培訓管理套表代表業(yè)務培訓教程

培訓管理套表代表業(yè)務培訓教程OTC代表業(yè)務培訓教程前序一、認識自己二、認識你的客戶三、認識自己的OTC藥品及自己的公司四、銷售的步驟五、OTC代表工作的五步曲六、一些推銷的原則七、培養(yǎng)積極的性格八、OTC代表的自我組織力九、怎樣建立談生意的方法十、怎樣處理你日常的工作--服務十一、對客戶反對問題的處理十二、對投訴的處理方法十三、會客前的準備十四、困難的推銷環(huán)境十五、怎樣增加客戶十六、如何爭取見面機會十七、和客戶面對面十八、排除困難和阻礙十九、藥品陳列二十、繼續(xù)跟進二十一、公司和員工的關系總結前序OTC代表，歡迎您！謝謝閱讀OTC新人入門培訓的謝謝閱讀最終目的。（1OTC代表職責的重要性——精品文檔放心下載OTC代表應有的精品文檔放心下載謝謝閱讀一個優(yōu)秀的OTC代表。（2）你是公司贏利的關鍵人物——公司把產(chǎn)品銷售給患者，這是營銷過程，但這過程感謝閱讀的媒介就是OTC代表。（3——顧名思義，它是一種說服他人購買的技能，其過程有銷售、謝謝閱讀OTC精品文檔放心下載和公司的信譽、推銷忠誠的服務。（4）若能推銷自己的信譽，工作就更方便——別以為自己相信某些事物，別人亦會和感謝閱讀你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中。相反的，精品文檔放心下載他會拒你于千里之外。（5）怎樣使客戶們信任你？——答案是友善和忠誠。不論何時何地，你都要利用機會精品文檔放心下載幫助顧主，為他們服務，你的誠懇和殷勤必能贏得他們的信任。感謝閱讀（6）學識就是力量——在工作上，你將會需要很多不同的知識，努力學習推銷的技術精品文檔放心下載和知識，更加上親身體驗，你才會更有把握地去爭取生意，陳列貨品和處理投訴。感謝閱讀（7）把推銷看成一種游戲——一個勤奮的OTC代表會把他的工作當成一種享受。用自精品文檔放心下載OTC代表會感到每天工作都象是謝謝閱讀精品文檔放心下載趣和認識客戶一般的心理。第二要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境。精品文檔放心下載一個OTC感謝閱讀精品文檔放心下載個良好的OTC代表。（8）你將會有競爭——你不會很輕易就成功，你的同行會不斷地努力和你競爭，他們謝謝閱讀精品文檔放心下載心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進。的耐力，切勿因此而放棄或冷淡下來。謝謝閱讀一、認識自己你有沒有相遇過一個十全十美的OTC精品文檔放心下載責和不負責的OTC代表。以下有八個步驟，可造就一個良好的銷售人才。他們就是健康、整潔、說服力、熱誠、精品文檔放心下載自信、殷勤、堅忍和忠誠?，F(xiàn)在，讓我們簡單地討論一下：感謝閱讀健康——精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀這樣，相信你一定會有充分的體力應付每日的工作。整潔——感謝閱讀表會直覺地給人一個好印象。整潔是一種無往而不利的武器。謝謝閱讀說服力——每一個成功的OTC精品文檔放心下載以你必須培養(yǎng)自己的口才，因為它是必須的工具，幫助你發(fā)展你的業(yè)務。感謝閱讀熱誠——一個忠誠的OTC謝謝閱讀精品文檔放心下載客戶。自信——每一個OTC代表都有堅強的自信心。自信心的產(chǎn)生是由于自己有充分的知識、謝謝閱讀謝謝閱讀會快捷得當。殷勤——一位好的OTCOTC友善，因為他懂得利用機會，在適當?shù)臅r間做適當?shù)墓ぷ?。謝謝閱讀堅忍——OTC代表的職務是絕不適宜那些膽小懦弱和易受驚嚇的人的。你需要隨時隨地

——對公司忠心的態(tài)度就是承認自己是公司的一份子。

應以我們來代表公司，因為你是公司的OTC代表，你的一言一語都關系到公司的聲譽。

與你的藥商做朋友——你不會不知道和藥商做朋友的重要，若然你能和每一客戶都交上朋

友，那么你的工作便會事半功倍，令自己獲益。感謝閱讀以下有七種提議，可以幫助你去結交你的客戶。（a）常常微笑的面孔——人人都是因為內心歡喜而微笑，它會令人覺到舒服，給人好

OTC（b）良好的外表——請大家翻看本節(jié)整潔那段。感謝閱讀（c）和善的聲音——美好友善的聲調，人人都愛聽，你的客戶亦不例外。因此，你的精品文檔放心下載說話和聲調也要象你微笑的面孔，使人感到舒服。（d）表現(xiàn)誠懇的態(tài)度——客戶們愛向你大發(fā)謬論，雖然在談生意，他們會不自覺地與感謝閱讀謝謝閱讀就是他的朋友，那么萬事都會順利。（e）守信——你若對某客戶作了諾言，你一定要守信，不守信，很容易破壞你和他的謝謝閱讀交情。（f）盡可能去稱贊你的客戶——但千萬不要太過夸張。假若他們的藥店裝修或新裝置處，以后他必定喜歡和你交往。精品文檔放心下載（g）給他們作一些額外服務——例如藥店沒有零錢找付，你應樂于幫忙，最好幫他整謝謝閱讀感謝閱讀的幫助，會留給他們非常良好的印象。二、認識你的客戶謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀容易。為了方便我們了解不同性格的客戶，我們把他們分成七大類：精品文檔放心下載（1——這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應付的，感謝閱讀謝謝閱讀他們服務，不久，他將成為你第一號的客戶。（2——這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以你不難和他們接觸，感謝閱讀精品文檔放心下載極爽快的人。（3——他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，精品文檔放心下載“你想失去謝謝閱讀和別的藥店競爭的機會嗎？”謝謝閱讀談，最后他一定會向你投降的。（4）自大客戶——對這類客戶，你要非常小心，他自負，敏感和非常主觀。切勿和他謝謝閱讀精品文檔放心下載做成生意。（5）友善客戶——他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善。但你千萬不要以為

