企業(yè)管理手冊(cè)門(mén)店管理手冊(cè)

企業(yè)管理手冊(cè)門(mén)店管理手冊(cè)感謝閱讀世紀(jì)緣經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)目錄第一章世紀(jì)緣簡(jiǎn)介世紀(jì)緣簡(jiǎn)介世紀(jì)緣企業(yè)目標(biāo)/使命世紀(jì)緣品牌世紀(jì)緣定位竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)第二章、組織結(jié)構(gòu)1、店組織架構(gòu)圖說(shuō)明2、柜組織架構(gòu)圖說(shuō)明第三章、人事管理員工的聘用1、招聘的途徑2、招聘對(duì)象3、聘用標(biāo)準(zhǔn)4、招聘程度(制度)5、試用期管理及規(guī)章制度員工的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的意義2、培訓(xùn)的原則3、培訓(xùn)方法4、培訓(xùn)內(nèi)容5、培訓(xùn)達(dá)標(biāo)要求與考核第四章、崗位劃分與職責(zé)1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)2、班長(zhǎng)崗位職責(zé)3、收銀員崗位職責(zé)4、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)第五章內(nèi)部制度管理考勤管理制度②、假期及請(qǐng)假制度③、辭職、調(diào)職與解聘④、晉升制度1、店員人儀容儀表管理2、禮儀接待規(guī)范管理3、飾品出售工作流程圖4、考勤與交接班管理（1）考勤紀(jì)律（2）交接班管理第七章飾品管理1、商品的管理原則（1）進(jìn)貨的管理（2）貨品出倉(cāng)流程（3）補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨原則（4）暢銷(xiāo)商品保護(hù)原則（5）滯銷(xiāo)商品推廣原則（6）商品利潤(rùn)的控制管理2、商品的配置與陳列（1）商品陳列排面管理（2）商品陳列與展示的技巧（3）掌握店面色彩與照明的技巧4、商品的存貨管理（1）利用季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)減少庫(kù)存（2）控制進(jìn)貨或及時(shí)進(jìn)貨第八章盤(pán)點(diǎn)與理貨管理1、商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理（1）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程（2）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程的管理2、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)3、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的帳冊(cè)工作4、補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨的流程管理第八章品牌營(yíng)銷(xiāo)、第八章市場(chǎng)促銷(xiāo)、第十章財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理原則2、固定資產(chǎn)的管理3、費(fèi)用的管理4、銷(xiāo)售收入的管理第十一章收銀管理1、收銀員工作守則2、收銀員的作業(yè)流程管理3、收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)第十一二章投訴管理1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項(xiàng)3、顧客在抱怨時(shí)想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨第十二章店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、每日店鋪點(diǎn)貨/盤(pán)點(diǎn)程序3、確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第十三章突發(fā)意外事故處理1、偷竊事件2、電源中斷處理3、爆竊事件4、火警處理第十四章顧客管理1、應(yīng)對(duì)顧客的技巧2、顧客購(gòu)物的心理意識(shí)3、善用促銷(xiāo)決心的方法整理店容要時(shí)刻巡視，不出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)雜物整頓店內(nèi)所有飾品和物品進(jìn)行定容和定位管理整身營(yíng)業(yè)人員要身著統(tǒng)一店服，儀表和舉止得體整心以積極、快樂(lè)的心態(tài)迎接每一天的服務(wù)工作一、行政管理（一）、人員編制：謝謝閱讀店長(zhǎng)編制可視具體情況而定，可單獨(dú)設(shè)編制、或由一名資深營(yíng)業(yè)員兼職、或不設(shè)。謝謝閱讀（二）、員工招聘：1.60m至1.75m感謝閱讀謝謝閱讀話。第二節(jié)美容師的專(zhuān)業(yè)形象及素質(zhì)要求感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載重。專(zhuān)業(yè)美容師的素質(zhì)要求與培養(yǎng)謝謝閱讀謝謝閱讀掌握的。謝謝閱讀感謝閱讀個(gè)方面來(lái)探討：“外在素質(zhì)。謝謝閱讀1.外在素質(zhì)的修飾：精品文檔放心下載氣質(zhì)、言談、舉止等方面。感謝閱讀精品文檔放心下載要方向的美：（1）自然素質(zhì)精品文檔放心下載精品文檔放心下載重、身高、相貌必須符合標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如五官須端正，精品文檔放心下載皮膚必須健康，無(wú)色斑，暗瘡，炎癥等，體形要合適。（2）儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀的職業(yè)形象相呼應(yīng)，為達(dá)到要求則需符合以下四點(diǎn)要求：（A）服裝整潔，合宜，裝扮樸素精品文檔放心下載感謝閱讀BCD謝謝閱讀（3）語(yǔ)言美：語(yǔ)言的魅力是無(wú)限的，它是人類(lèi)思維交流的工具，美容師的語(yǔ)言美，不感謝閱讀單指悅耳的音色，還包括語(yǔ)言表達(dá)方式，有幾個(gè)方面可供參考：（A）準(zhǔn)確：要以認(rèn)真為基感謝閱讀B感謝閱讀C謝謝閱讀D感謝閱讀感謝閱讀E感謝閱讀讓人覺(jué)得有涵養(yǎng)，有深度。2.內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀的歡愉或悉悶，甚至處理不當(dāng)便意味著毀容。內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心感謝閱讀謝謝閱讀任何廣告的效力可以超過(guò)顧客的口碑。3.知識(shí)素質(zhì)要博而深面對(duì)美容發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。美容師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信感謝閱讀息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美容師所要的信息及知識(shí)，不謝謝閱讀僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)灑有博學(xué)觀念，你面對(duì)客人，肯定你，信任你之后，便精品文檔放心下載感謝閱讀解答顧客的種種問(wèn)題，所以美容師需要的信息知識(shí)可以依《金字塔知識(shí)結(jié)構(gòu)》的學(xué)說(shuō)加以規(guī)感謝閱讀劃。感謝閱讀謝謝閱讀會(huì)其賣(mài)點(diǎn)。1、專(zhuān)賣(mài)店貨品陳列要求：必須經(jīng)常清潔貨品；擺放于適當(dāng)位置上；陳列美麗整齊恰當(dāng)；用展示盤(pán)將貨品展示給顧客欣賞；2、專(zhuān)賣(mài)店貨品包裝要求：包裝用品要大主得體；包裝處理要清楚可見(jiàn)；四、促銷(xiāo)的手段一、準(zhǔn)則1、我們的工作就是銷(xiāo)售商品。2、必須提供具備顧客需要的商品。（如：商品簡(jiǎn)介等）1、商品必須達(dá)到顧客要求的質(zhì)量。（如：公司要始終堅(jiān)持提供質(zhì)優(yōu)的商品。）4、必須盡可能具備顧客需要的各種款式、尺寸。5、要備齊顧客需要的數(shù)量。（如：?jiǎn)T工要及時(shí)補(bǔ)貨）3、了解每一種商品的功能與特色。（如：?jiǎn)T工應(yīng)多了解一些商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)）7、對(duì)統(tǒng)一類(lèi)或類(lèi)似產(chǎn)品，提供的商品價(jià)值必須超過(guò)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。謝謝閱讀8、必須盡可能使顧客對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的商品表示滿意。（如：恰當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)技巧）9、顧客對(duì)帶回家去的東西感到物有所值。（如：再多一些服務(wù)）10、從顧客的角度考慮，在商品展示和挑選中。11、公司不斷地將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擺在我們商品的貨架上。12、為我們顧客繼續(xù)尋找和購(gòu)買(mǎi)能夠提供最大價(jià)值的商品。感謝閱讀（三）、人員培訓(xùn)：精品文檔放心下載精品文檔放心下載具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》或公司總部屆時(shí)書(shū)面通知。精品文檔放心下載（四）、職務(wù)描述１、店長(zhǎng)的工作職責(zé)總體要求①以身作則，積極推動(dòng)下屬工作。②作為店內(nèi)公司與同事的溝通橋梁。感謝閱讀精品文檔放心下載人事要求①保持同事間的團(tuán)結(jié)與合作精神。②處事公正，令下屬信服。③按規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行工作安排和排班。④評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)、輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)。對(duì)客服務(wù)①處理顧客投訴。精品文檔放心下載以確?？旖萦卸Y的服務(wù)。商品管理①保證貨源充足，保持商品擺放整齊美觀，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。感謝閱讀②確保后倉(cāng)商品擺放整齊、有規(guī)律、以方便員工快捷、安全地提取商品，感謝閱讀增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，減少次貨。謝謝閱讀安排合理擺位，以加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。④適當(dāng)分配人手配合顧客流量并預(yù)防店鋪失竊。⑤確保一個(gè)舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，以吸引顧客進(jìn)入鋪內(nèi)購(gòu)物。感謝閱讀⑥跟進(jìn)店內(nèi)維修事項(xiàng)。資金管理①合理運(yùn)用零用金并記錄其運(yùn)用情況，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。精品文檔放心下載雜物管理精品文檔放心下載計(jì)劃補(bǔ)充和刪減，以免影響生意。意外處理精品文檔放心下載障公司利益。文件處理感謝閱讀檔系統(tǒng)等，以方便查資料及跟進(jìn)未完成的事項(xiàng)。２、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)：總體要求①對(duì)店長(zhǎng)在安排及決定上進(jìn)行協(xié)助。②如店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，要全權(quán)履行店長(zhǎng)職責(zé)。人事要求①保持同事間的團(tuán)結(jié)與合作精神。②公事公正，令下屬信服。③按規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行工作安排和排班。④評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)、輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)①處理顧客投訴。精品文檔放心下載以確?？