售后客服個(gè)人自我總結(jié)報(bào)告

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后客服個(gè)人自我總結(jié)報(bào)告售后客服的自我總結(jié)報(bào)告1

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

售后客服的自我總結(jié)報(bào)告2

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩ZUI多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會(huì)遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。

3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問題。

4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作計(jì)劃

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

售后客服的自我總結(jié)報(bào)告3

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

售后客服的自我總結(jié)報(bào)告4

時(shí)間總是過得飛快，實(shí)習(xí)期就這樣過去了，這段時(shí)間學(xué)到了很多，也有了很多感悟。

一、服務(wù)要有耐心

我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬碚椅覀兊模际鞘酆蟮膯栴}，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題，不然他們也不會(huì)來找我們，在剛開始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻覀儧]錯(cuò)，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問題，像客戶不會(huì)使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開始的時(shí)候，我也覺得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了。

二、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，如果你難受了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開始的會(huì)被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)節(jié)。

在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

售后客服的自我總結(jié)報(bào)告5

早上好,我的名字是杰克,我非常榮幸能有這個(gè)機(jī)會(huì)參加面試,我愿意回答任何你可能會(huì)提高,我希望今天我能有個(gè)好的表現(xiàn),最終參加這個(gè)有名望的大學(xué)在九月。

個(gè)性發(fā)展自我評價(jià)

我是一個(gè)熱愛生活，做事認(rèn)真的人。在高中階段的學(xué)習(xí)生活中，我不但學(xué)到了豐富的知識(shí)，同時(shí)，在各方面也得到了完善。在困難面前，我從不后退，總是開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法去解決問題，克服困難。而每解決一個(gè)問題，克服一個(gè)困難，都使我的信心得到了提升。我相信，只要有足夠的自信，加上加倍的努力，就一定能夠戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻，通向成功的彼岸。

思想成熟、精明能干、為人誠實(shí)。

售后客服的自我評價(jià)

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題

表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。(來源：58同城-自我評價(jià))

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

B：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

C：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

D：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

E：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“NO”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對錯(cuò)并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對誰錯(cuò)，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場嗎?向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會(huì)問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，

是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記住：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中學(xué)期末個(gè)人表現(xiàn)總結(jié)報(bào)告中學(xué)期末總結(jié)報(bào)告1

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼到了期末，我為什么不為自己在這個(gè)學(xué)期里的表現(xiàn)做一個(gè)期末總結(jié)呢?

本學(xué)期我整體表現(xiàn)還不錯(cuò)，成績達(dá)到優(yōu)，遵規(guī)守紀(jì)等方面還算穩(wěn)定，但卻沒有被評為三好學(xué)生，這說明我還有一些方面有著明顯的不足之處，到底是哪些呢?噢，我想起來了，主要是紀(jì)律和愛惜時(shí)間方面，有時(shí)自制力也不好，我決定堅(jiān)決改正，就從暑假開始!但我還有許多優(yōu)點(diǎn)，我為班集體奪過許多朗誦獎(jiǎng)項(xiàng)，如：宣武區(qū)藝術(shù)節(jié)朗誦比賽一等獎(jiǎng)、北京市朗誦大賽三等獎(jiǎng)…同時(shí)我熱愛我的學(xué)校，熱愛我們的班集體，熱愛我的老師、同學(xué)，而且我還樂于助人，這些優(yōu)點(diǎn)我都會(huì)堅(jiān)持下去的。

雖然我這個(gè)學(xué)期沒有被評為三好學(xué)生，但我一定要努力學(xué)習(xí)，克服不足，爭取下一次被評為三好學(xué)生，努力做一名全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生!

中學(xué)期末總結(jié)報(bào)告2

一個(gè)學(xué)期很快就過去了，從剛到校時(shí)的懵懵朧朧直到現(xiàn)在的一個(gè)合格的初一學(xué)生，其中發(fā)生了幾多變化，當(dāng)中有辛酸亦有歡樂。一星期的軍訓(xùn),使我們變得成熟啦!而且也洗脫了身上的幼氣。這次軍訓(xùn)，讓我認(rèn)認(rèn)真真的體會(huì)到了初中生活的第一課，我在軍訓(xùn)期間是恪守本分，每次都是認(rèn)真訓(xùn)練，踏踏實(shí)實(shí)地完成了每一天、每一節(jié)的訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)我就想，無論有多苦多累，我都決不當(dāng)逃兵。正是這種意識(shí)的支撐讓我完成了整個(gè)訓(xùn)練。在軍訓(xùn)期間雖然很苦，但是我覺得：值!

軍訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多也得到了許多，讓我獲益匪淺。這段歷程讓我從一名小學(xué)生迅速轉(zhuǎn)化成為一名合格的中學(xué)生起了至關(guān)重要的作用。我更加懂得了怎樣去和同學(xué)相處，知道了自己與別人之間存在有差距，并且知道了這些差距在那里。在以后的生活和學(xué)習(xí)中，我將盡力去學(xué)習(xí)，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短和同學(xué)互敬互愛，做一名真正合格的中學(xué)生。

另外就是要改改我的生活習(xí)慣。我剛剛走進(jìn)這所學(xué)校的時(shí)候，對這里的學(xué)習(xí)和生活模式都不是很了解，知道的也不是很多，在這些方面吃了很多虧。在生活上開始自己一個(gè)人住校很緊張，但是在老師的同學(xué)的幫助和鼓勵(lì)下，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)際生活使我非常喜歡這所學(xué)校。喜歡現(xiàn)在的生活方式。來學(xué)校這半年的時(shí)間里，早已經(jīng)習(xí)慣了初中生活里緊張而又輕松的氣氛。我們的課程的安排還算緊湊，但課余的時(shí)間還是有不少。這令我真正的感受到初中生活是如此的豐富，也有時(shí)也會(huì)感到無聊。但我明白，作為一個(gè)初中生，一定要有自己的興趣和愛好。不然，這三年的生活肯定是在空虛中度過的。所以我盡量利用有效的時(shí)間培養(yǎng)自己的興趣和愛好，多看些課外書擴(kuò)大自己的知識(shí)面，這樣不僅能讓我學(xué)到很多的東西，還可以培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)自己的興趣、愛好，通過這些還可以交很多的好朋友。

現(xiàn)在已經(jīng)熟識(shí)的朋友，早已沒有了剛剛?cè)雽W(xué)時(shí)的拘禁與隔閡。大家都和睦相處，尤其是和我們寢室的幾位同學(xué)。有的時(shí)候，真的很慶幸我來到了遼寧省實(shí)驗(yàn)中學(xué)合作校。同時(shí)，我很幸運(yùn)我來到了我們一二屆三班。正是因?yàn)槿绱耍也庞袡C(jī)會(huì)遇到他們，遇到這么多的朋友，認(rèn)識(shí)到這么多的好同學(xué)，這些都是我來到這兒的非常大的收獲。

一分耕耘一分收獲，在今后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，一定團(tuán)結(jié)同學(xué)互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相關(guān)心、互相愛護(hù)。整個(gè)學(xué)期內(nèi)我在學(xué)習(xí)方面：自己認(rèn)為做的很不好，總是馬虎大意，常常是會(huì)做的題由于馬虎做錯(cuò)丟分;在紀(jì)律方面：能夠嚴(yán)格要求自己，維護(hù)班級和寢室的榮譽(yù);在生活方面：經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，我已經(jīng)完全融入這個(gè)學(xué)校、這個(gè)氛圍，習(xí)慣這個(gè)生活方式。在今后的學(xué)習(xí)和生活中我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)。

初中不僅僅是我們學(xué)習(xí)的地方和交流的場所，亦是我學(xué)習(xí)做人處世的課堂，接觸社會(huì)的地方。我感覺到我們現(xiàn)在所接受的教育是一個(gè)多層面的，所以我一定會(huì)好好把握這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，珍惜這段寶貴的時(shí)間，嚴(yán)格地要求自己，力求作一名合格的初中學(xué)生。所以，我須更加努力。如此，我更不能有絲毫的松懈，須更要嚴(yán)格地要求自己。

因?yàn)槲抑?，凡事要靠自?