他是容易交易的，相反的，他是最難應付的一種。你應讓他說話，不要沖撞他，一有機會，

“你想要5箱我們的藥品還是暫要1箱，以求安全呢？”精品文檔放心下載（6）呆板客戶——他是最難應付的一種，向他推銷，好象是全無希望，有時甚至令人

給他親身體驗，合他口味后，或許他會成為你的客戶。謝謝閱讀（7）粗魯客戶——許多OTC代表都非常害怕和他接頭，因為他行為舉止非常粗魯，他

精品文檔放心下載的無知，同時，和他談生意，要非常謹慎。感謝閱讀能水到渠成了。OTC代表需要身體和頭腦的精力，推銷是辛勞的工作，體力欠佳只有影響效率，下面我謝謝閱讀感謝閱讀費了。擔憂的惡果：精品文檔放心下載謝謝閱讀擔心什么？如果目前還未到對付的時候，就該停止擔憂，等待行動的日子，然后專心對付。精品文檔放心下載感謝閱讀眼前遭遇到的仍未算山窮水盡。“行動答復一切。想一下什么是可以做的，去做，或許你不一定會成功，但通常你是精品文檔放心下載會成功的。練習分析事物：感謝閱讀些是對你有害。歸納精力因素，我們明白到：一、正常生活使你獲得體力。二、小心計劃使你節(jié)省體力。三、你可以獲得腦力。四、你可以不浪費腦力。機會因素：謝謝閱讀會，他只是戴上“模糊的眼鏡，每一天都有新的機會出現(xiàn)，問題是你能否抓得住而已。謝謝閱讀有“活力的OTC代表都懂得發(fā)掘機會和制造機會，分別在他們都分辨出機會，別人看感謝閱讀不見吧了！記著，很小的機會可能使你獲得很大的收獲。謝謝閱讀那么，那些“他一向都是幸運的！的人又怎樣呢？他是不是只比你懂得抓住機會呢？精品文檔放心下載歸納機會因素如下：一、有效率的OTC代表完全抓緊每一天到來的機會。感謝閱讀二、他制造將來交易的機會。三、他不浪費機會。四、他永不失責，而能看別人所看不見的機會。五、他隨時迎接機會的來臨，因為他早有準備。三、認識自己的OTC藥品及自己的公司認識自己的產(chǎn)品是銷售的本錢之一——精品文檔放心下載OTC代表所必需的，想成為一級的銷售人才，我們首先要弄清藥品及公司的謝謝閱讀情況。怎樣以公司的藥品和其他的比較——精品文檔放心下載“我非常清楚這種藥品的制作過感謝閱讀程，它的品質高、效果佳、價格公道，所以賣這種藥品的銷量，一定比其他高的多多……”感謝閱讀沒有兩種藥品是完全相同的——謝謝閱讀公司產(chǎn)品的長短，舍短取長地向客戶解釋一番，便無往而不利。感謝閱讀認識自己的公司——OTC代表，感謝閱讀工作成績一定很差。相反的，一位自信心較強的，工作會比前者好得多。OTC代表有一基本謝謝閱讀的原則，就是“對自己藥品的認識，要如一幅圖畫，刻在你的腦袋里?！币韵率且涣惺马?，感謝閱讀供給大家去參考，怎樣去認識自己的公司：（abcde）機器數(shù)量和精品文檔放心下載大小及GMP情況（fghi）同事的關謝謝閱讀jklm感謝閱讀等。四、銷售的步驟感謝閱讀謝謝閱讀績，往往勝于其他沒有系統(tǒng)的公司。OTC代表看來好象是獨立的，但其實要有充分的合作，感謝閱讀才能事半功倍。由于長年累月的工作，OTC代表會對一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重謝謝閱讀要的事項。所以，你應該反省，總結自己的工作，以防引起這種弊病。感謝閱讀面對面的銷售技巧——感謝閱讀去研究實習，才會收到良好效果，以下有五項建議：（1）怎樣去接觸藥商。（2）怎樣把握藥商的注意。（3）怎樣引起他的興趣。（4）引起他的欲望去購買。（5）使他采取行動購買?，F(xiàn)在，讓我們詳細的解釋一下以上五點：（1）怎樣接觸藥商：當你初次和他接觸，最好盡可能預先查得他的姓名和他的嗜好，謝謝閱讀如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了。感謝閱讀（2）怎樣把握藥商的注意：最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談感謝閱讀話的基礎，吸引他的注意后便較容易說話了。（3）怎樣引起他的興趣：在你把握了藥商的心理和注意力后，你要趁機向他進攻，不感謝閱讀要放松，不要浪費時間，你要盡量使他相信賣你公司的藥品會獲得很大的利益，環(huán)境許可，謝謝閱讀你可給他計算一下，如此這般的獲利數(shù)字，使他無從拒絕。感謝閱讀（4）引起他的欲望去購買：藥商一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價感謝閱讀感謝閱讀你的藥品的長處。（5）使他采取行動購買：不過，就算你已經(jīng)引起了藥商的興趣，假如你不能跟著令他謝謝閱讀“你所說的可能都是真的，不感謝閱讀過我已經(jīng)沒有地方放置更多藥，也沒有地方貼更多的廣告。所以一看到他覺得你的說話有感謝閱讀理，便應立即進行交易的工作。五、OTC代表工作的五步曲OTC代表一定要有特別的性格。這句話說來容易，但究竟怎樣才算是特別的性格呢？當然這精品文檔放心下載OTC代表一謝謝閱讀謝謝閱讀別人提拔的那一種人。要知道，一個客戶的隨從，和創(chuàng)造性的OTC代表分別是很大很大的，精品文檔放心下載感謝閱讀拾取訂單的人?；蛘呃靡恍┫喾春屯x的詞語可以幫助一下大家去明了這方面——感謝閱讀極，強硬和軟弱，給與取，依附和獨立，可憐與可敬，甚至可愛和可憎。感謝閱讀如果說OTC代表是擁有“完美性格的人，實在有點言過其辭，但無論如何，他們該比普通感謝閱讀精品文檔放心下載功的OTC代表。精品文檔放心下載好的OTC感謝閱讀好的關系。想一想，你的客人愿意和你交易嗎？謝謝閱讀格必須保持下去，使人們肯繼續(xù)和你交易。㈠OTC代表必須是一個人：OTC代表必須自問：“我到底是一個怎樣的人？”一個性情古怪的人也有機會成為一個良好的OTC精品文檔放心下載謝謝閱讀也更高，更無可限量了。精品文檔放心下載㈡OTC代表必須建立信用：謝謝閱讀過繁雜的“簽署，對印和證明，那恐怕每一次都要耽擱很多時候才成。謝謝閱讀在許多情況下，客戶拒絕和一家公司交易只因為：“我們對他們失了信用?！备兄x閱讀如果客戶能夠這樣對OTC代表說：“我現(xiàn)在很忙，你該知道我要些什么，一切交給你好謝謝閱讀了?！蹦敲矗呀?jīng)在客戶心中建立了信用了。換句話說，如果你不能在客人心中獲得信用，你并不是一個良好的OTC代表。感謝閱讀㈢OTC代表必須供給資料：如果OTC感謝閱讀為消滅一筆業(yè)務的最佳方法是連續(xù)三次對你的客人說：“我不知道?！备兄x閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載是成功要訣。㈣OTC代表必須引導選擇：的物品，他必須每樣懂一些。來向他推銷的人一定給他視作專家的，他一定期望這個人帶引他選擇得良好的貨物。

一個精明的客戶會讓OTC代表作出最后決定，只要這個OTC代表肯負全責的話。

㈤OTC代表一定要做記錄表：精品文檔放心下載OTCOTC代表必須要把他和客戶之間的約定記下來，精品文檔放心下載賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意。感謝閱讀有些OTC代表的興趣只要排難解紛，訂單接了之后，立刻意興飛揚，“讓別人善后吧！他謝謝閱讀謝謝閱讀根本沒法善后。六、一些推銷的原則推銷是有技術的，而且這技術是可以從學習中得來，并非紙上談兵，乃實際可行的。感謝閱讀㈠“推銷不應如此的”感謝閱讀戶打敗，買賣是一種“理想的交換，一定要做到雙方滿意。感謝閱讀OTC感謝閱讀和客戶走相同的路線，他決不會和你背道而馳的。㈡“高壓的弊處”感謝閱讀分到使他以為你在“欺負他，如果你要他購買他不需要的藥品，或者買得過多，或者價錢精品文檔放心下載過份，你只有使他覺得你在“殺豬，對你反感而已。㈢“自衛(wèi)作用”壓力成正比。特別是女性在生理上及心理上都比男性容易產(chǎn)生自衛(wèi)作用。

