人際關(guān)系與社交禮儀-

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一、人際關(guān)系的重要性

1.人際關(guān)系系統(tǒng)是我們的情感支持系統(tǒng)

2.人際關(guān)系是個人心理健康、工作成功和日子幸福的重要背景條件

3.人際關(guān)系是人們開心的重要來源

二、人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是人與人在交往過程中形成和進展起來的心理關(guān)系。

對于交往

1、交往是人際關(guān)系得以建立的橋梁；

2、交往的質(zhì)量決定著人際關(guān)系的質(zhì)量；

3、長期穩(wěn)定的人際關(guān)系有賴于持續(xù)的交往

為啥人際關(guān)系是一種內(nèi)心關(guān)系?

1、從人們建立人際關(guān)系的動因來看……

2、從人際關(guān)系建立的過程來看……

3、從評價人際關(guān)系的依據(jù)來看……

2、建立人際關(guān)系的過程

——交往越深，情感卷入越深

3、評價人際關(guān)系的依據(jù)

——交往雙方的心理距離

人際關(guān)系的種類

》家庭關(guān)系

》親戚關(guān)系

》朋友關(guān)系

》鄰里關(guān)系

》同事關(guān)系

》業(yè)務(wù)關(guān)系

》公共關(guān)系

三、人際關(guān)系的構(gòu)成要素

四、人際吸引的條件

(一)相似性與互補性

(二)個運氣質(zhì)

(三)接近性與熟悉性

五、改善人際關(guān)系的技巧

（一）有效的聆聽技術(shù)

（二）有技巧的與人們交談

（三）尊重是與人相處的基本技巧

（四）以最佳外表浮現(xiàn)

（五）贊賞他人

第一章現(xiàn)代社交禮儀概述

第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵

社交禮儀與人際關(guān)系相互融合，與道德情操、思想修養(yǎng)分別開。個人的言談舉止反映個人，家庭，甚至是所在單位的品德教養(yǎng)、道德修養(yǎng)和文明風(fēng)貌。禮儀于人際交往中體現(xiàn)形象，人際關(guān)系需要禮儀修養(yǎng)加以調(diào)劑、豐富和升華。禮儀包括“禮”和“儀”。禮指禮貌和禮節(jié)；儀指儀典、儀式。

禮貌：人們在相互交往的待人接物中，表示友好、敬重的道德規(guī)范。

禮節(jié)：社會公認的待人接物的行為方式和人與人相處的道德行為。

儀式：即儀典，正式場合表示系列禮節(jié)進行典禮的形式。

禮貌、禮儀和禮節(jié)三者的關(guān)系，是相輔相成，既有聯(lián)系，又有區(qū)不的。

1.禮貌強調(diào)個人的內(nèi)在道德品質(zhì)，禮節(jié)強調(diào)內(nèi)在道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。二者是相互統(tǒng)一，相互融和的關(guān)系。

2.禮儀側(cè)重于禮遇規(guī)格、程序、禮賓次序等完整規(guī)范行為。

3.我們所講的對人有禮貌，須采納禮節(jié)、禮儀的規(guī)范形式表現(xiàn)出來。人們在漫長的歷史中逐步形成的約定俗成的行為規(guī)范與道德準則的外在表現(xiàn)形式。

現(xiàn)代社交禮儀的內(nèi)容從活動場所、性質(zhì)上可分為：

家庭禮儀；儀表禮儀；

社會交往禮儀；辦公室禮儀；

公務(wù)活動禮儀；商務(wù)禮儀；

餐飲禮儀；服務(wù)禮儀；

國際交往禮儀等。

1、共同性。

2、差異性。

3、繼承性。

4、時代性。

5、級不性。

第二節(jié)現(xiàn)代禮儀的重要性

禮儀修養(yǎng)水平反映一具國家、一具民族的文明程度，妨礙著其進展進程。所以，禮儀的重要性別可等閑視之。

就個人而言，禮儀是個運氣德和教養(yǎng)的表現(xiàn)，反映了個人的精神風(fēng)貌。禮儀是在尊重不人的并且，尊重自個兒，完善自個兒。

就家庭而言，禮儀反映了家庭的教養(yǎng)、家庭成員的高素養(yǎng)修養(yǎng)和文明日子品位。

就單位而言，禮儀反映了單位形象，對其他單位成員的尊重，單位整體素養(yǎng)的高低。

一、社會日子中應(yīng)有的行為規(guī)范

禮儀一直是衡量人的文明程度的標尺。

二、有利于建立良好的人際關(guān)系

禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它有助于人們溝通情感，化解矛盾，彼此尊重，相互明白，達成共識。

