移動(dòng)用戶關(guān)系管理優(yōu)化研究結(jié)論與參考文獻(xiàn),客戶關(guān)系管理論文

移動(dòng)用戶關(guān)系管理優(yōu)化研究結(jié)論與以下為參考文獻(xiàn),客戶關(guān)系管理論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】移動(dòng)用戶關(guān)系管理優(yōu)化研究結(jié)論與以下為參考文獻(xiàn)結(jié)論在客戶關(guān)系管理方面，國(guó)外己有二十多年的歷史。國(guó)內(nèi)外的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)劇烈，在客戶服務(wù)和提供體驗(yàn)領(lǐng)域積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷體驗(yàn)。本文通過綜合分析國(guó)內(nèi)外通信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理現(xiàn)在狀況及管理方式方法，十分是對(duì)照中外運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理方式方法，揭示出我們國(guó)家通信運(yùn)營(yíng)商在客戶關(guān)系管理方面與西方國(guó)家之間存在的差距。本文的主要目的是借鑒以及學(xué)習(xí)西方先進(jìn)發(fā)達(dá)的國(guó)家的通信運(yùn)營(yíng)商在客戶關(guān)系管理方面所獲得的成功經(jīng)歷體驗(yàn)，并通過結(jié)合杭州移動(dòng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況的方式，對(duì)移動(dòng)客戶關(guān)系管理的完善提出一些合理意見以及建議。通過本文分析，我們國(guó)家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商施行客戶關(guān)系管理是現(xiàn)實(shí)所迫，改革趨勢(shì)，我們國(guó)家移動(dòng)、電信、聯(lián)通等主流運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有能力和條件開展施行客戶關(guān)系管理，還需要以積極的態(tài)度對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，做好相關(guān)的配套工作，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能充分發(fā)揮它的作用，以提高移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于資料搜集困難，加之時(shí)間有限。本文對(duì)相關(guān)問題的研究在下面兩個(gè)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。首先，應(yīng)搜集更準(zhǔn)確、豐富的相關(guān)資料，將相關(guān)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理的分項(xiàng)指標(biāo)與我們國(guó)家相關(guān)工作進(jìn)行逐一比擬研究，以便從細(xì)微之處得出各自特點(diǎn)以及差異；其次。如能通過量化分析，通過建立概念模型及相關(guān)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行深化研究，將會(huì)提升整個(gè)研究的層次和水平。以下為參考文獻(xiàn)：[1]AndersonJC,NarusJA.BusinessMarketManagement:Understanding,CreatingandDeliveringValue[M],PrenticeHall,Inc.2020〔199〕：120-125.[2]ColtmanTim;DevinneyTimothyM;Midgley,DavidF.Customerrelationshipmanagementandfirmperformance[J].JournalofInformationTechnology,2018,26〔3〕：205-219.[3]EvidencefromChinaYuxiangShao,QingChen,WeimingYin.TheApplicationofImprovedDecisionTreeAlgorithminDataMiningofEmploymentRate[C].20181stInternationalWorkshoponDatabaseTechnologyandApplicationWuhan,Hubei,China,IEEEComputerSociety,2018:23-45.[4]HeYueShun,DingQiuLin.Applicationresearchofdataminingarchitectureforintelligentdecision[C].ficConferenceonInformationProcessing,Shenzhen,2018:59-63[5]JagdishN.Sheth,MittalB.,CustomerBehavior,:AManagerialPerspective〕〔2ndEdition〕[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004,9-22.[6]J.F.SmithIIIT.H.NguyenNaval.CreatingFuzzyDecisionAlgorithmsUsingGeneticProgramBasedDataMining[C].NAFIPS2006-2006AnnualMeetingoftheNorthAmericanFuzzyInformationProcessingSocietyMontreal,QC,Canada,InstituteofElectricalandElectronicsEngineersInc,2006:138-210.