商場營運經(jīng)理工作總結

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篇一：百貨營運治理心得體味

營運現(xiàn)場治理心得淺談

時刻總在忙碌之時飛逝，別知別覺一具月又過去了，在此深感需要對近時期的工作做一具總結，為下時期更好的工作奠定基礎，作為一具樓層主管，怎么做好自個兒的本職工作，怎么做的更好是我向來在考慮的咨詢題。我以為要做好一具主管就要別斷學習，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，職員學習。學習他們的專業(yè)知識，工作辦法，營銷技巧，為人處事的藝術等等。并且在日常日子中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。經(jīng)過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

擔任三樓主管，深感自個兒是一名最后端的經(jīng)營治理者。要緊職責是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，要緊有職員規(guī)范治理，商品售后服務等。

下面就簡單講講我對于現(xiàn)場治理的一點心得體味：

一、注重規(guī)范治理，提高職員整體素養(yǎng)。

今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新職員對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務別夠熟悉的狀況。所以，我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。(來自:小龍文檔網(wǎng):商場營運經(jīng)

理工作總結)特殊是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新職員紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，談天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最終的罰款來提高職員的紀律意識。使部分新職員較快地進入工作角群，養(yǎng)成良好的職業(yè)適應，維護了商場的良好形象。

二、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作算是現(xiàn)場，工作內(nèi)容很具體，瑣碎的工作。這也就要自個兒有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場舉行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一具方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈便對待商品投訴事件。

商品存在的咨詢題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，并且盡量做到代理商的明白與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我別斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場治理與自身的治理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希翼自個兒今后能開心地工作，并在工作中找到更多的開心！

篇二：商場主管個人工作總結

XX年度個人工作總結

馬駒過隙，歲月如梭，XX的足步已悄然到來，我們又迎來了新的一年?；厥譞X,這是一具別尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的妨礙還沒有結束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴峻妨礙到人們的日常日子和消費適應，也對商場的銷售造成一定妨礙。公司領導依照實際事情及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷打算，以保障年度任務的完成。下面，本人就XX年的工作向各位領導作一下匯報。

一、工作成績

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬，實際銷售，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也所以提升。

運動年度銷售任務09年為，實際銷售為。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動，因此銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，因此銷售額并別十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整打算。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期預備工作和進場后的后續(xù)

咨詢題。并且壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌

“天使的口袋”，并且完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恒群、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

依照公司的進展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，要緊負責童裝區(qū)的日常治理工作。在這兩個月中，要緊工作內(nèi)容為：

1、依照品類銷售事情，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

2、依照公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，盡管完成了領導交付的工作，但也存在一些別腳。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作打算：

1．強化形象，提高職業(yè)素質。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。因此要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素質，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2．嚴于律己，做好榜樣帶頭作用。要想管不人先要

管好自個兒。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好榜樣帶頭作用。

3．強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一算是供應商與公司的扭帶，因此我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時賦予回應，以利于雙方更好的合

作，達到雙贏的目的。

4．協(xié)助品類經(jīng)理做好日常治理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的事情，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，督促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合治理規(guī)定；

（6）監(jiān)督治理各專柜議價銷售和私收貨款等事情；

以上是我08年的工作總結和09年的工作打算，如有別妥之處，請領導批判指正。我如今是童裝區(qū)的主管，對那個品類還別是太熟悉。只是在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握那個品類的一些特性特征，做到別恥下咨詢，多種渠道汲取“營養(yǎng)”，全方位提升自個兒。

XX年立即就要來臨，*****也即將迎來自個兒兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心底真是高興別已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為*****更加健壯、健康的成長貢獻我自個兒的微薄之力。愿******像紅日，越來越亮，紅紅火火！

營運部主管：****XX-12-18

篇三：超市營運經(jīng)理個人工作總結

超市營運經(jīng)理個人工作總結

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在XX超市那個大伙兒庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積存了更多的經(jīng)驗，固然也經(jīng)過很多深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種別腳。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市那個大伙兒庭，為XX超市明年更好的進展盡自已的全力是義別容辭的責任。

現(xiàn)將自個兒XX的工作總結如下：

一、XX市場大廈工作時期

04年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下記憶了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管職員因季節(jié)性緣故大量減員等非常具挑戰(zhàn)性的咨詢題，經(jīng)過這些咨詢題的解決，使自個兒對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及職員人事的治理有了迅速的提高。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了習慣別斷變化的事情，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場舉行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自個兒全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老板的關懷下，公司各方的支持下，在X總與X店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自個兒對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責XX市場期間，竭力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，盡管XX市場的進展有各方面的客觀環(huán)境別成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自個兒有非常大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。并且，XX市場各種困難壓

力的記憶，使自個兒的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不可能退縮躲避，可以從容平復的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作時期

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面營運經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品治理與人員現(xiàn)場治理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫通各項工作的中心。盡管自開業(yè)就加入了XX超市那個大伙兒庭，對XX超市的人員也非常熟悉，但到了具體工作上必竟依然有差不的。為了盡快進入角群負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際事情，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長X娟深入交流。在短時刻內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員舉行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，通過非食品職員的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一具細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與職員有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給職員更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使職員的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)

揮。在公司各部門的關懷支持下，全組職員齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面營運經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在那個崗位上，自個兒立腳全面把控全局，在工作的并且充分利用這一平

臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺咨詢題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員治理培訓工作

作為一名主管，對職員的治理是一門難度較高的必修課，每個人的記憶、性格各別相同，怎么使本部門職員心往一處想勁往一處使別是嘴上講講這么簡單的情況。經(jīng)過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員治理下了非常大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的辦法。

首先自身從心理上真正的關懷職員、尊重職員，真正的為職員著想，真心的想讓職員有所提高。在那個基礎上，有針對性的對職員舉行思想溝通與業(yè)務培訓，解決職員思路，樹立明確的進展目標，真的激發(fā)職員工作的主動性與積極性，再經(jīng)過業(yè)務培訓讓職員懂怎么去作，怎么作的更好。在工作治理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決別縱容。使職員隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。

但人是別斷變化與進展的，人員的治理也會隨之變化與進展，這需要自個兒保持清醒的頭腦，別斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對職員培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名職員到XX市場超市的30名職員再到8月份XX超市六部門乙班40余名職員的培訓，經(jīng)過一次次的培訓與交流，自個兒從最初的基本商業(yè)常識培訓，通過積集與學習，初步形成了對職員從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了職員認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)進展的潮流勢別可擋，但零售業(yè)并且面臨著機會與挑戰(zhàn)并存，自個兒有幸可以參與進時代最具進展的行業(yè)之中，一定要把握機會努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時刻別變的任務。一方面超市治理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的挑選、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自個兒從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。另一方面，經(jīng)過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自個兒在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自

己的戰(zhàn)略性的建議。

五、別腳方面與下年工作思路

俗話講：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時刻僅僅一年時刻，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學咨詢與超市零售的知識是這樣的深廣。經(jīng)過平復的自省，自個兒還有