旖萦卸Y的服務(wù)商品管理①保證貨源充足，保持商品擺放整齊美觀，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載②確保后倉(cāng)商品擺放整齊、有規(guī)律，以方便員工快捷、安全地提取商品，感謝閱讀增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，減少次貨。③向公司反映顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，改善商品質(zhì)量。④向店長(zhǎng)反映顧客對(duì)商品的意見(jiàn)資金管理①合理運(yùn)用零用金并記錄其運(yùn)用情況，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。謝謝閱讀貨場(chǎng)管理謝謝閱讀安排合理擺位，以加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。②適當(dāng)分配人手配合顧客流量并預(yù)防鋪失竊。謝謝閱讀物。④跟進(jìn)店內(nèi)維修事項(xiàng)。雜物管理感謝閱讀計(jì)工作劃性的補(bǔ)充和刪減，以免影響生意。意外處理感謝閱讀障公司利譽(yù)。文件處理①建立公司日常動(dòng)作系統(tǒng)（如：每日銷(xiāo)售，天氣情況，進(jìn)出商品登記等）謝謝閱讀及檔存系統(tǒng)，以方便查資料及跨進(jìn)未完成的事項(xiàng)。３、資深店員的工作職責(zé)：總體要求①樹(shù)立良好榜樣給店務(wù)員效法。②有整潔的個(gè)人儀容及自然的笑容。③提供最佳服務(wù)給每一位顧客。④點(diǎn)收貨倉(cāng)送來(lái)的商品。⑤執(zhí)行店內(nèi)的存貨控制步驟。⑥向顧客推介商品知識(shí)及推銷(xiāo)商品。人事要求①以“工作伴侶”形式教導(dǎo)新入職員工。對(duì)客服務(wù)②提供捷有禮的服務(wù)。商品管理①依照店長(zhǎng)指示，整理商品及庫(kù)倉(cāng)。②向店長(zhǎng)反映顧客對(duì)商品的意見(jiàn)。資金管理感謝閱讀貨場(chǎng)管理①依店長(zhǎng)指示擺放商品或更換陳列品。②留意貨場(chǎng)內(nèi)顧客有否被忽視并注意商品安全。③保持貨場(chǎng)與商品整潔。雜物管理①定期向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)報(bào)告雜物存量。意外處理②依店長(zhǎng)指示，作出相應(yīng)行動(dòng)。４、店務(wù)員的工作職責(zé)：總體要求①有整潔的個(gè)人儀容及自然的笑容。②提供最佳服務(wù)給每一位顧客。③點(diǎn)收貨倉(cāng)送來(lái)的商品。④執(zhí)行店內(nèi)的存貨控制步驟。⑤向顧客推介商品知識(shí)及推銷(xiāo)商品對(duì)客服務(wù)①提供快捷有禮的服務(wù)。商品管理①依照店長(zhǎng)指示，整理商品及后倉(cāng)。②向店長(zhǎng)反映顧客對(duì)商品的意見(jiàn)。貨場(chǎng)管理①依店長(zhǎng)指示擺放商品或更換陳列品。②留意貨場(chǎng)內(nèi)顧客有否被忽視并注意商品安全。③保持貨場(chǎng)與商品整潔。雜物管理①定期向店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)報(bào)告雜物存量。意外處理②依店長(zhǎng)指示，作出相應(yīng)行動(dòng)。（五）、公司制度１、專(zhuān)賣(mài)店制①、謝謝閱讀雇員。②、精品文檔放心下載公司按照規(guī)章制度進(jìn)行處理，嚴(yán)重者，會(huì)即時(shí)交由公安處理。感謝閱讀③、謝謝閱讀司處理。④、任何時(shí)間均不可于店鋪內(nèi)吸煙。⑤、謝謝閱讀單，任何開(kāi)空頭單的解釋均不會(huì)被接納，并會(huì)受到公司嚴(yán)重處分。謝謝閱讀２、店內(nèi)任何同事包括店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)，在離開(kāi)店鋪前亦要互相檢查求公正。謝謝閱讀正確的做法如下：①、在離開(kāi)前將袋內(nèi)所有物件取出給兩同事查看。②、穿著大衣或松身衣服之同事，亦須給兩位同事檢查衣袋。感謝閱讀③、在返工前帶或戴著公司飾品的同事必須告知其他同事。感謝閱讀④、精品文檔放心下載渠師傅，亦需要檢查他們的袋或工具箱，但需有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明這是公司手續(xù)。精品文檔放心下載⑤、精品文檔放心下載員聯(lián)絡(luò)，查明是否確有其事，如未正式收到通知，切勿隨便將公司財(cái)物給予他人。感謝閱讀⑥、精品文檔放心下載貌地告訴客人公司是沒(méi)有這個(gè)規(guī)矩，亦不容許店員私自給予折扣。謝謝閱讀３、休假制度①、店長(zhǎng)須在每星期五完成編制下星期的排班表，經(jīng)批準(zhǔn)后通知各同事。感謝閱讀精品文檔放心下載盡早通知店長(zhǎng)進(jìn)行人手協(xié)調(diào)與調(diào)動(dòng)。③、工作紀(jì)律制度④、六不準(zhǔn)、六做到；⑤、不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)，做到集中精力服務(wù)顧客；⑥、不準(zhǔn)侵占店面財(cái)物，做到公私分明，廉潔自律；⑦、不準(zhǔn)惡語(yǔ)中傷顧客，做到熱情服務(wù)，視顧客為上帝；⑧、不準(zhǔn)遲到早退，做到準(zhǔn)時(shí)上班，整點(diǎn)交接，按時(shí)下班；謝謝閱讀⑨、不準(zhǔn)擅離職守，做到特殊情況先請(qǐng)假，準(zhǔn)假離開(kāi)，到假歸崗；感謝閱讀⑩、不準(zhǔn)談天說(shuō)地，東倚西靠，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)品牌形象，保持獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。感謝閱讀４、45謝謝閱讀及先后次序，以不影響店鋪運(yùn)作為原則。（六）、專(zhuān)賣(mài)店突發(fā)事件處理１、水浸／漏水，遇上天災(zāi)水浸或外漏水，應(yīng)作下列緊急措施：精品文檔放心下載①、立即將所有飾品擺放在安全及干爽的地方。②、精品文檔放心下載通知經(jīng)理。較嚴(yán)重的應(yīng)立即通知經(jīng)理作進(jìn)一步的緊急行動(dòng)。謝謝閱讀③、精品文檔放心下載微損壞之貨物，然后將受潮的飾品放在干爽地方，用干毛巾抹凈水漬放好。感謝閱讀④、遇有時(shí)常水浸的店鋪，可提議經(jīng)理加裝水閘，以保安全。精品文檔放心下載⑤、精品文檔放心下載通知經(jīng)理。精品文檔放心下載意所造成的影響。遇上突然停電，應(yīng)采取以下措施：謝謝閱讀通知經(jīng)理處理。②、謝謝閱讀有柜臺(tái)鎖上，打開(kāi)應(yīng)急燈，然后通知經(jīng)理作進(jìn)一步安排。如有顧客在場(chǎng)，要視乎情況決精品文檔放心下載定是否安排他們離開(kāi)店鋪，采取應(yīng)急措施的同時(shí)，要確保貨場(chǎng)秩序，以防失竊事件發(fā)生。精品文檔放心下載注：所有員工應(yīng)進(jìn)行消防訓(xùn)練和具有消防意識(shí)。遇有火災(zāi)發(fā)生而緊急疏散，應(yīng)視安全情謝謝閱讀況感謝閱讀緊記鎖上大門(mén)，然后鎮(zhèn)定離開(kāi)。３、其他突發(fā)事項(xiàng)①、精品文檔放心下載面要求，否則不可關(guān)門(mén)，應(yīng)照常營(yíng)業(yè)。如公安要求店員協(xié)助提供梯級(jí)開(kāi)發(fā)索，店員不應(yīng)拒絕，并將實(shí)情精品文檔放心下載告知。②、如有客人或員工在店內(nèi)暈到，應(yīng)立即召救護(hù)車(chē)。③、精品文檔放心下載客人看見(jiàn)，然后再與發(fā)生口角的同事商談，了解整件事情，務(wù)求令雙方互相忍讓?zhuān)谇⑾嗵?。感謝閱讀二、日常管理感謝閱讀后，通知另一同事入內(nèi)。２、感謝閱讀算準(zhǔn)確；謝謝閱讀３、店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)檢查員工的儀容是整齊。４、開(kāi)店前檢查物料是否準(zhǔn)備充足及擺放整齊，如紙袋、首飾包盒、服務(wù)卡、感謝閱讀小票及其它物料，以便同事使用。5、清潔賣(mài)場(chǎng)精品文檔放心下載鏡子；用濕布清潔樣品后，再用干布抹。查看留言本有沒(méi)有事情需要跟進(jìn)。精品文檔放心下載6、切忌站在賣(mài)場(chǎng)發(fā)呆，以愉快的心情迎接每一位客人。７、謝謝閱讀客人前，應(yīng)先檢查產(chǎn)品，確保沒(méi)有問(wèn)題。８、精品文檔放心下載以免讓客人未付款而戴著飾品離開(kāi)。９、謝謝閱讀給另一同事檢查材質(zhì)、價(jià)格、顏色是否正確，才可包裝。請(qǐng)緊記開(kāi)發(fā)票必須由另一位同事負(fù)責(zé)，例如甲謝謝閱讀賣(mài)商品，則需由乙開(kāi)發(fā)票。10、不可擅自離開(kāi)貨場(chǎng)，如需離開(kāi)必須通知店長(zhǎng)。11精品文檔放心下載理貨架及更換櫥窗。12、應(yīng)在倉(cāng)內(nèi)處理文件工作，以免影響賣(mài)場(chǎng)形象。13精品文檔放心下載也要閱讀、緊記內(nèi)容及簽名，所有店員傳閱完畢后，由店長(zhǎng)儲(chǔ)存在文件夾內(nèi)。謝謝閱讀留意商品走勢(shì)，遇到商品缺貨或商品有問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)向公司反映。感謝閱讀14精品文檔放心下載當(dāng)意見(jiàn)。15感謝閱讀在感謝閱讀同事須再點(diǎn)算一次，以確定與公司指定的數(shù)目相同。16謝謝閱讀離感謝閱讀準(zhǔn)進(jìn)入不屬于他或她的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。（二）、考勤及交接班區(qū)域：店名：日期姓名上班時(shí)間下班時(shí)間交接班時(shí)間接班人簽名謝謝閱讀（三）、服務(wù)管理：感謝閱讀（四）、價(jià)格管理：謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀注：價(jià)格確定權(quán)和調(diào)整在公司，由區(qū)域負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。謝謝閱讀商品定價(jià)表：序號(hào)產(chǎn)品編碼單件價(jià)格批量?jī)r(jià)格產(chǎn)品編碼單件價(jià)格批量?jī)r(jià)格謝謝閱讀１２３４商品價(jià)格調(diào)整表：序商品編碼單件價(jià)格調(diào)整幅度批量?jī)r(jià)格調(diào)整幅度感謝閱讀號(hào)現(xiàn)在價(jià)格調(diào)后價(jià)格（％）現(xiàn)在價(jià)格調(diào)后價(jià)格（％）精品文檔放心下載調(diào)價(jià)通知單：關(guān)于調(diào)整部分商品價(jià)格的通知各區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店：根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)的變化，公司研究決定對(duì)部分商品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。價(jià)格精品文檔放心下載調(diào)整執(zhí)行日為年月日，望嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。特此通知。附商品價(jià)格調(diào)整表。香港金爾曼國(guó)際珠寶集團(tuán)有限公司年月日（五）、商品管理１、展示商品的管理：直營(yíng)店以開(kāi)放式賣(mài)場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)物色，展示商品均充分暴露在外，當(dāng)顧客多于是營(yíng)業(yè)員時(shí)，感謝閱讀要特別注意防盜、防丟失。若出現(xiàn)這種情況，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。謝謝閱讀２、庫(kù)存商品管理：①、按編碼、分區(qū)隔（分箱）分類(lèi)管理，保證商品庫(kù)存的有序性，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。謝謝閱讀②、防重壓防沖擊，確保商品質(zhì)量的完好性。③、精品文檔放心下載品庫(kù)存過(guò)大，使商品庫(kù)存保持在最佳狀態(tài)。④、每月盤(pán)點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)。區(qū)域負(fù)責(zé)人要親自參加并監(jiān)督全過(guò)程，謹(jǐn)防短貨、感謝閱讀精品文檔放心下載⑤、由店長(zhǎng)安排與協(xié)調(diào)：每星期巡視貨倉(cāng)兩次，檢查商品缺、滯的情況，如商品缺貨，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀點(diǎn)內(nèi)容與《日記帳》核對(duì)。