高效解決問題的方法課件

問題的分析及解決方法二零零一年九月八日深圳北京上海香港“中太數(shù)據(jù)精英經(jīng)理培訓(xùn)系列之七”此報(bào)告只限用于內(nèi)部使用。未經(jīng)天圖投資管理有限公司書面許可任何他人均無(wú)權(quán)傳播、引用、復(fù)制該報(bào)告的任何一部分。有關(guān)解決問題的普遍謬誤“解決問題的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人擁有此技能，有些人則沒有。它是一項(xiàng)天生的創(chuàng)造性的技能…是教不會(huì)的?！睙o(wú)名氏“成功解決問題很大程度上取決于系統(tǒng)的和受過訓(xùn)練的思考方式，這種技能能被任何一個(gè)有天賦的人所掌握。結(jié)構(gòu)化的方法會(huì)促進(jìn)靈感和創(chuàng)造力-而不是阻礙它。”謬誤事實(shí)1防彈型問題解決之道的7個(gè)步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟2分解問題-i（Issues）（樹狀）步驟3剪去所有的非關(guān)鍵問題（漏斗）步驟4建立詳盡的工作和研究計(jì)劃步驟5進(jìn)行批判性的和有判斷力的分析步驟6綜合調(diào)查結(jié)果，并提出論據(jù)和建議步驟7準(zhǔn)備進(jìn)行具有說(shuō)服力的溝通以周為單位的階段性結(jié)論，然后重新開始….….….….！.…….……?2問題-p陳述舉例-OILCO精煉廠盡管有明確的利基市場(chǎng)定位，OILCO仍正面臨著低利潤(rùn)的困擾OILCO需要改變它的日益低落的現(xiàn)狀嗎？OILCO能夠通過改變管理方式來(lái)增加盈利嗎？對(duì)于OILCO而言，不論是成為快速成長(zhǎng)者或是地方性低成本運(yùn)作者，是否存在通過費(fèi)用合理化，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)或資產(chǎn)/所有權(quán)的重組等方法來(lái)改善績(jī)效的機(jī)會(huì)？或者OILCO應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)地方性低成本運(yùn)作者，削減費(fèi)用，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)體系并重組非核心資產(chǎn)來(lái)達(dá)到每年增加US$4000萬(wàn)利潤(rùn)的目的。評(píng)價(jià)陳述事實(shí)沒有爭(zhēng)議性太泛明確，可操作4步驟2-分解問題-i問題-i/假設(shè)#1問題-i/假設(shè)#2問題-i/假設(shè)#3問題-p陳述子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i為什么使用邏輯樹？1.為了將一個(gè)問題-p分解為多個(gè)部分因而：?問題的解決工作可被劃分為人的智力可控的部分?可安排優(yōu)先級(jí)?可將責(zé)任分配到個(gè)人2.為了保證解決問題的完整性?解決所有部分即是解決問題本身?各部分之間遵循MECE原則（無(wú)遺漏，不重復(fù)）3.使團(tuán)隊(duì)對(duì)解決問題的框架形成共同的認(rèn)識(shí)4.幫助使用組織起來(lái)的框架和理論邏輯樹（LogicTree）5分解問題-p有多種途徑水平特征垂直特征砌磚獲取材料準(zhǔn)備土地合適的磚合適的混凝土專業(yè)工人好天氣按過程展開條件6邏輯樹建議建議?依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)?遇到阻礙時(shí)，在正向（從主干開始）建造的同時(shí)嘗試逆向（從枝節(jié)開始）建造?嘗試多種問題樹并存，經(jīng)常更新和修改?使用遠(yuǎn)卓（或其他）框架來(lái)指導(dǎo)你提出疑問-咨詢手冊(cè)-觀點(diǎn)性文章-知識(shí)庫(kù)/客戶項(xiàng)目庫(kù)-外部資源原因?粗略和翻來(lái)覆去的形成假設(shè)的過程會(huì)激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造力，導(dǎo)向更好的結(jié)論并且很有趣?有時(shí)候，從子問題-I向上思考，通過分析并將它們組合會(huì)比線性工作更容易?不同的樹會(huì)展示問題新的方面?讓以前的經(jīng)驗(yàn)在關(guān)鍵部分的分析和分解上提供好的觀點(diǎn)8步驟3-剪去非關(guān)鍵的問題-i問題-p陳述問題1問題2問題3

