人機(jī)工程課件

人機(jī)工程課件第一頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.1行為反應(yīng)(感知響應(yīng)、反射）

心理學(xué)家將行為的產(chǎn)生分解為刺激、生物體、反應(yīng)三項(xiàng)因素研究，即

SOR

式中，S－外在、內(nèi)在的刺激（stimulator）

O－人體（organism）

R－行為反應(yīng)（reaction）刺激、人體、反應(yīng)三項(xiàng)因素間的存在相互作用關(guān)系。第二頁，共七十五頁，2022年，8月28日1、刺激

刺激是人體的所能接受的信息，是源于人體內(nèi)部和外界的各種環(huán)境因素。2、人體

人體的神經(jīng)系統(tǒng)是心理現(xiàn)象的物質(zhì)基礎(chǔ)，人的一切心理和意識(shí)活動(dòng)也是通過神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。刺激與行為的關(guān)系。3、反應(yīng)是行為的表現(xiàn)形式。行為的基本模式。第三頁，共七十五頁，2022年，8月28日

很多發(fā)明都來自于心智上的幫助而不是物理上的追求人類往往對精神上的局限性視而不見

必須依靠細(xì)致的實(shí)驗(yàn)和觀察來發(fā)現(xiàn)人類心智能力的邊界。如：你不可能要求一個(gè)普通的用戶能在5秒內(nèi)心算出兩個(gè)30位數(shù)相乘的結(jié)果任何人不可能一秒鐘讀1000個(gè)字，不可能敲500次鍵盤的鍵等等。第四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

人的信息處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)第五頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.2注意

在人機(jī)系統(tǒng)中,許多事故的發(fā)生都可以從注意上找原因.例如：

飛行員在追擊敵機(jī)時(shí)可能由于沒有注意到高度表指示的變化而發(fā)生毀機(jī)事故;

汽車司機(jī)可能由于只顧前方道路變化而沒有注意到側(cè)旁情況而碰到路旁的行人或車輛;

一個(gè)打字員會(huì)由于與人談話而打錯(cuò)了字,等等.

注意也被認(rèn)為是人的信息處理的一個(gè)瓶頸

第六頁，共七十五頁，2022年，8月28日注意是人的心理活動(dòng)對一定對象的指向.注意的生理基礎(chǔ)就是大腦皮層優(yōu)勢興奮中心的形成，人類接受新事物的心理活動(dòng)都始于注意。

6.2注意

注意的過程：當(dāng)一個(gè)人對某一事物發(fā)生注意時(shí)，他的大腦半球內(nèi)的有關(guān)部分就會(huì)形成最優(yōu)越的興奮中心，同時(shí)這種興奮中心會(huì)對周圍的其他部分發(fā)生誘導(dǎo)作用，導(dǎo)致對這種事物具有高度的意識(shí)性，從而對該事物產(chǎn)生清晰、完整和深刻的反映。

第七頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.2.注意

如果你到一個(gè)房間中尋找一個(gè)放錯(cuò)了地方的東西，即便它就在眼皮底下你也有可能視而不見。但你若沒有注意到它，因?yàn)樗肋h(yuǎn)都不會(huì)是你的關(guān)注點(diǎn)。

辦公室附近大廳的熒光燈煩人的嗡嗡聲，但若非如此你根本聽不到它們。聲音就在那里，就像一盤錄好的音帶，即便我沒有注意到其存在的時(shí)候它也在那里。

這個(gè)世界上所有你所感知的東西當(dāng)中，你正在集中精力所在的最多只能有一個(gè)實(shí)體，無論它是一個(gè)對象、一個(gè)特征、一個(gè)記憶，還是一個(gè)概念，這就是你的關(guān)注點(diǎn)。第八頁，共七十五頁，2022年，8月28日注意主要從三個(gè)方面對信息處理過程發(fā)生影響:即選擇性,集中性和注意分配第九頁，共七十五頁，2022年，8月28日

人在一定的時(shí)間內(nèi),只能從眾多的信息源中選擇所需要的信息源進(jìn)行信息加工.第十頁，共七十五頁，2022年，8月28日第十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

既然有選擇,就必然有漏失。原則：

1）要選擇恰當(dāng),使取樣的信息正好是所需要的；

2）注意對象的最佳選擇或最佳取樣,就是以最小的代價(jià)得到最大的價(jià)值.

