國內(nèi)外企業(yè)信息化指標體系

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國內(nèi)外企業(yè)信息化指標體系比較研究

本文對國家信息化測評中心研究制訂中國企業(yè)信息化指標體系的過程中研究的國內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，舉行了初步的分析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對性地提出企業(yè)信息化效能指標的設(shè)計思路。關(guān)于怎么按照"建設(shè)有效益信息化"的要求，正確引導我國企業(yè)信息化進展，舉行了創(chuàng)新性的探究。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化指標比較效益效能

能否環(huán)繞建設(shè)有效益的信息化這一目標，來設(shè)計企業(yè)信息化指標體系，關(guān)系到我國企業(yè)信息化建設(shè)的導向。為此，需要設(shè)計特意的效能指標，以彌補原有企業(yè)信息化指標體系中，對信息化投入與產(chǎn)出關(guān)系的直線式明白帶來的偏差。本文對國家信息化測評中心研究制訂中國企業(yè)信息化指標體系的過程中研究的國內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，舉行了初步的分析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對性地提出企業(yè)信息化效能指標的設(shè)計思路。

一、企業(yè)信息化的要素與范疇1.企業(yè)信息化的歷史使命

企業(yè)信息化是對信息現(xiàn)代化這一新的歷史潮流的響應。企業(yè)信息化的歷史使命在于，接著解決改革與進展的兩個全然性咨詢題，一是實現(xiàn)經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)打算經(jīng)濟向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的全然性轉(zhuǎn)變；一是實現(xiàn)生產(chǎn)方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟向信息集約經(jīng)濟的全然性轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村改革和都市改革別同的是，企業(yè)信息化這場XXX的生產(chǎn)力基礎(chǔ)，是代表當代最先進生產(chǎn)力的信息技術(shù)和生命技術(shù)XXX，改革的范圍從農(nóng)村、都市，擴展到全球化。它對生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革，提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論能夠照搬，檢驗真理的唯一標準是實踐。2.企業(yè)信息化的定義

從實踐經(jīng)驗的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義：

企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式全然性轉(zhuǎn)變的過程，即，是信息技術(shù)從業(yè)務應用向業(yè)務核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)治理向現(xiàn)代管

理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重建，技術(shù)應用，結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，治理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最后在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。3.企業(yè)信息化的特點

與以往的企業(yè)信息化定義別同，那個定義強調(diào)以下三方要點：

首先，強調(diào)企業(yè)信息化是一具帶有全然性的轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的過程。表如今生產(chǎn)力上，是信息技術(shù)從邊緣業(yè)務應用到核心業(yè)務深化的轉(zhuǎn)變過程；表如今生產(chǎn)關(guān)系上，是從傳統(tǒng)治理到現(xiàn)代治理的轉(zhuǎn)變過程。也算是講，企業(yè)信息化，別光是信息技術(shù)應用，而且是治理的全然轉(zhuǎn)變。別光是進展，更是改革，是生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)信息化主要緊環(huán)繞企業(yè)改革和進展兩大主題。企業(yè)信息化是一場體制轉(zhuǎn)變，是對打算經(jīng)濟階段（和工業(yè)階段）形成的、別習慣XXX市場經(jīng)濟體制要求（別習慣知識經(jīng)濟要求）的降后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效治理流程等，舉行全面而深刻的變革。推進企業(yè)信息化，非常重要的一條算是要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強治理結(jié)合起來。并且應強調(diào)，它別是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義上的改革與進展，而是信息化帶動工業(yè)化意義上的改革與進展。其次，企業(yè)信息化所實現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變，是經(jīng)過它的諸構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變具體實現(xiàn)的。這些構(gòu)成要素，從別同方面反映了企業(yè)信息化比較全面的內(nèi)涵。第一具要素是企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。第二個要素是企業(yè)的信息技術(shù)應用。第三個要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)調(diào)整（從國家信息化六要素中信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演變而來），強調(diào)經(jīng)過信息化增加企業(yè)產(chǎn)品和服務的技術(shù)含量和信息附加值。從結(jié)構(gòu)升級角度強調(diào)以信息化帶動工業(yè)化，具有現(xiàn)實意義。第四個要素是企業(yè)信息資源開辟和利用。強調(diào)對企業(yè)信息在深度和廣度上舉行開辟利用；強調(diào)以及時、準確、全面的信息作為科學決策的可靠依據(jù)，具有較強針對性。第五個要素是企業(yè)治理再造，包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、治理和決策水平的信息化。與信息技術(shù)應用的側(cè)重別同，強調(diào)的是治理本身從以職能為核心向以流程為核心的全然性轉(zhuǎn)變；特殊是，"企業(yè)組織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配"，而別光是普通的資源配置，強調(diào)要注意"從中國國情和企業(yè)的實際動身，消化和汲取先進治理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的治理理念，而別是讓先進的治理軟件遷就降后的治理方式"。把那個要素獨立提出來，是為了糾正時弊。第六要素是制度創(chuàng)新，它

