美國嘉信理財(cái)模式介紹-券商轉(zhuǎn)型必讀材料課件

嘉信理財(cái)中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)強(qiáng)烈推薦課件Apresentationto[

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by[PRESENTERNAME][2010.01.22]MadebyRujing2提綱戰(zhàn)略變革2成功因素3企業(yè)文化和員工培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)跨越折扣經(jīng)紀(jì)商資產(chǎn)集合商公司概況1組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)健風(fēng)格技術(shù)支持客戶需求為導(dǎo)向細(xì)分市場集成全面服務(wù)商美國國內(nèi)及世界各地的獨(dú)立投資者、獨(dú)立投資顧問以及公司退休與投資計(jì)劃的企業(yè)。提供證券經(jīng)紀(jì)、銀行、資產(chǎn)管理與相關(guān)的金融服務(wù)。1971年CharlesSchwab創(chuàng)立嘉信理財(cái)公司，總部設(shè)在舊金山，成立之初只是一家小規(guī)模的傳統(tǒng)證券經(jīng)紀(jì)商。嘉信理財(cái)通過顛覆式創(chuàng)新改變行業(yè)規(guī)則，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)和新商業(yè)模式。20世紀(jì)90年代中期，嘉信理財(cái)實(shí)現(xiàn)重大突破，推出基于萬維網(wǎng)的在線理財(cái)服務(wù)，迅速成為全美最大的網(wǎng)上理財(cái)交易公司。目前所有活躍帳戶總數(shù)超過700萬，管理資產(chǎn)總額逾10000億美元。公司概況——最大的網(wǎng)上理財(cái)交易公司3基本情況主營業(yè)務(wù)（左圖為嘉信理財(cái)創(chuàng)始人CharlesSchwab）目標(biāo)客戶固定傭金制度的問題戰(zhàn)略變革第一階段：傭金折扣證券經(jīng)紀(jì)商（20世紀(jì)70年代）5背景介紹固定傭金制度的規(guī)定傳統(tǒng)證券經(jīng)紀(jì)商采用固定傭金制度（1975年之前）（1）所有的經(jīng)紀(jì)公司按照全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率收費(fèi)。（2）傭金費(fèi)率不因交易量的大小而變化，證券買賣的大戶和散戶所需支付的傭金相同。（3）這種制度還規(guī)定所有經(jīng)紀(jì)公司不得給客戶任何形式的回扣或補(bǔ)貼。紐約交易所也規(guī)定：交易所會(huì)員之間不準(zhǔn)許開展價(jià)格競爭，非會(huì)員之間不準(zhǔn)許開展批發(fā)業(yè)務(wù)，而且會(huì)員和非會(huì)員之間也不準(zhǔn)許進(jìn)行交易傭金的分割。實(shí)行這種制度的初衷是希望通過限制經(jīng)紀(jì)人在價(jià)格上的競爭來維護(hù)市場的穩(wěn)定。股票經(jīng)紀(jì)人欺詐客戶動(dòng)機(jī)大：在這種制度下，股票經(jīng)紀(jì)人就是推銷員，他們依靠說服客戶進(jìn)行交易獲得傭金收入。能推銷掉風(fēng)險(xiǎn)最大的產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人，獲得的傭金也最高。賣得越多，收益越大?？蛻羰艿讲还酱觯航灰琢看笮∨c所需交納的傭金無關(guān)。散戶與機(jī)構(gòu)投資者傭金相同。限制了證券市場的發(fā)展創(chuàng)新：固定經(jīng)紀(jì)傭金制度實(shí)際上確保了紐約證券交易所每個(gè)會(huì)員公司都賺錢。無論他們的技術(shù)或產(chǎn)品如何，證券公司牛市賺錢，熊市也賺錢。所以證券經(jīng)紀(jì)商根本不想創(chuàng)新。投資分析師粗制濫造投資報(bào)告：“買入”建議遠(yuǎn)比“賣出”建議多。