中學(xué)期末總結(jié)報(bào)告3

回顧一學(xué)期來的工作，在學(xué)校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞學(xué)校工作目標(biāo)，秉承“精神文化引領(lǐng)凝神聚力創(chuàng)新”的理念，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。通過轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，推動(dòng)了各項(xiàng)工作健康快步發(fā)展?，F(xiàn)將這學(xué)期各項(xiàng)工作情況進(jìn)行以下總結(jié)。

一、堅(jiān)持以“隊(duì)伍建設(shè)”為根本，在轉(zhuǎn)變提升中推動(dòng)學(xué)校發(fā)展

堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，對會(huì)議內(nèi)容、上級文件精神、教育工作會(huì)要求等進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，召開了兩次會(huì)議，針對教代會(huì)提出的建議，行政干部對自己的工作進(jìn)行了深刻的剖析，查找了自身不足，提高了思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)行了教研組長、年級組長的工作述職，校領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)工作情況進(jìn)行了有針對性的指導(dǎo);通過校長接待日、干部與一線教師溝通交流等方式，廣泛聽取群眾意見，有效提升了管理水平和行政能力。

二、堅(jiān)持以“文化建設(shè)”為先導(dǎo)，在文化引領(lǐng)中增強(qiáng)凝聚力

校園文化是一所學(xué)校最寶貴的財(cái)富，是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。上學(xué)期學(xué)校繼續(xù)以“精神文化引領(lǐng)，凝神聚力創(chuàng)新”為核心，始終致力于學(xué)校文化的不斷構(gòu)建，強(qiáng)化了____中學(xué)本校和周轉(zhuǎn)校的文化建設(shè)工作。文化辦先后組織召開六次會(huì)議，與文化公司共同研討學(xué)校文化建設(shè)方案，力求形成學(xué)校獨(dú)特的校園物質(zhì)文化。為了挖掘?qū)W校的傳統(tǒng)文化，利用假期，各處室、教研組走訪老教師，讓____精神得以更好地傳承。

三、堅(jiān)持以“全面育人”為目標(biāo)，在特色活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生健康成長

德育處在做好常規(guī)管理工作的同時(shí)，積極開展更具特色的教育活動(dòng)。各年級根據(jù)德育管理細(xì)則展開工作，進(jìn)行了常態(tài)班會(huì)交流及年級展示。起始年級全面推行習(xí)慣教育，實(shí)施了習(xí)慣教育量化管理，形成了長效機(jī)制。通過開展形式多樣的教育活動(dòng)，提高了學(xué)生的整體素質(zhì)。注重整合德育資源，繼續(xù)探索學(xué)校、家庭、社區(qū)協(xié)作機(jī)制。初一、高一年級成立了年級家長委員會(huì)，并召開了第一次全體會(huì)議。

在育人途徑上堅(jiān)持以課堂教學(xué)為主渠道，結(jié)合實(shí)際貼近學(xué)生生活，構(gòu)建了“活力”課程體系，課堂教學(xué)內(nèi)容靈活多樣，形成了活躍的互動(dòng)課堂。通過積極的富有活力的教育生活，寓德育于各學(xué)科教育教學(xué)之中，加強(qiáng)了情感、價(jià)值觀教育，豐富了教育形式，創(chuàng)新了教育內(nèi)容，提高了學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)。

四、堅(jiān)持以“優(yōu)化教學(xué)”為重點(diǎn)，在探究實(shí)踐中提升教學(xué)質(zhì)量

堅(jiān)持以“課堂觀察方法”為依托，開展了多次“課堂觀察法”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對有效課堂教學(xué)進(jìn)行了深入的研究與實(shí)踐。各教研組結(jié)合本組的實(shí)際情況進(jìn)行了深入的研究。課堂觀察法的實(shí)施促進(jìn)了教師的自我反思，調(diào)整了教學(xué)策略，進(jìn)而增強(qiáng)了課堂教學(xué)的有效性。繼續(xù)深入“注重課堂質(zhì)疑，進(jìn)行有效課堂提問”的研究，數(shù)學(xué)組組織了“聚焦課堂提問，創(chuàng)設(shè)高效課堂”教學(xué)研討活動(dòng)，物理組以說課形式展開研討，文科綜合組針對“有效提問”在“指向性、有效度、學(xué)生回答、教師理答”等幾方面做了深入研究，進(jìn)行了文綜組系列活動(dòng)展示。其他教研組也相繼從不同角度進(jìn)行了深入研究。

在課研部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，以教研組或?qū)W科備課組為核心，開展課程研究工作，努力構(gòu)建“活力”課程體系。建設(shè)了校本課程庫，涉及文理體藝信息通用心理及德育各個(gè)學(xué)科近百門課程，根據(jù)不同的教育教學(xué)需求，因時(shí)因勢選擇適合課程服務(wù)于學(xué)生。學(xué)校在畢業(yè)年級的工作上確定了更高的目標(biāo)，并在日常工作中強(qiáng)化管理，激發(fā)動(dòng)力。組織開好每次工作研討會(huì)，在學(xué)期末的區(qū)統(tǒng)測中畢業(yè)年級均取得了較好的成績。為進(jìn)一步拓展學(xué)校發(fā)展空間，開闊師生視野，學(xué)校加強(qiáng)了對外交流。以新的教學(xué)理念、教學(xué)視角和教學(xué)方法贏得了一致肯定。

五、堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，在服務(wù)保障中提供有力支持

各部門進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，形成了“為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)”的良好氛圍，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展給予了保障和支持?？倓?wù)處老師堅(jiān)持做好兩校建設(shè)與保障，在加強(qiáng)周轉(zhuǎn)校硬件建設(shè)的同時(shí)配合校園改造工程，做好本校的建設(shè)工作。順利完成了部門預(yù)算。住宿部在特殊時(shí)期完成了周轉(zhuǎn)校內(nèi)的宿舍改造和外租賓館的各項(xiàng)工作，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了保障。辦公室老師認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)上報(bào)信息，完成職稱備案、進(jìn)行新教師招聘、工資補(bǔ)發(fā)等。