[7]JuanliHu,JiabinDeng,MingxiangSui.ANewApproachforDecisionTreeBasedonPrincipalComponentAnalysis[C].2018InternationalConferenceonComputationalIntelligenceandSoftwareEngineeringWuhan,China,IEEEComputerSociety,2018:13-28.[8]Lambert,DouglasM.Customerrelationshipmanagementasabusinessprocess[J].TheJournalofBusinessIndustrialMarketing201825〔1〕:4-17.[9]Md.AshiqurRahman,ShafaatSheikGiasuddin,RashedurRahman.DecisionTreeBasedRoutineGeneration〔DRG〕Algorithm:ADataMiningAdvancementtoGenerateAcademicRoutineforOpenCreditSystem[C].11thInternationalConferenceonComputerandInformationTechnology,Khulna,Bangladesh,Inst.ofElec.andElec.Eng.ComputerSociety,2008:111-135.[10]QiangYang1JianliWang2.ResearchonLearnersPersonalityMiningBasedonImprovedDecisionTreeAlgorithm[C].2ndInternationalConferenceonGeneticandEvolutionaryComputing,Jingzhou,Hubei,China,Inst.ofElec.andElec.Eng.ComputerSociety,2008:45-99.[11]QUZhiming.ApplicationofDataMininginClassificationAnalysisofSafetyAccidentsBasedonAlternateCoveringNeuralNetwork[C].2018InternationalConferenceonComputationalIntelligenceandSoftwareEngineering,Wuhan,China,IEEEComputerSociety,2018:210-256.[12]SarahBrownandBabakForouraghi.ConceptClassificationUsingaHybridDataMiningModel[C].21stIEEEInternationalConferenceonToolswithArtificialIntelligence,Newark,NJ,Unitedstates,ICTAI,2018:118-120.[13]WangHong.CustomerValueAnalysisBasedonRoughSetDataMiningTechnique[C].2008InternationalConferenceonWirelessCommunications,NetworkingandMobileComputing,Dalian,China,Inst.ofElec.andElec.Eng.ComputerSociety,2008:88-92.[14]WeiXiong,XiaoJing,HaoZiMian,LeiHongLli.DataAnalysisandPredictionofSecuritiesBasedonDecisionTreeAlgorithm[C].2018InternationalConferenceonNewTrendsinInformationandServiceScienceBeijing,China,2018InternationalConferenceonNewTrendsinInformationandServiceScience,2018:33-37.[15]Xiaodong.ADataMiningApproachtoModelingtheBehaviorsofTelecomClientsLIU[C].2018InternationalConferenceonComputerEngineeringandTechnologySingapore,Inst.ofElec.andElec.Eng.ComputerSociety,2018:44-49.[16]Yue-guangLi,Quan-guoDu.ANewAlgorithmfordataminingGansuNormalCollegeforNationalities[C].2018InternationalConferenceonComputationalIntelligenceandSoftwareEngineering,Wuhan,China,CiSE,2018:162-173.[17]寶利嘉?？蛻絷P(guān)系管理解決方案一CRM的理念、方式方法與軟件資源[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002:33-45.[18]蔡思雋。用差異化優(yōu)勢(shì)突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)[J].中國(guó)外匯，2018,19:24-26.[19]陳亮堂。客戶忠實(shí)決定因素實(shí)證研究[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003,6〔5〕：72一78.[20]陳娜.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究現(xiàn)在狀況及發(fā)展方向[J].電腦與信息技術(shù)，2006〔1〕：46-49.[21]樊治平,王建宇,陳媛.客戶關(guān)系管理〔CRM〕的評(píng)述與瞻望[J].系統(tǒng)工程，2002,11,20〔6〕：l一8.[22]馮少榮。決策樹算法的研究與改良[J].廈門大學(xué)學(xué)報(bào)〔自然科學(xué)版〕，2007〔4〕，Vol.46:496-500.[23]甘新艷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