6轉(zhuǎn)型機(jī)遇：1975年，美國證監(jiān)會(huì)（SEC）取消固定經(jīng)紀(jì)傭金制度，轉(zhuǎn)為實(shí)行協(xié)議傭金制度。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)從壟斷時(shí)代進(jìn)入了自由競爭時(shí)代。嘉信轉(zhuǎn)型傭金折扣嘉信理財(cái)抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)型為提供傭金折扣經(jīng)紀(jì)商。客戶鎖定為中小投資散戶。通過對(duì)中小額交易的傭金率提供相當(dāng)折扣，爭取更多的中小投資者業(yè)務(wù)。目標(biāo)客戶需求：投資者希望有更低的交易費(fèi)用而不需要咨詢、顧問方面的服務(wù)。通過減值服務(wù)致富。減少中小投資者可選的服務(wù)品種，同時(shí)相應(yīng)削減了傭金費(fèi)用。它單純提供通道服務(wù)，買賣每1萬美元股票，收費(fèi)僅29.95美元；而美林這種全套服務(wù)或全方位服務(wù)的券商傭金是257美元。轉(zhuǎn)型結(jié)果嘉信理財(cái)?shù)亩ㄎ环洗蟊娍谖?，贏得了很好的口碑。70年代末，嘉信成為世界上最大的傭金折扣證券經(jīng)紀(jì)商，它擁有1450萬美元的收益，9萬客戶和19家分公司。同行們例如美林反而提高傭金率。大多數(shù)券商也只提供折扣給大客戶。這也給嘉信的發(fā)展提供了契機(jī)。結(jié)論：印證了“長尾理論”。大魚雖然肉多，但畢竟是少數(shù)；如果能把很多小魚集合在一起，即使每個(gè)小魚身上的肉很少，但聚在一起就變得很多。核心價(jià)值客戶第一應(yīng)客戶需要改進(jìn)，事事以客戶為先沒有利害沖突嘉信公司員工領(lǐng)薪水，而不是獲得銷售回扣。不提供咨詢相信嘉信公司的客戶都是精明的投資者，所以不向他們推薦個(gè)人可投資的證券。不推銷嘉信公司不推銷個(gè)人可投資的金融產(chǎn)品?？蛻舸螂娫捳壹涡?，嘉信不會(huì)主動(dòng)打電話向客戶推銷。為投資者提供最有效及具專業(yè)操守的投資服務(wù)。戰(zhàn)略變革第一階段：傭金折扣證券經(jīng)紀(jì)商（20世紀(jì)70年代）戰(zhàn)略變革第一階段：傭金折扣證券經(jīng)紀(jì)商（20世紀(jì)70年代）7共同基金全一賬戶經(jīng)營模式從獲取交易費(fèi)轉(zhuǎn)變成通過管理客戶資產(chǎn)獲取收益。嘉信理財(cái)顛覆式創(chuàng)新的典范，它改變了全世界人們買賣共同基金的方法。解決投資者的麻煩解決基金公司&獨(dú)立金融顧問的麻煩第一個(gè)沒有附加費(fèi)、不收交易費(fèi)的共同基金超市。這個(gè)基金超市允許投資者在眾多品種的相互競爭、無附加費(fèi)的共同基金中進(jìn)行挑選，然后把選中的共同基金全部放在一個(gè)賬戶中。就像在沃爾瑪取商品一樣容易。產(chǎn)品特色基金購買周期長、成本高：客戶可以從25各基金組中選購200多個(gè)不同的基金，比較它們的業(yè)績，出售這些基金，或者進(jìn)行基金轉(zhuǎn)換。大量基金選擇困難：即便是偏好從不同基金族購買基金的投資者，也不用再為各種令人眼花繚亂的財(cái)務(wù)報(bào)告書、規(guī)則和銷售代表煩惱了，嘉信可提供一份按家族詳述的基金業(yè)績的財(cái)務(wù)報(bào)告便于比較?；饠?shù)目劇增導(dǎo)致營銷成本高、效率低：在嘉信基金超市獲得“上柜的空間”、低廉的營銷成本、聯(lián)合廣告，基金經(jīng)理還可以把報(bào)關(guān)交易記錄合體工會(huì)及服務(wù)中出現(xiàn)的頭疼問題外包給“共同基金全一賬戶”處理。獨(dú)立金融顧問交易基金不方便：讓獨(dú)立的金融顧問利用嘉信公司作為他們自己客戶服務(wù)的平臺(tái)?；餉基金B(yǎng)基金C基金D每投資100美元付25-35美分手續(xù)費(fèi)新盈利模式：投資者購買基金不收交易費(fèi)，投資者成本降低；過去由客戶承擔(dān)的交易費(fèi)轉(zhuǎn)由基金公司承擔(dān)，降低了基金公司的營銷成本，雙贏。