實際是三個要素的集合，一是引進新的生產(chǎn)要素，強調(diào)企業(yè)信息化使知識資本和社會資本（包括制度、規(guī)范）成為新的增量因素，那個要素以往經(jīng)常被忽略；二是引進新的產(chǎn)權(quán)制度，強調(diào)企業(yè)信息化將導入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補充，那個指標以往也被忽略；三是信息化人才。這是六要素原有指標，但這個地方要緊強調(diào)信息化人才與普通人才別同的特別性。強調(diào)學習和知識創(chuàng)新在實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變中的重要作用，強調(diào)從機械的以產(chǎn)值為核心的生產(chǎn)目的的實現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的生產(chǎn)目的的實現(xiàn)。企業(yè)信息化的目標，是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最后實現(xiàn)知識創(chuàng)新基礎(chǔ)上人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。強調(diào)企業(yè)信息化別是從技術(shù)到技術(shù)，別能為了信息化的工具和手段而不記得信息化的目的；企業(yè)信息化的真正價值，在于它帶來的經(jīng)濟效益，以及超出企業(yè)邊界的社會效益。

二、現(xiàn)有企業(yè)信息化指標體系分析

（一）現(xiàn)有企業(yè)信息化指標的研究概況

企業(yè)信息化在我國興起的時刻盡管別長，但有關(guān)指標體系的研究，差不多同步進展起來。我國國家信息產(chǎn)業(yè)部、原國家經(jīng)貿(mào)委、國家科技部等部委，先后舉行了企業(yè)信息化指標體系的課題研究。企業(yè)和專家也舉行了大量研究，其中成果包括：龔炳錚《企業(yè)信息化指標體系》、聯(lián)和運通顧咨詢公司《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用水平調(diào)研指標體系設(shè)計(征求意見稿)》、聯(lián)和運通顧咨詢公司《企業(yè)信息化指標構(gòu)成方案表》、聯(lián)和運通顧咨詢公司《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用水平調(diào)查咨詢卷》、解樹江《虛擬企業(yè)》、曹崇延、王淮學《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標體系研究》、中國企業(yè)聯(lián)合會課題組《企業(yè)競爭力指標體系的開辟與應用》、北京大學網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心《怎么評測企業(yè)實施電子商務的真正價值》、《中國人力資源開辟》雜志社、北京博思智聯(lián)治理顧咨詢公司行業(yè)研究中心"中國企業(yè)人力資源治理現(xiàn)狀調(diào)查"、黃津孚《企業(yè)效益的投入產(chǎn)出分析》、劉現(xiàn)軍、羅榮桂、王志凌《經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的標準與指標體系》、湯發(fā)良《我國企業(yè)內(nèi)部沖突狀態(tài)的評價測度模型》、鄭英隆《現(xiàn)代企業(yè)的信息經(jīng)濟性分析》、包昌火謝新洲主編《競爭情報與企業(yè)競爭力》等。國外研究包括韓國政府支持的企業(yè)信息化指標體系、世界銀行環(huán)境局《護展衡量財寶的手段--環(huán)境可持續(xù)進展的指標》、思科公司《網(wǎng)絡(luò)就緒》打算、

