任務(wù)三 汽車4S店展廳管理

任務(wù)三.汽車4S店展廳管理1汽車4S店（展廳）接待流程24S店展廳5s管理3汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)任務(wù)三.汽車4S店展廳管理任務(wù)導(dǎo)入

客戶到4S店進行消費過程中，看到井井有條的汽車4S店展廳，得到優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有一種賞心悅目的感覺。任務(wù)目標1.能夠描述汽車4S店內(nèi)外展廳環(huán)境管理內(nèi)容；2.掌握汽車4S店展廳管理要求及品牌文化的建設(shè)需求；3.培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。學(xué)習(xí)步驟4S店展廳管理目標--4S店展廳設(shè)計----展廳5S檢驗任務(wù)導(dǎo)入與目標一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)1.展廳設(shè)施管理目標

展廳的主要功能在于汽車形象展示、接待客戶、銷售新車、提供客戶滿意的體驗。（1）更好展現(xiàn)***品牌和經(jīng)銷店的形象與實力；

（2）為客戶營造輕松的購車環(huán)境；（3）給員工提供良好的工作環(huán)境；

（4）激發(fā)客戶購車熱情，增強客戶信心

（5）增加企業(yè)員工的自豪感。2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容

（1）外部設(shè)施管理；

（2）內(nèi)部設(shè)施管理。

展廳外部環(huán)境要求展廳內(nèi)部氛圍要求一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.1展廳外部管理

（1）管理要點和要求

1）目的：

指示和吸引客戶，并在客戶進店前給客戶留下良好的印象。2）具體標準：①塔標/店招

塔標、店頭及店側(cè)招牌整體無破損、銹蝕、松動，時時保持光鮮明亮，不得有積塵污濁現(xiàn)象。

②指路牌/綜合指示牌

能夠向客戶來店時明確指引店內(nèi)方向和布局；

③廣場綠化：

綠化帶為低矮灌木、草坪，保證客戶從外部能夠輕松、完整的看到店內(nèi)展車全貌；一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.1展廳外部管理

（1）管理要點和要求④展廳停車設(shè)施停車區(qū)——客戶停車區(qū)；

要求：明確標識“客戶停車區(qū)，保持干凈，明確標識進出方向和停車格線。停車區(qū)——試乘試駕停車區(qū)

要求：試乘試駕車位須明確標識，清晰劃線，停車場入口處設(shè)置“入口”、“出口”、“P”標志；公司停車區(qū)

要求：設(shè)定明確的停車區(qū)域標識并畫線；一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.1展廳外部管理

（1）管理要點和要求④展廳停車設(shè)施交車區(qū)

要求：設(shè)定明確的交車區(qū)標識、營造交車氛圍；商品車存儲區(qū)

要求：方便車輛移動和客戶選購，有明確標識；一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.2展廳內(nèi)部管理（1）目的①展示品牌和實力，指示和吸引客戶，創(chuàng)建和諧交易的場所。②設(shè)施管理的目的是為了促進銷售，提升客戶滿意度，進而達到創(chuàng)造終身客戶的目標；③通過在展廳營造輕松歡樂的購車環(huán)境，減輕顧客壓力，增強顧客對***經(jīng)銷店的信心是展廳內(nèi)部設(shè)施管理的目的；

④創(chuàng)造良好的營銷氛圍,提升品牌的市場競爭力。一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.2展廳內(nèi)部管理

（2）管理要求及要點展廳入口

1)入口平坦、寬闊，出入方便，入口右側(cè)放置方便客戶在特殊天氣情況下的出行工具（如配置雨傘及雨傘架）；2)展廳入口前方不可停放任何車輛；3)有明確的營業(yè)時間提示，方便客戶閱讀；4)玻璃門干凈、無手痕；門上玻璃提示條干凈完好；

5)展品上市和促銷信息有序擺放在入口兩側(cè)資料架上。一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.2展廳內(nèi)部管理