㈣“推銷術是——或者應該是——什么”推銷可分作“原有和“開發(fā)兩種類，原有的是不管怎樣這生意都存在的，而開發(fā)的就是

前面說的“銷售更多的藥了，良好的OTC代表并非收集訂單而已，必須能夠有創(chuàng)造性的推

銷，同時建立雙方的良好關系。㈤“為什么要建立良好關系”感謝閱讀良好關系的意思是說“要使客戶愿意和你繼續(xù)交易，沒有良好的關系，你就要不停地找尋

新客戶，而你客戶的來源卻愈來愈少。良好關系并不單只建立在銷的方面，也要建立在OTC

㈥“找出真正的客戶”精品文檔放心下載OTC代表許多時候把時間浪費在“無心購買”的人身上，我們必須分得出哪些才是真正的客

戶，哪一些肯買也付得出價錢的人。這分別客戶的任務是管理的OTC做得不好，精神時間就會白花在“無心者”身上，而把真正的客戶擱在一旁。

㈦“推銷ABC”任何種類的推銷都可分作三大類，那就是：謝謝閱讀自動的更好的創(chuàng)造的最好的當然是創(chuàng)造的推銷，因為“如果沒有我，根本就沒有這筆生意?！本肺臋n放心下載㈧“推銷的四要素”這是：一、有東西賣；二、有地方去賣；三、有推銷的人；四、有買主。感謝閱讀謝謝閱讀們制造了最好的“銷售環(huán)境去賣，三、我們是最好的OTC代表，四、我們找到了真正的客感謝閱讀戶。而失敗的推銷就是因為和這四要素背道而馳。㈨“基本原則”“每一個人在自己心目中都是

世界上最重要的人?！备兄x閱讀這原則恒久不變，妙用無窮，解決了無數(shù)的推銷困難問題。感謝閱讀“十二理由”下面的十二理由是根據(jù)其可用程度而編排的，小心去研究，尤其是要把每一精品文檔放心下載條都聯(lián)想到你自己的推銷經(jīng)驗去。（1）攻心：你必須知道心理學是推銷的基本科學，而推銷的成功與否就在乎你能否影響客感謝閱讀戶的心理，下面我們將會對此作詳細分析。（2）創(chuàng)造的推銷必須發(fā)掘三個銷售來源，那是：一、更多的客戶；二、對原有客戶作更多銷售；三、找出推銷上的缺點。謝謝閱讀精品文檔放心下載生意，你只要使一個客戶不滿，他就會把一切傳揚出去，尤其是如果這個客戶是女性的話，謝謝閱讀你完了！找尋新客戶的精神和金錢比維持原有客戶花得多，而失去原有客戶去再找新客戶損失就更精品文檔放心下載大！（3）找出購買的目的：對于成功的OTC你找出來，你銷售的范圍立刻就擴大，找出購買目的是更好的或者創(chuàng)造的推銷的最好方法。

OTC代表都一定要找出客戶購買的真正

目的，沒有一個是例外的，只要你能夠技巧地和他談話，然后仔細分析，原因就找出來了。

（4“我在為下一次

播種嗎？”這里提供四種方法：一、設立良好的情誼，使客戶樂于再和你見面；謝謝閱讀二、介紹一種可以為你的客戶——或者是你客戶的客戶——“解決問題”的產(chǎn)品；精品文檔放心下載三、表現(xiàn)出如何會替客戶經(jīng)濟著想；四、制造一批新的客戶。這些只是例子，你自己該想到更多更好更實際的方法。（5）別只顧推銷，想一下購買：一個OTC代表別只顧推銷？很奇怪吧！但下半部該給你解答了。通常來說，OTC代表對小小精品文檔放心下載精品文檔放心下載慣去為客戶著想。OTC代表遇著容易相信的客戶往往會推想得太過分，這筆業(yè)務，在賣方是好的，在買方確是一項錯誤的決定，他會對你怎樣想法？

長遠計，少銷一點比多銷來得聰明。精品文檔放心下載（6）每一個客戶都有兩種購買力量——可見的和潛力精品文檔放心下載的OTC代表，后者力量當然更大。同樣我們可以說客戶有兩種購買力量——謝謝閱讀是十分巨大的，他可能影響到其他的業(yè)務成功許多OTC謝謝閱讀了客戶的購買潛力和將來的購買力量（7）大家會找到金錢去買他們真正需要的東西：以為“這里沒有錢是愚蠢不堪的，每一感謝閱讀感謝閱讀差吧！只要你找到他們需要的東西，你的推銷一定成功的。（8）把原有的生意改觀：果任由他自己他會買些什么？二、如果我們運用創(chuàng)造的推銷他會買些什么？

（9）沒有良好關系的推銷只象“吃本錢；“吃光”只是時間問題。

戶購買他不需買的藥品，寧愿失去一次生意也不要失去你們的良好關系。

（10）個性是推銷的要點：謝謝閱讀別以為OTC代表是天生的，“天才”O(jiān)TC代表只是神話任務，推銷術的百分之九十是知識和

的OTC代表是先天加上后天的。精品文檔放心下載（11）推銷的完結是接待客戶的開始：壞的OTC代表在做成生意或獲得定單后就——“謝天謝地做完了。但客戶卻說——“現(xiàn)在

開始了。”如果一開始他就不滿意，再獲定單的機會就微乎其微了。感謝閱讀“除非客戶完全滿意，推銷并未完畢?！泵靼椎竭@一點，我們才會生意滔滔。謝謝閱讀（12）最后決定留給客戶去說：雖然客戶許多時候會有偏見，蠻橫，不講理，他仍然是最后發(fā)言人，如果他說：“不！我精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀“窮則變，變則通?！币韵率悄憧赡苡龅降姆磳栴}和一些適當?shù)拇鸢福海?）“我沒有更多的地方存放你公司的藥品了?！薄案兄x閱讀謝謝閱讀信暫時大可存一兩箱我們的藥品?！保?）“我和××在××公司十分熟悉，我認為我要向他買藥品?！敝x謝閱讀“我很欽佩你對朋友的忠誠態(tài)度，但你是一個做生意的人，我相信你的朋友也不希望謝謝閱讀你虧本，如果你向我們公司訂貨，他一定會明白你的?！保?）“多謝了，我曾經(jīng)和你公司的一個OTC代表，有過不愉快的事件，我并不想再和你公謝謝閱讀司交易?！薄拔腋械椒浅１?，我希望你能告訴我那次的交易是怎樣的，你是一個聰明人，我們謝謝閱讀亦不希望損失任何客戶，希望你不要介意，我保證以后我們會合作得很愉快。”感謝閱讀七、培養(yǎng)積極的性格OTC代表性格的ABC：OTC代表的性格可歸納為三項，為方便記憶，我們稱作：感謝閱讀A外表B頭腦C性情適應性：他必須適應不同的環(huán)境，他要學習的不單只“給所有人所需的東西，還有所有不感謝閱讀OTC謝謝閱讀代表必定要懂得見風使舵。精品文檔放心下載外向，而外向的人才是OTC代表的好材料。成功的OTCOTC代表的人不能是一個孤獨者，因此，舉感謝閱讀個例說，嗜好跳舞的人會比喜歡天文學的人更適宜當推銷。精品文檔放心下載謝謝閱讀“跑精品文檔放心下載碼頭，誰也沒有你的辦法。和藹：一個歡愉和對生命有熱望的人比一個整日無病呻吟好得多的；“帶著微笑來服務這精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載“用微笑來迎接人變做一種習慣，可能有少數(shù)人不喜歡這種態(tài)度，但你一定驚異：原來大謝謝閱讀多數(shù)人都喜歡的?！皰吲d鬼“悲精品文檔放心下載觀者，那他們一定把和你見臉的次數(shù)減至最少，那是說，如果他們還要見你的話，如果你感謝閱讀是出了名聰穎和愉快的，他們不單止不會拒絕見你，甚至會把新的客戶介紹給你的。才智：精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載么收獲的。OTC代表的重要性能，只要這不會和原則互相抵觸便可，新的推