《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟指標》、Meta集團《全球新電子經(jīng)濟指數(shù)》、肯·巴斯金《公司DNA--來自生物的啟發(fā)》、托馬斯.巴克霍爾茲《改日的面孔》、大衛(wèi)·威勒、瑪麗亞·西蘭琶《利益相關(guān)者公司》、戴布拉·艾米頓《知識經(jīng)濟的創(chuàng)新戰(zhàn)略》、羅布·戈菲《怎么度量和重塑企業(yè)文化？》、尼克·海伊斯《協(xié)作制勝》等。2002年國家信息化測評中心研究提出了中國企業(yè)信息化指標體系構(gòu)成方案，并在科技部中國創(chuàng)造業(yè)信息化指數(shù)研究項目中，對4000多家企業(yè)舉行了實際測算，公布了中國創(chuàng)造業(yè)信息化指數(shù)。（二）現(xiàn)有企業(yè)信息化典型指標例舉

歸納現(xiàn)有企業(yè)信息化指標體系研究成果發(fā)覺，現(xiàn)有指標要緊集中在以下列舉的這些方面。

舉例講明這些指標如下：

A．基礎(chǔ)設(shè)施類

1.名稱：計算機網(wǎng)絡(luò)普及率

指標：企業(yè)每百人計算機擁有臺數(shù)（經(jīng)貿(mào)委方案）

選項：0-2020-4040-6060-8080-100

2.指標：企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的計算機臺數(shù)占企業(yè)計算機安裝總量的百分比(龔炳崢方案)

選項：0-2020-4040-6060-8080-100

技術(shù)應用類

3.指標：企業(yè)上一年度IT類固定資產(chǎn)投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重（經(jīng)貿(mào)委方案）

選項：0-2020-4040-6060-8080-100

4.名稱：各業(yè)務環(huán)節(jié)信息技術(shù)應用率(經(jīng)貿(mào)委方案)

目的：測技術(shù)應用

指標：本企業(yè)計算機用于輔助經(jīng)營治理中的如下環(huán)節(jié)，()財務治理；()人事治理；()主營業(yè)務，如CAD/CAM/CAE；()供銷/庫存；()客戶治理5.指標：企業(yè)信息治理覆蓋率

企業(yè)計算機輔助財務治理比重

企業(yè)計算機輔助人事治理比重

企業(yè)計算機輔助設(shè)計治理比重

企業(yè)計算機輔助工控治理比重

企業(yè)計算機輔助供銷、庫存治理比重

企業(yè)計算機輔助節(jié)能治理比重

企業(yè)計算機輔助客戶治理比重

（經(jīng)貿(mào)委方案）

選項（平均加權(quán)）：0-2020-4040-6060-8080-100

6.指標：集成化程度（治理操縱一體化）（據(jù)龔炳崢方案改）

信息集成：治理系統(tǒng)與操縱系統(tǒng)信息集成與共享，實現(xiàn)初步一體化

過程集成：數(shù)據(jù)庫集成，網(wǎng)絡(luò)集成，治理操縱中等程度一體化

用戶集成：企業(yè)集成，企業(yè)內(nèi)部各分廠，分公司之間的集成，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部供應鏈上下游企業(yè)之間的集成。客戶關(guān)系集成。選項：（）信息集成（）過程集成（）總部與分部集成（）企業(yè)間集成（）企業(yè)與客戶間集成企業(yè)由MIS完成的治理工作量占企業(yè)治理工作總量的比率（龔炳崢方案）

B．結(jié)構(gòu)調(diào)整類

技術(shù)含量（創(chuàng)新）內(nèi)涵

7.名稱：新技術(shù)信息汲取能力（董景榮方案）

目的：測提高技術(shù)含量潛力和技術(shù)擴散效率

指標：是否最優(yōu)先關(guān)注新技術(shù)信息，對于技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新實施，要緊從何種渠道獲得有關(guān)信息：選項：否（如，關(guān)注營銷信息優(yōu)先于新技術(shù)信息）大眾媒體人際交流網(wǎng)絡(luò)中介擴散機構(gòu)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)備選名稱：新產(chǎn)品開辟成功率

