組織行為學(xué)課件(全部)

Tel:E-mail:

不點(diǎn)假主觀成績第一頁，共338頁。第一頁，共338頁。第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論

一、組織行為學(xué)的基本概念與內(nèi)容

二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展三、組織行為學(xué)人性理論和研究方法四、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義

第二頁，共338頁。第二頁，共338頁。一、組織行為學(xué)的基本概念與內(nèi)容（一）組織行為學(xué)基本概念1、組織打獵一人共產(chǎn)？按一定結(jié)構(gòu)把人、財(cái)、物通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗的集合體共同目標(biāo)人的集合體分工協(xié)調(diào)行為念不及物第三頁，共338頁。第三頁，共338頁。為政之要，惟在得人。第四頁，共338頁。第四頁，共338頁。2、行為行為的產(chǎn)生反射（無）條件經(jīng)典操作勒溫的行為公式討論：在無人知曉的情況下你揀到1元，并且你知道失主是誰并很容易歸還。大家會(huì)還嗎？？？所有人都會(huì)還嗎？不同的人，不同的環(huán)境反應(yīng)不同?？刂疲康谖屙?，共338頁。第五頁，共338頁。人者，心之器也！

第六頁，共338頁。第六頁，共338頁。桃園結(jié)義.flv

劉備摔子.flv

第七頁，共338頁。第七頁，共338頁。攻城為下,攻心為上。玄？第八頁，共338頁。第八頁，共338頁。3、心理實(shí)質(zhì)，歷史上的心理觀：（一）靈魂說。柏拉圖存于理念世界回憶魂魄說、靈魂實(shí)驗(yàn)鄧肯山姆天花板

（二）臟腑說。亞里士情緒心跳荀子心居中？移心換性佩斯卡告護(hù)士殉情男郁解雇跳樓母子夫妻（三）腦髓說。黃帝內(nèi)經(jīng)李時(shí)珍腦為元神之府腦裂人約翰癲癇胼胝碗照片、無腦兒、雙腦兒心愛想煩疼現(xiàn)代科學(xué)：心理是人腦的機(jī)能，是人腦對客觀世界的主觀的、能動(dòng)的反應(yīng)。心心腦客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉，人腦是加工廠。丹尼狼孩1920加爾各答爬手膝休流食丟放光嚎第九頁，共338頁。第九頁，共338頁。4、組織行為學(xué)研究并利用組織管理活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律，增強(qiáng)理解、預(yù)測和控制行為的能力，提高管理效能的學(xué)科。基礎(chǔ)工具非一般心理山不過來意念第十頁，共338頁。第十頁，共338頁。（二）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容研究并利用組織管理活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律，增強(qiáng)理解、預(yù)測和控制行為的能力，提高管理效能的學(xué)科。基礎(chǔ)工具非一般心理山不過來意念對象：組織管理過程中人的心理和行為規(guī)律。組織中人的分工：普通個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)群體組織第十一頁，共338頁。第十一頁，共338頁。1、個(gè)體心理與行為：組織管理過程中個(gè)人的心理，是組織行為學(xué)研究的基點(diǎn)。葉4講人性本質(zhì)善惡經(jīng)社復(fù)自心理結(jié)構(gòu)維度個(gè)性心理：個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）、個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀）固有對象心理的過程：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程生發(fā)消知情意理論激勵(lì)運(yùn)用第十二頁，共338頁。第十二頁，共338頁。

認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思維和言語

心理過程情感過程：喜怒哀愛惡懼

意志過程：計(jì)劃、控制、堅(jiān)持個(gè)體心理個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、個(gè)性心理人生觀、世界觀

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

第十三頁，共338頁。第十三頁，共338頁。2、群體心理與行為：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。十人懼內(nèi)非加從鐘瓜2講群體含義、類型、規(guī)范功能效應(yīng)（從眾、助長抑制）群體凝聚力、士氣群體溝通

西游團(tuán)隊(duì)第十四頁，共338頁。第十四頁，共338頁。3、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為：地位特殊，不同于一般的個(gè)體或群體心理。鸚鵡火車好士兵特質(zhì)

行為權(quán)變誰去A區(qū)?第十五頁，共338頁。第十五頁，共338頁。4、組織心理與行為（環(huán)境）：環(huán)境對管理心理的影響。外，自然、社會(huì)江山天氣世道雪災(zāi)郁悶地震悲傷

內(nèi)，組織：結(jié)構(gòu)、文化特指

華為

第十六頁，共338頁。第十六頁，共338頁。二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展(簡)（一）組織行為學(xué)產(chǎn)生歷史背景經(jīng)驗(yàn)管理工具化人腦積極1、科技進(jìn)步與發(fā)展。手工機(jī)器腦力要求961復(fù)雜匹配能力個(gè)培養(yǎng)2、社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展。分工女織種玫瑰扣？枯燥積極性3、勞資關(guān)系的尖銳化。泰勒制工具人標(biāo)法時(shí)計(jì)件第十七頁，共338頁。第十七頁，共338頁。

（二）組織行為學(xué)產(chǎn)生的理論準(zhǔn)備

1、心理學(xué)產(chǎn)生且運(yùn)用于生產(chǎn)管理第一所心理實(shí)驗(yàn)室：1879年德國的馮特開創(chuàng)。心理技術(shù)學(xué)：德國心理學(xué)家斯特恩把心理學(xué)的知識(shí)最先應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)，1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”概念。研究人適應(yīng)機(jī)器的問題。工業(yè)心理學(xué)：之父閔斯特伯格1912年發(fā)表了《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》，著重研究：①盡可能有最好的工人；心理測驗(yàn)②盡可能有最好的工作；工作條件③盡可能有最好的效果。心理?xiàng)l件第十八頁，共338頁。第十八頁，共338頁。2、管理學(xué)的發(fā)展開拓了新的研究領(lǐng)域霍桑實(shí)驗(yàn)使管理理論由科學(xué)管理理論發(fā)展為行為主義理論，管理思想和方法由以工作為中心轉(zhuǎn)為職工為中心。？

論證經(jīng)濟(jì)人照明實(shí)驗(yàn)效率與疲勞單調(diào)實(shí)控增福利實(shí)驗(yàn)福利與效率支付休息增？參與關(guān)系訪談實(shí)驗(yàn)政策態(tài)度條件工人脫綱訪談不預(yù)設(shè)半時(shí)增至2大增群體實(shí)驗(yàn)14男單間焊繞檢計(jì)件激勵(lì)未果約法多則降價(jià)裁人少影產(chǎn)

第十九頁，共338頁。第十九頁，共338頁。1924年—1932年，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)為管理學(xué)研究增加了深度和廣度。他提出的理論被稱為“人群關(guān)系”理論：關(guān)系心理人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人社會(huì)需求工作效率的決定因素是人的士氣激勵(lì)非正式群體的作用關(guān)系新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題關(guān)心人群體第二十頁，共338頁。第二十頁，共338頁。3、群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱為“場”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。研究框架人的需求未滿足就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部力場，人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場與環(huán)境力場的相互作用，但決定因素是內(nèi)部力場。群體活動(dòng)亦然B=f(P.E)行為=f(個(gè)性.環(huán)境)第二十一頁，共338頁。第二十一頁，共338頁。4．社會(huì)測量理論關(guān)系

方法

雷里諾提出。填寫問卷，讓被試者根據(jù)好感與好惡對伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，這樣可以使人們對群體中的各成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析。第二十二頁，共338頁。第二十二頁，共338頁。5、需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要的滿足是一個(gè)從低向高遞進(jìn)發(fā)展的過程，形成金字塔形的層次。開始研究管理中的個(gè)體心理。傾向性第二十三頁，共338頁。第二十三頁，共338頁。（三）組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

1、組織行為學(xué)在美國——產(chǎn)生與發(fā)展：

1958年，美國斯坦福大學(xué)教授賴維特出版了《管理心理學(xué)》。美國是組織行為學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上組織行為學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國家。突破企業(yè)