六、堅(jiān)持以“查找問題”為抓手，在反思求變中推動(dòng)發(fā)展

奠基良行，行為世范。教師禮儀素養(yǎng)代表著學(xué)校的品質(zhì)，每一名教師就是學(xué)校的形象代言人。步入新學(xué)期，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化教師禮儀規(guī)范，切實(shí)做到事事處處嚴(yán)格遵章守紀(jì)，注重自身形象，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，使教師更具有禮儀風(fēng)范和特有氣質(zhì)。

各部門要結(jié)合工作實(shí)際，不斷拓寬思路，尋求突破口，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，力求解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。對有特色有成效的工作應(yīng)深入持續(xù)地開展，使之更具有持續(xù)性、系統(tǒng)性，進(jìn)而形成體系化的工作模式。發(fā)展無止境，創(chuàng)新就無止境，而創(chuàng)新是打破瓶頸的有效途徑，我們現(xiàn)在有很多項(xiàng)目是富有創(chuàng)新的，不應(yīng)放松忽略，我們可以不斷擴(kuò)展創(chuàng)新的項(xiàng)目，更不應(yīng)輕易的放棄以有的富有創(chuàng)新的工作，應(yīng)更持續(xù)不斷地完善它。

煥然一新的校園環(huán)境，凝神聚力的校園精神，豐厚的校史積淀，我們已站在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，定會(huì)努力把握學(xué)校發(fā)展的新機(jī)遇、新要求，匯聚智慧和力量，發(fā)揮整體優(yōu)勢，共同去開創(chuàng)____中學(xué)發(fā)展的新局面。

中學(xué)期末總結(jié)報(bào)告4

時(shí)間老人又畫上一個(gè)歲月的年輪，盤點(diǎn)這一年的工作歷程仿佛是伴著四季的腳步：有過春風(fēng)拂面的心醉、有過夏季狂風(fēng)暴雨的沖刷。有過秋季采擷豐碩的果實(shí)、有過冬季搬寒冷的感知。四季輪換交替不變的是學(xué)校發(fā)展的主題沒有變“全面提升教學(xué)成績，不放棄每一名學(xué)生，提升成績從每天開始”。

一、修改完善《績效考核細(xì)則》

結(jié)合區(qū)教育的工作紀(jì)律文件，按著中心校的要求重新制定了教師考核細(xì)則。經(jīng)過教師大會(huì)通過后按著周檢查(班子成員分管的內(nèi)容檢查后教師簽字)、月匯總公布的方式、教師每天上班實(shí)行兩次簽到這種嚴(yán)肅認(rèn)真的管理模式，營造了一所有規(guī)范的工作紀(jì)律的學(xué)校。

二、安全工作細(xì)心

由于我們學(xué)校是做送車上學(xué)學(xué)生數(shù)占學(xué)生總數(shù)的四分之一。還有住宿生10人。從開學(xué)初制定安全計(jì)劃并有組織開展細(xì)致的工作。每天校門接送學(xué)生實(shí)行對手、主題班會(huì)定期開展的同時(shí)，要求上午第四節(jié)任課教師和下午放學(xué)那節(jié)課，在下課前利用1分鐘對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

住宿學(xué)生校長和看護(hù)晚自習(xí)的教師更是加強(qiáng)安全教育和管理。校長利用帶班住校時(shí)間，經(jīng)常對住宿學(xué)生進(jìn)行安全教育。正因?yàn)槲倚０寻踩逃旁诹耸孜唬率贡緦W(xué)期各項(xiàng)工作順利開展。

三、德育工作創(chuàng)新落實(shí)在每一天

1、加強(qiáng)班主任工作管理。

本學(xué)期班主任創(chuàng)新管理體現(xiàn)在：每周五上交班主任工作手冊，校長和少先隊(duì)輔導(dǎo)員檢查;操場責(zé)任區(qū)有每班一個(gè)版塊、每天都有責(zé)任區(qū)的管理任務(wù)改為把全校室外責(zé)任區(qū)總面積分四個(gè)板塊，由每周四位班主任一組輪流值周管理。這樣可以讓班主任分工更明確、有效工作。

2、開展各種德育活動(dòng)。

本學(xué)期我們繼續(xù)以主題班會(huì)、升旗和德育實(shí)踐課為教育學(xué)生主渠道。通過“今天表揚(yáng)你”讓班主任組織本班學(xué)生積極投稿，學(xué)期末按著表揚(yáng)稿件總數(shù)對班主任進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)。從“創(chuàng)城文明小衛(wèi)士”、“我是創(chuàng)城志愿者”、“文明伴我行”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的言行。為創(chuàng)建文明城市提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

每天堅(jiān)持每天中午的紅領(lǐng)巾廣播站豐富師生的校園生活。校園新視點(diǎn)、美文欣賞、音樂好心情、今天表揚(yáng)你、溫馨提示、安全寶典、優(yōu)秀作文選播也給教師們帶來午間的愉悅心情。

結(jié)合“二加一”活動(dòng)開展的特長生的培養(yǎng)初見成效：葫蘆絲、舞蹈班在運(yùn)動(dòng)會(huì)上進(jìn)行了出色的表演、信息技術(shù)、科技活動(dòng)小組的學(xué)生在參加省級活動(dòng)比賽上取得佳績.

3、師德管理落彰顯實(shí)效

每學(xué)期開學(xué)都組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)師德規(guī)范》，學(xué)習(xí)上級文件對教師進(jìn)行德育教育。教師們一致認(rèn)為：我們身為人民教師，應(yīng)當(dāng)熱愛教育、熱愛學(xué)生，求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)樂業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，正確引導(dǎo)學(xué)生做人、做事、做學(xué)問，做他們的良師益友、成長的領(lǐng)路人和進(jìn)步的階梯，在教書育人、立德樹人的過程中不斷樹立更高的目標(biāo)、創(chuàng)造新的業(yè)績，為培養(yǎng)高水平、高質(zhì)量的優(yōu)秀人才貢獻(xiàn)力量。

通過開展“做人民的好教師”、“情系教育”、“優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)介紹”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)了師德教育。在我校雖然教師年齡偏大、體弱多病的人多。但是，全體教職員工都能帶病堅(jiān)持工作，從不抱怨。每天都能緊張有序工作。

四、創(chuàng)新常規(guī)教學(xué)管理：

1、備課：在原來教案設(shè)計(jì)上進(jìn)行第二版的修改。

2、講課：嘗試推進(jìn)導(dǎo)學(xué)模式，發(fā)揮學(xué)生的預(yù)習(xí)作用。課上讓學(xué)生當(dāng)小老師。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、語言表達(dá)能力。真正做到教育局春季提出的讓學(xué)生喜歡你的學(xué)科和小目標(biāo)教學(xué)理念。表現(xiàn)最佳的是骨干教師的王麗春的數(shù)學(xué)和譚鋼的語文課。聶彬彬的語文課更是有獨(dú)特的創(chuàng)新。

3、批：由教師所有批改批改成多數(shù)學(xué)生互評。如:隨堂測試、生字聽寫、計(jì)算等學(xué)生能互相批改的都是盡可能的讓學(xué)生去完成。