問題4

剪掉的問題?首先進(jìn)行持續(xù)的、迭代的細(xì)化過程?將你的努力“高度集中”于最重要的部分?有效地去除非關(guān)鍵性問題-i對(duì)于在進(jìn)行高難度研究的同時(shí)保持良好的生活方式非常關(guān)鍵9剪去非關(guān)鍵性分析

剪掉的議題對(duì)于OILCO而言，不論是成為快速成長(zhǎng)者或是地方性低成本運(yùn)作者，是否存在通過費(fèi)用合理化，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)或資產(chǎn)/所有權(quán)的重組等方法來(lái)改善績(jī)效的機(jī)會(huì)？為什么當(dāng)前績(jī)效會(huì)下滑？不做改進(jìn)情況能好轉(zhuǎn)嗎？有其他的改善績(jī)效的增長(zhǎng)點(diǎn)嗎？在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，有降低成本和資本支出的機(jī)會(huì)嗎？有通過資產(chǎn)/產(chǎn)權(quán)重組來(lái)改善績(jī)效的機(jī)會(huì)嗎？為什么績(jī)效會(huì)下滑？依靠自身會(huì)改善嗎？有新的增長(zhǎng)點(diǎn)/商業(yè)機(jī)會(huì)嗎？OILCO能夠抓住他們嗎？在費(fèi)用上？在運(yùn)作上？某些業(yè)務(wù)對(duì)別人來(lái)說(shuō)更有價(jià)值嗎？產(chǎn)權(quán)能夠重組嗎？過去的普遍情況是什么？什么導(dǎo)致了下滑？美/亞市場(chǎng)狀況會(huì)有幫助嗎？競(jìng)爭(zhēng)狀況如何？在公司中心？在業(yè)務(wù)單元？精煉優(yōu)化？其他業(yè)務(wù)？向Gonwondians出售股份？向其他人？向公眾？10步驟4-建立一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃問題假設(shè)分析數(shù)據(jù)來(lái)源人員/時(shí)間最終結(jié)果定義?從邏輯樹的末端（或稱“樹葉”開始?對(duì)問題-i的定義分為“重要”和“未回答的疑問”。文字組織成直接導(dǎo)向“是”或“否”的答案以及具體的行動(dòng)的形式。?假設(shè)是對(duì)問題-i可能解決方案的陳述。它包含了回答是或否的原因。?對(duì)模型的陳述和分析，這些模型將用于證明或證偽假設(shè)，進(jìn)而解決問題-i?說(shuō)明用于分析的數(shù)據(jù)可能出處以及獲取這些數(shù)據(jù)的渠道?指定收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析的人員?最終產(chǎn)品是對(duì)分析結(jié)果的陳述活動(dòng)?確信問題-i陳述盡可能詳盡?如需要，定義子問題-i?列出所有假設(shè)-客戶建議-自己建議-同事建議?與組員討論-細(xì)化假設(shè)-調(diào)整分析的優(yōu)先級(jí)?確認(rèn)要做的決策?確定分析的深度-簡(jiǎn)單案例-復(fù)雜化的理由?確認(rèn)已有數(shù)據(jù)?確定獲取和分析方法?確定收集數(shù)據(jù)和分析的人員?確定時(shí)間安排和里程碑?作出“Ghost”圖表?建立故事線12詳細(xì)的工作計(jì)劃-OILCO精煉廠案例子問題假設(shè)分析數(shù)據(jù)來(lái)源人員/時(shí)間在績(jī)效下滑前出現(xiàn)了什么情況？?煉油廠得益于利基市場(chǎng)狀況，但成長(zhǎng)性較差?評(píng)估進(jìn)口產(chǎn)品的運(yùn)輸成本差額（原油方面劣勢(shì)的凈值）?比較PDQ原油相對(duì)于其替代品的成本優(yōu)勢(shì)?估計(jì)三方壟斷影響（剩余價(jià)格差額）?石油供應(yīng)年鑒?OILCO?世界原油價(jià)格數(shù)據(jù)（石油研究中心）?剩余分析?GetBluebeardpriceslate?小趙（星期一）?老林（本周末）?小趙（下周二）是什么導(dǎo)致了績(jī)效下滑？?利基市場(chǎng)狀況沒有顯著滑坡，但運(yùn)作成本、SG&A