例如：控制室或控制臺(tái)上成千上萬百的信息顯示器

6.2.1注意的選擇性

操作者要及時(shí)獲取有用的信息,就要從多種信息源中最有效地選擇所需要的信息第十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日每天平均可以接觸到1500個(gè)廣告，但平均只有7個(gè)廣告真正受到注意。主題與背景的色彩對比反差越大，就越容易對主題優(yōu)先知覺。利用動(dòng)靜的對比在一幅畫面上，空白少到一定程度，人眼的視覺會(huì)很快產(chǎn)生疲勞，失去注意力，這樣廣告的效果就要大大地打折扣了。第十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日什么情況下需要吸引用戶的注意力？新的消息到達(dá)時(shí)狀態(tài)的改變提醒讓用戶看出當(dāng)前的界面處于哪種模式？當(dāng)出錯(cuò)時(shí)第十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中,注意取樣受多種主客觀因素的影響.信息源刺激的物理特點(diǎn),如刺激的數(shù)量,強(qiáng)度,作用方式,以及信息源所處的環(huán)境條件等,是影響注意選擇的客觀因素.

那些位于視野中央的明亮的,響亮的,動(dòng)態(tài)的或具有其他突出特點(diǎn)的刺激,一般容易引人注意,容易成為注意選擇的對象.

在人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,視覺警告信號(hào)一般都安排在中央視野范圍內(nèi),采用比其他視覺顯示刺激高得多的亮度,或者采用特殊的聲音作為警告信號(hào),這些都是利用它們?nèi)菀滓俗⒁獾奶攸c(diǎn).第十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.2.2.注意的集中

集中注意的加工要求全部心理活動(dòng)參加，有很高的緊張性，因此注意不可能同時(shí)指向于兩個(gè)不同方向。

這個(gè)世界上所有你所感知的東西當(dāng)中，你正在集中精力所在的最多只能有一個(gè)實(shí)體，無論它是一個(gè)對象、一個(gè)特征、一個(gè)記憶，還是一個(gè)概念，這就是你的關(guān)注點(diǎn)。人的注意探照燈D“使左手畫方，右手畫圓無一時(shí)俱成”，其結(jié)論為“一心不兩用，則手不并運(yùn)也”第十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日關(guān)注點(diǎn)的單一性

我在想Y的時(shí)候不能想X?！狢hris，電視劇NorthernExposure中的一個(gè)角色，1994年10月31日“當(dāng)一個(gè)人深深陷入某個(gè)單一的信息序列的時(shí)候，其他事件將被排除在意識(shí)之外?！薄狟ernardBaars

1972年12月的人員將注意力放在起落架是否放下的指示燈上面，而此時(shí)高一起飛機(jī)墜毀事故就是一個(gè)慘痛的例子。由于起落架故障，機(jī)組度計(jì)已經(jīng)指向只有150英尺。事故導(dǎo)致101人喪生。

。

第十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日關(guān)注點(diǎn)的單一性

專注于某項(xiàng)任務(wù)或者某個(gè)問題會(huì)減弱一個(gè)人改變其關(guān)注點(diǎn)的容易程度。

界面應(yīng)該設(shè)計(jì)為仿佛用戶會(huì)專注于任務(wù)上而不理睬你與他的交流。

計(jì)算機(jī)的使用充滿了壓力和困難，用戶不得不專注于控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而注意力將從任務(wù)的完成本身轉(zhuǎn)移開來。我們的目標(biāo)是將用戶的注意力留在所要完成的任務(wù)上。第十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日發(fā)掘單一關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計(jì)師發(fā)掘了這一特點(diǎn)。好的設(shè)計(jì)師善于將觀眾的注意力集中到一只手上，此時(shí)另一只手甚至不用遮住。

Cat軟件發(fā)掘了這一特點(diǎn)。當(dāng)用戶再次載入時(shí)，Cat立即顯示保存的上次的屏幕截圖，當(dāng)用戶對著屏幕思考下一步該做什么的時(shí)候，Cat完成了載入過程。研究問題揭示人們?nèi)绾斡行У剡x擇一類刺激而忽略另一類刺激選擇的具體過程第十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日減少用戶的等待感第二十頁，共七十五頁，2022年，8月28日注意的分配是指人把自己的注意指向于兩種或兩種以上的對象或活動(dòng)上的注意特征。、注意的分配

教師一邊講課，一邊還能觀察學(xué)生聽講的情況；操縱機(jī)械的工人，一邊觀察儀表，一邊控制和調(diào)節(jié)操作，有時(shí)還能注意周圍環(huán)境的變化等。