4、輔：本學(xué)期提倡：不放棄每名學(xué)生，提升成績從每天開始。讓任課教師在輔導(dǎo)學(xué)生方面做記錄，校領(lǐng)導(dǎo)每周檢查指導(dǎo)，然后根據(jù)學(xué)期成績與平時(shí)輔導(dǎo)對比，看提升成績。

5、測：繼續(xù)做好學(xué)生的測試。培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅認(rèn)真的答題能力和檢測能力。

6、評：本學(xué)期注重教師對學(xué)生課堂評價(jià)語言和學(xué)生互評。把平時(shí)一張?jiān)嚲淼脑u價(jià)改為多元化。

另外，教研活動(dòng)真實(shí)有效。從每學(xué)期初的研討課、引領(lǐng)課、示范課到賽課。都能不同程度提升活動(dòng)效果。教師們能在這真實(shí)的研修中得到提升。做到計(jì)劃真實(shí)、工作扎實(shí)、有效果。最值得一提的是，我們把對教師的指導(dǎo)改成先調(diào)研的后培訓(xùn)的研修版塊。通過教師幾次調(diào)研卷(教學(xué)模式、閱讀教學(xué)方法的)

五、繼續(xù)發(fā)揮有效班子作用

結(jié)合校長到這所學(xué)校近一年半的時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問題：班子成員多，能真正有效工作少的現(xiàn)象，如何帶班子、抓師資隊(duì)伍，踐行有效學(xué)校成了我的管理的中心難題。校長在____年末寒假期間我制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子工作手冊》(共15項(xiàng)內(nèi)容)。

為了發(fā)揮時(shí)效性，校長和班子成員一同沿用至今。校長一直堅(jiān)持每周五必須檢查指導(dǎo)手冊中的每個(gè)欄目，督促每位班子成員的工作效率。留下了班子成員檢查各項(xiàng)工作的身影、有通過檢查的方式激勵(lì)性的評價(jià)、有班子成員靈動(dòng)悟性的創(chuàng)新工作、有班子成員工作隨筆的真實(shí)記載。

通過這個(gè)手冊的使用，尤其是校長堅(jiān)持給每位手冊檢查指導(dǎo)的簽字后，能夠發(fā)揮目標(biāo)性的工作方式體現(xiàn)計(jì)劃先行，工作有效的模式。如：孟春穎(教學(xué)主任)工作雷厲風(fēng)行、以身作則、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn);孫立斌(日常主任)愛崗敬業(yè)、以校為家、默默無聞;李延春(教學(xué)主任)默默無聞、無私奉獻(xiàn)。從不計(jì)較工作時(shí)間，他的腦海中總是把學(xué)校的工作做好，很少在雙休日休息;董曉杰(少先隊(duì)輔導(dǎo)員)兩年里從稚嫩的雛鷹，如今已經(jīng)是出色的班子成員。她不但出色上好每周14節(jié)的音樂課，還能出色完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。尤其是她指導(dǎo)的我校科技小組連續(xù)兩年榮獲區(qū)科技比賽第一名的好成績。

我們這支班子隊(duì)伍每天緊張有序的按計(jì)劃工作、嚴(yán)肅認(rèn)真的考核紀(jì)律、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)是我們共同的工作理念。

六、構(gòu)建有效教師隊(duì)伍

從上學(xué)期的每周利用一天放學(xué)時(shí)間校本研修到本學(xué)期每周三的半天校本培訓(xùn)，可以說是給教師專業(yè)成長搭建了有效平臺(tái)。每學(xué)期開學(xué)前學(xué)校都利用備課期間或教學(xué)過程中出現(xiàn)需要教師培訓(xùn)。如：開學(xué)前的《課標(biāo)》培訓(xùn)(并開展了測試)，暑期開學(xué)，結(jié)合省里下發(fā)的閱讀教學(xué)工作實(shí)施方案的通知。結(jié)合我校的閱讀教學(xué)實(shí)際。組織任課教師把學(xué)生每天的讀書量進(jìn)一步明確：第一學(xué)段(不少于5萬字)

取替機(jī)械、無效的學(xué)生作業(yè)減輕教師批作業(yè)的負(fù)擔(dān)是保證教師有效工作的基礎(chǔ)。

有效應(yīng)用信息化的教學(xué)手段、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的師資隊(duì)伍、利用網(wǎng)絡(luò)拓寬成長渠道、深化導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式，構(gòu)建有效教師是我們本學(xué)期以至于今后不變的教師發(fā)展主題。

七、存在的問題

1、教師老齡化是我校面臨的最大難題。缺少語文、數(shù)學(xué)班主任教師。

2、缺少體育和美術(shù)教師。

3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不方便，急需解決班班通的問題。

總之，學(xué)校的工作就像一支訓(xùn)練有效的部隊(duì)。校長和班子成員就是指揮官。嚴(yán)格有效的工作源于全體員工對事業(yè)的忠誠、校長和班子成員對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)、對問題的處理、對全局的謀劃。做有智慧的校長是學(xué)校不竭的發(fā)展源泉。

這一年來，林區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)在林區(qū)黨委、政府、教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“一切為著全體學(xué)生全面發(fā)展，一切為著教師專業(yè)發(fā)展，一切為著學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，貫徹“勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、創(chuàng)”工作作風(fēng)。著力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)校園文化建設(shè)、加快學(xué)校發(fā)展，提高辦學(xué)水平，形成“明理、博學(xué)、求實(shí)、創(chuàng)新”的好校風(fēng);確立了“管理上水平、德育創(chuàng)特色、教學(xué)爭一流、發(fā)展求和諧”的目標(biāo);團(tuán)結(jié)并依靠全體教職工，做了大量的富有成效的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要工作和成績

(一)校務(wù)的管理工作

1、學(xué)校實(shí)施校長負(fù)責(zé)制，黨政工密切配合。學(xué)校設(shè)置有：校務(wù)辦安排學(xué)校行政活動(dòng)、各類宣傳及檔案資料收集齊全、歸檔，各項(xiàng)信息匯報(bào)及時(shí)處理正確。政教處，在分管校長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定學(xué)校德育工作計(jì)劃，安全綜治計(jì)劃措施，開展學(xué)生素質(zhì)教育和各項(xiàng)主題宣傳教育活動(dòng)。加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范、安全、法制、心理健康等教育。教務(wù)處，在分管校長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的教學(xué)管理和教育科研、教改實(shí)驗(yàn)等工作，對教學(xué)工作的組織、服務(wù)、協(xié)調(diào)等保證教學(xué)工作各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，組織、開展學(xué)校日常教學(xué)工作，使教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？倓?wù)處全面負(fù)責(zé)學(xué)校后勤、學(xué)校住讀生寢室管理、校產(chǎn)的管理、維修等。體衛(wèi)藝在分管校長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全校的環(huán)境衛(wèi)生和學(xué)生的健康、體育藝術(shù)教育工作，制定體衛(wèi)藝工作計(jì)劃、負(fù)責(zé)體育藝術(shù)特長生的培養(yǎng)，加強(qiáng)課外輔導(dǎo)組織課外興趣小組、督促、檢查全校衛(wèi)生工作、指導(dǎo)醫(yī)務(wù)室人員對疾病防控工作以及各項(xiàng)應(yīng)急工作。目前學(xué)校管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理,職責(zé)明確,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、重視領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)，聚集體智慧，共謀發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開明勤政，堅(jiān)持以教師為本，始終相信和依賴廣大教職工的創(chuàng)造性勞動(dòng);學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持以社會(huì)效益為本，誠懇歡迎和接受家長及社會(huì)各界的建議和監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)施行政分組管理，層層分解目標(biāo)，簽定目標(biāo)責(zé)任書。定期召開校長辦公會(huì)和校行政會(huì)議，小結(jié)前段工作研究布置后段工作任務(wù)，鼓勵(lì)教職工積極參與學(xué)校民主管理，全面實(shí)行校務(wù)公開。學(xué)校實(shí)行中層干部競爭上崗制，強(qiáng)化學(xué)校管理，提高工作效益。

