2023年客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

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2023年客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)第一篇：客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)一客房部員工正式入職半月時(shí)進(jìn)行第一次考核，考核內(nèi)容如下：1考核是否能清晰的知道酒店客房類型，房態(tài)，房間朝向以及相關(guān)的客房功能。

20分2考核客房員工是否了解基本禮儀禮貌和員工著裝要求，是否按酒店要求進(jìn)入客房房門。15分3用45分鐘時(shí)間對(duì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間退房進(jìn)行清潔，做完清潔后按酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查是否達(dá)標(biāo)。

50分4客房部員工是否了解消防設(shè)施設(shè)備，是否駕馭消防學(xué)問(wèn)。

15分以上考核如未考核及格者在員工考評(píng)表上扣10分，如總分者加10分。

二客房部員工正式入職1月時(shí)進(jìn)行其次次考核，考核內(nèi)容如下：1利用30分鐘時(shí)

間對(duì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間退房進(jìn)行清潔，做完清潔后按酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查是否達(dá)標(biāo)。

50分2考核客房員工禮儀禮貌學(xué)問(wèn)，檢查是否完全駕馭，20分3是否按規(guī)定運(yùn)用了各種清潔劑，是否知道清潔劑的配制。

15分4對(duì)客房運(yùn)用的表格是否清晰地知道怎樣填寫。

15分三全部正式入職員工每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，成果優(yōu)異者按酒店制定的嘉獎(jiǎng)措施進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

其次篇：客房部主管考核標(biāo)準(zhǔn)客房部主管考核標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)：

1、檢查及維持客房日常工作，主持每日晨會(huì)做好承上啟下的角色。

2、每天支配積分服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員運(yùn)用，檢查儀容儀表。

3、做好客房物品管理及盤點(diǎn)，接待好VIP用房。

4、處理好樓層客人投訴，做

好失物招領(lǐng)。

5、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)支配、公共區(qū)域大清潔支配、客房衛(wèi)生支配和支配滅蟲除害工作。

6、關(guān)懷工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理項(xiàng)目。

7、做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算，消耗品限制及制定用品申購(gòu)支配。

8、做好員工的計(jì)件工資及考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)。

9、以上正常為0分，不合格每項(xiàng)扣1分。

二、檢查客房：

1、每日抽查領(lǐng)班檢查完的房間，領(lǐng)班休息時(shí)檢查檢查領(lǐng)班區(qū)域全部的房間，包括住客房，保證客房清潔質(zhì)量、物品補(bǔ)充、擺放到達(dá)要求、設(shè)施狀況良好：覺(jué)察房間的設(shè)施設(shè)備有損壞門鎖壞、地角線開裂等要?jiǎng)偤脠?bào)修。正常為0分，不合格每項(xiàng)扣1分。

三：平安意識(shí);隨時(shí)留意防火防盜、平安隱患、樓層可疑人、可疑事、焦味未熄滅的

煙頭、電線焦味等以及設(shè)施設(shè)備損壞第一時(shí)間匯報(bào)并限制。

0分正常。

剛好覺(jué)察重大隱患，經(jīng)處理后，避開酒店損失的，加2分。

四、溝通合作：

1、各部門、上下級(jí)、同事之間和諧相處、相互溝通，相互學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2、關(guān)切員工，了解員工的動(dòng)態(tài)，剛好將員工要求和想法向上反映，駕馭好人員的配制，員工不清晰的地方要耐性教育，自己不清晰的可以向上請(qǐng)教，不行不懂裝懂向員工供應(yīng)不真實(shí)信息。

3、要有團(tuán)結(jié)意識(shí)，必要時(shí)與其它部門要相互補(bǔ)位。對(duì)方呼對(duì)講機(jī)要?jiǎng)偤没貞?yīng)，且語(yǔ)氣要委婉、友好。

正常為0分，不合格每項(xiàng)扣1分。

三次呼叫不回應(yīng)的，扣1分。

五、培訓(xùn)：

1、提高專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自我要求，增加責(zé)任感，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行工

作，平常多學(xué)習(xí)一些關(guān)于酒店管理及專業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)問(wèn)。

