《系統(tǒng)集成部門管理制度》

《系統(tǒng)集成部門管理制度》系統(tǒng)集成部管理制度第一章總則第一條系統(tǒng)集成部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定；第二條系統(tǒng)集成部的主要職責為執(zhí)行項目的各項設計、工程、設備以及其它與工程相關的合同；第三條系統(tǒng)集成部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制等；第四條系統(tǒng)集成部實行“項目經理負責制”。項目經理為項目的第一責任人；第五條系統(tǒng)集成部處理各項事宜應遵守“盡早盡快”的原則，把原因及時上報上級負責人；第六條系統(tǒng)集成部分為兩部分，即運維保障和工程管理。運維保障負責項目和公司的系統(tǒng)集成維護，工程管理負責項目的實施和管理。第二章組織機構與工作系統(tǒng)集成部主要劃分為運維保障和工程管理。如下圖一。運維保障系統(tǒng)集成部部門經理工程管理公司維護人員工程實施人員圖一：系統(tǒng)集成部組織機構（一）職能描述從公司對系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作：1.公司日常服務器、網絡維護；2.總結組織過程資產文檔；3.客戶相關工程技術支持；4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場報價；5.新工程實施、工程管理；6.工程完工驗收、驗收資料整理；7.完工工程后續(xù)維護工作；（二）職能劃分鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門的職能工作沒有絕對的劃分界限，運維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門經理管理與安排部門的工作。（三）工作描述1.公司日常服務器、網絡維護對于公司日常服務器、網絡維護的工作主要由運維保障人員管理和安排。主要包含公司服務器與網絡的日常運作、故障檢修與設備添臵等。2.總結組織過程資產文檔對于公司開發(fā)、實施等相關工作中產生的經驗總結、文檔等，進行歸類整理形成公司的組織過程資產。3.客戶相關工程技術支持包含售前、售后以及實施過程中的技術支持。4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場報價根據客戶需求制定相關需求分析、完成方案的編制并協(xié)助市場部門建立快速報價體系，針對實際工程進行工程報價。5.新工程實施、工程管理包含工程實施過程中人力資源、物資等協(xié)調、安排等，以及對項目進行控制管理。6.工程完工驗收、驗收資料整理項目驗收完成，形成相應的文檔，整理歸檔形成驗收資料。7.完工工程后續(xù)維護工作工程完工后，針對客戶使用過程中產生的問題進行技術支持或產品維護工作。第三章工程管理制度（一）概述1.目的明確工程項目管理工作流程，規(guī)范各部門職責及相關接口配合，保證公司項目結果滿足合同約定，特制定本文件。2.適用范圍本辦法適用于系統(tǒng)集成部的項目管理——項目立項、項目執(zhí)行監(jiān)控、項目驗收、項目結項四個階段的管理控制。3.縮寫和術語系統(tǒng)集成項目。主要指合同簽約成功，進入實施階段的項目，一般包括系統(tǒng)集成項目、it服務項目等。技術實施：從事項目設計、開發(fā)與實施的活動。項目經理：為確保合同履行而明確的項目負責人。（二）過程活動詳細描述1.