3、加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)全員工作的積極性。教職工堅(jiān)持以學(xué)生為本，充分尊重和關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，盡量為學(xué)生提供教育、教學(xué)和生活等方面的服務(wù)。學(xué)校定期組織召開全體教職工例會(huì)，對教職工進(jìn)行思想教育以及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，每月通報(bào)工作情況，表彰優(yōu)秀，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)全員工作的積極性。

(二)德育的管理工作

1、實(shí)行年級管理負(fù)責(zé)制，突出年級組在德育管理工作中的主要地位。年級主任管理年級內(nèi)的事務(wù)，每月對班主任工作考核，每個(gè)班的班主任對重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行特別教育，體現(xiàn)德育工作落到了實(shí)處。

月主題教育活動(dòng)的開展，使我校的德育工作更加具體化，為各班開展德育工作確定了主題，提供了指導(dǎo)，使學(xué)校教育學(xué)生工作，每月都有了側(cè)重點(diǎn)。做到了月月有主題，周周有班會(huì)。

3、開展“六星爭優(yōu)”活動(dòng)，每月各班評選推薦6名班級名星上報(bào)學(xué)校予以公開表彰，本學(xué)期已表彰了558人次的班級名星。表彰的優(yōu)秀班級是16班次，“六星爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，突出了正面引導(dǎo)學(xué)生的育人觀念，把評價(jià)學(xué)生的手段轉(zhuǎn)變成了鼓勵(lì)學(xué)生的有效方法，讓更多的學(xué)生樹立了自信心，起到了“以一好帶動(dòng)多好”的作用。表彰“環(huán)保小衛(wèi)士”19人次，“十佳學(xué)生”30人次。表彰班主任和優(yōu)秀老師達(dá)到18人次，先進(jìn)集體1個(gè)。優(yōu)秀班主任有康成、胡婭麗、石俊彪、王先印、耿濤;優(yōu)秀德育工作者有陳紹國、張光彥、余行平、鄧志義;優(yōu)秀教師有戢艷清、楊元秀、王明奎、汪遠(yuǎn)林、周玉;優(yōu)秀服務(wù)員有袁作賢、鄧自萍。希望這些獲得榮譽(yù)的老師能夠戒驕戒躁，能繼續(xù)在自己的崗位上發(fā)揚(yáng)光大。先進(jìn)集體是初三年級。希望獲獎(jiǎng)的集體繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)一心，再創(chuàng)佳績。

4、開展學(xué)生綜合素質(zhì)評定工作，按照一宣傳培訓(xùn)，二量化打分，三確認(rèn)評定結(jié)果的程序。班主任都做到了認(rèn)真填寫《初中學(xué)生發(fā)展評價(jià)報(bào)告冊》，操行評定優(yōu)良率高于80%，師生犯罪率為零。

通過學(xué)生綜合素質(zhì)評定工作，使學(xué)生進(jìn)一步明確了什么事該做，什么事不能做，有力地規(guī)范了學(xué)生的言行。積極探索學(xué)校德育工作新路子，及時(shí)總結(jié)德育工作的好作法，并將經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣交流。

經(jīng)過一年的努力，廣大師生的安全意識(shí)得到了提高。

6、寓思想教育于活動(dòng)之中。政教處推出了“忠孝雅誠”系列教育活動(dòng)，在21個(gè)教學(xué)班的教室開辟了題為“踐行忠孝，體驗(yàn)雅誠”的專欄，還利用課余時(shí)間辦“忠、孝、雅、誠”專題板報(bào)。組織學(xué)生搞科普及生態(tài)環(huán)境旅游交通教育，組織學(xué)生參觀林區(qū)博物館6班次。校團(tuán)委在清明時(shí)節(jié)為紀(jì)念先烈們組織學(xué)生參加掃墓活動(dòng)。同時(shí)校團(tuán)委利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間加強(qiáng)對團(tuán)員培訓(xùn)和教育，并積極發(fā)展新團(tuán)員。

通過一系列活動(dòng)的開展，不僅對學(xué)生進(jìn)行了思想教育、行為規(guī)范教育，也為學(xué)生搭建了展示才藝的平臺(tái)，培養(yǎng)了學(xué)生的集體意識(shí)，豐富了校園文化生活。

7、幫扶問題學(xué)生，開展“一幫一結(jié)對子”活動(dòng)。全校教師每人都有一到二個(gè)重點(diǎn)幫教對象，體現(xiàn)了人人都是德育工作者的教育理念，通過老師們業(yè)余課間的耐心教育和熱心幫助，問題學(xué)生都有不同程度的進(jìn)步，為創(chuàng)建“平安校園”起到了積極的推動(dòng)作用。

8、開展了學(xué)生違紀(jì)的專項(xiàng)治理工作，抓查了學(xué)生中的遲到、曠課現(xiàn)象，打架斗毆現(xiàn)象，放學(xué)不歸現(xiàn)象，大喊怪叫現(xiàn)象，抽煙現(xiàn)象，強(qiáng)要勒索現(xiàn)象，盜竊現(xiàn)象。開展“禁刀”工作，學(xué)生簽訂了《無管制刀具保證書》;開展了預(yù)防青少年犯罪法制講座;強(qiáng)制規(guī)范了學(xué)生儀容儀表工作。

9、學(xué)校如期召開了普法工作會(huì)議4次，學(xué)校的每個(gè)教職工學(xué)習(xí)筆記2500字以上，普法學(xué)習(xí)考試1次，教職工考試成績在90分以上，師生犯罪率為零。

10、學(xué)校教職工學(xué)習(xí)了《湖北省社會(huì)治安綜合治理管理?xiàng)l例》，政教處上交了12個(gè)月的矛盾糾紛排查報(bào)告，4個(gè)季度綜治工作總結(jié)，維穩(wěn)工作達(dá)到無人上訪的良好態(tài)勢。

專項(xiàng)治理工作，成效顯著，通過專項(xiàng)治理工作，全校學(xué)生嚴(yán)重違紀(jì)的逐漸減少，校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

(三)教學(xué)教研的管理工作

教學(xué)工作緊緊圍繞學(xué)校年度工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)各環(huán)節(jié)，教學(xué)工作開展得扎實(shí)有效。