須定時(shí)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理或深圳總部（特許店適用）報(bào)告營(yíng)業(yè)額。精品文檔放心下載附：《庫(kù)存說(shuō)明表》庫(kù)存說(shuō)明表區(qū)域：店名：時(shí)間：年月日參加盤(pán)店人盤(pán)店情況處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)人:盤(pán)店人簽名（六）、銷(xiāo)售管理謝謝閱讀票”編碼一致。每班次一小計(jì)，全天營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行合計(jì)，并與“小票”核對(duì)無(wú)誤。精品文檔放心下載２、感謝閱讀謝謝閱讀記帳》累計(jì)數(shù)核對(duì)一致避免出錯(cuò)。感謝閱讀報(bào)表》相同。完成之后應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告上報(bào)總部。感謝閱讀報(bào)告應(yīng)側(cè)重分析以下內(nèi)容：①、當(dāng)月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)與下降的原因是什么？②、暢銷(xiāo)款式有哪些？消費(fèi)對(duì)象有什么特點(diǎn)？③、滯銷(xiāo)款式有哪些？顧客不看好的主要原因是什么？④、建議。附：《月銷(xiāo)售情況分析》朋銷(xiāo)售情況分析時(shí)間：年月日分析人區(qū)域店名１、當(dāng)月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)或下降的原因２、暢銷(xiāo)款式及其主要消費(fèi)對(duì)象３、滯銷(xiāo)款式及其原因４、建議三、市場(chǎng)調(diào)研（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)調(diào)查與分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行情）精品文檔放心下載（一）、調(diào)研內(nèi)容１、精品文檔放心下載為）等；２、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格定位、陳列方式、款式的創(chuàng)新、顏色的搭配等；感謝閱讀３、競(jìng)爭(zhēng)者的促銷(xiāo)策略和特色等；４、競(jìng)爭(zhēng)者的距離、交通條件、商品質(zhì)量、商品結(jié)構(gòu)、店面規(guī)模等。精品文檔放心下載（二）、調(diào)研報(bào)告：為了實(shí)時(shí)的了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)且能夠及時(shí)的作出策略調(diào)整，各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商需精心調(diào)感謝閱讀研和認(rèn)真作出報(bào)告，并傳送于總部。四、配送及訂貨管理（一）、配送管理１、謝謝閱讀有庫(kù)存，再給加盟商回復(fù)。在一星期內(nèi)由銷(xiāo)售管理部將貨品負(fù)責(zé)配送到位。感謝閱讀２、加盟商在收到貨后即時(shí)驗(yàn)收，并將驗(yàn)貨確認(rèn)單２４小時(shí)內(nèi)以傳真或謝謝閱讀E-mail形式返回公司，如有異議，也請(qǐng)?jiān)冢玻葱r(shí)之內(nèi)提出，否則，我公司謝謝閱讀精品文檔放心下載３、謝謝閱讀提出感謝閱讀收取該批換貨零售價(jià)５％的手續(xù)費(fèi)。４、加盟商向我司購(gòu)貨，自行承擔(dān)一切運(yùn)費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)用。感謝閱讀（二）、訂貨管理精品文檔放心下載司下訂單的日期及數(shù)量。２、精品文檔放心下載容，具體內(nèi)容如下：五、售后管理１、售后問(wèn)題及處理方法①、Gemss首飾主要售后問(wèn)題：主要售后問(wèn)題處理方法表面污垢超聲波清洗產(chǎn)品斷開(kāi)是進(jìn)行工藝焊接處理，再進(jìn)行拋光、電鍍謝謝閱讀鑲石脫落是對(duì)抓牢進(jìn)行更一步加固處理２、問(wèn)題及處理原則①、維修處理：由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員自行處理，維修完畢進(jìn)行維修耗材登記（見(jiàn)下表）感謝閱讀維修使用耗材登記表序號(hào)日期維修貨編碼維修部位更換材料數(shù)量經(jīng)手人謝謝閱讀感謝閱讀商品售后問(wèn)題處理表區(qū)域：店名：時(shí)間：年月日精品文檔放心下載商品編碼售后時(shí)間售出價(jià)格商品問(wèn)題處理方式顧客滿意度負(fù)責(zé)人：①、貨商名稱、電話、傳真、聯(lián)系人姓名；②、訂貨日期：即為實(shí)際發(fā)出傳真之日期；③、到貨數(shù)量：根據(jù)公司和加盟商簽訂的供貨日期來(lái)確定；感謝閱讀④、訂貨數(shù)量：首先弄清楚商品的訂貨單位，按最小的訂貨單位估計(jì)量確定訂貨數(shù)量；精品文檔放心下載⑤、訂貨人姓名：誰(shuí)下訂單，由誰(shuí)簽名，若訂單有錯(cuò)誤，將負(fù)全責(zé)。謝謝閱讀精品文檔放心下載嚴(yán)禁私自給我司下訂單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定嚴(yán)懲。精品文檔放心下載注明“已傳”字樣。５、下完訂單后，必須立即將訂單交給倉(cāng)庫(kù)收貨存檔，等待收貨時(shí)取出訂單進(jìn)行驗(yàn)收。謝謝閱讀感謝閱讀報(bào)告經(jīng)理和店長(zhǎng)，以免斷貨。精品文檔放心下載簽字。精品文檔放心下載精品文檔放心下載失的，要追究負(fù)責(zé)人責(zé)任。見(jiàn)下表：退貨處理報(bào)告區(qū)域：店名：時(shí)間:年月日感謝閱讀顧客姓名電話地址商品售出時(shí)間商品編碼價(jià)格退貨理由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人意見(jiàn)負(fù)責(zé)人：區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)負(fù)責(zé)人：六、附專(zhuān)柜員工管理制度為了進(jìn)一步完善店內(nèi)的管理，保證專(zhuān)柜每天各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定以下制度。謝謝閱讀（一）、工作制度１、時(shí)間：分早、晚班；早班為AM9:00-PM16:00；晚班為PM16:00-21:30。感謝閱讀２、就餐：午餐為11:30-12:30；晚餐為17:30-18:30。每次時(shí)間為３０分鐘。謝謝閱讀謝謝閱讀好所有商品，并關(guān)好電源開(kāi)關(guān)，方可離開(kāi)店內(nèi)。精品文檔放心下載罰款１０元，請(qǐng)位嚴(yán)格遵守。精品文檔放心下載如發(fā)現(xiàn)交接時(shí)丟失商品，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。謝謝閱讀商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度。（二）、休假制度精品文檔放心下載前一天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。２、病、事假；感謝閱讀出示醫(yī)院病情診斷書(shū)。感謝閱讀曠工處理。（三）、處罰制度１、遲到、早退：①、５分鐘以內(nèi)，罰款５元／次。②、１０分鐘以內(nèi)，罰款１０元／次。③、１０分鐘以上至１小時(shí)以內(nèi)，罰款５０元次。④、１小時(shí)以上，罰款１００元／次。⑤、月累計(jì)遲到３次者，譽(yù)以警告處分；⑥、月累計(jì)達(dá)到５次以上者，予以解聘。２、曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工或月累計(jì)曠工達(dá)２次以上者，予以解聘。感謝閱讀３、工作完成不到位①、沒(méi)按時(shí)完成，罰款１０元／次②、試用期內(nèi)提出辭職者，應(yīng)向公司交納培訓(xùn)費(fèi)用１００元整。謝謝閱讀③、辭職須提前一周申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。七、團(tuán)隊(duì)精神感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載３、必要性：①、可使其相互了解，彼此之間能夠有一個(gè)共識(shí)。②、達(dá)到培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)、能力和鍛煉員工膽識(shí)的目的。感謝閱讀應(yīng)對(duì)顧客投訴的一般常識(shí)一.首先先對(duì)顧客的委屈或遭遇表示同情，盡量消除抵觸情緒。精品文檔放心下載二.一定詳細(xì)詢問(wèn)前因后果，表示重視，切不可妄做判斷，以免被動(dòng)。謝謝閱讀三.分析問(wèn)題性質(zhì)與嚴(yán)重程度，思考解決對(duì)策。四.精品文檔放心下載氣，再婉言解釋?zhuān)⒖蛇m當(dāng)向顧客小施恩惠，以示安慰；五.對(duì)嚴(yán)重（事故性）問(wèn)題立刻找來(lái)相關(guān)人員，誘使顧客一次又一次講述過(guò)程，仔細(xì)尋感謝閱讀找漏洞。六.巧加引導(dǎo)，使顧客的話自相矛盾?；蚍聪蛟O(shè)問(wèn)，誘其露出馬腳。謝謝閱讀七.以絕對(duì)的權(quán)威優(yōu)勢(shì)取消顧客的理由，然后告訴顧客，與美容無(wú)關(guān)，應(yīng)該速去醫(yī)院診謝謝閱讀斷。八.如果真是自己的錯(cuò)，應(yīng)誠(chéng)意征求顧客諒解。九.先摸清顧客想如何解決，再考慮自己的解決方案。二、百貨店的常用促銷(xiāo)手段謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀的主要手段如下：1、營(yíng)業(yè)推廣謝謝閱讀謝謝閱讀員制、現(xiàn)場(chǎng)制作等。2、服務(wù)促銷(xiāo)精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載交費(fèi)、商品質(zhì)量鑒定、使用前培訓(xùn)、免費(fèi)送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂(lè)園和快餐店等。精品文檔放心下載3、文化促銷(xiāo)精品文檔放心下載化促銷(xiāo)是我國(guó)目前百貨店重要促銷(xiāo)手段之一，具體表現(xiàn)為：以文化創(chuàng)氣氛、以文化樹(shù)形象、精品文檔放心下載精品文檔放心下載展、影展、文化藝術(shù)講座等。公關(guān)促銷(xiāo)感謝閱讀大百貨店知名度，促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的。主要有標(biāo)示宣傳、慈善捐贈(zèng)、義賣(mài)、信息報(bào)導(dǎo)等。精品文檔放心下載廣告促銷(xiāo)精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀將商品帶回家去。6、人員促銷(xiāo)感謝閱讀精品文檔放心下載樣品試用、展覽會(huì)等謝謝閱讀精品文檔放心下載響等，選擇合適的促銷(xiāo)手段，并有機(jī)地組合在一起，以產(chǎn)生最優(yōu)的效果。謝謝閱讀顧客服務(wù)，從不同的角度劃分，有以下幾種類(lèi)型：(一)按售貨過(guò)程的階段分類(lèi)1．售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作，目的是向消費(fèi)者傳遞商品信感謝閱讀息引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。這一階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、謝謝閱讀貨位布局、購(gòu)物氣氛創(chuàng)造等。2．售中服務(wù)。在人員服務(wù)的商店中，售中服務(wù)表現(xiàn)為售貨人員在與顧客交易的過(guò)程中感謝閱讀感謝閱讀自我服務(wù)(自助服務(wù))謝謝閱讀裝等服務(wù)。3．售后服務(wù)。即商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，商店向顧客交付了商謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀的是使顧客對(duì)商店感到滿意，成為商店的回頭客。售后服務(wù)包括：退換商品、送貨、維修、感謝閱讀安裝，解決抱怨及賠償，客戶回訪等。如何實(shí)施客戶關(guān)系管理----首先，謝謝閱讀感謝閱讀條件也應(yīng)有所不同。----客戶主文件一般應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：----1．