三、社交活動的需要

社交活動中，人們惟獨有禮貌、知道禮儀，才有人緣，才干對付自如，被身邊人同意。

四、有利于培養(yǎng)下一代良好的道德規(guī)范和文明日子適應(yīng)

小孩從小日子在說禮儀的家庭環(huán)境中，能學(xué)會尊重、明白他人，能為今后進入社會，建立幸福家庭打下良好的基礎(chǔ)。

五、有助于增強民族自尊心

禮儀也需要與國際接軌。對外交往說究禮儀，展示中國人民精神風(fēng)貌，增強民族自尊心，展示自強精神，使優(yōu)秀文化得以弘揚。重視禮儀，有利于和平共處。

第三節(jié)禮儀的歷史沿革

一、禮儀的產(chǎn)生

禮儀起源于氏族公社進行的祭祀活動。原始社會中，人們對自然現(xiàn)象別能解釋，以鬼神作為祟拜的偶像，禮儀也與祭鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系。所以，有“禮立于敬而源于祭”之講。進入奴隸社會，隨著生產(chǎn)力的提高，社會文明的進展，人與人的關(guān)系更加復(fù)雜。禮儀從單純事神領(lǐng)域跨入事人領(lǐng)地，開始了對人類社會日子的全面干預(yù)。我國禮儀制度形成于夏，至西周漸臻完備。周人將“禮”與“德”結(jié)合，成為區(qū)分貴賤、尊卑等人際交往的準則。隨后，儒家從倫理道德方面對禮儀加以闡釋，傳承沿襲，深刻地妨礙著世代炎黃子孫的心態(tài)、儀表和交際行為。

二、禮儀的演變

(一)禮制與禮俗

禮儀的組成：

禮制，即國家禮儀制度，其功能是維護國家的統(tǒng)一和興盛發(fā)達。

禮俗，由民間適應(yīng)形成，它使社會井然有序，充滿人一輩子情趣。

禮俗先于禮制。兩者互補，保證人際交往和社會日子有序舉行。

(二)禮儀演變有哲學(xué)思想根源

儒家的禮教妨礙有幾千年，是中國文化的精魂。

宣傳“禮教”,提倡以修身、真誠為本，各種倫理關(guān)系中，對人老實無妄為禮之最高境地。

在人際關(guān)系中，“中庸”的表現(xiàn)形式即為“禮”。

(三)禮儀——文化形態(tài)

禮儀包括價值觀念，也包括一系列以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗適應(yīng)。

禮儀雖歷經(jīng)演變，但其基本精神（相互尊重和信任、信賴和友誼）是一致的。禮節(jié)儀式的形式和進展，是人類文明的結(jié)晶和標志。

三、禮儀的原則

1、尊重原則：禮儀的核心。

2、真誠原則：誠于中而形于外。

3、寬容原則：大方大度，設(shè)身處地地為不人著想。

4、有禮原則：待人、批判亦必始終謙恭有禮。

5、信任原則：坦蕩和真誠信任的品行。

6、適度原則：做到適度——把握分寸，合乎規(guī)范。

第三章儀表禮儀

第一節(jié)儀表禮儀

一、儀表、儀表美

儀表，指人的外表。包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。

儀表是精神面貌、內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，與道德品質(zhì)、思想修養(yǎng)、文化素養(yǎng)、日子情調(diào)等緊密相關(guān)。

二、注重儀表的重要意義

1.給人留下良好的第一印象

2.自尊、自愛和尊重他人需要

3.工作的需要

三、儀表美的基本要求

1.追求秀外慧中

2.強調(diào)整體效果

3.說究個人衛(wèi)生

面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像勿傲勿怠，顏色宜和，宜靜，宜莊。

上述話概括了儀表美的要緊內(nèi)容，對總理為世人景仰的風(fēng)度、儀表產(chǎn)生了非常大的妨礙。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。

儀態(tài)：所有行為舉止。

儀態(tài)美是軀體各部相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，是人的內(nèi)在品質(zhì)、知識、能力等素養(yǎng)與儀表特點的和諧。

儀態(tài)美是綜合的、完善的、深層次的美，更富永遠魅力。

(一)儀態(tài)是“無聲的語言”

