽收后快遞存單上的條形碼，錄入“李先生已收件”的快遞信息，確認(rèn)收貨。保留此貨件的訂單號(hào)的全部信息但不再使用此訂單號(hào)。詳細(xì)的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程如圖S2B1所示：圖S2B1當(dāng)前業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)現(xiàn)狀快遞單號(hào)“利益鏈”傳統(tǒng)的快遞單往往需要客戶填寫全名址，信息幾乎完全透明化，而且部分快遞公司、企業(yè)對(duì)部分客戶單號(hào)是全名址錄入，導(dǎo)致泄漏的 時(shí)有發(fā)生。快遞單號(hào)信息的盜賣不但使得快遞業(yè)誠(chéng)信受損，也給客戶財(cái)產(chǎn)、人身安全帶來(lái)了隱患。輕松帶走客戶資源當(dāng)前快遞公司的管理制度存在諸多，由于沒(méi)有嚴(yán)格控制角色權(quán)限，客戶的大量信息數(shù)據(jù)又在沒(méi)有任何措施的快遞單上。如果或快遞員跳槽，可以輕松帶走大量的、熟悉的、優(yōu)質(zhì)的客戶資源，給快遞公司帶來(lái)巨大損失。投遞路線過(guò)于隨機(jī)快遞員僅通過(guò)貨件上粘貼的快遞單上的地址信息自行安排收派件的行駛路線，容易造成貨件遺漏而多次折返，增加路程，無(wú)法精細(xì)安排大批量貨運(yùn)，造成時(shí)間和成本大量浪費(fèi)，收派件的效率下降。人工分揀“讓貨件飛”當(dāng)下快遞業(yè)，在分撥中心多采用人工分揀，不但增加人力成本，而且容易出錯(cuò)。由于企業(yè)監(jiān)管力度不夠，員工素質(zhì)不一，工作人員往往由于工作量和送貨時(shí)間的嚴(yán)格要求，違反規(guī)范的操作流程，出現(xiàn)野蠻卸貨、分揀的現(xiàn)象。再加上目前并沒(méi)有完善的操作性較強(qiáng)的賠償和問(wèn)責(zé)制作后盾，客戶面對(duì)貨件丟失、物件損壞而難以?？爝f冒領(lǐng)輕而易舉盡管規(guī)定確認(rèn)收貨時(shí)需要出示有效證件，由客戶本人簽字，但實(shí)際情況往往使這種確認(rèn)方式 。尤其在寫字樓、學(xué)校等貨件較為密集的區(qū)域，快遞員由于個(gè)人的配送量和配送時(shí)間限制，收件人過(guò)多難以招架，客戶臨時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)寄件等情況，給冒領(lǐng)者提供了很多可趁之機(jī)。而面對(duì)投的意外狀況，快遞員也表示很無(wú)奈。貨件快遞信息滯后雖然目前大多數(shù)快遞公司都提供了快遞追蹤服務(wù)，客戶根據(jù)訂單號(hào)即可查詢到貨件的快遞信息。但是，客戶經(jīng)常感覺(jué)到快遞信息更新滯后，甚至是快遞信息與實(shí)際情況不符，引起誤導(dǎo)。造成這種現(xiàn)象的原因很多，除了工作人員操作不規(guī)范之外，的IT系統(tǒng)也是造成數(shù)據(jù)滯后的一大隱患。隨著的發(fā)展，快遞系統(tǒng)需要盡可能地快速響應(yīng)客戶，客戶才能隨時(shí)、查詢貨件的狀態(tài)，而除了不可抗力因外，通過(guò)先進(jìn)的“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”（GIS）是可以實(shí)現(xiàn)客戶全程貨件位置的。服務(wù)態(tài)度惡劣由于缺少完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，目前快遞公司對(duì)快遞員的工作考核過(guò)于追求量而非質(zhì)，導(dǎo)致快遞員的服務(wù)態(tài)度惡劣，而無(wú)門的現(xiàn)象。這也是許多大型紛紛自建快遞的原因之一，“軟服務(wù)”建設(shè)的給客戶體驗(yàn)大打折扣?？爝f公司急需彌補(bǔ)這一漏洞，打造出色的品牌文化，增強(qiáng)客戶黏度。業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)大量調(diào)研和分析，將安迅達(dá)速遞服務(wù)管理系統(tǒng)分為4個(gè)子系統(tǒng)：安迅達(dá)公司官網(wǎng)、安迅達(dá)管理系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端以及移動(dòng)員工端。安迅達(dá)公司官網(wǎng)：面向所有人使用。實(shí)現(xiàn)寄件申請(qǐng)、快遞查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)、地址管理等功能，同時(shí)還提供移動(dòng)客戶端的。安迅達(dá)管理系統(tǒng)：面向分撥中心管理員使用。實(shí)現(xiàn)收件管理、派件管理、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、員工管理等功能。移動(dòng)客戶端：面向客戶使用。開發(fā)Android21+平臺(tái)上的移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)寄件申請(qǐng)、快遞查詢、個(gè)人設(shè)置等功能。移動(dòng)員工端：面向快遞員使用。開發(fā)Android2.1+平臺(tái)上的移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)收件、派件相關(guān)功能、路線規(guī)劃、個(gè)人設(shè)置等功能。各部分的業(yè)務(wù)功能具體如圖S2B2系統(tǒng)功能分析圖所示：安迅 管理系圖S2B2系統(tǒng)功能分析圖根據(jù)客戶公司的業(yè)務(wù)需求，對(duì)該系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)角色進(jìn)行分析、整理、歸類，指定角色分類如圖S2B3所示：圖S2B3系統(tǒng)角色分類圖術(shù)語(yǔ)說(shuō)明：游客：的非用戶。一般為偶爾寄件的個(gè)人普通客戶：的用戶。流動(dòng)量大，范圍廣且地點(diǎn)不固定，與公司沒(méi)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通常是不定時(shí)間有少量貨件需要配送，多見(jiàn)于個(gè)人。簽約客戶：指發(fā)件地點(diǎn)較為固定，與公司具有長(zhǎng)期的合作關(guān)系的客戶。注冊(cè)成為安迅達(dá)速遞有限公司的簽約客戶，然后賦予部分特定的權(quán)限。系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述通過(guò)對(duì)安迅達(dá)公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析討論，項(xiàng)目組對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化完善。下面以具體模塊為例，對(duì)我方制定的業(yè)務(wù)流程及所需注意的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。圖S2B4安迅達(dá)公司業(yè)務(wù)流程圖訂單生成模塊 YN圖S2B5訂單生成流程圖客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者預(yù)約兩種方式提交訂單申請(qǐng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有安迅達(dá)公司官網(wǎng)以及移動(dòng)客戶端（支持Android2.1+系統(tǒng)）。同時(shí)，客戶可以自行選擇以游客或是普通客戶的使用線上服務(wù)。區(qū)別在于普通客戶需要進(jìn)行，可以對(duì)收派件地址進(jìn)行管理，免去下次使用相同信息時(shí)再次輸入，同時(shí)也可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)批量查看貨件實(shí)時(shí)位置。首先，客戶通過(guò)安迅達(dá)公司官網(wǎng)或移動(dòng)客戶端填寫貨件信息，提交取件申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)生成加密的 ，客戶可以選擇自行打印或者由安迅達(dá)公司打印。上門取件模塊YN圖S2B6上門取件流程圖系統(tǒng)在收到客戶的取件請(qǐng)求后，根據(jù)發(fā)件人和收件人的地址信息自動(dòng)計(jì)算出最佳投遞路線以及收、派件快遞員，并將取件任務(wù)自動(dòng)同步至對(duì)應(yīng)分撥中心任務(wù)列表。分撥中心接收到系統(tǒng)下達(dá)的取件任務(wù)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)配快遞員的取件任務(wù)，同時(shí)將任務(wù)同步至對(duì)應(yīng)快遞員的取件任務(wù)列表?？爝f員登錄移動(dòng)員工端，查看取件任務(wù)單，明確需要上門取件的任務(wù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)發(fā)件人的地址信息在地圖上標(biāo)識(shí)出取件位置，并根據(jù)客戶期望的取件時(shí)間做出不同標(biāo)識(shí)?？爝f員明確取件任務(wù)后，在分撥中心領(lǐng)取 及客戶要求的包裝材料。獲取到所需材料后，參照系統(tǒng)為其自動(dòng)規(guī)劃的最優(yōu)取件路線，同時(shí)綜合路程及客戶期望取件時(shí)間兩項(xiàng)因素，合理安排自己的行駛路線及日程，攜帶文件前往指定收件地點(diǎn)取件。快遞員首先檢查貨件安全性，確認(rèn)貨件達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重，在移動(dòng)端輸入對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的貨件重量、體積等。系統(tǒng)根據(jù)客戶的配送要求，自動(dòng)計(jì)算出總費(fèi)用。最后，快遞員按照客戶需求包裝貨件，核對(duì)訂單號(hào)并檢查 ，檢查無(wú)誤后，確認(rèn)取件成功，移動(dòng)端自動(dòng)刪除該訂單號(hào)的相關(guān)信息。分揀運(yùn)送模塊圖S2B7分揀運(yùn)送流程圖分撥中心將貨件送入分揀廠房，再次對(duì)貨件進(jìn)行安全檢查。如果不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，則將貨件放在貨物退回區(qū)等待負(fù)責(zé)該貨件的快遞員退還給客戶。如果符合安全標(biāo)準(zhǔn)，則工作人員使用一維條形碼掃描儀掃描貨件上的一維條碼，錄入對(duì)應(yīng)的快遞信息，然后采用紅外線波束自動(dòng)每個(gè)貨件上的 ，識(shí)別其目的地，進(jìn)行自動(dòng)分揀，導(dǎo)向收件人地址所在的貨件存放點(diǎn)。