公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理WORD

/下篇上帝助自助者.怠惰是貧窮的制造廠。不為失敗找理由，要為成功找方法。第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼１戰(zhàn)略5P定義-—戰(zhàn)略是一種計(jì)劃112戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種計(jì)謀123戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種模式１２４戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種定位125戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種觀念１２6公司總體戰(zhàn)略含義１27業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略含義13８公司總體戰(zhàn)略的作用1３9戰(zhàn)略的五個關(guān)鍵要素-—有愿景、具有可持續(xù)性14１０戰(zhàn)略測試—應(yīng)用相關(guān)性檢驗(yàn)—競爭優(yōu)勢檢驗(yàn)１５１。戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種計(jì)劃例如,因?yàn)檎呀?jīng)提出將在某市的經(jīng)濟(jì)崛起地區(qū)興建房屋，一家超市購買了這地區(qū)附近的一塊土地用于開發(fā)新店，為其帶來商機(jī)。此戰(zhàn)略是一種計(jì)劃.2。戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種計(jì)謀例如，房地產(chǎn)開發(fā)商Ａ要通過媒體發(fā)表一份報(bào)告,報(bào)告上稱政府已經(jīng)授予了土地使用權(quán)，允許它在開發(fā)商B將建造的房屋前面建造高層公寓，因此開發(fā)商A所建造的公寓將享受到全海景景觀,而這也是其公寓的一大賣點(diǎn)。這種戰(zhàn)略的目的就是要打亂開發(fā)商B的未來開發(fā)計(jì)劃，是一種計(jì)謀。３．戰(zhàn)略5P定義--戰(zhàn)略是一種模式例如，某公司自成立以來的經(jīng)營方式都是進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營，通過購買成熟的企業(yè)并轉(zhuǎn)手將他們出售來獲利。此戰(zhàn)略是一種模式。4。戰(zhàn)略5P定義—-戰(zhàn)略是一種定位例如，達(dá)意公司通過繞過傳統(tǒng)的零售渠道，采用電子商貿(mào)的方式來進(jìn)行銷售，成為中國第一家網(wǎng)上購物商城。此戰(zhàn)略是一種定位.5．戰(zhàn)略5P定義——戰(zhàn)略是一種觀念例如,一個以魔法世界為主題的樂園公司堅(jiān)信：因?yàn)槟Хㄊ澜鐚⒆觽兊陌踩珶o害,因此令父母相信其出售的產(chǎn)品也對孩子們的健康安全無害，從而購買其產(chǎn)品。此戰(zhàn)略是一種觀念。６．公司總體戰(zhàn)略含義例如,是否需要開發(fā)新產(chǎn)品、擴(kuò)張生產(chǎn)線、進(jìn)入新市場、實(shí)施兼并收購,或如何獲取足夠的資金以最低的成本來滿足業(yè)務(wù)需要。它還包含其他重大決策，例如，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、搭建信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、處理與外部利益相關(guān)者(例如,股東、政府和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)）之間的關(guān)系.7．業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略含義例如,一家食品公司劃分為生鮮食品部和熟食部,每個業(yè)務(wù)單位面向不同的市場,這就要求不同的戰(zhàn)略單位擁有不同的市場戰(zhàn)略。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是實(shí)行自我計(jì)劃和管理的單位，可以擁有自身具體的經(jīng)營戰(zhàn)略。8.公司總體戰(zhàn)略的作用例如,市場部門偏好于產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化并以此來開拓細(xì)分市場，而生產(chǎn)和運(yùn)營部門則更希望產(chǎn)品生產(chǎn)線能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行。公司戰(zhàn)略的作用是確保各部門或職能之間協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、減少沖突，以整合各部門的工作，使它們能為公司戰(zhàn)略作出最大貢獻(xiàn).9．戰(zhàn)略的五個關(guān)鍵要素——有愿景、具有可持續(xù)性①有愿景愿景是推動企業(yè)以一種顯著方式超越目前環(huán)境行動的能力.愿景可能涉及在競爭激烈的市場環(huán)境中的創(chuàng)新戰(zhàn)略.例如，在過去的２0年當(dāng)中,照相機(jī)從簡單的相機(jī)演化為帶有視頻錄制功能而且體積只有口袋大小的數(shù)碼相機(jī),這一演化愿景將為未來10年的戰(zhàn)略決策指引方向。②具有可持續(xù)性如果數(shù)碼相機(jī)市場只能持續(xù)數(shù)個月的時間,那么數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新就沒有意義。10.戰(zhàn)略測試-應(yīng)用相關(guān)性檢驗(yàn)－競爭優(yōu)勢檢驗(yàn)?zāi)承┙M織(例如慈善機(jī)構(gòu)或政府組織)在競爭的范疇上被誤解,它們表面上似乎并沒有在市場中參與競爭，但事實(shí)上，這些組織也在競爭資源。第二章戰(zhàn)略分析-—外部環(huán)境內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1PEST模型-政治和法律因素4142PEST模型-經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素１163PＥＳT模型—社會和文化環(huán)境因素８174PEST模型-技術(shù)環(huán)境因素11８5行業(yè)生命周期１2１６波特五力模型－行業(yè)新進(jìn)入者的威脅5217波特五力模型-供應(yīng)商的議價能力1２28波特五力模型—購買商的議價能力1２３9波特五力模型-替代產(chǎn)品的威脅123１0波特五力模型—同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度123１1市場細(xì)分12５12了解消費(fèi)者12513消費(fèi)細(xì)分－市場細(xì)分72614消費(fèi)細(xì)分-工業(yè)細(xì)分12７１5消費(fèi)動機(jī)127１6國際化經(jīng)營的動因1２9１．PESＴ模型—政治和法律因素①政府行為對企業(yè)的影響。政府如何擁有國家土地，自然資源(例如，森林、礦山、土地等)及其儲備都會影響一些企業(yè)戰(zhàn)略。②執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。③以下是印度軟件企業(yè)所處的法律環(huán)境示例。印度很早就是著作權(quán)保護(hù)國際條約－《國際版權(quán)條約》和《伯爾尼條約》的簽約國。為了適應(yīng)新形勢下打擊盜版的需要,印度于199４年對其195７年的版權(quán)法作了較大的修改和補(bǔ)充,把計(jì)算機(jī)軟件列入了保護(hù)范圍,成為國際上軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法最嚴(yán)厲的國家之一.④下面的另一法律環(huán)境因素的例子，簡述中國加入世界貿(mào)易組織對紡織業(yè)的影響。中國加入世界貿(mào)易組織以后,其已有40年歷史的紡織品出口管制配額系統(tǒng)被取消,這對于國內(nèi)紡織業(yè)是一個喜訊。２。PEST模型-經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素下面的例子，簡述了我國電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 我國的電信企業(yè)發(fā)展迅速，而其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境–（１)國家宏觀政策環(huán)境發(fā)生變化，政府監(jiān)管力度加大。隨著電信企業(yè)不斷發(fā)展壯大，過去國家給電信企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)基本取消。同時國家對電信企業(yè)的監(jiān)管力度也在加大，目的是要創(chuàng)造一個公平的競爭環(huán)境。(2)國際通信自由化浪潮沖擊。從20世紀(jì)８０年代開始，以美國為首的電信企業(yè)與電信行業(yè)進(jìn)行政企分開、放松管制、股份化。這一輪的改革對整個世界的電信業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力，一些中國電信企業(yè)的改革思路也借鑒了許多國外電信運(yùn)營商先進(jìn)的改革經(jīng)驗(yàn)。(3)隨著中國人民實(shí)現(xiàn)小康水平和走向富裕，消費(fèi)者對自身權(quán)益更加看重，對電信服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，同時,新聞媒體為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也加大了對電信企業(yè)的監(jiān)督力度。3.ＰEＳＴ模型-社會和文化環(huán)境因素①人口因素對企業(yè)戰(zhàn)略的制定具有重大影響。例如，人口總數(shù)直接影響著社會生產(chǎn)總規(guī)模;人口的地理分布影響著企業(yè)的廠址選擇;人口的性別比例和年齡結(jié)構(gòu)在一定程度上決定了社會的需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響社會供給結(jié)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；人口的教育文化水平直接影響著企業(yè)的人力資源狀況；家庭戶數(shù)及其結(jié)構(gòu)的變化與耐用消費(fèi)品的需求和變化趨勢密切相關(guān),因而也就影響到耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)規(guī)模等。②對人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。例如，在日本人們的壽命較長,而出生率下降,從而導(dǎo)致人口老化，這一點(diǎn)會對企業(yè)或企業(yè)計(jì)劃提供的產(chǎn)品與服務(wù)類型產(chǎn)生顯著影響。③社會流動性：不同階層對企業(yè)的期望也有差異.例如，企業(yè)員工評價戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)是看工資收益、福利待遇等，而消費(fèi)者則主要關(guān)心產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等.④消費(fèi)心理：消費(fèi)心理對企業(yè)戰(zhàn)略也會產(chǎn)生影響。例如，一部分顧客的消費(fèi)心理是在購物過程中追求有新鮮感的產(chǎn)品多于滿足其實(shí)際需要，因此，企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客的需求。⑤文化傳統(tǒng)：文化傳統(tǒng)是一個國家或地區(qū)在較長歷史時期內(nèi)形成的一種社會習(xí)慣，它是影響經(jīng)濟(jì)活動的一個重要因素.例如，中國的春節(jié)，西方的圣誕節(jié)就為某些行業(yè)帶來商機(jī)。⑥價值觀：價值觀,是指社會公眾評價各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)。不同的國家和地區(qū)人們的價值觀各有差異，例如，西方國家的個人主義較強(qiáng)，而日本的企業(yè)則注重內(nèi)部關(guān)系融洽。⑦例如，一家食品公司應(yīng)當(dāng)了解伊斯蘭國家的宗教背景、某個地區(qū)人們的偏好或哪些食品不大會被人們所接受。再如，進(jìn)行產(chǎn)品促銷時，比較能令人接受的是采取較為保守的方式，并且應(yīng)確定所在國家和地區(qū)是否存在一種廣泛使用的開展業(yè)務(wù)方式，包括談判的慣例、交往的習(xí)慣等。