1、強(qiáng)化教學(xué)紀(jì)律。教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，抓好教學(xué)的關(guān)鍵是教師，抓住教師的關(guān)鍵是管理，強(qiáng)化教學(xué)紀(jì)律，是提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，一是嚴(yán)格坐班考勤制度，教務(wù)值日每天對坐班情況抽查，并將檢查情況公布警示。二是對老師上課情況節(jié)節(jié)查崗，教務(wù)值日及校行政值日天天從早到晚進(jìn)行查崗，對無故遲到或缺崗情況進(jìn)行查處。三是堅(jiān)持早到位，明確要求，班主任早、中、晚至少提前10分鐘跟班，課任教師上課要提前3分鐘到位。

2、強(qiáng)化考核制度。強(qiáng)化常規(guī)教學(xué)管理，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的保證，____年對教師的教學(xué)情況實(shí)行月考核制度，實(shí)行以教務(wù)處為龍頭，在教研組和年級組的配合下的月考核方式，每月對教師的備、教、輔、改、考、評及師德各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果及時(shí)向全校教職工進(jìn)行通報(bào)。對初三畢業(yè)班實(shí)行月考制度，并將每次月考情況及時(shí)總結(jié)、分析，針對出現(xiàn)的問題研究對策，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)。

3、強(qiáng)化教研工作。

一是高度重視網(wǎng)上教研工作，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步、持續(xù)提高。質(zhì)量是學(xué)校的生命線，要讓這條生命線充滿活力，必須有新鮮血液的注入，而網(wǎng)上教研正是這條生命線所需的新鮮血液，本學(xué)期以來，我們在網(wǎng)上的教研究活動(dòng)開展的井然有序，語、數(shù)、外等學(xué)科的老師陸續(xù)在網(wǎng)上發(fā)了言，并且寫成文章發(fā)到了神農(nóng)架教育信息網(wǎng)上。本學(xué)期，對語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科的教研活動(dòng)提出了新的要求，各教研組相繼舉行了同課研究活動(dòng)，同年級、同學(xué)科的老師互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，把教學(xué)研究的落腳點(diǎn)放在練好扎實(shí)的基本功和教材研究上;在教研組內(nèi)部，同學(xué)科的老師就該學(xué)科的特點(diǎn)，集思廣益，一起攻關(guān)，研究學(xué)科教學(xué)方法，共同促進(jìn)課堂教學(xué)效率的提高，把教研的重點(diǎn)放在大面積提高該學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量上。理化生信息組的教師根據(jù)他們所教學(xué)科的特點(diǎn)，在組內(nèi)開展了“課件制作競賽”和“教學(xué)敘事”評比，政史地組也組織了組內(nèi)優(yōu)質(zhì)課競賽，體音美組教師組織學(xué)生參加了美術(shù)班、音樂班和田徑隊(duì)，使學(xué)生的特長得到培養(yǎng)和發(fā)展。這樣，課任教師為點(diǎn)、備課組為經(jīng)、教研組為緯的教研網(wǎng)絡(luò)，覆蓋教育教學(xué)的全過程，正如人體的新鮮血液，循環(huán)在充滿活力的生命線上，為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)步提高提供了足夠的動(dòng)力。

二是培養(yǎng)青年教師，讓他們外出參觀學(xué)習(xí)，青年教師是學(xué)校未來發(fā)展的主力軍，為了加大對青年教師的培養(yǎng)力度，學(xué)?；旧习衙看螌W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都傾斜給青年教師，四月底到五月中旬，派初三年級語、數(shù)、外、物、化、政、史七名教師到宜昌參加宜昌市校本培訓(xùn)和中考備考會(huì)，暑假學(xué)校派語、數(shù)、外三科近二十名青年教師參加省級培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，青年教師的教學(xué)基本功有了較大的提高，綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。

三是實(shí)踐課堂教學(xué)，提高教學(xué)基本功，為了使新分配的教師適應(yīng)新的教育教學(xué)環(huán)境，也讓新教師更好地交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，分享自己的心得體會(huì)，我們先是開展了新教師上匯報(bào)課，今年我校三位新教師在教研組的協(xié)助下，都上了匯報(bào)課，教研組的同仁對其優(yōu)點(diǎn)及不足進(jìn)行面對面的交流，使他們在較短的時(shí)間使自己的工作得心應(yīng)手。

四是結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，落實(shí)素質(zhì)教育。各教研組根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)組織學(xué)生開展了一系列的素質(zhì)競賽活動(dòng)。其中，5月份語文組織學(xué)生開展了“祖國在我心中”作文競賽活動(dòng)。6月份理化生信息組在初三年級學(xué)生中進(jìn)行了“物化生信”知識(shí)競賽活動(dòng)，10月份英語組組織了“瘋狂英語”活動(dòng)，在活動(dòng)中，每位學(xué)生都積極參與，給予他們機(jī)會(huì)展示自己的各項(xiàng)特長，從而提高他們的綜合素質(zhì)。

五是督促實(shí)驗(yàn)、信息教師做好實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，開足開齊實(shí)驗(yàn)、信息課，物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)開設(shè)率達(dá)100%。

六是利用各種渠道收集有益的信息，服務(wù)中考，積極主動(dòng)與興山、宜昌教研室聯(lián)系，參加中考備考會(huì)，征訂備考資料。

七是教務(wù)處深入課堂聽老師的課，組織學(xué)生開座談會(huì)，了解教學(xué)情況，并將存在的問題與老師們交換意見。

九是以信息技術(shù)為先導(dǎo)，充分利用班班通為教學(xué)服務(wù)。全校教師參加了英特爾未來教育培訓(xùn)，使得教師信息技術(shù)水平有較大的提高，推進(jìn)班班通的使用率，使班班通真正成為教學(xué)的有力助手。一年來，我校班班通的使用率超過了50%。

十是早抓抓畢業(yè)班的教學(xué)，在年初的教務(wù)處工作計(jì)劃中我們要求初三年級各科新課必須在三月底全部結(jié)束，新課結(jié)構(gòu)后同課頭教師在一起制定詳細(xì)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃到每一天復(fù)習(xí)什么內(nèi)容，教務(wù)處會(huì)同年級組對初三采用月考制，每考一次集中分析各班各科所存在的問題，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，經(jīng)邊努力，我校在今年中考中有234名學(xué)生上高中分?jǐn)?shù)線，升學(xué)率全區(qū)第一。

十一是請進(jìn)來，走出去，縱向?qū)W習(xí)，取長補(bǔ)短，教育局5月份請省級語、數(shù)、外三名特級教師來我校講學(xué)，我校100%的專任教師認(rèn)真聆聽他們的教學(xué)，與此同時(shí)，我校選派耿濤、李學(xué)進(jìn)、陳濤老師上匯報(bào)課，得到特級教師的點(diǎn)評與肯定。6月份我校由校長高開華同志親自帶隊(duì)、專管教學(xué)的副校長黃順平同志，各個(gè)學(xué)科的兼職教研員耿濤、趙世玉、吳修國、何斌等教師一行到盤水中學(xué)同該校師生一起共同探討教學(xué)。10月份宋洛中心學(xué)校派語、數(shù)、外、政、史、物、化十位教師來我校交流，我校積極組織各科教師上課與兄弟學(xué)校共同切磋教法，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