客戶原始記錄----客戶原始記錄即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包謝謝閱讀謝謝閱讀報(bào)價(jià)記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷(xiāo)售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、精品文檔放心下載企業(yè)對(duì)口銷(xiāo)售員碼、傭金碼、客戶類(lèi)型等。----2．統(tǒng)計(jì)分析資料----主要是通過(guò)顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購(gòu)買(mǎi)的第二手資料。包括顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度精品文檔放心下載精品文檔放心下載潛力等。----3．企業(yè)投入記錄----企業(yè)與顧客進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如訪問(wèn)、打電話）和費(fèi)用開(kāi)支、給予哪些精品文檔放心下載感謝閱讀客產(chǎn)品配套的零配件、聯(lián)合廣告等）、為爭(zhēng)取和保持每個(gè)客戶所做的其它努力和費(fèi)用。謝謝閱讀----謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性。感謝閱讀----第二，企業(yè)必須了解客戶的需求。通過(guò)建立一種以實(shí)時(shí)的客戶信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的方感謝閱讀式，將客戶信息和服務(wù)溶入到企業(yè)的運(yùn)行中去，從而有效可行地在企業(yè)內(nèi)部傳遞客戶信息，精品文檔放心下載尤其是在銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)之間。特許經(jīng)營(yíng)體系包括：VI和信息感謝閱讀管理。以上8大體系互相協(xié)調(diào)、互相配合，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)，才能快速、高效地精品文檔放心下載推進(jìn)整個(gè)特許連鎖體系發(fā)展。a)店面布置專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)面如同人的臉面，是專(zhuān)賣(mài)形象最為突出的表現(xiàn)。繁華街市，人來(lái)人往，精品文檔放心下載看到最多的首先是專(zhuān)賣(mài)店的外觀。造型的奇特，新穎醒目的門(mén)頭，五彩繽紛的展示精品文檔放心下載櫥窗，店內(nèi)款式色彩的強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊，往往可以從眾多的喧鬧中跳躍出來(lái)，今顧客謝謝閱讀駐足留意，欲入其境，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。而且可以通過(guò)店面布置反映出專(zhuān)賣(mài)店的風(fēng)采感謝閱讀和生意是否興隆及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)理念。力爭(zhēng)顧客“一見(jiàn)鐘情”是店面布置的最基本要求。第一節(jié)商品陳列原則商品陳列擺放是專(zhuān)賣(mài)店門(mén)面廣告的一個(gè)重要形式，銷(xiāo)售人員的工作效率，服務(wù)質(zhì)量精品文檔放心下載等與商品陳列有相當(dāng)密切的聯(lián)系。因此，商品陳列在一定的程度上決定著專(zhuān)賣(mài)店的精品文檔放心下載銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是店鋪運(yùn)作上很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)賣(mài)店的商品陳列應(yīng)本著分區(qū)陳列，謝謝閱讀方便購(gòu)物，美觀整齊，清潔明亮的幾個(gè)原則實(shí)施：1．顯眼盡量將最想賣(mài)出的商品或最暢銷(xiāo)的商品擺在顯眼的地方，也可稱為有效陳列。在進(jìn)謝謝閱讀行顯眼陳列時(shí)，首先應(yīng)考慮商品的購(gòu)買(mǎi)頻率，對(duì)于想要售出的商品，應(yīng)是選取引人感謝閱讀注目的位置陳列。2．選擇和拿取在顯眼、易選擇、易拿取的有效陳列范圍內(nèi)，展示暢銷(xiāo)商品，陳列在高效位置。如謝謝閱讀圖：最佳視覺(jué)為A區(qū)，易選擇和易拿取，其次是B區(qū)，再次是C區(qū)，D區(qū)為最差區(qū)感謝閱讀域。DCAB3．局美觀裝飾品、海報(bào)、畫(huà)冊(cè)的合理運(yùn)用可使商品生動(dòng)化，強(qiáng)調(diào)商品的新鮮感，使顧客感覺(jué)感謝閱讀到商品的豐富性及活潑性的陳列。4．提高價(jià)值運(yùn)用最佳的陳列方式使用同樣的商品來(lái)改變對(duì)其價(jià)值的評(píng)估。精品文檔放心下載5．引人注目借助一些設(shè)備及用具，使店內(nèi)的某個(gè)部位特別顯眼，以招攬顧客來(lái)店瀏覽商品。感謝閱讀第二節(jié)陳列方法與要求精品文檔放心下載以防積壓和斷貨。對(duì)于一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，首先應(yīng)該對(duì)店面進(jìn)行一個(gè)合理的分區(qū)，然后再謝謝閱讀進(jìn)行不同貨架的搭配組合，最后根據(jù)顏色和款式做出一個(gè)合理的搭配。謝謝閱讀一．貨場(chǎng)分析根據(jù)顧客購(gòu)物習(xí)慣和視覺(jué)習(xí)慣，我們把賣(mài)場(chǎng)分為當(dāng)眼區(qū)、次當(dāng)眼區(qū)、非當(dāng)眼區(qū)三大精品文檔放心下載部分。如下圖所示：位置陳列貨品更換期當(dāng)眼區(qū)貨場(chǎng)前段、中間部分、櫥窗模特、展臺(tái)推廣貨品暢銷(xiāo)貨品色彩搶眼貨謝謝閱讀品齊碼及貨量充足的貨品應(yīng)季貨品專(zhuān)賣(mài)店3-5天商場(chǎng)專(zhuān)柜5天為一時(shí)間段更感謝閱讀換陳列貨品（模特、掛裝和首尾迭裝）次當(dāng)眼區(qū)貨場(chǎng)中段、前段的兩邊部分齊碼及貨量充足的貨品應(yīng)季貨品較重要的精品文檔放心下載貨品非當(dāng)眼區(qū)整個(gè)后段、貨場(chǎng)凹進(jìn)去的角落較窄的地方斷碼反季貨品色彩搶眼貨謝謝閱讀三．其它收銀臺(tái)保持干凈整齊，不允許擺放與收銀工作無(wú)關(guān)的物品試衣間保持干凈無(wú)異味，不允許放雜物。顧客休息處重要性：-給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。-顧客在此休息，及時(shí)送上一杯水，留下更好的印象。-拉近了顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間的距離。配置：座椅，茶幾，飲水機(jī)，宣傳畫(huà)冊(cè)。倉(cāng)庫(kù)防潮防蟲(chóng)，保持清潔整齊。-貨品歸類(lèi)擺放，以便管理。-把暢銷(xiāo)貨品放在容易拿到的位置。-顏色相近、易混淆的貨品應(yīng)隔開(kāi)擺放。-在貨架貼上條形碼以便查找。廣告宣傳品天花吊旗包括：開(kāi)季吊旗（如最新到貨、季換更換）特價(jià)吊旗（如歲末酬賓、季節(jié)減價(jià)等）推廣活動(dòng)吊旗（如五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)等）海報(bào)包括：櫥窗大海報(bào)：裝置于櫥窗內(nèi)作背景用作用：吸引顧客注意加強(qiáng)店鋪整體形象推廣海報(bào)（立體海報(bào)）：精選貨品海報(bào)、推介貨品海報(bào)作用：吸引入店注意，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，明確貨品種類(lèi)，名稱，特點(diǎn)等，裝置于與相謝謝閱讀應(yīng)貨品的展位上。第三節(jié)色彩組合從整體上看，顏色永遠(yuǎn)在視覺(jué)上占主導(dǎo)地位，貨品陳列是按色塊組合原則進(jìn)行。目精品文檔放心下載的是使產(chǎn)品更加豐富且具有視覺(jué)沖擊力。不同的顏色有不同的語(yǔ)言訴求。感謝閱讀顏色代表的含義服裝語(yǔ)言的一種人格和氣質(zhì)的體現(xiàn)，第一印象多依賴于服裝效果，以下的色彩象征精品文檔放心下載表現(xiàn)為感情形式，我們可以根據(jù)顧客不同的氣質(zhì)、體形、膚色等到來(lái)幫助顧客挑選謝謝閱讀得體的服飾。第二節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，心理壓力與緊張度加大，有的顧客去專(zhuān)賣(mài)店初衷只是逛街謝謝閱讀或同時(shí)求得娛樂(lè)，休息或社交方面的滿足。通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的陳列，裝潢，燈光，音樂(lè)感謝閱讀來(lái)布置，烘托渲染各種購(gòu)物氣氛。如：店內(nèi)的綠化、自然化、適宜的香味，恰到好感謝閱讀處的布置，優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，柔和舒適的燈光和員工忙碌的工作表等?？蓪?duì)顧客產(chǎn)感謝閱讀生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和聽(tīng)覺(jué)享受，使之在舒適、溫馨的環(huán)境中產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。精品文檔放心下載這也是創(chuàng)造顧客的一種途徑。第五章銷(xiāo)售服務(wù)感謝閱讀這三項(xiàng)工作緊密相連，缺一不可。專(zhuān)營(yíng)店售前準(zhǔn)備工作做的好與壞直接影響顧客是否進(jìn)入店中。如果顧客沒(méi)有走進(jìn)專(zhuān)精品文檔放心下載營(yíng)店的欲望，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)工作便無(wú)從談起。第一節(jié)售前準(zhǔn)備個(gè)人儀容儀表導(dǎo)購(gòu)員（女）必須有清淡化妝，但忌使用味濃的化妝品；頭發(fā)干凈、梳理整潔，發(fā)型不得夸張及標(biāo)新立異，如有需要可把它扎起；謝謝閱讀穿著整潔、熨貼的制服；不佩戴夸張、奇異、帶鉤的飾物；注意面部及雙手常保清潔，不留長(zhǎng)指甲。店內(nèi)外清掃30分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由外到里。店內(nèi)清謝謝閱讀掃要等顧客走完后方可進(jìn)行。清掃、擦拭店內(nèi)臺(tái)階、櫥窗玻璃、店牌、燈箱等；清掃店內(nèi)雜物、擦拭地面；擦拭柜臺(tái)、貨架、模特等處；清掃和整理店內(nèi)信道、燈光、設(shè)備等。店堂的準(zhǔn)備補(bǔ)充貨品和清理貨物；整理陳列貨品，貨品如有污漬應(yīng)及時(shí)更換，清洗；確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應(yīng)馬上更換；檢查零錢(qián)是否足夠；檢查宣傳單、廣告冊(cè)、目錄等資料若有污漬或損壞，應(yīng)馬上更換；感謝閱讀檢查包裝袋、包裝紙、絲帶、小剪刀、針線及小掛牌是否備足、備齊；謝謝閱讀檢查缺貨是否如數(shù)到位，擺放是否整齊，符合要求；檢查貨品標(biāo)簽與貨物是否對(duì)位，有誤立即糾正。第二節(jié)售中服務(wù)服務(wù)步驟購(gòu)買(mǎi)心理銷(xiāo)售過(guò)程過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)留意等待機(jī)會(huì)等待接近顧客的機(jī)會(huì)感到興趣接近把握機(jī)會(huì)向顧客說(shuō)話聯(lián)想說(shuō)明商品簡(jiǎn)潔說(shuō)明服的特點(diǎn)，描繪服裝的特點(diǎn)，描繪服裝的好形象。發(fā)現(xiàn)顧感謝閱讀客的喜好，推薦適合的服裝。實(shí)際演示，說(shuō)明例。欲望比較建筑說(shuō)明以各種角度說(shuō)明比較，對(duì)顧客的詢問(wèn)作確切地回答，以資料和實(shí)際感謝閱讀獲得信賴機(jī)會(huì)。信任決定總結(jié)依顧客的情況抓住總結(jié)機(jī)會(huì)，巧妙地促使顧客下決心。精品文檔放心下載3．交接班盤(pán)點(diǎn)店鋪盤(pán)點(diǎn)應(yīng)遵循“快速、準(zhǔn)確而不影響正常銷(xiāo)售”的原則；感謝閱讀店鋪如實(shí)行兩班制的，則需在交接班盤(pán)點(diǎn)時(shí)，可實(shí)行分區(qū)輪流交接制度，即各區(qū)依感謝閱讀次交接并及時(shí)記錄因銷(xiāo)售引起的數(shù)量變化；交接班時(shí)應(yīng)保證有足夠的店員接待顧客；如交接班時(shí)顧客較多，應(yīng)適當(dāng)推遲交接時(shí)間，等店內(nèi)的人較少時(shí)再盤(pán)點(diǎn)數(shù)目；精品文檔放心下載店鋪如實(shí)行一班制，則每日當(dāng)值店員應(yīng)有至少一人負(fù)責(zé)與次日值班店員進(jìn)行交接工精品文檔放心下載作；盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)目差異時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)并作詳細(xì)的記錄。