銷方法如雨后春筍，但每一個都是有人創(chuàng)出來的，“人人都是這樣做的大概你該用別的方

法做了吧！和發(fā)起相連緊的是充足的來源，在每日不同的遭遇中，你會有機會遇到新的環(huán)

覺去對付一切，你不單止交易成功，還可以和客戶交朋友。感謝閱讀熱心：“你自己也對貨品不感興趣，我怎會有興趣？這個客人說得對，很多OTC代表在談

及他們的藥品時往往顯得一副不耐煩的悶相，很可能他們是因為對貨品缺乏認識而引起的，

熱心是有引導作用的，雖然程度不相仿，如果你火熱，你的客戶會熱，如果你熱，他會暖，

如果你暖，他會冰冷，對你要推銷的貨物給點熱力吧！感謝閱讀耐心：或者用“堅持這個字眼會好一點，許多推銷都是因為缺乏耐心而失去的，開始時有

耐心，以后的交易就省力了“每一次推銷都為下次播種，要等種籽發(fā)芽總得有點耐心，別

才下種就渴望收成，播很多的種，然后耐心地等候吧！都可能冒犯貴客的，機警在這里其實就是好態(tài)度的意思。如果有人選購最廉價或較小量的貨色，不夠機警的OTC警和禮貌是相輔相成的，好的推銷一定能夠使小客戶也覺得受到歡迎?！蛻?/p>

需要從OTC代表身上知道他必要明了的事物。謝謝閱讀OTC代表尤其重要，而自信是來自知識的，對工作有認識的OTC代表永不缺乏

OTC代表就顯得局

促而缺乏自信了?！翱梢再u任何貨物”的人只是過分自滿而并非自信。精品文檔放心下載自我表達：OTC代表必須要上的一課就是自我表達和自我控制，讓客戶說話?！翱谌魬液印备兄x閱讀已經(jīng)不再是OTC“讓客戶說話是最好的忠精品文檔放心下載告。八、OTC代表的自我組織力明顯地，所有組織的目的都是增加效率，那就是說：“把所有的資源都予以適當運用。而謝謝閱讀每個人都應該有他一套的處世態(tài)度。做成效率的四個因素是時間、精力、機會和金錢，OTC代表必定要盡量利用這四樣東西，因感謝閱讀此，我們把個人效率定義為“把時間、精力、機會和金錢的運用發(fā)展到最高峰?！敝x謝閱讀時間因素：感謝閱讀制造機會，可以增加收入，卻不能制造時間，這樣，我們只好盡量節(jié)省和利用了。精品文檔放心下載OTC代表的雙重責任：OTC代表有盡量利用自己和客戶時間的雙重責任。謝謝閱讀有得出賣，當然這要碰運氣，但個人的努力也有很大的關系。謝謝閱讀OTC代表把他的一天內分作推銷和不推銷兩段時間，在推銷時間內，他每分鐘都應該有效利精品文檔放心下載用好。非推銷活動：謝謝閱讀都不該在客戶跟前做，“浪費時間等于增加成本，千萬別忘記這句話。感謝閱讀感謝閱讀精力因素：精力的來源是飲食、空氣、睡眠和運動。金錢因素：克服金錢上的困難是你注意要做到的。感謝閱讀你有個人進展的機會；四、使你獲得快樂和豐足。歸納一切：學習怎樣去盡量運用時間、精力機會和金錢。隨，如果你沒有計劃，他們就可以隨意把你弄得團團轉了。精品文檔放心下載九、怎樣建立談生意的方法精品文檔放心下載一個概念，而這一套推銷方法應適合多種場合。下面我們給各位介紹一些方法：精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載下的加以改良。精品文檔放心下載十分熟悉。但如果想推銷更加完美，我們必須將推銷方法記錄下來，并且加以改良。精品文檔放心下載感謝閱讀法表達，而這些推銷說話應是有說服力的，所用的字應能表達您所想說的一切。謝謝閱讀實習能夠更加完美——有些OTC代表會說：我們不是作家，不能做到這些。不過，一個OTC謝謝閱讀謝謝閱讀經(jīng)過訓練才能達到的。很多OTC代表，他們對著一個鏡子去實習自己的“推銷方法，這方法是可取的，首先看看精品文檔放心下載鏡中的自己，看看自己的樣子如何。謝謝閱讀需要時應加重語氣和停頓一些時間，使藥商能明白。首先利用你所記下的“推銷方法，在數(shù)次練習后，不需要你的記錄，試進行推銷，并應盡感謝閱讀量自然的加一些“情趣?，F(xiàn)在試向一個熟悉的人去進行推銷，并請他加以批評，記下所需精品文檔放心下載的時間。對“反對的答復——以下我們研究對“反對的處理。當我們記下“推銷方法時，我們

會忽略到當“反對提出時的處理方法。當你認為你能夠表達你的“推銷方法時，試想出

藥商會提出的“反對”理由，并且想及最適當?shù)拇鸢?。謝謝閱讀“反對謝謝閱讀這可給予你一個很有用的實習。雖然你認為你已經(jīng)熟習你的“推銷方法，但都應時常加以實習。感謝閱讀有計劃的售賣——記錄下你的“推銷方法和實習，這些方法是最容易被忽略的兩件事，但

記著這是最重要的。它能使你成為一個完美的OTC代表，和使你能夠賺到更多的獎金。

早有準備的“推銷方法”會有很多好益處。感謝閱讀你可知道任何重要的事項和少些機會被“干擾所影響，因為你所講的一切關于公司及其產(chǎn)感謝閱讀品都會令藥商產(chǎn)生極大的興趣。十、怎樣處理你日常的工作——服務服務有三要點：一、使藥店等終端因你而繼續(xù)銷售公司的OTC藥品。感謝閱讀二、利用廣告和業(yè)務上的利益，和終端接洽。三、和終端打好關系?！昂梅眨色@朋友，同時進行推銷。壞服務，不但失去感謝閱讀朋友，也失去了推銷機會。不要浪費時間，要利用時間?！敝x謝閱讀為藥店服務并不困難，挽救過失的最好方法是在日常程序中采用最佳的方法去接待客戶。精品文檔放心下載—第一流的謝謝閱讀水準。這樣，會使你在打關系、廣告和出售方面都得到工作上及精神上的快慰。精品文檔放心下載計劃：以下有十一點計劃是你日常程序中應該采用的。（1）檢查你的對外宣傳。當你從貨車上下來的時候，你就要檢查公司的廣告是否清潔，情感謝閱讀謝謝閱讀及此事。（2）與藥店打交道：當你進入商店內時，你必須歡容、友善、熱烈地問候你的藥店經(jīng)理和謝謝閱讀店員。（3）當你進入藥店時，檢查店內的廣告是否清潔、清楚，如果店內沒有廣告，就找個適合感謝閱讀的地點，來裝上公司的廣告。但要先得到藥店的同意。（4）直接到藥品柜臺檢查，看看柜內是否有足夠的藥品，如果沒有的話，從藥店處取足夠感謝閱讀的藥品。把公司藥品集合一齊放在柜臺中最容易看到的地方。感謝閱讀（5）檢查藥品的存貨是否清潔。（6）計算藥店在庫房的存貨。（7）向藥店報告及取得他的訂單：告訴藥店他有何存貨，和售賣情況，詢問他的意見，但精品文檔放心下載盡量要求他多進貨。（8）送藥品時，使藥店經(jīng)理和店員親自檢查，并確實證明你把藥品運入庫房中，把新貨放

