旅游心理學(xué)期末試題及答案

..精選范本精選范本《旅游心理學(xué)》期末試題成績：本試題卷共五題，全卷滿分100分，考試用時90分鐘。一、填空題（每空2分，共20分，請把正確答案填入以下橫線上）1旅游消費行為在很大程度上要受到社會影響的左右社會影響大致可分四類 、參考群體、 和社會文化。2、美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、 、社交需要、 和自我實現(xiàn)的需要。3、管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括四個方面，個體心理、 、和組織心理。4由于旅游產(chǎn)品具有交易滯后性、 不易測量性應(yīng)效用的主觀放大性的特性，再加上旅游者與旅游服務(wù)人員之間只有短而淺交往，旅游者往往會對旅游服務(wù)抱有超值期望，向旅游服務(wù)人員提出一些他們所付的費用不相稱的、過高的要求。5、服務(wù)人員在為客人服務(wù)時，要以“情緒譜”上的為情緒基調(diào)，可以有所變化，但一般向上不能超過向下不能超過。二、判斷題（110打“√”，錯誤的打“×”）打“√”，錯誤的打“×”）題號題號12345678910答案1

相對的說法。（ ）2、心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績效越高。（）3領(lǐng)導(dǎo)是一種活動是引導(dǎo)和影響個人或群體在一定條件下實現(xiàn)一定目的行動過程。（ ）4前廳服務(wù)員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為會使客人有被冒犯的覺。（ ）5、人的能力發(fā)展到一定程度就會定型，但知識技能可以不斷積累。（）6比是平衡的，如果不平衡，員工就會采取措施以達(dá)到這種平衡。（）7心理學(xué)家認(rèn)為群體沖突是有害無益的管理者的重要職責(zé)就是避免群沖突的發(fā)生。（ ）8、群體可以整合個體成員的各種優(yōu)勢，所以群體運行的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個體。（ ）9非正式溝通只應(yīng)用于非正式群體因為這種溝通方式很容易造成信息的真。（ ）10、在正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本類型中，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)信息需要經(jīng)過層層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）三、名詞解釋（每題5分，共20分）1、暈輪效應(yīng)：2、人際交往：3、認(rèn)知：4、角色創(chuàng)造：四、簡答題（每小題6分，共30分）1、研究旅游心理學(xué)有什么意義?2、調(diào)查法有什么優(yōu)缺點？3、為什么要對旅游者行為調(diào)控？這種調(diào)控以什么樣的方式來進行？4、針對旅游團隊的騷動可采用哪些方法處理？5、旅游工作者可采取哪些措施在旅游者的心目中樹立自己的“專家形象”?

五、論述題（每小題10分，共20分）1對策。2員，你將如何很好地滿足旅游者在旅游過程中的各種心理需求?！堵糜涡睦韺W(xué)》期末試題答案一、填空題（每空2分，共20分，請把正確答案填入以下橫線上）1、家庭影響；社會階層2、安全需要；尊重需要3、群體心理；領(lǐng)導(dǎo)心理4、生產(chǎn)與消費的同時性5、黃色；橙色；綠色二、判斷題（110打“√”，錯誤的打“×”）打“√”，錯誤的打“×”）題號12345678910答案√×√×√√×××√三、名詞解釋（每題5分，共15分）1、暈輪效應(yīng):是人們由于在交往的初期看到了對方的某一特別突出的品質(zhì)，就對對方的其他或優(yōu)或劣的品質(zhì)視而不見。2信息、溝通感情、相互作用和相互知覺的過程。3人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。4、角色創(chuàng)造:是指旅游者根據(jù)他們對原永久居住地和旅游團的認(rèn)識，創(chuàng)造出一個全新的、根本不同于他們在原永久居住地的角色。

四、簡答題（每小題6分，共30分）1、（1）有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高；有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平；有利于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施2回答。材料價值要打折扣。3、原因：(1)旅游者要求不一定符合他們的真正利益，因為他們不是旅游專家；游團隊整體利益，則處理，不能是游客說怎么辦就怎么辦。旅游工作者的調(diào)控管理須以為旅游者提供服務(wù)的方式來做。4、（1）補償法：物質(zhì)和精神補償分析說服法：分析游客心理狀況。力。心理活動。5、(1)要嚴(yán)格遵守導(dǎo)游規(guī)程(2)熟知團隊的旅游計劃(3)(4)把全程陪同的幕后工作適度公開(5)及時掌握旅游目的地的最新情況五、論述題（10201、（1）客人投訴時的心理主要有：a、求尊重的心理。b、求發(fā)泄的心理。C、求補償?shù)男睦怼Ｌ幚硗对V的一般對策：a、耐心傾聽，弄清真相。B、以誠懇的態(tài)度向客人道歉。C、區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?lián)系實際分析論述。2、（1）樹立美好的第一印象與最后印象。運用眼神的魅力，進行微笑服務(wù)。利用興