2、組織行為學(xué)在中國

1979年以后，我國組織行為學(xué)才逐漸得到發(fā)展。不系統(tǒng)重管輕心第二十四頁，共338頁。第二十四頁，共338頁。俄狄浦斯情結(jié)？斯芬克斯之謎俄狄浦斯、底比斯國王賴亞、科林斯國王、斯芬克斯、新任國王克瑞翁人最看不清的就是自己三、組織行為學(xué)人性理論和研究方法第二十五頁，共338頁。第二十五頁，共338頁。第二十六頁，共338頁。第二十六頁，共338頁。(一)東方人性理論1、性善論孟子：性善如水

人有四心三字經(jīng)概括了性善論的觀點(diǎn)。2、性惡論荀子：人性惡

第二十七頁，共338頁。第二十七頁，共338頁。性善論對應(yīng)的管理思想（1）施行仁政，仁者愛人（2）以德服人。

行惡論對應(yīng)的管理思想主張對民眾進(jìn)行教化，使之向善。第二十八頁，共338頁。第二十八頁，共338頁。（二）西方人性理論

性惡論1、基督教的人性理論——原罪論2、霍布斯“人狼論”3、休謨“無賴原則”。人之初性本善？本惡？第二十九頁，共338頁。第二十九頁，共338頁。東西方人性假設(shè)的比較

1、社會(huì)環(huán)境不同，運(yùn)用領(lǐng)域不同。東方為封建社會(huì)，西方為資本主義社會(huì)，東治國，西治企。

2、起主導(dǎo)作用的人性假設(shè)不同。東方是“性善論”，西方是“性惡論”。

3、人性認(rèn)識(shí)的不同造成了東西方千百年來治理傳統(tǒng)的不同。案例分析：黃工第三十頁，共338頁。第三十頁，共338頁。概念界定：本：與生俱來善惡標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)體、社會(huì)行為、社會(huì)化從心理學(xué)角度，”本”講的是無條件反射，”善惡”是社會(huì)化中建立起來的條件反射。滿足自己的需求。以需求為中心提出了不同的人性假設(shè)。第三十一頁，共338頁。第三十一頁，共338頁。（三）管理學(xué)上的人性與管理以需求為中心提出了不同的人性假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人。1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)《國富論》中的一段名言：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒師和烙面師的恩惠，而是出自他們自利的打算。”韓非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。第三十二頁，共338頁。第三十二頁，共338頁。基本觀點(diǎn)（1）多數(shù)人天生是懶惰的，總想少干工作；少干不干（2）多數(shù)人都不愿負(fù)有任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指揮；責(zé)與權(quán)（3）自我中心，不關(guān)心組織目標(biāo)；（4）只有金錢能鼓勵(lì)他們努力工作；（5）缺乏自制力，易受他人影響。管錢第三十三頁，共338頁。第三十三頁，共338頁。管理措施（科學(xué)管理理論，X理論）（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。（3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。大棒+胡蘿卜第三十四頁，共338頁。第三十四頁，共338頁。人性的貪婪.mp4討論：應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)利益的重要性？如何評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)？片面遞減成本需要驢第三十五頁，共338頁。第三十五頁，共338頁。2、“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的。此假認(rèn)為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，良好的人際關(guān)系對于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。富翁家的廚師第三十六頁，共338頁。第三十六頁，共338頁。（1）

人追求的不只是經(jīng)濟(jì)利益，而是全部社會(huì)需求。（2）

機(jī)械化使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，必須從工作的社交關(guān)系里尋找回來。福利實(shí)驗(yàn)（3）

跟管理部門所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會(huì)更易于對同級(jí)同事們所組成的群體的影響力做出反應(yīng)；群體實(shí)驗(yàn)（4）

職工們對管理部門的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，當(dāng)視主管對下級(jí)的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。管理方式訪談第三十七頁，共338頁。第三十七頁，共338頁。管理措施（行為主義管理理論）①管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。重心②管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。③在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。④管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。管聯(lián)忠義關(guān)云長[1].flv討論：面包？愛情？第三十八頁，共338頁。第三十八頁，共338頁。優(yōu)點(diǎn)：關(guān)注社會(huì)需求，開拓管理新領(lǐng)域；注重集體戰(zhàn)斗力缺點(diǎn)：容易忽視員工基本需求，忽視人與人之間的差異性。第三十九頁，共338頁。第三十九頁，共338頁。3、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)美國心理學(xué)家麥格雷戈在1957年提出來的。自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿意?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了Y理論，Y理論與X理論根本對立。第四十頁，共338頁。第四十頁，共338頁?；居^點(diǎn)：（1）自我實(shí)現(xiàn)是人的最高級(jí)需求；（2）人因工作而成熟，有獨(dú)立自主的傾向；（3）人有自制力，外界的控制（比如制度的激勵(lì)和約束）可能適得其反；懷疑不尊（4）個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有根本沖突，有可能的話，他會(huì)把個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來。Keepmoving!第四十一頁，共338頁。第四十一頁，共338頁。第四十二頁，共338頁。第四十二頁，共338頁。理論的管理措施（Y理論）盡量把工作安排得富有意義與挑戰(zhàn)性，讓員工完成任務(wù)之后有自我實(shí)現(xiàn)的滿足感、自豪感。管理者的責(zé)任是提供機(jī)會(huì)，尋找和發(fā)現(xiàn)什么樣的工作對下屬最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，使下屬在工作中感到的不再是沉重的負(fù)擔(dān)，而是生活的樂趣。尊重職工、為職工排憂解難、重視內(nèi)在激勵(lì)。然過于理想化女國第四十三頁，共338頁。第四十三頁，共338頁。4、“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”的人性假設(shè)是：（1）人不但復(fù)雜，而且變動(dòng)很大；（2）人的需求與其所處的組織環(huán)境有關(guān)系；（3）人是否為組織作貢獻(xiàn)，決定于他自身的需求狀況以及他與組織之間的相互關(guān)系；（4）在不同的管理方式下，人有不同的反映。第四十四頁，共338頁。第四十四頁，共338頁。權(quán)變理論：超Y管理者要具有洞察人的個(gè)性差異的能力，并隨機(jī)應(yīng)變地采用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。?yōu)點(diǎn)：關(guān)注到了環(huán)境與人的復(fù)雜與可變，人的差異性；缺點(diǎn)：忽視了人的共同性。第四十五頁，共338頁。第四十五頁，共338頁。（四）組織行為學(xué)研究的方法（略）1、觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究人的心理的方法。聽觀

發(fā)外身體表情表現(xiàn)行為腳尖所指守株第四十六頁，共338頁。第四十六頁，共338頁。2、調(diào)查法：是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。（1）談話法：談話法是通過面對面的談話，直接了解他人心理狀態(tài)的一種方法。防御答限（2）問卷法：問卷法是通過被試者對已擬定的問題的回答應(yīng)付，然后匯總回答結(jié)果并加以研究的方法。問卷社調(diào)信度第四十七頁，共338頁。第四十七頁，共338頁。

3、個(gè)案法：也叫案例法。通過查閱記錄、訪談、發(fā)調(diào)查表和觀察等方式搜集關(guān)于某個(gè)特定的人或群體的詳盡資料，然后進(jìn)行分析的研究方法。第四十八頁，共338頁。第四十八頁，共338頁。4．內(nèi)省法內(nèi)省法又稱自我觀察法、自我分析法等，通過對于自身的心理現(xiàn)象進(jìn)行觀察并加以陳述的方法。人性氣質(zhì)性格自我分析弗洛伊德第四十九頁，共338頁。第四十九頁，共338頁。

5、實(shí)驗(yàn)研究實(shí)驗(yàn)研究是在人為干涉與控制的條件下，通過操縱與控制影響事物發(fā)展的條件，以引起被試某種心理現(xiàn)象并發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律的方法?？煞譃樽匀粚?shí)驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。自然實(shí)驗(yàn)不控實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)丹尼的嬰兒實(shí)驗(yàn)環(huán)境40停止癡呆第五十頁，共338頁。第五十頁，共338頁。6、測驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測量表對人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法。智力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、愛情測驗(yàn)、職業(yè)傾向測驗(yàn)、精神病測驗(yàn)。石頭