在下層，舊貨放在上層，別讓其他藥品放在上面。把自己公司的藥品放到最近柜臺的地方。

（9）取出你的帳單，取回貨款，多謝你的藥商，告訴他你何時再來。感謝閱讀（10）當然，還少不免一些客套或感情上聯(lián)絡的說話，不過，這是要伺機行事的。

通的計劃都是有伸縮性能夠適合每次出差的。來問候他的，跟著便可進行推銷?？隙愕挠涗洔蚀_，而且不是過時的。OTC代表都必須具有的，沒有這些記錄，就根本沒有你們這些人存在。當你寫單據(jù)和收現(xiàn)金時，你應先觀察公司的行政。公司會向客戶提供優(yōu)良服務，大多數(shù)的客戶都是現(xiàn)金交易的，每寫一次帳單，就收一次錢，不高興，而只會導致他對你失去信心，因為他不會再花時間和你再查帳單的，如果你犯錯，公司一樣不高興。單，并且準確地列明各項數(shù)目。一天工作完畢，你回到公司時，你就要寫這天的報告，總結一天來的得失。消息對于你分析工作和增加推銷的深度極之有利，所以這本簿必須清潔和準確。精品文檔放心下載十一、對客戶反對問題的處理當經(jīng)銷商提出“反對問題，有些OTC代表會感到不愉快，他們會感到無主見而將推銷訓練謝謝閱讀所學到的完全忘記。你應該知道如何對付“反對”的問題，以下是一些通常遇到的“反對”問題。精品文檔放心下載一、“我對現(xiàn)在銷售的藥品十分滿意，我不需要其他產(chǎn)品！”感謝閱讀二、“我的顧客不喜歡你公司的產(chǎn)品?！比ⅰ拔覟槭裁匆獌Υ婺愕漠a(chǎn)品？”四、“我能以一個較便宜的價錢買到其他同樣的藥品?！币粋€新入行的或未受訓練的OTC代表當然不知怎樣對付這些問題，他被打倒了！精品文檔放心下載“反對的問題是你部分的工作：如果你認為你能夠如你想象中一樣順利進行你的推銷，這感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載你已經(jīng)有進步了。其實“反對”問題是表示零售商對你所推銷的藥品發(fā)生興趣。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載而不大喜歡買入的。決定——精品文檔放心下載謝謝閱讀口。反對的問題可分為兩大類：一、真正的反對；二、偽裝的反對。分別清楚這兩大類的“反對，是極為重要的。若你發(fā)覺那些反對問題只是借口，你不需對

如何解答問題——OTC代表能夠在爭對付藥商提出問題的三個步驟：精品文檔放心下載（1）停留——停留二或三秒鐘，便可給予藥商足夠的時間去想象你所會說的話，同時，又感謝閱讀可表現(xiàn)出小心考慮他的反對問題。（2）微笑——如你表現(xiàn)認真、擔心、憤怒、混亂，你會給予藥商一個壞印象，你已經(jīng)被打謝謝閱讀“這只是朋友間的問題，沒有什么值得擔心，精品文檔放心下載不管是你對還是我對?！保?）再次提出反對問題——用自己的言語再次提出反對問題，這可使經(jīng)銷商知道你了解他感謝閱讀的立場和你尊重他的提議。十二、對投訴的處理方法感謝閱讀高的注意，他們還能要求些什么呢？OTC感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載時都會犯錯誤，所以你們不應因此而過分氣餒。但如果時常犯錯，那就不同了。精品文檔放心下載要常常準備如何有效地應付投訴。不要逃避投訴——歡迎投訴！不要失去理智——運用理智！現(xiàn)在，讓我們研究一下這兩點：感謝閱讀不要逃避投訴——歡迎投訴沒有人會喜歡被人投訴，但當你們遇到投訴時，你們應該覺得高興，因為：精品文檔放心下載（1）你們現(xiàn)在能應付這投訴，如果藥商不說出來，情形將更壞。感謝閱讀（2）投訴好象是侮辱了你和公司的產(chǎn)品，但至少你知道你的藥商對你和公司的藥品注意。精品文檔放心下載你與公司亦可表現(xiàn)熱心做適合的事情去幫助他們。謝謝閱讀藥商的。不要失去理智——運用理智謝謝閱讀謝謝閱讀和你的公司是對的時候，不要改變立場，否則，他們便會覺得你害怕了。感謝閱讀精品文檔放心下載怒火將會消除了一半。藥商給你生意，是會覺得他是應該對你有所要求的。謝謝閱讀不要和你的藥商爭吵，自制會使他尊敬你。記著，藥商的投訴可能是對的。精品文檔放心下載對付投訴時要快捷和有建設性：無論投訴有理與否，越快應付投訴，效果就會越好。應付感謝閱讀得越慢，困難就越多?！拔抑x謝閱讀××精品文檔放心下載們都愿意立刻解決，只要你說出困難就是了。”這種說話會令你有一個好的開始去應付一個投訴者。注意你已做了什么：（1）你已把他煩惱的心情轉向你訴苦的心情。（2）你已表示他的投訴將會受到公平的研究，然后公平地解決。謝謝閱讀（3）你沒有承認你或你的公司錯了，更沒有說出投訴將會怎樣解決。謝謝閱讀答案要以事情為本，發(fā)掘所有的事實。如果投訴只為小小的事情，就立刻解決它。謝謝閱讀但在很多的情形下，都應該發(fā)掘所有的事實。下面是一些發(fā)掘事實的方法：謝謝閱讀（1）留心，誠懇地傾聽每一件他對你說的事。（2）有策略地問問題，但不要讓他知道你是證明他是錯的，和不要使他有被盤問的感覺。精品文檔放心下載（3）如果投訴的內容復雜，應寫下它，這樣會令你肯定事實是什么，也令藥商不能改變他感謝閱讀投訴的內容。（4）不要讓他認為你要很快地解決他們的投訴，就算你發(fā)覺他錯了，也要向他道出整個事感謝閱讀情和表示你會研究。答案要肯定：當你收集了所有的事實之后，就應決定怎樣做，然后通知藥商，如果投訴可以立刻解決：精品文檔放心下載（1）多謝他說出這投訴和事實。（2）說出事實，令藥商明白。（3）技巧地答復，不論是你或他不對，都應道歉，說這是你最多所能做的事。感謝閱讀精品文檔放心下載對他說你是反方，應保持中立。最后，不要使同樣的投訴再次發(fā)生。十三、會客前的準備精品文檔放心下載的機會都屬有限，我們就不能輕易放過或者失卻了，每次和客人會面都要在“打鐵趁熱中精品文檔放心下載進行，尤其是你銷售的對象是一個委員會的話，更不宜拖延，但小心不要操之過急而誤事。感謝閱讀OTC精品文檔放心下載為什么要擺出弱者的姿態(tài)？藥商大都有這樣的經(jīng)驗：許多OTC代表毫無準備的走近來，什么也不清楚！記著，第一步，謝謝閱讀你要盡量獲得有關這機構的資料，第二步，要知道關于你要見的那個人的一切。謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀交易失敗除了因為貨物不合眼外，OTC代表的使人不滿也可能在內的，會客前的準備工作就感謝閱讀應包括這兩方面。誰的責任？找尋有關資料是應由推銷的部門和OTC精品文檔放心下載司的資料，OTC代表負責對方——即藥商——的資料，另一種說法是：感謝閱讀一、普通（市場）調查由市場部門去做；二、專門（公司）調查由市場部門和OTC代表共同負責；精品文檔放心下載三、個人（買手）調查是OTC代表的工作。精品文檔放心下載以用卡登載，在部門辦公室和總辦公室都應有一個這樣的記錄。感謝閱讀OTC代表沒有一點兒已知的資料就進入未知的境地，明顯感謝閱讀精品文檔放心下載一無所知好得多吧！一次又一次，OTC代表沖上門來，對兩家公司交易的歷史毫不知情，甚至會否交易過也不知謝謝閱讀精品文檔放心下載的詳情一無所知，這是用得著的。OTC代表到市場部，由市場部流給OTC代表，生意愈大，搜集和記精品文檔放心下載錄有關資料的工作尤其重要。十四、困難的推銷環(huán)境感謝閱讀你就算不能改變形勢，至少也會使環(huán)境好做一點。感謝閱讀精品文檔放心下載難對付的客戶不是無法對付的，只要運用得法，自然會水到渠成，不要“反對你的客戶或精品文檔放心下載是用高壓，你應該用法減低困難，而不是增加困難。OTC代表感到很難對付的情形之一是當客戶在遲疑不決時，他把“專家請進來——精品文檔放心下載他的一個職員，而他是有專門知識的。你把他看作洪水猛獸好了，因為雖他說“好并不可以使你獲得交易，他的一句“不卻往感謝閱讀精品文檔放心下載前和他見過面，那就更好不過了。大致說來，對付這類專家的方法是“丟書包，把整套推銷告訴他，包括一切的技術性的非精品文檔放心下載感謝閱讀的，如果他是“假專家，那他很快就技拙了，他只有招架之功而無還擊之力，那時，他還感謝閱讀是威脅嗎？你便不妨稱贊他，使他感到舒服一點吧！不管怎樣，千萬不要和專家嘔氣，巴結巴結他，但不可卑躬屈膝，記著，他是為客戶工作，精品文檔放心下載不是你的伙伴，他一開始就對你有偏見的，把他收到你的這一邊，你就可以開始推銷了。感謝閱讀賣給委員會：如果你是要向一個藥品委員會推銷的話，許多時候在還沒有開戰(zhàn)時就給挑下馬來了，因此，謝謝閱讀最重要的還是OTC代表本身的事前準備工作。許多方法都是可用的，例如：一、你可以安排盡量見他們的每一個人，個別推銷；