在貨件裝車發(fā)往下一個(gè)地點(diǎn)前，再次使用一維條形碼掃描儀掃描一維條碼，錄入對(duì)應(yīng)的快遞信息。掃描完畢后，工作人員根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域在對(duì)應(yīng)的貨件存放點(diǎn)取件，發(fā)往下一個(gè)分撥中心。以此類推，直至貨件到達(dá)離收件人最近的分撥中心。貨件派送模塊NY 圖S2B8貨件派送流程圖當(dāng)貨件到達(dá)離收件人最近的分撥中心后，系統(tǒng)將派件任務(wù)自動(dòng)同步至對(duì)應(yīng)分撥中心任務(wù)列表。分撥中心接收到系統(tǒng)下達(dá)的派件任務(wù)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)配快遞員的派件任務(wù)，同時(shí)將任務(wù)同步至對(duì)應(yīng)快遞員的派件任務(wù)列表。快遞員登錄移動(dòng)員工端，查看派件任務(wù)單，明確派件任務(wù)，前往分撥中心領(lǐng)取待派送貨件，同時(shí)，清點(diǎn)、核對(duì)實(shí)際待派送貨件數(shù)量與派件列表上的訂單數(shù)量是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后向?yàn)榈氖占送ㄖ?，?nèi)容包括訂單號(hào)、取件地址，取件間及用于確認(rèn)收貨的等信息。然后進(jìn)行貨件派送工作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)貨件的收件人地址信息在地圖上標(biāo)識(shí)出派件位置，并自動(dòng)規(guī)劃一條最優(yōu)派件路線?？爝f員可參考貨件位置及系統(tǒng)推薦路線，合理安排自己的行駛路線及日程。確認(rèn)收貨模塊 NYNYY N圖S2B9確認(rèn)收貨流程圖快遞員到達(dá)指定收件地址后，掃描 ，掃描成功后系統(tǒng)自動(dòng)彈出信息驗(yàn)證頁(yè)面用于確認(rèn)收貨。對(duì)于為的用戶，快遞員輸入收件人提供的，驗(yàn)證成功后系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，移動(dòng)端自動(dòng)刪除該訂單號(hào)的相關(guān)信息。對(duì)于為固定的用戶，快遞員可以通過(guò)查看客戶有效證件，在應(yīng)用端上輸入對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的收件人、聯(lián)系方式，如果與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息一致，則系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，同時(shí)在移動(dòng)端自動(dòng)刪除該訂單號(hào)的相關(guān)信息。問(wèn)題說(shuō)明:客戶是否可以選擇現(xiàn)場(chǎng)寄件？不能?！矫?包含了客戶發(fā)件地址、寄件地址等信息，需加密生成另一方面：本方案采用自動(dòng)分揀技術(shù)，對(duì)信息的規(guī)范填寫有嚴(yán)格要求，通過(guò)客戶端輸入可以很好的規(guī)范填寫?？蛻羧绾胃欂浖目爝f信息？新系統(tǒng)支持“包裹可視化系統(tǒng)”（GIS），配送人員配備PDA設(shè)備。客戶除查看貨件快遞信息外，還可在網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)平臺(tái)的地圖上實(shí)時(shí)貨件在道移動(dòng)等投遞情況。為什么采用一維條碼 組合的形式本公司現(xiàn)階段采用掃描快遞單中包含的一維條碼錄入快遞信息，該方式運(yùn)作良好。因此，考慮到設(shè)備更換帶來(lái)的成本及現(xiàn)今系統(tǒng)良好的運(yùn)作，我方?jīng)Q定依舊保留一維條碼，采用掃描一維條碼跟蹤快遞信息，二維條碼保存的方式。取件時(shí)如何將不同貨件與 相對(duì)應(yīng)每張 上都印有不同的訂單號(hào)，客戶在下單成功后牢記訂單號(hào)，在取件階段向快遞員提供訂單號(hào)即可找到對(duì)應(yīng)的 新系統(tǒng)如何解決快遞員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題？系統(tǒng)增設(shè)客戶滿意度功能，客戶可通過(guò)客戶端評(píng)論服務(wù)質(zhì)量，而客戶的滿意度會(huì)被作為快遞員工作考核的一部分，這就一定程度地避免了快遞員服務(wù)態(tài)度差，為逃避理賠責(zé)任而客戶當(dāng)面驗(yàn)收貨件的要求的現(xiàn)象，從而強(qiáng)化快遞公司的“軟服務(wù)”建設(shè)。如何統(tǒng)計(jì)快遞員業(yè)務(wù)量及核對(duì)運(yùn)費(fèi)？系統(tǒng)帶有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，方便查看各個(gè)時(shí)間段的業(yè)務(wù)量，如訂單數(shù)量等。系統(tǒng)還可以通過(guò)各個(gè)訂單號(hào)的運(yùn)費(fèi)信息及客戶滿意度做出相應(yīng)統(tǒng)計(jì)。管理人員具有查看快遞員業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)的權(quán)限，每個(gè)快遞員只具有查看自己工作情況的權(quán)限。如何與的個(gè)性化需求對(duì)接快遞公司做好自身標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)，定位專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“網(wǎng)購(gòu)”快遞市場(chǎng)，系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)開放的數(shù)據(jù)接口，對(duì)接B2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為提供標(biāo)簽預(yù)打印?？爝f員配備移動(dòng)POS機(jī)，可以上門刷卡。采用 驗(yàn)證等模式實(shí)時(shí)完成客戶簽收的信息反饋，減少虛假簽收，并提供貨件的全程實(shí)時(shí)查詢。充分考慮的利益，以“及時(shí)快速送達(dá)”為目標(biāo)前提，縮短服務(wù)時(shí)限。同時(shí)，最大限度地提高客戶體驗(yàn)。利用新系統(tǒng)的功能，提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)的穩(wěn)定性，從而逐漸降低成本以對(duì)接需求。拓展業(yè)務(wù)積分使用積分機(jī)制能在一定程度上吸戶、增加用戶量，并激勵(lì)用戶、增加應(yīng)用的用戶黏度。為此，我方面向所有用戶設(shè)計(jì)了以下激勵(lì)措施：積分獲取免費(fèi)寄件用戶通過(guò)安迅達(dá)官網(wǎng)或移動(dòng)客戶端預(yù)約下單或在特約處商品后指定由安迅達(dá)速遞配送，可獲得一定比例的積分。積分按快遞費(fèi)用的10倍累積。每200積分相當(dāng)于1元現(xiàn)金，累積達(dá)到一定積分?jǐn)?shù)量可使用積分實(shí)現(xiàn)免費(fèi)寄件。比如，使用2400積分實(shí)現(xiàn)浙江省內(nèi)免費(fèi)寄送規(guī)定重量的快件一次。積分抵換電子優(yōu)惠券用戶可憑積累的積分換取與安迅達(dá)公司合作的特約（如淘寶店家）提供的電子優(yōu)惠券及抵價(jià)券，實(shí)現(xiàn)與部分的會(huì)員同步，即用戶可成為某些的會(huì)員。積分獲電子會(huì)員折扣卡用戶還可憑積分獲得打印與安迅達(dá)公司合作的特約商戶會(huì)員折扣卡的權(quán)限，兌換所需的積分?jǐn)?shù)可由安迅達(dá)公司或特約商戶的業(yè)務(wù)人員自行定制。不同的積分?jǐn)?shù)可以兌換不同程度折扣的會(huì)員卡。每張折扣會(huì)員卡都有唯一標(biāo)識(shí)（如），用戶可以通過(guò)向商戶提供標(biāo)識(shí)來(lái)使用。業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程可參照如圖S2B10所示的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖：A客戶分撥中心分撥中心

發(fā) 派件圖S2B10系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖S2C技術(shù)路線及實(shí)現(xiàn)方案系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)安迅 管系 圖S2C1系統(tǒng)架構(gòu)圖根據(jù)客戶公司的要求，我方將整個(gè)快遞服務(wù)管理系統(tǒng)劃分為四大部分：安迅達(dá)公司官網(wǎng)、安迅達(dá)管理系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端以及移動(dòng)員工端。如圖S2C-1系統(tǒng)架構(gòu)圖所示。移動(dòng)客戶端開發(fā)Androidios或WindowsPhone平臺(tái)上的快遞管理應(yīng)用客戶端；移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)/登錄、寄件服務(wù)、貨件查詢、個(gè)人信息管理等功能。為闡述方便，本部分主要針對(duì)Android版應(yīng)用作介紹。移動(dòng)客戶端的主要數(shù)據(jù)來(lái)自快遞數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)了用戶的個(gè)人信息管理、訂單查詢、訂單管理等功能。移動(dòng)員工端移動(dòng)員工端實(shí)現(xiàn)用戶/登錄、收件管理、派件管理、貨件導(dǎo)航等功能，并且在派件過(guò)程中發(fā)送驗(yàn)證信息和設(shè)置。安迅達(dá)公司官網(wǎng)安迅達(dá)公司官網(wǎng)主要有個(gè)人信息管理、訂單查詢、訂單管理、以及應(yīng)用APK等模塊。安迅達(dá)后臺(tái)管理系統(tǒng)安迅達(dá)管理系統(tǒng)主要對(duì)實(shí)現(xiàn)了用戶角色管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理、收件處理、派件處理和分撥中心等功能，實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格的角色權(quán)限分離以及員工信息管理，同時(shí)能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，方便業(yè)績(jī)管理。