⑧下面是全球最大的快餐連鎖企業(yè)所面對的社會和文化環(huán)境因素的例子.全球最大的快餐連鎖企業(yè)，以出售漢堡快餐為主，其餐廳遍布在全世界百余個國家,已成為全球餐飲業(yè)很有價值的品牌。近年,隨著生活質(zhì)量的提高，人們對健康飲食較為關(guān)注，因此該快餐連鎖企業(yè)所代表的快餐文化被指責(zé)對公眾健康產(chǎn)生影響，例如：高熱量導(dǎo)致肥胖，以及缺乏足夠均衡的營養(yǎng)，很多人抨擊其為“不健康，危害身體的食品”。此外，在以國家飲食文化為榮的法國，很多人不喜歡該快餐企業(yè)的柜臺式和得來速式的服務(wù)方式,把它歸為美國生活方式入侵的代表。以上兩點(diǎn)突顯了宏觀環(huán)境下社會和文化環(huán)境因素的影響。4。ＰESＴ模型－技術(shù)環(huán)境因素以下是發(fā)展中國家報(bào)業(yè)的技術(shù)環(huán)境因素分析高科技的發(fā)展對于報(bào)業(yè)的促進(jìn)是多方面的，通過高科技手段在編、印、發(fā)、供各個環(huán)節(jié)的采用，不僅能夠進(jìn)一步加快報(bào)業(yè)的信息化步伐,也為報(bào)業(yè)的組織實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б鎰?chuàng)造了條件。發(fā)展中國家報(bào)業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境主要包括:（1）信息技術(shù)與通訊技術(shù)的結(jié)合，在改變媒體面貌的同時,也在促使報(bào)紙和其他媒體實(shí)現(xiàn)整合。隨著媒體新技術(shù)的不斷進(jìn)步，報(bào)業(yè)將突破生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程環(huán)節(jié)的系統(tǒng)領(lǐng)域局限，重點(diǎn)利用媒體新技術(shù)實(shí)現(xiàn)報(bào)紙的質(zhì)量管理、效率管理、效益管理。(２）信息自動化技術(shù)的發(fā)展將推動報(bào)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。電子出版系統(tǒng)的改進(jìn)、衛(wèi)星傳輸技術(shù)的發(fā)展,報(bào)業(yè)電子化都將提高報(bào)紙的印發(fā)速度和能力。(3)通訊設(shè)備技術(shù)的進(jìn)步將加快報(bào)紙的采編速度.采編流程管理系統(tǒng)將把報(bào)社的采編、組版、發(fā)排和廣告等各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起,并可同互聯(lián)網(wǎng)及時交換信息。5。行業(yè)生命周期以下是某國本土手機(jī)產(chǎn)業(yè)的生命周期示例。一、起步期?無品牌競爭時期，國內(nèi)廠商主要為跨國品牌貼牌生產(chǎn)，或負(fù)責(zé)其產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。本土企業(yè)以較強(qiáng)的市場應(yīng)變能力和成本優(yōu)勢賴以生存；依靠質(zhì)量、產(chǎn)能與成本等制造優(yōu)勢,盡可能的獲得大的OEＭ訂單,與國際大廠進(jìn)行合作聯(lián)盟，經(jīng)營風(fēng)險相對低。在這一階段，廠商OEM業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，規(guī)模不斷得到擴(kuò)大.?二、成長期

這一時期是本土企業(yè)加大自身的研發(fā)投入，樹立其自身品牌的階段，在跨國巨頭統(tǒng)治的市場縫隙中尋找發(fā)展機(jī)會,同時面臨核心技術(shù)不足以及新技術(shù)涌現(xiàn)的巨大挑戰(zhàn)。在本階段國有廠商市場占有率迅速提高，在該階段末期市場占有率甚至與海外公司基本持平。?三、成熟期在這一時期，行業(yè)競爭激烈，迫使行業(yè)間的上下游加強(qiáng)協(xié)作，企業(yè)間的聯(lián)合、兼并重組現(xiàn)象頻繁發(fā)生。整個產(chǎn)業(yè)將朝著一個全新的、企業(yè)與企業(yè)之間具有更強(qiáng)互動性與協(xié)作性的模式發(fā)展.企業(yè)競爭將基于品牌價值、產(chǎn)品創(chuàng)新能力與服務(wù)水平。市場存量達(dá)到極值，新增用戶數(shù)量減小。行業(yè)利潤攤薄，部分大跨國企業(yè)開始放棄部分或全部手機(jī)業(yè)務(wù)。

四、衰退期迫于新技術(shù)和替代產(chǎn)品的挑戰(zhàn),加上人們生活習(xí)慣的變化，原有概念的手機(jī)產(chǎn)品面臨邊緣化,計(jì)算與娛樂能力更強(qiáng)的替代品出現(xiàn)。手機(jī)市場保持一定比例的需求,總市場規(guī)模開始縮減，部分企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)競爭逐步弱化，企業(yè)盈利能力降低。6。波特五力模型—行業(yè)新進(jìn)入者的威脅①資本金投入.有些行業(yè)（例如，制藥行業(yè)和科技行業(yè)）要求投入大量的資金來建立公司并進(jìn)行研究和開發(fā)，因而與資金投入相關(guān)的投資風(fēng)險就會阻礙新公司進(jìn)入該行業(yè)。②對銷售渠道的使用權(quán)。新進(jìn)入者想通過已有渠道來銷售其產(chǎn)品和服務(wù)可能會遇到困難,因?yàn)檫@些渠道已經(jīng)被現(xiàn)有的競爭對手壟斷.例如,超市會優(yōu)先將貨架提供給知名品牌，新進(jìn)入者在貨架上獲得一席之地來擺放產(chǎn)品進(jìn)行促銷的機(jī)會就會大大減少。③政府政策。政府可能會通過限制執(zhí)照發(fā)放（例如,通訊和電視廣播行業(yè)）和限制外資的方式來限制某些公司進(jìn)入某行業(yè)。④現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)).當(dāng)現(xiàn)有公司對市場非常了解、擁有主要客戶的信任、在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了大量資金并且擁有專利產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)占最優(yōu)惠的資源、占據(jù)市場有利位置、獲得政府補(bǔ)貼和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)時，新進(jìn)入者無論具有什么樣的規(guī)模經(jīng)濟(jì),都很難在市場中獲得一席之地。⑤下面的例子說明進(jìn)入鐵路行業(yè)的挑戰(zhàn).鐵路行業(yè)的進(jìn)入壁壘很高,主要是因?yàn)殍F路行業(yè)在很多國家還是傳統(tǒng)的壟斷性行業(yè)，此外，鐵路基本建設(shè)需投入巨額資金。資金供給與需求的巨大缺口，必須也必然要通過動員其他資金來源進(jìn)行彌補(bǔ).7．波特五力模型-供應(yīng)商的議價能力以下是一個簡述個人計(jì)算機(jī)芯片供應(yīng)商議價能力的例子.1９90年代初，計(jì)算機(jī)芯片產(chǎn)業(yè)一直被某美資公司壟斷，雖然市場上出現(xiàn)了其它臺資和中資的計(jì)算機(jī)芯片等供應(yīng)商，但實(shí)力相差很遠(yuǎn)。在這種情況下，美資公司具有較強(qiáng)的議價能力，因此他們可以收取較高的價格。8。波特五力模型—購買商的議價能力下面例子說明了一家大型炸雞連鎖店的議價能力.一家大型炸雞連鎖店，在某國數(shù)個大城市都采用了不同指定供應(yīng)商，為其供應(yīng)全年的雞肉。為獲取高質(zhì)量的、數(shù)量穩(wěn)定和價格低廉的雞肉產(chǎn)品供應(yīng)，炸雞店與各大供應(yīng)商使用長期合同建立長期合作關(guān)系。而對于供應(yīng)商來說,炸雞店是最大的客戶，其購買的數(shù)量占供應(yīng)商產(chǎn)出的很大比例。所以,供應(yīng)商往往以低廉的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保留住這樣的大客戶.因此，對于炸雞店來說，它對供應(yīng)商的議價能力很強(qiáng).９。波特五力模型-替代產(chǎn)品的威脅例如,電能汽車的替代產(chǎn)品。隨著社會“綠色”文化意識的增強(qiáng)和小型電動汽車的面世,電動車可能將成為下一代代步車中的新寵。因此,電能會是電油在小型汽車中的替代產(chǎn)品。１０．波特五力模型－同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度以下是A國運(yùn)動鞋業(yè)市場競爭強(qiáng)度的略述。Ａ國運(yùn)動鞋市場被認(rèn)為具有挑戰(zhàn)性并已飽和,競爭激烈且增長緩慢,市場上已有的兩三個主要品牌搶占了超過一半的A國市場份額并保持穩(wěn)定,同業(yè)競爭者的競爭程度較強(qiáng)。11.市場細(xì)分例如，汽車制造商須針對不同的消費(fèi)者群體對汽車制造業(yè)進(jìn)行分類，大致可概括的類別有環(huán)保車、私家車、公共汽車、豪華車或高檔車，并采取一系列營銷方案來滿足消費(fèi)者的不同需求。每個市場都可能會尋找細(xì)微不同的特點(diǎn)來為消費(fèi)者提供價值.對每個市場所有的產(chǎn)品以及特定市場的產(chǎn)品的關(guān)鍵特點(diǎn)進(jìn)行分析，有助于了解真正的市場細(xì)分基本原理。12．了解消費(fèi)者另一類別的消費(fèi)者則是為了從購買中獲得即時滿足,例如吃冰淇淋。1３。消費(fèi)細(xì)分－市場細(xì)分①人口細(xì)分。市場研究常常以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進(jìn)行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān).例如,七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。又如，社會經(jīng)濟(jì)地位與新聞讀者群和收視習(xí)慣密切相關(guān)，媒體策劃應(yīng)以其最有效的宣傳方式與目標(biāo)群體進(jìn)行溝通。但在其他領(lǐng)域，人口因素似乎沒有什么影響。例如,某些品牌的商品既可以出售給高收入者也可以出售給低收入者，既可以出售給已婚人士也可以出售給單身人士以及各年齡組人群.②地理細(xì)分。例如，許多商品制造商以電視廣告銷售區(qū)域來劃分市場。③應(yīng)用細(xì)分。這是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。例如，運(yùn)動鞋產(chǎn)業(yè)細(xì)分為專業(yè)運(yùn)動員穿戴者（數(shù)量少，但非常有影響力)、周末穿戴者和偶爾穿戴者。④價值細(xì)分。這一點(diǎn)存在于大多數(shù)市場當(dāng)中,價值可定義為消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價格的權(quán)衡結(jié)果.因此，許多商品和服務(wù)有溢價高質(zhì)量細(xì)分、中等價格細(xì)分和低價格細(xì)分。在市場當(dāng)中,時尚和質(zhì)量差異可能超過價格的變化.而在某些市場當(dāng)中（例如,汽油市場)，微小的價格變動并不會引起購買者滿意度的變化。⑤心理細(xì)分。消費(fèi)者的性格和生活方式也會影響消費(fèi)者的購買行為。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)消費(fèi)者群體的心理特征。例如，百事可樂和可口可樂的廣告策略，表明了這些企業(yè)對其主要消費(fèi)者群體心理特征（即年輕和運(yùn)動）的理解。⑥品牌忠誠度。產(chǎn)品和服務(wù)的品牌能在很大程度上影響購買力。大多數(shù)消費(fèi)者愿意購買品牌產(chǎn)品，因?yàn)槠放颇軌蛱峁┙o消費(fèi)者對于產(chǎn)品的信心。例如，大多數(shù)德國品牌的汽車被認(rèn)為質(zhì)量較高，因而人們在選購汽車時會更傾向于選擇這些品牌.品牌意識讓購物更為有效,因?yàn)榫S護(hù)品牌良好質(zhì)量的責(zé)任在于供應(yīng)商。消費(fèi)者知道什么品牌適合家庭的品味和預(yù)算，并且會在同一品牌家族中嘗試新產(chǎn)品。⑦下面是一個互聯(lián)網(wǎng)旅游商細(xì)分的例子。根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)形式的不同，中國的互聯(lián)網(wǎng)旅游商大致分為幾種類型：一類是以攜程、ｅ龍和芒果網(wǎng)等為典型代表的在線旅游服務(wù)商，它們的功能主要是針對散客的酒店、機(jī)票和打包旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂;第二類則是近幾年出現(xiàn)的萬里行搜索引擎、Qunar旅游搜索引擎等，這類網(wǎng)站弱化了預(yù)訂功能，而是強(qiáng)調(diào)查詢比價，類似旅游類的百度網(wǎng)；第三類則是在線旅游體驗(yàn)商，該類企業(yè)主要提供旅友的出游經(jīng)驗(yàn)、旅游貼士、網(wǎng)友評論、資源介紹等,比如同程和趣步網(wǎng)等。