唐山市商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料1029

唐山市商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)主菜單一主菜單二★客戶查詢建立客戶號(hào)提示證件重復(fù)時(shí),只需輸入證件號(hào)查詢,其他項(xiàng)直接回車.二、卡本通續(xù)存城通卡存款或取款，不論轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金都支持通存通兌，即使不是本行卡匯款也可以在本行卡轉(zhuǎn)賬存入或匯出。磁條卡三、卡本通取款1-向內(nèi)部帳戶轉(zhuǎn)帳,3-城通卡轉(zhuǎn)城通卡五、卡本通查詢0-綜柜系統(tǒng)，1-城通卡可用于掛失時(shí)查詢卡信息1-賬號(hào),2-卡號(hào),3-戶名,4-證件號(hào)******卡查詢結(jié)果六、卡本通掛失0-臨時(shí)掛失1-正式掛失2-密碼掛失城通卡掛失時(shí)也可以直接輸入掛失手續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)入賬。可以是代理掛失人的身份證件八、掛失登記簿(20054)老卡本通（含如意卡）的掛失登記簿查詢時(shí)幣種和儲(chǔ)種項(xiàng)必須輸入為空，即一定要將默認(rèn)的“00”按空格鍵刪掉。綜柜系統(tǒng)所有的掛失記錄均使用該交易，城通卡掛失情況也使用該交易查詢。年末時(shí)也需要打印掛失登記簿。0-綜柜系統(tǒng)1-城通卡九、掛失補(bǔ)發(fā)1-補(bǔ)發(fā)折,2-補(bǔ)發(fā)卡十、城通卡掛失銷戶城通卡支持掛失期滿后直接銷戶，這是與如意卡不同的。十二、解凍城通卡解凍同如意卡規(guī)定，城通卡凍結(jié)登記簿同如意卡(20050)凍結(jié)解凍查詢十三、城通卡查詢明細(xì)城通卡主賬戶的交易明細(xì)電子錢包交易明細(xì)

電子錢包賬戶的余額可能與卡內(nèi)實(shí)際余額不符，是因?yàn)槊摍C(jī)交易有滯后性.需將卡放在讀卡器上0-現(xiàn)金,1-轉(zhuǎn)帳,選擇轉(zhuǎn)帳時(shí)需輸入密碼十五、電子錢包圈存即對(duì)卡的電子錢包區(qū)進(jìn)行充值，最大余額不得超過5000元，圈存不允許沖銷，且卡內(nèi)余額無法支取?，F(xiàn)金充值無需密碼，打印存款憑條轉(zhuǎn)賬方式充值需打印取款憑條另外需要說明的是，有一種情況是電子錢包商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)會(huì)告知持卡人幾天后到商業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)賬將款項(xiàng)退回。如果持卡人來到柜臺(tái)則需要前臺(tái)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬充值，這時(shí)經(jīng)辦可以看到這張聯(lián)名卡的主賬戶內(nèi)會(huì)有余額（一般聯(lián)名卡主賬戶內(nèi)是不會(huì)有余額的），該余額一般就是持卡人退貨的金額，此時(shí)直接將主賬戶內(nèi)所有余額做轉(zhuǎn)賬圈存圈至聯(lián)名卡內(nèi)即可。如果發(fā)現(xiàn)主賬戶內(nèi)沒有余額，則需要立即與卡部聯(lián)系，詢問卡部是否收到該卡的電子錢包退貨調(diào)賬單。十六、城通卡打印流水0-本柜員1-本機(jī)構(gòu)每天日終前必須打印此流水十八、卡憑證查詢查詢城通卡使用情況十九、卡憑證上繳每天日終前或交接班前要將領(lǐng)入的卡繳回綜柜系統(tǒng),若卡全部用完,未使用張數(shù)為0.二十二、手機(jī)綁定查詢模糊查詢,只輸入卡號(hào)或手機(jī)號(hào)均可.二十三、代收代發(fā)業(yè)務(wù)

