供應(yīng)鏈管理的績效評價

供應(yīng)鏈管理的績效評價第一頁，共十七頁，2022年，8月28日一.SCM績效評估思想

績效：系統(tǒng)在輸入-處理-輸出過程中量化特性。效益(Effectiveness)：系統(tǒng)產(chǎn)出符合其客戶需求與期望。效率(Efficiency)：系統(tǒng)如何以最少資源來產(chǎn)出。適應(yīng)性(Adaptability)：系統(tǒng)處理未來變化的應(yīng)變能力。SCM績效評估方法設(shè)計(jì)理念：SCM適應(yīng)性效率效益績效評估第1節(jié)供應(yīng)鏈管理績效評價第二頁，共十七頁，2022年，8月28日二.供應(yīng)鏈管理績效評估的目的

SCM將導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化改變SCM系統(tǒng)軟、硬件實(shí)施費(fèi)用昂貴以客觀有效的績效評估方法，了解導(dǎo)入SCM后的應(yīng)用情況，避免企業(yè)浪費(fèi)。第三頁，共十七頁，2022年，8月28日供應(yīng)鏈績效評價的目的用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價除對供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績效的評價外，還用于對企業(yè)未來行為的激勵第四頁，共十七頁，2022年，8月28日

（1）較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化。這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨(dú)從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性。（3）績效評價除了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致。（4）非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞。（5）供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡三、供應(yīng)鏈績效評價特點(diǎn)第五頁，共十七頁，2022年，8月28日用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈三.供應(yīng)鏈績效測量五要素模型第六頁，共十七頁，2022年，8月28日五要素績效指標(biāo)用戶服務(wù)成本管理運(yùn)作質(zhì)量生產(chǎn)率資產(chǎn)管理用戶滿意度物流成本交貨可靠性完成訂單的能力庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性生產(chǎn)成本響應(yīng)性信息系統(tǒng)支持資產(chǎn)回報率交貨速度供應(yīng)鏈總成本訂單柔性先進(jìn)的發(fā)運(yùn)通知系統(tǒng)交貨柔性第七頁，共十七頁，2022年，8月28日第2節(jié)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)績效指標(biāo)績效評價指標(biāo)應(yīng)具備的條件供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)績效指標(biāo)中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型第八頁，共十七頁，2022年，8月28日1.績效評價指標(biāo)應(yīng)具備的條件Kaplan&Norton(1996)認(rèn)為應(yīng)依循以下原則以構(gòu)建一套良好的指標(biāo)體系(1)因果關(guān)系：良好指標(biāo)應(yīng)具備清晰的因果關(guān)系表達(dá)能力，即「If…….Then」的模擬能力，才能充份與戰(zhàn)略相互聯(lián)結(jié)。

(2)結(jié)果與績效導(dǎo)向之間的聯(lián)系：因策略執(zhí)行過程與結(jié)果在時間上會有落差，若僅以衡量過程或結(jié)果的指標(biāo)為架構(gòu)，則無法兼顧改善與成本績效。衡量過程的指標(biāo)稱為「領(lǐng)先型指標(biāo)」，衡量結(jié)果的指標(biāo)稱為「落后型指標(biāo)」。

(3)與財務(wù)的連接：無論哪種構(gòu)面的指標(biāo)，最終目的都必需與財務(wù)連接，才能設(shè)計(jì)出符合競爭環(huán)境的指標(biāo)。第九頁，共十七頁，2022年，8月28日未來在全球化供應(yīng)鏈競爭環(huán)境下，完善的績效評估指標(biāo)基本上應(yīng)具備以下幾個關(guān)鍵要素：

1).架構(gòu)性需具備完整的架構(gòu)，以區(qū)別各項(xiàng)指標(biāo)在績效指標(biāo)架構(gòu)下的角色與任務(wù)，進(jìn)而規(guī)劃各項(xiàng)改善型與控制型測度，以確實(shí)掌握策略目標(biāo)、程序、活動與績效結(jié)果間的“因果關(guān)系”。