以上幾種企業(yè)大多是針對散客，而市場上還有一些新型的、為所有以上企業(yè)服務(wù)和旅游供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。１4．消費(fèi)細(xì)分-工業(yè)細(xì)分最常用的分析市場機(jī)會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場其實(shí)也可以根據(jù)購買者的規(guī)模來進(jìn)行細(xì)分.食品制造商在超市鏈上的處理與小的零售商是完全不同的，它們很有可能提供更優(yōu)惠的價格，使用不同的銷售技術(shù)直接向超市鏈運(yùn)送食品.它們可以向大的銷售鏈提供自己的招牌產(chǎn)品，但不可能向小賣部提供相同的服務(wù).對于企業(yè)來講,這種細(xì)分的好處是能夠令企業(yè)更接近終端消費(fèi)者,從而更加清楚地了解消費(fèi)者的想法。這樣可以讓消費(fèi)者更加滿意企業(yè)所提供的產(chǎn)品,從而可以提高產(chǎn)品銷售的回頭率。1５。消費(fèi)動機(jī)例如，商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒服的服務(wù)，而一般的(假期和娛樂性)旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用。１６．國際化經(jīng)營的動因以下例子簡述了電腦業(yè)務(wù)中的國際化經(jīng)營。數(shù)年前，一家中國的計(jì)算機(jī)公司收購了另一家銷售額比其多三倍的外資公司所擁有的全球個人電腦業(yè)務(wù)。收購后,該計(jì)算機(jī)公司已成為全球個人電腦業(yè)務(wù)巨頭企業(yè)之一。這次收購正實(shí)現(xiàn)了國際化的經(jīng)營方式，是尋求資源、市場、效率和戰(zhàn)略性資產(chǎn)的好例子。它利用兩家公司的創(chuàng)新力,把全球的產(chǎn)品和產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)整合為一個新的全球集團(tuán),擴(kuò)大了市場占有率。此外，為了獲得最高的運(yùn)營效率，公司更把其供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)并成一個新的全球供應(yīng)系統(tǒng)。第三章戰(zhàn)略分析—-內(nèi)部資源、能力與核心競爭力內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼１企業(yè)的資源—有形資源1332企業(yè)的資源—無形資源4333能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源２3５4基準(zhǔn)類型２375價值鏈模型－五種基本活動５４1６價值鏈模型－四種輔助活動442７價值鏈模型應(yīng)用實(shí)例1４48ＳWＯT模型分析24８1.企業(yè)的資源－有形資源有形資源,是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源,主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等。2．企業(yè)的資源－無形資源①通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。盡管無形資源難以精確度量,但由于無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源。②例如,技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)，使得企業(yè)可以據(jù)此建立自己的競爭優(yōu)勢。③商譽(yù)也是一種關(guān)鍵的無形資源。商譽(yù),是指企業(yè)由于管理卓越、顧客信任或其他特殊優(yōu)勢而具有的企業(yè)形象顧客信任或其他特殊優(yōu)勢而具有的企業(yè)形象，它能給企業(yè)帶來超額利潤.對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)，例如軟飲料行業(yè)，商譽(yù)可以說是最重要的企業(yè)資源.④企業(yè)往往會忽視關(guān)系性資源，例如，企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系,包括與媒體或政府的關(guān)系等，這類資源也是企業(yè)的無形資源。3。能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源①建立競爭優(yōu)勢的資源。例如，對于兩家提供類似食物的飯店,地理位置就會成為決定競爭優(yōu)勢的重要資源；而其他資源(例如，飯店菜單等），則屬于正常經(jīng)營所必需的資源,對于建立競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)較小。②不可被模仿的資源。不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（例如，旅游景點(diǎn)、礦山等)、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等.４．基準(zhǔn)類型①過程或活動基準(zhǔn)。即從具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較,但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。②以下是一個酒店業(yè)務(wù)所進(jìn)行基準(zhǔn)分析的例子。對于一家酒店來說,其需要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域可能包括：確定各類來賓期望從酒店獲得的服務(wù)；以及尋求提高質(zhì)量、降低成本的途徑。這可能需要確定能為酒店帶來最大收益的客戶,并著重滿足這些客戶的需求。例如,酒店可能會從客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，并需要了解其他公司是如何做得更好去滿足這類客戶。這些公司可能包括諸如航空業(yè)及餐飲業(yè)等其他行業(yè)的公司。5。價值鏈模型-五種基本活動①進(jìn)貨后勤.其是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動。例如，進(jìn)貨、倉儲及存貨控制等.②生產(chǎn)經(jīng)營.其是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動。例如，機(jī)械加工、組裝及測試包裝等。③發(fā)貨后勤.其是指產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動。例如，產(chǎn)品庫存、搬運(yùn)、送貨等。如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費(fèi)。④市場營銷。其是指提供買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動。例如，營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價和促銷等。⑤服務(wù)。這是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等.6.價值鏈模型－四種輔助活動①企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動.例如，計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。以下是電影發(fā)行商基礎(chǔ)設(shè)施管理的例子.如同其他企業(yè)，電影發(fā)行商的基礎(chǔ)設(shè)施管理包括統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量和公共等活動，這是支撐整個價值鏈的活動，也能成為競爭戰(zhàn)略的一種有力來源。若企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)審查部門能保持良好的關(guān)系，往往能加快電影產(chǎn)品進(jìn)入市場的步伐.②采購.以下是房地產(chǎn)開發(fā)中采購活動的例子。房地產(chǎn)開發(fā)中采購方面的投入,主要包括土地使用權(quán)、建設(shè)資金、建筑材料、中介代理機(jī)構(gòu)、辦公室設(shè)備與技術(shù)、物資等。③人力資源管理。以下的例子說明了美發(fā)沙龍的人力資源管理。理發(fā)師為顧客提供服務(wù)創(chuàng)造價值，如他們的服務(wù)無需預(yù)約，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┘寄苁炀毜姆?wù)。也就是說,不論客戶需要什么，理發(fā)師都能在沒有預(yù)約的情況下提供快速、有效的服務(wù).為確保其員工具備所需的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)速度，員工需要接受全面的培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)效用最大化，以此來滿足各種客戶的需要。沙龍還應(yīng)配備充足的、受過培訓(xùn)的初級理發(fā)師，雇用他們來為客戶洗頭、打掃沙龍和進(jìn)行一般性的打雜工作。這樣能確保造型師集中精力為沙龍創(chuàng)收而不會浪費(fèi)時間。④技術(shù)開發(fā)。關(guān)鍵技術(shù)直接與產(chǎn)品或進(jìn)程相關(guān)，例如煉油廠.下面是銀行業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)活動的例子。在銀行業(yè)務(wù)中，技術(shù)開發(fā)能在很多領(lǐng)域提高銀行效率并為客戶創(chuàng)造價值。以最簡單的叫號系統(tǒng)為例，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的銀行柜臺號。自動柜員機(jī)、電話銀行以及網(wǎng)上銀行的使用都能減少銀行柜面的業(yè)務(wù)量,此外還能夠減少所需的前臺工作人員。7。價值鏈模型應(yīng)用實(shí)例例如，一個玩具制造商可能會花費(fèi)大量的費(fèi)用來購買優(yōu)質(zhì)原料（進(jìn)貨后勤），生產(chǎn)玩具(生產(chǎn)經(jīng)營),樹立成功的品牌形象（市場營銷），且建自己的車隊(duì)以便能迅速地向銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送成品玩具（發(fā)貨后勤)。上述活動使得該玩具制造商能夠收取玩具的溢價,從而增加企業(yè)的價值。而另一個玩具制造商則可能會通過購買其他國家的供應(yīng)商更便宜的原材料來降低成本（進(jìn)貨后勤），實(shí)施所有玩具制造的機(jī)械化和制定每天24小時營業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)經(jīng)營)，以及直至送貨卡車裝滿才把玩具運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)(發(fā)貨后勤)。那么，該玩具制造商只有通過選擇過程實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能以比其競爭對手更低的價格出售玩具。8.SＷOT模型分析①買方對產(chǎn)品的認(rèn)知.買家對成熟的產(chǎn)品非常熟悉,因而比較不愿意為了放心而支付溢價購買大品牌。例如，購買電腦的顧客因?yàn)閾碛羞^去多年購買電腦的經(jīng)驗(yàn)，對選擇電腦產(chǎn)品有一定的信心,因而顧客不會完全依賴于像IBＭ這樣的大品牌,這也就是為什么IBM的價值會下跌的原因。②例如，消費(fèi)者關(guān)注健康飲食，他們盡量遠(yuǎn)離含有膽固醇的食物,這對乳品行業(yè)構(gòu)成了威脅.機(jī)會也是一種趨勢，如果給定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略對策,就可以導(dǎo)致銷售和盈利的上升。第四章戰(zhàn)略選擇內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1公司總體戰(zhàn)略－前向一體化戰(zhàn)略1542公司總體戰(zhàn)略-后向一體化戰(zhàn)略155３密集型成長戰(zhàn)略－市場滲透２564密集型成長戰(zhàn)略-產(chǎn)品開發(fā)２5６5密集型成長戰(zhàn)略—市場開發(fā)2576多元化成長戰(zhàn)略1５8７一般競爭戰(zhàn)略-成本領(lǐng)先1628一般競爭戰(zhàn)略－差異化戰(zhàn)略1629一般競爭戰(zhàn)略—集中成本領(lǐng)先1６310并購戰(zhàn)略1６６１1并購的類型36612并購失敗的原因分析268１3聯(lián)合發(fā)展和戰(zhàn)略聯(lián)盟—合營企業(yè)1７01４評估戰(zhàn)略適宜性的考慮因素67215戰(zhàn)略的可行性分析17616風(fēng)險的類型２８11.