角色與指責1.1項目管理部1）建立并實施、改進工程類項目管理規(guī)程；2）合同生效后，負責牽頭組織工程項目的立項、過程監(jiān)控、結項工作，對項目預算、立項綜合信息、項目變更申請進行審核；3）負責依據項目任務計劃，對項目進行動態(tài)跟蹤管理，特別是關鍵里程碑階段對實際完成情況進行監(jiān)控及相關協(xié)調工作；4）負責項目周報的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計分析，與業(yè)務/技術部門接口，并依據周報核實項目工作量；5）負責項目必要的管理文檔、技術資料的收集、存檔工作；6）負責對工程項目整體情況進行匯總分析，向公司分管領導通報項目信息；7）與技術部門、市場部、質量管理部門有接口工作，保證項目信息及時有效的溝通。1.2項目經理1）負責落實項目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過程——工程項目立項、工程項目實施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項目驗收、工程項目結項，組織項目的管理和實施工作；2）積極處理在項目實施過程中遇到的問題，處理不了及時上報，跟蹤問題直至解決；3）在合同和已經明確約定范圍內協(xié)調項目組與客戶間的項目活動；4）定期召開項目例會并形成會議紀要（建議：每兩周至少召開一次有客戶經理參加的項目例會），通報直接主管、項目管理部；5）負責按項目管理規(guī)范要求，督促項目組成員及時填寫周報，反饋項目進展；6）依據工作實際需要，對采購合同中的設備配臵或工程、服務需求等內容進行審核和確認；7）按時完成并提交有關技術、管理文檔資料。2.進入準則項目啟動3.輸入工程合同；如果有涉及外包內容，還應該有公司審核確認的外包合同。4.活動4.1項目啟動1）項目經理任命工程項目立項以項目合同為輸入。項目管理部收到工程合同后，啟動項目經理任命流程，由技術部門在2個工作日內提名項目經理，待項目經理任命審批通過后，項目進入啟動階段。2）大項目管理原則涉及多個立項的大項目管理，一般在立項啟動時予以明確大項目經理，負責統(tǒng)一協(xié)調大項目總進度、關鍵問題，以及監(jiān)控各子項目具體實施過程；大項目經理對大項目所屬項下項目的實施計劃有審批權，費用預算、工程進度實行項目經理負責制；各項目經理的周報及例會內容要定期互相通報；4.2項目立項1）項目編號設定項目經理任命審批通過后，項目管理部的項目管理員給該項目設立編號及項目簡稱，以便項目經理準備相關立項資料，立項資料有：《立項申請表》《項目采購計劃》《項目費用預算》《項目進度計劃》2）項目實施計劃編制和審批項目經理負責“項目實施計劃”的編制工作，“項目實施計劃”包括項目背景、范圍、質量目標、進度計劃（工作產品清單及對應的里程碑）、組織計劃（軟件項目）、風險管理計劃、項目跟蹤計劃（軟件項目）等。項目管理部、質量管理部、技術部門負責人、按照相關職責分別對“項目實施計劃”各部分進行評審，經審批通過后生效執(zhí)行。3）立項。項目經理完成相關立項資料填寫并上傳《項目實施計劃》后，提交給相關部門領導審批，審批通過后項目進入實施階段。4）管理文檔歸檔。立項階段的管理文檔包括該項目的《項目方案建議書》、《項目實施計劃》等。4.3項目實施1）項目經理項目經理對工程實施的質量、進度、實施費用預算全面負責，根據合同、技術方案、項目實施計劃，組織項目中人、財、物各種資源，按照項目實施計劃進度完成各階段任務。2）監(jiān)控形式項目管理部、質量管理部門、技術部門分別按照職責權限，對工程項目進行分級監(jiān)控，項目必要信息要及時溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調處理。項目管理部對工程項目的管理及監(jiān)控，主要通過《項目周報》、《項目例會紀要》、階段成果驗證、項目溝通會（主要是市場人員、質量管理部門、技術部門的信息交換）等方式進行。項目管理部在項目各里程碑階段進行檢驗，檢查可以以里程碑評審或項目經理述職形式進行，并形成《項目經理述職報告》。3）項目周報和項目進度計劃監(jiān)控表編制責任人。項目經理。編制方式。員工周報形成項目周報。項目組成員周五下班前寫員工周報時，選擇相對應的項目號填寫內容，即形成項目周報；在外的項目人員應提交電子版周報給項目助理，項目助理應在每周一中午之前歸檔。