Onesource投資者投資者投資者停收交易費(fèi)戰(zhàn)略變革第二階段：資產(chǎn)集合商（20世紀(jì)80年代-20世紀(jì)90年代初）戰(zhàn)略變革第二階段：資產(chǎn)集合商（20世紀(jì)80年代-20世紀(jì)90年代初）9“顧問資源”項(xiàng)目為解決客戶對(duì)咨詢服務(wù)的需求與公司“不提供咨詢”的價(jià)值理念相矛盾的問題，嘉信通過收費(fèi)的外部獨(dú)立金融顧問向客戶提供咨詢服務(wù)。客戶需求隨著客戶資產(chǎn)的增加，要求嘉信提供咨詢服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用與外部獨(dú)立金融顧問緊密合作的方式建立營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于需要咨詢服務(wù)的客戶，“顧問資源”項(xiàng)目向投資者提供一張合格、獨(dú)立的金融顧問名單,客戶從中挑選。實(shí)施這一計(jì)劃是因?yàn)樽稍兎?wù)與嘉信“折扣經(jīng)紀(jì)商”的定位一級(jí)“避免利益沖突，絕不直接向客戶提供咨詢”的價(jià)值理念相沖突。通過這一項(xiàng)目既能讓客戶得到咨詢，又不直接提供咨詢，還可通過第三方服務(wù)把客戶和資產(chǎn)留住。為了保護(hù)客戶，嘉信為客戶提供了選擇獨(dú)立投資顧問的“資質(zhì)審核系統(tǒng)”。對(duì)于合格的顧問，嘉信則專門設(shè)立“機(jī)構(gòu)部”負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并為之提供完整的展業(yè)平臺(tái)和周全的服務(wù)，比如，著名的“嘉信連線”(SchwabLink)系統(tǒng)。2001年，5800個(gè)獨(dú)立金融顧問子嘉信公司的賬戶里投進(jìn)了高達(dá)2350億美元的資產(chǎn)。資質(zhì)審核項(xiàng)目費(fèi)用的負(fù)擔(dān)在金融顧問身上而不是客戶身上。至少有10萬美元資產(chǎn)提交管理的客戶付給顧問的標(biāo)準(zhǔn)年費(fèi)，大約等于資產(chǎn)的1%，然后顧問把其第一年收費(fèi)的30%付給嘉信公司，第二年25%，第三年20%。顧問向嘉信支付費(fèi)用以取得為嘉信公司客戶咨詢的權(quán)利。盈利模式項(xiàng)目成果戰(zhàn)略變革第二階段：資產(chǎn)集合商（20世紀(jì)80年代-20世紀(jì)90年代初）10“顧問資源”項(xiàng)目嘉信理財(cái)投資者審核監(jiān)督后臺(tái)服務(wù)嘉信把投資策劃師看作客戶、盟友和接近投資者的渠道。嘉信為投資策劃師提供低成本、高效率、公平和獨(dú)立的交易結(jié)算服務(wù)。嘉信成為投資策劃師的后臺(tái)管理人，并通過與他們的合作擴(kuò)大了客戶資源?！凹涡胚B線”（Schwablink）允許金融顧問利用嘉信的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，利用嘉信公司提供的軟件管理客戶賬戶，把所有交易記錄的保管和編制報(bào)告書的責(zé)任交給嘉信承擔(dān)。嘉信公司根據(jù)交易筆數(shù)和客戶資產(chǎn)規(guī)模收取費(fèi)用。這種服務(wù)十分成功，在所有通過金融顧問引入的資產(chǎn)中，82%利用“嘉信連線”進(jìn)行管理。服務(wù)模式隨著客戶資產(chǎn)的增加，要求嘉信提供理財(cái)咨詢服務(wù)。獨(dú)立金融投資顧問嘉信連線共同基金一賬戶證券經(jīng)紀(jì)人將投資策劃師看成競爭關(guān)系。其他證券公司從屬關(guān)系內(nèi)部員工付費(fèi)付費(fèi)資產(chǎn)金融顧問與傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人不同，他們是自由代理人，可以自行確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)自己的營業(yè)費(fèi)用，管理自己的咨詢服務(wù)，完全不受傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)統(tǒng)治結(jié)構(gòu)的支配。11戰(zhàn)略變革第三階段：向互聯(lián)網(wǎng)跨越（20世紀(jì)90年代中后期）變革面臨的挑戰(zhàn)嘉信E*Trade通過”美國在線”(AmericaOnline)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司提供股票交易。