謝謝閱讀4．每半月盤(pán)點(diǎn)清點(diǎn)店內(nèi)存貨與帳上余數(shù)對(duì)照表是否帳物相符；每月13-15日和27-30日盤(pán)點(diǎn)一次；將視情況由會(huì)計(jì)部、營(yíng)業(yè)部主管級(jí)人員到店內(nèi)作不定期抽查某一款式的庫(kù)存數(shù)；精品文檔放心下載盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須采用指定的盤(pán)點(diǎn)表。5．轉(zhuǎn)貨、退貨和補(bǔ)貨店鋪間相互轉(zhuǎn)貨（調(diào)貨）通常應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)，店員不得私自互相調(diào)貨，但如因店內(nèi)精品文檔放心下載無(wú)顧客所需的貨品，店長(zhǎng)有權(quán)要求直接從其它店鋪調(diào)貨，其它店鋪應(yīng)積極配合該店精品文檔放心下載鋪盡快提供所需貨品；退貨應(yīng)先填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，并征得主管和經(jīng)理的同意后方可退貨，注意盤(pán)點(diǎn)清楚以精品文檔放心下載便倉(cāng)庫(kù)核查；店鋪應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況建立定期補(bǔ)貨制度（每周2-3次），以確保店內(nèi)貨品款式、品感謝閱讀種、色碼齊全；所有轉(zhuǎn)貨（調(diào)貨）、退貨和補(bǔ)貨，應(yīng)及時(shí)保存好單據(jù)，并作相關(guān)的記錄，存入店鋪謝謝閱讀檔案?jìng)洳椤?.破損/遺失貨品凡貨品出現(xiàn)破洞、抽紗、較嚴(yán)重縮水等現(xiàn)象，可按破損貨品處理；感謝閱讀發(fā)現(xiàn)破損貨品時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)破損報(bào)告，并請(qǐng)示店長(zhǎng)處理；因長(zhǎng)時(shí)間擺放發(fā)生的臟、皺貨品不能按破損貨品處理，而應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施，謝謝閱讀如洗、熨等；如貨品遺失吊牌不能按破損貨品處理，而應(yīng)趕快通知公司，并填寫(xiě)無(wú)號(hào)報(bào)告；精品文檔放心下載破損貨品退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)，應(yīng)提交破損報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方能退倉(cāng)；感謝閱讀發(fā)現(xiàn)貨品遺失時(shí)應(yīng)填寫(xiě)遺失報(bào)告，并報(bào)告店長(zhǎng)；貨品遺失應(yīng)認(rèn)真查找原因，并由當(dāng)事人賠償。二、陳列規(guī)范陳列商品必須標(biāo)示價(jià)簽，模特身上的產(chǎn)品若超過(guò)一件衣服時(shí)，必須清楚地標(biāo)明每件感謝閱讀的價(jià)格，一貨一價(jià)簽。模特及陳列的衣服必須經(jīng)整燙后，方可更換。各式服裝如有污漬或次品，若無(wú)法整理則盡快安排退倉(cāng)，不要置留貨場(chǎng)內(nèi)。謝謝閱讀若是小毛病，如線頭、缺扣等應(yīng)修整后再陳列。若在墻壁、天花板、層板上張貼的海報(bào)、廣告、懸掛吊旗，前后必須小心處理，以感謝閱讀免弄臟了墻壁、天花板等，影響店容，增加維修成本。店堂所有陳列品必須保持整齊清潔。服裝陳列要本著美觀、醒目、有序的原則，使顧客即賞心悅目，以引導(dǎo)消費(fèi)。感謝閱讀專(zhuān)營(yíng)店陳列要經(jīng)常更新，最低限度應(yīng)在一個(gè)月中做一次改變，更重要的是要保持店精品文檔放心下載內(nèi)的新鮮感和魅力。模特更衣期限一星期至少兩次。陳列貨品、模特的搭配、衣服的迭放、掛樣，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒謝謝閱讀學(xué)習(xí)其它品牌，擺放有序、賞心悅目、有特色、有個(gè)性即可。精品文檔放心下載模特穿單薄的T恤、毛衫等衣服時(shí)，可卸下手臂，讓衣袖自然下垂，增強(qiáng)休閑感。感謝閱讀謝謝閱讀頭飾、圍巾，還可涂抹手指腳趾甲等等。模特衣著搭配，能引起注意即達(dá)到基本目的。有陳列、擺設(shè)的貨品，原則上都應(yīng)該拆除包裝，但應(yīng)該注意數(shù)量，純白色的貨品盡謝謝閱讀可能不拆或少拆。店鋪陳列貨品及貨品上賣(mài)場(chǎng)，店員需認(rèn)真檢查每一件陳列商品有無(wú)完整的吊牌、商精品文檔放心下載標(biāo)，核對(duì)款號(hào)、價(jià)格和貨品質(zhì)量，如有問(wèn)題，立即予以更正。精品文檔放心下載POP感謝閱讀置，力求美觀、大氣。把陳列重點(diǎn)集中在顧客視線所及之處，讓顧客邊走邊看，很自然進(jìn)入店內(nèi)。謝謝閱讀第三節(jié)售后服務(wù)100%謝謝閱讀重點(diǎn)，包括處理索賠，迅速送貨，受理退貨，品質(zhì)保證、抱怨處理等；同時(shí)建立顧感謝閱讀客資料檔案，在節(jié)假日寄送賀卡，在顧客生日寄送生日賀卡，遇到店內(nèi)有特別促銷(xiāo)感謝閱讀時(shí)，寄送相關(guān)資料給老顧客。這些服務(wù)表面看來(lái)，雖然并不增加銷(xiāo)售額，但它是潛在的效益。優(yōu)良的售后服務(wù)既精品文檔放心下載滿足顧客的要求，增加顧客對(duì)“BlueEyeGenius藍(lán)眼精靈”品牌的信任度，擴(kuò)大精品文檔放心下載銷(xiāo)售，同時(shí)也能更好地維護(hù)公司形象，反以我們應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)做全、做好、做到謝謝閱讀家，想顧客所想，急顧客所急。一．換貨與退貨守則1．有單據(jù)時(shí)，以單據(jù)上標(biāo)示的價(jià)格作換貨依據(jù)，并以即時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格為退貨價(jià)。精品文檔放心下載2．缺單據(jù)時(shí)，以換貨時(shí)此貨品的貨場(chǎng)標(biāo)價(jià)作換貨依據(jù)。3感謝閱讀47天內(nèi)回原謝謝閱讀購(gòu)地?fù)Q等價(jià)或高于原價(jià)的任何物品（填補(bǔ)差額）。5．特殊情況，交由店長(zhǎng)處理。在處理過(guò)程中有兩點(diǎn)要注意：第一、不能對(duì)顧客正當(dāng)?shù)膿Q貨要求不理睬，不能用逃避責(zé)任的方法來(lái)道歉。精品文檔放心下載第二、要同意換貨并要高興地表示同意，不要在表情上和語(yǔ)言上露出不滿。否則就精品文檔放心下載算把事情解決了，顧客也不會(huì)領(lǐng)你的情，沒(méi)有達(dá)到緩和顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的目感謝閱讀的。而且在處理顧客不滿時(shí)應(yīng)盡快實(shí)施解決方案，讓顧客覺(jué)得自己受到重視。謝謝閱讀6．顧客換貨程序：A．換貨時(shí)，應(yīng)禮貌地要求顧客稍等，并請(qǐng)當(dāng)值店長(zhǎng)一同處理。謝謝閱讀B．當(dāng)值店長(zhǎng)根據(jù)辦理?yè)Q貨程序辦理?yè)Q貨，并有禮貌地向客人解釋。謝謝閱讀C謝謝閱讀到收銀處辦理余下手續(xù)。D．收銀員應(yīng)有禮貌地請(qǐng)顧客出示需要退換貨品的單據(jù)（特殊情況可免）。謝謝閱讀E謝謝閱讀出貨品條碼，確認(rèn)后再打印換貨單據(jù)。F感謝閱讀查清楚貨品。G．將貨品裝入袋并封口，雙手遞交給顧客。H．顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向其道歉，并將單據(jù)交財(cái)務(wù)審核及存查。謝謝閱讀二．顧客服務(wù)與管理實(shí)務(wù)1．建立顧客資料系統(tǒng)。2．進(jìn)行富有人情味的服務(wù)，如免費(fèi)為顧客熨燙、干洗、修補(bǔ)等。謝謝閱讀3感謝閱讀片、送小禮品等問(wèn)候，使其感受品牌公司對(duì)他的重視。4．用促銷(xiāo)、節(jié)假日特賣(mài)的機(jī)會(huì)，用贈(zèng)品或小禮物的方式吸引顧客填表寫(xiě)卡片，獲感謝閱讀取信息。5．顧客談話過(guò)程中獲取信息，了解其生活背景，并將顧客的各種意見(jiàn)歸納、整理謝謝閱讀分析，從中獲取有用信息。6．感謝閱讀7．建立一個(gè)有魅力的賣(mài)場(chǎng)，吸引顧客進(jìn)入?yún)⒂^，再利用良好的服務(wù)留住顧客，用謝謝閱讀產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引顧客回頭。8．精品文檔放心下載為什么他們會(huì)成為我們的顧客，為什么離開(kāi)以前的光顧店鋪，又會(huì)可能有什么原因精品文檔放心下載讓他們離去？9．VIP謝謝閱讀會(huì)員申請(qǐng)，新信息、新產(chǎn)品的發(fā)布、禮品贈(zèng)送，促銷(xiāo)優(yōu)惠。精品文檔放心下載包裝商品1．貨品包裝是銷(xiāo)售工作的重要一環(huán)，不可敷衍了事。2．給予顧客攜帶方便，利用包裝袋宣傳企業(yè)，保護(hù)商品。要合理地放置物品，熟精品文檔放心下載練的動(dòng)作會(huì)令人覺(jué)得你個(gè)人素質(zhì)較高。3．為顧客包裝商品時(shí)，需要講解貨品保養(yǎng)、洗滌知識(shí)、注意事項(xiàng)，如單獨(dú)洗滌、謝謝閱讀感謝閱讀墊布熨燙、毛衣應(yīng)平放，不可懸掛，可加柔順劑清洗等等。上千元的牛仔褲一樣會(huì)感謝閱讀掉色，洗滌時(shí)不要浸泡，翻轉(zhuǎn)清洗。4．打包后,應(yīng)貼上封簽,即可防止顧客丟失商品,也可防止店內(nèi)被盜貨品,并盡量陪感謝閱讀同顧客出店,以示禮貌。5．如是特價(jià)、折扣商品,應(yīng)告知顧客不能退換.(原則上特價(jià)商品不能試穿,如公司感謝閱讀有此要求)6．如公司有禮品、贈(zèng)品，必須按規(guī)定執(zhí)行到位，絕不允許弄虛作假。感謝閱讀7．如有會(huì)員卡、貴賓卡等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)按公司規(guī)定執(zhí)行到位。謝謝閱讀三．抱怨處理1．真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單、直接、高效。2．服務(wù)顧客：內(nèi)部顧客-工作配合的部門(mén)或同事。外部顧客-加盟商、直接消費(fèi)者、公共關(guān)系。3．以最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)捷的方法處理問(wèn)題、投訴，給予負(fù)責(zé)任的答復(fù)。精品文檔放心下載4．不回避任何存在的及隱藏的問(wèn)題。5．滲透顧客至上的內(nèi)涵，給予顧客無(wú)微不至的、富有人情味的關(guān)懷。感謝閱讀610倍的價(jià)值，感謝閱讀且可以為公司帶來(lái)免費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查。7感謝閱讀務(wù)的一部分，并可能間接增加營(yíng)業(yè)額。8．感謝閱讀如何妥善處理，讓顧客滿意離去，是值得謹(jǐn)慎對(duì)待的。當(dāng)顧客出現(xiàn)不滿時(shí)，我們應(yīng)該感謝顧客表達(dá)其抱怨，因?yàn)橛泻芏嗳硕疾粫?huì)說(shuō)出其不謝謝閱讀滿，只會(huì)選擇不再光顧，這樣在損失顧客之余，亦無(wú)法改進(jìn)，讓情況更加惡化，所謝謝閱讀以應(yīng)對(duì)其表示感謝。聆聽(tīng)：1謝謝閱讀和地交涉。2感謝閱讀便不能客觀、冷靜看待問(wèn)題，要以誠(chéng)意、謙虛的態(tài)度來(lái)聆聽(tīng)，并表示理解。精品文檔放心下載3感謝閱讀人。4感謝閱讀對(duì)方感到不被尊重，得不到重視，同時(shí)可能讓其它顧客聽(tīng)見(jiàn)，因?yàn)橐恢虢?，以訛精品文檔放心下載傳訛就會(huì)破壞店方的信譽(yù)。5．顧客陳述的所有相關(guān)細(xì)節(jié)記錄下來(lái)，比如洗滌方法、洗衣粉牌子、水溫、時(shí)間謝謝閱讀等。分析原因1．問(wèn)題是什么？顧客的目的是發(fā)泄不滿，還是要求賠償？感謝閱讀2．問(wèn)題出在哪里？是產(chǎn)品本身的原因，還是顧客本身的過(guò)錯(cuò)、疏忽所致？精品文檔放心下載3謝謝閱讀有原則和方法可遵照，公司對(duì)于這類(lèi)事件，有無(wú)明文規(guī)定？謝謝閱讀定出對(duì)策1感謝閱讀方的誠(chéng)意及處事態(tài)度，從而產(chǎn)生另一種不滿，令問(wèn)題更復(fù)雜。