2).平衡性需具備同時整合相關(guān)績效指標(biāo)，使績效評估系統(tǒng)同時兼具衡量過程的領(lǐng)先型指標(biāo)與衡量結(jié)果的延后型指標(biāo)，如此即可平衡改善與成本上的功能。第十頁，共十七頁，2022年，8月28日3).可評估性可評估性包括績效指標(biāo)之有意義性、可量化性、目標(biāo)明確性與結(jié)果一致性等?？稍u估性直接影響績效評估結(jié)果的客觀性。4).整合性5).動態(tài)性第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)績效指標(biāo)系統(tǒng)功能企業(yè)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)投資人觀點(diǎn)計(jì)劃模塊計(jì)劃周期計(jì)劃成本需求計(jì)劃正確性需求計(jì)劃協(xié)同合作性準(zhǔn)時達(dá)交訂單周期時間供貨完好率完美訂單的履行準(zhǔn)時配達(dá)率客戶服務(wù)水準(zhǔn)客戶滿意度正確性反應(yīng)性供應(yīng)鏈回應(yīng)時間貨品交貨績效變現(xiàn)循環(huán)周期庫存周轉(zhuǎn)率淨(jìng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率擔(dān)保成本供應(yīng)鏈管理成本經(jīng)濟(jì)附加價值產(chǎn)能利用率采購模塊采購周期生產(chǎn)模塊材料成本廢料成本存貨成本缺貨率排程周期配銷模塊運(yùn)輸成本第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)績效指標(biāo)建立績效指標(biāo)分類績效指標(biāo)名稱效益Effectiveness準(zhǔn)時送達(dá)、訂單履行提前期、訂單周期時間、供品率、完美訂單的履行、準(zhǔn)時配達(dá)率、客戶服務(wù)水準(zhǔn)、客戶滿意度、正確性、反應(yīng)性、供應(yīng)鏈回應(yīng)時間、貨品交貨績效效率Efficiency供應(yīng)鏈管理成本(材料成本、存貨成本、廢料成本、運(yùn)輸成本、規(guī)劃時間與成本)、采購周期、變現(xiàn)循環(huán)周期、庫存周準(zhǔn)率、淨(jìng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、擔(dān)保成本、經(jīng)濟(jì)附加價值、產(chǎn)能利用率、整體生產(chǎn)力適應(yīng)性Adaptability供應(yīng)鏈響應(yīng)時間增加產(chǎn)能柔性能力系統(tǒng)適應(yīng)未來功能變化彈性系統(tǒng)滿足特殊客戶需求彈性第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日1).基于核心流程的KPI示例制造供應(yīng)質(zhì)量遵守交貨期要求生產(chǎn)庫存成本(WIP,半成品)生產(chǎn)流程成本生產(chǎn)周期首次通過率流程速度庫存周轉(zhuǎn)(WIP/半成品)利用率采購供應(yīng)質(zhì)量原材料庫存成本供應(yīng)過程的管理成本供應(yīng)商遵從交貨日期補(bǔ)充庫存的提前期（補(bǔ)貨周期）供應(yīng)商的數(shù)量庫存的周轉(zhuǎn)率(材料)交貨的可靠性*交貨周期*交貨質(zhì)量*遵守要求交貨期的情況不按期交貨的成本完美訂單執(zhí)行率訂單管理的庫存成本訂單管理的制造成本訂單響應(yīng)時間分銷庫存成本(成品)分銷過程成本庫存周轉(zhuǎn)率(產(chǎn)成品)交貨訂單管理分銷*強(qiáng)制性的(供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略)xxx-KPI xxx–度量指標(biāo)計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃的成本總供應(yīng)鏈成本資金周轉(zhuǎn)時間預(yù)測質(zhì)量(精確度)總周期總的供應(yīng)庫存天數(shù)總的庫存成本第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日

2).基于SCOR模型的績效指標(biāo)配送性能(原定或承諾日期)訂單在原定或承諾日期之前的完成率供給率收到的訂單中24小時內(nèi)從倉庫發(fā)貨的訂單數(shù)/訂單總數(shù)履行訂單的交付周期從客戶授權(quán)…到收貨的一貫?zāi)茏龅降钠骄桓吨芷谟唵蔚耐旰寐男袧M足遞送訂單的百分比以及具有全部而準(zhǔn)確的文檔資料沒有運(yùn)輸破損生產(chǎn)柔性向上的生產(chǎn)柔性在無事先計(jì)劃下增產(chǎn)20%的所需要的天數(shù)向下的生產(chǎn)柔性在沒有存貨和處罰的情況下支撐30天的提前運(yùn)送訂單減少的百分比第十五頁，共十七頁，2022年，8月28日供應(yīng)鏈響應(yīng)時間供應(yīng)鏈整體上對非正常(重大)需求變化的反映時間業(yè)務(wù)成本COGS采購原材料和生產(chǎn)最終產(chǎn)品所產(chǎn)生的全部成本。這些成本包括直接成本（勞動力，材料）和間接成本（勞動力，生產(chǎn)管理費(fèi)用）

全部供應(yīng)鏈管理費(fèi)用全部與供應(yīng)鏈相關(guān)的成本供應(yīng)的庫存天數(shù)將