4、強(qiáng)化校本培訓(xùn)，促進(jìn)自主發(fā)展。我校建立了“教育敘事網(wǎng)”，教師們都有了自已的博客。要求教師每學(xué)期撰寫教育敘事五篇和教學(xué)總結(jié)一篇，繼續(xù)鼓勵(lì)教師向神農(nóng)架教研及以上刊物投稿。全校共上省級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表論文5篇，在區(qū)級專刊上發(fā)表論文6篇。我校副校長黃順平同志在湖北教育報(bào)刊、山西師大語文報(bào)等刊物發(fā)表了數(shù)十篇文章，在區(qū)級神農(nóng)架文藝、神農(nóng)架教育信息網(wǎng)等發(fā)表7篇。到目前為止發(fā)表教育敘事文章876篇，其中384篇被選為精華篇。其中學(xué)校將教師的“教育敘事”分別評為

一、

二、三等獎(jiǎng)給予表彰，其中戢艷清的《在山的那一邊》被評為一等獎(jiǎng);康成《如何提高初中生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)興趣教師應(yīng)該扮演好兩個(gè)角色》和彭萬忠《質(zhì)量守恒定律教學(xué)體會(huì)》被評為二等獎(jiǎng);徐正華《對ppt教學(xué)應(yīng)用有感》、鄒定瓊《體會(huì)感悟》以及吳啟艷《讓學(xué)生愛上英語》被評為三等獎(jiǎng)。

5、更新教學(xué)設(shè)備，優(yōu)化教學(xué)手段。全校21個(gè)教室安裝了班班通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的電化教學(xué)，平均使用率達(dá)50%以上。機(jī)房新安裝50臺(tái)電腦，配備成了一個(gè)可納60人的機(jī)房。每個(gè)辦公室安裝電腦，每兩位教師共用一臺(tái)電腦。設(shè)置專人加強(qiáng)電腦室和“班班通”的管理。(四)體衛(wèi)藝的管理工作

加強(qiáng)學(xué)校體衛(wèi)藝工作，是養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、提高健康水平、增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)的需要，是辦學(xué)目的任務(wù)所決定的。

1、創(chuàng)新工作思路，推行“陽光體育”計(jì)劃，學(xué)生參與率達(dá)100%。

2、常抓不懈，使學(xué)校衛(wèi)生工作上了一個(gè)新臺(tái)階。學(xué)校衛(wèi)生工作

是學(xué)校工作不可缺少的一個(gè)重要組成部分。“一日三掃“制度化，責(zé)任區(qū)域具體化，督導(dǎo)檢查經(jīng)?；瑱z查內(nèi)容數(shù)字化，檢查結(jié)果公開化。采取有效措施，做好衛(wèi)生防疫工作。

3、發(fā)展藝術(shù)教育，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)特長。藝術(shù)教師以高度的責(zé)

任感認(rèn)真組織課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生興趣，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)。本學(xué)期藝術(shù)教師胡曉霞的論文《初中美術(shù)欣賞課之我見》在湖北省第八屆黃鶴美育節(jié)優(yōu)秀藝術(shù)教育論文評選中獲中學(xué)組三等獎(jiǎng)，其中指導(dǎo)的學(xué)生陳俐、梁杰、姜奎同學(xué)在神農(nóng)架林區(qū)第二屆中小學(xué)及幼兒“愛我神農(nóng)”美術(shù)書法比賽中分別榮獲書法組

一、

二、三等獎(jiǎng)。鄒定瓊老師在湖北省第八屆黃鶴美育節(jié)美術(shù)優(yōu)秀課評選中榮獲三等獎(jiǎng)，并在神農(nóng)架林區(qū)第二屆中小學(xué)及幼兒“愛我神農(nóng)”美術(shù)書法比賽中榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)老師”獎(jiǎng)，其中指導(dǎo)的學(xué)生王子昊、李、陳鈺威榮獲二等獎(jiǎng);指導(dǎo)李燕、萬相、陳偉斌榮獲三等獎(jiǎng);王城菊榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。向娟老師指導(dǎo)的大合唱《老師你辛苦了》在湖北省第八屆黃鶴美育節(jié)比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

4、積極配合上級部門抓好疾病防治。針對現(xiàn)有的新病毒“甲型hini流感”在人際間傳播，可能引起“群體性”暴發(fā)。林區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)開展了“防控甲型hini流感”專項(xiàng)活動(dòng)，采取了一系列措施：一是全體師生學(xué)習(xí)《防控“甲型hini流感”基本知識(shí)和常識(shí)》，了解何謂“甲型hini流感”，感染后有何癥狀和表現(xiàn)，如何預(yù)防人感染“甲型hini流感”等問題。二是行校園衛(wèi)生專項(xiàng)治理工作。清除校園、教室的死角，保持教室內(nèi)通風(fēng)換氣。三是培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“勤洗手、勤洗澡、喝開水、吃熟食、勤通風(fēng)、飽睡眠”，

養(yǎng)成注意個(gè)人和公共衛(wèi)生習(xí)慣。四是加強(qiáng)學(xué)生體育鍛煉，增強(qiáng)身體抵抗能力，認(rèn)真落實(shí)“陽光活動(dòng)一小時(shí)”。五是做好晨檢和午檢，發(fā)現(xiàn)疑似病例，及時(shí)隔離，避免其他兒童接觸，及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行積極治療。六是加強(qiáng)信息溝通協(xié)調(diào)交流，確保各項(xiàng)工作有效開展。一旦出現(xiàn)可疑疫情，迅速響應(yīng)，科學(xué)研判，及時(shí)處置。人人參與防控、防控責(zé)任到人，做到“早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、早送醫(yī)”，有效防止交叉感染，確保廣大師生身體健康，做好衛(wèi)生防疫工作。

(五)總務(wù)后勤的管理工作

學(xué)?？倓?wù)處認(rèn)真落實(shí)學(xué)校工作安排，努力創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，努力改善辦學(xué)條件，全面加強(qiáng)衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)和寢室管理，完成了部門工作目標(biāo)，為學(xué)校各項(xiàng)工作提供了比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、端正思想，樹立服務(wù)意識(shí)?？倓?wù)工作，是保證學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的根本保障，要做好這樣工作，作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。總務(wù)處其一要求全體后勤職工堅(jiān)持坐班制度，強(qiáng)化集體觀點(diǎn)和紀(jì)律觀點(diǎn);其二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì);其三是堅(jiān)持記錄工作日志;其四是實(shí)行限時(shí)服務(wù)制度，能及時(shí)解決的立即解決，不能及時(shí)解決的在一天之內(nèi)解決;其五是端正服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)、熱情、微笑服務(wù)，樹立良好的自身形象。

