跨境電子商務培訓課件

跨境電子商務數(shù)據(jù)2014年，中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億，同比增長33.3%。2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例14.6%。2014年，跨境進口電商交易額已達4762.9億人民幣，增長率已超過了58%。電子商務外貿企業(yè)超過20萬家。2014年我國跨境網絡零售交易額達4492億元，同比增長44%。其中，進口1290億元，同比增長60%，出口3202億元，同比增長40%。第一頁，共65頁。第一頁，共65頁。境外市場數(shù)據(jù)2013年有3,410萬美國消費者跨境網購中國商品，價值達497億人民幣；英國和澳大利亞則分別以消費74億人民幣及52億人民幣分列二三位。第二頁，共65頁。第二頁，共65頁。目錄跨境電子商務概述跨境電商模式分析進口電商的分析出口電商的分析速賣通電子商務應用分析敦煌網和Wish平臺分析第三頁，共65頁。第三頁，共65頁?？缇畴娮由虅崭攀鰪莫M義上看，跨境電商實際上基本等同于跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆诓煌P境的交易主體，借助計算機網絡達成交易、進行支付結算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程。從廣義上看，跨境電商基本等同于外貿電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統(tǒng)進出口貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。第四頁，共65頁。第四頁，共65頁。跨境電子商務的特點全球性無形性匿名性即時性無紙化價格低時效快品類豐富第五頁，共65頁。第五頁，共65頁?？缇畴娮由虅漳Ｊ紹2B（BusinesstoBusiness）：是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系，它將企業(yè)內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。B2C（BusinesstoCustomer）：是指商業(yè)機構（企業(yè)）借助Internet對消費者的網絡零售活動。主要是中國企業(yè)立足中國大貨源市場，面向全球的B2C外貿出口零售模式。又稱“小額外貿”或“外貿B2C”。C2C（CustomertoCustomer）：是指消費者對消費者的網絡零售活動。C2B（CustomertoBusiness）：真正的C2B應該先有消費者需求產生而后有企業(yè)生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業(yè)進行定制化生產。第六頁，共65頁。第六頁，共65頁?？缇畴娮由虅漳Ｊ降谄唔摚?5頁。第七頁，共65頁。三種跨境B2C的模式

1.第三方平臺模式（Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon）Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon等（類似國內的taobao、京東）作為第三方跨境零售平臺，解決了資金流、信息流、物流；具備了在線交易的必備條件?？梢晕嗟男⊥赓Q企業(yè)入駐。第八頁，共65頁。第八頁，共65頁。

2.自有平臺模式(DX、lightinthebox、大龍、FocalPrice)DX（上市公司）、lightinthebox（上市公司）、大龍、FocalPrice等作為早期的跨境B2C企業(yè)，通過自建平臺、整合供應鏈依托DHL、UPS、ems、中國郵政小包、香港小包等第三方物流，同時依托PAYPAL第三方支付工具，直接把產品遠銷國外終端客戶。三種跨境B2C的模式第九頁，共65頁。第九頁，共65頁。3.依托第三方平臺開店中國的外貿公司或者工廠為了打通直達國外消費者的渠道，選擇在ebay、amazon、aliexpress、dhgate等平臺上開設旗艦店。利用平臺完備的交易流程、IT技術能力等推廣自有產品。三種跨境B2C的模式第十頁，共65頁。第十頁，共65頁?？缇畴娚棠Ｊ紹2C蘭亭集勢:LightInTheBox采用26種主要語言，顧客遍布全球200多個國家Google推廣，Paypal支付，UPS和DHL發(fā)貨主營類目：婚紗服飾、3C商品規(guī)模：2億美元第十一頁，共65頁。第十一頁，共65頁。電子商務模式直供天貓國際:母嬰用品、食品保健、美容護膚和服飾鞋包

店鋪超過140家，擁有來自多個國家和地區(qū)的

數(shù)千個品牌

100%境外原裝正品，賣家100%為境外商家

并提供100%直郵服務

第十二頁，共65頁。第十二頁，共65頁。電子商務模式第十三頁，共65頁。第十三頁，共65頁。B2B案例敦煌網:解決除了商品外的一切交易流程，特點拼單砍價大量的需求匯集起來去和供應商談最低折扣，讓