城通卡的代收代發(fā)業(yè)務(wù)只能由卡部來做，支行只需按格式提供數(shù)據(jù)即可。支行的代收代發(fā)項(xiàng)目必須經(jīng)個(gè)人業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，并將批復(fù)復(fù)印件交卡部方可辦理。身份證號(hào)聯(lián)系電話姓名性別地址要使用的城通卡卡號(hào)新開卡格式excel城通卡號(hào)姓名金額代發(fā)格式excel

支行的賬務(wù)處理：代發(fā)時(shí)：借：對(duì)公賬號(hào)或內(nèi)部賬號(hào)，貸：銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡存款（）,需要綜合記賬；代收時(shí)：借：，貸：對(duì)公賬號(hào)或內(nèi)部賬號(hào)，需要綜合記賬?？ㄗ骺☉{證領(lǐng)入后,等待后臺(tái)更新狀態(tài)再做上繳.二十四、其他支行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡存款（）和城通卡聯(lián)名卡存款（）科目就是城通卡的存款余額。城通卡沒有換卡功能，如果確實(shí)需要換卡(如磁條消磁或人為損壞)要與卡部聯(lián)系。1.要求2.操作3.沖銷4.入賬有線電視代收費(fèi)操作規(guī)程

1.用戶范圍：路南區(qū)、路北區(qū)

2.狀態(tài)正常（即未欠費(fèi)）的用戶3.必須憑機(jī)頂盒號(hào)交費(fèi)4.對(duì)“數(shù)字電視收費(fèi)專用發(fā)票”，視同重要空白憑證管理：憑證代碼—702，表外科目--70226，憑證名稱--有線電視發(fā)票。發(fā)票使用后系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)銷號(hào)，需手工結(jié)清；使用情況需登記，不得跳號(hào)使用；發(fā)票底聯(lián)和作廢發(fā)票需匯總至華巖南路支行。5.支行首先需要內(nèi)部賬戶開戶（03200）交易，開立“有線電視代收費(fèi)暫收款”賬戶。順序號(hào)：60，賬戶名稱：有線電視代收費(fèi)暫收款，生成賬號(hào)：0060。

一、要求可憑姓名、地址或用戶卡號(hào)查詢機(jī)頂盒號(hào)二、操作系統(tǒng)會(huì)根據(jù)繳納月份數(shù)自動(dòng)計(jì)算計(jì)費(fèi)起始日期、結(jié)束日期及總金額。轉(zhuǎn)賬方式需打印取款憑條/發(fā)票和特殊交易憑條,打印發(fā)票兩聯(lián)、特殊交易憑條蓋清訖章,第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)專夾保管,月底上繳。特殊交易憑條為262科目傳票,無須交客戶.城通卡系統(tǒng)流水（70017）只顯示城通卡轉(zhuǎn)賬交費(fèi)流水，綜柜會(huì)計(jì)流水（08003）顯示現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬流水。如遇打印發(fā)票時(shí)打印機(jī)絞紙?jiān)斐砂l(fā)票無法打印時(shí)，可通過代收費(fèi)沖銷交易將此筆交易沖銷。如憑條未打印則需要手寫,主管簽字。三、沖銷★現(xiàn)金方式提示打印原發(fā)票，在原發(fā)票上打印三行“作廢”字樣；并打印一張金額為負(fù)特殊交易憑條?！镛D(zhuǎn)賬方式提示打印原取款憑條,在原取款憑條右上角打印“狀態(tài):已撤銷”；打印原發(fā)票，在原發(fā)票上打印三行“作廢”字樣；提示打印金額為負(fù)的特殊交易憑條。原憑條打印流水號(hào)提示:1.主卡、副卡都交費(fèi)時(shí)，需要撤銷主卡交費(fèi)的，必須先將副卡交費(fèi)先撤銷。2.現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志與原交易不符會(huì)報(bào)錯(cuò)“無數(shù)據(jù)”。四、入帳主辦行按交易日期統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)各支行代收費(fèi)金額和筆數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算各支行應(yīng)得手續(xù)費(fèi)額。主辦行將有線公司支付的手續(xù)費(fèi)款項(xiàng)放入暫收款262科目主辦行手工將手續(xù)費(fèi)通過同城系統(tǒng)劃轉(zhuǎn)至各支行