品質(zhì)教育講座

品質(zhì)教育講座第一頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日何謂品質(zhì)？我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。先提幾個(gè)問(wèn)題，供大家思考一下：第二頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日討論三個(gè)問(wèn)題我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？第三頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日通過(guò)討論，我們匯總一下我們的希望購(gòu)物：品牌有名、外觀美、功能適用、價(jià)格合理、使用壽命長(zhǎng)、售前售后服務(wù)好等。醫(yī)療：醫(yī)院名氣好、設(shè)備齊全、醫(yī)生水平高、診斷準(zhǔn)確、對(duì)癥用藥、醫(yī)療費(fèi)合理、醫(yī)療服務(wù)好旅游：旅游公司信譽(yù)度高、導(dǎo)游水平高、遵守合同、價(jià)格合理、服務(wù)好等。教育：學(xué)校有名氣、教師業(yè)務(wù)水平高、學(xué)校環(huán)境設(shè)施好、學(xué)費(fèi)合理等。第四頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日產(chǎn)品或服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品：1.品牌有名：顧客持續(xù)滿意度高的積累結(jié)果。2.外觀美：顧客對(duì)品質(zhì)的第一感覺(jué)。3.功能適用：相對(duì)于不同顧客群的功能配置。4.價(jià)格合理：與產(chǎn)品性能匹配形成最好的性價(jià)比。服務(wù)：1.優(yōu)秀的服務(wù)品牌：顧客持續(xù)滿意度高的積累結(jié)果。2.服務(wù)環(huán)境、設(shè)備優(yōu)良：顧客對(duì)品質(zhì)的第一感覺(jué)。3.服務(wù)者水平高：知識(shí)技能水平高和優(yōu)秀的職業(yè)道德。4.價(jià)格合理：與服務(wù)水平匹配形成最好的性價(jià)比。第五頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日何謂品質(zhì)？ISO9000對(duì)品質(zhì)所下的定義是：指一組固有特性滿足要求的程度

。固有特性：物理的（如機(jī)械的、電的、化學(xué)的、生物學(xué)的等）感官的（味覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等）行為的(如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)功能的(如：飛機(jī)的最高速度)要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的要求：如產(chǎn)品要求、品質(zhì)管理要求、顧客要求、文件規(guī)定的要求等“通常隱含”的要求：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。第六頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品管大師戴明認(rèn)為品質(zhì)是“一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用具有買主的制品”。第七頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品質(zhì)管理發(fā)展階段品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的階段：事后把關(guān)品質(zhì)是統(tǒng)計(jì)出來(lái)的階段：事前預(yù)防品質(zhì)是制造出來(lái)的階段：確保流程各工序都能做到品質(zhì)要求，互檢加自檢--不接受上工位來(lái)的不良品；本工位不制造不良品；不良品不送到下一工位。全面品質(zhì)管理階段：品質(zhì)是智慧的結(jié)晶，是構(gòu)思、策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的。本階段主要體現(xiàn)為：-以人為本、全員參加，以用戶滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)-追求經(jīng)營(yíng)資源（人、物、資金、信息、技術(shù)、企業(yè)文化）的有效利用，創(chuàng)造有魅力的產(chǎn)品。

-社會(huì)責(zé)任——對(duì)社會(huì)的品質(zhì)保證（環(huán)境、不影響非使用者，產(chǎn)品責(zé)任（PL）等）。第八頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日CS是品質(zhì)管理發(fā)展的新階段什么是CS：CustomerSatisfaction的縮寫(xiě)，即用戶滿意。用戶完全滿意是衡量產(chǎn)品品質(zhì)的最終標(biāo)準(zhǔn)，不符合用戶心意的商品品質(zhì)再好用戶也不接受，沒(méi)有用戶的訂單，企業(yè)將被淘汰。結(jié)論：CS是品質(zhì)管理發(fā)展的新階段。對(duì)品質(zhì)改善的追求就是要持續(xù)地達(dá)到用戶滿意。第九頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)在我們來(lái)討論一下：就你個(gè)人的體會(huì)，說(shuō)一說(shuō)品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性是什么？