一邊口誦一首熟悉的詩,一邊手寫另一首熟悉的詩,是可以做到的。還有試驗(yàn)證明,在控制雙手調(diào)節(jié)器的動(dòng)作異常熟練以后，被試在控制雙手調(diào)節(jié)器的同時(shí)，也可以進(jìn)行心算。

第二十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

假定有一位父親在照看孩子的同時(shí)要審閱一份重要的合同,孩子還不會(huì)走路,他在游泳池旁邊的地上爬動(dòng).如果任孩子爬動(dòng),不去注意爬動(dòng)的情況,小孩就有可能掉入池中,而如果頻繁地去注意孩子的爬動(dòng)情況,就會(huì)使他對合同中的文字意義的理解受到影響.

父親用什么樣的頻率去對孩子的爬動(dòng)信息進(jìn)行注意取樣才能做到兩不誤呢?

根據(jù)孩子的重要性,合同的重要性,不注意時(shí)間與孩子掉入水中的概率我們就可以找到一個(gè)最佳的注意分配方法.6.2.3注意的分配第二十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日

走路是自動(dòng)的。（什么叫自動(dòng)的？就是想都不用想的）

吃東西是自動(dòng)的。

所以你可以一邊走路一點(diǎn)吃東西。

看英文書籍不是自動(dòng)的。

但你仍然可以一邊走路一邊吃東西一邊看英文書籍。

思考數(shù)學(xué)問題不是自動(dòng)的。

然而你不可能同時(shí)走路，吃東西，看英文書籍，還去思考數(shù)學(xué)問題。

“你怎么可以同時(shí)思考和擊球？”——棒球明星YogiBerra

——當(dāng)你的任務(wù)當(dāng)中最多有一個(gè)不是自動(dòng)的時(shí)候，你就真的達(dá)到并發(fā)了。

——當(dāng)你同時(shí)完成兩項(xiàng)任務(wù)時(shí)，而且這兩項(xiàng)任務(wù)都不是自動(dòng)的，則你在每項(xiàng)任務(wù)上的效率都會(huì)下降。----干涉第二十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日

注意分配有不同的水平，它取決于同時(shí)并進(jìn)的幾種活動(dòng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度以及人對活動(dòng)的熟悉或熟練程度等條件。當(dāng)同時(shí)進(jìn)行的幾種活動(dòng)復(fù)雜或難度越大時(shí)，注意分配就越困難。在智力和運(yùn)動(dòng)兩種活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，智力活動(dòng)的效率比運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的效率有更大程度的降低。同時(shí)進(jìn)行兩種智力活動(dòng)，則注意分配的困難更大一些。在影響注意分配的各種因素中，對活動(dòng)的熟練程度起作用最大。

第二十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

要想能夠很好地分配注意：首先是在同時(shí)進(jìn)行的兩種活動(dòng)中，必須有一種活動(dòng)達(dá)到了相對“自動(dòng)化”的程度，即不再需要更多的注意，這樣人就能把注意集中在比較生疏的活動(dòng)上。其次，使同時(shí)進(jìn)行的幾種活動(dòng)之間建立一定的聯(lián)系，或通過訓(xùn)練使復(fù)雜的活動(dòng)形成一定的反應(yīng)系統(tǒng)，這樣注意分配也就比較容易了。

第二十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日注意分配的多元資源理論：

人類的注意力資源不僅中央一個(gè)，而是相互獨(dú)立的數(shù)個(gè)資源庫；只有當(dāng)不同的作業(yè)分享相同的資源庫時(shí)，績效才會(huì)受到不良的影響。

注意分配是注意集中的對立物.一般來說,不利于注意集中的因素,都有利于注意分配.刺激的空間位置,相似程度,刺激強(qiáng)度,語義內(nèi)容等,既是影響注意集中的因素,同時(shí)也是影響注意分配的因素.