網(wǎng)上渠道與傳統(tǒng)渠道矛盾產(chǎn)生雙軌定價(jià)問題。變革機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。客戶類型每筆交易平均支付額傳統(tǒng)渠道客戶65美元電子嘉信客戶29.95美元差額35.05美元E*Trade外部競爭者客戶需求公司損失員工擔(dān)憂其每筆交易傭金為14.95美元，而嘉信每筆交易的平均傭金為65美元。E*Trade向傭金折扣證券經(jīng)紀(jì)商提出了挑戰(zhàn)，優(yōu)秀人才開始離開嘉信到E*Trade公司。嘉信失去網(wǎng)上交易先發(fā)優(yōu)勢。差額竟然大于客戶直接在網(wǎng)上交易的支付額?？蛻粼趥鹘y(tǒng)的嘉信賬戶上保留少量存款，以維持與經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系，然后通過電子渠道“eSchwab”進(jìn)行交易。員工擁有公司40%以上的股票，他們很難接受股票立即跌價(jià)的可怕前景。這將導(dǎo)致員工口袋的金錢減少。員工擔(dān)心網(wǎng)上交易導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)量下降，他們可能失業(yè)。價(jià)格改革使公司損失達(dá)1.25億美元之多。公司為網(wǎng)上交易設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的電子經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)“eSchwab”，嘉信有將被這個(gè)獨(dú)立電子經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)吞噬的風(fēng)險(xiǎn)。13戰(zhàn)略變革第四階段：全面服務(wù)商（21世紀(jì)）新世紀(jì)的轉(zhuǎn)變嘉信理財(cái)塑造全方位投資模式。嘉信理財(cái)公司已發(fā)展成美國第四大綜合金融服務(wù)公司。嘉信銀行：將銀行服務(wù)納入到嘉信公司的經(jīng)營中，作為投資和貨幣管理總戰(zhàn)略的一部分。實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略的動(dòng)力是向需要綜合性經(jīng)紀(jì)和現(xiàn)金管理服務(wù)的嘉信公司客戶提供更全面、更方便的服務(wù)。嘉信股票評(píng)級(jí)(SchwabEquityRatings)咨詢服務(wù)2002年5月，嘉信宣布提供以計(jì)算機(jī)服務(wù)的股票挑選服務(wù)——“嘉信股票排行榜”。用A-F表示等級(jí)，說明股市業(yè)績優(yōu)劣。A-B推薦買入，D-F推薦賣出，C則買入或賣出均可。目的：找到一個(gè)不像交易傭金那樣有升降周期的穩(wěn)定收入來源。主要渠道就是依靠為富裕投資者提供可靠的咨詢服務(wù)。2000年嘉信理財(cái)以換股的方式對(duì)美國信托公司（U.S.TrustCorporation）的并購，總金額達(dá)27億美元。并購美國信托公司以滿足高層次客戶需求。宣傳資產(chǎn)最優(yōu)分配、多元化和其他投資方法。新產(chǎn)品新服務(wù)擴(kuò)張與合作2000年4月，嘉信理財(cái)與網(wǎng)上借貸業(yè)務(wù)方面領(lǐng)先的電子信貸公司(E-LoanInc.)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供在線房地產(chǎn)抵押貸款解決方案。2000年6月，與AOL時(shí)代華納結(jié)成全球金融服務(wù)聯(lián)盟。收購“電腦化公司”（CyberTrade）。和巴克萊銀行宣布聯(lián)手進(jìn)行網(wǎng)上外匯交易服務(wù)。嘉信理財(cái)成功因素總結(jié)14細(xì)分市場集成戰(zhàn)略客戶需求導(dǎo)向IT技術(shù)支持善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，并善于根據(jù)客戶需求推出新的金融產(chǎn)品與服務(wù)。