由項目管理部每周二下午前向總經理室及各一級部門領導匯報項目周報提交情況。內容要求?！俄椖恐軋蟆窇ā叭蝿彰Q”、“任務狀態(tài)”“完成任務量”、“預計完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計劃”、“已投入人員及工時”、“存在問題與解決”信息。周報審批。項目經理負責及時對項目組成員的周報進行審批，部門主管經理負責及時對項目經理周報進行審批。各技術部的質量管理部門負責督促項目經理填寫《項目周報》，項目管理部負責定期檢查并及時反饋信息。項目進度計劃監(jiān)控表。項目經理按周或按天編制《項目進度計劃監(jiān)控表》。4）項目月費用預算管理實施項目月費用支出，按公司《預算管理制度》有關規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月25-27日完成下月的項目費用預算，經逐級審核批準后執(zhí)行。新立項項目的當月費用預算，可以根據實際情況在立項申請時填寫，費用預算即可生效執(zhí)行。5）項目信息溝通信息匯總。項目管理部通過不同監(jiān)控方式獲取實施項目動態(tài)信息，整理匯總出工程項目的整體情況，包括項目狀態(tài)、上周進展情況、存在的問題、本周計劃情況、風險狀態(tài)等內容；質量管理部門或是相關技術部門對項目監(jiān)控過程中發(fā)現的重大問題應立即上報。信息上報。項目管理部將匯總信息形成《實施項目綜合信息簡報》，以郵件方式定期上報給總經理室及各部門相關人員；質量管理部門或是相關技術部門的專題報告，要在第一時間通報總經理室相關領導，同時抄送項目管理部。信息處理?？偨浝沓蓡T根據所上報的信息，對有問題的項目提出處理意見，反饋給項目管理部、質量管理部、相關技術部門。問題跟蹤。項目管理部根據總經理室的意見，按各部門職責權限組織、協(xié)調、執(zhí)行問題處理過程，并跟蹤處理結果，直到問題處理完畢。6）項目變更變更總要求當項目的實際進展狀況與立項計劃出現偏差時，應做變更并提交變更申請。經過相關方審核通過后，變更有效。項目變更具體要求項目采購計劃變更：當設備或材料的采購與立項時設備清單不一致時，項目經理應進行變更。在變更申請中填寫項目變更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目采購計劃變更細目表》，提交給相關主管人員審批。項目費用預算變更：當實際或預計發(fā)生的費用超出立項時的預算時，項目經理應申請進行變更（否則財務不予報銷）。在變更申請中填寫項目變更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目費用預算變更細目表》，提交給相關主管人員審批。項目進度計劃變更表。在項目實施過程中，當項目里程碑出現偏差時，項目經理應進行變更。在變更申請中寫明邊更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目進度計劃變更表》，提交給相關主管人員審批。7）產品度量和客戶滿意度調查參見《顧客滿意度調查表》。4.4項目結項1）結項原則。集成項目原則上初驗后啟動結項。初驗后項目經理要估算出初驗到終驗期間的工作量，以確定此期間的費用在成本范圍之內。2）結項準備。項目經理憑經客戶確認的驗收報告，可到項目管理部門辦理啟動結項。自啟動之日起，項目經理必須在10個工作日內完成結項全部工作，同時完成項目費用的報銷。3）結項過程結項申請：項目經理完成結項準備工作后，申請項目結項，填寫《項目結項申請表》，并提交由相關領導審批。維護啟動：項目經理在《實施轉維護接口表》填寫有關結項信息和維護立項所需資料。項目總結：《項目結項總結報告》經相關部門審批通。技術文檔資料要求：工程項目結項時，《實施轉維護接口表》等項目文檔資料統(tǒng)一歸檔。存檔的集成及軟件項目的技術文檔資料內容，一般情況下詳見技術文檔資料目錄。因項目需要時，公司配臵管理員應保證及時向項目管理部提供最新版本的技術文檔資料。