員工培訓(xùn)(以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練)

以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練——員工執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)1案例討論分析結(jié)果結(jié)果要素疑問討論234目錄CONTENTSPAGE目錄頁TRANSITIONPAGE過渡頁第一章案例討論案例1：70顆撞釘?shù)墓适掳咐?：俄羅斯人種樹的故事案例3：買火車票的故事1、順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候,接了一個(gè)合同;有一個(gè)款需要打五種撞釘,合共70顆的撞釘。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單-小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作；2、小鄭首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改,客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；之后選了三家合作廠家,做撞釘模具來實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}；3、但在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬八千元；4、作為公司領(lǐng)導(dǎo)有兩種選擇：

批評一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.案例1:70顆撞釘?shù)墓适碌谝徽掳咐懻摰谝徽掳咐懻摻ㄗh結(jié)論小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。

我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人,在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管,職別系列也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單!

這個(gè)事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。

如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！

我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。推薦所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……只有苦勞沒有功勞《不求最好，但求最累》重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!第一章案例討論第一章案例討論在俄國的一條道路旁，兩個(gè)人在忙活：一個(gè)拿鏟子每隔三公尺就挖一個(gè)坑，跟在他后面的另一個(gè)人，又把前一個(gè)人剛挖好的坑回填起來。如此反復(fù)的持續(xù)著，兩個(gè)人忙活的滿頭是汗。有個(gè)經(jīng)過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個(gè)人負(fù)責(zé)種樹，第三個(gè)人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個(gè)人今天請假了?！蓖鈬梭@訝的說：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過是各負(fù)其責(zé)罷了。”

種樹埋土挖坑案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對的事情：第一章案例討論A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？都對流程負(fù)責(zé)A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；誰對結(jié)果負(fù)責(zé)沒人對結(jié)果負(fù)責(zé);沒有結(jié)果意識(shí)重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。第一章案例討論第一章案例討論案例3：買火車票的故事任務(wù)：今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。分配：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。執(zhí)行；過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”問題：老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？第一章案例討論老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:小張?jiān)趺醋龅模抠I高價(jià)票：每張要多花100元，現(xiàn)有15張。找關(guān)系：可將10人送上車，但晚上沒地方休息。轉(zhuǎn)火車：北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；坐汽車：包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元。坐飛機(jī)：XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...第一章案例討論北京買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!第一章案例討論完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)TRANSITIONPAGE過渡頁第二章分析結(jié)果第二章分析結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！結(jié)果是什么？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果三要素結(jié)果是可見的——量化結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換第二章分析結(jié)果第二章分析結(jié)果舉一個(gè)例子專業(yè)年輕有夢想高執(zhí)行在企業(yè)中有一個(gè)職位：有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做——什么呢？秘書！同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識(shí)決定了他們不同的行為方式，進(jìn)一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位。

現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個(gè)會(huì)議安排的！4段勤準(zhǔn)備1段發(fā)通知3段重檢查2段抓落實(shí)第二章分析結(jié)果5段細(xì)準(zhǔn)備6段做記錄8段定責(zé)任7段發(fā)紀(jì)錄9段做流程

普通的秘書優(yōu)秀的秘書領(lǐng)導(dǎo)型秘書第二章分析結(jié)果1段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準(zhǔn)備會(huì)議用品,然后等待開會(huì)時(shí)間。2段抓落實(shí)發(fā)通知之后，再打一通電話給參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。3段重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。第二章分析結(jié)果4段勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。5段細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）6段做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）第二章分析結(jié)果7段發(fā)記錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。8段定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理9段做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系,通過建立一個(gè)培養(yǎng)九段秘書的機(jī)制來讓復(fù)制和超越自己!第二章分析結(jié)果培養(yǎng)一種做事習(xí)慣,執(zhí)行前花5分鐘時(shí)間思考一下，“這件事情的結(jié)果是什么”用外包思維來做結(jié)果；行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒有結(jié)果；我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)會(huì)，而是行動(dòng)——結(jié)果由行動(dòng)而來。TRANSITIONPAGE過渡頁1、對結(jié)果如何做到“有時(shí)間”？2、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？3、對結(jié)果如何做到“可考核”？4、做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線第三章結(jié)果要素5、“結(jié)果導(dǎo)向”有幾層含義第三章結(jié)果要素一、對結(jié)果如何做到“有時(shí)間”？1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提交總工程師審核。周二：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與說明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過；周三：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過；周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，總工程師審核通過，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時(shí)間過長，無法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過程結(jié)果分解。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。第一周：外觀設(shè)計(jì)；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)；第三周生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)；第四周：包裝設(shè)計(jì)。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。其中總工程師審核簽字通過是最終結(jié)果，結(jié)果是總工簽字的《A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙》。

如果每份圖紙規(guī)定兩次審核，就必須為審核人提供“提前量”，而將自己的結(jié)果“倒推”時(shí)間節(jié)點(diǎn)。而不能以自己完成提交作為結(jié)果的時(shí)間。當(dāng)然，審核人也要承諾審核的時(shí)間，如果在承諾的審核時(shí)間內(nèi)沒有完成審核，則視為審核人沒有完成結(jié)果，與設(shè)計(jì)人無關(guān)。第三章結(jié)果要素二、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？1、符合長期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結(jié)果就是擴(kuò)大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點(diǎn)，就有價(jià)值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護(hù)等是次要結(jié)果。2、符合短期計(jì)劃比如：本月銷量指標(biāo)為100萬，那么，我的銷售計(jì)劃為20萬，我就要分解為一個(gè)月如何取得20萬的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3、符合客戶要求（外部，內(nèi)部）比如：本月銷量指標(biāo)為100萬，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個(gè)時(shí)期客戶要的。第三章結(jié)果要素三、對結(jié)果如何做到“可考核”？正確的結(jié)果定義：向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書不正確的結(jié)果定義：為公司網(wǎng)站做策劃1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交，就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了。3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評價(jià)和計(jì)算出價(jià)值的東西。做策劃，是一種行為，不是結(jié)果，看不見，摸不著。第三章結(jié)果要素四、做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。1以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。2以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口。3在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言。4管理不講情，體諒不過是遷就而已。

5在目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情、情緒可言。6你的事情沒有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。7在客觀的困難面前，你可以有一萬個(gè)原因，可是在結(jié)果面前，卻只有一個(gè)。8不要用你的判定擋住了你的去路。9產(chǎn)品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么吃飯。結(jié)果導(dǎo)向五、“結(jié)果導(dǎo)向”有幾層含義第三章結(jié)果要素疑問？（歡迎大家提問）？延遲符延遲符PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PP