大腕第五十一頁，共338頁。第五十一頁，共338頁。四、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義

儒家思想中的人生課題：男女格物致知誠意正心修身齊家治國平天下此八條目中，“修身”

是根本。前四者是“修身”的基礎(chǔ)和方法，后三者是“修身”的目的。第五十二頁，共338頁。第五十二頁，共338頁。1、有助于個(gè)體的自我完善和發(fā)展。自測傾向特征2、推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。外到內(nèi)符合人性3、充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效。李廣千斤頂4、提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬環(huán)境第五十三頁，共338頁。第五十三頁，共338頁。第二講個(gè)體心理與行為聰明斗更狠張沖王劉趙李孫第五十四頁，共338頁。第五十四頁，共338頁。第一節(jié)個(gè)體心理概述第二節(jié)氣質(zhì)第三節(jié)性格第四節(jié)能力第五節(jié)知覺第五十五頁，共338頁。第五十五頁，共338頁。第一節(jié)個(gè)體心理概述

認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思維和言語

心理過程情感過程：喜怒哀愛惡懼

意志過程：計(jì)劃、控制、堅(jiān)持個(gè)體心理個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、個(gè)性心理人生觀、世界觀

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

一、個(gè)體心理的結(jié)構(gòu)第五十六頁，共338頁。第五十六頁，共338頁。心理過程具有機(jī)能性，是不穩(wěn)定的信息加工過程，個(gè)性心理則是心理現(xiàn)象中的那些穩(wěn)定成分。它們制約和調(diào)節(jié)心理過程，標(biāo)志著個(gè)人的特點(diǎn)。第一，個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征指人在心理活動(dòng)過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。主體特征大小快慢積極消極能力第二，個(gè)性傾向性。個(gè)性傾向性是指決定人對事物的態(tài)度和對認(rèn)識(shí)對象的趨向和選擇，它以積極性和選擇性為特征。特定對象興趣需要

第五十七頁，共338頁。第五十七頁，共338頁。

個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀人生觀、世界觀個(gè)性

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

本講第五十八頁，共338頁。第五十八頁，共338頁。第二節(jié)氣質(zhì)一、氣質(zhì)概述氣質(zhì)：是指典型表現(xiàn)于人的心理活動(dòng)進(jìn)行的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性及指向性等動(dòng)力方面的個(gè)性特征。平常風(fēng)度

形式神經(jīng)活動(dòng)過程興抑

第五十九頁，共338頁。第五十九頁，共338頁。（一）氣質(zhì)是發(fā)生在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性方面的動(dòng)力特征。強(qiáng)度：接受強(qiáng)烈刺激或持久工作的能力承受力韌勁臉皮速度：感知速度，思維靈活度曾國藩夫妻穩(wěn)定性：穩(wěn)定與無常指向性：從外部世界獲得新的印象或者關(guān)注自身內(nèi)心體驗(yàn)行思刺激源多愁沒心第六十頁，共338頁。第六十頁，共338頁。（二）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說

sr模式行為

巴浦洛夫根據(jù)人的神經(jīng)活動(dòng)過程的狀況，把人的氣質(zhì)分為四種典型的類型。神經(jīng)活動(dòng)過程有三種特性，即興奮和抑制的強(qiáng)度、平衡性、靈活性。興奮：神經(jīng)細(xì)胞活動(dòng)由靜到動(dòng)，由弱到強(qiáng)耳面手足抑制：神經(jīng)細(xì)胞活動(dòng)由動(dòng)到靜，由強(qiáng)到弱壞話人來強(qiáng)度：接受強(qiáng)烈刺激或持久工作的能力耐韌擊打脆柔瘋死機(jī)平衡性：興奮與抑制之間的強(qiáng)度是否平衡。李安5-7分鐘.flv動(dòng)靜李安逗氣氣哄裝靈活性：對刺激反應(yīng)速度和興奮與抑制轉(zhuǎn)化的速度?？铸?/p>

靈活、穩(wěn)定女臉第六十一頁，共338頁。第六十一頁，共338頁。三種特性的獨(dú)特結(jié)合，把動(dòng)物高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)劃分成四種類型：一，強(qiáng)而不平衡型，興奮型、不可遏制型。承受力興奮反應(yīng)大二，強(qiáng)、平衡、靈活型，也稱“活潑型”。承受力動(dòng)靜適反應(yīng)快轉(zhuǎn)換快三，強(qiáng)、平衡、不靈活型，也稱“安靜型”。承受力動(dòng)靜適中轉(zhuǎn)換慢四，弱型，興奮和抑制都不明顯。暈石沉大海石激起第六十二頁，共338頁。第六十二頁，共338頁。二、氣質(zhì)類型及行為表現(xiàn)第六十三頁，共338頁。第六十三頁，共338頁。1、膽汁質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)而不均衡型。精力旺盛，好挑釁，攻擊性強(qiáng)。脾氣暴躁，不穩(wěn)重。為人直率，直來直去。做事情熱情高，但缺乏耐心，缺乏持之以恒的精神。躁則不持

第六十四頁，共338頁。第六十四頁，共338頁。膽汁質(zhì)張飛怒喝當(dāng)陽橋.flv第六十五頁，共338頁。第六十五頁，共338頁。2、多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)而均衡的靈活型。精力充沛，但熱情容易消退，來得快去得快。反應(yīng)快，行動(dòng)敏捷，可塑性高，容易適應(yīng)新的環(huán)境。轉(zhuǎn)特別善于交際，在人際交往中主動(dòng)熱情。布性格外傾，表情豐富而有感染力。指向性第六十六頁，共338頁。第六十六頁，共338頁。多血質(zhì)王熙鳳出場.flv第六十七頁，共338頁。第六十七頁，共338頁。3、粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)而均衡不靈活的安靜型。情感不易發(fā)生，也不外露，悶葫蘆。不靈態(tài)度持重，交際適度，少年老成，自制力強(qiáng)，不喜形于色。均心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙，做事有條理而冷靜。容易因循守舊，缺乏創(chuàng)新精神。改變？第六十八頁，共338頁。第六十八頁，共338頁。粘液質(zhì)第六十九頁，共338頁。第六十九頁，共338頁。4、抑郁質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)的弱型，興奮和抑制過程都弱。非常敏感，多愁善感，情緒容易發(fā)生。弱性格內(nèi)向不善與人交際。指向性膽子較小，遇到困難優(yōu)柔寡斷。弱富于想象，比較聰明，感受性高。弱第七十頁，共338頁。第七十頁，共338頁。抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型測試題.doc剪荷包.flv心離第七十一頁，共338頁。第七十一頁，共338頁。四、氣質(zhì)差異與管理

1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用①氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別；神經(jīng)活動(dòng)的形式豪婉②氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；普赫克果③氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。內(nèi)外承受批導(dǎo)此外，人們純屬某種典型的氣質(zhì)比較少，多數(shù)是兩種或多種氣質(zhì)的混合型。第七十二頁，共338頁。第七十二頁，共338頁。2、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用①在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性。神七、狙擊手會(huì)計(jì)膽汁②在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。成唐啞劇鬧?、墼谶M(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)，要注意氣質(zhì)的發(fā)展性，也要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性。豪放淑女南北海渾沌第七十三頁，共338頁。第七十三頁，共338頁。第三節(jié)性格一、性格概述性格：一個(gè)人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式?？蓮乃姆矫胬斫猓菏侨藢ΜF(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式；習(xí)慣是穩(wěn)定的個(gè)性特征；可料是獨(dú)特的個(gè)性特征，區(qū)別個(gè)性的主要標(biāo)志；character主要在后天獲得，具有鮮明的社會(huì)制約性。條件反射第七十四頁，共338頁。第七十四頁，共338頁。二、性格的分類性格類型是指一類人身上共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。許多心理學(xué)家從不同方面對性格進(jìn)行分類：1機(jī)能類型說。A.培因（英），按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。說話方式不同惹急情理?xiàng)?向性說。榮格（瑞士）按照人的心理能量和活動(dòng)傾向于內(nèi)部或外部，可把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。鐘點(diǎn)工第七十五頁，共338頁。第七十五頁，共338頁。3獨(dú)立一順從說。阿德勒（奧地利）根據(jù)一個(gè)人的獨(dú)立性程度可劃分為順從型、獨(dú)立型和反抗型。人云亦云獨(dú)立自主