2、剛好對(duì)新來(lái)服務(wù)員做崗前言傳身教培訓(xùn)及每月對(duì)在崗服務(wù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)、考核，仔細(xì)細(xì)致做好每位員工的培訓(xùn)、考核記錄。0分正常，對(duì)新來(lái)員工不做崗前培訓(xùn)的、不按規(guī)范工作的，扣2分。

定期末對(duì)在崗服務(wù)員培訓(xùn)的，扣2分。

六：儀容儀表：服裝整齊，精神飽滿等，按要求佩戴工號(hào)牌，不留指甲，涂指甲油。按員工手冊(cè)要求執(zhí)行。

0分正常，不按標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

七、來(lái)賓服務(wù);

1、微笑、遞物、問(wèn)好、讓路、指路。按酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、留心視察常住客人要求，剛好向上反映，做到特性化服務(wù)，并每天統(tǒng)計(jì)好環(huán)保房間需送水果的房號(hào)，0分正常，每天未統(tǒng)計(jì)房號(hào)的，扣1分。

客人投訴經(jīng)核實(shí)扣

3分。

3、獲客人表?yè)P(yáng)與認(rèn)可有詳細(xì)事項(xiàng)加1-5分。

八、監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)力：覺(jué)察員工未按工作流程操作、來(lái)賓問(wèn)好、布草收發(fā)、工作車及布草擺放、易耗品管理、細(xì)致衛(wèi)生清掃，要隨時(shí)指導(dǎo)改良。

正常為0分，覺(jué)察不剛好指導(dǎo)的，每項(xiàng)扣1分。

九、出勤：上下班不得遲到早退、不脫崗、不竄崗，請(qǐng)假要提前通知。

按要求執(zhí)行。0分正常，不合格扣1分。

公共區(qū)域衛(wèi)生：

十、公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、隨時(shí)留意公共區(qū)域衛(wèi)生，保持干凈。

2、服務(wù)員下班前，必需檢查其工作間、工作車、布草擺放、公用衛(wèi)生間，工具擺放是否按要求執(zhí)行，工作間內(nèi)需張貼保持和易耗品備用數(shù)量0分正常，不合格扣1分。十一：一次性消耗品限制：

1、削減本錢，客人額外需要的要收

取費(fèi)用

2、監(jiān)督服務(wù)員和其它部門員工的不必要浪費(fèi)，服務(wù)員超出規(guī)定數(shù)，主管也相應(yīng)要扣1分，正常0分。

客房全部樓層都限制在范圍之內(nèi)的，主管加1分。

十二：布草限制：做好關(guān)懷布草收發(fā)盤點(diǎn)，并檢查洗滌質(zhì)量及破損，剛好上報(bào)給值班經(jīng)理，并做定期樓層布草的盤點(diǎn)。0分正常，覺(jué)察質(zhì)量問(wèn)題不剛好反映，住客房未剛好補(bǔ)進(jìn)，定期不盤點(diǎn)的。每項(xiàng)扣2分，十

三、上級(jí)檢查：值班經(jīng)理查房，檢查工作，按客房查房表為準(zhǔn)，公共區(qū)域、工作間、公用衛(wèi)生間按6T要求標(biāo)準(zhǔn)。

0分正常，不合格扣2分。

十

四、改房態(tài)：每天做好兩次及兩次以上房態(tài)的更改，下班之前，必需把早班全部清潔完的房態(tài)進(jìn)行仔細(xì)更改，正常0分，下班前沒(méi)剛好更改房態(tài)扣1分，改錯(cuò)房態(tài)扣

2分。

十

五、節(jié)約本錢、合理化建議對(duì)酒店管理、節(jié)約本錢、改善工作流程、提高工作效率。

服務(wù)質(zhì)量等方面提出合理化建議，經(jīng)接受的。

加1-10分。

十

六、營(yíng)業(yè)額、出租率、毛利率每月完成酒店既定的營(yíng)業(yè)額、出租率、毛利率等各項(xiàng)指標(biāo)。完成0分，未完成視狀況扣1-10分。

值班經(jīng)理評(píng)價(jià)：每個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀者無(wú)過(guò)失、無(wú)客人投訴，加1-5分。

*考核百分制，上限為120分；低于80分含80分為不合格。

第三篇：客房部樓層員工考核方案客房部樓層員工考核方案擬此考核各項(xiàng)目每天進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，依據(jù)員工考核成果對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部樓層員工對(duì)客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