公司總體戰(zhàn)略-前向一體化戰(zhàn)略以下的例子說明了強(qiáng)大公司的前向一體化戰(zhàn)略。在A市，家電連鎖憑著對銷售渠道的控制，從而在家電供應(yīng)鏈上取得越來越高的地位,目前三大連鎖渠道已經(jīng)成為A市家電產(chǎn)品銷售的主要渠道,去年此連鎖渠道的家電銷售額占全市銷售總額的６2％,市場份額呈現(xiàn)逐年快速增大。在家電連鎖不斷擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)的過程中,制造企業(yè)在和零售連鎖的交易中處于劣勢，為了能夠在大型零售賣場中銷售自己的產(chǎn)品,制造企業(yè)不得不付出高額的通道費(fèi)用。強(qiáng)大公司作為家電制造企業(yè)之一，也同樣面對著這一問題,負(fù)擔(dān)著高額的家電連鎖通道費(fèi)用。為此,強(qiáng)大公司通過前向一體化建設(shè)自己品牌的零售專賣店,向家電零售業(yè)務(wù)發(fā)展，并減輕對零售連鎖的依賴。2.公司總體戰(zhàn)略—后向一體化戰(zhàn)略例如,美國一些汽車制造商早已實(shí)施后向一體化的戰(zhàn)略,將其生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域向后延伸至鋼鐵、輪胎、橡膠、玻璃等業(yè)務(wù)，通過一體化對原材料成本加以控制,并通過統(tǒng)一嚴(yán)密的生產(chǎn)控制系統(tǒng)使其生產(chǎn)流程大大加快。3.密集型成長戰(zhàn)略—市場滲透①例如，改進(jìn)罐頭或盒子的配方、吸引競爭對手的顧客和新用戶購買產(chǎn)品。②以下的例子簡單說明銀行業(yè)務(wù)可用的市場滲透戰(zhàn)略。商業(yè)銀行之間的信用卡業(yè)務(wù)競爭是在幾乎一致的價格水平上，利用幾乎無差異的產(chǎn)品進(jìn)行的。因此,為了增加其自身產(chǎn)品的市場滲透性，現(xiàn)有很多的銀行都會與各大型百貨商店合作，推出簽賬回贈,周末簽賬折扣優(yōu)惠等營銷方法，也提供簽賬換取飛行里數(shù)等以吸引消費(fèi)者于購物時使用它們的信用卡。4。密集型成長戰(zhàn)略-產(chǎn)品開發(fā)①例如,提供不同尺寸和不同顏色的產(chǎn)品，將產(chǎn)品分裝在罐頭和瓶子中。該戰(zhàn)略比較富有挑戰(zhàn)性,這是因?yàn)樗ǔＲ笃髽I(yè)致力于對產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)有力的研究和開發(fā)。這可能是由產(chǎn)品的本質(zhì)或市場的需求決定的,例如在技術(shù)較復(fù)雜的市場中，產(chǎn)品(如計(jì)算機(jī))的壽命周期較短，或者是因?yàn)楫a(chǎn)品必須要更具特色所迫使的。消費(fèi)者對供應(yīng)商會實(shí)施潛在的壓力,要求企業(yè)在正常經(jīng)營范圍內(nèi)提供豐富多樣的產(chǎn)品或服務(wù),這樣便會促使企業(yè)去開發(fā)新的產(chǎn)品.由于消費(fèi)者有許多選擇空間,企業(yè)通常很難抵抗這種壓力.②以下是大米食品的產(chǎn)品開發(fā)例子。一家以創(chuàng)新為中心的糧食產(chǎn)品公司.為使消費(fèi)者對其產(chǎn)品有新鮮感，不斷致力于開發(fā)新產(chǎn)品。以大米為例，大方公司看準(zhǔn)開發(fā)大米系列食品在現(xiàn)有市場的潛力，推出了各種加工類型的產(chǎn)品,包括：(1）方便型：既可制作方便米粉，如糯米粉等，還可制作方便米片、方便米面、方便米糊等.(2）保健型：將優(yōu)質(zhì)大米配以玉米、燕麥等加工成混合保健食品,開發(fā)黑米、血糯米、赤米、香粳米等特種大米的系列食品。(3)飲料型：優(yōu)質(zhì)大米經(jīng)釀制，加奶酪或乳酸發(fā)酵,可制成各種營養(yǎng)飲料.（４)糕點(diǎn)型:用精細(xì)大米加工制成各式糕團(tuán)、點(diǎn)心、餅干，包括眾多的大米膨化食品。5。密集型成長戰(zhàn)略-市場開發(fā)①例如,將工業(yè)用的地板或地毯清潔設(shè)備做得更小、更輕，這樣可以將其引入到民用市場。②以下是主題公園開發(fā)新市場的例子。一家源于美國加利福尼亞洲的主題公園為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，利用同樣的卡通主題和模式,數(shù)十年間,在多個地方,如日本、巴黎、香港等地開設(shè)主題公園，成為旅游熱點(diǎn)。為繼續(xù)打入新市場，最近更決定在上海再建一家主題公園。6．多元化成長戰(zhàn)略下面是一個飲料多元化市場的例子。一家以碳酸飲料起家的可樂公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到了茶飲料、果汁飲料、瓶裝水等多個系列去配合不同年紀(jì)與飲食習(xí)慣的消費(fèi)者，為整個企業(yè)帶來更高的利潤。這是一個多元化發(fā)展的概念.７.一般競爭戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先下面是廉價航空公司采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子.一些廉價航空公司通過兩個層面去實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先,一是不提供機(jī)艙飲食和不區(qū)別頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙,二是以無紙化辦公和無票航班而節(jié)省成本.例如，它們的客戶只需撥打印在飛機(jī)兩側(cè)的電話號碼或進(jìn)入其網(wǎng)站，通過信用卡就可以訂機(jī)票。辦理登機(jī)時，客戶提供一個編號即可,無需機(jī)票。此外，這些航空公司還充分利用二級機(jī)場在發(fā)行時段上競爭相對不是很激烈的特點(diǎn)，減少飛機(jī)在停機(jī)坪上停留的時間，所以，與在繁忙機(jī)場運(yùn)營的航空公司的飛機(jī)相比，它們的每架飛機(jī)贏得了更多的營業(yè)時數(shù)和營業(yè)收入。８．一般競爭戰(zhàn)略－差異化戰(zhàn)略下面的例子說明一家歐洲時裝制造商如何創(chuàng)造差異化。某家歐洲時裝制造商在全球搜集有關(guān)時尚趨勢的各類信息,并篩選最合適和高質(zhì)量的材料，配合適當(dāng)?shù)募庸?應(yīng)用精確的剪裁技術(shù),生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的成衣。在歐美市場上，憑其產(chǎn)品的高品質(zhì)和獨(dú)特性，亦即其差異化，令企業(yè)擁有良好的聲譽(yù)，維持其競爭優(yōu)勢。9。一般競爭戰(zhàn)略-集中成本領(lǐng)先以下是一家家具公司實(shí)現(xiàn)集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子。一家瑞典的家具公司，以低價的完美設(shè)計(jì)和實(shí)用功能,以年輕消費(fèi)者為目標(biāo)市場,通過以下方法實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略:（１)追求以合理且經(jīng)濟(jì)的方式，開發(fā)并制造自己的產(chǎn)品,以減低物料的浪費(fèi);（２）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行制造外包，大量采購，以最大限度地降低制造成本；（3)采用以顧客自行安裝的模塊為導(dǎo)向的研發(fā)設(shè)計(jì)體系,降低安裝成本;(4）采用“平板包裝”的方式運(yùn)輸商品節(jié)省倉儲及運(yùn)輸費(fèi)用或要求顧客自行運(yùn)輸購買的物品。10.并購戰(zhàn)略例如,一個世界知名企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商,于90年代初成立時，年收入不過幾十萬美元，從1993年開始,它通過不斷的收購行為，快速發(fā)展，經(jīng)過１10次大小不同的收購,現(xiàn)在已經(jīng)成為了年銷售額３０0億美元、世界最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造和服務(wù)企業(yè)。同樣,一家來自印度的鋼鐵公司，更是在短短的十幾年的時間里，通過并購,赤手空拳建立了世界最大的鋼鐵企業(yè),外界形容它是以互聯(lián)網(wǎng)的速度在鋼鐵領(lǐng)域發(fā)展。由此可見，相比于企業(yè)的自然增長，并購無疑是一種快速做大的捷徑.11．并購的類型①橫向并購.例如,一家外資的飲料企業(yè)，為了快速發(fā)展其在中國的市場占有份額,成為中國飲料市場第一品牌，計(jì)劃收購兼并中國另一大型飲料企業(yè)。對于外資的飲料企業(yè)來說,這屬于一個橫向并購的方案。②縱向并購。例如,一家汽車制造商并購一家出租汽車公司是一個縱向并購的例子。汽車制造商可安排出租汽車公司將其生產(chǎn)的品牌汽車出租給最終消費(fèi)者，從而增加業(yè)務(wù)層面與更高的利潤。③混合并購。例如,一家生產(chǎn)家用電器的企業(yè)兼并一家旅行社，在競爭激烈的家電市場以外的地方尋找新的商機(jī),分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。12．并購失敗的原因分析①并購后不能很好地進(jìn)行企業(yè)整合.例如,通過并購得到迅速發(fā)展的海爾集團(tuán)提出自己的經(jīng)驗(yàn)：在并購時，首先去的地方不應(yīng)是財(cái)務(wù)部門，而應(yīng)是被并購企業(yè)的企業(yè)文化中心。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用企業(yè)文化而不是資產(chǎn)來改造被并購企業(yè)。②決策不當(dāng)?shù)牟①?。例如?0世紀(jì)70年代中期,一些軟性飲料公司認(rèn)為自己可以運(yùn)用在飲料方面的完善的營銷能力控制美國的釀酒行業(yè),但在收購了幾家釀酒公司以后，它們認(rèn)識到酒類產(chǎn)品與飲料產(chǎn)品是大不相同的，各自有不同的消費(fèi)者、定價系統(tǒng)及分銷渠道。軟性飲料公司最終只好將釀酒公司賣出，結(jié)果損失極大。１３．聯(lián)合發(fā)展和戰(zhàn)略聯(lián)盟—合營企業(yè)例如,一家東歐公司在某項(xiàng)大型的橋梁工程項(xiàng)目上,為減低工程所帶來的風(fēng)險與解決技術(shù)和資金上的問題，便與一家西歐公司建立合營企業(yè)，完成這項(xiàng)目。東歐提供勞動力和當(dāng)?shù)刂R，西歐的公司則提供技術(shù)和資金。雙方可借此合營企業(yè)分散風(fēng)險并能解決技術(shù)和資金上的問題。14。評估戰(zhàn)略適宜性的考慮因素業(yè)①維持市場份額,即企業(yè)在所處的某一市場中維持現(xiàn)有的市場份額.例如，當(dāng)管理者因自身臨近退休而希望企業(yè)保持現(xiàn)有規(guī)模時，這一戰(zhàn)略可能是比較適用的。②市場擴(kuò)張,即企業(yè)在所處的某一市場中增加市場份額時.例如，當(dāng)企業(yè)有多余的生產(chǎn)能力或分銷能力，希望增加現(xiàn)有客戶的購買量時，這一戰(zhàn)略可能是比較適用的.③市場緊縮,即企業(yè)在所處的某一市場中減少市場份額.例如，當(dāng)企業(yè)沒有資金實(shí)施大型的投資改善計(jì)劃以保持市場份額，或當(dāng)企業(yè)的市場受到廉價產(chǎn)品的侵蝕時，這一戰(zhàn)略可能是比較適用的。④內(nèi)部發(fā)展，即企業(yè)在不收購其他企業(yè)的情況下來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。例如,當(dāng)企業(yè)擁有學(xué)習(xí)與內(nèi)部能力拓展市場，分?jǐn)偵a(chǎn)成本,而在市場上無法找到合作伙伴或進(jìn)行收購，這一戰(zhàn)略可能是比較適用的.⑤兼并發(fā)展，即企業(yè)通過收購或合并來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。例如,當(dāng)企業(yè)希望高速增長擴(kuò)展業(yè)務(wù)，但沒有內(nèi)部能力和某方面的資源去配合，這一戰(zhàn)略可能是比較適用的。⑥聯(lián)合發(fā)展和戰(zhàn)略聯(lián)盟，即企業(yè)與其他企業(yè)通過合作來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。