4文化一社會(huì)類型說。

E.斯普蘭格，以人的社會(huì)意識(shí)傾向性，把人的性格分為理論型、實(shí)際型、審美型、社會(huì)型、政治型和宗教型六種。追求真理、利、美、人際、權(quán)力、靈魂

第七十六頁，共338頁。第七十六頁，共338頁。5、四類性格劃分方法以內(nèi)向-外向、理智和情感來建立性格的坐標(biāo)緯度（也有地方說是優(yōu)柔-率直和理性-感性），把人的性格分為四種：活潑型，力量型，完美型，和平型。第七十七頁，共338頁。第七十七頁，共338頁。優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第七十八頁，共338頁。第七十八頁，共338頁?；顫娦突顫?，熱情，率真，感性力量型堅(jiān)定，果斷，自負(fù)完美型細(xì)致，敏感，悲觀，理想主義和平型平穩(wěn)，隨和，寡言四種性格言行風(fēng)格各異。特點(diǎn)說、做、想、看。春游起火生氣第七十九頁，共338頁。第七十九頁，共338頁。三、性格的差異與管理1、重視管理者自身性格的鍛煉。性格決定可塑拿破侖馬英九

2、重視對組織成員性格的把握。估計(jì)反應(yīng)內(nèi)物外人理思情愛意做3、重視領(lǐng)導(dǎo)及組織成員的性格互補(bǔ)。李力趙完情理趙剛分析自己與李云龍的性格.flv4、要重視創(chuàng)造有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。菲爾人格測試.doc第八十頁，共338頁。第八十頁，共338頁。人格測試菲爾博士在著名主持人歐普拉的節(jié)目里曾做過一個(gè)測試，后來被國際上稱為“菲爾人格測試”，已被許多大公司的人力資源部運(yùn)用。一菲爾人格的十項(xiàng)測試題

1、你何時(shí)感覺最好？

A早晨B下午及傍晚C夜里2、你走路時(shí)是

A大步地快走B小步地快走C不快，仰著頭面對著世界D不快，低著頭E很慢

3、和人說話時(shí)，你……

A手臂交疊站著B雙手緊握著C一只手或兩手放在臀部D碰著或推著與你說話的人E玩著你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)第八十一頁，共338頁。第八十一頁，共338頁。4、坐著休息時(shí)，你的……

A兩膝蓋并攏B兩腿交叉C兩腿伸直D一腿蜷在身下

5、碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是……

A一個(gè)欣賞的大笑B笑著，但不大聲C輕聲地咯咯笑D羞怯的微笑6、當(dāng)你去一個(gè)派對或社交場合時(shí)，你……

A很大聲地入場以引起注意B安靜地入場，找你認(rèn)識(shí)的人C非常安靜地入場，盡量保持不被注意

7、當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)……

A歡迎他B感到非常惱怒C在上述兩極端之間8、下列顏色中，你最喜歡哪一種顏色？

A紅或橘色B黑色C黃色或淺藍(lán)色D綠色E深藍(lán)色或紫色F白色G棕色或灰色第八十二頁，共338頁。第八十二頁，共338頁。

9、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

A仰躺，伸直B俯躺，伸直C側(cè)躺，微蜷D頭睡在一手臂上E被子蓋過頭

10、你經(jīng)常夢到自己在……

A落下B打架或掙扎C找東西或人D飛或漂浮E你平常不做夢F你的夢都是愉快的二菲爾測試題得分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過上述十項(xiàng)測試后，再將所有分?jǐn)?shù)相加：1、A2B4C62、A6B4C7D2E1

3、A4B2C5D7E64、A4B6C2D15、A6B4C3D56、A6B4C27、A6B2C48、A6B7C5D4E3F2G19、A7B6C4D2E110、A4B2C3D5E6F1第八十三頁，共338頁。第八十三頁，共338頁。三菲爾博士的分析將上述十項(xiàng)測試題的得分相加后，再照后面的分析：低于21分：內(nèi)向的悲觀者你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人，永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定。你是一個(gè)杞人憂天者，有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣。

21分到30分：缺乏信心的挑剔者你勤勉、刻苦、挑剔，是一個(gè)謹(jǐn)慎小心的人。如果你做任何沖動(dòng)的事或無準(zhǔn)備的事，朋友們都會(huì)大吃一驚。

31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人，也是一個(gè)伶俐、有天賦、有才干且歉虛的人。你不容易很快和人成為朋友，卻是一個(gè)對朋友非常忠誠的人，同時(shí)要求朋友對你也忠誠。要?jiǎng)訐u你對朋友的信任很難，同樣，一旦這種信任被破壞，也就很難恢復(fù)。第八十四頁，共338頁。第八十四頁，共338頁。

41分到50分：平衡的中道者你是一個(gè)有活力、有魅力、講究實(shí)際，而且永遠(yuǎn)有趣的人。你經(jīng)常是群眾注意力的焦點(diǎn)，但你是一足夠平衡的人，不至于因此而昏了頭。你親切、和藹、體貼、寬容，是一個(gè)永遠(yuǎn)會(huì)使人高興、樂于助人的人。

51分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家你是一個(gè)令人興奮、活潑、易沖動(dòng)的人，是一個(gè)天生的領(lǐng)袖，能夠迅速做了決定，雖然你的決定不總是對的。你是一個(gè)愿意嘗試機(jī)會(huì)、欣賞冒險(xiǎn)的人，周圍人喜歡跟你在一起。

60分以上：傲慢的孤獨(dú)者你是自負(fù)的自我中心主義者，是個(gè)有極端支配欲、統(tǒng)治欲的人。別人可能欽佩你，但不會(huì)永遠(yuǎn)相信你。第八十五頁，共338頁。第八十五頁，共338頁。第四節(jié)能力一、能力概述能力：是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。制約能力形成和發(fā)展的因素：遺傳（作用小于后天，不可過火）、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對能力的影響作用最明顯。劉翔王軍霞能力的分類：桑代克把能力劃分為“社會(huì)智慧”、“具體智慧”和“抽象智慧”。

管理層次操作、人際、概念毛蘇鄧資江流胡科

第八十六頁，共338頁。第八十六頁，共338頁。二、能力差異分析1.能力類型的差異如記憶能力，視覺型聽覺型，運(yùn)動(dòng)型。曹操焚書阿炳跳舞張松過目不忘7-16.flv

2.能力水平的差異(1)能力低下輕者只能從事一些較簡單的活動(dòng)，重者即為白癡，喪失活動(dòng)能力，甚至連生活也不能自理。(2)能力一般即所謂“中庸之才”，有一定的專長，但是只限于一般地完成活動(dòng)。人才第八十七頁，共338頁。第八十七頁，共338頁。(3)才能即具有較高水平的某種專長，具有一定的創(chuàng)造力，能較好地完成活動(dòng)。(4)天才即具有高水平的專長，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，取得突出而優(yōu)異的活動(dòng)成果，達(dá)到常人難以達(dá)到的程度和水平。3.能力表現(xiàn)的差異表現(xiàn)在時(shí)間上是存在差異的。駱賓王齊白石4070

表現(xiàn)的方式也存在著差異。鋒芒畢露綿里藏針項(xiàng)羽鄧小平第八十八頁，共338頁。第八十八頁，共338頁。三、能力的差異與管理合理招聘標(biāo)準(zhǔn)師弟用人所長老乞與蓋茨40年1萬長知市場20社會(huì)壓力資格知識(shí)乞討千萬磨刀搓背領(lǐng)路人事匹配魯李質(zhì)聰盲駝瘸能力互補(bǔ)韋馱和彌勒承認(rèn)差異避免偏見李廣第八十九頁，共338頁。第八十九頁，共338頁。第五節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與特征（一）知覺：客觀事物直接作用于感覺器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對這個(gè)事物整體屬性的反映。

