任務(wù)管理的認(rèn)知與方法

任務(wù)管理的認(rèn)知與方法第一頁，共十七頁，2022年，8月28日任務(wù)管理是指通過卓越目標(biāo)、績效、督辦等管理工具，實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的PDCA閉環(huán)管理，確保任務(wù)執(zhí)行效率和效果第二頁，共十七頁，2022年，8月28日效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關(guān)系手段效果（Effect）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果低浪費(fèi)高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)（更有效）第三頁，共十七頁，2022年，8月28日實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配方案組織決定要做什么，怎么做，由誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控確保按計(jì)劃完成每一位管理者都承擔(dān)的職能第四頁，共十七頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)部

村通、G網(wǎng)、TD建設(shè)小區(qū)寬帶建設(shè)集團(tuán)專線建設(shè)弱覆蓋問題解決投訴管理基站維護(hù)傳輸維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化客響第五頁，共十七頁，2022年，8月28日DAPC確保任務(wù)執(zhí)行的效率和效果

你應(yīng)該作什么？不應(yīng)該作什么？第六頁，共十七頁，2022年，8月28日即Plan(計(jì)劃).Do(實(shí)施).Check(查核).Action(處置),是從事持續(xù)改進(jìn)(改善)應(yīng)遵循的基本步驟。

①計(jì)劃：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案。

②實(shí)施：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行。

③查核：指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。

④處置：指新作業(yè)程序的實(shí)施及

標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。

APCD

明確目標(biāo)確定方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止計(jì)劃實(shí)施查核處置第七頁，共十七頁，2022年，8月28日

P1：明確目的、目標(biāo)◆對市公司月初下達(dá)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分解◆明確各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值（折扣）序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第八頁，共十七頁，2022年，8月28日P2：確定達(dá)成目標(biāo)的方法◆分析、判斷、思考達(dá)成目標(biāo)方案◆擬定計(jì)劃,以5W1H(What,Who,Why,When,Where,

How)予以整合并對“如何做”制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第九頁，共十七頁，2022年，8月28日

D1：教育訓(xùn)練◆對各專業(yè)口管理員進(jìn)行宣導(dǎo)，以策動其責(zé)任及自發(fā)性動機(jī)◆以5H1W方式系統(tǒng)化教育，并使其了解

計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第十頁，共十七頁，2022年，8月28日

D2：工作實(shí)施

◆對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化管控、進(jìn)度跟蹤

◆收集任務(wù)指標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日

C1：檢查原因

◆調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控

◆走動式管理，若過程與計(jì)劃有差異，迅速追查原因

序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日

C2：定期評估

◆結(jié)果數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較

◆應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問題及真因

序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日

A1：應(yīng)急措施

◆結(jié)果數(shù)據(jù)達(dá)到目標(biāo)值要求，繼續(xù)保持

◆結(jié)果數(shù)據(jù)未達(dá)到目標(biāo)值要求，調(diào)整應(yīng)變方式，消除不良現(xiàn)象序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化線路故障5次歷時(shí)190分鐘基礎(chǔ)管理過程管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化專線巡檢33%進(jìn)度管控每周通報(bào)對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化寬帶投訴7件每日管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施依據(jù)通報(bào)查驗(yàn)過程結(jié)果與目標(biāo)值比較調(diào)整（或保持）應(yīng)變措施制度化標(biāo)準(zhǔn)化第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日

A2：再發(fā)防止

◆除去真因，使同一原因不發(fā)生第二次

◆對調(diào)整后的應(yīng)變措施進(jìn)行制度化和標(biāo)準(zhǔn)化序號主要任務(wù)目標(biāo)值方法教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評估應(yīng)急措施再發(fā)防止1工程建設(shè)15個(gè)TD站開通工期倒排進(jìn)度管控對管理員進(jìn)行宣導(dǎo)確定依據(jù)標(biāo)