通往更高境界的途徑(標(biāo)桿)

通往更境界的途徑BSI績效標(biāo)桿隨著市場競的加劇和業(yè)對內(nèi)部營高效率的需求增加新的管理模式出不窮與相伴而生的是管理們各種理管理方式“不知所措”。為了幫助管者解決不知所措的難題2005年4月英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BSI正式中國推廣最新的卓越績評價(jià)工具績標(biāo)桿(BSIBenchmark)，然推廣工剛剛開始但是卻獲了眾多大型組織其是服務(wù)行業(yè)組織關(guān)注。那么的出現(xiàn)有么必要它的特點(diǎn)什么？這種管理模式將如何幫助組改進(jìn)經(jīng)營效呢？本文就這些題進(jìn)行解。運(yùn)理者審員經(jīng)碰有人說，采BSI績標(biāo)桿對組進(jìn)行評估全過程，際上就是組織的最高管理者與審核及其所代表BSI所有的經(jīng)驗(yàn)碰撞。碰的結(jié)果就一份解釋其管理體系成熟度的報(bào)告以此來識別進(jìn)機(jī)會并到進(jìn)步。許多人初識“績標(biāo)桿”這個(gè)詞，感的常常是“摸不到腦”。也正為什么要想掌握BSI績效標(biāo)桿的評估法，必須先經(jīng)過正培訓(xùn)的原因。據(jù)介紹，使用BSI績效標(biāo)桿組織進(jìn)行估，既可以由組自行評估也可以由三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。但是無論是一種方式第一階段須是參加培。第二階段由BSI挑選出經(jīng)極為豐富的審核員做出評估方案BSI績效標(biāo)評估報(bào)涵蓋的內(nèi)容，包括企的優(yōu)勢、勢、外部機(jī)會，以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)等。就要求評員不僅要解評審工作要具企業(yè)管理驗(yàn)并了解市場狀況只有具有如此豐富經(jīng)驗(yàn)的核員才能組織作出有價(jià)的報(bào)告。第三階段進(jìn)現(xiàn)場審核通過高層管理者會談運(yùn)用管理原則和績效標(biāo)桿法評價(jià)組的管理體系成熟度。這一步，談的第一人必須是組織的最高管理者以下各級管理這也就為什么稱BSI績效桿評估是理者與審員的經(jīng)驗(yàn)碰撞BSI績效桿現(xiàn)場審并不僅僅注企業(yè)日常運(yùn)中是怎么的，而重是改進(jìn)點(diǎn)在哪里和可以采用哪些改方法。專告訴記者如果管理者為企業(yè)的理中沒有么可以改進(jìn)的，得到的只能是一個(gè)分?jǐn)?shù)。第四階段，核員提供估報(bào)告。實(shí)上，BSI績效標(biāo)作為評估具的價(jià)值在這份報(bào)告中，其價(jià)值就在它是一種問式審核從某種程度上說，是使傳統(tǒng)認(rèn)證審的增值服但是必須指出的是報(bào)告對于險(xiǎn)與危害評估只是告知”，是否采取對措施，采何種應(yīng)對施全由客戶定奪第五階段組回顧分?jǐn)?shù)執(zhí)行績效桿提示的改進(jìn)機(jī)會以改善組織的不之處使理趨于卓越。特化靈

量化性：傳的審核是性的，結(jié)只有符合、不符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)定性的。BSI績效標(biāo)桿的真正值也是它大的特點(diǎn)是量化性的評估結(jié)果，它直觀而明。靈活性：這BSI績標(biāo)桿另一特點(diǎn)和優(yōu)。它表現(xiàn)三個(gè)方面：首先，是否引入評估全組織自愿其審核方式和容的靈活性審核員會根組織的需要定審核內(nèi)和工作的間。第三，估方式的活性。掌了審核的方法，組織可以開展自我估，這也BSI鼓勵的一種評估式以便組織可隨時(shí)找到改進(jìn)機(jī)會但是我評估的弱在于組織評估的力有限和往往估自己的“類天性”。相比下，第三方審核則顯得比較客觀。評獲證至5年企最效其實(shí)，BSI效標(biāo)桿作為個(gè)評估工，它的作就在于幫助組織找到追求更高境界的方法和途徑。ISO9000列管理系的8項(xiàng)管理則是目前最成熟和完善管理原則BSI績標(biāo)桿正是通過識、測量和告等8項(xiàng)則中特定的關(guān)鍵要素的度情況來估的。這原則包括：以顧客為關(guān)焦點(diǎn)、領(lǐng)作用、全參與、過程方法、系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)決策方法、供方互利關(guān)系。同時(shí)，BSI引用了軟件熟度矩陣使管理的念、方法和績效量化。下圖就是評矩陣。評矩要研究和了解顧客需要和期望

無級無正式方法

銅反應(yīng)式方法(被動式)

銀系統(tǒng)方法(適應(yīng)式

金強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)(主動式

白獎最佳表現(xiàn)分?jǐn)?shù)范圍

0～10

11～

21～303140

41～50保證組織目與顧客需要和期望對應(yīng)

無正式方法

反應(yīng)式方法系統(tǒng)方(被動式）(適應(yīng))