1、知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。依賴感覺器官視聽嗅味觸視聽主要2、知覺是對客觀事物的整體屬性的反映，不是個(gè)別屬性的簡單相加。盲人摸象簸柱繩床明星動(dòng)物盲妻聽摸后不用

感豐知確第九十頁，共338頁。第九十頁，共338頁。（二）知覺具有以下基本特征：1.知覺的整體性整體印象同上靚甜不錯(cuò)2.知覺的恒常性知覺條件變知覺不變

明度顏色遠(yuǎn)近大小形狀3.知覺的理解性理解他的作用與意義4.知覺的選擇性對象有所選擇火車站總結(jié)：整體、恒常、理解，但選擇。第九十一頁，共338頁。第九十一頁，共338頁。第九十二頁，共338頁。第九十二頁，共338頁。第九十三頁，共338頁。第九十三頁，共338頁。第九十四頁，共338頁。第九十四頁，共338頁。

二、影響知覺選擇性的因素

1、影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對象本身的特征特色形顏魅力知名度自我展示

回頭率特工不注目007普京（2）對象和背景的差別（環(huán)境）對比強(qiáng)烈與否（3）動(dòng)態(tài)與靜態(tài)流星繁星青蛙眼（4）重復(fù)多看效應(yīng)照片實(shí)驗(yàn)泡第九十五頁，共338頁。第九十五頁，共338頁。（5）對象的組合知覺對象的組合服從如下原則：1）接近原則近則一體

一對2）相似原則像則一體

粽子3）閉鎖原則共同包圍一個(gè)空間傾向補(bǔ)足并視為一體鬧市雜耍4）連續(xù)原則空間或時(shí)間上的連續(xù)性雷雨

蘇格拉底第九十六頁，共338頁。第九十六頁，共338頁。第九十七頁，共338頁。第九十七頁，共338頁。

2、影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)找工作政府工作報(bào)告房資（2）興趣和愛好看報(bào)讀書廣告CCTV5\6（3）個(gè)性特征氣質(zhì)速度，性格深度善變，能力信度（4）知識(shí)結(jié)構(gòu)和過去經(jīng)驗(yàn)西藏媒體政府人權(quán)旅游第九十八頁，共338頁。第九十八頁，共338頁。三、社會(huì)知覺的效應(yīng)（一）社會(huì)知覺：對人對社會(huì)對象的知覺。包括個(gè)人對個(gè)人、個(gè)人對群體、群體對個(gè)人、群體對群體的知覺。布魯納1947

第九十九頁，共338頁。第九十九頁，共338頁。第一百頁，共338頁。第一百頁，共338頁。（一）首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。新官

龐統(tǒng)韓信門童保安相親招聘

陳羽凡夫婦第一印象不好.flv管理啟示：對人的評(píng)價(jià)應(yīng)避免首因效應(yīng)，自身善用第一印象。第一百零一頁，共338頁。第一百零一頁，共338頁。（二）近因效應(yīng)近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。趙忠祥

前介紹后總結(jié)管理啟示：評(píng)價(jià)工作要看長期表現(xiàn)。第一百零二頁，共338頁。第一百零二頁，共338頁。（三）暈輪效應(yīng)在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺。個(gè)崇拜完全否定分正負(fù)情人眼

無敵面試9-14.flv

管理啟示：評(píng)價(jià)堅(jiān)持辨證全面的觀點(diǎn)

第一百零三頁，共338頁。第一百零三頁，共338頁。（四）定型效應(yīng)指的是對某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并根據(jù)這一準(zhǔn)備狀態(tài)對事物進(jìn)行評(píng)價(jià)或采取行為。局長老牛受縛管理啟示：做事看人堅(jiān)持發(fā)展的眼光第一百零四頁，共338頁。第一百零四頁，共338頁。5、投射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。鴞喝鵷雛小孩跳傘，管理啟示：實(shí)事求是，具體分析案例：路遙知馬力.doc堅(jiān)持全面、發(fā)展、辨證的觀點(diǎn)第一百零五頁，共338頁。第一百零五頁，共338頁。

《呂氏春秋》是我國戰(zhàn)國末期秦相呂不韋編寫的著述。其中提出知人“六馴”，即通過六種境遇下的心態(tài)反應(yīng)來考察人的綜合素質(zhì)，這就是：喜——馴其節(jié)制能力忘形樂——馴其癖性所好喪志怒——馴其控制能力失理哀——馴其節(jié)制適應(yīng)一蹶懼——馴其抗懼能力逃避苦——馴其吃苦耐勞自暴第一百零六頁，共338頁。第一百零六頁，共338頁。案例：企業(yè)老板的一天有個(gè)日本企業(yè)，該企業(yè)員工500多人，效益良好；員工積極性高，是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)；老板是董事長兼總經(jīng)理，下設(shè)一個(gè)生產(chǎn)副總和一個(gè)營銷副總。下面是這個(gè)老板一天上班的時(shí)間紀(jì)實(shí)：1、早上7:00，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廠，進(jìn)自己的辦公室批閱昨天一天放在他桌上的文件；2、7:30，出現(xiàn)在廠門口，迎接上班的員工；3、8:00，上班時(shí)間到，自己到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；4、8:30，開車出廠，車后備箱中有釣竿，去釣魚去了；5、11:30，釣魚回廠，把魚送到廠內(nèi)自辦食堂，回自己的辦公室看報(bào)（報(bào)紙雜志等外部資料10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送到他的辦公桌）。6、12:00，到廠內(nèi)食堂與員工一起吃工作餐；第一百零七頁，共338頁。第一百零七頁，共338頁。7、12:15，到辦公室休息（內(nèi)有一張午休床）；8、13:00，上班時(shí)間到，又自己一人到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；9、13:30，開車出廠，請朋友或客戶喝茶；10、16:00，回廠將辦公室訂購的當(dāng)天員工生日的蛋糕（剛好16：00準(zhǔn)時(shí)送到廠門口）裝上車出廠（將所有的生日蛋糕一一送到員工的家中，同時(shí)走訪了3家計(jì)劃走訪員工的家；另外臨時(shí)到今天早上觀察到情緒不正常的二個(gè)員工家中去看了一下）；17:00，回廠，又站在廠門口歡送員工下班；17:00，開車回家。討論：你從該企業(yè)老板一天的活動(dòng)中看到了什么？第一百零八頁，共338頁。第一百零八頁，共338頁。第三講激勵(lì)理論及應(yīng)用第一百零九頁，共338頁。第一百零九頁，共338頁。第一節(jié)激勵(lì)過程第二節(jié)需求層次理論及其應(yīng)用第三節(jié)ERG理論及其應(yīng)用第四節(jié)期望值理論及其應(yīng)用第五節(jié)公平理論及其應(yīng)用第一百一十頁，共338頁。第一百一十頁，共338頁。第一節(jié)激勵(lì)過程一、激勵(lì)的概念？激勵(lì)：管理者針對個(gè)體的需要，以外在誘因激發(fā)個(gè)體按照管理目標(biāo)采取行動(dòng)的行為動(dòng)機(jī)的過程。問憑借依據(jù)指向需要與誘因第一百一十一頁，共338頁。第一百一十一頁，共338頁。

