旅游風(fēng)景區(qū)運營管理實施方案

景區(qū)運營管理方案著提到不可回避的文化主題議事日程。這些工作職能任務(wù)的執(zhí)行和完緊緊圍繞把景區(qū)五鳳三閣在建設(shè)完成啟動運營之后，真正打造成古序高效內(nèi)部管理制度和機制，打造高素質(zhì)高品位高效率好形象員工團(tuán)隊，同時能夠為整個古鎮(zhèn)今后大運行積累經(jīng)驗和儲備后續(xù)力量。五鳳三閣中的五鳳門部分場館設(shè)施(具體待合理劃分)交由安興營為項目展示中心管理使用外，三佛閣、室外廣場、噴泉蓮池、力的旅游景點管理公司代理。公司負(fù)責(zé)對代理公司的監(jiān)督、檢查。機遇。國內(nèi)文化旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，也涌現(xiàn)不少運營成功的優(yōu)秀的秀的專業(yè)運營管理機構(gòu)，將有效的彌補和緩解公司目前此方面力量不風(fēng)險。文化旅游產(chǎn)業(yè)個性化，差異性很大。即使，是優(yōu)秀，又有過在公司經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立五鳳三閣運營管理分支機三和有序高效的管理機制。優(yōu)勢：可放可收，可提可降，一句話，可控制性強。不至于造成大營過程中可能有不足之處。機遇：市場中細(xì)分的運營管理機構(gòu)或者團(tuán)隊比較容易尋找和建立合，導(dǎo)致運營陷入困境。方案三、全權(quán)委托、政府協(xié)調(diào)委托機構(gòu)托管五鳳三閣中的五鳳門部分場館設(shè)施(具體待合理劃分)交由安興營。風(fēng)險：政府委托機構(gòu)管理力度不夠，推介力度不足，正常運營管理下設(shè)三個部門，分別為：營運服務(wù)部、工程設(shè)備維護(hù)部、安全保潔主要工作可以外包給物業(yè)公司或者和勞務(wù)公司簽訂協(xié)議以勞務(wù)派遣講解員(兼游客導(dǎo)游)4—6人(可以聘用淮北市各大專院校的即將畢。(2)工程設(shè)備維護(hù)部：工程設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)確保景點正常運營所需的各項旅游基礎(chǔ)設(shè)施完好，具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備(道路、房屋、展陳物品、電器設(shè)備(3)安全保潔部：安全保潔部的主要工作負(fù)責(zé)景點內(nèi)辦公設(shè)施、設(shè)備、展陳物品的安區(qū)和辦公環(huán)境的保潔工作。作、外圍巡邏、車輛引導(dǎo)、為客戶開啟(關(guān)閉)車門、現(xiàn)場消防管理及周期保潔：外墻清洗(1次/季度)、玻璃清洗(1次/季度)、大理石護(hù)欄養(yǎng)護(hù)(1次/月)、室內(nèi)地毯清潔(1次/月)。負(fù)責(zé)景點內(nèi)部的服務(wù)工作及衛(wèi)生保潔負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)及安全防范腳腳嚴(yán)格按照景區(qū)服務(wù)一體化標(biāo)準(zhǔn)A、員工上崗(班)應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。著1B、工裝潔凈、平整挺括，無污跡、無破損、既莊重裝B油膩，情緒飽DE潔無異味。2表G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前，端正且干凈，佩戴領(lǐng)帶。A、站姿(立)自然平穩(wěn)，身體正直，不得東倒西歪，C，行進(jìn)速度適中，兩眼平視，身體態(tài)直撞，粗俗無禮。3舉D、用右手為客人指引方向；不得用手指或用物品為F、不得當(dāng)眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打G言或點頭示意)。H的面經(jīng)常看手表。表4C、和客人交談時應(yīng)全神貫注，雙眼不時注視對方，情B常用詞語。能用英語準(zhǔn)確流服利對話。務(wù)C、聲調(diào)有高有低，適合交談內(nèi)容的需要。5語D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。言E、不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和和客人吵架。B主C、熟練掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人姓名、性別、職務(wù)禮節(jié)禮D、熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)，準(zhǔn)確、親切、靈活回答客人貌A、客人到來時要說“您好(早上好、中午好……)；“有什么事可以幫到您？”任何時候不可以講不用謝(不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)C正在面對的客人時，要講“請稍7用D、碰到自己確實不能處理的問題時，不能講“不知……)。E我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時，處理完畢了”。B、對客人謙虛、誠實；職C業(yè)道德服A、熟悉項目經(jīng)營特點；務(wù)9B、熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識；知C、熟記并遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。識工按時交接班，不遲到、不早退，不擅離崗位。