企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材第一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙。第二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)一段話(huà)：“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一堆蟲(chóng)。”“一個(gè)日本人是一條蟲(chóng)，一群日本人是一條龍?！?/p>

第三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

“一個(gè)中國(guó)兵和一個(gè)日本兵對(duì)打，中國(guó)兵必勝，但三個(gè)中國(guó)兵和三個(gè)日本兵對(duì)打，就不一定能贏。”太多的事例都說(shuō)明一點(diǎn):我們中國(guó)人不團(tuán)結(jié)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神！在中國(guó)抵御外來(lái)入侵的歷史中，民族英雄很多，但漢奸更多。

第四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

自以為是，各自為政，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你，怎么會(huì)有團(tuán)隊(duì)！第五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！成功20%靠自己，

80%靠別人！成功的目的

——-！第六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對(duì)家你就是大贏家）平時(shí)我們玩的斗地主，玩的是勾心斗角！第七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。

從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。第八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日兩千多年前的楚漢相爭(zhēng)，項(xiàng)羽勇猛無(wú)比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車(chē)的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場(chǎng)。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利。一、團(tuán)隊(duì)概述

第九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)概述

單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了，也許還有，但很少了！第十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日

什么叫團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)概述

第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)是用TEAMwork來(lái)表示的，TEAM代表什么呢？T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)定義是“樂(lè)意為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人?！蓖ㄋ椎闹v，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂(lè)意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一群人不等于就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)例如：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與。但他們稱(chēng)不上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而僅僅只是一群人，因?yàn)樗麄內(nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。我們定義的是理想團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)到理想團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)建設(shè)過(guò)程。例：中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國(guó)創(chuàng)建過(guò)程中，其成員樂(lè)意奉獻(xiàn)知識(shí)和技能，甚至生命。樂(lè)意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂(lè)意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價(jià)值觀中是否與個(gè)人需要一致的更多。換句話(huà)，重合部分越多，團(tuán)隊(duì)成員越樂(lè)意奉獻(xiàn)。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會(huì)有很多制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂(lè)意奉獻(xiàn)其知識(shí)與技能顯得尤為重要。關(guān)于協(xié)作、分工：

足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)涉及到內(nèi)部管理、客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)談判、資源采集、后勤事務(wù)、等一系列具體的工作，那么就需要我們成員之間有分工和協(xié)作。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于目標(biāo)

一致的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日提問(wèn)：為什么要使用團(tuán)隊(duì)？

使用團(tuán)隊(duì)是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團(tuán)隊(duì)工作大大改善了公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。

管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。

在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征—一個(gè)螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來(lái)才有力量。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日

使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。采用團(tuán)隊(duì)形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊(duì)長(zhǎng)的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等重大問(wèn)題上來(lái)。

提高決策速度

團(tuán)隊(duì)有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場(chǎng)，離問(wèn)題更近。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。

促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問(wèn)題的廣度要比一個(gè)人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。

提高績(jī)效

團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效，同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)方式可以減少浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。一、團(tuán)隊(duì)概述

第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日我們經(jīng)常稱(chēng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，很多新員工入司聽(tīng)到這樣的稱(chēng)謂也很親切，但很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況沒(méi)想象那么好。我相信大家都有過(guò)這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是一群一起工作的人，只是一個(gè)工作群體。那團(tuán)隊(duì)和工作群體有什么不一樣？群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴(lài)的個(gè)體，為了順持某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計(jì)劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。并受到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。二、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊(duì)，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)或自稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒(méi)有集體責(zé)任感。許多高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門(mén)聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過(guò)是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一支真正的團(tuán)隊(duì)：

是由具有互補(bǔ)性技能的人組成的，大家為

著同一個(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。大家在一起工作，創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。二、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

管理大師德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上不成功，主要原因是誤以為團(tuán)隊(duì)只有一種形式。事實(shí)上，有三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)。