住1-4‘20’‘.flv

食行李車1’25‘’-4‘.flv

食被雇傭.flv湯姆漢克斯三無床食品自勵(lì)美女他勵(lì)第一百一十二頁，共338頁。第一百一十二頁，共338頁。二、激勵(lì)的心理機(jī)制首先，未滿足的需要。了解滿足招博士屋人解決夫人我朱門其次，誘因與需要的結(jié)合，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。再次，動(dòng)機(jī)外化為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)時(shí)，就轉(zhuǎn)化為行為。最后，行為成功與否的信息反饋于人，人的需要會(huì)發(fā)生變化，于是人又進(jìn)入新一輪心理—行為過程。第一百一十三頁，共338頁。第一百一十三頁，共338頁。三、個(gè)體心理與激勵(lì)的關(guān)系（一）個(gè)體心理心理的實(shí)質(zhì)人腦人性本質(zhì)需要個(gè)性傾向性不同誘因老板個(gè)性心理特征能力交換適合心理的過程認(rèn)知第一百一十四頁，共338頁。第一百一十四頁，共338頁。（二）個(gè)體心理與激勵(lì)個(gè)性心理特征個(gè)性傾向性第一百一十五頁，共338頁。第一百一十五頁，共338頁。四、激勵(lì)的作用林毅夫?yàn)楹位卮箨懀簹v史的必然.flv1．利于吸引優(yōu)秀人才。湯淺科經(jīng)軍政美國基礎(chǔ)教育差熟生巧林毅夫美低層中理想2．發(fā)揮人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造性。2389能力馬拉死一屆173．提高組織的號(hào)召力、凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。豐田獎(jiǎng)諫年165萬條人31條900億18%兵漲工資第一百一十六頁，共338頁。第一百一十六頁，共338頁。第一百一十七頁，共338頁。第一百一十七頁，共338頁。五、激勵(lì)理論的分類1.內(nèi)容型：關(guān)注需要的內(nèi)容，包括需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需求理論。2.過程型：關(guān)注動(dòng)機(jī)形成、目標(biāo)選擇、行為改造，包括期望理論、目標(biāo)理論、強(qiáng)化理論等3.狀態(tài)型：關(guān)注需要的滿足與否或狀態(tài)對需要、動(dòng)機(jī)的反饋，包括公平理論、挫折理論等4.綜合型：波特—?jiǎng)诶站C合型激勵(lì)，前者綜合第一百一十八頁，共338頁。第一百一十八頁，共338頁。1234第一百一十九頁，共338頁。第一百一十九頁，共338頁。第二節(jié)需求層次理論及其應(yīng)用關(guān)注重點(diǎn)：需要的內(nèi)容馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論第一百二十頁，共338頁。第一百二十頁，共338頁。你根本不知道我要什么第一百二十一頁，共338頁。第一百二十一頁，共338頁。一、需要層次理論含義因賦予需要以人類行為根本動(dòng)因的地位，并深入研究需要的層次結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系而得名。提出者：[美]亞伯拉罕?馬斯洛()第一百二十二頁，共338頁。第一百二十二頁，共338頁。二、內(nèi)容1．需要的層次人的需要大體可以分為五個(gè)層次：（1）生理需要。生存所必須的最基本的生理性需要。（2）安全需要。人對身體、經(jīng)濟(jì)等方面安全可靠、不受威脅的需要。變（3）社交（情感）需要。亦稱愛與被愛的需要。（4）尊重需要。人對理解、尊重、賞識(shí)、榮譽(yù)的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。“成為其所想成為的人”的需要第一百二十三頁，共338頁。第一百二十三頁，共338頁。第一百二十四頁，共338頁。第一百二十四頁，共338頁。2．需要層次的關(guān)系需要的五個(gè)層次不是無序的，而是存在著復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的等級(jí)式關(guān)系：（1）從低到高的遞升關(guān)系。（2）優(yōu)勢對非優(yōu)的抑制關(guān)系。（3）需要層次與滿足程度的反比關(guān)系。第一百二十五頁，共338頁。第一百二十五頁，共338頁。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展水平婚后不寫詩第一百二十六頁，共338頁。第一百二十六頁，共338頁。三、應(yīng)用1．激勵(lì)措施的多樣性（針對人的多種需要）2．激勵(lì)措施的針對性（針對不同人的不同優(yōu)勢需要）3.不同層次的激勵(lì)要區(qū)別對待（層次看法不同）第一百二十七頁，共338頁。第一百二十七頁，共338頁。四、評(píng)價(jià)1．成就揭示了需要在人類行為中的基礎(chǔ)意義；揭示了需要的層次結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)關(guān)系；2．問題五個(gè)層次的劃分缺乏實(shí)證；更多是內(nèi)省五個(gè)層次的關(guān)系比較機(jī)械。升？生命此滿彼才生？第一百二十八頁，共338頁。第一百二十八頁，共338頁。五、ERG理論

（一）內(nèi)容耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗（Clayton.Alderfer）在需要層次理論的基礎(chǔ)上認(rèn)為人共存在3種核心的需要，即生存（Existence）需要、相互關(guān)系（Relatedness）需要和成長（Growth）需要?；顨w屬

奧爾德弗的“ERG”理論還表明了：人在同一時(shí)間可能有不止一種需要起作用；“受挫——回歸”的思想。如果較高層次需要的滿足受到抑制的話，那么人們對較低層次的需要的渴望會(huì)變得更加強(qiáng)烈。升職事業(yè)女回家、男兄弟精神物質(zhì)第一百二十九頁，共338頁。第一百二十九頁，共338頁。（二）ERG理論與需要層次理論的三個(gè)區(qū)別1.ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。即一種需要的滿足，不一定會(huì)導(dǎo)致需求上升的趨勢2.ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有時(shí)不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，反而會(huì)有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢。認(rèn)識(shí)朋友戀人老婆三3.ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會(huì)導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象。59現(xiàn)象腐敗第一百三十頁，共338頁。第一百三十頁，共338頁。第三節(jié)雙因素理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]弗雷德里克?赫茨伯格(F.Herzberg)1959前后含義：因?qū)鹘y(tǒng)的單一激勵(lì)因素區(qū)分為不起激勵(lì)作用的保健因素和可起激勵(lì)作用的激勵(lì)因素等兩種因素而得名。第一百三十一頁，共338頁。第一百三十一頁，共338頁。二、內(nèi)容傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意

不滿意所以：只要消除不滿即達(dá)滿意，所有因素都是激勵(lì)因素。赫茨伯格觀點(diǎn)：滿意

沒有滿意干活給錢不滿意

沒有不滿意第一百三十二頁，共338頁。第一百三十二頁，共338頁。所以：不滿意（保健因素）沒有不滿意沒有滿意（激勵(lì)因素）滿意什么是保健因素？什么是激勵(lì)因素？自我測試：雙因素理論.doc第一百三十三頁，共338頁。第一百三十三頁，共338頁。20世紀(jì)50年代在美國著名工業(yè)城市匹茲堡對11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)的203名工程師和會(huì)計(jì)師所做的一次問卷調(diào)查的分析結(jié)論基礎(chǔ)上的。調(diào)查的一個(gè)題目是：什么情況下你對工作最不滿意？什么情況下你對工作最滿意？第一百三十四頁，共338頁。第一百三十四頁，共338頁。影響積極性的是彼此獨(dú)立的兩個(gè)因素：保健因素：公司的政策與行政管理戀監(jiān)督逼與主管的關(guān)系、與同級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系騷擾偏見誤會(huì)沖突

工資工作安全性、工作條件橡膠環(huán)境警個(gè)人生活、地位等十個(gè)方面。葡萄架保潔員物質(zhì)的、工作的外部條件或說短缺性的因素第一百三十五頁，共338頁。第一百三十五頁，共338頁。激勵(lì)因素：工作富有成就感喜歡價(jià)值觀我不喜歡工作成績能得到社會(huì)承認(rèn)認(rèn)同警工作本身具有挑戰(zhàn)性與成就感負(fù)有重大責(zé)任重要在工作上有發(fā)展前途朝夕