例如,當(dāng)企業(yè)希望降低進(jìn)入市場的風(fēng)險和“所需的“進(jìn)入條件，但缺乏企業(yè)方面的能力,希望向合作伙伴學(xué)習(xí)，互補(bǔ)不足,這一戰(zhàn)略可能是比較適用的.15.戰(zhàn)略的可行性分析例如，一家快餐店在決定在北京開設(shè)新店前,先評估這個計(jì)劃的可行性，并明確需要多少資金及這些資金的來源，所進(jìn)行的資金流量分析如下：第一階段：在北京開設(shè)新店的開支，包括租賃，裝修等費(fèi)用，預(yù)計(jì)７00萬人民幣，還要一筆額外的占用資本費(fèi)用,用于維持庫存和日?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn),大概100萬人民幣。第二階段：估計(jì)在未來五年，開設(shè)新店會使銷售額從目前的每年的2,１0０萬人民幣增至4，500萬人民幣。而預(yù)計(jì)五年的利潤估算值是1，10０萬人民幣.第三階段:估計(jì)納稅義務(wù)和預(yù)期的股息支付是４0０萬人民幣。第四階段:計(jì)算資金缺口是1０0萬人民幣，公司在為這1０0萬人民幣資金缺口的籌資進(jìn)行計(jì)劃就完成了整個預(yù)測.16。風(fēng)險的類型①經(jīng)營風(fēng)險。這包括各種因素，例如，由于引進(jìn)新技術(shù)而導(dǎo)致進(jìn)入壁壘變低、客戶和供應(yīng)商的議價能力發(fā)生改變、出現(xiàn)新的競爭對手、企業(yè)的內(nèi)部因素(例如文化和技術(shù)體系）或者管理層對核心競爭力的誤解.②關(guān)系風(fēng)險。包括各種因素，例如：(１）延誤存貨供應(yīng)是否會導(dǎo)致在合同關(guān)系上的損失；(2）外包被公認(rèn)為是一種保持企業(yè)發(fā)展的方法,但是要保持長期的合作關(guān)系可能會產(chǎn)生問題；（3）在爭端上風(fēng)險及索賠的力度可能會升級；（4）企業(yè)缺乏償付能力。許多成功的企業(yè)由于貿(mào)易伙伴無償付能力而走向失敗。第五章戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)類型時所需考慮的一系列因素4８52創(chuàng)業(yè)型組織機(jī)構(gòu)186３職能制組織結(jié)構(gòu)1874M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1895環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響1９4６結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素2957組織構(gòu)型396８營銷職能戰(zhàn)略—目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略31０0９?fàn)I銷職能戰(zhàn)略－品牌策略3１021０差別定價法510411撇脂定價法1１０512促銷策略2１0313運(yùn)營職能戰(zhàn)略-需求變動和生產(chǎn)計(jì)劃2１１0１4三種平衡產(chǎn)能與需求的方法31１1１5及時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)1１1216貨源策略3113１７人力資源職能戰(zhàn)略－培訓(xùn)111８18質(zhì)量成本411819質(zhì)量管理1１191.企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)類型時所需考慮的一系列因素①企業(yè)的戰(zhàn)略是,需要考慮的一個重要因素在計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)時,最根本的目的必須是確保形式上的結(jié)構(gòu)不妨礙企業(yè)主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就是要對工作進(jìn)行安排，使員工能夠以最有效的方式工作.例如,一個企業(yè)需要及時對其經(jīng)營所在地的市場變化作出靈活反應(yīng),企業(yè)就可能會采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)更大的靈活性.②企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素.為了將工作劃分為可管理的若干部分、并將這些部分進(jìn)行歸類使其能夠有效溝通，就需要判斷企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是穩(wěn)定的還是高度復(fù)雜且不斷變化的。這其中需要區(qū)分企業(yè)的多樣性,因?yàn)榭鐕髽I(yè)和小企業(yè)的需求會有所不同.穩(wěn)定的環(huán)境允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)；而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。③企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān)。舉例而言，批量化的生產(chǎn)技術(shù)通常需要企業(yè)采用縱長型、更為集中的組織結(jié)構(gòu)。規(guī)模也具有類似的重要性。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，從上到下的控制就會變得非常困難,因此就要求企業(yè)采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。④考慮企業(yè)的人員和文化。舉例而言,技能熟練的、獨(dú)立的專業(yè)人員通常要求采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)并要求取得自主權(quán)。實(shí)際上,企業(yè)傾向于采用某些混合形式、或組合、或結(jié)構(gòu)類型.2．創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)例如，一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負(fù)責(zé)管理。每家分店的數(shù)名店員都由他親自聘用，幫忙打理日常店務(wù)。這屬于簡單的創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)。最近,創(chuàng)辦人得到一名投資者的賞識，投入資金，利用創(chuàng)辦人的品牌在全國開設(shè)八十多間的連鎖書店。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,更多復(fù)雜的流水線和一體化機(jī)制，該連鎖書店就要實(shí)現(xiàn)從簡單結(jié)構(gòu)到職能制/事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變.3。職能制組織結(jié)構(gòu)以下的例子說明了一家玩具生產(chǎn)商所采用的職能制組織結(jié)構(gòu)可能有的挑戰(zhàn)?？倳?jì)科長正在準(zhǔn)備及整理來年不同部門的預(yù)算資料。生產(chǎn)經(jīng)理不愿意提供預(yù)算數(shù)字,因他們認(rèn)為他們只是直接報(bào)告給生產(chǎn)主管。在這個案例中,問題在于組織結(jié)構(gòu)圖很容易會使員工狹隘地理解各自職能,各自為政.而事實(shí)上，生產(chǎn)經(jīng)理的職能應(yīng)當(dāng)包括預(yù)算信息的提供。該問題的解決辦法在于將組織結(jié)構(gòu)圖“上”移,然后再向下移，即，財(cái)務(wù)主管（以及總經(jīng)理，若必要)應(yīng)先確保生產(chǎn)主管解釋整個企業(yè)預(yù)算信息的重要性，然后再向各部門的主管尋求支持.4.Ｍ型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下面來看A企業(yè)的例子。該器具企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)曾經(jīng)非常簡單，僅擁有三個產(chǎn)品事業(yè)部：燃?xì)庀盗挟a(chǎn)品、洗衣系列產(chǎn)品以及電子系列產(chǎn)品。但是通過收購B公司（一家空調(diào)、冰箱和火爐生產(chǎn)商）和C公司（一家小型家電制造商），企業(yè)不斷擴(kuò)張產(chǎn)品線。如圖所示,M型結(jié)構(gòu)包含了若干事業(yè)部,而每一個事業(yè)部都含有一個或多個產(chǎn)品線。5.環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響比如，金融機(jī)構(gòu)多具有較為機(jī)械式的結(jié)構(gòu)，以確保遵守規(guī)則和規(guī)定，從而以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞絹砉芾砥渫顿Y或客戶存款.當(dāng)復(fù)雜性增加時,可通過將決策職責(zé)向下分配給專家來解決復(fù)雜性問題。這就是說，處于復(fù)雜環(huán)境的企業(yè)采用的結(jié)構(gòu)更為分權(quán)化。另外，處于變動環(huán)境中的成功企業(yè)多具有較為有機(jī)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn).換言之，由于企業(yè)環(huán)境可能會迅速變化,企業(yè)需要有機(jī)式管理系統(tǒng)的快速性和靈活性，因此企業(yè)的組織設(shè)計(jì)對環(huán)境的適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)的運(yùn)營就越有效。例如,廣告代理商多采用有機(jī)式企業(yè)設(shè)計(jì),以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力,而創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力正是廣告企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素。６．結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素①技術(shù)結(jié)構(gòu).這是指提供技術(shù)支持但不直接參與核心活動的員工。這一小組的成員對工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但其成員并不實(shí)際監(jiān)督具體生產(chǎn).這些成員包括會計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專家。②支持性人員.支持性人員提供正常工作流程以外的支持,不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員.7．組織構(gòu)型①機(jī)械型企業(yè)（MａchｉneＢｕrｅaucrａcｙ)例如,一家紙張制造商通過推行流水線式的生產(chǎn)和管理，提升成本效率并為其在競爭中帶來成本優(yōu)勢。這是機(jī)械型企業(yè)的典型例子。②專業(yè)型企業(yè)（ＰrｏｆessｉｏnａlBuｒeauｃracy）例如，醫(yī)院或軟件開發(fā)商多采納專業(yè)型組織構(gòu)型,這些組織都是根據(jù)客戶要求提供個性化服務(wù)。③靈活型企業(yè)(ＡdhocraｃyBuｒeaucｒａcｙ)例如,一家為客戶提供營銷服務(wù)的公司,共有五位合伙人,另有營銷主管、廣告策劃、派對策劃以及負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的專員等員工。在需要營銷服務(wù)時,客戶會聯(lián)系其中一位合伙人，該合伙人會根據(jù)項(xiàng)目的大小，組織專門的團(tuán)隊(duì)來解決客戶的問題,但不會親自參與其中。8。營銷職能戰(zhàn)略-目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略①產(chǎn)品專業(yè)化。企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細(xì)分市場對其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細(xì)分市場.例如，IＢM企業(yè)針對家庭和企業(yè)用戶生產(chǎn)不同的計(jì)算機(jī).②市場專業(yè)化。企業(yè)專門為一個特殊的細(xì)分市場服務(wù)，并為該細(xì)分市場提供一系列不同的產(chǎn)品。比如,哈雷?戴維森(ＨarleyＤａvｉdsｏn）的目標(biāo)客戶是年長的騎車一族,為其銷售一系列的摩托車、配件和摩托車服飾等。③市場全面化.企業(yè)要為整個市場服務(wù).