強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)(主動式

最佳表現(xiàn)分?jǐn)?shù)范圍

0～10

11～21～3031～

41～50據(jù)BSI專家紹，銀獎所代表的ISO9000系列理體系的管理理念，但是，剛剛獲ISO9000系列管理系認(rèn)證的企業(yè)一般只能式上達(dá)到獎級，實(shí)上處于銅和銀獎之間的水平。在持改進(jìn)年至年以上基本可以達(dá)到銀獎級。時(shí)企業(yè)如希望找到進(jìn)機(jī)會，達(dá)到金獎水則會遇到較大的障。比如織內(nèi)部的某一個(gè)部門業(yè)不佳但是如果按傳統(tǒng)的評價(jià)法即用符合與符合來衡量得到的答案可能是符合這樣就無找出問題癥結(jié)。但是通過績效標(biāo)桿獲的評分一定是低分，它不但能夠反問題的存，更能標(biāo)示出問題的因在哪里根據(jù)這個(gè)分矩陣，審核員將通過個(gè)步驟評分對每一個(gè)管理原則的所有要素行評審按每個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分給管理原則的分計(jì)算管體系總得分。

基于BSI績效標(biāo)桿的評原理，一來講引入估的企業(yè)至少應(yīng)該是獲得ISO9000管理系認(rèn)證3至5的企業(yè)，否則評價(jià)的價(jià)值不能充分現(xiàn)。理著企關(guān)點(diǎn)化變據(jù)介紹BSI績標(biāo)桿的管原理雖然于ISO9000系列理體系，但是，它與ISO9000理體系的關(guān)注點(diǎn)不盡相。這也正BSI績效標(biāo)桿的理之一。組織的成功展體現(xiàn)了有相關(guān)方利益，包括客戶、員工、合作伙伴社會（守公民、透化）、投資股東等。時(shí)，任何織都會關(guān)注績效。ISO9000系列管體系關(guān)的是組織達(dá)到目標(biāo)所經(jīng)的過程認(rèn)如果組織關(guān)各方都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，會得到好結(jié)果但是，目前的踐卻顯示非如此。BSI績效標(biāo)桿不關(guān)注組織現(xiàn)目標(biāo)的過程，更加關(guān)注結(jié)果體現(xiàn)出兩功能績效的標(biāo)桿過對組績效的評估反過來檢查效的程度操的缺失；標(biāo)桿的績效就是提供業(yè)里好的效，最佳模式是什么，給出一個(gè)改的標(biāo)準(zhǔn)。以說，績效標(biāo)桿實(shí)上是過程結(jié)果的鏈工具。BSI績效標(biāo)桿與ISO9000列管理系還有一不同點(diǎn)在，后者的關(guān)注焦點(diǎn)主要在客戶方，主張客戶第。而前者認(rèn)為，組相關(guān)各方誰都不是第一，組織在保各方和諧基礎(chǔ)上同時(shí)期對各的關(guān)注程是不同的是動態(tài)的變化著的。意圖轉(zhuǎn)質(zhì)管者觀BSI的專家告訴者們在推廣BSI績效標(biāo)過程中受到質(zhì)量理者的挑戰(zhàn)由很簡單，質(zhì)量管理者兩個(gè)鮮明特點(diǎn)是在他們的里量一件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)只有兩一個(gè)合格，一個(gè)是不合這是白分明的斷方式也是一靜態(tài)的質(zhì)量管理方式這思考問題方式使他們很難組織其他門很好地接和融合造成質(zhì)量人的東西其他也沒興趣其實(shí)這是質(zhì)量管理的悲哀也許這些“質(zhì)量管吃飯”的業(yè)人員忘了著名的質(zhì)量管理大師朱在他的一篇文章提到的問。朱蘭說質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)中地位很低他們認(rèn)世界是黑的但實(shí)際上世界是色的近來于日本田公司的精益企業(yè)概念的核心就是企業(yè)的生環(huán)節(jié)及其他運(yùn)營活中徹底消浪費(fèi)現(xiàn)象這一經(jīng)營理念在已經(jīng)在汽車工業(yè)中廣應(yīng)用但其他行業(yè)尤其是國的企業(yè)仍然需要力提倡和推廣二是們視客戶利為惟一但事實(shí)上一組織必須協(xié)好相關(guān)各的利益才可能達(dá)到長久的生存和持續(xù)發(fā)展某些候就會出為了一方利益而牲其他方益的抉擇而這一面體現(xiàn)的就是企業(yè)中的色BSI希望通過效標(biāo)桿能夠讓質(zhì)管理者們靜態(tài)式的量管理向隨時(shí)調(diào)整式的管理模式轉(zhuǎn)且使他們理念和溝通方式與業(yè)的戰(zhàn)略標(biāo)溝通起。BSI績標(biāo)BSI績效標(biāo)桿的文名字是BSIBenchmark它是一衡量公司發(fā)展戰(zhàn)略在公司的部署和行情況的評估具，能夠助組織了自身管理的弱勢，并為組織提供改性的建議比如它以用于驗(yàn)證ISO9000系列管理系實(shí)施的果。其最的特點(diǎn)是估結(jié)果的量化性。

2003年英國標(biāo)協(xié)會正式外發(fā)布績效標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，2004年開始在國物流行業(yè)電信行業(yè)政府部門試點(diǎn)韓國現(xiàn)代團(tuán)所屬的個(gè)事業(yè)部是第一個(gè)使用績效標(biāo)桿對織進(jìn)行評的亞洲組織。年月英標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會式將績效標(biāo)桿引入中國。8項(xiàng)管原

以顧客為關(guān)焦點(diǎn)：理當(dāng)前和將的顧客需要、達(dá)到顧客要求并努力越顧客期，將提升組織績效。領(lǐng)導(dǎo)作用：立公司統(tǒng)的宗旨和向的領(lǐng)導(dǎo)層能創(chuàng)造并保持使員工能分參與實(shí)組織目標(biāo)的內(nèi)環(huán)境。全員參與：級人員都組織之本只有他們的充分參與才能使他們的