感謝閱讀2精品文檔放心下載定。3謝謝閱讀滿，此時(shí)，誠(chéng)意和行動(dòng)迅速是最重要的。感謝顧客對(duì)顧客的理解表示感謝，請(qǐng)他以后繼續(xù)指教，使店員有所改進(jìn)。感謝閱讀可送一點(diǎn)小禮品給顧客，贏得其對(duì)店方的信心。受理投訴益處1精品文檔放心下載播品牌聲譽(yù)。2．能反映出經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，經(jīng)過(guò)顧客抱怨事件的反應(yīng),可根據(jù)投謝謝閱讀訴事實(shí)加以改進(jìn)，提高經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效。3精品文檔放心下載顧客與公司的感情，如此久而久之，將為公司品牌培養(yǎng)一大批忠誠(chéng)顧客。謝謝閱讀遇有顧客退、換貨時(shí)，應(yīng)以比其購(gòu)買(mǎi)時(shí)更熱情的態(tài)度接待，以自己想要得到的服務(wù)精品文檔放心下載心情來(lái)對(duì)待顧客，可使心態(tài)保持端正、平和。1．耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和想法，對(duì)其重視并表示理解與同情。謝謝閱讀2．對(duì)所退換商品進(jìn)行認(rèn)真分析,檢查,清楚顧客要退換的原因。謝謝閱讀3精品文檔放心下載如不能立即判斷做出決定，應(yīng)詳細(xì)解釋?zhuān)瑘?bào)上級(jí)人員處理。精品文檔放心下載4．在交涉過(guò)程中，切忌與顧客爭(zhēng)論是非對(duì)錯(cuò)。5．原則上能換則換，能退則退。6．有其它顧客在場(chǎng)時(shí)，則要多加注意，一方面可能會(huì)覺(jué)得我們的售后服務(wù)態(tài)度好，精品文檔放心下載另一方面可能會(huì)猜疑用過(guò)的商品再次出售而產(chǎn)生心理障礙。謝謝閱讀7精品文檔放心下載會(huì)贏得顧客的贊賞，按一個(gè)人影響250人的比率計(jì)算，品牌的信譽(yù)度將得到廣泛傳感謝閱讀播。8謝謝閱讀帶來(lái)的麻煩及不便之處表示歉意。9．類(lèi)似于把戰(zhàn)爭(zhēng)部美化成為國(guó)防部一樣，售后服務(wù)主要也就是解決矛盾糾紛。謝謝閱讀10．注意：無(wú)論是在銷(xiāo)售過(guò)程中，還是售后服務(wù)中，不可輕易滿足顧客提出的額外精品文檔放心下載要求，不輕易給予優(yōu)惠、額外的利益（禮品），即使這些要求我們已經(jīng)認(rèn)可并準(zhǔn)備感謝閱讀,精品文檔放心下載有更多幫助。11．盡可能的把退、換商品安排在中午以后處理。（如有個(gè)人感覺(jué)的心理因素）謝謝閱讀第六章店鋪管理五．電腦單使用須知1謝謝閱讀店長(zhǎng)核對(duì)，于次日交財(cái)務(wù)部做帳。2．同一顧客購(gòu)買(mǎi)多件貨品可以打印在同一張單上，包括不同類(lèi)別貨品。精品文檔放心下載3感謝閱讀贈(zèng)品內(nèi)容及數(shù)量。4．印小票時(shí)，應(yīng)檢查打印機(jī)帶位置，使第一聯(lián)單據(jù)清晰。感謝閱讀六．打印小票使用規(guī)定1．店長(zhǎng)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出打印紙，物料倉(cāng)庫(kù)人員需登記領(lǐng)出的店鋪名稱、領(lǐng)用人感謝閱讀2謝謝閱讀存。3感謝閱讀記錄。4．一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，晚班收銀員將當(dāng)天各班的銷(xiāo)售情況匯總，打印營(yíng)業(yè)報(bào)表，核感謝閱讀對(duì)小票金額與實(shí)收金額是否一致；再將報(bào)表、小票交財(cái)務(wù)問(wèn)核對(duì)。精品文檔放心下載5．月結(jié)束后，店長(zhǎng)需要做一份個(gè)人銷(xiāo)售明細(xì)表，交財(cái)務(wù)部核對(duì)。感謝閱讀6．開(kāi)小票的監(jiān)控及條例應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。七．作廢銷(xiāo)售單據(jù)處理1精品文檔放心下載輸入密碼，查核需發(fā)作廢單號(hào)，進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)作廢，并打印電腦三聯(lián)單一起裝訂，謝謝閱讀交由店長(zhǎng)簽名核實(shí)方予注銷(xiāo)。2．三聯(lián)收據(jù)必須保留并交財(cái)務(wù)部存查。八．收銀員交接程序交崗的收銀員應(yīng)：1．點(diǎn)算當(dāng)天接崗交崗前的總銷(xiāo)售金額。2．點(diǎn)算收銀柜現(xiàn)貨款金額（如接受信用卡付款的，現(xiàn)貨款金額還應(yīng)包括信用卡單謝謝閱讀據(jù)的金額）。3．感謝閱讀應(yīng)通知主管查出原因。接崗的同事應(yīng)：1．在交崗?fù)屡阃买?yàn)鈔。2．按收款類(lèi)別（即現(xiàn)金、信用卡、代用券等等）點(diǎn)出。3．將收銀聯(lián)小票核對(duì)店員小票。4．核對(duì)小票金額與實(shí)收金額是否相同。5．書(shū)面寫(xiě)明現(xiàn)金數(shù)目和貨品件數(shù)、日期、班次、經(jīng)手人。感謝閱讀6精品文檔放心下載額、件數(shù)是否一致，核對(duì)正確后在專(zhuān)用記錄本上登記。7感謝閱讀與經(jīng)手人簽名核對(duì)后將第一聯(lián)交予店鋪。九．店鋪盤(pán)點(diǎn)程序1．手工盤(pán)點(diǎn)A．每月根據(jù)盤(pán)點(diǎn)指定日期進(jìn)行。B．全店員工一定要參加（包括當(dāng)日休息的員工）C．店長(zhǎng)必須在盤(pán)點(diǎn)前作好人員安排及貨品分布圖。D．所有員工包干包區(qū)盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)心，確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。感謝閱讀E．店長(zhǎng)負(fù)責(zé)所有貨品的匯總。F．盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，將貨品著裝植物、陳列品整理好，并清潔干凈后才下班。感謝閱讀2．電腦盤(pán)點(diǎn)A．每月根據(jù)盤(pán)點(diǎn)指定日期進(jìn)行。B．全店員工一定要參加（包括當(dāng)日休息的員工）C．盤(pán)點(diǎn)前將所有貨品按款號(hào)歸類(lèi)放好，并將尺寸由大到小的順序放好。感謝閱讀E．店長(zhǎng)必須對(duì)盤(pán)點(diǎn)貨物分區(qū)域進(jìn)行。F．將電腦調(diào)至盤(pán)點(diǎn)的狀態(tài)下，用掃描儀把標(biāo)簽上的條碼掃入電腦。精品文檔放心下載G．全部數(shù)據(jù)輸入完畢后，進(jìn)行數(shù)據(jù)返回，查看現(xiàn)存的總件數(shù)。感謝閱讀H．店長(zhǎng)核對(duì)手工賬本上的總件數(shù)與電腦現(xiàn)存數(shù)的總件數(shù)是否相符。謝謝閱讀I．盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，將貨品著裝植物、陳列品整理好，并清潔干凈后才下班。感謝閱讀3．復(fù)盤(pán)人員：財(cái)務(wù)部、倉(cāng)務(wù)部、配貨部等。4．盤(pán)點(diǎn)表第一份上交財(cái)部，第二份作店長(zhǎng)存根。5．注意事項(xiàng)：A精品文檔放心下載感謝閱讀B．感謝閱讀十．日常維修1．櫥窗必須早晚檢查，嚴(yán)格杜絕損壞現(xiàn)象。2．貨場(chǎng)儲(chǔ)物柜門(mén)、試衣室門(mén)活頁(yè)容易松脫，應(yīng)及時(shí)檢修。感謝閱讀3．掛裝的掛桿受長(zhǎng)期重壓，容易彎曲及松脫，應(yīng)定期檢修。精品文檔放心下載4．店內(nèi)各種照明燈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)燒毀，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)更換。感謝閱讀5．模特的站姿不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致傾倒及損壞，應(yīng)每日例檢，確保站立平穩(wěn)。謝謝閱讀6感謝閱讀時(shí)通知店長(zhǎng)更換。7．墻上、天花板上、貨柜上的釘子，在不用時(shí)應(yīng)摘下。感謝閱讀8．貨場(chǎng)內(nèi)宣傳畫(huà)及陳列品應(yīng)保持完整及美觀。9．貨架螺絲容易脫造成貨架不穩(wěn)，應(yīng)每日檢查及時(shí)通知店長(zhǎng)更換。感謝閱讀十一．處理投訴的方法能夠出色處理每個(gè)投訴是良好服務(wù)的一部分，并能間接增加營(yíng)業(yè)額，為公司樹(shù)立良精品文檔放心下載好口碑。1．“先生/女士，謝謝閱讀實(shí)在對(duì)不起，令你……,是我們做得不足……!”2．耐心聆聽(tīng)，更要鼓勵(lì)他們說(shuō)出感受，切莫一開(kāi)始就想辯護(hù)或作任何結(jié)論。謝謝閱讀3．以自己希望得到的待遇假設(shè)來(lái)接待投訴的顧客。4謝謝閱讀作記錄及處理。5．立即做出行動(dòng)，并一邊記筆記，以示認(rèn)真處理該事情。精品文檔放心下載6．明確表示要如何協(xié)助及何時(shí)可以辦妥。7．勇于承擔(dān)即使是同伴的過(guò)失，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的分子，我們應(yīng)為顧客作償。謝謝閱讀8．應(yīng)引導(dǎo)顧客在一旁聆聽(tīng)，避免顧客在貨場(chǎng)吵鬧，影響其它客人。謝謝閱讀9．若投訴事項(xiàng)本身超出店員工作權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并到場(chǎng)處理。精品文檔放心下載十二．倉(cāng)庫(kù)管理制度1．庫(kù)物品應(yīng)根據(jù)發(fā)貨清單認(rèn)真清點(diǎn)并做好記錄。2．庫(kù)物品應(yīng)做到帳物相符，認(rèn)真做到品號(hào)、數(shù)量、價(jià)格在位一體。謝謝閱讀3感謝閱讀好。4．嚴(yán)禁非庫(kù)管人員隨意進(jìn)入。注意防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)蛀，確保物品安全。精品文檔放心下載5謝謝閱讀點(diǎn)情況，出現(xiàn)虧損應(yīng)查清原因，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理核帳。十三．收貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨、退貨程序1．收貨：公司分配到專(zhuān)賣(mài)店的貨品，由店長(zhǎng)（或由店長(zhǎng)指派專(zhuān)人）按箱號(hào)分別點(diǎn)精品文檔放心下載驗(yàn)貨品，與裝箱單核對(duì)，并簽名確認(rèn)。2．退貨：原則上，除殘次貨品外，專(zhuān)柜不可隨意退貨。退貨必須由專(zhuān)柜向配貨部精品文檔放心下載申請(qǐng)得到配貨部書(shū)面同意后方可退回倉(cāng)庫(kù)。3．補(bǔ)貨：店員確保貨品碼數(shù)、款式齊全。平時(shí)如貨品出現(xiàn)緊急售缺，應(yīng)由當(dāng)班店謝謝閱讀員或由店長(zhǎng)指定專(zhuān)人馬上填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單向倉(cāng)庫(kù)要求補(bǔ)貨。倉(cāng)庫(kù)接到補(bǔ)貨單后應(yīng)即精品文檔放心下載時(shí)做出行動(dòng)給予緊急補(bǔ)貨支持，派送貨員將貨品及時(shí)送到專(zhuān)賣(mài)店。感謝閱讀4．調(diào)貨：同一地區(qū)內(nèi)的專(zhuān)賣(mài)店之間可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)撥貨。由需求貨品的店鋪先以感謝閱讀電話向其它店鋪查詢，確定對(duì)方有貨，方開(kāi)出貨品調(diào)撥單，并派職員往對(duì)方店取貨謝謝閱讀或請(qǐng)對(duì)方派職員送經(jīng)需方。調(diào)撥單由拔出貨品的店鋪發(fā)出，并需填清楚拔出方、拔感謝閱讀入方、交收貨方的店員簽名確認(rèn)。調(diào)撥過(guò)程完成后，各方簽署完備的調(diào)撥單，需由感謝閱讀調(diào)出方、調(diào)入方、財(cái)務(wù)部、配貨部各存一聯(lián)。十四．會(huì)員卡使用條款1．持卡人每次購(gòu)物時(shí)，須出示有效的會(huì)員卡享受更大優(yōu)惠。會(huì)員卡到期后自動(dòng)作感謝閱讀廢。2．公司有權(quán)隨時(shí)改變、更改或終止該會(huì)員卡的優(yōu)惠方法，而無(wú)須另行通知。精品文檔放心下載3．