以及資本支出比邊際效益增長(zhǎng)更快?進(jìn)行1998-92之間按組分的成本評(píng)估?評(píng)估資本支出計(jì)劃?將上述兩項(xiàng)對(duì)照行業(yè)最佳實(shí)踐，進(jìn)行評(píng)測(cè)?年終報(bào)告?李波?電話詢問專家?Soloman報(bào)告?PIRA?海燕（六月末）?老林（星期三）?小趙（下周四）13工作計(jì)劃的最佳實(shí)踐?趕早?經(jīng)常?明確?協(xié)同?里程碑?有意義?不要等待數(shù)據(jù)，臨界質(zhì)量或其他任何東西?在你穿梭于數(shù)據(jù)之間時(shí)，修正、更新及改進(jìn)它們?分析及數(shù)據(jù)來(lái)源要非常明確?與組員共同工作，嘗試不同的假設(shè)?紀(jì)律性-準(zhǔn)時(shí)遞交，采取80/20原則?只制訂出向前2到4周的工作計(jì)劃，不要寫成大百科全書14步驟6-綜合調(diào)查結(jié)果并建立建議數(shù)據(jù)分析綜合建議建議綜合分析數(shù)據(jù)解決問題交流結(jié)果兩種工作方式我們的任務(wù)不是做分析，而是提供引人注目的，有良好支持的建議。16兩種綜合并建立建議的主要工具整理驅(qū)動(dòng)行動(dòng)的論據(jù)導(dǎo)向“sowhat”的推理過程 * 也可理解為情況-新出現(xiàn)的問題-解決方案工具#1：針對(duì)“每周的結(jié)論”*情況觀察sowhat時(shí)間工具#2：對(duì)“經(jīng)得起推敲的建議”金字塔17工具#1：盡早在工作得出“每周結(jié)論”情況觀察sowhat決策者所感到迷惑的核心問題-p或機(jī)會(huì)浮現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)或支點(diǎn)“邏輯高地”暗含什么行動(dòng)在這點(diǎn)上，我們有哪些選擇每周結(jié)論（一、二、三個(gè)…)18每周結(jié)論模型的真與假情況觀察sowhat決策者所感到迷惑的核心問題-p或機(jī)會(huì)浮現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)或支點(diǎn)“邏輯高地”暗含哪些行動(dòng)在這點(diǎn)上，我們有哪些選擇與核心問題-p/機(jī)會(huì)無(wú)關(guān)的公司歷史或事實(shí)堆砌對(duì)新出現(xiàn)的問題的模糊描述（對(duì)問題-p陳述的反復(fù)推敲）或是另一堆偽裝為見識(shí)的事實(shí)僅有的唯一答案與步驟1或2無(wú)關(guān)的無(wú)根據(jù)的偏見或預(yù)想的觀點(diǎn)是不是20工具#2：金字塔結(jié)構(gòu)-構(gòu)建經(jīng)得起推敲的建議據(jù)支配地位的結(jié)論-回答客戶問題-p的一句話關(guān)鍵線-建議的核心邏輯線支持模塊-邏輯的基礎(chǔ)在你擁有了足夠的分析和事實(shí)之后，立即開始建立一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)21構(gòu)建金字塔不止一種方法用…推演結(jié)構(gòu)你應(yīng)該改變你的問題-p原因怎樣來(lái)修正ABC（結(jié)論）為什么？怎樣做？你應(yīng)該改變做A做B做C怎樣做？為什么？（建議）（事實(shí)/調(diào)查結(jié)果）或者分組結(jié)構(gòu)（事實(shí)/調(diào)查結(jié)果）（建議）22故事線變種：選擇樹在當(dāng)前，精煉廠本身能為OILCO創(chuàng)造價(jià)值嗎？是否戰(zhàn)略上的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以及垂直價(jià)值足夠平衡當(dāng)前績(jī)效？新的方法能夠創(chuàng)造出足夠的價(jià)值以支持OILCO繼續(xù)投資嗎？繼續(xù)按照業(yè)務(wù)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)繼續(xù)投資于新機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，控制當(dāng)