工作成果一致性審核。質量管理部門核查項目提交的工作成果是否與“項目合同”和《項目實施計劃》中所列的“工作產品”一致。結項通知。項目結項審批通過后，項目狀態(tài)自動轉成結項狀態(tài)。項目結項項目經理將不能報銷費用入此項目。項目實施階段結束。4）項目終驗。項目的終驗工作由項目經理負責組織，客戶經理協(xié)助完成。項目結項后，由項目管理員統(tǒng)一匯總合同約定的終驗時間，提前1個月通知項目經理、客戶經理準備相關終驗工作，按時組織終驗并取得經客戶確認的終驗報告，提交項目管理部歸檔。5.輸出項目管理文檔：初驗報告、產品度量表統(tǒng)計表、項目總結報告、實施轉維護接口表、終驗報告。項目技術文檔：詳見技術文檔目錄。退出準則：項目結項評審通過。（三）技術文檔目錄技術文檔詳細目錄：1）《項目實施手冊》2）《現場勘察報告》3）《設備簽收單》4）《已安裝設備明細表》5）《網絡設備拓撲圖》6）《ip地址分配圖》7）《測試文檔》8）《用戶使用手冊》第四章項目維護制度（一）準備工作1.按照《服務器信息變更登記表》的格式要求，對所有的服務器信息、操作系統(tǒng)、軟件的用戶名和密碼進行登記備案；2.繪制項目的詳細網絡拓撲圖，該拓撲圖應該包括所有的服務器和網絡設備以及對外的接口。（二）日常工作1.定期對軟、硬件設備的運行狀態(tài)進行檢查。如果有錯誤，需要及時處理并且將故障類型、處理過程、處理結果等等信息匯總，形成報告，分別上報到公司部門主管和客戶。2.定期對存儲設備的日志進行檢查。如果有錯誤，需要及時處理并且將故障類型、處理過程、處理結果等等信息匯總，形成報告，分別上報到公司部門主管和客戶。3.定期對網絡健康狀況進行一次檢查，對日常工作進行登記。如有涉及配臵修改事宜，一定要進行登記，并于當天反饋回公司。（三）維保工作我公司針對新階段客戶發(fā)展的需要，提出和建設了一個更規(guī)范化的客戶服務體系，細化了客戶服務內容，以期更緊密地為客戶服務，在客戶的it信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和運營的過程中，提供全程高水平服務，幫助客戶取得發(fā)展和競爭優(yōu)勢。我公司可提供以下形式的售后服務內容：電話支持服務（7天x24小時）為了方便用戶要求技術支持，我公司提供電子郵件、傳真、電話等方式，用戶將遇到的問題報告給服務中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并跟隨問題的全過程。服務時間和次數：每周7天，每天24小時，電話支持服務不限制次數；服務內容：系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件、網絡設備等多等級故障問題，或系統(tǒng)軟、營建設備運行過程的技術疑問；緊急情況下的現場支持服務（7天x24小時）服務時間：每周7天，每天24小時，服務限于合同規(guī)定的期限內；我公司將充分發(fā)揮用戶與廠商之間渠道的作用，為用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供最大限度的保障，同時，我公司根據自己的經驗，制定了備品備件計劃，以最大限度地保證產品保修的時效性。我公司擁有7×24小時相應的技術服務平臺，為可以提供全天候的服務。我公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內即會作出電話響應，并迅速判斷故障等級和產生的原因，指導客戶的技術人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術工程師趕赴客戶現場。到達現場后，技術工程師診斷及解決問題。對于外地用戶，也將以最快交通工具方式到達。具體的響應時間請參閱下述的“故障等級與響應速度”；故障的申報和處理流程當用戶發(fā)現問題后，根據《設備驗收報告》我公司提供的技術支持熱線電話，向其申報設備故障排除申請。