能起到“此處無聲勝有聲”的效果。

(二)儀態(tài)是內(nèi)在情感的真實表露

語言可言別由衷，儀態(tài)總是真實的。

(三)儀態(tài)的適應(yīng)性

儀態(tài)一旦形成，非常難改變。

基本要求概括為：舉止文雅端莊、得體、自然優(yōu)美，彬彬有禮。

第三節(jié)服飾禮儀

服飾是服裝和一切佩帶飾物的總稱。服飾有遮羞蔽體，防寒御暑，調(diào)節(jié)體溫，愛護軀體別受損害，美化人體，美化日子等功能。

一、服飾禮儀基本要求

(一)服飾美的基本要求

1.服飾與人體協(xié)調(diào)

2.外在與內(nèi)在的協(xié)調(diào)

(二)服飾美的條件

多種因素與人體的協(xié)調(diào)

(三)服飾禮儀的TPO原則

T、P、O分不是Time(時刻)、Place(地方)、Occasion(場合)的英文字頭。

TPO原則要求著裝應(yīng)隨時刻、地方、場合的變化而變化。

TPO原則是人們在交往中相互尊重，友好相處的表現(xiàn)，是人類文明的標志之一。

(四)別同場合的著裝

1.禮服

正式場合的著裝。

2.職業(yè)服裝

應(yīng)莊重、整潔、慷慨。體現(xiàn)責(zé)任感、可信度、尊重，良好單位形象。

3.便裝

強調(diào)“補正裝”中的“襯裙”，是文明、衛(wèi)生的要求。

第四章日常日子禮儀

第一節(jié)日常交往(社交)禮儀

一、遵守公德

注重公共秩序、公共衛(wèi)生、尊老愛幼、救死扶傷等。

二、遵時守信

“言必行，行必果”。恪守信用是現(xiàn)代交往的重要禮貌。

言而無信，失禮，失信。

三、女士優(yōu)先，右為尊

(一)女士優(yōu)先

（1）握手，女士先伸出手后男士再伸手響應(yīng)。

（2）進出門，男士開門女士先進出。出電梯，男士先出立門側(cè)，再請女士前走(乘轎車同）。

（3）就餐前，男士為女士拉出座位坐好后再入座。

（4）公共場所、車內(nèi),男士讓座。

（5）在遇險、別安全、別便時，男士要挺身照應(yīng)。

(二)右為尊

（1）男士與女士同行，女士位右邊。

（2）小轎車上女士（及客人）右座。

（3）邀請的客人、長輩，右座。

（4）領(lǐng)導(dǎo)會見、談判、新聞公布等，貴賓右位。

(三)別糾他人過失，以免傷人

交往中有人也許浮現(xiàn)失誤、有別規(guī)范禮儀等現(xiàn)象，別宜當眾糾正，使他人自尊心受到損害。

(四)適度熱情

真誠熱情能獲得真誠友誼；但過分熱情，給人以虛偽感。

第二節(jié)家庭日子禮儀

一、稱呼與咨詢候

(一)稱呼

1.稱呼的使用

（1）平時打招呼：按輩份稱。

（2）正式場合：按職務(wù)、職稱。

（3）稱呼語：不管家人、親友、鄰居、同事，先必稱呼。

2.稱呼原則

(1)依照對方身份、年齡、職業(yè)等確定相應(yīng)稱呼。

(2)內(nèi)外有不。尊重別同地區(qū)、國家的稱呼適應(yīng)。

(3)上下有不，稱呼得體。

(4)主次有序。先外后內(nèi)、先長后幼、先上后下、先疏后親。

(二)咨詢候

(1)“晨省昏定”是優(yōu)良的傳統(tǒng)禮儀。

“晨省”，每早必須看望父母，咨詢好;