考核對(duì)象為樓層服務(wù)員

，考核范圍包括：

一、工作制度考核30分

1、考勤包括培訓(xùn)出勤10分

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表10分

3、工作紀(jì)律10分

二、工作技能考核50分

1、酒店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)考核10分

2、鋪床操作考核10分

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量15分

4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量15分

三、干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定20分評(píng)定方案：

1、服務(wù)員評(píng)定連續(xù)3個(gè)月總分在前5名者進(jìn)入A級(jí)服務(wù)員、B級(jí)服務(wù)員評(píng)比范圍。

2、樓層員工每6個(gè)月評(píng)比一次。

3、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分；

4、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平常工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。

客房部員工考核細(xì)則

一、工作制度一考勤

1、遲到、早退特殊鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三特殊鐘內(nèi)扣除2分，包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議；

2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；

4、依據(jù)飯店工作需要員工主動(dòng)協(xié)作加班者嘉獎(jiǎng)2分；二禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級(jí)見(jiàn)面不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，看法語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；

3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)字當(dāng)頭，“謝不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分；

4、服務(wù)看法不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)

峻者按飯店制度處理；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、主動(dòng)關(guān)懷客人提行李、按電梯。

不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；

7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除1分；8、儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；三工作紀(jì)律

1、乘坐客用電梯，運(yùn)用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中閑聊扣除2分；

3、不聽(tīng)從工作調(diào)動(dòng)、不聽(tīng)從上級(jí)指揮、不虛心接受看法，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分；

4、上班時(shí)間拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分；

5、向客人索要

小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)飯店處理；

6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)峻者另報(bào)飯店處理；

7、如有違反飯店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者依據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)規(guī)章制度；8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分當(dāng)班員工；9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)峻者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；1

1、當(dāng)班員工稱呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分；1

2、樓道地毯有嚴(yán)峻污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；1

3、員工私自將客用品給其他部

門員工和摯友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)峻者加報(bào)飯店處理；1

4、樓層員工被辦公室文員投訴回電話慢時(shí)間太長(zhǎng)，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分；1

5、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。

如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等；1

6、員工隱蔽走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)飯店處理；1

7、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知所終，每件扣除責(zé)任人2分；18、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；19、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；20、每天每項(xiàng)支配衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；2

1、獲得飯店通報(bào)表?yè)P(yáng)，每人次加10分；2

2、將工作鑰匙未剛好歸還，每人次

扣除10分；員工有意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)比資格，并依情節(jié)處理；2

3、工程人員修理房好后，員工在下班前沒(méi)有清潔好，每房扣除2分；

二、工作業(yè)務(wù)技能考核一飯店學(xué)問(wèn)

1、飯店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等；

2、飯店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；

3、本崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)；

4、崗位英語(yǔ)考核(二)業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評(píng)分，依據(jù)客房檢查表進(jìn)行評(píng)分評(píng)分共50項(xiàng)，每項(xiàng)1分，不合格賜予扣分主管抽查評(píng)分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定依據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

第四篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)

甲類過(guò)失：?jiǎn)T工在貨區(qū)內(nèi)有以下行為的將被視為甲類過(guò)失：甲類過(guò)失處20元罰款

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、無(wú)遮掩地打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)稀奇聲怪調(diào)，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺(tái)，在貨區(qū)里蹲坐；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習(xí)材料等；8、賣場(chǎng)照鏡子、化妝；9、穿行貨區(qū)時(shí)勾肩、搭背、拉手、跑動(dòng)、大聲喧嘩；10、下班后無(wú)故在工作區(qū)域逗留；1

1、濕發(fā)上崗；1

2、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；1

3、接待顧客

運(yùn)用不禮貌語(yǔ)言；1

5、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：1

6、收銀員接待顧客未唱收唱付；1

7、商品包裝時(shí)，不符合規(guī)范及程序；18、扎堆閑聊；19、在非休息地點(diǎn)休息坐窗臺(tái)、坐樓梯閑聊；20、利用上班時(shí)間購(gòu)物；2