系統(tǒng)功能架構(gòu)移動(dòng)客戶端功能架構(gòu)移動(dòng)員工端功能架構(gòu) 圖S2C2移動(dòng)員工端功能架構(gòu)圖如圖，我方將移動(dòng)員工端的功能劃分為用戶管理、收件管理、派件管理、貨件導(dǎo)航、系統(tǒng)設(shè)置等模塊。如圖S2C2所示。用戶管理包含用戶、用戶登錄，數(shù)據(jù)交互的主要對(duì)象主要是服務(wù)端的用戶管理接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C-1所示。表S2C1用戶管理功能表功能描述用戶注冊(cè)移動(dòng)員工端在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行用戶登錄通過(guò)存于智能機(jī)的書和用戶與服務(wù)器建立連接收件管理為快遞員提供收件管理功能?？爝f員在接到倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理的收件任務(wù)后所進(jìn)行的一系列操作，包括收件列表、聯(lián)系發(fā)件人、價(jià)格計(jì)算、確認(rèn)收件及異常處理。收件管理的數(shù)據(jù)交互對(duì)象是服務(wù)端的收件管理接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C2所示。表S2C2收件管理功能表功能描述收件任務(wù)生成任務(wù)列表，按貨件狀態(tài)進(jìn)行分類得到進(jìn)行中、已完成、異常件三種，并在每一類別中詳細(xì)顯示，貨件的地點(diǎn)和貨件數(shù)量聯(lián)系發(fā)件人進(jìn)入某一地址的任務(wù)詳情后，快遞員可以聯(lián)系貨件對(duì)應(yīng)的發(fā)件人訂單處理進(jìn)入某一貨件訂單號(hào)，快遞員填寫貨件詳情信息生成相應(yīng)報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)無(wú)誤后，快遞員對(duì)貨單進(jìn)行提交完成收件異常處理快遞員上門處理貨件進(jìn)行驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)不符合投遞標(biāo)準(zhǔn)，不予收件，則此時(shí)對(duì)相應(yīng)訂單號(hào)進(jìn)行無(wú)效化處理。派件管理為快遞員提供派件管理功能?？爝f員在接到經(jīng)理的派件任務(wù)后所進(jìn)行的一系列操作，包括派件列表、聯(lián)系收件人、發(fā)送取件信息、取件驗(yàn)證以及異常處理。派件管理的數(shù)據(jù)交互對(duì)象是服務(wù)端的派件管理接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C3所示。表S2C3派件管理功能表功能描述派件任務(wù)生成任務(wù)列表，按貨件狀態(tài)進(jìn)行分類得到、進(jìn)行中、已完成、異常件四種，并在每一類別中詳細(xì)顯示，貨件的地點(diǎn)和貨件數(shù)量聯(lián)系收件人進(jìn)入某一地址的任務(wù)詳情后，快遞員可以聯(lián)系貨件對(duì)應(yīng)的收件人信息驗(yàn)證發(fā)送收件驗(yàn)證信息（單號(hào)、、收件地點(diǎn)等），根據(jù)確認(rèn)收件人身份異常處理在貨件投遞過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的丟失損壞情況或派送失敗的貨單進(jìn)行相關(guān)信息備注后提交異常信息貨件導(dǎo)航為快遞員派件、收件提供貨件定位和貨件導(dǎo)航功能。貨件導(dǎo)航的數(shù)據(jù)交互對(duì)象是貨件導(dǎo)航接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C4所示。表S2C4貨件導(dǎo)航功能表功能描述貨件定位把處于進(jìn)行中狀態(tài)的需要派送和需要收攬的貨件地理位置顯示在地圖路線導(dǎo)航根據(jù)路況和需要派送和需要收攬的貨件地理為快遞員自動(dòng)選擇最優(yōu)派件、收件路線系統(tǒng)設(shè)置對(duì)本應(yīng)用進(jìn)行設(shè)置，包括對(duì)應(yīng)用全局字體、語(yǔ)言的設(shè)置以及對(duì)各模塊的一些基本設(shè)置。移動(dòng)客戶端功能架構(gòu) 圖S2C3移動(dòng)客戶端功能架構(gòu)圖如圖S2C3所示，我方將移動(dòng)客戶端的功能劃分為用戶管理、寄件服務(wù)、貨件查詢、系統(tǒng)設(shè)置等模塊。用戶管理包含用戶、用戶登錄以及用戶的，數(shù)據(jù)交互的主要對(duì)象主要是服端的用戶管理接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C5所示。表S2C5用戶管理功能表功能描述用戶注冊(cè)提供表單，包括個(gè)人的用戶名、信用戶登錄用戶根據(jù)對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行登錄操作，用戶存有歷史投遞記錄個(gè)人信息更改用戶可以更改自己相關(guān)的個(gè)人信息，包括地址、，等信寄件服務(wù)為用戶提供寄件服務(wù)功能，寄件服務(wù)的數(shù)據(jù)交互的對(duì)象是服務(wù)端的快件服務(wù)接口。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C6所示。表S2C6寄件服務(wù)功能表功能描述快遞填寫提供快遞單填寫服務(wù)，填寫在提交訂單的5分鐘以內(nèi)，允許寄件者對(duì)快遞訂單信息進(jìn)行修改服務(wù)評(píng)價(jià)在收到快遞貨件之后，客戶可對(duì)快遞員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)貨件查詢?yōu)橛脩籼峁┴浖樵兎?wù)功能，可查詢到貨件所處的地理位置。貨件查詢的數(shù)據(jù)交互對(duì)象是服務(wù)端的快件服務(wù)接口。系統(tǒng)設(shè)置對(duì)本應(yīng)用進(jìn)行設(shè)置，包括對(duì)應(yīng)用全局字體、語(yǔ)言的設(shè)置以及對(duì)各模塊的一些基本設(shè)置。安迅達(dá)公司官網(wǎng)功能架構(gòu) 圖S2C-4基 的物流服務(wù)系由客戶公司設(shè)有眾多分撥中心的特點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)分布式的設(shè)計(jì)理念，將系統(tǒng)拆分為四大功能模塊，如圖S2C4所示?？爝f管理總公司管理模塊：功能的A-D模塊，負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶的管理、系統(tǒng)的設(shè)備、以及供公司查看的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；快遞管理公司?分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊：功能的EF模塊，該模塊是公司業(yè)務(wù)與分撥中心業(yè)務(wù)的交集模塊，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)和分撥中心業(yè)務(wù)的交互；快遞管理分撥中心管理模塊：功能的G模塊，主要負(fù)責(zé)對(duì)分撥中心員工工作的管理；客戶服務(wù)模塊：功能的HK模塊，負(fù)責(zé)為客戶提供貨件寄送過(guò)程相關(guān)服務(wù)。圖S2C5快遞管理總公司模塊圖系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置，主要包括系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)角色權(quán)限的調(diào)配，以及當(dāng)系統(tǒng)需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)擴(kuò)展時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)作相應(yīng)的設(shè)置。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C7所示。表S2C7系統(tǒng)設(shè)置功能表功能描述AT1角色權(quán)限管理由于設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)采用了角色權(quán)限分離的理念，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)公司實(shí)情，對(duì)每個(gè)角色以及對(duì)應(yīng)的權(quán)限作相應(yīng)調(diào)整或變更AT2組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)的成員關(guān)系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)公司實(shí)情，對(duì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整，如新增/刪除若干級(jí)組織類型、或?yàn)槟承┙M織類型修改別名等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司寶貴的，對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析可以為公司決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也是公司員工業(yè)績(jī)最理想的展現(xiàn)方式，因此我方為該管理系統(tǒng)定制了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C8所示。表S2C8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能表功能描述BT1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理可以以報(bào)表的形式查看包括貨件處理量、公司業(yè)績(jī)等的統(tǒng)計(jì)信息BT2數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)經(jīng)理可以以報(bào)表的形式查看貨件處理量、公司業(yè)績(jī)的走勢(shì)等分撥中心維護(hù)分撥中心，主要根據(jù)業(yè)務(wù)需求等實(shí)情，變更分撥中心、設(shè)置分撥中心。