指標：新產(chǎn)品開辟成功率=可以到達市場的新產(chǎn)品數(shù)/開辟的新產(chǎn)品數(shù)

選項（百分比）：0-2020-4040-6060-8080-100

新產(chǎn)品產(chǎn)值率

新產(chǎn)品產(chǎn)值率=創(chuàng)新產(chǎn)品銷售量/企業(yè)產(chǎn)品銷售量

新工藝產(chǎn)值率

新工藝產(chǎn)值率=由于工藝創(chuàng)新而增加的產(chǎn)值/企業(yè)產(chǎn)品銷售額

專利水平

專利水平=某時間企業(yè)申請專利數(shù)/某階段企業(yè)專利數(shù)

科研成果轉(zhuǎn)化率（企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價指標體系）

附加值內(nèi)涵

8.名稱：產(chǎn)品和服務信息附加值

指標：是否系統(tǒng)地確定了顧客需要或?qū)闹蝎@益的信息產(chǎn)品和/或服務是啥？（靈捷審計）選項：否是（間或）是（制度化）經(jīng)過計算機系統(tǒng)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)

產(chǎn)品是否有自動化文檔內(nèi)容？

產(chǎn)品是否提供顧客講明，并支持顧客有效使用產(chǎn)品？

你們是否具有先于你們的競爭對手而制造出產(chǎn)品來滿腳尚別明確和沒有人涉腳的市場需求的能力？如今提供給顧客的產(chǎn)品和服務中有沒能能夠經(jīng)過拆散后銷售獲得附加利潤的？（知識創(chuàng)新測試：組織的估量）C．信息資源類

9.名稱：企業(yè)信息資源開辟利用水平

指標：業(yè)務活動對信息開辟的依靠程度（信息開辟是相關(guān)于信息別加工，別共享，存在于個人自然狀態(tài)而言）是否在獲得客戶有關(guān)購買信息的并且，把本企業(yè)的產(chǎn)品推介給客戶（鄭英隆方案）是否經(jīng)過市場調(diào)查了解客戶信息選項：否（包括其中一項否）是（間或）是（制度化）經(jīng)過計算機經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)

10.需求效益

名稱：信息資源開辟利用效益

指標：信息決策參與：誰對以下效益負有責任

經(jīng)過需求信息使企業(yè)確定市場營銷方向

經(jīng)過需求信息使企業(yè)適銷對路

經(jīng)過需求信息開辟利用增強企業(yè)對市場的反應速度

經(jīng)過需求信息分析客戶變化趨勢

挑選：最高領(lǐng)導者，信息主管，市場與客戶部門，其他業(yè)務部門，一線職員

D．治理再造類

經(jīng)營信息化內(nèi)涵

11.電子商務交易費用節(jié)省程度

電子商務交易費用節(jié)省程度=[1-（網(wǎng)上交易費用/傳統(tǒng)交易費用））*100

反映電子商務交易費用比傳統(tǒng)交易費用的節(jié)省程度，交易費用可用批零差價替代

選項：0-2020-4040-6060-8080-100

流程重組內(nèi)涵

12.名稱：企業(yè)流程重組水平

指標：能使用全企業(yè)范圍數(shù)據(jù)的職員比重(靈捷審計)

選項：0-2020-4040-6060-8080-100

我們可以快速地形成或分解獨立關(guān)系，合作關(guān)系（構(gòu)造并治理一具生態(tài)系統(tǒng)）（網(wǎng)絡(luò)就緒方案）選項：否是（間或）是（制度化）經(jīng)過計算機治理經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)治理

我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種企業(yè)范圍內(nèi)共享信息的文化。（網(wǎng)絡(luò)就緒）

其它跨部門合作指標：

溝通是雙向交流依然僅僅自上而下？

是領(lǐng)導者獨占信息依然將信息公布給被授權(quán)者？

是按職能部門組織企業(yè)依然劃分為顧客為機遇團隊？

是否可以超越組織等級中嚴格的層次？

產(chǎn)品是與顧客、供應商舉行團隊工作構(gòu)想出