DHL、聯(lián)邦快遞的費用至少下降了50%

物流外包專業(yè)公司，后臺的物流系統(tǒng)與UPS對接只要在敦煌網上下了訂單，系統(tǒng)會自動通知UPS

安排取貨。

第十四頁，共65頁。第十四頁，共65頁。進口電子商務分析第十五頁，共65頁。第十五頁，共65頁。進口電子商務第十六頁，共65頁。第十六頁，共65頁。進口電子商務分析第十七頁，共65頁。第十七頁，共65頁。進口電子商務分析B2C興起第十八頁，共65頁。第十八頁，共65頁。進口電子商務分析第十九頁，共65頁。第十九頁，共65頁。進口電子商務分析第二十頁，共65頁。第二十頁，共65頁。進口電子商務分析進口電子商務流程第二十一頁，共65頁。第二十一頁，共65頁。進口電子商務分析進口貨品購物流程第二十二頁，共65頁。第二十二頁，共65頁?？缇畴娮由虅崭攀鲂畔⒄故?、在線匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌網跨境包裹的承運商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中國郵政貨代公司：物流公司、電商公司的中介商，代為清關等目前，在跨境電子商務領域，銀行轉賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式并存B2B以線下模式完成交易，以信用卡、銀行轉賬為主B2C主要以線上支付完成交易，以第三方支付為主，如PayPal、國際支付寶跨境電子商務由三部分組成：跨境電商平臺、跨境物流公司和跨境支付平臺第二十三頁，共65頁。第二十三頁，共65頁。進口電子商務分析第二十四頁，共65頁。第二十四頁，共65頁。進口電子商務分析第二十五頁，共65頁。第二十五頁，共65頁。進口電子商務第二十六頁，共65頁。第二十六頁，共65頁。出口電子商務分析第二十七頁，共65頁。第二十七頁，共65頁。出口電子商務分析信息展示、在線匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌網跨境包裹的承運商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中國郵政貨代公司：物流公司、電商公司的中介商，代為清關等目前，在跨境電子商務領域，銀行轉賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式并存B2B以線下模式完成交易，以信用卡、銀行轉賬為主B2C主要以線上支付完成交易，以第三方支付為主，如PayPal跨境電子商務由三部分組成：跨境電商平臺、跨境物流公司和跨境支付平臺第二十八頁，共65頁。第二十八頁，共65頁。出口電子商務分析第二十九頁，共65頁。第二十九頁，共65頁?？缇畴娚痰慕灰追绞酱箢~國際貿易批發(fā)業(yè)務（即B2B）的交易流程、報關、關稅等問題在不同的電商平臺上也有所不同。根據(jù)平臺是否提供一站式服務，可以細分為兩種不同的交易流程。“一站式”交易流程企業(yè)備案商品備案信息發(fā)布買家付款集中進倉賣家發(fā)貨平臺報關、支付關稅商品出倉、物流運輸平臺收取費用物流跟蹤、數(shù)據(jù)反饋企業(yè)注冊信息發(fā)布買家付款聯(lián)系貨代、選擇物流公司賣家發(fā)貨平臺收取費用交易完成物流運輸貨代公司負責報關等事項非一站式交易流程兩種方式的區(qū)別第三十頁，共65頁。第三十頁，共65頁?？缇畴娚痰慕灰追绞叫☆~零售業(yè)務交易流程用戶注冊商品信息發(fā)布買家下單買家付款賣家發(fā)貨至國際快遞公司賣家上傳快遞單號至平臺買家支付關稅快遞出關交易完成物流方式：小額零售業(yè)務的物流方式多選擇國際快遞的小件業(yè)務。支付方式：多通過第三方支付平臺進行支付，如貝寶PayPal等。關稅問題：海關規(guī)定了個人每次郵寄物品的限值，免稅額和禁止、限制郵寄物品的品種，對郵寄進出口境的物品，海關依法查驗。B2C模式：傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿企業(yè)、經紀人通過敦煌網等網站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展小額在線支付國際貿易批發(fā)業(yè)務。C2C模式：在第三方跨境電商平臺上開設店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外的企業(yè)和全球終端消費者。第三十一頁，共65頁。第三十一頁，共65頁。國際快遞國際快遞和國內快遞的區(qū)別國際快遞的費用通用運費計算公式：