第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第一種類(lèi)型是棒球型團(tuán)隊(duì)。外科手術(shù)隊(duì)伍和福特汽車(chē)公司屬于這種類(lèi)型。在這種隊(duì)伍中，所有隊(duì)員都在隊(duì)里發(fā)揮作用，但沒(méi)有作為一支隊(duì)伍發(fā)揮作用。棒球隊(duì)的每位隊(duì)員都有固定位置，他決不能離開(kāi)這個(gè)位置，所以每個(gè)人上場(chǎng)擊球，完全是孤軍作戰(zhàn)。同樣，在執(zhí)行胸腔打開(kāi)手術(shù)時(shí)，麻醉師不會(huì)幫助護(hù)士和外科醫(yī)師，反之亦如此。這是中國(guó)管理人員所熟悉的類(lèi)型，也即“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。事實(shí)上，現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)，即制造和運(yùn)送產(chǎn)品工作，就是按照這種模式組織的。第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第二種類(lèi)型是足球型團(tuán)隊(duì)。它也是交響樂(lè)隊(duì)和深夜急救中心的組織模型。這種隊(duì)伍的隊(duì)員雖然有固定位置，如足球隊(duì)中的后衛(wèi)或前鋒，但前鋒可以回來(lái)防守，后衛(wèi)也可以助攻，這些隊(duì)員是作為一支隊(duì)伍在發(fā)揮作用，而且每個(gè)隊(duì)員和其他隊(duì)員起相互配合的作用。第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第三種類(lèi)型是網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)。小型爵士樂(lè)隊(duì)、大公司的高級(jí)管理人員的

“總經(jīng)理辦公室”、科研開(kāi)發(fā)小組及創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)都屬于這種類(lèi)型。在雙打型團(tuán)隊(duì)里，隊(duì)員有他最喜愛(ài)的而不是固定的位置，他們相互掩護(hù)，隨時(shí)調(diào)整自己以適應(yīng)其他人的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)。這種隊(duì)伍必須很小，7-9人可能是最大限度。這種團(tuán)隊(duì)調(diào)整得好，可能是三種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型中最能夠發(fā)揮力量的隊(duì)伍，它調(diào)動(dòng)了每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)處，并使每個(gè)人的弱點(diǎn)減少到最低程度。但是這種隊(duì)伍需要極大的自我約束力，隊(duì)員必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的共事階段。

第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

無(wú)論是西方大型企業(yè)，還是我國(guó)的中小型企業(yè)，無(wú)一例外都在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。但是，能否真正建立起團(tuán)隊(duì)精神，卻是困惑眾多管理者的問(wèn)題。如何構(gòu)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，要通過(guò)以下五步才能完成。

第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第一步：合理的數(shù)量

也許很多管理者嘗試把眾多的員工塑造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是，這種嘗試無(wú)疑都會(huì)以失敗告終。在目前的經(jīng)濟(jì)條件下，不可能建立一個(gè)擁有眾多員工的高效團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)的合適成員應(yīng)在30人以下。因而，以項(xiàng)目或者階段任務(wù)來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)是最有效的方法。

第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第二步：能力互補(bǔ)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們之間是緊密合作的關(guān)系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強(qiáng)調(diào)信息共享，也強(qiáng)調(diào)集體的績(jī)效。因而，他們之間的技能應(yīng)該是互補(bǔ)的。在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，英明的企業(yè)管理者就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員之間的能力互補(bǔ)，年齡和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，甚至性格和行為方式也要互補(bǔ)。

第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0

第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第三步：責(zé)任明確

與傳統(tǒng)的組織不同，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，更強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任。團(tuán)隊(duì)有總的責(zé)任，也有明確的分工。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并非是簡(jiǎn)單地做完自己本職的工作，還需要擔(dān)當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和集體的責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任基本是相等的。

第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第四步：目標(biāo)清晰

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)即是團(tuán)隊(duì)存在的理由。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都需要對(duì)這一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是非常具體的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不但要規(guī)定出具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出完成任務(wù)的具體時(shí)間。它甚至應(yīng)該深入到團(tuán)隊(duì)成員的日常生活之中。