不得在作紀(jì)律服務(wù)服務(wù)內(nèi)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求備注容2、有多種基酒儲備，調(diào)制多樣雞尾酒；水酒3、服務(wù)員視客人需要提供熱情服務(wù)；吧水4、主動向客人介紹飲料和酒水；服務(wù)供認(rèn)；員(2)工程設(shè)備維護(hù)部共共用部位及公用設(shè)檢查手段運用施設(shè)備的劃分關(guān)鍵的共用部位及主要的共用部位及簡單的共用部位及隨時觀察法公用設(shè)施設(shè)備綜合維修養(yǎng)護(hù)事故維修制9(3)安全保潔部服服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求1、以軍姿(站姿)在大堂門口當(dāng)值。指4、因個人原因暫離崗位時，經(jīng)值班班長同意后，但不得引服5、保持警覺心態(tài)、親和表情。務(wù)門崗服務(wù)94、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客協(xié)助好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z，并及時幫助其開門?？?、客戶咨詢問題時，按實際情況回答。戶6、當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應(yīng)當(dāng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。路1、發(fā)現(xiàn)有車需要進(jìn)入五鳳三閣停車場時，應(yīng)及時做出反應(yīng)，以便車主明白你要為其提供服務(wù)。巡引2、使用規(guī)范動作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入五鳳三閣停車場。巡視巡查車時，發(fā)現(xiàn)車門(窗)沒有關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時報告五鳳三閣，上報主管處理，并在巡視《值班記錄表》上做好記錄。視對方，以示尊重值4、按《現(xiàn)場巡邏方案》進(jìn)行巡邏，因個人原因可以請示向當(dāng)班班長報告，并做好值班記錄。并判斷其是否需要協(xié)助或需提示事項。必要時，給予協(xié)響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公共秩序或突發(fā)事件問題時，按《常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》或《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》處理。安2、巡邏時應(yīng)當(dāng)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公全共設(shè)施(如路燈開關(guān)，水管、門窗等)是否完好無缺。檢查3、若拾到他人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交五鳳三閣，由五鳳三閣張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。窗是否關(guān)好、是否完好無(4)安全保潔部相關(guān)要求負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、老故事影廳的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、VIP簽約室的衛(wèi)生清潔，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域證每日清潔一次。五、售樓中心物品交接管理制度為了保證五鳳三閣內(nèi)的固定資產(chǎn)、各類物品完好無損，特此建立物和檢查物品的完9區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)1.6嚴(yán)格遵守國家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護(hù)、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。作及時到位。要時應(yīng)噴水清掃，防止揚塵。9位置，并設(shè)置無障礙通道。待服務(wù)93.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語種能滿足出口標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可感，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。97、休憩、郵電、照明設(shè)施7.2晚間開放的景區(qū)，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈98.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機構(gòu)，明確各崗位的安全職8.5建立緊急救援機制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問題發(fā)生時有人負(fù)責(zé)及時處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。道，確保暢通無阻。有專人看守。管理游藝機、游樂設(shè)施和水上游樂設(shè)9施等，要按國家有關(guān)部門制定的游藝機、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、