二、你可以把有趣的資料送給每一位委員；三、你可以找出誰是里面的“專家”——哪一

個人的意見影響力最大——向他推銷。專家客戶：感謝閱讀專家客戶可能是一個真正的專家——一個有經(jīng)驗和學識的人——那你就向他請教吧！在另感謝閱讀一方面，如果他只是一個假專家————“高帽謝謝閱讀子”因為他就愛吃這一套。遇到真正的專家，千萬不要怯場，也千萬不可死充專家，你要“用”“他的”知識來精品文檔放心下載“銷”“你的”貨，這就是秘訣。這就是柔道的方法——謝謝閱讀把東西賣給他？不錯，你要他來扮演OTC代表，而你就上了寶貴的一課推銷術。有一樣是精品文檔放心下載感謝閱讀的戰(zhàn)術，如巴結，是用的著的。精品文檔放心下載出來，如果你用高級人員來接待他，那他一定受寵若驚的。謝謝閱讀爭執(zhí)性的客戶：精品文檔放心下載對，你總不可以讓他錯吧，因為客戶“永遠”是對的——至少他這樣想。感謝閱讀贏了爭執(zhí)，你失了生意，輸了，你也不一定得到生意，不管怎樣，你輸定了。精品文檔放心下載問題是——精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀你的生意也打垮了。不信人的客戶：謝謝閱讀工具。是了，不必他口服心服，你要這些來做什么？他唯一的武器就是事事和你爭論，表示不信任。感謝閱讀什么要向他說謊呢？當然他回答：“你推銷嘛！自然得說謊了?！薄跋壬?，我們希望和你交易，不一次過就算了的，日后還有機會的啊！如果感謝閱讀我們破壞自己的信譽，只一次賺得你多少呢？”這聽起來有點沖撞，但卻是對付他們的最好辦法呢！投訴的客戶：感謝閱讀精品文檔放心下載療，因為我們的原則是“使一切的客戶都滿意。謝謝閱讀后專心看看有什么補救的辦法。謝謝閱讀“不檢點客戶”感謝閱讀了。明顯地，OTC代表遇到投訴時，一定得把OTC代表放在這檔的分類中，下面的問題引出對付感謝閱讀的方法：一、他相信自己有投訴的理由嗎？二、他是否要討便宜？三、他是否以為這是獲得供應商注意的方法嗎？四、他只是為自己的缺點找借口嗎？五、他知識因為年紀老邁或者缺乏經(jīng)驗而有自卑感嗎？六、他是否只是為他的客戶作傳聲筒嗎？感謝閱讀定一點好嗎？許多這些投訴是可以不理的，最低限度也可以大化小。精品文檔放心下載感謝閱讀只有獲得惡果，每一次你使到一個投訴戶滿意都使得到再一次交易。精品文檔放心下載更難應付的客戶：甚至最難應付的客戶也的向人購買的吧，下面我們就研究一下五種更難應付的客戶。

①沉默的客戶：精品文檔放心下載對于新出道的OTC代表來說，沉默的買家是十分“難攪的事，但一旦把這類客戶解剖，一精品文檔放心下載切都迎刃而解了。實際上沉默的客戶只有兩種：1、天性沉默的。2、故作沉默的——他相信只要保持沉默，誰也拿他沒辦法。感謝閱讀第一種是天生，真誠的，而第二中是故作的，缺乏誠意的。對付這兩種人，大致沒有兩樣，精品文檔放心下載感謝閱讀候他的答復。實際的興趣：謝謝閱讀足無措，如果他是故作沉默的，你只有給他沉默的機會而已。謝謝閱讀他毫無反應是不是因為他不感興趣呢？有經(jīng)驗的OTC代表是先引導他談話然后方開始推銷謝謝閱讀的，那就是說：一定要知道問他的問題是有意義的，如他只是“左耳進右耳出，并沒有用精品文檔放心下載心去聽，你一定要令他用心聽才開始推銷。感謝閱讀行。主要方法：如果你一切打破僵局的方法都用完了，你仍舊有你的“主要方法，那就是說，把你的推銷精品文檔放心下載——收口！他自然明白到這該是他說話的時感謝閱讀候了，想想，就是三十秒的完全沉默都是咄咄逼人的。這辦法好象是在乎不管他說什么話，對你都是有幫助的。如果他問，你便答；如果他提出質問，面對它；如果他說：“好，繼續(xù)下去，如果他說：精品文檔放心下載“不，那把一切錯誤歸咎已身，因為你把話說得不好，道歉之后，再來一次，這時候，他精品文檔放心下載決不甘于沉默的，開了他的話匣子，你可以開始推銷了。最后的方法只是給有經(jīng)驗的OTC“既然你沒有什么想謝謝閱讀知道的，那么我就把藥送上，……謝謝！”精品文檔放心下載無計可施，你千萬不可用此方法。②健談的客戶：謝謝閱讀說話，但如果他愈說愈遠，你就得把他抓回話題了，最好的辦法是打斷話柄“唔，你剛才精品文檔放心下載說……，是嗎？”你一進入他的藥店，他已經(jīng)有滿腦子的話等著要說了，而你的推銷是應在他腦中進行的，