第二十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第二十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日第二十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日游戲中的交互設(shè)計(jì)第二十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日1、設(shè)計(jì)師應(yīng)注意避免注意力過分集中；2、設(shè)計(jì)應(yīng)考慮如何引起人的注意；3、設(shè)計(jì)時(shí)把人們不常注意的因素在設(shè)計(jì)中應(yīng)突出表現(xiàn)。4、設(shè)計(jì)時(shí)要考慮注意分配的合理性。第三十頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.3記憶

所有自然界中的物體在受到外界的作用時(shí)，似乎都會(huì)留下痕跡：一張紙被折過后，會(huì)留下一道印痕；一個(gè)鐵釘被磁鐵吸過后，會(huì)帶有微弱的磁性；一潭靜水掉進(jìn)一個(gè)石子，會(huì)泛起陣陣漣漪。

記憶就是過去經(jīng)歷過的事物在大腦這塊特殊物質(zhì)上留下的痕跡，只不過它在形式上和內(nèi)容上要復(fù)雜得多。第三十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

當(dāng)你數(shù)兩疊鈔票，數(shù)到第二疊的一半時(shí)，有人插進(jìn)來和你說話，干擾了你的數(shù)數(shù)，這時(shí)你可能還記得第一疊鈔票有多少張，而忘記了第二疊數(shù)到了哪里，你不得不重新開始數(shù)。為什么對前后兩個(gè)數(shù)的記憶會(huì)有這樣大的差異?一個(gè)現(xiàn)象

現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，這是因?yàn)槟惆训谝化B的鈔票數(shù)放進(jìn)了長時(shí)記憶，而把第二疊的鈔票數(shù)只放在短時(shí)記憶中。兩種記憶的遺忘速度是不一樣的。第三十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日什么是記憶記憶（memory）是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗(yàn)的心理過程。記憶是過去的經(jīng)驗(yàn)在人們頭腦中的反映。它表現(xiàn)為個(gè)體對其經(jīng)驗(yàn)的識(shí)記、保持和再現(xiàn)。（傳統(tǒng)心理學(xué)術(shù)語）記憶是人腦對外界輸入的信息進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和提取的過程。（信息加工術(shù)語）記憶與感知覺不同感知覺是人對當(dāng)前直接作用于感官的事物的認(rèn)識(shí)，相當(dāng)于信息的輸入。記憶是對信息的編碼、存儲(chǔ)和提取。記憶在感知之后發(fā)生，是人腦積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的一種功能，是心理過程在時(shí)間上的持續(xù)。

第三十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日記憶是一種積極、能動(dòng)的活動(dòng)人對外界輸入的信息能主動(dòng)地進(jìn)行編碼，使其成為人腦可以接受的形式。現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，只有經(jīng)過編碼的信息才能記住。人對外界信息的接受是有選擇的。只有那些對人們的生活具有意義的事物，人才會(huì)有意識(shí)地進(jìn)行記憶。第三十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

重復(fù)外界信息注意輸入

遺忘遺忘可能再現(xiàn)終生

(信息丟失)遺忘不忘瞬時(shí)記憶短時(shí)記憶永久記憶長時(shí)記憶長時(shí)記憶記憶信息加工分級(jí)模式第三十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日瞬時(shí)記憶

瞬時(shí)記憶是在各感覺器官的后面,貯存人感覺到的信息,所以也被稱為感覺信息存儲(chǔ).瞬時(shí)記憶是最短暫的記憶,保持時(shí)間一般以毫秒計(jì).儲(chǔ)存時(shí)間大約為0.25秒到2秒感覺記憶是記憶系統(tǒng)的開始階段以刺激的物理性質(zhì)進(jìn)行編碼信息在聽覺存儲(chǔ)內(nèi)可保留的時(shí)間要明顯的長些第三十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日第三十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日XMRJ

VCNKP第三十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日

感覺不能自動(dòng)變成記憶。大部分感覺在衰退后就丟失了。感覺的感知迅速衰退對界面設(shè)計(jì)的一個(gè)啟示是，你不能夠假設(shè)，因?yàn)橛腥艘呀?jīng)早在5秒鐘前就聽過或看過某一消息，你就認(rèn)為那個(gè)人會(huì)記住那個(gè)消息的措辭。如果那個(gè)措辭很重要，或者如果其中有什么重要的細(xì)節(jié)（假如那消息是“報(bào)告錯(cuò)誤類型39-152”，這里的重要細(xì)節(jié)就是這特定的數(shù)字），要么讓這消息一直顯示在那兒，直到不再需要它（這是最好的策略）；要么用戶必須能夠立刻（在記憶衰退之前）使用這個(gè)信息。當(dāng)這信息變成關(guān)注點(diǎn)時(shí)，它轉(zhuǎn)入短時(shí)記憶）這將可以持續(xù)到10秒鐘。第三十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日二.短期記憶