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第十頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值——顧客愿意為品質(zhì)花錢(qián)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，而品質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，品質(zhì)差的企業(yè)必遭淘汰。持續(xù)滿足客戶期望，將創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)名牌，將贏得較高顧客的忠誠(chéng)度。追求適合需求的品質(zhì)能創(chuàng)建高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。第十一頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日講一個(gè)提升員工品質(zhì)意識(shí)理念的案例一個(gè)引起轟動(dòng)的海爾砸電冰箱的故事：1985年，一位用戶來(lái)信反映，電冰箱廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中不合格的冰箱76臺(tái)，當(dāng)即召開(kāi)全廠各部門(mén)人員參加的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確認(rèn)了每臺(tái)不合格冰箱的生產(chǎn)人員后，拿出一把重磅大錘，由事故責(zé)任人當(dāng)著全廠職工的面，將全部76臺(tái)不合格電冰箱砸毀。這一錘所砸出的不僅是質(zhì)量意識(shí)，砸出的還是一種嶄新的觀念——“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！?，從此，質(zhì)量意識(shí)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地印在海爾人的心中。第十二頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品質(zhì)意識(shí)理念及其重要性品質(zhì)意識(shí)是對(duì)滿足需求的品質(zhì)的不懈努力和追求。品質(zhì)意識(shí)理念必須結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)印在每個(gè)員工心中，是全員的品質(zhì)意識(shí)。品質(zhì)意識(shí)理念是品質(zhì)控制的基礎(chǔ)條件。只有具備良好品質(zhì)意識(shí)理念的員工才能有效執(zhí)行品質(zhì)控制的要求。品質(zhì)意識(shí)理念的重要性在于各個(gè)崗位的員工都嚴(yán)格要求自己做得更好，是品質(zhì)改善提高的原動(dòng)力。第十三頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品質(zhì)意識(shí)體現(xiàn)在那些方面？都說(shuō)他們品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)，體現(xiàn)在哪兒呢？

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第十四頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日何謂品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)？責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。追求更佳的工作效果。總想把工作做得更好。努力學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的知識(shí)、技能水平，不斷鋪墊提高自己的能力。出現(xiàn)問(wèn)題不找理由，而是找出問(wèn)題原因，制定有效的防止再發(fā)措施，同樣的問(wèn)題決不再出現(xiàn)第二次。要為成功想辦法，不為失敗找理由。第十五頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)的人問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)為什么沒(méi)有完成？原因在哪？為什么這里故障率高？原因在哪？這樣做費(fèi)時(shí)間，有沒(méi)有更好的辦法？出現(xiàn)了問(wèn)題為什么不馬上解決呢？責(zé)任心很強(qiáng)的人都做不好，原因在哪？這樣做雖然行，有更好的方法嗎？聽(tīng)說(shuō)他們比我們做得好，原因在哪里呢檢驗(yàn)基準(zhǔn)有漏洞，應(yīng)該改進(jìn)完善。第十六頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——解決問(wèn)題

是品質(zhì)意識(shí)的持續(xù)體現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因確定改進(jìn)目標(biāo)尋找并評(píng)價(jià)解決辦法實(shí)施選定的解決辦法測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)正式采納更改；對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)PDCAPDCA循環(huán)這就是著名的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)，又稱戴明循環(huán)第十七頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)束語(yǔ)品質(zhì)意識(shí)是每個(gè)員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。品質(zhì)效果是企業(yè)所有員工工作效果的集合體現(xiàn)。注意培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)品質(zhì)推進(jìn)的基礎(chǔ)。希望每個(gè)員工都來(lái)努力培養(yǎng)和提高自己的品質(zhì)意識(shí)理念，人人努力爭(zhēng)當(dāng)品質(zhì)標(biāo)兵！第十八頁(yè)，共十九頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)作業(yè)題品質(zhì)的定義是什么？固有特性都有那些？戴明給品質(zhì)下的定義是什么？品質(zhì)