第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)最害怕和諧，因而他也許會(huì)在祥和的時(shí)候制造矛盾。但是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)卻是要建立和諧的成員關(guān)系。它更強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo)。在團(tuán)隊(duì)中，不宜設(shè)置一些諸如行政類(lèi)的管理機(jī)構(gòu)，而應(yīng)該讓最有能力的人擔(dān)當(dāng)管理的角色。這個(gè)管理者應(yīng)該建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)、保持團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的忠誠(chéng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)保持警覺(jué)、對(duì)外部保持警覺(jué)、善于溝通外部的關(guān)系。

第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

如果能真正做到這五步，每個(gè)管理者都可以構(gòu)建出高效團(tuán)隊(duì)。尤其是在“知識(shí)密集型企業(yè)”中，構(gòu)建出這樣的團(tuán)隊(duì)更是會(huì)使企業(yè)目標(biāo)高效完成。

第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日五.建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素有效的交流：

在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，成員們具有不同的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)成員都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點(diǎn)，隊(duì)員們可以直接的隨意接觸。有資料表明，物理距離對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的交流有著巨大的影響。研究顯示，如果隊(duì)員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會(huì)至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會(huì)便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。所以，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一起度過(guò)的時(shí)間

提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

獨(dú)立

可以使人們感到該團(tuán)隊(duì)是特殊的，且不同于其他群體。

壓力

壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴(lài)的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢(shì)力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時(shí)候還往往因?yàn)橐恍┟芘c他人產(chǎn)生對(duì)立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時(shí)，人們就會(huì)像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。五.建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)模

小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。如果團(tuán)隊(duì)成員多于12人，他們就很難順利開(kāi)展工作。他們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)會(huì)遇到許多障礙，也很難在討論問(wèn)題時(shí)達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。一般說(shuō)來(lái)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴(lài)感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是

人（含項(xiàng)目經(jīng)理）。激勵(lì)

以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、激勵(lì)等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊(duì)為核心的合作觀念。五.建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)主管是決定團(tuán)隊(duì)能否取得成功的一個(gè)主因素。一支團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一個(gè)冷漠無(wú)情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿(mǎn)敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)的能力。一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)或者專(zhuān)制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊(duì)主管的作用主要是為團(tuán)隊(duì)提供方便，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)能夠得到所需資源，與團(tuán)隊(duì)及公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊(duì)工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。六.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除

障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作六.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)常要面對(duì)的，可能就是基層人員需主管協(xié)助解決的困難和問(wèn)題。面對(duì)困難和問(wèn)題，首先我們要有的態(tài)度是，沒(méi)有問(wèn)題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問(wèn)題有什么不同？困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒(méi)有預(yù)料的問(wèn)題，因此要去解決。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢(qián)，超出你原先的能力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問(wèn)題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場(chǎng)、找出癥結(jié)、專(zhuān)注、敢于承擔(dān)責(zé)任六.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日到現(xiàn)場(chǎng)

困難發(fā)生的時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場(chǎng)去，很多時(shí)候，聽(tīng)到的反映都是經(jīng)過(guò)或故意的歪曲，或無(wú)意的誤解，會(huì)讓你對(duì)事情的判斷產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場(chǎng)采集第一手資料就非常重要。而且，到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓銷(xiāo)售人員感受的支持和關(guān)懷。找出癥結(jié)

到現(xiàn)場(chǎng)后，理出頭緒，理出問(wèn)題在哪里。解決問(wèn)題時(shí)很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問(wèn)題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問(wèn)題的癥結(jié)，才能突破困境。專(zhuān)注

專(zhuān)注在這段時(shí)間，集中精力去解決。專(zhuān)注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。敢于承擔(dān)責(zé)任

認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無(wú)法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。六.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日陷阱一：項(xiàng)目經(jīng)理放棄權(quán)力