我公司技術支持中心根據用戶提供的信息，按照故障分級標準對故障進行分級，并在規(guī)定的時間內對用戶的故障進行處理。如果通過遠程方式可以對故障進行定位的，則可以對故障進行具體的處理直到故障排除。如果無法通過遠程方式對故障進行定位，則我公司的技術工程師在規(guī)定的時間內前往故障現場收集信息、定位和解決問題。我公司工程師在現場仍然無法定位問題時，需要及時將該故障進行上報到原廠商技術支持部tsc中心，同時提供用戶的信息和已經執(zhí)行的操作和結果。原廠商tsc中心對問題進行分析，如果可以通過遠程方式進行處理的，則指導設備進行必要的操作，收集進一步的信息，并提供最終的解決方案。如果tsc中心無法通過遠程方式排除故障，則將安排就近的辦事處技術支持工程師前往現場進行進一步的處理。如果在現場仍然無法排除故障，則會立即將該故障通過原廠商“網上問題處理”流程反饋到原廠商客戶服務部，直到故障的最終定位。當問題定位后，如果是軟件問題，則通過修改設備的配臵或者是更換設備的ios操作系統(tǒng)進行處理；如果是硬件問題，則通過備件維修和更換服務對故障設備進行維修和更換。保修和備件庫（備件更換）服務在合同規(guī)定的服務期限內，所有合同內的設備故障部件都可以得到免費維修（如果確實需要更換，可以協(xié)調產品廠家予以更換），維修的費用已經包含在總體的服務費用之中，不再另行收取費用。當然，合同外的，涉及業(yè)務系統(tǒng)的運行安全的設備，我們也可以提供部分有償的備件服務。在需要現場備件更換服務時，我公司服務工程師將攜帶相應的完好替換備件趕赴故障現場進行備件更換服務，在緊急情況下，還可以從分銷商備件庫提出替代設備頂替故障設備，在故障設備維修時仍確?？蛻粝到y(tǒng)的繼續(xù)運行。對于核心業(yè)務系統(tǒng)，對備件更換的響應時間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時，以最快的速度更換備件或提供替代設備。定期回訪和維護定期回訪和維護的目的是最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我們將根據項目情況，或單獨按照客戶的要求，做出定期回訪和維護計劃，在定回訪和維護的過程中，聽取客戶對系統(tǒng)運行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉。我們對定期回訪和維護工作的要求是：1.多傾聽客戶對系統(tǒng)運行情況的反映，細小問題不放過；2.能及早發(fā)現潛在的問題并及時處理，盡可能延長系統(tǒng)的無故障周期；3.做好維護和系統(tǒng)優(yōu)化，保證客戶系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行。4.客戶系統(tǒng)不能滿足業(yè)務擴展要求，系統(tǒng)工程師要提出系統(tǒng)配臵改進或擴展方案，供用戶參考。第二篇：系統(tǒng)集成部部門簡介系統(tǒng)集成事業(yè)部部門簡介隨著公司業(yè)務領域的不斷擴大，卓朗科技在系統(tǒng)集成領域不斷取得新的突破。為順應市場需求，公司于xx年成立智慧城市事業(yè)部，xx年改組為系統(tǒng)集成事業(yè)部。致力于在系統(tǒng)工程科學方法的指導下，根據用戶實際需求，運用自身優(yōu)秀開發(fā)能力，將智慧城市諸多先進技術及產品整合到各類型行業(yè)應用中，為市場提供優(yōu)異的定制性服務，促進城市信息化向前發(fā)展。長久以來，部門一直努力協(xié)助客戶建立穩(wěn)定高效的信息化系統(tǒng)，即協(xié)助客戶規(guī)劃、建設和維護高性能的網絡系統(tǒng)、可靠的網絡安全建設及智能建筑系統(tǒng)，并在業(yè)界樹立了良好的口碑。系統(tǒng)集成事業(yè)部，專注于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務、行業(yè)解決方案以及各類企事業(yè)信息化解決方案等系統(tǒng)集成業(yè)務，是國內技術領先的系統(tǒng)集成業(yè)務提供商。