指信息一次呈現(xiàn)后，保持時(shí)間在一分鐘左右的記憶，儲(chǔ)存時(shí)間大約為5秒到2分鐘短時(shí)記憶是感覺記憶和長時(shí)記憶的中間階段主要以語音形式編碼分直接記憶和工作記憶短期記憶的容量也是非常有限的.1955年,美國著名心理學(xué)家米勒寫了一篇著名的文章<<奇妙的7>>,在文中,他提出人的短期記憶的容量大約是7個(gè)元素左右.7±2第四十頁，共七十五頁，2022年，8月28日

確保在任何時(shí)間，屏幕出現(xiàn)的信息從來沒有超過7項(xiàng)，正確嗎？

要在手機(jī)的三個(gè)不同屏幕上鍵入一個(gè)新的電話號(hào)碼。你要在數(shù)字從你的短時(shí)記憶中消失之前爭取這樣做（如果你能?。┢仁褂脩魴M跨屏幕或版面來記住陌生的項(xiàng)目。第四十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

儲(chǔ)存在短期記憶中的信息如不被復(fù)述,就會(huì)很快遣忘.對這個(gè)問題,有幾種解釋.

一種解釋認(rèn)為,記憶是刺激在人腦中留下的一種痕跡,如果對記憶中的材料不復(fù)述,痕跡會(huì)隨時(shí)間而逐漸消退.

另一種假設(shè)認(rèn)為,遺忘是由于短期記憶中已有的項(xiàng)目受新輸入的項(xiàng)目干擾而造成.新舊項(xiàng)目間相似性越大,干擾就越大.



還有人提出折衷看法,認(rèn)為短時(shí)記憶發(fā)生遺忘乃是痕跡受新輸入的材料的干擾而消退的結(jié)果.第四十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日

雖然短期記憶的內(nèi)容人是意識(shí)到的,但是從提取所希望的信息要經(jīng)歷一個(gè)逐項(xiàng)檢索的過程.斯特伯格通過以他命名的斯特伯格的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn),短期記憶中的內(nèi)容每增加一個(gè),取出短期記憶中的某一元素的時(shí)間增加40微秒.這也表明,人在短期記憶中的搜索是逐項(xiàng)順序進(jìn)行的.第四十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日

如何克服短時(shí)記憶局限性對于界面的影響

分塊：將較長的的多個(gè)無意義的信息單元序列分割為一些小的部分，每個(gè)部分中包含小于7個(gè)或更少的信息。

電話銀行

international

短期記憶由手工在不同界面之間轉(zhuǎn)移的信息，改為由軟件直接提供第四十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日

三.長期記憶長時(shí)記憶（long-termmemory）：是信息經(jīng)過充分和有一定深度的加工后，在頭腦中長時(shí)間存儲(chǔ)的記憶。儲(chǔ)存時(shí)間大約為1分鐘以上，到許多年甚至終身；長時(shí)記憶中的信息大部分來自對短時(shí)記憶中信息的精細(xì)加工，也可以由于印象深刻而一次獲得；主要以語義形式編碼,容量沒有限度。與長期記憶有關(guān)的真正困難主要導(dǎo)源于提取第四十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日第四十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日

四.記憶單元

RED是一個(gè)單元,代表紅色的意思,而不是以三個(gè)單獨(dú)的字母,R,E,D存在于記憶中。記憶中的基本單元被稱為"槍克".把需要記憶的東西先進(jìn)行有效的分類,化分成基本的元素,然后按"槍克"來記憶對提高人的記憶能力是大有好處的.54419191919544五四運(yùn)動(dòng)的日期后加一個(gè)四把原來的7個(gè)記憶元素變成了三個(gè),(倒一次,五四的日期,還有一個(gè)四),英語單詞第四十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日記憶加工過程