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C9所示。表S2C9分撥中心維護(hù)功能表功能描述CT1分撥中心變更系統(tǒng)管理員可以依據(jù)公司的決策新增或刪除分撥中CT2分撥中心負(fù)責(zé)人設(shè)置系統(tǒng)管理員可以為每個(gè)分撥中心指定分撥中心用戶角色管理用戶角色管理，主要系統(tǒng)用戶及相關(guān)信息做工作，包括用戶信息、用戶增刪操作以及用戶角色設(shè)置。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C10所示。表S2C10用戶角色管理功能表功能描述DT1員工信息維護(hù)員工可以自己的個(gè)人信息，如修改自己的生日、住址信息DT2用戶增刪操作系統(tǒng)管理員 的用戶數(shù)據(jù)表，有新增及刪除用戶的權(quán)DT3用戶角色設(shè)置系統(tǒng)管理員可以用戶-角色的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如為某個(gè)用戶增加、刪除若干項(xiàng)角色等快遞管理公司?分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊圖S2C6快遞管理公司?分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊圖收件管理收件管理，對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行處理，包括貨單審核、貨單生成、人員指派以及異常處理。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C11所示。表S2C11收件管理功能表功能描述ET1貨單審核倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)用戶提交的貨單信息查看審核ET2運(yùn)輸標(biāo)簽打印倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)客戶請(qǐng)求打印 進(jìn)行打ET3人員指派倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)推薦人員指派方案指派快遞員，也可手動(dòng)調(diào)整ET4異常處理倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)不符合投遞標(biāo)準(zhǔn)的貨件進(jìn)行記錄備案派件管理派件管理，對(duì)到達(dá)最終分撥中心的貨件進(jìn)行處理，包括人員指派以及異常處理。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C12所示。表S2C12派件管理功能表功能描述FT1人員指派經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)推薦指派快遞員，也可手動(dòng)調(diào)整FT2異常處理經(jīng)理對(duì)快遞員反饋的派件情況進(jìn)行查看并處理，如重新入庫(kù)和責(zé)任追究快遞管理分撥中心管理模塊圖S2C7快遞管理分撥中心管理模塊圖員工管理員工管理，對(duì)分撥中心所轄的員工的管理，包括員工請(qǐng)假管理、員工考勤管理、員工區(qū)域管理以及員工個(gè)人信息。其中，員工請(qǐng)假業(yè)務(wù)工作流如圖S2C-8所示，針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C13所示。 圖S2C8員工請(qǐng)假業(yè)務(wù)工作流圖表S2C13員工管理功能表功能描述GT1員工請(qǐng)假管理由上圖易知，員工請(qǐng)假申請(qǐng)須經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)、行政盡力、分撥中心負(fù)責(zé)人級(jí)級(jí)審核通過(guò)方為通過(guò)，否則請(qǐng)假失敗GT2員工考勤管理行政經(jīng)理每天統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并登錄系統(tǒng)。員工也可以查看自己的出勤信息GT3員工區(qū)域管理倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送經(jīng)理可以分別調(diào)整員工負(fù)責(zé)收件區(qū)域和派件區(qū)域GT4員工業(yè)績(jī)管理行政經(jīng)理可以查看員工的派件收件數(shù)量及客戶滿意度，從而進(jìn)行績(jī)效考核客戶服務(wù)模塊圖S2C9客戶服務(wù)模塊圖用戶管理為客戶提供進(jìn)一步服務(wù)的需要，包括用戶、用戶登錄以及個(gè)人信息管理。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如表S2C14所示。表S2C14個(gè)人信息管理功能表功能描述HT1用戶提供表單，包括個(gè)人的用戶名和信HT2用戶登錄用戶根據(jù)對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行登錄操作，存有歷史投遞記錄HT3個(gè)人信息更改用戶可以更改自己相關(guān)的個(gè)人信息，包括地址、，等信息貨件管理為客戶提供貨件一站式服務(wù)，包括寄件服務(wù)、快遞貨件以及服務(wù)評(píng)價(jià)。針對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的描述如所示：表S2C15貨件管理功能表功能描述IT1寄件服務(wù)提供寄件快遞單填寫，需填寫寄件人地址和收件人地址IT2快遞貨件跟蹤輸入訂單號(hào)可以查詢到快遞貨件所處的地理位置IT3服務(wù)評(píng)價(jià)在收到快遞貨件之后，客戶可對(duì)快遞員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)用更新功能描述JT1下載頁(yè)面更改管理員可以修改應(yīng)用版本的介紹，以及JT2應(yīng)用版本更改管理員可以修改對(duì)應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用版本對(duì)應(yīng)用版本和相關(guān)說(shuō)明進(jìn)行更新。針對(duì)各個(gè)功能表的描述如表S2C16功能描述JT1下載頁(yè)面更改管理員可以修改應(yīng)用版本的介紹，以及JT2應(yīng)用版本更改管理員可以修改對(duì)應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用版本頁(yè)面管理功能描述KT1下載頁(yè)面更改管理員可以修改應(yīng)用版本的介紹，以及KT2應(yīng)用版本更改管理員可以修改功能描述KT1下載頁(yè)面更改管理員可以修改應(yīng)用版本的介紹，以及KT2應(yīng)用版本更改管理員可以修改對(duì)應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用版安迅達(dá)管理系統(tǒng)功能架模塊說(shuō)明用戶管理提供用戶帳號(hào)增、刪、改等操作接口收件管理提供收件任務(wù)查看、修改等操作接口派件管理提供派件任務(wù)查看、修改等操作接口貨件導(dǎo)航提供收件、派件任務(wù)數(shù)據(jù)獲取接口，對(duì)位置獲取進(jìn)行優(yōu)化控制寄件服務(wù)提供快遞單信息增、刪、改等操作接口圖S2C-10安迅達(dá)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖表S2C-18安迅達(dá)模塊說(shuō)明用戶管理提供用戶帳號(hào)增、刪、改等操作接口收件管理提供收件任務(wù)查看、修改等操作接口派件管理提供派件任務(wù)查看、修改等操作接口貨件導(dǎo)航提供收件、派件任務(wù)數(shù)據(jù)獲取接口，對(duì)位置獲取進(jìn)行優(yōu)化控制寄件服務(wù)提供快遞單信息增、刪、改等操作接口貨件查詢提供貨件信息數(shù)據(jù)獲取接口，對(duì)貨件狀態(tài)獲取進(jìn)行優(yōu)化控制數(shù)據(jù)安全管理主要是對(duì)XML數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩刂?，以及?duì)用戶的保密管理日志管理記彔服務(wù)器的運(yùn)行狀況，方便服務(wù)端的后期請(qǐng)求過(guò)濾安全管理模塊，對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行過(guò)濾，判斷是否限并做數(shù)據(jù)校驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)移動(dòng)端技術(shù)架構(gòu)Java&AndroidJDKBaidu圖S2C11移動(dòng)端技術(shù)架構(gòu)圖如圖S2C11所示，Android上客戶端應(yīng)用我方采用MVC的開發(fā)模式，將整個(gè)應(yīng)用劃分為視圖、控制器、模型三個(gè)部分。視圖視圖在Android中一般采用XML文件進(jìn)行描述，由Widget中的一些常用控件組成。如TextEditTextButton等。XML文件可以認(rèn)為編寫，也可以通過(guò)DroidDraw進(jìn)行設(shè)計(jì)。在開發(fā)中，配合使用了AndroidAnimation,使得表示層富有動(dòng)態(tài)效果。同時(shí)，為了豐富視圖的表現(xiàn)形式以及滿足某些業(yè)務(wù)的需求，我方在部分界面上了WebView進(jìn)行深度定制。控制器在Android中，每個(gè)屏幕對(duì)應(yīng)的是一個(gè)Activity對(duì)象，因此Android控制局癿重任通常落在Activity上。Activity中富含對(duì)視圖中控件一些亊件的處理函數(shù)，并根據(jù)亊件處理函數(shù)調(diào)用相應(yīng)模型層處理用戶數(shù)據(jù)，并返回給視圖層。必要時(shí)Activity需要調(diào)用Intent實(shí)現(xiàn)在各Activity之間癿調(diào)用以及數(shù)據(jù)傳遞。模型我方將數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的操作、對(duì)數(shù)據(jù)和圖形的處理放置到模型層中。在網(wǎng)絡(luò)通信上則采用基于Socket及Http的通信方式，并結(jié)合REST和SOAP傳遞數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的傳輸?shù)母咝院桶踩?。在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸上，采用XML格式，并使用Android中輕量高效的PULL技術(shù)對(duì)XML進(jìn)行解析。