3、寢室管理工作進(jìn)一步強(qiáng)化。一是和住宿生家長及其本人簽定了《住宿生安全責(zé)任書》，進(jìn)一步增強(qiáng)了約束力，規(guī)范了學(xué)生行為。二是做到了六到位，即督查到位，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處人員堅(jiān)持督查管理人員工作情況、寢室周邊情況、寢室管理情況，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處理;教育宣傳到位，把住宿生管理制度印發(fā)給每個(gè)學(xué)生，每層樓的樓道、每個(gè)寢室的門口都要張貼管理制度，每個(gè)月至少召開一次住宿生會(huì)議，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行教育;防范到位，有切實(shí)可行的安全防范措施，防范措施能落到實(shí)處，落實(shí)情況有詳細(xì)記載;監(jiān)督反饋到位，反饋渠道暢通，發(fā)現(xiàn)問題有人報(bào)告;空檔管理到位，加強(qiáng)了學(xué)生上課后或晚上熄燈后等空檔時(shí)間的巡邏和管理;問題調(diào)查處理到位，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)做到了不調(diào)查清楚不放手，不處理清楚不放手，責(zé)任未追究不放手。三是嚴(yán)格檢查和評比。寢室主管老師每天根據(jù)學(xué)校制定的宿舍檢查評分辦法逐寢檢查安全、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律情況，嚴(yán)格記錄，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)，做到了天天查、周周比、月月評，五四表彰了9個(gè)優(yōu)秀寢室、9位優(yōu)秀寢室長、40名文明住宿生。四是優(yōu)化周邊環(huán)境，每晚要巡邏寢室周邊情況，包括有無社會(huì)人員在周邊閑逛、有無學(xué)生結(jié)伙游玩、有無其他異常情況等等，若有異常情況要及時(shí)反應(yīng)和處理;對影響寢室管理、影響住宿生休息的行為加以反映和制止;教育學(xué)生不到無牌無證的地方吃飯，不到無牌無證的地方買“三無”食品等。五是關(guān)愛學(xué)生，讓學(xué)生感到環(huán)境溫暖，值日和管理老師經(jīng)常深入到學(xué)生宿舍中了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)狀況，傾聽學(xué)生的所思所想，并盡可能做一些關(guān)心學(xué)生的事。如天涼了提醒學(xué)生多穿衣服，夜里關(guān)好門窗，學(xué)生病了，通知其家長，或者親自送學(xué)生外出看病等。六是積極防控流行病，寢室每天學(xué)生上課時(shí)都進(jìn)行了通風(fēng)，每晚進(jìn)行晚檢，晚檢一看二問三摸四量后異常的立即送醫(yī)院治療，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人和班主任處理。

5、學(xué)校和各班班主任簽定了“班班通”責(zé)任書，加強(qiáng)了“班班通”設(shè)備管理。二是制定了《教室財(cái)產(chǎn)管理制度》，把教室財(cái)產(chǎn)管理列入班主任、教師、學(xué)生考核內(nèi)容，作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一，加強(qiáng)了財(cái)產(chǎn)管理。三是進(jìn)一步完善了《寢室管理老師崗位職責(zé)》、《寢室管理督查制度》、《住宿生守則》、《住宿生公約》，四是制定了《寢室財(cái)產(chǎn)管理制度》和《住宿樓出入管理辦法》。

二、存在的問題和改進(jìn)策略

在回顧和總結(jié)半年來的工作成績的同時(shí)，我們還必須清楚的看到，在許多方面還存在問題和不足。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍、教師隊(duì)伍建設(shè)。要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)干部隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍、教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)和能力，充分發(fā)揮名師、骨干教師、學(xué)科帶頭人的作用，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、科研型、實(shí)干型的干部、教師隊(duì)伍。為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階提供人才保證。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，堅(jiān)持按制度辦事。要進(jìn)一步完善制度，加大制度的執(zhí)行力度，完善考核辦法，嚴(yán)格考核過程，保證各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想道德建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)和做好學(xué)生綜合素質(zhì)評定工作和“六星爭優(yōu)”評選工作，提高廣大師生對綜合素質(zhì)評定工作和“六星爭優(yōu)”評選工作的認(rèn)識(shí)，把學(xué)生綜合素質(zhì)評定工作和“六星爭優(yōu)”評選工作，作為對學(xué)生行為習(xí)慣和思想教育的重要途徑。完善資料臺(tái)帳，使之更科學(xué)更規(guī)范。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)教研工作。更新教育理念，優(yōu)化教學(xué)手段。繼續(xù)做好各組的教研專題，使之用于教育教學(xué)。充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備和多媒體教學(xué)，使教學(xué)活動(dòng)生動(dòng)活潑。

本學(xué)期前半學(xué)期我校的教學(xué)工作緊緊圍繞學(xué)校教育管理年規(guī)劃要求，力促教學(xué)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、高效化，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：

一、半學(xué)期工作回顧

(一)常規(guī)工作嚴(yán)格常規(guī)管理程序，不斷提高管理水平

1、計(jì)劃制定。第一周和第二周突出各類計(jì)劃的制定和審閱，突出計(jì)劃的層次性、全面性、時(shí)效性和規(guī)范性。

2、常規(guī)管理。常規(guī)管理主要指教務(wù)處的各項(xiàng)工作的日常管理。分工明確，各負(fù)其責(zé)，配合默契。改進(jìn)了調(diào)課通知流程;健全了教務(wù)日志檔案和教學(xué)歷;按月及時(shí)核算、公示加補(bǔ)課情況和績效工資獎(jiǎng)勵(lì)積分;恢復(fù)教輔人員周二例會(huì)制度，交流匯報(bào)上周工作，安排部署當(dāng)周工作，按周量化考核，按月與績效掛鉤。增加了工作的透明度，增強(qiáng)了崗位職責(zé)的責(zé)任性，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3、教學(xué)常規(guī)。教學(xué)常規(guī)主要指教師的備課、上課、作業(yè)批閱、學(xué)生輔導(dǎo)和考試閱卷等日常工作。經(jīng)教學(xué)處抽查和教研組長檢查記錄顯示，前半學(xué)期為適應(yīng)班班通教學(xué)的需要，備課注重電子備課與打印學(xué)案相結(jié)合，作業(yè)、考練與訓(xùn)練單相結(jié)合，輔導(dǎo)與小組協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合已成為大多數(shù)教師的共同特點(diǎn)，使教學(xué)環(huán)節(jié)更趨于實(shí)效性、針對性。

(二)重點(diǎn)工作著力抓好重點(diǎn)工作，推動(dòng)管理提升品位

1、復(fù)課工作。

2、創(chuàng)強(qiáng)工作

①檔案建設(shè)。在張主席得到精心指導(dǎo)下，王主任和牛主任按照分工，借鑒行政檔案管理和創(chuàng)省標(biāo)檔案建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)具有學(xué)校特點(diǎn)的檔案資料目錄體系，具備美觀實(shí)用、便于檢索、方便續(xù)建的特點(diǎn)。

②創(chuàng)建省級藝術(shù)教育示范學(xué)校。這是創(chuàng)強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的硬性指標(biāo)，目前各項(xiàng)檔案資料基本齊備，迎驗(yàn)方案初步形成，成果匯報(bào)演出節(jié)目排練基本到位，自查報(bào)告初稿完成，正在充實(shí)完善。