職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀課件

職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀

主講一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

●課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應(yīng)

二、女士?jī)x容禮儀

三、男士?jī)x容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發(fā)型的選擇、

6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細(xì)節(jié)

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點(diǎn)

職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)

職業(yè)男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細(xì)節(jié)

不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學(xué)問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態(tài)

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規(guī)范用語的使用

3、避免不經(jīng)意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

十、拜訪禮儀

第四章：宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)

一、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

二、宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對(duì)象

不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方

不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方

批評(píng)或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對(duì)象

稱呼

記住對(duì)方

傾聽

3、贊美溝通對(duì)象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會(huì)提問

2、聽的技巧——聆聽的五個(gè)境界

3、看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達(dá)

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒有說明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國(guó)際商務(wù)禮儀）

一、國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

4.學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

5.音量與身份的關(guān)系

6.目光的優(yōu)雅空間

7.傾聽的藝術(shù)

五、各國(guó)禮儀舉例

六、小費(fèi)的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）2013年8月16-17日深圳|2013年8月23-24日上?！緟⒓訉?duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)