在行業(yè)解決方案領域，依托公司云計算數據中心強大的運算與存儲能力，致力于智慧政府、智慧城市綜合管理、智慧商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧電力等領域提供解決方案；在系統(tǒng)集成業(yè)務領域，致力于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務。為客戶提供安全防范、綜合布線、樓宇對講、公共廣播等智能管理與應用的定制解決方案。實現與用戶早期平臺或前端的互聯互通，為客戶構建可靠、可擴展、可運營的交互式視音頻流媒體平臺；在企事業(yè)信息化解決方案領域，提供政務信息化建設、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)等多領域服務。目前，卓朗科技的云計算服務網絡已經覆蓋全國多個地區(qū)，并在當地設有相關辦事服務機構。憑借著日益成熟的經營理念和專業(yè)水平，協(xié)助用戶獲取更強的競爭力。系統(tǒng)集成事業(yè)部下設軟件開發(fā)部、解決方案部、項目銷售部、工程實施部等子部門。員工擁有專業(yè)的技術知識，并在大型網絡系統(tǒng)、遠程通訊、辦公自動化、系統(tǒng)技術支持和軟件編寫方面擁有豐富的經驗。全面滿足，不斷超越，勇創(chuàng)新高，打造行業(yè)領跑者形象是系統(tǒng)集成事業(yè)部不斷追求和奮斗的目標。對城市發(fā)展的不斷探索激勵著部門全體員工以智慧感知未來，以科技改變生活，將智慧注入到城市的各個角落。第三篇：系統(tǒng)集成項目售后服務管理制度xxxx系統(tǒng)工程公司工程項目售后服務管理制度售后服務工作的質量是工程質量的延伸。為了履行對客戶的質量承諾，售后服務由公司專職人員進行管理，提供技術支持，確保接到通知后及時到達現場進行維修處理。真正做到及時的響應、規(guī)范的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客戶提供高質量的售后服務。1、服務方式包括：1、現場維修；2、日常電話服務；3、網絡在線服務。在保證服務質量的情況下，盡量采用電話服務和網絡在線服務方式處理，提高工作效率和降低售后服務費用。2、服務電話：售后服務電話對外統(tǒng)一公布為xxxxxxxxx，投訴電話為xxxxxxxxx。如果需要上門現場服務，技術人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務電話進行受理安排。3、處理流程：1）售后服務信息的收集：a、售后服務電話接聽；b、技術人員反饋；c、公司領導指示。所有信息必須首先由公司專職人員進行收集整理，技術人員反饋售后服務信息，需由專職人員進行核實。2）信息的整理分類：所有信息必須由公司專職人員在《售后服務記錄本》上登記時間、地點、人物、故障現象等詳細信息，并根據服務的緊急程度、服務種類、是否過保和收費等等，并與客戶進行溝通處理的方式。3）服務指令的發(fā)布首先向專職技術人員發(fā)布指令進行售后服務，或向部門經理反饋進行人員安排。4）售后服務的執(zhí)行接到指令的售后技術員，按照公司對用戶的服務承諾要求，按時間要求提供售后服務（通過售后服務的三種方式）。5）售后服務工作的完結服務完成后，要填寫《售后服務信息反饋單》，寫明故障現象，檢查記錄，處理結果，請用戶對服務工作的滿意度進行評價，簽字蓋章。填寫不完整的不計入考核范圍。6）《售后服務信息反饋單》交公司專職人員，部門經理將對用戶進行電話回訪，并統(tǒng)計服務和電話反饋結果。7）公司專職人員在月底統(tǒng)計月度售后服務完成情況，形成統(tǒng)計表格，經部門經理審核后上報公司領導審批后，作為售后服務月度績效考核的依據。4、績效管理：售后服務人員工資設底薪、服務補貼、獎金三個部分。