及個(gè)人有成長晉升的機(jī)會(huì)等六個(gè)方面。公務(wù)員非物質(zhì)的、工作本身的或說成長性的因素第一百三十六頁，共338頁。第一百三十六頁，共338頁。第一百三十七頁，共338頁。第一百三十七頁，共338頁。三、應(yīng)用1．盡可能改善保健因素以消除不滿。黃工基礎(chǔ)2.重視精神性、成長性的激勵(lì)因素。拍肩膀邊際效應(yīng)拿破侖嗎喝水激發(fā)內(nèi)心愿望舞臺(tái)3．注意激勵(lì)因素與保健因素之間的轉(zhuǎn)化與激勵(lì)成本之間的關(guān)系。痞子富商送花保高激勵(lì)低案例孫霞最近有點(diǎn)煩.doc第一百三十八頁，共338頁。第一百三十八頁，共338頁。四、評(píng)價(jià)1．成就揭示了單純物質(zhì)激勵(lì)手段的局限性和成長性因素的重要性。劃分具有重要意義2．問題只關(guān)注客觀刺激物差別未關(guān)注主體差別（1）信度問題，即沒有排除人們在回答問卷時(shí)美化自己的“心理防御”機(jī)制的對調(diào)查結(jié)果客觀可信程度的影響。錢（2）效度問題，即將對白領(lǐng)的調(diào)查結(jié)果用于全體員工是否合理有效。選擇項(xiàng)：你換工作的原因是什么（一定會(huì)走的情況）？.doc選擇工作時(shí)，你最主要考慮（什么讓你義無反顧）？.doc第一百三十九頁，共338頁。第一百三十九頁，共338頁。第四節(jié)期望值理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]維克多?弗洛姆(），1964含義：因認(rèn)為除激勵(lì)物本身外，被激勵(lì)者對激勵(lì)物的認(rèn)知（即期望），包括對激勵(lì)物的價(jià)值、得到激勵(lì)物的可能性的認(rèn)知等，也會(huì)決定激勵(lì)力量的大小而得名。第一百四十頁，共338頁。第一百四十頁，共338頁。二、內(nèi)容簡單模式：期望理論的內(nèi)容可以概括為公式：工作動(dòng)機(jī)=激勵(lì)力量=目標(biāo)價(jià)值×期望概率復(fù)雜模式：一個(gè)人的激勵(lì)程度受到期望值、效價(jià)和關(guān)聯(lián)性這三個(gè)因素影響；第一百四十一頁，共338頁。第一百四十一頁，共338頁。期望理論的基本思想可以用以下公式表示：M=E·∑VI或M=E·∑VE2M表示激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平；V表示效價(jià)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對主體的意義，值在0到1之間。E表示期望值，期望概率。指主體對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的主觀估計(jì)。I或E2這個(gè)變量叫做工具性或關(guān)聯(lián)性，指個(gè)人對一級(jí)目標(biāo)和二級(jí)目標(biāo)之間內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)識(shí)。成績與晉升第一百四十二頁，共338頁。第一百四十二頁，共338頁?！票硎究偤?，因?yàn)槿藗內(nèi)〉靡欢üぷ鞒煽兒笏@得獎(jiǎng)酬常常是多種的，如表揚(yáng)、提升、晉級(jí)、成就感等等，而每一種獎(jiǎng)酬對人來說都有效價(jià)和關(guān)聯(lián)性的問題，因此應(yīng)把它們總和起來。VEI這三個(gè)因素之間是一種相乘的關(guān)系；即這三個(gè)因素只要一個(gè)因素低，整個(gè)激勵(lì)水平就是低的，只有這三個(gè)因素都高，才會(huì)有較高的總激勵(lì)水平。專賣店男女工婚孩務(wù)帥靚女錢惠子相梁關(guān)聯(lián)第一百四十三頁，共338頁。第一百四十三頁，共338頁。三、應(yīng)用該理論啟發(fā)人們在管理工作中：1.應(yīng)努力提高目標(biāo)效價(jià)重要意義

2.要正確認(rèn)知期望值戒主觀3.注意獎(jiǎng)勵(lì)與需要的關(guān)聯(lián)性工作為什么？第一百四十四頁，共338頁。第一百四十四頁，共338頁。四、評(píng)價(jià)1．成就在目標(biāo)價(jià)值上、難度上淘汰客觀價(jià)值，引入了主體對價(jià)值的認(rèn)識(shí)2．問題（1）目標(biāo)價(jià)值、難度的設(shè)計(jì)需要以理性人為前提。價(jià)值多元難度主觀（3）沒有考慮負(fù)價(jià)值（懲罰與剝奪）的作用案例：揭還是不揭，這是個(gè)問題.doc第一百四十五頁，共338頁。第一百四十五頁，共338頁。第五節(jié)公平理論及其應(yīng)用一、背景提出者：[美]斯達(dá)西?亞當(dāng)斯()提出時(shí)間：1963年前后含義：因認(rèn)為工作積極性不是直接取決于工作報(bào)酬本身，而是取決于對工作報(bào)酬和本人付出進(jìn)行社會(huì)比較之后是否產(chǎn)生公平感而得名。第一百四十六頁，共338頁。第一百四十六頁，共338頁。二、內(nèi)容1．公平感與積極性亞當(dāng)斯認(rèn)為，人有將自己的所得與付出進(jìn)行社會(huì)比較的天性，比較結(jié)果影響積極性。職工在得到自己的勞動(dòng)報(bào)酬后會(huì)進(jìn)行兩個(gè)比較：一是把自己現(xiàn)在與自己過去；二是把自己與他人。公平理論的內(nèi)容可以概括為公式：第一百四十七頁，共338頁。第一百四十七頁，共338頁。自己現(xiàn)在所得報(bào)酬

=自己過去所的報(bào)酬自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)自己過去付出的勞動(dòng)

自己所得報(bào)酬

=

他人所的報(bào)酬自己付出的勞動(dòng)他人付出的勞動(dòng)第一百四十八頁，共338頁。第一百四十八頁，共338頁。2．產(chǎn)生不公平感后的反應(yīng)（1）安于現(xiàn)狀。如認(rèn)可結(jié)果、轉(zhuǎn)換比較對象等在認(rèn)識(shí)上改變對自己具備的條件（評(píng)估過高）、改變對別人的評(píng)估（評(píng)估過低）。（2）改變現(xiàn)狀。如設(shè)法增加本人報(bào)酬、減少本人貢獻(xiàn)、增加他人貢獻(xiàn)、減少他人報(bào)酬、搞破壞等.生意被搶搞破壞（3）回避現(xiàn)狀。如擺脫目前分配關(guān)系等

（4）其他表現(xiàn)。如發(fā)牢騷，泄怨氣，制造人際矛盾等。第一百四十九頁，共338頁。第一百四十九頁，共338頁。從東航返航事件東航].flv前后左右內(nèi)外差案例：東航工資計(jì)算概覽.doc冠軍搓澡工冠軍搓澡工.flv（三）應(yīng)用1、設(shè)計(jì)公平合理的晉升、分配等報(bào)酬體系。2、預(yù)控員工喪失公平感后的行為。3、引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)公平。機(jī)會(huì)結(jié)果第一百五十頁，共338頁。第一百五十頁，共338頁。（四）評(píng)價(jià)1．成就（1）從心理層面上深入研究分配中的公平問題。（2）對我國現(xiàn)實(shí)有很強(qiáng)的針對性。2．問題（1）過于理想化，可操作性差。（2）完全將不公平感當(dāng)作消極因素。改革第一百五十一頁，共338頁。第一百五十一頁，共338頁。討論：到底何為公平？同付出同收益？按付出同績效同收益？按成果第一百五十二頁，共338頁。第一百五十二頁，共338頁。案例：對黃工辭職的思考助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。第一百五十三頁，共338頁。第一百五十三頁，共338頁。黃廠長，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)工作更賣勁。第一百五十四頁，共338頁。第一百五十四頁，共338頁。

兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”第一百五十五頁，共338頁。第一百五十五頁，共338頁。哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”"。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他又不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。

第一百五十六頁，共338頁。第一百五十六頁，共338頁。深夜，黃大佑對著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺(tái)面上放著一張小紙條：黃廠長：