那就不妨給他的腦子“清清倉”吧，何況，你還可以從他的說話中獲得線索呢！健談的客戶往往有意無意之間給了你商業(yè)上的寶貴資料，那從他身上取“門路”好了。誰OTC口角之爭，也不要摒諸門外，如果你也同時發(fā)脾氣，什么都完了。你來這里是接生意，不是嘔氣，而他是在有利的地位的，因為他付錢。但你能禮貌一點，通常來說，脾氣壞的人都會在適當時候自制的。有一些客戶只是快人快語而已，他并不是粗暴的，因此他們并不喜歡扭扭捏捏的人的。如果客戶剛剛有著不如意的事，你該懂得規(guī)矩吧！謝謝閱讀OTCOTC代表并不是要看看他能否對付普謝謝閱讀通的客戶，而是他能否處理不正常的客戶的啊！對付壞脾氣的客戶的正確方法是：（１）變化的戰(zhàn)術；（２）時常保持鎮(zhèn)靜；（３）保持客氣；（４）特別小心周到。一定要把他的火氣按下來，柔和地答問題往往使他不好意思再蠻下去的。精品文檔放心下載記著，今日脾氣差的客戶可能是將來的好客戶，但首先和時常知道：按住自己的脾氣。感謝閱讀③自大的客戶：對于經(jīng)驗豐富的OTC代表來說，自大的客戶是完全不成問題的，這一類人謝謝閱讀只是自暴弱點而已，你諂媚他，奉承他，一切就迎刃而解了。這并不是說你要卑躬屈膝，謝謝閱讀你只要見風使舵，不要和他頂撞就是了。④太熟絡的客戶：感謝閱讀意。當然你最好能夠和客戶交朋友，但千萬不可熟絡到使他不再當你是OTC“保持精品文檔放心下載距離，因為我們不該從朋友身上漁利，而他也很容易把你遣走的。謝謝閱讀⑤職業(yè)買手：在這里，“職業(yè)買手的意思就是他在一個機構里的唯一工作就是采購，這人通常是十分難感謝閱讀應付的?！百I”——至少他的興趣顯露出來了，他是多種行業(yè)的專家，他對普通的推銷

說白——稱贊自己的貨物——毫不動容，他也不受奉承，但他對良好的推銷人才是佩服的。

用最好的條件買入，因為他只欣賞那些知道自己做什么，不浪費時間，答問題時不繞圈子，

不背信，講求事實，明了他的觀點和爽明的OTC代表的。感謝閱讀讓他向你買：感謝閱讀謝謝閱讀的，就是給他一點甜頭。精品文檔放心下載呢？感謝閱讀但記著，一旦你用太多“甜頭”的方法，你可能會足陷深泥，無法自拔的。精品文檔放心下載十五、怎樣增加客戶這項工作最適宜由OTCOTC精品文檔放心下載精品文檔放心下載知，每爭取到一個新客戶，士氣便會更加提高。有些OTC感謝閱讀太忙，沒法找到新客戶的OTC代表，經(jīng)營范圍必定因為太廣，才致無法增加新客戶。這樣，精品文檔放心下載OTC代表和公司都會有所損失。反過來說，若在此情形下，公司能縮小范圍，多請員工，這謝謝閱讀樣，雙方都會得益。通常一位OTC精品文檔放心下載OTC精品文檔放心下載代表，一定要克服這個心理。一個成功的OTC代表亦是一個會爭取客戶的人，你們應搶先接洽每一個新客戶，捷足先登，感謝閱讀這樣，比其他較慢的公司更容易得益。通常有兩種可能性最大的客戶：感謝閱讀（1）新開張的藥店（2）那些未有銷售公司產(chǎn)品的藥店。OTC感謝閱讀客戶。新營業(yè)的藥店——當你們運輸貨物時，要注意你們的周圍，新的或新裝修的建筑物，感謝閱讀都可能有新的藥店。設法查出他們是經(jīng)營何種藥品的，爭取生意。向他們介紹公司的產(chǎn)品。謝謝閱讀詢問，觀察和尋找是一個有辦法的OTC代表所必需的。精品文檔放心下載你們也可以從其他OTC感謝閱讀你熟悉的藥商查問有關新客戶的消息。未有售賣公司產(chǎn)品的舊藥店——感謝閱讀會有幫助：（1）列一個表把所有可能成為你們客戶的藥店記錄在內。

（2）選出銷售能力最強的商店，先行接洽。

（3）依表上的次序逐一接洽。遠沒有一區(qū)的銷售量是不能再增加的。使你們的藥商的生意和你們產(chǎn)品的銷售量一同擴大——推銷術，良好的服務和態(tài)度，都有助于你們爭取市場，和其他產(chǎn)品競爭。也要增加你客戶的數(shù)目。要在行業(yè)中保持地位，不斷找尋新客戶是必需的。感謝閱讀感謝閱讀你更應盡量尋找新客戶。一個好的OTC謝謝閱讀時候，一個OTC代表會覺得工作煩悶，枯燥。以下是他開始厭惡工作的象征：精品文檔放心下載（1）他停止找尋新客戶。（2）遲到早退，一個好的OTC代表應樂于工作。（3）反對新的營業(yè)政策和工作程序。（4）公司會議時常缺席。（5）不小心工作和不整齊的外表。（6）埋怨自己的工作。（7）埋怨競爭的對手。（8）銷售量下降。（9）藥商的投訴增加。（10）他不向領導匯報遇到的困難。（11）坐在運輸車上，不去和藥商直接接觸。（12）不把行車路線表上的客戶整理好。每位OTC代表應該列好這些事項，時常對自己警惕和改善。謝謝閱讀十六、如何爭取見面機會精品文檔放心下載你的本領了。謝謝閱讀費在無關重要的人的身上的。感謝閱讀得好的效果，什么方法最行得通。千萬不要忘記你的基本原則——精品文檔放心下載精品文檔放心下載自然肯見你——因為他要談談自己??！精品文檔放心下載訝的樣子！別忘了你并不是要見他那么簡單，如果無功而退，你見他做什么？——精品文檔放心下載感謝閱讀面的效率來衡量你的本領的。大概要爭取的會見分做兩部分：（1）第一次會見新客；（2）再見原來的客戶。精品文檔放心下載OTC感謝閱讀心他不是真心要見你，而是要把你打發(fā)掉而已，這樣的會面值得嗎？感謝閱讀你需要的并不是客氣式的訪問而是推銷啊！否則你只是浪費了雙方的寶貴時間罷了！精品文檔放心下載OTC代表會面的適當氣氛，同時供給OTC代表適用感謝閱讀的資料，如印刷給客戶的介紹書等?！拔叶伎疵靼琢?，但我不精品文檔放心下載感興趣?！本桶涯愦虬l(fā)掉了，所以也需要依靠OTC代表的口才。感謝閱讀謝謝閱讀要見的人，還有，千萬不要在訪問前四十八小時之外收到。感謝閱讀宣傳和訪問：在商業(yè)報刊上做宣傳也是有很大的幫助的，用戶熟識了這貨品，“沒市場這精品文檔放心下載句話就不能從客戶口中說出來了。OTC代表的，但不要太重視這一類廣告，很多時候，他們感謝閱讀不過是借這些日子來把無謂的OTC精品文檔放心下載是會隨時接見你的。“博取

同情這一計，如果你是新出道的，你可以讓他們知道你是要特別小心，當然，如果你已經(jīng)

山窮水盡的話，那倒不妨一試，因為，小小交易總比無功而退強得多。謝謝閱讀OTC代表的名片：遞商業(yè)名片請求接見的方法是行不通的。當然這好過自己報上名來，然后

得接見是有幫助的，但是正式的名片應在最后發(fā)出而不是開始時。感謝閱讀電話的運用:許多時候我們是可以用電話訪問的,但在沒經(jīng)驗的OTC代表來說這辦法不一定