A)當需寄遞物品實重大于材積時，運費計算方法為：

首重運費＋(重量（公斤）×2－1)×續(xù)重運費

例如：5KG貨品按首重150元、續(xù)重30元計算，則運費總額為：150＋(5×2-1)×30=420元

B)當需寄遞物品實際重量小而體積較大，運費需按材積標準收取，然后再按上列公式計算運費總額。

求取材積公式如下：

FedEx、UPS、DHL、TNT：規(guī)則物品：長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷5000=重量(KG)

不規(guī)則物品：最長(cm)×最寬(cm)×最高(cm)÷5000=重量(KG)

第三十二頁，共65頁。第三十二頁，共65頁。國際快遞常見跨國貨運方式比較第三十三頁，共65頁。第三十三頁，共65頁?？缇畴娚檀嬖诘膯栴}跨境電子商務中存在的問題第三十四頁，共65頁。第三十四頁，共65頁。海外市場分析發(fā)達國家網購市場成熟，20%的增長率新興市場發(fā)展迅速，俄羅斯、巴西第三十五頁，共65頁。第三十五頁，共65頁。主要國際區(qū)域市場特點分析(一)美國市場的主要特點1．美國市場體系發(fā)達，市場化程度高。(1)經營國際化。(2)市場價格自由化。(3)銷售中介化。(4)勞務商品化。2．美國市場容量巨大，需求層次多3．美國市場渠道暢通4．美國市場銷售季節(jié)性強5．美國市場對產品質量要求高，注重廣告宣傳6．美國市場安全性強(1)同其他發(fā)達國家相比，美國國內政局相對穩(wěn)定。(2)美國雄厚的經濟基礎，是其市場穩(wěn)定、繁榮的基礎。(3)美國是一個高度法制化的法治國家，有嚴格的法律法規(guī)，任何人違背法律，都將受到嚴厲處罰。因此，美國的市場交易環(huán)境比較安全，市場秩序良好，有利于企業(yè)開展營銷活動。第三十六頁，共65頁。第三十六頁，共65頁。西歐國家市場的主要特點1．西歐市場是世界第一大市場2．西歐市場為區(qū)域聯(lián)盟大市場3．西歐市場是一個內部統(tǒng)一市場4．西歐市場是一個自由貿易市場5．西歐市場中商業(yè)零售發(fā)展快、形式新6．西歐各國政府對市場商品監(jiān)督管理嚴格

第三十七頁，共65頁。第三十七頁，共65頁。日本市場的主要特點1.日本市場是一個壟斷控制型市場2.日本市場是外向主導型市場3.日本市場規(guī)模大，消費水平高4.日本市場的對外開放性日益加強5.日本市場進口商品結構出現(xiàn)新變化6.日本市場的流通渠道復雜7.日本市場競爭激烈8.日本市場對商品質量要求高第三十八頁，共65頁。第三十八頁，共65頁。東盟十國市場的主要特點1.市場容量較大2.管制方面較松3.華人眾多第三十九頁，共65頁。第三十九頁，共65頁。中東地區(qū)海灣市場的主要特點1.購買力強大2.市場活躍3.海灣市場是一個重要的轉口市場4.海灣市場是世界重要的承包和勞務市場5.海灣市場吸引力大，競爭激烈6.宗教信仰濃厚第四十頁，共65頁。第四十頁，共65頁。非洲市場的主要特點1．市場潛力大，資源豐富2．市場競爭激烈3．經濟落后，人均收入低第四十一頁，共65頁。第四十一頁，共65頁。香港特別行政區(qū)市場的主要特點1.成熟的自由市場2.開放的國際市場香港的自然資源有限，故對外依賴性很強，經濟高度外向化。其開放性表現(xiàn)在：(1)與外部世界進行日益廣泛而密切的資金、商品、能源、技術、信息等方面的交換。(2)香港作為一個“不設防”的自由港市場，對外開放的范圍特別大。3.發(fā)達的買方市場4.重要的轉口市場第四十二頁，共65頁。第四十二頁，共65頁。保稅倉第四十三頁，共65頁。第四十三頁，共65頁。海外倉在銷售地建立庫存形式：自建第三方租賃作用：提升物流的效率第四十四頁，共65頁。第四十四頁，共65頁。Wish平臺操作流程WISH---北美最大的移動購物平臺