在客戶端應(yīng)用上使用SharedPreferences作為XML的緩存存儲(chǔ)器，結(jié)合應(yīng)用的配置信息以及用戶的登錄信息。技術(shù)如表S2C19所示。表S2C19移動(dòng)端技術(shù)清單表名稱數(shù)明Windows移動(dòng)端主要在WindowsOS上開發(fā)Eclipse3.6&JDKJava開發(fā)環(huán)境AndroidADT&SDKAndroid開發(fā)環(huán)境Android2.客戶端運(yùn)行所需的移動(dòng)設(shè)備環(huán)境SharedPreferenceAndroidXML數(shù)據(jù)存儲(chǔ)Android數(shù)據(jù)存儲(chǔ)HttpAndroid端HTTP協(xié)議編程工具包SocketAndroid與服務(wù)端持續(xù)雙傳輸技術(shù)SSL接字層網(wǎng)絡(luò)通信中的一種安全協(xié)議BaiduMap百度地圖XML跨平臺(tái)擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言DroidDrawAndroid可視化界面設(shè)計(jì)器PULLAndroid輕量XML解析器SQLDroidAndroid上驅(qū)REST表述性狀態(tài)轉(zhuǎn)移——網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的高效設(shè)計(jì)和開發(fā)方式。安迅達(dá)公司官網(wǎng)&安迅達(dá)管理系統(tǒng)技術(shù)架WebBusinessJ2EE平臺(tái)，SpringJ2EE平臺(tái)，Spring圖S2C-12安迅達(dá)公司官網(wǎng)&安迅達(dá)管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如圖圖S2C12所示，依據(jù)MVC開發(fā)模式，將系統(tǒng)分為傳統(tǒng)的表示層、控制層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)持久層。表示層根據(jù)客戶公司對(duì)架構(gòu)的需求（使用B/S架構(gòu)），我方?jīng)Q定設(shè)計(jì)基于瀏覽器開發(fā)的表現(xiàn)層。在兼容性上覆蓋目前主流的瀏覽器（IE、Chrome、MozillaFirefox、Safari等），在開發(fā)技術(shù)上使用傳統(tǒng)的HTML+CSS+JS結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，選擇使用XML表示層上的部分頁(yè)面信息，方便 人員通過(guò)修改XML的配置信息輕松地對(duì)進(jìn)行。由于瀏覽器頁(yè)面的開發(fā)中穿插的語(yǔ)言種類繁多，可能導(dǎo)致表示層代碼的可閱讀性較低，我方?jīng)Q定選擇開源JSP標(biāo)簽庫(kù)JSTL作為表現(xiàn)層的后臺(tái)語(yǔ)言，以期提高代碼的可閱讀性，并給開發(fā)人員帶去遠(yuǎn)JSP的編程體驗(yàn)?？刂茖釉贛VC開發(fā)模式中，控制層的作用主要是負(fù)責(zé)接收用戶的請(qǐng)求，然后調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層的BusinessServer（業(yè)務(wù)邏輯處理）處理請(qǐng)求并反饋。首先通過(guò)在Spring中的DispatcherServlet（請(qǐng)求分發(fā)器）對(duì)用戶的請(qǐng)求進(jìn)行路由，再由Interceptor（過(guò)濾器）對(duì)用戶、數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)通過(guò)后分發(fā)請(qǐng)求給控制層中的各個(gè)Action（控制類），由Action調(diào)用業(yè)務(wù)中的Business（業(yè)務(wù)）進(jìn)行處理并反饋。業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層是系統(tǒng)進(jìn)行處理的，主要調(diào)用BusinessServer處理用戶數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)層主要集成了用戶業(yè)務(wù)邏輯處理、jBPM工作流的定義和使用以及基于數(shù)據(jù)持久層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)Bean三大模塊。其中BusinessServer就像一輛裝載著jBPM引擎的汽車上的方向盤，負(fù)責(zé)掌控工作流的前進(jìn)和變軌，而基礎(chǔ)架構(gòu)Bean就像這輛汽車上各個(gè)基礎(chǔ)零部件，是BusinessServer實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求和與數(shù)據(jù)庫(kù)交互的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)持久層在數(shù)據(jù)持久層方面，我方采用主流的對(duì)JDBC進(jìn)行了輕量級(jí)封裝的Hibernate技術(shù)，同時(shí)根據(jù)客戶公司對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求（使用SQLServerMySQL或者Oracle），選用開源免費(fèi)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL。Hibernate在Java基礎(chǔ)對(duì)象和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立起了一座橋梁，使開發(fā)人員可以完全用面向?qū)ο蟮乃枷肴ピO(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互方式，而不用考慮表的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，降低了中間層對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的耦合度，方便了數(shù)據(jù)庫(kù)的移植。技術(shù)清單詳情如表S2C20所示。表S2C-20安迅達(dá)公司官網(wǎng)&安迅達(dá)管理系統(tǒng)技術(shù)名稱說(shuō)明Windows開發(fā)主要在WindowsOS上進(jìn)行Linux系統(tǒng)主要在Linux環(huán)境下運(yùn)行JDK1.Java的開發(fā)環(huán)境版本Tomcat6.0.系統(tǒng)測(cè)試的服務(wù)器容器環(huán)境MySQL5系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境XtraBackup用來(lái)備份MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的開源工具EclipseIDEforJ2EEDevelopers3.系統(tǒng)的開發(fā)和編譯環(huán)境IE6.0+,MozillaFirefox3.0+,Chrome10.0+,Sarfari5+經(jīng)測(cè)試的完美兼容的瀏覽器版本JSTL優(yōu)雅的JSP標(biāo)簽庫(kù)XML跨平臺(tái)擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言Spring3.1.輕量級(jí)的J2EE開源框架jBMP5.開源工作流引擎Hibernate3.6開源對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)映射框架（數(shù)據(jù)持久技術(shù)）Hibernate-Search用對(duì)某些內(nèi)容龐大的字段建立全文檢索Spring-Security為J2EE提供全面安全服務(wù)的解決框架Infobright—個(gè)基于MySQL的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)ChartTools免費(fèi)的頁(yè)面圖表繪制工具SSL接字層網(wǎng)絡(luò)通信中的一種協(xié)議REST表述性狀態(tài)轉(zhuǎn)移-網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的高效設(shè)計(jì)和開發(fā)方式系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)心n圖S2C13系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖由于客戶公司下設(shè)多個(gè)分撥中心，而快遞分揀主要在各分撥中心開展。若將整個(gè)系統(tǒng)架設(shè)在客戶公司的服務(wù)器上，則公司服務(wù)器需要響應(yīng)包括游客、會(huì)員、快遞員、公司管理人員的并發(fā)，由于帶寬和服務(wù)器的負(fù)載限制，在某些期可能出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)的情況。因此，我方設(shè)計(jì)如圖S2C13所示的分布式系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并將網(wǎng)絡(luò)劃分為以下三塊區(qū)域： 由于受到的阻隔，不能通過(guò)直接內(nèi)網(wǎng)。但是系統(tǒng)的門戶信息模塊（司首頁(yè)）應(yīng)該被。因此在公司內(nèi)網(wǎng)和之間架設(shè)了DMZ區(qū)域，DMZ的區(qū)域中的公共服務(wù)器內(nèi)放置系統(tǒng)的門戶信息模塊。與該模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的數(shù)據(jù)庫(kù)是位于公司內(nèi)網(wǎng)中的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。公司內(nèi)網(wǎng)在設(shè)計(jì)時(shí)，我方將公司管理服務(wù)器、中心數(shù)據(jù)庫(kù)、備份數(shù)據(jù)庫(kù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主機(jī)都置于內(nèi)網(wǎng)中。它們的作用如下：公司管理服務(wù)器公司管理服務(wù)器放置著系統(tǒng)的公司管理模塊和公司?分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊，負(fù)責(zé)對(duì)公司的管理以及與分撥中心業(yè)務(wù)的交互，主要與中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，供公司內(nèi)網(wǎng)用戶（系統(tǒng)管理員、經(jīng)理、快遞員）。