市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)。大市場戰(zhàn)略是指對整個市場采用單一的營銷組合；而多重細(xì)分市場戰(zhàn)略是指有充分的、獨(dú)立的營銷組合用于整個市場，比如，當(dāng)超市提供包括食品、清潔產(chǎn)品、服飾和燈泡等在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)系列、標(biāo)準(zhǔn)系列和特級系列的自主品牌的產(chǎn)品時，其采用的戰(zhàn)略就是多重細(xì)分市場戰(zhàn)略。9．營銷職能戰(zhàn)略-品牌策略①單一的企業(yè)名稱。比如，企業(yè)對所有產(chǎn)品都使用同一商標(biāo)，并采用某種實(shí)際的方式來描述個別產(chǎn)品。這種策略有以下優(yōu)點(diǎn)：可以將一種產(chǎn)品具備的特征傳遞給另一種產(chǎn)品，從而簡化了新產(chǎn)品上市的過程，因?yàn)闊o須為新產(chǎn)品建立新的品牌認(rèn)知度。例如，美國的通用電子公司用企業(yè)名稱的縮寫GＥ制作成名稱的標(biāo)志,以此作為單一品牌，在全世界范圍內(nèi)獲得極大的成功。②每個產(chǎn)品都有不同的品牌名稱。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中的定位顯然不同，或者市場被高度細(xì)分,則企業(yè)通常對每個產(chǎn)品都采用不同的品牌名稱。例如，美國莊臣公司在我國銷售其產(chǎn)品時，把其各類功用產(chǎn)品利用品牌區(qū)分開,比如殺蟲劑用的是“雷達(dá)”品牌，鞋油用的是“紅鳥”品牌，而家具與皮革亮光劑用的是“碧麗珠"品牌，空氣清洗噴霧劑用的是“佳麗”品牌等等。③自有品牌。許多零售商銷售自有品牌的雜貨、服飾和五金器具，以使客戶建立對該零售商而不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的忠誠度。例如，隨著數(shù)家如家樂福等大型超市大舉進(jìn)入中國，自有品牌也在中國的超市中形成一股浪潮。這些超市對其自有品牌的定價擁有絶對的決定權(quán)，所以，可以根據(jù)需要靈活地調(diào)整,或者采取高位定價策略以獲取更多的利潤，或者采取低位定價策略以吸引更多的人流，不會受到生產(chǎn)商的制約。同時，超市對自有品牌生產(chǎn)商的選擇有很大的靈活性，因而具有更強(qiáng)的談判力并同時拓寬利潤的空間。10.差別定價法①細(xì)分市場.比如，乘坐交通工具時，學(xué)生和老年人群享受打折優(yōu)惠.②地點(diǎn)。劇院的座位通常根據(jù)其位置出售,這樣人們觀看同樣的演出時便根據(jù)其所在的座位類型支付不同的票價。③產(chǎn)品的版本。移動電話具有“附加”附件，其能使一個品牌吸引多樣化的客戶。最終價格無須直接反映“附加”附件的成本價格；通常這一系列產(chǎn)品中頂端產(chǎn)品的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“附加”附件的成本.④時間.酒店和機(jī)票的價格因季節(jié)而異。這種定價方法是通過考慮所供應(yīng)的商品或服務(wù)的平均成本之外的其他變量來定價,從而提高銷售額。又或者是有的產(chǎn)品可根據(jù)季節(jié)不同給予季節(jié)折扣，如冬天買電扇，夏天買補(bǔ)制品，都可以折扣出售,這樣可減少積壓，加速資金周轉(zhuǎn)。⑤動態(tài)定價.產(chǎn)品的價格隨著與正常需求形態(tài)相比的現(xiàn)有需求程度而變化。廉價航空企業(yè)會對未來飛行確定一個較低的初始價格,并通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)程序跟蹤累計(jì)銷量;如果銷量相對正常、銷量上升較快，則航空企業(yè)會提高價格。1１。撇脂定價法例如，新發(fā)布的電腦產(chǎn)品在上市初期定價相對較高，隨后價格會逐漸下降。又例如,80年代初，體育玩具“塑料飛”和智力玩具“魔方”曾風(fēng)行一時,這些產(chǎn)品成本很低，生產(chǎn)技術(shù)簡單，有的廠商便采用了這種定價策略,賣的價錢很貴,待到一陣風(fēng)過后，廠商已獲取厚利，才調(diào)低其售價。1２。促銷策略①廣告促銷。其涉及在媒體中投放廣告，以此來使?jié)撛诳蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象.應(yīng)仔細(xì)考慮廣告的地點(diǎn)、時間、頻率和形式.②營業(yè)推廣。其采用非媒體促銷手段,比如為“鼓勵”客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)而設(shè)計(jì)的刺激性手段。例如，試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用。13.運(yùn)營職能戰(zhàn)略－需求變動和生產(chǎn)計(jì)劃①需求變動在某些企業(yè)中,需求在一年中因季節(jié)而異(如旅游業(yè)或玩具業(yè)）或者在一天中因時間而異（例如,公共交通的使用量）.需求變動可能是可預(yù)測的也可能是無法預(yù)測的。其含義是：當(dāng)需求變動較大時，運(yùn)營會產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問題。運(yùn)營流程應(yīng)盡量預(yù)測需求變動并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量。例如，旺季的時候旅游業(yè)聘用兼職員工。而在旅游淡季，企業(yè)的設(shè)備和員工都處于未被充分利用的狀態(tài)，因而單位成本很可能比較高。當(dāng)需求穩(wěn)定時，運(yùn)營流程更可能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)能利用率，并且成本會相應(yīng)較低。②生產(chǎn)計(jì)劃對于高技術(shù)企業(yè)而言，由于經(jīng)常需要改變主要產(chǎn)品，因此生產(chǎn)成本與生產(chǎn)靈活性同等重要。某些行業(yè)（比如生物技術(shù)和整形外科等）所依賴的生產(chǎn)體系必須具有足夠的靈活性，從而使其能夠進(jìn)行頻繁的產(chǎn)品變更和新產(chǎn)品的快速引入.１４.三種平衡產(chǎn)能與需求的方法①資源訂單式生產(chǎn)：當(dāng)需求不具獨(dú)立性時，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù).例如,建筑企業(yè)可能會收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源.②訂單生產(chǎn)式生產(chǎn):在采用某些運(yùn)營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨，如配備適當(dāng)?shù)膭趧恿驮O(shè)備,但企業(yè)會在實(shí)際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。例如，一家餐館需要的員工數(shù)量是可變的，因此它會有一批兼職員工,在餐館舉辦大型活動或宴會的時候隨叫隨到。此外,全職員工還可能在需要時加班工作或進(jìn)行輪班。③庫存生產(chǎn)式生產(chǎn):許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù).這種情況在制造型企業(yè)非常常見。例如，某國今年的社會經(jīng)濟(jì)增長理想，國內(nèi)外消費(fèi)強(qiáng)勁,玩具生產(chǎn)商預(yù)計(jì)在圣誕節(jié)前訂單會有1５－2０%的增長，因此在第三季度就開始生產(chǎn)各種玩具，以減小在第四季度不能滿足市場需求的壓力.1５.及時生產(chǎn)系統(tǒng)（JＩＴ)JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè).制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫存；而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象.客戶排隊(duì)是非常浪費(fèi)的，其主要原因有兩個:一是排隊(duì)需要為客戶提供等待的空間,而這個空間并不會增加價值；二是排隊(duì)降低了客戶對服務(wù)質(zhì)量的感受。例如，在客戶等候造型師的時候,理發(fā)師會派助手為其洗發(fā)，以降低等候產(chǎn)生的負(fù)面情緒。飯店設(shè)有酒水區(qū),以便在店內(nèi)沒有空余桌位時為等待的客戶提供酒水。16。貨源策略①采購方選擇采用單一貨源策略：例如,在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。隨著紙袋使用量的增加，社會對塑料袋的需求大幅下降,因此行業(yè)內(nèi)僅有為數(shù)不多的幾家供應(yīng)商。由于業(yè)內(nèi)僅有幾家供應(yīng)商，因此這種單一采購的策略可能是合適的。但是，現(xiàn)有的供應(yīng)商將來能否繼續(xù)供應(yīng)的問題無法保證。因此,百貨公司的管理層應(yīng)考慮尋找其他候選供應(yīng)商來應(yīng)對這一風(fēng)險.②采購方選擇采用多貨源策略：例如,一家面包店選擇了多家供應(yīng)商為其供應(yīng)面粉。這樣做可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題，而面粉的質(zhì)量又會直接影響所產(chǎn)面包/派的口味和質(zhì)量.雖然,面包店的這種做法能確保其主要產(chǎn)品有持續(xù)的面粉供應(yīng),但是其需要對供應(yīng)商設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來維持面粉質(zhì)量,即如果供應(yīng)商不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)就不能為其供應(yīng)面粉。這些標(biāo)準(zhǔn)可包括面粉的原產(chǎn)地要求等。③由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個完整的子部件。例如，指定“第一階”供應(yīng)商交付子部件，而不是與若干供應(yīng)商進(jìn)行交易。例如,PC制造商會將鍵盤的生產(chǎn)授權(quán)給一個供應(yīng)商。例如,某超市在超市內(nèi)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品,包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。由于各類生鮮食品的供應(yīng)商數(shù)量繁多,因此很難管理生鮮食品的采購。該超市需要將這些食品的采購?fù)獍o專門的第三方進(jìn)行。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因?yàn)槠渥约旱膱F(tuán)隊(duì)對“干貨"食品的采購更有經(jīng)驗(yàn)，從而能更有效地進(jìn)行“干貨”食品的采購。17。人力資源職能戰(zhàn)略-培訓(xùn)以下是一家培訓(xùn)公司為擴(kuò)張業(yè)務(wù)制定的人力資源規(guī)劃示例。一家快速成長公司致力于提供培訓(xùn)服務(wù)。該公司現(xiàn)有140名員工，其希望通過招募新的培訓(xùn)師和行政支持員工在未來3年內(nèi)使公司規(guī)模增長兩倍.該公司的目標(biāo)客戶僅為參加專業(yè)考試的人員,這包括個體客戶，也包括打算為其員工提供培訓(xùn)的企業(yè).隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，培訓(xùn)中心打算在未來3年內(nèi)另外開設(shè)6家學(xué)習(xí)中心,提供更多不同類型的專業(yè)考試培訓(xùn)。目前的經(jīng)理是入職較早的公司元老，他們在撰寫書籍、教學(xué)以及培訓(xùn)協(xié)調(diào)方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn).目前，所有的市場拓展工作都由行政專員負(fù)責(zé)。從人力資源管理的角度來看,培訓(xùn)中心的擴(kuò)張需要公司雇用更多的員工，尤其在講師、培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)師的崗位上.此外,業(yè)務(wù)的擴(kuò)張還需要公司雇用更多的營銷人員以支持營銷計(jì)劃。對現(xiàn)有的員工進(jìn)行調(diào)查能夠反映出有升職潛質(zhì)的（比如，有經(jīng)驗(yàn)的教師助理可以晉升為講師）以及能勝任新的專門領(lǐng)域工作的員工.此外,還能反映出現(xiàn)存的人才缺口。同時，公司還應(yīng)當(dāng)分析未來可能的員工需求。該分析可能涉及：雇用上文已提到的員工，但并未明確所需的具體人數(shù);以及其他部門的員工數(shù)量（如支持和行政類員工）是否也會有所增加.