持卡人需在指定日期內(nèi)填寫(xiě)本公司定時(shí)寄上的個(gè)人資料翻新表格，本公司在未謝謝閱讀收到以上資料前，有權(quán)暫停給予持卡人所有優(yōu)惠。4．會(huì)員卡的管理程序，持卡人不得將卡轉(zhuǎn)讓他人，本公司保留核查持卡人身份證精品文檔放心下載明文件的權(quán)利及有權(quán)隨時(shí)取消該會(huì)員卡。第二節(jié)店鋪規(guī)章制度一．專(zhuān)賣(mài)店鋪規(guī)章與制度1．新入職員工須經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月的試用期，部門(mén)主管可視其工作酌情縮短或延長(zhǎng)。謝謝閱讀但延長(zhǎng)期不得超過(guò)三個(gè)月。試用期內(nèi)新員工倘若不稱職或觸犯了公司有關(guān)規(guī)定，公精品文檔放心下載司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。2．了解熟悉并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律。3．須規(guī)范佩戴工號(hào)，統(tǒng)一穿著制服，儀容整潔，在上班時(shí)間前十五分鐘進(jìn)柜做好謝謝閱讀清潔準(zhǔn)備工作。4．講好第一句迎賓語(yǔ)你好，送客語(yǔ)請(qǐng)慢走、謝謝惠顧、再見(jiàn)。謝謝閱讀5．感謝閱讀能熟練流利地回答顧客提問(wèn)及講解推薦介紹商品。6．做好貨品的記錄、保管工作，交接班時(shí)盤(pán)點(diǎn)，月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。精品文檔放心下載7．整齊有序的陳列貨品，保持柜架的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常更換展示的商品，以免陳舊精品文檔放心下載報(bào)廢。8．不斷提高銷(xiāo)售技巧，不可過(guò)于熱情，言語(yǔ)太多等不良習(xí)慣，更不可冷淡顧客，謝謝閱讀要努力做到恰到好處，有聲有情，言語(yǔ)禮貌，舉止文明，體現(xiàn)自身的素質(zhì)修養(yǎng)及公精品文檔放心下載司形象。9．感謝閱讀10．商品成交，須規(guī)格包裝，主動(dòng)幫助捆扎，給顧客攜帶提供方便。謝謝閱讀11感謝閱讀需單獨(dú)洗滌，以免染色，不可擰扭等）12．沒(méi)有顧客時(shí)，可以做清潔工作，迭掛貨品、背讀型號(hào)、價(jià)格及有關(guān)服裝的基本精品文檔放心下載知識(shí)，剪線頭、補(bǔ)貨、核對(duì)價(jià)格、燙衣、擺設(shè)模特等。13．售后服務(wù)是銷(xiāo)售中的重要一環(huán)，既要靈活處理，又要掌握尺度。及時(shí)向辦事處精品文檔放心下載負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。原則上避免商場(chǎng)出面。14．以自己希望得到之待遇接待投訴之顧客，耐心聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)及要求，立即做出感謝閱讀回應(yīng)，記錄以示認(rèn)真處理，并就給顧客帶來(lái)不便表示歉意。感謝閱讀15．對(duì)退換的商品，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，對(duì)下一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)。精品文檔放心下載16．對(duì)顧客提出的特殊要求，凡能滿足的都應(yīng)登記并及時(shí)匯報(bào)，凡不能滿足的，應(yīng)精品文檔放心下載解釋清楚，取得諒解。17精品文檔放心下載要做到了如指掌，及時(shí)反饋意見(jiàn)，提出銷(xiāo)售計(jì)劃或建議。18．新貨上市必須熟記貨品型號(hào)、特點(diǎn)、成份、洗滌方法及相互搭配，提高自身業(yè)謝謝閱讀務(wù)水平。19．了解對(duì)手（與本公司貨品相同類(lèi)似的品牌）的銷(xiāo)售情況及其貨品的優(yōu)劣之處，精品文檔放心下載及時(shí)反饋給公司銷(xiāo)售部。20．員工個(gè)人物品不得隨意放置于專(zhuān)柜內(nèi)能看見(jiàn)的地方。精品文檔放心下載21．工作時(shí)間紀(jì)律：不允許串柜、擅離崗位，未經(jīng)同意不得離崗休息、吃飯。不得喧嘩、聚堆打鬧。不允許會(huì)客閑談、看書(shū)報(bào)雜志。不允許帶小孩進(jìn)柜、干私活、吃食物。不允許在柜內(nèi)背對(duì)顧客、梳妝打扮、剪指甲等小動(dòng)作。不允許因結(jié)賬、點(diǎn)貨等原因不理睬顧客。不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵及營(yíng)業(yè)員之間發(fā)生爭(zhēng)吵。不允許以任何形式為他人代銷(xiāo)商品不允許外借公司財(cái)物給予他人使用。嚴(yán)禁隱匿顧客遺留財(cái)物。精品文檔放心下載按規(guī)定時(shí)間就餐、膳畢及時(shí)上崗。22．店員須服從上級(jí)的工作安排，如有異議也應(yīng)先服從，事后向有關(guān)人員反映，解感謝閱讀釋情況。23．員工不得搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)，妨礙工作和正常營(yíng)業(yè)。精品文檔放心下載24．按時(shí)參加公司召集的各項(xiàng)會(huì)議，不得擅自缺席。25．店員不得私下打折售賣(mài)貨品。26．做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等公司交待的各項(xiàng)工作職責(zé)。27．工作職責(zé):A．推廣公司形象，傳遞公司信息。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)。謝謝閱讀B．積極主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，達(dá)到或超越銷(xiāo)售目標(biāo)。C．關(guān)注貨品銷(xiāo)售情況，及時(shí)反映缺貨并作補(bǔ)貨跟進(jìn)工作。感謝閱讀D．嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，準(zhǔn)確、及時(shí)提交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。謝謝閱讀E．保持產(chǎn)品及宣傳品的良好陳列，保證產(chǎn)品的整潔和及時(shí)更新。謝謝閱讀F．愛(ài)護(hù)商品、物料等店內(nèi)財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。G．培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反饋消費(fèi)者意見(jiàn)、消費(fèi)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向。精品文檔放心下載H謝謝閱讀好關(guān)系。I．互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和銷(xiāo)售服務(wù)技能。感謝閱讀J感謝閱讀準(zhǔn)確無(wú)誤，有差錯(cuò)及時(shí)查明原因并上報(bào)。K精品文檔放心下載貨款，當(dāng)事人補(bǔ)足差額。L．由于當(dāng)班人員疏忽而丟失貨品或其它損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。感謝閱讀M感謝閱讀人躲藏。28．不得透露公司及加盟商資料、數(shù)據(jù)、政策等機(jī)密。29．店員七大意識(shí)：A．目標(biāo)意識(shí)，具有目的、目標(biāo)從事工作。B．利益意識(shí)，考慮利益與成本從事工作。C．顧客意識(shí)，思考如何讓顧客買(mǎi)貨，讓顧客滿意來(lái)從事工作。精品文檔放心下載D．品質(zhì)意識(shí)，以不出差錯(cuò)，細(xì)密思考，良好的工作態(tài)度從事工作。感謝閱讀E．問(wèn)題意識(shí)，思考如何改善工作癥結(jié)從事工作。F．規(guī)律意識(shí)，遵守規(guī)則，規(guī)定來(lái)從事工作。G．合作意識(shí)，與同事互相合作來(lái)從事工作。（舉例天堂、地獄吃飯的故事）謝謝閱讀30．安全及保安。A．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑立即通知店長(zhǎng)。B謝謝閱讀眼睛視線留意四周，游移不定，在店內(nèi)晃來(lái)晃去，結(jié)群入店且行為異常，遇有此類(lèi)謝謝閱讀現(xiàn)象，尤其是人多擁擠的情況下，店內(nèi)人員要多留意觀察，耳聽(tīng)八方，眼觀六路，謝謝閱讀確保商品安全，有的人是以偷竊為業(yè)，有的則是一時(shí)沖動(dòng)，偷拿商品，有的甚至是精品文檔放心下載已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了商品的顧客，所以，所有的店員都應(yīng)有防人之心。感謝閱讀C．特別留意攜帶著大袋的游人，以防他在售貨員不留心時(shí)把貨品放入袋中。謝謝閱讀D．在繁忙時(shí)間內(nèi)也須注意周?chē)h(huán)境，防范不良之徒乘虛而入。感謝閱讀E．慎防有人把衣物張開(kāi)阻擋你的視線。F．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可以有空檔位置沒(méi)有售貨員照應(yīng)。謝謝閱讀G．貨品須小心存放，以防漏水或雨水影響。H．下雨時(shí)，須注意入口處的污水，以免滑倒顧客及同事。謝謝閱讀I．小心操作熱熨斗及刀類(lèi)的尖銳物品。第二節(jié)專(zhuān)賣(mài)店行為監(jiān)控條例1．10謝謝閱讀2．未能盡崗位職責(zé)及未按指定服務(wù)規(guī)范對(duì)待顧客者，罰30元。謝謝閱讀3．謝謝閱讀架，趴柜臺(tái)，罰款20元。4．在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)談?wù)搨€(gè)人是非者，罰款20元，在公司任何范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)及講謝謝閱讀低級(jí)下流內(nèi)容，做下流動(dòng)作者，罰款30元。5．店內(nèi)對(duì)顧客評(píng)頭品足甚至惡言抱怨者，罰款100元。精品文檔放心下載6．工作時(shí)間內(nèi)過(guò)長(zhǎng)閑談?wù)撸P款10元。7．感謝閱讀在場(chǎng)職員每人罰款20元。8．私自將工衣更換貨品者，重罰200元。9．工作時(shí)間不幫助顧客試穿貨品者，罰款30元。10．當(dāng)班時(shí)間在店內(nèi)選購(gòu)貨品者，罰款30元。11．在店鋪營(yíng)業(yè)中飲食者，罰款30元。12．上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話者及未經(jīng)店長(zhǎng)同意私打電話者罰款20元（特別重要除謝謝閱讀外）。13．工作時(shí)間無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位，沒(méi)有回應(yīng)罰30元。精品文檔放心下載14．小票及電腦條碼必須釘在一起，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，每張罰款30元。謝謝閱讀15．盤(pán)點(diǎn)表不簽名，責(zé)任人罰款30元。16．不安排搞清潔及平時(shí)不自覺(jué)維護(hù)清潔者，罰款20元。精品文檔放心下載17．對(duì)留在店內(nèi)的明顯次貨不采取措施，影響公司形象者，罰款30元。精品文檔放心下載18．店內(nèi)發(fā)生的一切短欠，除不可抗力因素造成外，一切由店務(wù)員賠償。精品文檔放心下載19．私自接受顧客小費(fèi)或饋贈(zèng)的職員，充公并罰款20元。謝謝閱讀20．私受私用公司購(gòu)物袋者，每個(gè)罰款50元。21．不負(fù)責(zé)任，未有同事接班就私自下班者，罰款50元，并作早退處理，另如發(fā)精品文檔放心下載現(xiàn)貨品短欠，就由私自下班者承擔(dān)50%經(jīng)濟(jì)損失。22．遲到者5分鐘扣款3謝謝閱讀工以三倍日薪計(jì)算。23．盤(pán)點(diǎn)、例會(huì)缺席或遲到按曠工處理，另罰款30元。精品文檔放心下載24．不按計(jì)劃安排而自行例休者，作曠工處理，并罰款30元。謝謝閱讀25．與同事調(diào)休，未經(jīng)對(duì)方同意者，罰款50元，并作曠工處理；不經(jīng)店長(zhǎng)同意就精品文檔放心下載私下調(diào)休，雙方各罰款30元。26．店長(zhǎng)、助店、不按規(guī)定巡倉(cāng)，罰款30元。27．持公司專(zhuān)用鑰匙不按時(shí)交有關(guān)人員，影響工作者，罰款50元，例如：開(kāi)鋪。感謝閱讀28．精品文檔放心下載罰款100元，收銀員罰款100元，店員罰款30元。精品文檔放心下載29．店長(zhǎng)丟失公司單據(jù)和文件，每次每張罰款30元。謝謝閱讀30．店員遺失小票，無(wú)合理解釋者，每人每張罰款50元。謝謝閱讀31．