1、在崗上打私人電話、閑聊；2

2、在崗上看書、報(bào)、雜志極其他與工作無(wú)關(guān)地東西；2

3、給顧客臉色，動(dòng)作遲鈍，讓顧客空耗時(shí)間；2

4、對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三到四；2

5、把顧客分成

三、

六、九等區(qū)分對(duì)待；2

6、崗上做與工作無(wú)關(guān)的事；2

7、與顧客發(fā)生的沖突；28、接近關(guān)門時(shí)，不耐煩、督促轟趕顧客；29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；30、在貨區(qū)吃東西，喝

飲料；3

1、串貨區(qū)，擅自離崗；3

2、崗上會(huì)客交談；3

3、不留意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物；3

4、工作時(shí)間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過(guò)失：?jiǎn)T工在貨區(qū)有以下行為將被視為乙類過(guò)失：乙類過(guò)失處以30元罰款

1、非工作需要，私自試用或運(yùn)用禁止運(yùn)用的商品；

2、工作時(shí)間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽(tīng)音樂(lè)及玩手機(jī)等消遣活動(dòng)；

3、有意損壞商品或物品；

4、工作時(shí)間酗酒、睡覺(jué)；

5、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上爭(zhēng)論同事與上司；丙類過(guò)失：?jiǎn)T工在貨區(qū)有以下行為將被視為丙類過(guò)失：丙類過(guò)失處于60元罰款

1、向顧客索要或私自收取小費(fèi)的；

2、有意損

害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，謾罵他人造成不良影響的。

4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)顧客有失禮行為，情節(jié)嚴(yán)峻受到客人投訴的。

嚴(yán)峻違紀(jì)：?jiǎn)T工在貨區(qū)有以下行為將被視為嚴(yán)峻違紀(jì)：嚴(yán)峻過(guò)失給于辭退、開除、除名

1、對(duì)顧客粗暴無(wú)禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱蔽并據(jù)為己有；

3、消失嚴(yán)峻的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機(jī)密及信息，造成嚴(yán)峻后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威逼、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場(chǎng)巡查員工考核標(biāo)準(zhǔn)第五篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)一總則第一條在確認(rèn)晉升與提薪資格時(shí)，必需

依據(jù)基于考核標(biāo)準(zhǔn)表的考評(píng)結(jié)果。

另外，晉升提薪資格認(rèn)定工作可以與一般提薪資格認(rèn)定工作分開進(jìn)行。

其次條考核標(biāo)準(zhǔn)表分為以下三種：1看法考核標(biāo)準(zhǔn)表。包括四項(xiàng)要素，即聽(tīng)從性、協(xié)作性、主動(dòng)性和責(zé)任感。

評(píng)分方式分兩種狀況，用于晉升目的時(shí)，接受五級(jí)評(píng)分；用于提薪時(shí)接受三級(jí)評(píng)分；2實(shí)力考核標(biāo)準(zhǔn)表。

包括四項(xiàng)評(píng)價(jià)要素，即各種綜合實(shí)力、學(xué)問(wèn)業(yè)月學(xué)問(wèn)和基本常識(shí)、體力、技能。同樣，評(píng)分方法分兩種狀況，用于晉升時(shí)五級(jí)評(píng)分；用于提薪時(shí)，三級(jí)評(píng)分；3業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)表。由考核標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)規(guī)定細(xì)則和要求。

評(píng)分方法也差分兩種，用于晉升，五級(jí)評(píng)分；用于提薪，三級(jí)評(píng)分。

第三條考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要素與評(píng)分示范詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)表346。

二看法考

核標(biāo)準(zhǔn)第四條看法考核內(nèi)容1聽(tīng)從性1是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；2有無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤的狀況；3發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整齊；4與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；5是否留意整理和挺理工作場(chǎng)所；6工作是否有效串；7有無(wú)因其言行，破壞了現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)氣和紀(jì)律以及擾亂秩序的狀況；2協(xié)作性1是否能夠立足全局，把握各部門各職務(wù)之間的關(guān)系，并且依據(jù)狀況進(jìn)行主動(dòng)而妥當(dāng)合作；2是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通力協(xié)作；3是否能夠關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)建便于工作的場(chǎng)所；4是否能夠上下溝通，在提高團(tuán)隊(duì)士氣中發(fā)揮作用；5是否能夠關(guān)懷上司、同事和他