1）底薪部分按照公司制度進行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉正情況、工齡等等），在月初進行發(fā)放。2）服務補貼部分根據每月的售后服務統(tǒng)計表的統(tǒng)計情況進行發(fā)放，發(fā)放的標準為：售后服務每次xx元。沒有售后服務信息反饋單和反饋單不完整的不計算次數。3）售后服務獎金。當月無投訴，每月獎勵xxx元，如有投訴，每次處罰xx元，月累計x次及以上，扣除當月獎金。試用期員工不參與此獎金的發(fā)放。注?，F場售后服務一般情況下只報銷公共交通費用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報部門經理后，才能報銷的士或貨運費用，未申報不予報銷。非專職售后服務人員提供現場上門服務，每次人工費用xx元，交通費用參照專職售后人員標準執(zhí)行。5、產品維修1）在售后服務過程中產生的產品返產維修問題，首先與公司商務聯系，首先確定是否在保修期內；其次確認廠商是否提供上門服務；在保修期范圍內盡可能通知廠商上門服務。2）超出保修期范圍和沒有上門服務的產品，經與公司聯系后，與客戶確認維修費用（含運費）后，送回公司交商務部進行維修。并負責收回費用。6、增值服務1）配件銷售a、售后人員在提供售后服務同時，客戶需要購買其他的電腦軟硬件，或在維修設備、儀器時需要更換零配件（保修期外設備），技術員可幫用戶直接與公司聯系購買。該筆業(yè)務可算本人的銷售。核發(fā)純利的30%作為獎金。所代購的零配件的貨款，由當事人負責收回。b、配件銷售原則上是款到發(fā)貨，如遇特殊情況，xxx元以下需經部門經理同意，xxx元以上須報公司領導同意后方可實施，貨款由經手人負責收回。c、應由經手人負責收回貨款的，在一年內還未收回，由經手人負擔貨總貨款的80－100％，在當月工資中扣除。2）軟件服務a、超過保修期范圍的軟件服務，或者在設備維護之外的軟件咨詢服務，包括系統(tǒng)安裝等，在報公司同意后，可向客戶提出收取一定的軟件服務費用，并在收回款項的前提下按照40%的比例提取獎金，公司可開具發(fā)票。b、沒有上報公司私自收取顧客的軟件服務費用并引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰xx元/次。本制度從xxxxx起試行。xxxx系統(tǒng)工程公司年月日第四篇：系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成工程師通常分為售前和售后兩類。售前工程師主要負責用戶交流、建議方案的設計以及投標書的撰寫等售前階段的技術性工作；售后工程師則主要負責設備安裝調試、系統(tǒng)測試、技術文檔編寫等售后工作。售前和售后工程師的劃分不是絕對的，有時候一名工程師在項目中既要做售前工作又要做售后工作。一般來說，售前工程師比售后工程師需要更多的實際工作經驗和更高的綜合素質。作為一名高級系統(tǒng)集成工程師應具備以下專業(yè)知識：1、網絡基礎知識：深刻理解網絡基本概念，例如iso/osi、tcp/ip、vlan、各種lan、wan協(xié)議、各種路由協(xié)議、nat等等cisco：熟悉cisco產品線；會配置主要型號的交換機和路由器，不熟悉的設備能構獨立查資料配置；熟悉cisco一些主要的技術例如voip、qos、acl等nortel：熟悉nortel產品線；會配置主要型號的交換機和路由器，不熟悉的設備能構獨立查資料配置huawei-3：熟悉huawei-3產品線；會配置主要型號的交換機和路由器，不熟悉的設備能構獨立查資料配置foundry：熟悉foudry產品線；會配置主要型號的交換機和路由器，不熟悉的設備能構獨立查資料配置2、主機基礎知識：熟悉服務器的基本知識，例如各種raid、各種外設、scsi卡等等sunsolaris：熟悉sun小型機產品線，掌握各個版本的solaris使用ibmaix：熟悉ibm小型機產品線，掌握各個版本的aix使用hphp-ux：掌握hp-