這些還會涉及招聘流程及管理層所需考慮的晉升相關(guān)的敏感問題。下一步就是招聘;一個合理的招聘步驟如下:公司設(shè)置吸引求職者的招聘流程,并從候選者中進(jìn)行挑選.此外,公司還應(yīng)當(dāng)考慮獎勵政策。如果公司規(guī)模增長兩倍，那么超過1４0人的員工規(guī)模會使公司的人力資源管理更加復(fù)雜,因此就更加需要正規(guī)的獎勵政策和獎勵機(jī)制。不正規(guī)的工資和福利政策并不會取得好的效果。公司必須在績效考核管理方面設(shè)置更為正規(guī)的員工關(guān)系體系和政策。此外，公司還應(yīng)繼續(xù)雇用高素質(zhì)的員工，但同時公司也需要對員工進(jìn)行(技術(shù)方面的以及非技術(shù)方面的)培訓(xùn)以促進(jìn)員工的成長發(fā)展，這樣才能確保公司提供持續(xù)的高品質(zhì)的服務(wù)。18。質(zhì)量成本①預(yù)防成本。例如,員工的培訓(xùn)成本.②鑒定費(fèi)用。例如,完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測試成本.③內(nèi)部失效成本。例如,在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本,或者在檢查過程中退貨的成本.④外部失效成本。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本.19．質(zhì)量管理以下是我國一家成功的鋼鐵集團(tuán)在質(zhì)量體系管理上所采取措施的示例.1.實(shí)行全員培訓(xùn),提高全員貫徹、執(zhí)行ＩSO９001標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。加強(qiáng)內(nèi)審員培訓(xùn)、重點(diǎn)提高他們對標(biāo)準(zhǔn)的理解,通過召開內(nèi)審員研討會,對內(nèi)審案例進(jìn)行分析，總結(jié)推廣成功的經(jīng)驗(yàn)，努力提高內(nèi)審員的內(nèi)審技巧和內(nèi)審有效性.2.不斷完善體系文件。根據(jù)公司機(jī)構(gòu)、質(zhì)量職能和業(yè)務(wù)流程的變化,及時組織修改《質(zhì)量手冊》和程序文件，保證了體系文件的完整性、有效性。３.強(qiáng)化內(nèi)審工作。在內(nèi)審形式上，除了一年兩次例行的內(nèi)審?fù)?，還根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和管理上的薄弱環(huán)節(jié)及用戶投訴等，按要素、按工藝流程安排相應(yīng)的有針對性的臨時內(nèi)審,以便及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，采取有針對性的措施，確保體系有效運(yùn)行。４．加強(qiáng)分承包方的評估工作。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求，制定了《供貨商質(zhì)量保證能力評價管理程序》，提出了具體的供應(yīng)高質(zhì)量保證能力自評表和供貨商質(zhì)量體系評價要求,對供貨商開展了評估工作。5.不斷深化體系管理.企業(yè)始終把汽車板作為企業(yè)標(biāo)志性產(chǎn)品，為適應(yīng)汽車行業(yè)需要,按照ＱS－9０0０標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)一步完善質(zhì)量體系，對體系運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)加大推進(jìn)力度。通過貫徹ＱＳ—9000標(biāo)準(zhǔn),把體系管理水平和質(zhì)量管理水平再提高一步。第六章戰(zhàn)略控制內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1戰(zhàn)略控制和關(guān)鍵性成功要素112５２平衡記分卡113４3戰(zhàn)略變革時機(jī)—危機(jī)性變革11374戰(zhàn)略變革過程１138５戰(zhàn)略變革分析的應(yīng)用１1401.戰(zhàn)略控制和關(guān)鍵性成功要素例如，連鎖餐廳的關(guān)鍵性成功要素包括餐廳的地點(diǎn)、餐點(diǎn)、形象及知名度、突出特性、服務(wù)水準(zhǔn)等。２.平衡記分卡下面的例子是一家壽司店的平衡計(jì)分卡.快樂壽司店是一家處于成長期的公司,其主要通過電話或網(wǎng)絡(luò)定購的方式銷售日本生魚片和壽司。該公司決定采用平衡計(jì)分卡來計(jì)量來年的績效。其平衡計(jì)分卡共包括四個方面，每個方面的首要兩個計(jì)量方法如下:財(cái)務(wù)角度收入的增長；顧客訂單的增加顧客角度訂單到交貨所需的時間；產(chǎn)品新鮮度（按照食品包裝處理的天數(shù)計(jì)量)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度處理單個訂單的時間；產(chǎn)品可得性信息更新到網(wǎng)站上的速度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度所提供的產(chǎn)品范圍內(nèi)不同產(chǎn)品的數(shù)量；送貨團(tuán)隊(duì)覆蓋的送貨區(qū)域3．戰(zhàn)略變革時機(jī)-危機(jī)性變革例如，Ｗinｄoｗs操作系統(tǒng)的出現(xiàn)打破了某家計(jì)算機(jī)制造商對圖形界面的控制，并出現(xiàn)了數(shù)種互不兼容的操作系統(tǒng)大戰(zhàn).因此，這家計(jì)算機(jī)制造商重新協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、走出單一產(chǎn)品的經(jīng)營模式，銷售范圍更廣的產(chǎn)品，令公司能夠擺脫倒閉厄運(yùn),這是一種危機(jī)性變革.4．戰(zhàn)略變革過程例如,一家售賣嫁女餅的老字號，一直以來都是以傳統(tǒng)的方式遠(yuǎn)作.最近,這家老字號的接班人,方先生,希望擴(kuò)張餅鋪，由一家主店經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為連鎖店的經(jīng)營方式，利用企業(yè)化的管理,主動銷售的政策去爭取最大的生意額。但是，方先生擔(dān)心這次改革會遇到阻力，特別是來自數(shù)個創(chuàng)業(yè)元老。為此，方先生應(yīng)在變革中適當(dāng)管理人員的行為—(１）解體階段—-執(zhí)行PEST分析，以確定來自外部環(huán)境的各種威脅的本質(zhì),比如可能威脅公司未來業(yè)績的市場競爭。應(yīng)向創(chuàng)業(yè)元老強(qiáng)調(diào)這些問題及其后果,并就公司在不實(shí)施變革的情況下的市場表現(xiàn)預(yù)測與之進(jìn)行溝通。(２）變革階段-—需要引入新的工作做法。某些程序可能需要重新設(shè)計(jì)。需要對所有老員工以及新入職員工開展培訓(xùn).應(yīng)當(dāng)努力改變組織文化，并建立強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。（3）重新鞏固階段——變革過程中應(yīng)盡可能確保計(jì)劃之中的變革成為規(guī)范.應(yīng)制定獎勵制度,比如銷售傭金制度，以促進(jìn)變革的成功。應(yīng)開展繼續(xù)教育，定期為員工提供培訓(xùn)或召開會議以提高他們的銷售技巧。5．戰(zhàn)略變革分析的應(yīng)用下面例子是一變革分析的應(yīng)用。某鋁業(yè)公司最近剛剛?cè)蚊氖紫瘓?zhí)行官決心對公司實(shí)施變革以提高競爭力。他明確表示,他認(rèn)為目前公司的經(jīng)營業(yè)績是低于可接受的水平的.他最近指出公司正面對成本太高，生產(chǎn)率又太低的問題。市場上對鋁的需求在不斷增長,特別是在出口市場上.該首席執(zhí)行官認(rèn)為,這家鋁業(yè)公司應(yīng)當(dāng)利用這一有利環(huán)境。為此，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對公司的工作條件實(shí)施變革。而且,要想從交易中獲取利潤，還需要降低某些擬出口市場的進(jìn)口關(guān)稅。代表該公司工人的工會得到工人擁護(hù),并已向工人承諾將保護(hù)他們的工資水平和工作條件不受影響。在上述情形中，該鋁業(yè)公司中支持變革的力量和阻力的來源概括如下：支持變革的力量—-(1)外部：出口需求大，國內(nèi)需求則比較平穩(wěn)（2)內(nèi)部:強(qiáng)有力的新首席執(zhí)行官,經(jīng)營業(yè)績不佳，成本高，生產(chǎn)率低。變革阻力——（２)外部：某些出口市場的進(jìn)口關(guān)稅過高(2）長期任職的管理人員安于現(xiàn)狀以及工會表現(xiàn)出保護(hù)工人的態(tài)度.第七章財(cái)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1股利政策和融資政策1147１．股利政策和融資政策下面是例子說明A公司和B公司如何選擇合適的股利政策及融資政策。A公司是一家大型上市公司，在世界許多地方開展多種業(yè)務(wù)。A公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)是，使股東財(cái)富平均每年增長10％.目前,其凈資產(chǎn)總額為200億人民幣，杠桿比率為4８％，這一數(shù)字在本行業(yè)中是比較普遍的.目前該公司正在考慮為一項(xiàng)收購業(yè)務(wù)籌集大量資金。B公司是計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)內(nèi)的一家私營企業(yè)。該公司以創(chuàng)立5年,并由其主要股東，即最初的創(chuàng)始人管理。并且，由于該公司曾將公司股票作為獎金發(fā)放給雇員,因此大部分雇員亦是公司股東。鑒于股東們均不打算出售該公司的股票,因此不存在為股票定價的問題.無論利潤如何，該公司一直按照每股6角人民幣的比率派發(fā)股利。到目前為止，公司每年的利潤一直足以支付當(dāng)年股利，且每年至少一次，至多2次。B公司目前完全采用權(quán)益融資方式,而未來業(yè)務(wù)的拓展可能需要再融資１億人民幣。該公司在上一資產(chǎn)負(fù)債表日的凈資產(chǎn)總額為4億人民幣。根據(jù)上面的簡述，選擇較適合A公司和B公司的股利政策及融資政策(１）股利政策–B公司股東獲得的現(xiàn)金回報(bào)只有股利，而且股利在５年間保持不變,是可預(yù)期的.對于創(chuàng)始人股東,股利可能構(gòu)成其每年從公司獲得的報(bào)酬的一大部分,而其他雇員很可能將每年獲得的股利當(dāng)作獎金。毋庸置疑，該公司股票價值在過去幾年一直在漲,但股東并未試圖賣出手中的股票獲利.而且，賣出股票存在一些實(shí)際困難。因此，對于B公司來說,理想的股利政策是繼續(xù)按照目前的水平支付固定股利，而未來有可能的話再增加股利,但是必須根據(jù)融資需求（見下文)衡量這種政策。由于上市公司的股票容易售出，因此,如果限制股利的目的是為投資融資,那么，與B公司股東相比，A公司股東不會特別擔(dān)心，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^賣出股票取得資本收益,輕易地彌補(bǔ)現(xiàn)金不足的問題。但是，上市公司普遍認(rèn)為，股利政策是董事會向投資者提供信息和影響市場預(yù)期的一種方式，因此是非常重要的.他們通常期望保持平穩(wěn)的股利支出水平，以反映公司潛在的長期發(fā)展趨勢。這樣的話，固定股利支付率可能較為恰當(dāng)。（2）融資政策–這兩家公司可以采用三種主要方式進(jìn)行融資:=１\*GB3①權(quán)益融資之限制股利支出；=２\＊GB3②權(quán)益融資之發(fā)行股票；＝３＼＊GB３③借款.為拓展業(yè)務(wù),B公司希望融資1億人民幣，而這相當(dāng)于其現(xiàn)有資產(chǎn)的1／4.采取限制股利支出的方式,并不能為此籌集到足夠的資金，而且如上文所述,這樣將使股東從投資中可獲得的唯一的現(xiàn)金回報(bào)減少.要大幅降低股利，公司董事／股東之間必須達(dá)成協(xié)議,并向雇員說明，他們現(xiàn)在做出“犧牲”，將來能夠得到補(bǔ)償.就向現(xiàn)有股東按照當(dāng)前比例增發(fā)新股的方法來說，要股東達(dá)成一致意見可能很難，不過，股東可能會允許由那些愿意申購的人購買新股。這樣有可能籌集到充足的現(xiàn)金,但是相應(yīng)地，可能改變公司的相對所有權(quán)結(jié)構(gòu).由于該公司完全采用權(quán)益融資方式，因此,借款1億人民幣是可行的，公司的杠桿比率將變成大約20％，這一比率可能低于董事會需要擔(dān)心財(cái)務(wù)風(fēng)險過大的水平。相對低廉的利息和債務(wù)發(fā)行成本使得借款成為希望拓展業(yè)務(wù)的B公司的一個好的融資來源。A公司需要為其收購業(yè)務(wù)籌集大量資金.