人完成工作；6能否與上司及同事和諧共事；3主動(dòng)性1是否具有不滿足于現(xiàn)狀、主動(dòng)奮進(jìn)的精神；2是否具有改良和改善工作的熱忱；3是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；4是否具有解除萬(wàn)難、爭(zhēng)取成功的干勁；5是否具有在集會(huì)和會(huì)議上爭(zhēng)取發(fā)言的志氣；4責(zé)任性1是否明確自己有責(zé)任常常檢驗(yàn)下屬的工作狀況和工作的結(jié)果；2對(duì)于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；3是否能夠善始善終地完本錢職工作；4遇到工作中的失誤時(shí)，是否向其他部門推卸責(zé)任；5在接受上司全權(quán)托付交辦的工作任務(wù)時(shí)能否讓上司放心。

第五條看法考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“+為加分，“為減分。

1聽(tīng)從性1+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作

好表率；不理解且不預(yù)備理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；2+考核視察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；一月缺勤3次以上，考核視察期內(nèi)15次以上，無(wú)故缺勤1次以上；3+留意儀表，保持服飾整齊和辦公場(chǎng)所干凈；蓬頭垢面，不修邊幅；4+說(shuō)話辦事干脆利落，言談舉止大方；說(shuō)話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說(shuō)話草率；5+踏實(shí)，有始有終；馬虎，吊兒郎當(dāng)；6+工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費(fèi)；懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；7+彌補(bǔ)他人疏忽不周之處，在異樣狀況下擅長(zhǎng)提出忠告；感情用事，阻礙他人正常工作；2協(xié)作性1+利用工作之余，關(guān)懷別人趕上進(jìn)度；只考慮本職工

作，對(duì)其他部門工作不聞不問(wèn)；2+充分理解上司的意圖，主動(dòng)為上司分擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)彌補(bǔ)人際關(guān)系或工作方面的缺陷；消極排他，牢騷滿腹，擔(dān)憂于關(guān)心性工作；3+充分理解群體目標(biāo)，情愿為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做奉獻(xiàn)；擅長(zhǎng)與他人合作共事；以自我為中心；4+不惜犧牲自我，通力合作；不推不動(dòng)，但求自己便利、舒適；3主動(dòng)性1+不知疲乏，勇往直前；安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；2+不求一步登天到達(dá)目標(biāo)，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進(jìn)取，積少成多，積小成大；改良和改善工作的提案，每月1次以上；一遇到問(wèn)題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也拿不出一份提案；3+求知欲極強(qiáng)，并能把得到的學(xué)問(wèn)用于實(shí)踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處；永

不滿足，努力提高自身素養(yǎng)；沉湎于過(guò)去的成果，以至于在某種程度上影響工作；4+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全力以赴；不管怎樣督促，也不上進(jìn)工作，工作挑挑揀揀，避難就易；5+言談舉止充溢熱忱，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)人深省；只聽(tīng)不說(shuō)，不提問(wèn)，不發(fā)表看法；4責(zé)任性1+清晰了解下屬的工作質(zhì)量，并對(duì)下屬的實(shí)力和工作狀況作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與指示；不了解下屬的工作質(zhì)量，對(duì)下屬的工作實(shí)力和狀況不能做出適當(dāng)評(píng)價(jià)；2+能夠找出失誤和失敗的客觀緣由；不能找出失誤和失敗的客觀緣由；3+在工作進(jìn)行過(guò)程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確堅(jiān)決把握工作的階段性；在工作進(jìn)行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

三業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)第六條本公司業(yè)績(jī)考核須依據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行，各部門須依據(jù)自身狀況制作合理的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，其詳細(xì)內(nèi)容和格式如以下范例所示：第七條實(shí)力考核所包括的主要考核項(xiàng)目有：學(xué)問(wèn)、技能、表達(dá)實(shí)力、理解實(shí)力、創(chuàng)建實(shí)力、推斷實(shí)力、策劃實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力等，其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的詳細(xì)要求而訂立。

十

四、公司年終獎(jiǎng)考核方法第一條目的為考核員工的工作成果，作為獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評(píng)估員工的工作精神與潛在實(shí)力作為訓(xùn)練進(jìn)展的參考，督促工作及改良其工作為目的，特制定本方法。

其次條程序1員工考績(jī)每年定為1次，作為年終考績(jī)；2農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核

表如附件一至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊(cè)至總經(jīng)理室匯整，再呈報(bào)總經(jīng)理復(fù)核及批示；3各單位主管考