中心數(shù)據(jù)庫(kù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)的總數(shù)據(jù)庫(kù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)、分撥中心信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供整體數(shù)據(jù)服務(wù)。備份數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)通常情況下備份數(shù)據(jù)庫(kù)不連接網(wǎng)絡(luò)，只負(fù)責(zé)中心數(shù)據(jù)庫(kù)的備份。當(dāng)系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)遭到破環(huán)或硬件癱瘓時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)將啟用，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)正常運(yùn)作前，代替其提供數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主機(jī)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主機(jī)存放數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。分撥中心內(nèi)網(wǎng)在設(shè)計(jì)時(shí)，我方將分撥中心分系統(tǒng)服務(wù)器和分撥中心數(shù)據(jù)庫(kù)置于各分撥中心內(nèi)網(wǎng)中。它們的作用如下：分撥中心分系統(tǒng)服務(wù)器放置系統(tǒng)的公司?基分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊和分撥中心管理模塊，其中公司?分撥中心業(yè)務(wù)交互模塊需要通過(guò) 和公司的中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，而分撥中心管理模塊則與本分撥中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，供分撥中心和分撥中心快遞員。分撥中心數(shù)據(jù)庫(kù)主要負(fù)責(zé)分撥中心員工的信息（員工個(gè)人信息、員工考勤、員工請(qǐng)假、員工業(yè)績(jī)等信息）。并定期將其中的信息同步到公司的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，以保證人員變動(dòng)時(shí)可以查看在業(yè)務(wù)處理的相關(guān)數(shù)據(jù)。技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸加密方案為了適應(yīng)快遞行業(yè)流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，我方提出了基于智能移動(dòng)員工端。但是作為移動(dòng)應(yīng)用，使用了可靠程度較低的無(wú)線傳輸，就比較容易出現(xiàn)和信息泄漏的現(xiàn)象。因此，保證數(shù)據(jù)在無(wú)線網(wǎng)路中傳輸?shù)陌踩词贡灰膊粫?huì)使業(yè)務(wù)信息泄漏解決方法：通過(guò)對(duì)WPKI使用的安全算法和體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端在計(jì)算能力低的限制下通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)完成驗(yàn)證，并由此安全接入內(nèi)網(wǎng)。移動(dòng)端手機(jī)由分撥中心行政經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行，只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證和的員工才能接入系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)原理：?jiǎn)T工階段，主要在安全內(nèi)網(wǎng)中利用X.509標(biāo)準(zhǔn)和密鑰交換等技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、頒發(fā)以及 。X.509標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了可以包含什么信息，并說(shuō)明了記錄信息的方法。除了簽名外，所有X.509還包含了版本、序列號(hào)、簽名算法標(biāo)識(shí)符、簽發(fā)人、有效期、主體名以及主體公鑰信息。而密鑰交換技術(shù)，是通信的雙方能夠協(xié)商用于加密的密鑰，并且不會(huì)遭到中間人。一般情況下都是利用非對(duì)稱密鑰來(lái)交換密鑰，之后用協(xié)定好的密鑰使用對(duì)稱密鑰加員工登錄階段，主要利用本地驗(yàn)證、對(duì)稱加密、時(shí)間戳對(duì)比等技術(shù)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證與安全登錄。本地驗(yàn)證，即通過(guò)將得到用戶簽名而生成的與用戶生成的對(duì)比而實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證。時(shí)間戳對(duì)比，即驗(yàn)證服務(wù)器生成一個(gè)時(shí)間戳通過(guò)對(duì)稱加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)加密后在移動(dòng)智能終端后返回驗(yàn)證服務(wù)器，最終實(shí)現(xiàn)兩者的對(duì)比。在業(yè)務(wù)處理階段，主要利用DES對(duì)稱加密技術(shù)來(lái)確保信息傳輸過(guò)程的安全。員工在移動(dòng)智能終端輸入的信息將被加密，同樣服務(wù)器查詢得到的結(jié)果也會(huì)被加密。即在信息傳輸通道之中，所有信息都是經(jīng)過(guò)加理的。之后，經(jīng)過(guò)移動(dòng)終端加密的信息在服務(wù)器得到，相應(yīng)的經(jīng)過(guò)服務(wù)器加密的信息也將在移動(dòng)智能終端得到。信息及驗(yàn)證方案為了改變快遞人工分揀的局面，我們引進(jìn)了 技術(shù)用來(lái)用戶包括地址和在內(nèi)的個(gè)人信息。如果僅僅如此并沒(méi)有改變用戶個(gè)人信息泄漏的局面，類似快拍 我查查之類的 掃描軟件可以輕松獲取外包裝上的個(gè)人信息。與此同時(shí)，在貨件送達(dá)目的地進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)可能出現(xiàn)快遞員操作不規(guī)范。如何保護(hù)個(gè)人信息和規(guī)范快遞員的操作成為擺在我們面前的問(wèn)題。解決方法：用戶提交其寄件需求之后，系統(tǒng)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行基于DES算法的加密,在網(wǎng)站端寄件服務(wù)頁(yè)面可生成 快遞單。在貨件送達(dá)之后，派件員通過(guò)掃描 信息，通過(guò)比對(duì)驗(yàn)證信息完成簽收驗(yàn)證。實(shí)現(xiàn)原理：信息保密用DES方法對(duì)用戶個(gè)人信息明文P加密，同時(shí)用RSA方法對(duì)DES密鑰進(jìn)行加密。上述加密方案的具體實(shí)現(xiàn)步驟如下，如圖S2C14所示，混合加密算法原理圖：生成DES加密密鑰K：為了提高數(shù)據(jù)的安全性，每一個(gè)密鑰K只用一次。生成用于加密明文的密鑰Ck：利用RSA的公開密鑰對(duì)DES的密鑰K進(jìn)行加密，形成DES加密的密鑰Ck，并保存。生成密文C：利用生成的密鑰Ck對(duì)用戶個(gè)人信息明文P進(jìn)行DES加密，生成密文?；旌霞用芩惴ǖ姆桨富驹硎牵河肈ES算法對(duì)用戶個(gè)人信息密文C，同時(shí)用RSA算法對(duì)DES密鑰進(jìn)行。上述方案的具體實(shí)現(xiàn)步驟如下：獲取加密密鑰Ck生成用于DES解密的密鑰K：利用RSA的解密密鑰對(duì)DES的密鑰Ck進(jìn)行解密，形成DES解密的密鑰K生成用戶個(gè)人信息明文P：利用生成的密鑰K對(duì)用戶個(gè)人信息明文進(jìn)行DES解密，生成用戶個(gè)人信息明文。 K采用RSA短信驗(yàn)證

圖S2C14混合加密算法原理圖

圖S2C15短信發(fā)送快遞員達(dá)到收件人位置后，操作移動(dòng)端通過(guò)訂單號(hào)獲取本地的數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。將信息和隨機(jī)生成的編輯稱為發(fā)送給收件人，同時(shí)將存入本地的數(shù)據(jù)庫(kù)。身份驗(yàn)證收件人到達(dá)快遞員位置取件時(shí)，提供其收到的 。此時(shí)，通過(guò)掃描 入驗(yàn)證頁(yè)面鍵入進(jìn)行驗(yàn)證。開始驗(yàn)證后，通過(guò)訂單號(hào)獲取本地的數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證成功后在數(shù)據(jù)中刪除該條訂單號(hào)對(duì)應(yīng)信息,并向服務(wù)端發(fā)送狀態(tài)改變信息。角色權(quán)限分離方案角色權(quán)限（/功能）分離是本系統(tǒng)的特點(diǎn)之一。傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中基本上都將角色和其對(duì)應(yīng)的權(quán)限實(shí)施了綁定。但當(dāng)現(xiàn)實(shí)中對(duì)某個(gè)角色和其對(duì)應(yīng)的若干權(quán)限作出變更時(shí)，系統(tǒng)也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。而這樣往往需要對(duì)系統(tǒng)做較大的修改，耗時(shí)耗成本。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了角色和權(quán)限的分離，使得應(yīng)對(duì)客戶公司突發(fā)的人事變更更為得心應(yīng)手（甚至不需要做代碼上的修改，只需要系統(tǒng)管理員重新設(shè)置某個(gè)角色和某些權(quán)限間的對(duì)應(yīng)關(guān)系即可）情景模擬： 圖S2C16情景模擬01如圖， 之前對(duì)應(yīng)員工管理、收件管理、派件管理三個(gè)權(quán)限。