APP日均下載量為10萬左右第四十五頁，共65頁。第四十五頁，共65頁。WISH---背景第四十六頁，共65頁。第四十六頁，共65頁。WISH---背景速賣通客單價25美元，eBay客單價為50美元。亞馬遜英國市場客單價300美元第四十七頁，共65頁。第四十七頁，共65頁。WISH————特點1.目標用戶為：18歲至35歲，年收入為65000美元左右（其傳統(tǒng)消費場所是Walmart等賣場），抓住沖動性購物及碎片化需求。2.用戶規(guī)模：人群1.5億左右（英語國家6000多萬，歐洲國家8000多萬）3.平臺規(guī)則：與EBAY/AMAZON等相比，規(guī)則簡單，弱化平臺功能，公平分配流量。（發(fā)貨時間、用戶投訴率；好評率并不非常重要）4.盈利模式：15%交易傭金，不賣關鍵詞。5.技術優(yōu)勢：純算法（VS眾包推薦），瀑布流；根據(jù)用戶的喜好推送產品；追蹤用戶購買習慣，精準推薦+隨機探索，挖掘需求。6.產品特點：不需要存錢只要用戶看到想擁有就可以購買的。第四十八頁，共65頁。第四十八頁，共65頁。WISH的運行原理給用戶打標簽追蹤、更新用戶記錄創(chuàng)建多維度興趣標簽產品推薦數(shù)據(jù)修正，提升推薦準確性隨著產品運營指標調整推薦權重、分配流量第四十九頁，共65頁。第四十九頁，共65頁。WISH通過算法獲得的相關信息1.用戶訪問WISH非常頻繁，一次30秒~1分鐘，但不會超過15分鐘。（堵車、等人、休閑）2.WISH用戶很少使用搜索功能，只會簡單瀏覽頁面，看到喜歡的才會點擊。3.用戶對圖片的興趣大，對描述興趣不大，圖片的精美度和清晰度決定了轉化率。4.一個產品用3張或4張照片效果最好。5.當用戶連續(xù)瀏覽100件產品而都沒有點進去，即留下數(shù)據(jù)，告訴平臺用戶對推介的產品不感興趣。第五十頁，共65頁。第五十頁，共65頁。WISH的規(guī)則簡介－－－產品1.產品可售產品主要類目：服飾、美妝、配件（手表、飾品）擴展類目：3C配件、母嬰、家居禁售產品：數(shù)字產品禮品卡酒精煙草、電子香煙打火機藥品、醫(yī)療藥物活體動物、非法動物產品身體部分色情產品武器……第五十一頁，共65頁。第五十一頁，共65頁。WISH的規(guī)則簡介－－－－流程1.創(chuàng)建商家?guī)?.物流配送設置（影響流量，默認美國）3.上架產品（注意事項）關注購物者在手機端的瀏覽和購買習慣，放棄淘寶和速賣通思維價格和運費設置（利用MSRP顯示折扣）圖片質量（看圖購物）、數(shù)量（不宜超過6張）不需標題優(yōu)化（搜索權重低）勿出現(xiàn)敏感詞TAG（精準詞+寬泛詞）第五十二頁，共65頁。第五十二頁，共65頁。WISH的規(guī)則簡介－－－－流程3.上架產品（注意事項）TAG精準才能引來有效流量產品描述需說明圖片無法說明的東西，如尺碼、尺寸價格和運費比要合理熱銷產品的價格段為15~30美金，如降價系統(tǒng)會發(fā)現(xiàn)并推送第五十三頁，共65頁。第五十三頁，共65頁。第五十四頁，共65頁。第五十四頁，共65頁。物流設置第五十五頁，共65頁。第五十五頁，共65頁。WISH的規(guī)則簡介－－－售后運營指標1.發(fā)貨速度（權重很高）訂單響應時間系統(tǒng)跟蹤到的時間配送完成時間2.無貨退款率3.TICKET處理速度及投訴率售后/投訴均以TICKET呈現(xiàn)WISH先審盡量24小時內處理掉4.商戶反饋評價(權重一般)5.系統(tǒng)退單率(權重高)第五十六頁，共65頁。第五十六頁，共65頁。退款率第五十七頁，共65頁。第五十七頁，共65頁。平均運