但限制股利的做法本身并不能提供充足的現(xiàn)金,反而可能給市場發(fā)出業(yè)績前景令人擔(dān)憂的錯誤信號.在此情況下，A公司向收購目標(biāo)公司的股東發(fā)行新股是比較適當(dāng)?shù)淖龇ā＿@樣就不會涉及現(xiàn)金，同時借款風(fēng)險不會增加。但是需要就收購目標(biāo)公司是否應(yīng)在A公司董事會占據(jù)席位的問題做出決定.Ａ公司還可以考慮借款,以便以現(xiàn)金的方式收購目標(biāo)公司，但是這可能使公司的杠桿比率提高到超出理想水平的程度。另外一種備選方法是,同時采用權(quán)益融資和現(xiàn)金借款方式為收購對價籌集現(xiàn)金。第八章內(nèi)部控制內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1應(yīng)用指引第４號-社會責(zé)任４175２控制活動41773信息與溝通１1７94審計(jì)委員在處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)問題時可能起到的作用１205５公司治理基本原則1２１11。應(yīng)用指引第4號-社會責(zé)任①例如，安全生產(chǎn)措施不到位,責(zé)任不落實(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生安全事故；產(chǎn)生質(zhì)量低劣，侵害消費(fèi)者利益,可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償、形象受損，甚至破產(chǎn)；環(huán)境保護(hù)投入不足,資源耗費(fèi)大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償、缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè);促進(jìn)就業(yè)和員工權(quán)益保護(hù)不夠,可能導(dǎo)致員工積極性受挫，影響企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。②產(chǎn)品質(zhì)量。規(guī)范生產(chǎn)流程,建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗(yàn)制度；妥善處理消費(fèi)者對產(chǎn)品提出的投訴和建議或售后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、隱患的產(chǎn)品質(zhì)量問題如及時召回。③促進(jìn)就業(yè)，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益.例如，足額繳納社會保險費(fèi)、遵守法定的勞動時間和休息休假制度、及維護(hù)員工的休息休假權(quán)。④重視產(chǎn)學(xué)研究結(jié)合、公益事業(yè)（比如接納大學(xué)生實(shí)習(xí)等）、慈善事業(yè)等.２.控制活動①不相容職務(wù)分離控制例如，企業(yè)中負(fù)責(zé)收付現(xiàn)金的出納員和記錄交易的會計(jì)文員應(yīng)分別由不同的人員負(fù)責(zé).適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分工重點(diǎn)是，不應(yīng)由一個人控制一項(xiàng)交易或一個事件的所有關(guān)鍵方面,而且一個人履行的職能應(yīng)通過其他人執(zhí)行的職能進(jìn)行檢查。大多數(shù)交易都可分成三類獨(dú)立的職貴。第一是認(rèn)可或發(fā)起交易、第二是處理被交易的資產(chǎn),最后是記錄交易。②授權(quán)審批控制例如，被授權(quán)的雇員可能開展了達(dá)到某項(xiàng)限制的交易，并且須為超出規(guī)定限制的交易取得批準(zhǔn)。批準(zhǔn)上述超出規(guī)定限制的交易時,上級必須在核實(shí)該活動符合政策及程序的基礎(chǔ)上,才能予以批準(zhǔn)。就此來說，上級審批可作為一種監(jiān)控工具，來確保政策得以遵守。例如，銀行的顧客貸款經(jīng)理在批準(zhǔn)貸款前，必須復(fù)核其下級提交的顧客財(cái)務(wù)分析報(bào)告及相關(guān)文件，并簽字授權(quán)，然后才能為借貸者發(fā)放貸款.③會計(jì)系統(tǒng)控制例如,企業(yè)應(yīng)在向客戶發(fā)貨或批準(zhǔn)支付前仔細(xì)檢查發(fā)票上的數(shù)字，確保數(shù)字是正確的，且企業(yè)對業(yè)務(wù)處理的文件記錄和憑證應(yīng)編制連續(xù)號碼，以避免記錄的重復(fù)或遺漏。④以下是一家纜車公司內(nèi)部具體控制活動的示例。A公司是一家為某旅游景點(diǎn)提供纜車服務(wù)的纜車公司。該公司擁有50多名會員，這些會員在支付一定的年費(fèi)后，可以免費(fèi)在任何纜車站點(diǎn)乘坐纜車.非會員若要乘坐纜車，則需先付費(fèi)才能在任意站點(diǎn)上車。管理層發(fā)現(xiàn)公司對從游客手中賺取的收入的控制較弱,因而認(rèn)為應(yīng)當(dāng)實(shí)施一些更為適當(dāng)?shù)闹贫取榱私鉀Q這些問題，公司采取以下內(nèi)控措施：（1）為所有游客（包括會員及非會員)提供一張帶編號的票證。會員和非會員票證上的號碼分屬兩種序列。(2）在電子現(xiàn)金收款機(jī)上記錄收取的所有乘車費(fèi),并將車票收入按照現(xiàn)金繳費(fèi)和信用卡繳費(fèi)進(jìn)行區(qū)分。(3)每日營業(yè)結(jié)束后，由未參與售票的雇員對收款機(jī)中的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并與收款機(jī)中存有的現(xiàn)金總額進(jìn)行核對。如有不同,應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。(4)由纜車公司主管核實(shí)并盡快將收取的現(xiàn)金存入銀行。3。信息與溝通下面列舉企業(yè)內(nèi)部一般所需的內(nèi)部與外部信息。１．內(nèi)部信息—-會計(jì)信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、資本運(yùn)作信息、人員變動信息、技術(shù)創(chuàng)新信息、綜合管理信息.2。外部信息-—政策法規(guī)信息、經(jīng)濟(jì)形勢信息、監(jiān)管要求信息、市場競爭信息、行業(yè)動態(tài)信息、客戶信用信息、社會文化信息、科技進(jìn)步信息.4.審計(jì)委員在處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)問題時可能起到的作用Ａ公司是一家全球性的電信公司，其股票即將上市交易.目前，董事會正在考慮如何在充分解決客戶投訴的方面加強(qiáng)內(nèi)控;并且鑒于競爭對手公司最近因?yàn)E用會計(jì)準(zhǔn)則而倒閉，該董事會還考慮要加強(qiáng)對正確編制會計(jì)記錄的控制.為了解決上述問題，無論是從法律角度還是從運(yùn)營角度考慮,公司都有必要在上市后成立審計(jì)委員會。審計(jì)委員會的主要職能之一是監(jiān)督內(nèi)審部門。作為內(nèi)審工作的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在該委員會應(yīng)當(dāng)核查內(nèi)審時是否充分考慮了為防止問題出現(xiàn)及取得客戶投訴的支持性證據(jù)而設(shè)計(jì)的程序。而且,審計(jì)委員會應(yīng)負(fù)責(zé)指定和撤換公司的外聘審計(jì)師，確保外聘審計(jì)師的獨(dú)立性和客觀性，并以適當(dāng)方式復(fù)核他們的工作。審計(jì)委員會應(yīng)每年至少與內(nèi)外部審計(jì)師會而一次，并探討包括任何可疑的舞弊行為或會計(jì)問題在內(nèi)的事項(xiàng)。在掌握了關(guān)于內(nèi)控系統(tǒng)的重大審計(jì)發(fā)現(xiàn)及事項(xiàng)后，審計(jì)委員會應(yīng)及時向董事會報(bào)告.5．公司治理基本原則下面的例子簡單探討了一家公司的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。目前,公司的董事會由主席即首席執(zhí)行官及7名執(zhí)行董事組成。公司還另外設(shè)立了獨(dú)立的審計(jì)委員會和提名委員會。內(nèi)審部門每月向會計(jì)部門主管作口頭匯報(bào)。根據(jù)上述事實(shí)與企業(yè)治理方面的要求相比,公司存在以下缺陷:1.董事會應(yīng)包含獨(dú)立董事，并以獨(dú)立董事的人數(shù)超過執(zhí)行董事的人數(shù)為宜.這樣能夠確保董事會做出獨(dú)立和客觀的決策。2。領(lǐng)導(dǎo)董事會的董事會主席與負(fù)責(zé)公司運(yùn)營的首席執(zhí)行官應(yīng)由不同的人擔(dān)任。這樣能夠確保任何職位的人員均不會對公司的運(yùn)營造成太大的影響，并保證公司內(nèi)部的權(quán)力平衡。3。內(nèi)審部門應(yīng)當(dāng)向?qū)徲?jì)委員會報(bào)告，同時向董事會而非會計(jì)部門主管提供報(bào)告。從而確保董事會在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)?nèi)審部門的建議付諸實(shí)施。第九章風(fēng)險管理原則內(nèi)容索引序號知識點(diǎn)描述要點(diǎn)教材頁碼1風(fēng)險具有普遍性1２1３2波動性行業(yè)風(fēng)險1２１33經(jīng)營風(fēng)險3２134風(fēng)險識別2２1７5風(fēng)險偏好決定因素12１86情景設(shè)計(jì)12２４７敏感性分析12248風(fēng)險應(yīng)對策略１2269風(fēng)險監(jiān)察12２7１．風(fēng)險具有普遍性在現(xiàn)代社會，個體或企業(yè)面臨著各式各樣的風(fēng)險。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)力的提高,還會不斷產(chǎn)生新的風(fēng)險，且風(fēng)險事故造成的損失也越來越大.例如,核能技術(shù)的運(yùn)用產(chǎn)生了核子輻射、核子污染的風(fēng)險；航空技術(shù)的運(yùn)用產(chǎn)生了意外發(fā)生時的巨大損失的風(fēng)險。2.波定性行業(yè)風(fēng)險波動性行業(yè)包括電子業(yè)、軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)。3.經(jīng)營風(fēng)險①產(chǎn)品風(fēng)險除了新產(chǎn)品外，成熟的產(chǎn)品也會面臨產(chǎn)品風(fēng)險。例如，一旦產(chǎn)品變得商業(yè)化，若企業(yè)的產(chǎn)品無法與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來，其能否在市場上取得成功在很大程度上取決于產(chǎn)品價格。以電腦為例，電腦價格越低其銷量就越大.產(chǎn)品價格能否降低取決于運(yùn)營部門而非營銷部門。.②環(huán)境風(fēng)險例如，石油泄漏或排放到河流造成的污染、煙囪產(chǎn)生的空氣污染、垃圾處理場的廢物傾倒等產(chǎn)生的環(huán)境破壞；而間接的環(huán)境影響就不太明顯，例如，公司的產(chǎn)品達(dá)到了其使用壽命，則產(chǎn)品的處理就會產(chǎn)生環(huán)境問題，比如核廢棄物。③聲譽(yù)風(fēng)險例如，對一家制造型企業(yè)而言，由于其客戶擔(dān)心公司按期交貨的能力，公司的訂單數(shù)量會出現(xiàn)下降。隨著銷售量的下降，盈利能力以及現(xiàn)金流量都會受到影響，而這又會帶來更多的負(fù)面?zhèn)髀?從而引發(fā)訂單量和利潤的螺旋式下滑。除此之外，貿(mào)易以及品牌信用供應(yīng)商會變得焦慮，并制定更為嚴(yán)格的條款或取消原有的支持，從而導(dǎo)致可能的流動性問題.螺旋式下滑會不斷持續(xù)，直到管理層采取一致行動扭轉(zhuǎn)這一趨勢。在金融服務(wù)領(lǐng)域聲譽(yù)是至關(guān)重要的,并且任何負(fù)面的影響都會迅速產(chǎn)生嚴(yán)重后果。值得重點(diǎn)注意的是,聲譽(yù)風(fēng)險主要是二級風(fēng)險，其產(chǎn)生的原因來自企業(yè)未能有效地控制其他類型的風(fēng)險。例如，因違背法律而采取的法律行動,或綠色環(huán)保者對企業(yè)造成的環(huán)境破壞提出的抗議等都會導(dǎo)致負(fù)面的公眾形象。聲譽(yù)的建立需要很長時間，但聲譽(yù)的破壞卻只在一時，因此,企業(yè)中各層員工都必須認(rèn)真對待聲譽(yù)風(fēng)險。4.風(fēng)險識別①下面舉例說明一家零售集團(tuán)如何辨別所面臨的風(fēng)險。A公司通過其在中國的３０家店鋪銷售多種高