（2）管理要求及要點接待咨詢臺與背景墻

1）接待咨詢臺必須備齊產(chǎn)品以及經(jīng)銷店宣傳資料，并整齊擺放；2）接待辦公用品齊全（紙、筆）；3）接待咨詢臺上銷售顧問名片緊挨資料擺放整齊；

4）電話擺放整齊，鈴聲大小以接待人員剛能聽到為宜；

5）桌面線路整潔有序；

辦公電腦要定時清潔，保持干凈；

6)主接待臺前不設(shè)客戶接待座椅一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.2展廳內(nèi)部管理

（2）管理要求及要點產(chǎn)品展示區(qū)1)車輛展示區(qū)

展車布置在大廳兩側(cè)，主力車型放置于主展臺；展位前方放置介紹,方便客戶閱讀;區(qū)域空間寬松，方便客戶從各方面觀看;2)促銷區(qū)

按照****要求配備資料架、海報架；所有車型資料齊備，分類恰當，資料架上每種展示資料不得少于15份；3)客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)茶幾上煙灰缸、飲水機、報刊雜志、視聽設(shè)備等齊全有效。一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.2展廳內(nèi)部管理

（2）管理要求及要點4）精品展示柜5）文化墻

視覺元素和規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)文化與產(chǎn)品品牌理念；6）兒童游樂區(qū)7）辦公區(qū)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.3展廳氛圍管理

（1）燈光照明

（2）綠色植物

（3）背景音樂

（4）空調(diào)（5）茶水飲料一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)2.展廳設(shè)施管理主要內(nèi)容2.4展廳車輛管理

（1）展廳展車1）展車不得上鎖，鑰匙統(tǒng)一管理；2）展車按要求保持清潔；3）整車按客戶觀賞方便處理（車門、座墊、窗戶、腳墊等）。

（2）試乘試駕車

1）統(tǒng)一的車輛標識，專車專用；2）性能完整，鑰匙專人管理。

（3）庫存車1）所有入庫、出庫、移庫車輛必須進行PDI檢查和清潔2）庫存車輛每周進行常規(guī)檢查（胎壓、電瓶、油液、漆面外觀、鳥糞灰塵等）；一、汽車4S店展廳管理基礎(chǔ)二、汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標準1.電話接待準備工作

（1）電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表；

（2）公司內(nèi)部電話本；

（3）有關(guān)車型資料（按揭、庫存信息、促銷信息）；

（4）售后服務(wù)有關(guān)信息資料。電話接待

（1）電話響鈴三聲內(nèi)接聽；

（2）自報家門，（例如：您好，XXXXXX4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）；

（3）詢問客戶聯(lián)系方式與方法，結(jié)束時感謝顧客的來電

（4）其它的禮貌行為。2.展廳客戶來店接待

2.1接待前準備按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行。2.2銷售工具（1）準備充足的名片；（2）隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄。文件夾清單：①辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機；②報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件；③競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明；④訂單，合同等。二、汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標準二、汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標準3.顧客進入展廳時

（1）展廳值班經(jīng)理，客戶進門時及時觀察到達顧客動態(tài)，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接；

（2）詢問顧客的來訪目的

（3）顧客自行看車保持一定距離，及時滿足客戶咨詢；主動向客戶介紹賣點，和特性。4.展廳巡視接待展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視。5.顧客愿意交談時(1)第一時間奉上免費飲料，茶水;回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話(2)進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標準。6.顧客離開時感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

三、4S店展廳5s管理

1.5S現(xiàn)場管理的內(nèi)容5S現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：(1)整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。(2)整頓除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理干部(小組長、車間主任等)的責(zé)任追究。(3)清掃就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。（4）清潔清潔就是在\"整理\"、\"整頓\"、\"清掃\"之后的日常維持活動，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區(qū)域內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。（5）修養(yǎng)修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀律和敬業(yè)精神。2.展廳5s管理(1)展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；(2)展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用符合×××品牌標識要求；(3)應(yīng)按照公司要求掛有標準的專營店營業(yè)時間看牌；（4）展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用公司提供的標準物、標準布置，其他項目參照《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行；（5）衛(wèi)生、各區(qū)域等按展廳氛圍要求執(zhí)行。

三、4S店展廳5s管理

3.展車5S管理

（1）展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔；

（2）車頂