如何成為一名優(yōu)秀合格的空乘人員

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論文摘要飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空乘人員的形象和工作態(tài)度航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空乘人員的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空乘這個職業(yè)的，空乘人員最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德作為一名合格的空乘人員她需要的職業(yè)道德包含著哪些內容呢？客艙服務質量優(yōu)劣與空乘素質的高低緊密相關個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求更能體現(xiàn)服務質量提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念是最高層次，最高境界的服務。關鍵詞：合素質；職業(yè)道德；客艙服務質量I

目錄論文摘要.............................定義書簽。第一章乘務員應具良好的綜合素質....................1....................................1.2..........................................第二章空中乘務員有的職業(yè)道德......錯定義書簽。12...........................12............................................................................13刻....................................學.第三章提升乘務員合素質，提高客艙服務質量錯誤!未定義書簽。.........................系!定書。參考文獻

第一章乘務員應具備好的綜素質一、良好氣質與職業(yè)象word格支持編輯，如有幫助迎下載支持。

到1航空儀：。”這第說“良寒”，可見語言使用是否得當，12

342.儀容儀表1

23456

二、高尚品德性格格——責任心

格——愛心——要能

為務握著服務：“予。：。格—“過”的人”這個特殊的身份來看他“公平的“自由”

“不公”是避免不了的事，乘務員必須些”并格—同情心：“同情在一切內在的道德和尊嚴中為最高的。”同的“心靈應”。

人“動”格——耐心—把“職業(yè)求”轉為”“千磨萬”界——那就是一個優(yōu)秀乘務員的真正境界。

三、結合我一定要具備穩(wěn)定的心理日常生活遇到只要把我就越是有耐心；不為越還我

用哪我發(fā)現(xiàn)“請”而是“”一名第二章空中乘務員應的職業(yè)德

一、首先熱愛自己的職工作二、有較的服務理念服務意識服務意三、要有苦耐勞的精

四、熱情朗的性格五、刻苦習業(yè)務知識六、學會話

第三章提升乘務綜合素，提高客艙服務質量

一、程序服務與個性服務的關系家二、空中務員的綜合質與服務質量

用“心”去服務。

參文1．孫宏，軍：《航空公司生產(chǎn)與組織計劃國民航飛行學院。2.李靜，王朋方航空報》年，第期。3.

荊濤整態(tài)，樹立新的服理念在線2005年月9日4國航股份重慶分公司客艙服務部黨委副書記《談談優(yōu)秀乘務員應當具備的五種優(yōu)秀個人品格國空姐社區(qū)5．高宏乘服務概論》沈陽航空工業(yè)學院2007年。6．南航新分公司乘務五中隊鐘琴務長和乘務員在客艙中的角色》中國民航信息網(wǎng)/44543.shtml7.中國民航信息網(wǎng)《空乘的專業(yè)化形象》8.