但經(jīng)過(guò)公司某次人事會(huì)議后，分撥中心的員工管理權(quán)限被分派給了行政經(jīng)理。解決方法：教師管理權(quán)限本就存在于系統(tǒng)中，應(yīng)對(duì)這個(gè)變更，系統(tǒng)管理員只需要在角色權(quán)限管理功能中將 的該權(quán)限刪除，然后給項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色增加上即可。實(shí)現(xiàn)原理：在角色權(quán)限管理上，采用當(dāng)行的SpringSecurity技術(shù)。SpringSecurity的前身是眾所周知的Acegi，而SpringSecurity針對(duì)Acegi在配置方式上做了較大的簡(jiǎn)化。SpringSecurity通過(guò)使用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)角色和權(quán)限進(jìn)行管理，而不是把角色功能固定在配置文件里面。這里，設(shè)計(jì)的用戶-角色-功能關(guān)系如圖S2C17所示。 圖S2C17“用戶-角色-功能”關(guān)系圖—個(gè)用戶可以有多個(gè)角色，每個(gè)角色有多個(gè)菜單，每個(gè)菜單有多個(gè)功能，每個(gè)功能對(duì)應(yīng)系統(tǒng)訪問(wèn)的URL表S2C21數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明表01表名說(shuō)明user系統(tǒng)用戶表，存放系統(tǒng)用戶信息。role角色表，存放所有與用戶相關(guān)的角色。菜單表，存放系統(tǒng)中所有的相關(guān)菜單。server權(quán)限表，存放系統(tǒng)中所有菜單頁(yè)面中的功能。user_role用戶角色表，存放用戶和角色的對(duì)應(yīng)關(guān)系。role_角色菜單表，存放當(dāng)用戶以該角色 時(shí)，系統(tǒng)中出現(xiàn)的菜單項(xiàng)。_server菜單功能表，存放菜單對(duì)應(yīng)的頁(yè)面所擁有的功能項(xiàng)。員工管理權(quán)限的內(nèi)容全部體現(xiàn)在員工管理這個(gè)菜單中，該菜單包括對(duì)員工信息進(jìn)行增刪改等操作項(xiàng)。當(dāng)角色權(quán)限需要變更時(shí)，系統(tǒng)要做的工作就是，在角色菜單表中將分撥中心這個(gè)角色對(duì)應(yīng)的員工管理菜單記錄刪除，然后給行政經(jīng)理角色對(duì)應(yīng)添加管理菜單的記錄?；蛘撸部梢孕薷牟藛伪砼c權(quán)限表間的對(duì)應(yīng)關(guān)系來(lái)完成權(quán)限變更。組織結(jié)構(gòu)自由變更方案根據(jù)客戶公司的需求文檔，很容易梳理出其現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)。但若將組織結(jié)構(gòu)完全固定，則不利于角色及其權(quán)限擴(kuò)展。因此，創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的自由變更方案十分必要。情景模擬:ADCBABDC圖S2C19情景模擬02經(jīng)過(guò)某分撥中心某次人事會(huì)議，決定在組長(zhǎng)和部長(zhǎng)間增設(shè)一層科級(jí)結(jié)構(gòu)，并為考勤科制定專門的權(quán)限。如圖S2C19所示。解決方法：系統(tǒng)管理員在角色權(quán)限管理功能中的操作步驟如下：創(chuàng)建考勤科科長(zhǎng)角色；讓技術(shù)開發(fā)人員為這個(gè)角色編寫相應(yīng)的功能，并編寫對(duì)應(yīng)的菜單頁(yè)面；將這些菜單操作權(quán)限賦予這個(gè)角色；添加科級(jí)組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)某個(gè)分撥中心需要為人事部創(chuàng)建考勤科時(shí)，操作步驟如下：創(chuàng)建考勤科這個(gè)組織，選定其組織類型為科；設(shè)置其上級(jí)組織為人事部，然后設(shè)置A組、B組的上級(jí)組織為新建的考勤科；委任某員工為考勤科科長(zhǎng)，設(shè)置其角色即可。實(shí)現(xiàn)原理：系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是以鄰接表的形式在數(shù)據(jù)庫(kù)中的。但傳統(tǒng)的鄰接表在應(yīng)付大型樹形結(jié)構(gòu)時(shí)，重組遍歷往往是致命的，因此我方在傳統(tǒng)的鄰接表上做了改良，增加Children字段子節(jié)點(diǎn)，使樹形結(jié)構(gòu)在結(jié)構(gòu)遍歷上非?？焖?。同時(shí)基于上述思想對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)如表S2C21，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的說(shuō)明如表S2C22組織下級(jí)組織組織類型組織記錄圖S組織記錄表S2C22數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明表02表名說(shuō)明user系統(tǒng)用戶表，存放系統(tǒng)用戶信息。organize組織表，存放系統(tǒng)組織信息。organize_type組織類型表，存放系統(tǒng)組織類型信息，如部、科等。user_organize用戶組織表，存放用戶所屬的組織。在系統(tǒng)管理員創(chuàng)建考勤科科長(zhǎng)角色后，分撥中心如果需要為人事部創(chuàng)建考勤科時(shí)，系統(tǒng)要做的工作就是，先在組織表插入該分撥中心考勤科這條記錄，然后添加該分撥中心的人事部的下級(jí)組織為考勤科，設(shè)置考勤科上級(jí)為人事部，并添加下級(jí)組織A組、B組，同時(shí)修改A組、B組的上級(jí)為考勤科。個(gè)人任務(wù)類表方案由于系統(tǒng)涉及到較多的工作流，而分撥中心、部門經(jīng)理等平時(shí)又業(yè)務(wù)繁忙。尤其在一天工作行將結(jié)束時(shí)，分撥中心既要為今日工作做收尾工作，又要準(zhǔn)備下一日的任務(wù)分配，可能會(huì)遺忘某個(gè)需要他及時(shí)完成的重要任務(wù)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能幫助用戶有條不紊完成系統(tǒng)任務(wù)必要且有意義，同時(shí)也能體現(xiàn)我方人性化的服務(wù)。解決方法：為每個(gè)用戶制定專屬的任務(wù)列表，當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)用戶角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找屬于該用戶的個(gè)人任務(wù)列表，個(gè)人列表中羅列著所有需要該用戶完成的任務(wù)。用戶只需要點(diǎn)擊個(gè)人任務(wù)列表中的超，頁(yè)面就會(huì)跳轉(zhuǎn)到指定操作任務(wù)的模塊。實(shí)現(xiàn)原理：jBPM圖S2C21個(gè)人任務(wù)列表原理圖由于系統(tǒng)的工作流基于jBPM引擎開發(fā)，而jBPM對(duì)該部分提供了很好的技術(shù)支持。當(dāng)某條工作流實(shí)例運(yùn)行到某個(gè)task節(jié)點(diǎn)時(shí)，便在jBPM數(shù)據(jù)庫(kù)中的jbpm_task表中留下相應(yīng)的記錄，包括任務(wù)的分配者等信息。設(shè)計(jì)時(shí)所要做的工作就是當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，讓系統(tǒng)自動(dòng)遍歷該表，得到該用戶角色相關(guān)的工作流任務(wù)列表，再將工作流任務(wù)列表轉(zhuǎn)化為用戶易懂的任務(wù)列表，并為每條任務(wù)做好頁(yè)面超，幫助用戶快速定位以便完成任務(wù)，使工作流實(shí)例繼續(xù)執(zhí)行。貨件導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)方案顯示顯示貨件信息顯示線路信息圖S2C22貨件導(dǎo)航方案原理圖考慮在國(guó)內(nèi)，較地圖，地圖數(shù)據(jù)精確度更高、用戶體驗(yàn)更好，故使用百度API為貨件導(dǎo)航模塊提供數(shù)據(jù)支持?？爝f員在進(jìn)行導(dǎo)航操作時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)貨件地址信息展現(xiàn)以下內(nèi)容：貨件定位進(jìn)入貨件導(dǎo)航頁(yè)面后，系統(tǒng)從服務(wù)端獲取貨件相關(guān)的地址信息，自 地圖開放查詢接口發(fā)送請(qǐng)求，并等待數(shù)據(jù)反饋，反饋成功后根據(jù)反饋信息將貨件位置繪制在頁(yè)面上。位置定位進(jìn)入貨件導(dǎo)航頁(yè)面后，啟動(dòng)GPS向地圖開放查詢接口發(fā)送信號(hào)，并等待數(shù)據(jù)反饋，反饋成功后向服務(wù)端位置接收接口發(fā)送結(jié)果信息，服務(wù)端接收并完成處理后保存至數(shù)據(jù)庫(kù)。管理員可在管理端查看快遞員所處的地址位置。路線導(dǎo)航進(jìn)入貨件導(dǎo)航頁(yè)面后，系統(tǒng)向地圖開發(fā)查詢接口發(fā)送從服務(wù)端獲取的貨件相關(guān)的地址信息和快遞員所處的地理位置信息，并等待數(shù)據(jù)反饋，反饋成功后根據(jù)反饋信息在用戶界面上展示最優(yōu)路線。數(shù)據(jù)挖掘方案客戶公司的用戶在使用系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)留下一些寶貴信息。如何從這些信息中提取出有用的數(shù)據(jù)信息并對(duì)其做分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)于幫助企業(yè)決策有著不可估量的作用。解決方案：我方希望通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從客戶公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中。提取分析出包括：記錄幾年內(nèi)會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)上選擇寄件服務(wù)時(shí)的投遞方式、投遞區(qū)域，從中找出用戶的區(qū)域和投遞方式、投遞區(qū)域之間的規(guī)律；統(tǒng)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)中反映較多的問(wèn)題，從中分析出用戶較為關(guān)注的投遞環(huán)節(jié)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)包括：每年各分撥中心收攬和投遞的快遞數(shù)量、寄件人和收件人的反饋意見(jiàn)的對(duì)比；每年各分撥中心各季度處理快遞數(shù)量的對(duì)比；幾年內(nèi)快遞處理數(shù)量、 服務(wù)水平的變化曲線幾年內(nèi)公司員工個(gè)人信息， 、工齡、業(yè)績(jī)等信息最后，以圖形或報(bào)表的形式展現(xiàn)給公司決策人員;實(shí)現(xiàn)原理：為了更好、更準(zhǔn)確的挖掘數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)挖掘方案如圖S2C23所示。