記憶是一個(gè)過程，是在一定的時(shí)間內(nèi)展開的，可以區(qū)分為前后聯(lián)系的一些階段。記憶的三個(gè)基本過程編碼（識(shí)記）儲(chǔ)存（保持）提?。ㄔ佻F(xiàn)）第四十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日記憶的三個(gè)基本過程（要點(diǎn)）編碼（encoding）是人們獲得個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的過程，是對外界信息進(jìn)行形式轉(zhuǎn)換的過程。為使信息適合于存儲(chǔ)，大腦要對信息進(jìn)行加工，使不同感官通道輸入的信息變成頭腦可接受的形式，這就是編碼。編碼有不同層次或水平，有不同形式。編碼是一個(gè)展開的過程，包括對信息的反復(fù)感知、思考、體驗(yàn)和操作。儲(chǔ)存（storage）是把信息以一定形式保持在人腦中。知識(shí)的存儲(chǔ)也叫知識(shí)的表征（representation）。這種表征可以是事物的圖象，也可以是一系列概念或命題。存儲(chǔ)是記憶過程的中間環(huán)節(jié)。提?。╮etrieval）是指從長時(shí)記憶中查找已有信息的過程，是記憶過程的最后一個(gè)階段。記憶好壞是通過信息的提取表現(xiàn)出來的。第四十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日第五十頁，共七十五頁，2022年，8月28日艾賓浩斯記憶研究中遺忘如此快的原因分析時(shí)間因素；記憶材料沒有意義，使它們難以和已有的記憶產(chǎn)生聯(lián)系而得到鞏固；艾賓浩斯在實(shí)驗(yàn)中記憶了許多無意義音節(jié)詞表，這些詞表之間相互干擾。較低的使用頻率——遺忘第五十一頁，共七十五頁，2022年，8月28日

減少記憶負(fù)擔(dān)電話銀行，方便用戶完成一些金融交易。如：支付賬單、檢查戶頭余額——問題：安全問題信息：出生地最后入讀的學(xué)校名長度為5-10個(gè)密碼難忘的日期記憶負(fù)擔(dān)！銀行還可以采用什么方法解決安全問題，同時(shí)又減輕電話銀行用戶的記憶負(fù)擔(dān)？——顯示屏輔助第五十二頁，共七十五頁，2022年，8月28日

減少記憶負(fù)擔(dān)為什么用筆和紙進(jìn)行計(jì)算比心算容易？減輕記憶負(fù)擔(dān)！記憶限制的人機(jī)學(xué)意義1。最小化工作記憶的負(fù)荷；2.提供視覺反饋；3。提供序列任務(wù)的位置空間4。利用組塊；物理組塊、有意義的序列、字母先于數(shù)字1-800-663-5900→1-800-get-HELP、保持?jǐn)?shù)字和字母分離4G58S→458GST5。減少編碼中不必要的0第五十三頁，共七十五頁，2022年，8月28日7.鼓勵(lì)經(jīng)常使用信息來增加頻率8.標(biāo)準(zhǔn)化9.使用記憶幫助10.仔細(xì)設(shè)計(jì)需要記住的信息11.情境意識(shí)第五十四頁，共七十五頁，2022年，8月28日用識(shí)別代替記憶

利用用戶已掌握的知識(shí)，不要求用戶記憶新的東西

如何減少用戶的長時(shí)記憶負(fù)擔(dān)第五十五頁，共七十五頁，2022年，8月28日讓計(jì)算機(jī)幫助用戶找到那些難以記憶的內(nèi)容第五十六頁，共七十五頁，2022年，8月28日讓用戶自己幫助自己記憶

利用規(guī)律對信息進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，減少所需記憶的信息第五十七頁，共七十五頁，2022年，8月28日界面設(shè)計(jì)需要注意以下的原則如果有可能，消除用戶記憶的必要性；盡可能減少需要用戶記憶的信息；對信息進(jìn)行合理的組織和編碼，以使得用戶容易記憶和提取；幫助用戶從長時(shí)記憶中提取信息。第五十八頁，共七十五頁，2022年，8月28日

習(xí)慣的形成

走路是根本想都不用想的事情（周歲以前的小孩除外）。但是你仍然可以隨時(shí)干預(yù)走路的動(dòng)作（比如突然小跳一下）。

我們要設(shè)計(jì)的界面：

1）特別留意利用人們習(xí)慣形成的特性

2）使得用戶養(yǎng)成順利進(jìn)行工作的習(xí)慣

理想的以人為本的界面將簡化用戶工作的界面部件，以利于養(yǎng)成習(xí)慣。

一個(gè)值得注意的不好的例子是提供多種方法完成同一個(gè)任務(wù)，這樣會(huì)使使用者的注意力從要完成的任務(wù)轉(zhuǎn)移到方法的選擇上。

第五十九頁，共七十五頁，2022年，8月28日6.3中樞信息處理

中樞信息處理階段,也叫決策階段,在這里,人要對即時(shí)收到的信息和記憶中保存的信息進(jìn)行分析,綜合,作出決斷.決策是人的信息處理過程中最復(fù)雜,最富有創(chuàng)造性的工作,也是人的信息處理系統(tǒng)的瓶頸."想","思維","思考"都發(fā)生在這里