嘉信理財(cái)公司長期貫徹了細(xì)分市場集成的公司戰(zhàn)略善于運(yùn)用先進(jìn)的IT技術(shù)手段支持其經(jīng)營戰(zhàn)略和新產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)施15在線投資流程接受有關(guān)投資的教育計(jì)劃投資決定投資進(jìn)行投資投資的支持進(jìn)行研究嘉信理財(cái)?shù)膶W(xué)習(xí)中心實(shí)時(shí)事件投資原理了解市場循環(huán)「你知道嗎？」的Q&A數(shù)字簽名服務(wù)投資建設(shè)選擇權(quán)服務(wù)全球投資服務(wù)融資保證金額轉(zhuǎn)賬自動(dòng)投資選擇權(quán)全部一般目標(biāo)規(guī)劃組合投資組合投資計(jì)劃樣本退休金規(guī)劃退休的人IRA的分析師不動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)和遺產(chǎn)計(jì)算方案比較求學(xué)求學(xué)計(jì)劃稅稅賦計(jì)劃國稅局查稅中心全部報(bào)價(jià)與圖表分析中心股票與選擇權(quán)股票分析債券與公債債券服務(wù)定存與優(yōu)惠利率存款SchwabOne年金嘉信理財(cái)選的年金人壽保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)需求的計(jì)算業(yè)務(wù)代表與顧客在線對(duì)談透過電話進(jìn)行顧客服務(wù)透過電子郵件的顧客服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的顧客服務(wù)觀察名單嘉信理財(cái)根據(jù)不同的客戶需求提供的不同的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)主業(yè)集中，有利于最大限度利用資源，發(fā)展核心能力，打造良好的專業(yè)品牌。主業(yè)集中，有利于公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模的擴(kuò)張。-由于各細(xì)分業(yè)務(wù)之間高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新能很快地移植于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域；-細(xì)分市場集成，有利于在為客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)提高客戶資源的利用度，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)規(guī)模。3.各細(xì)分業(yè)務(wù)之間高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性便于公司利用統(tǒng)一的IT技術(shù)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。-各業(yè)務(wù)在客戶端業(yè)務(wù)的相似性（都需要對(duì)客戶帳戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、

對(duì)客戶的交易進(jìn)行記錄保持、

為客戶提供交易安全保障、及時(shí)的信息服務(wù)和咨詢指導(dǎo)）有利于統(tǒng)一基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的建立和管理?！凹?xì)分市場集成”戰(zhàn)略特點(diǎn)：主營業(yè)務(wù)集中，構(gòu)成主營業(yè)務(wù)的細(xì)分業(yè)務(wù)在技術(shù)、市場和管理方面具有高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。貫徹實(shí)施：不斷挖掘客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)行細(xì)分整理，形成一個(gè)公司的客戶群結(jié)構(gòu)，然后，分別按這種需求結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)相應(yīng)個(gè)性化產(chǎn)品?！