項(xiàng)目主管從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入

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克服建議：

主管的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力；主管必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力；如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：計(jì)劃不連貫

一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。

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克服建議：

要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性；當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。七.常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日陷阱三：裁員

決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿(mǎn)的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。

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克服建議：

不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定；在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話(huà)，交流變革的原因，參與對(duì)話(huà)，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案；創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陷阱四：責(zé)任不明

在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。

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克服建議：

每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成；

在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。六.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則七.常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日陷阱五：短期目標(biāo)

胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。

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克服建議

確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)；在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門(mén)的反饋慎重考慮。陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。

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克服建議

明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異；確保有足夠的討論時(shí)間；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致。七.常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)

少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿(mǎn)。

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克服建議：

在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。七.常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本原則

第一、溝通溝通說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來(lái)困難。好的傾聽(tīng)，是關(guān)注對(duì)方表達(dá)的含義，而不是對(duì)方表達(dá)的方式，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于觀點(diǎn)的內(nèi)容，而不是對(duì)方如何的用詞，堅(jiān)持的原則重在觀點(diǎn)的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對(duì)方如何使用中文。

第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第二、制定游戲規(guī)則團(tuán)隊(duì)是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團(tuán)隊(duì)成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的利益要高于個(gè)體的利益。這點(diǎn)也是很不容易讓人接受的一點(diǎn)。所以作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,掌握好團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的平衡，需要的是大智慧。規(guī)則制定是為了明確團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的角色，每個(gè)人都做自己最擅長(zhǎng)的工作。

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本原則

第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第三、尊重尊重是一種認(rèn)可，尊重包括批評(píng)和自我批評(píng)，但是團(tuán)隊(duì)中最容易發(fā)生的一個(gè)陷阱，卻是對(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人崇拜。我們中國(guó)一直是個(gè)喜歡偶像的國(guó)度，沒(méi)有偶像，都要?jiǎng)?chuàng)造出偶像。因?yàn)槊咳说慕?jīng)驗(yàn)和閱歷的不同，各自的偶像當(dāng)然就不一樣，于是團(tuán)隊(duì)中很容易形成不同的派別和小團(tuán)體，這不是說(shuō)不許每個(gè)人保持各自的喜好，而是不讓自己的感覺(jué)蒙蔽你的雙眼。尊重和偶像的建立是無(wú)緣的。

團(tuán)隊(duì)需要尊重，不需要偶像。

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本原則

第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第四、獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)提供了很多機(jī)會(huì)給每個(gè)個(gè)體，保持獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，至少包含著這樣一個(gè)元素：個(gè)體和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，共同分享。

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本原則

第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日九.唐僧與劉備的團(tuán)隊(duì)差異

劉備的團(tuán)隊(duì)是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。

劉備團(tuán)隊(duì)幾項(xiàng)致命的失誤（或問(wèn)題）如下：

第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日1．華容道關(guān)羽徇私放走曹操事前諸葛亮已有預(yù)見(jiàn)，可劉備任人唯親，而且事后關(guān)羽未受任何懲罰。

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊(duì)差異

第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2．龐統(tǒng)陣亡直接原因是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人英雄主義。

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊(duì)差異

第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日3．關(guān)羽大意失荊州嚴(yán)重的個(gè)人英雄主義，沒(méi)有嚴(yán)格貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳抗曹）。

九.唐僧與劉備的團(tuán)隊(duì)差異

第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日4．進(jìn)攻東吳，火燒連營(yíng)，白帝城托孤將個(gè)人、家庭利益置于組織利益之上，為私仇而興舉國(guó)之兵。關(guān)鍵時(shí)候越級(jí)管理獨(dú)攬大權(quán)。雖然劉備一直很信任諸葛亮，但令人不可思議的是伐吳之戰(zhàn)竟是劉備親自出征。劉備是一個(gè)有不少優(yōu)點(diǎn)的總裁，但決不是一個(gè)能征善戰(zhàn)的經(jīng)理。沒(méi)有完善的危