ux的基礎知識linux：熟悉主流版本的linux的安裝、使用、配置mswindows：熟練掌握windowsnt、xx、xx的安裝、使用、配置、排錯3、數據庫與中間件基礎知識：深刻理解數據庫的基本概念，會使用簡單的sql語句，了解數據庫復制、數據倉庫等高級概念sybasease：熟悉sybase數據庫的基本概念、體系結構、安裝、配置、維護、排錯、復制oracledb：熟悉oracle數據庫的基本概念、體系結構、安裝、配置、維護、排錯、復制mssqlserver：熟悉mssqlserver數據庫的基本概念、體系結構、安裝、配置、維護ibmdb2：了解ibmdb2mysql：了解mysql數據庫在windwos和linux下的安裝和維護sybaseeaserver：熟悉sybaseeaserver在各個平臺的安裝、配置和使用oracleas：了解oracle應用服務器的安裝和配置ibmwebsphere：熟悉ibmwebsphere各個版本在各個平臺的安裝、配置和使用tomcat：了解tomcat在windwos和linux下的安裝和維護4、安全基礎知識：深刻理解網絡安全的重要性，了解各種安全設備的作用防火墻：深刻理解防火墻的基本概念和作用，了解主流的國內和國際品牌，在文檔的幫助下能夠獨立配置使用和諸如聯想、天融信等國產防火墻入侵檢測系統(tǒng)：深刻理解ids基本概念和作用，了解主流的國內和國際品牌，在文檔的幫助下能夠獨立配置和使用諸如金諾網安、綠盟等國產ids漏洞掃描系統(tǒng)：深刻漏洞掃描的基本概念和作用，了解主流的國內和國際品牌，在文檔的幫助下能夠獨立配置和使用諸如榕基等國產掃描系統(tǒng)：了解的基本概念加密和認證：了解加密和認證的基本概念安全隔離產品：了解安全隔離產品網絡反病毒：了解國內國際主流的反病毒廠商，能夠熟練安裝、配置、部署諾頓、卡巴斯基、瑞星等主流軟件郵件反病毒反垃圾：理解郵件反病毒反垃圾的重要性，了解反病毒反垃圾用到的主要技術，在文檔的幫助下能夠正確安裝和配置國產郵件反病毒反垃圾軟件5、存儲和備份基礎知識：了解存儲的基本概念和主流廠商，了解磁帶、das、nas、san的基本概念sun存儲：了解sun的存儲產品，在文檔的幫助下能夠獨立配置sun的存儲產品ibm存儲：了解ibm的存儲產品，在文檔的幫助下能夠獨立配置ibm的存儲產品emc存儲：了解emc的存儲產品，在文檔的幫助下能夠獨立配置emc的存儲產品光纖hub、光纖交換機：了解光纖hub、光纖交換機的基本概念和主要作用備份：深刻理解備份的重要作用，了解主流備份軟件諸如arcserver、backup等軟件的安裝、配置和使用、熟悉主流數據庫的備份方法和策略6、音視頻視頻會議：了解視頻會議的基本概念、組成部分和協(xié)議，了解主流的視頻終端和mcu，能夠獨立操作泰德的視頻終端和radvision的mcu視頻點播：了解視頻點播和流媒體的基本概念、組成部分和協(xié)議，能夠安裝和配置視頻點播所需要的軟件（realserver等）和硬件（視頻采集卡等）voip：了解voip的的基本概念和應用，了解語音網關和語音關守，能夠配置voip組播：了解組播的基本概念和應用以及組播路由協(xié)議，能夠配置簡單的組播各種音視頻設備：了解各種音頻、視頻設備以及各種線纜，了解諸如智能法庭的整體結構7、應用：能夠正確安裝、配置和使用各種服務器，例如iis、apache、ibmserverftp：能夠在各種平臺（windows、linux、unix）下配置ftp服務器mail：能夠在各種平臺（windows、linux、unix）下配置mail服務器，能夠安裝和配置中軟和eyou的mailserverdns：能夠在各種平臺（windows、linux、unix）下配置dns服務器公司自主軟件：熟悉公司的自主軟件，在文檔幫助下，能夠獨立安裝公司的xx信息系統(tǒng)、xx信息系統(tǒng)、xx軟件等所有軟件其他：能夠熟練使用客戶端和服務器端各種軟件，能夠獨立在互聯網上找到自己所需的軟件8、弱電了解綜合布線、門禁、監(jiān)控、智能