凹?xì)分市場集成”戰(zhàn)略18統(tǒng)一的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶交易平臺(tái)證券經(jīng)紀(jì)基金銷售投資咨詢資產(chǎn)管理房產(chǎn)按揭電子郵件網(wǎng)站語音下單系統(tǒng)呼叫中心營業(yè)點(diǎn)人工服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)嘉信一直在以互聯(lián)網(wǎng)為中心的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)上增添細(xì)分業(yè)務(wù)功能，滿足客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)客戶的需求偏好的變化動(dòng)態(tài)跟蹤。在帳戶管理方面，客戶能夠在網(wǎng)上完成開設(shè)新帳戶，和銀行帳戶建立連接，證券交易，以及開具支票等操作。在進(jìn)入帳戶途徑方面，客戶能隨時(shí)通過按鍵交互式電話、語音交互式電話、PC機(jī)（直接上網(wǎng)或發(fā)電子郵件）和多種無線終端，如掌上電腦（PDA）、雙向?qū)ず簟eb手機(jī)等進(jìn)入帳戶?？蛻艏夹g(shù)支持19電信經(jīng)紀(jì)人嘉信報(bào)價(jià)均衡器1989年“電信經(jīng)紀(jì)人”（TeleBrocker）出臺(tái)，它不僅具有“嘉信報(bào)價(jià)”的行情告知功能，還能進(jìn)行實(shí)時(shí)交易。從而取代了“嘉信報(bào)價(jià)”。主要的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品嘉信報(bào)價(jià)（SchwabQuotes）使客戶只用按鍵式電話機(jī)就可以檢索實(shí)時(shí)股票行情而且還能獲得公司和行業(yè)中的最新消息。嘉信公司與證券交易所和道瓊斯新聞服務(wù)中心重新制定新的適用費(fèi)率，后者直接向嘉信公司數(shù)據(jù)庫傳遞信息。嘉信客戶能比別人先收到重要的信息。1985年嘉信推出均衡器（equalizer）投資軟件組合，一種以DOS為基礎(chǔ)的應(yīng)用系統(tǒng)，開辟了通向在線服務(wù)的途徑。1993年被基于Windows操作系統(tǒng)開發(fā)的“街上聰明人”所取代。BETA股票經(jīng)紀(jì)業(yè)第一個(gè)在線委托指令準(zhǔn)入系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)操作和交易分析系統(tǒng)brokerageexecutionandtransactionanalysis）?？蛻艨梢栽谟?jì)算機(jī)上處理買賣股票所需要進(jìn)行的全部事項(xiàng)。客戶想出售某個(gè)股票，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地查核客戶的賬戶上有沒有這個(gè)股票，也可查核開戶訂單，并且粗略計(jì)算一下利潤，還可以通過電子手段把客戶賬戶上的現(xiàn)金轉(zhuǎn)入貨幣市場的基金。指令撤銷率以及重新開單率（準(zhǔn)確交易筆數(shù)的辦法）從4%降低到1%。企業(yè)文化和員工培訓(xùn)1978年就開始實(shí)行員工股票期權(quán)計(jì)劃(ESOP)。在公司目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，管理層和員工持股比例達(dá)到公司總股份的31％。嘉信理財(cái)公司每年為管理層和員工支付的股票期權(quán)和其它福利占公司主營業(yè)務(wù)收入的42％。這種公司治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造性。21嘉信理財(cái)公司在企業(yè)經(jīng)營和文化上有其特色。總部與所有分支機(jī)構(gòu)開展工作，部署計(jì)劃、事項(xiàng)通知、表彰先進(jìn)、福利安排、培訓(xùn)教育等，都是通過Emai