破窗理論與企業(yè)管理

破窗理論與企業(yè)管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)多年前，美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找了二輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉，并把頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期都無(wú)人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過幾個(gè)小時(shí)，它就不見了?！捌拼袄碚摗币赃@項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家提出了一個(gè)“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。“窗戶破洞”的主要原因上面列出的種種現(xiàn)象，在我們每一個(gè)人身邊時(shí)有發(fā)生，而且有的問題是多次重復(fù)，給公司直接和間接地帶來了無(wú)法估量的損失。造成上述種種“窗戶破洞”的主要原因：一是人員責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)未能提升；其次是有章不循，有法不依；從而造成經(jīng)營(yíng)和管理上出現(xiàn)個(gè)別無(wú)序狀況。也許許多人認(rèn)為上述所列事例只是個(gè)別偶然事故，而且有些均是些芝麻小事，沒什么意義，是小題大作。但是，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否有保障，管理是否先進(jìn)的一個(gè)重要標(biāo)志，就是辦公環(huán)境、檔案資產(chǎn)管理的現(xiàn)場(chǎng)是否整潔規(guī)范。破窗現(xiàn)象在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似的情況：━━一個(gè)人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù)個(gè)花籃中的鮮花一搶而空。━━桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無(wú)貪念的人心生貪念。━━有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！”━━對(duì)于違反公司程序或規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。━━對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。“破窗理論”啟發(fā)“破窗理論”啟發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中認(rèn)識(shí)到，作為公司的一員，我們應(yīng)該：━━不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無(wú)序之人也。━━自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無(wú)序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。━━養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。━━公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。━━公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識(shí)。公司要提倡這種善舉，通過表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施使之發(fā)揚(yáng)光大。所以，作為一種行為規(guī)范、價(jià)值取向的企業(yè)文化，其形成的過程需要我們每一位以企業(yè)為家，“司榮我榮”的員工的自覺的行動(dòng)，需要公司各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無(wú)“破窗”之憂！結(jié)束語(yǔ)因此，我們每一個(gè)員工應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行制度、文