“昏定”，每晚必須看望咨詢候父母。

(2)對長輩、客人的尊重，注意稱呼和咨詢好；對方還之以禮。

二、別干擾他人

三、尊重不人隱私

四、良好的鄰里關(guān)系

(一)應(yīng)禮讓、謙和、誠懇真摯

(二)別得擅自進入他人家

(三)替他人著想，重信用

(四)注意個人和環(huán)境衛(wèi)生

第三節(jié)日子交往禮儀

一、打招呼和點頭禮

認識的人相見，微笑點頭致意，或相互咨詢好。是人與人之間美好感情的流露，體現(xiàn)了相互的心里尊重。

二、握手禮

是世界上最通常的禮儀，體現(xiàn)了友好和相互致意，是見面和告別的基本禮節(jié)。

(1)正確的姿勢。

(2)一見外國人就握手，失禮。

(3)平輩親友，先伸手者有禮。

(4)對方應(yīng)馬上反應(yīng)，伸手去握。

(5)對方為女性：別伸手，別強求。

(6）握手前，脫去手套（女士薄型手套免脫）。

(7)待客、拜訪：迎接時主人先伸手，告別時客人先伸手。

三、鞠躬禮

較莊重場合使用。

四、擁抱禮

國際交往中多見，也在我國官方、親友間實行。

五、脫帽禮

作客進屋，進禮堂、劇場等均應(yīng)脫帽；臨走時，出門時再戴上，以示尊重。

路遇認識的人，女士只需微笑打招呼，致意；男士遇見婦女，以脫帽為禮。

六、介紹人的方式

(一)作為介紹者，為客人相互介紹

(二)介紹順序按公認適應(yīng)

(1)將年輕的向年長的介紹。

(2)將后輩向前輩介紹。

(3)將未婚者向已婚者介紹。

(4)將男性向女性介紹。

(5)將地位低的向地位高的介紹。

(三)正式介紹時，站起身來；被介紹者，微笑、禮貌咨詢好

(四)作為現(xiàn)代女性應(yīng)主動慷慨與對方握手

(五)作為介紹人，對雙方應(yīng)一視同仁

(六)自我介紹時莊重慷慨，言辭得體，給人以良好的第一印象

七、交換名片

名片是“自薦物”，是人格化的特別用品。

(1)順序：先客后主,先低后高。

(2)遞送名片，雙手遞，字體向前，態(tài)度莊重。預(yù)備適量。

(3)收受名片，莊重，尊重。

(4)收受名片后，仔細看，當場記住對方的姓名。

八、打電話

這是只聞其聲別見其人的交往，要求謙遜，給人以好感。

(1)打電話者：禮貌咨詢好，自我介紹，講明來意；禮貌結(jié)束。

(2)接電話要及時，主動咨詢好，自我介紹，再請咨詢對方找誰、有何事。

(3)假如找不人，應(yīng)負責(zé)到底。對工作電話，要記錄要點。

(4)與國外通話，思考時差和適應(yīng)。

(5)旁人接電話，打電話者應(yīng)客氣地請旁人幫助找人。

(6)挑選通話時刻，別妨礙歇息和工作。通話時刻別宜長。

(7)注意輕重緩急，簡明扼要。工作時刻別打、別接私人電話。

(8)接到錯打電話，禮貌相待。

第四節(jié)交談禮儀

一、提高語言修養(yǎng)

（一）語言修養(yǎng)的表現(xiàn)為語言美

語言美的基本要求：

1、文雅

2、和藹

3、謙虛

常用的謙辭與敬辭

初次見面講贊人見解講

好久別見講看望不人稱

請人批判講來賓到來稱

請人原諒講陪伴朋友用

請人幫忙講無暇陪客講

求給方便講請人不送用

煩惱不人講等候客人用

向人祝賀講歡迎購買講

求人解答用歸還原物講

盼人指點用請人辦事用

（一）交談方式

1、保持適當距離。

2、尊重對方、謙虛禮讓。

3、兩人交談時，最好目光交流持同一水平。

4、吐字清楚，別快別慢，輕聲細語。

禁忌

1、咄咄逼人，“一言堂”。

2、心別在焉，走動、插話，別時看表，目光死盯對方。

3、漫無邊際，冷降對方。

4、大聲喧嘩，客人前爭執(zhí)。

（二）交談內(nèi)容

1、恰當?shù)脑掝}包括：

社會熱點

對方愛好

天氣事情

輕松愉快的話題（如娛樂節(jié)目、體育競賽、流行時尚、烹飪小吃等）非議旁人

戲弄對方

傾向錯誤

令人反感

個人隱私

私人咨詢題5別咨詢

別咨詢收入

別咨詢年紀

別咨詢婚姻家庭

別咨詢健康咨詢題

別咨詢個人記憶

第五章社會交往活動禮儀第一節(jié)待客、作客禮儀

一、待客禮儀

(一)仔細預(yù)備

1、書面或口頭邀請，尊重和謹慎。

2、事先做好預(yù)備：話題、現(xiàn)場布