您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜。思考題：

1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？

2、請分析廠長的問題出在什么地方？第一百五十七頁，共338頁。第一百五十七頁，共338頁。第四講群體行為與管理南瓜種共生杉樹英卡迪文018225第一百五十八頁，共338頁。第一百五十八頁，共338頁。一、群體的涵義群體是指在某種社會(huì)聯(lián)系或共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上形成的，心理上相互認(rèn)知，在行為上相互作用、相互影響的人群集合體。共同活動(dòng)（互動(dòng)），不同于人群。鬧市人潮群體意識(shí)（歸屬感），不同于交易。搭車、購物、餐廳等等我們是一伙的。還有不確切的特征：結(jié)構(gòu)目標(biāo)第一節(jié)群體概述第一百五十九頁，共338頁。第一百五十九頁，共338頁。下面哪些是群體？一個(gè)風(fēng)和日麗的星期天下午，公園四周：有些人聚集在熱狗站，等待購買食物；一群五六個(gè)十來風(fēng)的少年、身穿牛仔、T恤、騎在自行車上一路爭吵而來；還有一些零星的散步者、漫游者、兒童；轉(zhuǎn)到左邊來看看，有些大眾與小孩在圍著一個(gè)公園桌子野餐。第一百六十頁，共338頁。第一百六十頁，共338頁。第一百六十一頁，共338頁。第一百六十一頁，共338頁。第一百六十二頁，共338頁。第一百六十二頁，共338頁。第一百六十三頁，共338頁。第一百六十三頁，共338頁。第一百六十四頁，共338頁。第一百六十四頁，共338頁。第一百六十五頁，共338頁。第一百六十五頁，共338頁。第一百六十六頁，共338頁。第一百六十六頁，共338頁。三、群體的分類（簡）（一）根據(jù)群體是否實(shí)際存在，分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。假設(shè)群體，為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要而劃分。有某種共同特征。大學(xué)生、青年教師、中年知識(shí)分子青少年老年（二）根據(jù)群體規(guī)模的大小，分為大型群體和小型群體。成員之間能面對面地接觸和聯(lián)系的屬于小型群體。2-40（三四五）成員之間只能以間接方式（共同目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。（黨組織）第一百六十七頁，共338頁。第一百六十七頁，共338頁。（三）根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。某高中某大學(xué)球隊(duì)湖人（四）根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式，劃分為正式群體與非正式群體。作用決于目標(biāo)正式群體，由正式文件明文規(guī)定，有固定的成員編制，規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體。夫妻不要超編非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。男女朋友老鄉(xiāng)同學(xué)小圈子公交四人暈救朋友公司第一百六十八頁，共338頁。第一百六十八頁，共338頁。一、社會(huì)助長作用（人越多越興奮高效）二、社會(huì)抑制作用（人一多反而低效）龍蟲三、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向（傾向于和群體成員保持一致以盡快適應(yīng)）四、社會(huì)顧慮傾向（到一個(gè)新群體，表現(xiàn)出來的不自在、不安的現(xiàn)象）五、群體壓力與從眾第二節(jié)群體對個(gè)體心理的影響第一百六十九頁，共338頁。第一百六十九頁，共338頁。社會(huì)助長全世界歌迷都來了嗎？第一百七十頁，共338頁。第一百七十頁，共338頁。社會(huì)抑制人這么多，我不好發(fā)揮啊！第一百七十一頁，共338頁。第一百七十一頁，共338頁。社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向黛玉進(jìn)賈府吃飯也精明.flv先看看她們怎么喝的，可別鬧出笑話！第一百七十二頁，共338頁。第一百七十二頁，共338頁。社會(huì)顧慮傾向相親初來乍到，真有點(diǎn)不適應(yīng)！第一百七十三頁，共338頁。第一百七十三頁，共338頁。五、群體壓力與從眾行為（一）群體壓力

1、群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的群體對其形成的壓力。群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。怕冷落、孤立、排斥和唾棄。第一百七十四頁，共338頁。第一百七十四頁，共338頁。2、群體壓力的類型美國心理學(xué)家列維特：群體中有個(gè)人意見與群體意見分歧時(shí)，可以對其采取以下幾種方法。理智的壓力，擺事實(shí)講道理，曉之以理。悟空情感的壓力，動(dòng)之以情。交通標(biāo)語：“幸福家庭，不能少了你一人?！陛浾摰膲毫?，輿論撻伐。法輪功

“暴力”或規(guī)范的壓力，強(qiáng)制，進(jìn)行處理、懲罰或扣發(fā)獎(jiǎng)金，以至開除公職等等第一百七十五頁，共338頁。第一百七十五頁，共338頁。理智壓力第一百七十六頁，共338頁。第一百七十六頁，共338頁。情感壓力第一百七十七頁，共338頁。第一百七十七頁，共338頁。輿論壓力第一百七十八頁，共338頁。第一百七十八頁，共338頁。輿論壓力2就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？第一百七十九頁，共338頁。第一百七十九頁，共338頁。規(guī)范或暴力壓力第一百八十頁，共338頁。第一百八十頁，共338頁。3、群體壓力下的反應(yīng)順從，一味服從。遵守規(guī)則反抗，一味反抗。紅衛(wèi)兵紅衛(wèi)兵演唱造反有理-最完整.flv獨(dú)立，行為不受壓力約束，我行我素獨(dú)行俠集體主義自決者，理性思考做出支持或反對決定，其依據(jù)為集體主義觀點(diǎn)，從大局出發(fā)。不服個(gè)人服大局劉基第一百八十一頁，共338頁。第一百八十一頁，共338頁。（二）從眾

1、從眾：個(gè)體在群體壓力下，自覺或不自覺地以某種規(guī)范或多數(shù)人意見為準(zhǔn)則，改變自身心理和行為的現(xiàn)象。第一百八十二頁，共338頁。第一百八十二頁，共338頁。從眾：阿希的實(shí)驗(yàn)100%三分一社會(huì)認(rèn)同從眾心理.flv

X

ABC第一百八十三頁，共338頁。第一百八十三頁，共338頁。

2、影響從眾行為的因素（1）群體因素：a.群體的性質(zhì)（軍隊(duì)緊密）b.群體的成員地位（高低）c.群體的氣氛（民主專制）d.群體的凝聚力（團(tuán)結(jié)）（2）個(gè)體特征：a.智力水平的高低b.情緒的穩(wěn)定性c.“自我映像”d.態(tài)度與價(jià)值觀e.生活閱歷（3）問題的性質(zhì)個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時(shí)，容易從眾。股市劍走偏鋒第一百八十四頁，共338頁。第一百八十四頁，共338頁。（五）群體壓力、從眾行為與管理對策

1.群體壓力與管理對策（1）善于利用積極的群體壓力壓力鱷魚真理少數(shù)壓力動(dòng)力鷹立雞群（2）應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見（行一，思由）。包不同服多尊少容歧科學(xué)法律毛與彭馬寅初第一百八十五頁，共338頁。第一百八十五頁，共338頁。2.從眾行為與管理對策（1）要充分利用從眾行為的積極作用。前提決策正確交易費(fèi)用自己做尾燈募款技巧排隊(duì)始作俑者（2）要警惕和防止從眾現(xiàn)象的消極作用，防止鐘擺、西瓜效應(yīng)。理性分析盲目第一百八十六頁，共338頁。第一百八十六頁，共338頁。六、群體的規(guī)范（一）群體規(guī)范的涵義

1.群體規(guī)范的涵義群體規(guī)范：指群體內(nèi)要求成員共同接受、共同遵守的行為準(zhǔn)則。規(guī)定群體對其成員行為可以接受和不能容忍的范圍。必然？規(guī)定？分兩部分：成文娛不成文。校規(guī)家領(lǐng)導(dǎo)第一百八十七頁，共338頁。第一百八十七頁，共338頁。（二）群體規(guī)范形成1、形成的內(nèi)在心理機(jī)制按強(qiáng)制程度模仿：在非控制性刺激下引起的一種。潮流決定

中山裝、軍裝、喇叭褲暗示：不以明顯的方式有意識(shí)地向個(gè)體發(fā)出信息，使之無意識(shí)地接受并做出所要求的反應(yīng)。贊許皺眉順從：按照組織要求、群體規(guī)范、輿論壓力、他人意志做出的相適應(yīng)行為。天生沒主見巨蟹雙魚第一百八十八頁，共338頁。第一百八十八頁，共338頁。2、群體規(guī)范的形成過程猴子醞釀時(shí)期優(yōu)勢見解形成時(shí)期群體成員遵從時(shí)期第一百八十九頁，共338頁。第一百八十九頁，共338頁。（三）群體規(guī)范的作用1、維持和鞏固群體的作用。沒有規(guī)矩黑社會(huì)不退2、樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。和尚