Chart Chart圖S2C23數(shù)據(jù)挖掘方案原理圖對(duì)數(shù)據(jù)挖掘，關(guān)鍵是建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。鑒于我方使用的是MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，這里采用與MySQL集成的開源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)-InfobrightInfobright可以輕松存儲(chǔ)TB級(jí)的數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)進(jìn)行高達(dá)10：1的壓縮，能夠輕松應(yīng)對(duì)在百萬(wàn)、千萬(wàn)、億級(jí)記錄數(shù)條件下的復(fù)雜組合查詢，應(yīng)對(duì)客戶公司數(shù)年的數(shù)據(jù)資料不在話下。同時(shí)Infobright無(wú)需建立索引，無(wú)需分區(qū)，這為數(shù)據(jù)提供了很大便利。我方打算根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)劃定期將MySQL中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到Infobright數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。根據(jù)客戶公司的業(yè)務(wù)和決策需要，提取數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)，并利用OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）技術(shù)中的數(shù)據(jù)切片、數(shù)據(jù)切塊、數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)鉆等方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互的查詢最終取得業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)。然后將分析挖掘出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)ChartTools（免費(fèi)的圖表展現(xiàn)工具）以圖形、報(bào)表等方式展現(xiàn)給公司決策人員。系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)安全設(shè)計(jì)原則安迅達(dá)速遞服務(wù)管理系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)需要遵循以下原則：保護(hù)最薄弱的環(huán)節(jié)系統(tǒng)的安全程度只與最脆弱的環(huán)節(jié)有關(guān)，因?yàn)檎咄O(shè)法最易的環(huán)節(jié)，因此保護(hù)最薄弱環(huán)節(jié)尤為重要?？v深防御使用多重防御策略管理風(fēng)險(xiǎn)，以便在一層防御不夠時(shí)，另一層防御將會(huì)完全壞。最小特權(quán)最小原則規(guī)定：只授予執(zhí)行操作所必須的最少權(quán)，并且對(duì)于該權(quán)只準(zhǔn)許使用所需的最少時(shí)間。分隔將系統(tǒng)分成盡可能多的獨(dú)立單元，那么能夠?qū)?duì)系統(tǒng)可能造成的量降到最低訪問(wèn)安全設(shè)置DMZ區(qū)域，在快遞管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)之間建立緩沖區(qū)域。外部網(wǎng)絡(luò)無(wú)法直接內(nèi)部局域網(wǎng)，同時(shí)它提供了一個(gè)區(qū)域放置公共服務(wù)器，從而又能有效地避免一些互聯(lián)應(yīng)用公開，而內(nèi)部局域網(wǎng)能外部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)網(wǎng)常見(jiàn)安全隱患：隨意安裝應(yīng)用軟件，導(dǎo)致信息網(wǎng)絡(luò)木馬和。造成信息軟硬件資源管理困難。外部計(jì)算機(jī)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)設(shè)備和新增設(shè)備安全檢查接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，帶來(lái) 等不安全因素。數(shù)據(jù)損壞丟失、蠕蟲泛濫、網(wǎng)絡(luò)阻塞，而且無(wú)法找到的以迅速采取等處理措施，從而為正常業(yè)務(wù)帶來(lái)性的持續(xù)影響。內(nèi)網(wǎng)涵蓋了本系統(tǒng)的部分，因此內(nèi)網(wǎng)的安全性要求很高。我們采取以下措施設(shè)置：提供了驗(yàn)證，用戶登錄上網(wǎng)必須同時(shí)提供上網(wǎng)口令和防火墻口令，并對(duì)口令的驗(yàn)證與存放均使用哈希函數(shù)中的MD5算法，防止被暴力。對(duì)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行掃描，過(guò)濾，以免其在目標(biāo)計(jì)算機(jī)上被執(zhí)行；來(lái)自特殊站點(diǎn)的，從而防止來(lái)自不明者的所有通信。采用安全交換機(jī)：由于內(nèi)網(wǎng)的信息傳輸采用廣播技術(shù)，數(shù)據(jù)包在廣播域中很容易受到和截獲，因此使用安全交換機(jī)。采用IPS系統(tǒng)：入侵防御系統(tǒng)（IntrusionPreventionSystem）能夠即時(shí)中斷、調(diào)整或者一些不正?；蛘呔哂行缘木W(wǎng)絡(luò)資料傳輸行為。IDS：入侵檢測(cè)系統(tǒng)IDS（IntrusionDetectionSystem）的功能是實(shí)時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，發(fā)現(xiàn)識(shí)別 信息并協(xié)同第安全技術(shù)進(jìn)行安全保護(hù)。系統(tǒng)安全服務(wù)器安全服務(wù)器的安全無(wú)疑對(duì)系統(tǒng)至關(guān)重要。為了在最大限度上使服務(wù)器不意外奔潰，不受黑客，特采取以下措施：服務(wù)器安全配置對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全配置，包括設(shè)置、杜絕非端口、Web文件夾權(quán)限設(shè)定、數(shù)據(jù)庫(kù)安全設(shè)置、Tomcat安全配置、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等。服務(wù)期定期檢測(cè)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行例行檢查。首先，確保不向外部開放非必要IP地址；其次，檢查設(shè)置；最后，確保已經(jīng)關(guān)閉了非必要的端口地址。DOS攻擊防御針對(duì)Dos，從技術(shù)和管理兩方面進(jìn)行抵御。正確設(shè)置；限制特定IP地址；限制在外與網(wǎng)絡(luò)文件共享。安全隱患操作系統(tǒng)常見(jiàn)安全問(wèn)題有：系統(tǒng)安全性低:病毒的侵襲造成操作系統(tǒng)不穩(wěn)定，尤其是一些惡毒發(fā)作時(shí)會(huì)耗盡系統(tǒng)資源系統(tǒng)穩(wěn)定性差:使用人員的誤操作（如配置錯(cuò)誤）可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常工作。安全對(duì)策針對(duì)以上操作系統(tǒng)的常見(jiàn)安全問(wèn)題，采用了三道防線來(lái)促進(jìn)系統(tǒng)的安全保障，為客戶提供了放心的安全服務(wù)。第一道防線系統(tǒng)角色控制，不同角色不同的工作人員通過(guò)采用角色控制進(jìn)入不同的工作空間，由于他們的權(quán)限不同，因此只可以操作屬于自己的那部分內(nèi)容，客觀上增加了數(shù)據(jù)的安全性，保障了系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。第二道防線SSL協(xié)議加密認(rèn)證，進(jìn)行認(rèn)證，確保數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，加密數(shù)據(jù)傳輸以防止數(shù)據(jù)中途被竊取，數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被改變。第三道防線數(shù)據(jù)備份技術(shù)。為了避免對(duì)數(shù)據(jù)造成不可恢復(fù)的破壞，本系統(tǒng)還將采取異地備份技術(shù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行備份，提高了系統(tǒng)了容災(zāi)能力。數(shù)據(jù)庫(kù)安全數(shù)據(jù)庫(kù)安全問(wèn)題分析安迅達(dá)速遞服務(wù)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)上，如果數(shù)據(jù)安全無(wú)法保證，其上的應(yīng)用系統(tǒng)也會(huì)被 或者破壞。數(shù)據(jù)庫(kù)的安全隱患集中在：人為破壞： ，等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)造成的破壞非人為破壞：如、海嘯、火災(zāi)、停電等對(duì)數(shù)據(jù)的完整性等造成的破壞采取策略就數(shù)據(jù)庫(kù)安全性而