合用,OTC代表來說,電話應該

——這些是什么人呢？如果他是“大老粗，你的對付方式應該是戰(zhàn)略性而且是直接的，你要繞過障礙物，你不妨考慮一下請你的經(jīng)理寫信給他的領導這一個“公平交易的辦法了。當然，他是會給你激怒的，因為他是受“老板之命”來見你的，這樣，你見他的時候，就得小心馴服他了。子走。要懂得怎樣見風使舵，如果發(fā)現(xiàn)勢色不對，撤退不一定是壞事。保持耳目清醒來捕捉線索，你給摒在門外，而別人卻鉆門而入，為什么呢？精品文檔放心下載精品文檔放心下載的。不可有任何的自卑感或者自大狂，你要有自己的尊嚴，但不可欺凌小客戶，他會起反感的，謝謝閱讀何況，今日的小客戶可能就是他日的大主顧呢。OTC代表投客戶所好而做成生意的例子，這法感謝閱讀子本來不錯，但人人都這樣用，就連買家本身都有得出賣了。這“投其所好的方法是山窮精品文檔放心下載水盡之際不妨試試的，別忘記你是要獲得生意，而不是“探探他那么簡單，憤怒的客戶何精品文檔放心下載來心情和你交易。和買家交際：OTC代表應該鉆進買家的圈子里，這主意十分好，許多生意都不是在辦公室或精品文檔放心下載OTC精品文檔放心下載日后要獲得他接見的機會就會簡單得多了。因此，OTC代表應該加入適當?shù)纳鐣?，參與地感謝閱讀方事件等等——精品文檔放心下載占取不該占的便宜，你只要盡辦法交朋友好了。謝謝閱讀定。四種不該做的事：一、別對下屬道出全部來意；二、別忘記你是來推銷的；三、別太容精品文檔放心下載易給打發(fā)掉；四、如果交易不成，別忘留下后路。十七、和客戶面對面假設你見到新客戶，當然，他肯見你是因為：一、你自己約的；二、他約的；三、你攻感謝閱讀其不備。但不管怎樣，你的態(tài)度該因環(huán)境而異。謝謝閱讀破壞了和諧氣氛，他愈是重要人物，他愈要你守時。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀和他的屬下閑聊的機會，你大有機會獲得寶貴的資料。慢慢來：OTC代表都懂得這樣做。感謝閱讀小心你的腳步，不要絆著梯級、電話線、電暖爐之類的東西，把你的右手空下，謝謝閱讀感謝閱讀他的手握斷。保持你的尊嚴，但不要太過分，好象你來這里是給他天大面子的樣子。精品文檔放心下載精品文檔放心下載小小的地方都可能使客戶覺得討厭的，好象：一、四處彈煙灰；二、把帽子倒放在他的桌子上；三、將家具或擺設移動；四、借用他的筆；五、骯臟的鞋子；六、粗言；七、不清潔的手；八、滿口酒氣。這些雖然都不致使你做不成生意，但總不會使你留給他什么好印象吧！精品文檔放心下載一些不該做的事：精品文檔放心下載精品文檔放心下載要自然，不太兇，也不要太卑躬屈膝，順著他去好了。感謝閱讀用不同的方法對待不同的客戶，但要記著兩件事：一、每次推銷都由興趣引起；二、每個人都覺得自己是最重要的人?？蛻粽娴脑诼爢?？你的第一件任務是要使客戶用心聽而不是“左耳進右耳出，你不妨輕松一點，讓氣氛和諧

一些，但不要說笑說得太過分，總之，你要他真正在聽就是了。

少廢話：開場白說完，該入正題了，把你的閑聊減至最少，別只靠靈感，你一定要有所準備。

別讓你的客人控制局面，他的傾向是不買，如果你的公司有生意來往，你必須知道。接續(xù)起來，簡單的從頭再說一次，能夠的話，不妨來一句“驚人之語，重新引起他的興趣打完電話之后，你可以禮貌地問他可要吩咐些什么，你必須把他的心情完全占據(jù)。拋棄約會：情形可能嚴重到你要放棄約會這個地步，那你就不妨請示再約一個“不好妨礙你的時間了”退出。做：感謝閱讀一、客套話；二、OTC代表的開場白；五、開入正題；六、解釋之類；七、討論價錢；八、表達異點；九、集中結論；十、說服；十一、表達結論；十二、簽約或是訂單；十四、客套道別；十五、分手。十八、排除困難和阻礙必定要告訴自己：沒有困難是解決不了的。謝謝閱讀OTC可能另外一個也有同感的，如果五個有四個投訴，那一、業(yè)務部一定得想想辦法；二、OTC

代表一定得請示是最重要的，而且一定要對癥下藥，切勿一笑置之。有則改之：買家不肯收貨一定有他的理由的，就讓他盡量傾訴好了，他一定會更感舒暢的，然后你的責任就是把這愉快事件“埋葬”：感謝閱讀“了好嗎？”你就得立刻把缺點和這次的后果報告公司了。感謝閱讀OTC代表的武器：在對付困難和阻礙時，OTC代表最好的武器是：感謝閱讀一、對藥品的認識；二、對藥品的信心；三、從信心獲得的勇氣；四、推銷的想象力。謝謝閱讀而最重要的還是“認識。主要辦法：感謝閱讀是：一、從每個OTC代表身上獲得他們遇到的困阻的資料；謝謝閱讀二、把他們選擇、分類；三、把每一種用簡明字句講述；四、分發(fā)給每一個OTC代表，請他們提供解決方法。感謝閱讀五、再收集、選擇和分類；六、把答案分發(fā)，讓大家有益。感謝閱讀“某某公司的代表是十分好的人，我不和其他謝謝閱讀人交易了?！蹦悄銘兜姆椒ㄊ琴澷p他對公司的忠誠度：“我不也是十分好人么？”“我知道他們是十分好人，但你不象是感情用事的人吧！”精品文檔放心下載“我來了很多次了，不證明了我也有誠意和你們交易嗎？”精品文檔放心下載歪曲的答案：OTC代表往往在沒法有滿意的答復給投訴者時，就自然地歪曲事實來答，甚至答非所問，例感謝閱讀如：“如果我和你交易，你能保證在六個月內價錢不會起跌嗎？”感謝閱讀當然，誰也不能保證吧，于是歪曲性的答案來了：“如果價錢有起跌，那是大家的事，我們只是跟著走吧?！备兄x閱讀這答復并不使人滿意，但卻好象把問題解決了，你得立刻帶回比較容易抓住的問題去了。精品文檔放心下載又例如：“我如果和你買，明天又有人帶著更便宜的貨來怎么辦？”謝謝閱讀這些客戶和OTC“有人也介入了這行生意中，怎么我沒精品文檔放心下載聽過？”總結：感謝閱讀樣子的OTC代表?。∫揽快`感是可以的，但是事先有備總比較好。精品文檔放心下載別放過任何可以和同事交流經(jīng)驗的好機會。最好的辦法當然是不讓任何困阻發(fā)生：預防勝于治療。OTC代表一定要練習好怎樣用最少的說話有力地自我表達，因為，在推銷過程中，他是要讓精品文檔放心下載客戶有說話的機會的。再說，你必須盡量使用說話的力量，打動他的心弦，因此，OTC代表一定得懂得適應。精簡感謝閱讀精品文檔放心下載得明白呢？自我表達的三部分：那是：發(fā)現(xiàn)——思想的，言語的。安排——思想的，言語的。運送——思想的，言語的。感謝閱讀是安排，不要忽視言語表達，那就是運送的。只有“有料的頭腦才能完成責任，半桶水只謝謝閱讀是多言無益而已。OTC代表對