感謝閱讀的店員都要賠償全部差額，并另罰款50元。32．對(duì)上司合理工作安排拒不執(zhí)行且用不雅言語(yǔ)頂撞者罰款100元。謝謝閱讀33．對(duì)于在店內(nèi)拍照行為不及時(shí)上前阻止，罰款50元。精品文檔放心下載34.遲交各種報(bào)表（如日?qǐng)?bào)表和盤(pán)點(diǎn)表），每遲一天罰款10元。謝謝閱讀35．在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)存入私人衣服，罰款30元。36．小票未寫(xiě)顏色、尺碼、折扣金額等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每張小票罰款30元，店長(zhǎng)無(wú)監(jiān)精品文檔放心下載督好員工的小票，罰款50元。37．結(jié)束營(yíng)業(yè)后私自允許非本公司職工進(jìn)店者，罰款30元。感謝閱讀38．收銀員當(dāng)時(shí)違反帶錢(qián)要求，罰款50元。39．精品文檔放心下載30200謝謝閱讀元。40．收銀員少收顧客的貨款應(yīng)全數(shù)賠償。41．收銀員私留多收顧額的公款而不上交，多收款項(xiàng)充公，罰款50元。并公開(kāi)檢謝謝閱讀討，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。42．收銀員不按規(guī)定播放音樂(lè)，罰款30元，店長(zhǎng)允收銀員不按規(guī)定播放音樂(lè)，罰精品文檔放心下載款50元。43．50100精品文檔放心下載元，如因此而造成損失，損失由責(zé)任人全部負(fù)責(zé)。44．店長(zhǎng)漏設(shè)防盜裝置，每次罰款500元，因此而造成的損失，由店長(zhǎng)負(fù)全責(zé)。精品文檔放心下載45．顧客的折扣購(gòu)物如未獲主管或經(jīng)理簽名，收銀員罰款100元。精品文檔放心下載46．3050元。精品文檔放心下載47．洗發(fā)水貨品不按時(shí)交還或超三次未洗干凈，罰款10元/件。精品文檔放心下載48．無(wú)按規(guī)定退貨及退漏貨罰款30元。49．員工凡拿著公司貨品離場(chǎng)的必須有帶班的放行條。精品文檔放心下載50．收貨人漏收出倉(cāng)單，金額與貨品金額不符，收貨人罰款30元。謝謝閱讀51．包庇不制止同事的錯(cuò)誤或知情不報(bào)，罰款30元。精品文檔放心下載52．任何時(shí)間最后一個(gè)離開(kāi)店鋪的，不及時(shí)關(guān)燈，罰款30元。謝謝閱讀53．漏開(kāi)退倉(cāng)單而造成短欠，短欠由當(dāng)事人承擔(dān)，并罰款30元。精品文檔放心下載54．無(wú)按調(diào)價(jià)單調(diào)價(jià)或漏調(diào)價(jià)，罰款30元。55．感謝閱讀負(fù)責(zé)，并罰款30元。56．盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)人、復(fù)盤(pán)人、點(diǎn)貨人各罰10元/次。精品文檔放心下載57．按規(guī)定不著制服，罰款20元，工作時(shí)間不穿制服每次罰20元。謝謝閱讀58．上班時(shí)間無(wú)佩帶工作牌或不按規(guī)定佩帶，罰款20元。感謝閱讀59．工作時(shí)間女同事無(wú)涂唇膏，長(zhǎng)發(fā)無(wú)束起，罰款30元。感謝閱讀60．店長(zhǎng)放棄原則，對(duì)下屬違反紀(jì)行為不按規(guī)定處理，罰款50元。精品文檔放心下載61．因疏忽職責(zé)而造成工作受影響，罰款30元。62.上班無(wú)簽名考勤者，罰款20元，店長(zhǎng)無(wú)監(jiān)控好考勤，罰款30元。感謝閱讀63．未經(jīng)電腦使用人同意使用電腦，罰款30元。64．利用電腦玩游戲上班時(shí)間罰款100元，下班時(shí)間罰50元。感謝閱讀65．未經(jīng)店長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)，不能停止使用、私自使用電腦者，罰款30元。精品文檔放心下載66．店長(zhǎng)、店員做假帳，罰款500元，當(dāng)場(chǎng)解雇。感謝閱讀67．客人進(jìn)店鋪沒(méi)有與其打招呼，一次罰款50元。謝謝閱讀第三節(jié)店鋪貨品短欠賠償制度任職于公司的店務(wù)人員，必須對(duì)店鋪貨品的流失負(fù)全責(zé)，凡屬于非不可抗因素造成感謝閱讀的貨品短欠，需由店務(wù)員負(fù)責(zé)賠償。1．職員責(zé)任分工份額營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的貨品，可由當(dāng)班店員實(shí)行不劃分范圍的全場(chǎng)自由銷(xiāo)售。當(dāng)班的店務(wù)員謝謝閱讀需各自負(fù)責(zé)店內(nèi)一個(gè)區(qū)域貨品的保管，該保管人是這個(gè)區(qū)域范圍的“主位人”，其精品文檔放心下載它的店員是該區(qū)域的“次位人”，當(dāng)發(fā)生短欠時(shí)“主位人”承擔(dān)的比例要大于“次精品文檔放心下載位人”的賠償份額。職務(wù)份額店鋪內(nèi)每個(gè)職務(wù)的職員，都對(duì)短欠負(fù)有不可推卸的責(zé)任。2．附加規(guī)定對(duì)于不能分清責(zé)任的短欠事件，店內(nèi)全體店員負(fù)有不可推卸的責(zé)任，按公司有關(guān)規(guī)精品文檔放心下載定，全體員工平均分配賠償金額。因管理上的疏忽造成店內(nèi)貨品短欠，店長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任。第一節(jié)評(píng)估店員的表現(xiàn)，應(yīng)該給予定期的回應(yīng)與評(píng)定，出色的表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)得到肯定，并正面地精品文檔放心下載表?yè)P(yáng)以達(dá)到長(zhǎng)期的持續(xù)；失效的表現(xiàn)，必須被評(píng)核加以糾正。感謝閱讀1．評(píng)估表專(zhuān)賣(mài)店各級(jí)職員都設(shè)有《工作表現(xiàn)評(píng)估表》（附表），將各級(jí)職員的職責(zé)細(xì)則縮成謝謝閱讀若干個(gè)小項(xiàng)目，表現(xiàn)優(yōu)劣以得分高低表示。最后綜合得分，可以計(jì)算出店員平時(shí)表感謝閱讀現(xiàn)的總體情況。2．評(píng)估期限職員每工作3-4精品文檔放心下載3．評(píng)估人一個(gè)店員將有2位評(píng)估人進(jìn)行評(píng)估，第一評(píng)估人是被評(píng)估人的上司，第二評(píng)估人通感謝閱讀常是第一評(píng)估人的上司。4．評(píng)估方式評(píng)估人需在安靜的環(huán)境下，獨(dú)立完成評(píng)估表，評(píng)估過(guò)程須考慮被評(píng)估人的一向綜合謝謝閱讀表現(xiàn)而評(píng)分，并給予個(gè)別例證和和綜合意見(jiàn)及跟進(jìn)計(jì)劃。評(píng)估人完成評(píng)估表后，將評(píng)估表交與第二評(píng)估人，由第三評(píng)估人綜合審閱后與第一感謝閱讀評(píng)估人一起最后修訂評(píng)估分?jǐn)?shù)及綜合意見(jiàn)。第一評(píng)估人與被評(píng)估人進(jìn)行單獨(dú)面談，以評(píng)估表得分和例證向被評(píng)估人加以說(shuō)明，感謝閱讀引導(dǎo)被評(píng)估人發(fā)出正面的改善承諾。第二節(jié)晉升店員的表現(xiàn)評(píng)估得分，如超出其職位的要求且其表現(xiàn)狀態(tài)穩(wěn)定，有機(jī)會(huì)考慮晉升。精品文檔放心下載晉升前職員須接受越職務(wù)的為期1-2個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期合格后，接受越職評(píng)估。謝謝閱讀如越職評(píng)估合格，職員須接受部門(mén)直屬負(fù)責(zé)人的面試。面試合格后，職員將被正式通告晉升。第三節(jié)加薪晉升加薪制度職員晉升后，其底薪工資將由晉升之日起調(diào)整，按接受部門(mén)的工作性質(zhì)執(zhí)行。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀什么原因，都必須具備珠寶首飾的基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，才有可能在珠寶首飾行業(yè)中執(zhí)業(yè)。謝謝閱讀感謝閱讀律系畢業(yè)的律師，僅具備了法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是仍然不能保證打贏每一場(chǎng)官司是同一道理。精品文檔放心下載謝謝閱讀的鑫意首飾店業(yè)主。謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀同的情況下，接觸不同的顧客，以經(jīng)驗(yàn)及磨練，不斷的建立出自己的自信。感謝閱讀目前中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品主要有三個(gè)檔次：以雅筑為代表的高端產(chǎn)品，價(jià)格在7000元/套以感謝閱讀上；以姿曼婷為代表的中端產(chǎn)品，價(jià)格在3000元/套以上；還有國(guó)內(nèi)的一些品牌，如婷美，感謝閱讀定價(jià)在幾百元，屬低端產(chǎn)品。當(dāng)然，還有一類(lèi)屬天價(jià)，其價(jià)格甚至過(guò)萬(wàn)，此類(lèi)定價(jià)，其依謝謝閱讀據(jù)尚不清楚。全國(guó)性的品牌（細(xì)分為兩類(lèi)：A來(lái)自香港的品牌；周大福謝瑞麟B大陸的連鎖品牌如金謝謝閱讀伯利戴夢(mèng)得世紀(jì)緣）地方的強(qiáng)勢(shì)品牌地方的弱勢(shì)品牌感謝閱讀這四類(lèi)中對(duì)世紀(jì)緣構(gòu)成最大威脅的是：全國(guó)性品牌中的大陸連鎖品牌地方強(qiáng)勢(shì)品牌謝謝閱讀具體分析其競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)缺點(diǎn)：（針對(duì)世紀(jì)緣分析比較）全國(guó)性的品牌A來(lái)自香港的品牌：優(yōu)點(diǎn)：品牌歷史悠久，香港實(shí)際店面的支撐；感謝閱讀感謝閱讀其利潤(rùn)。他們美其名曰：經(jīng)典的款式是最流行的。120萬(wàn)人，感謝閱讀最好的珠寶工匠月工資3000-8000元，約占人員比例的5%，二流的月工感謝閱讀資比例是800-1800元，約占45%。深圳約有6萬(wàn)珠寶工匠的月工資感謝閱讀3000-8000精品文檔放心下載上最好的珠寶首飾加工設(shè)備供應(yīng)商90%感謝閱讀人員和售后服務(wù)人員95%精品文檔放心下載感謝閱讀二流甚至更低水平的工匠和簡(jiǎn)陋的設(shè)備能加工高品質(zhì)的產(chǎn)品嗎？世紀(jì)緣謝謝閱讀每件首飾均來(lái)自深圳高水平的珠寶加工廠。品質(zhì)分析：世界上的鉆石只有5%的鉆石屬于高品質(zhì)的，某香港品牌向大陸精品文檔放心下載感謝閱讀的鉆石制作珠寶首飾在大陸銷(xiāo)售。美國(guó)國(guó)家寶石學(xué)院（GIA）的鉆石檢測(cè)精品文檔放心下載精品文檔放心下載鑒定比GIA精品文檔放心下載精品文檔放心下載香港一些公司自己出具產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)，品質(zhì)有那么可靠嗎？謝謝閱讀價(jià)格分析：一口價(jià)、不打折不意味著價(jià)格低。B類(lèi)分析：謝謝閱讀業(yè)地段缺點(diǎn)：規(guī)范性分析：大約從2001年起，中國(guó)才建立起完善的特許連鎖經(jīng)營(yíng)體制，因精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載牌。謝謝閱讀精品文檔放心下載。我們?cè)诘谝粫r(shí)間輸送給加盟商是：精品文檔放心下載產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場(chǎng)信息，是……。可以自豪地說(shuō)，在中國(guó)的珠謝謝閱讀寶界，物流配送方面，我們是NO.1。管理手段分析：世紀(jì)緣是國(guó)內(nèi)鉆石連鎖品牌中，率先導(dǎo)入和通過(guò)了ISO9001：精品文檔放心下載2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證；第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、配送、零售、服精品文檔放心下載VIP檔案的精品文檔放心下載電腦統(tǒng)一管理售后服務(wù)體系；國(guó)內(nèi)第一家實(shí)行了加盟商關(guān)系管理（CRM）感謝閱讀系統(tǒng)；管理手段現(xiàn)代化是世紀(jì)緣的經(jīng)營(yíng)理念。謝謝閱讀謝謝閱讀了所有飾品經(jīng)國(guó)家級(jí)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)合格，方可上柜的質(zhì)量目標(biāo)；國(guó)內(nèi)感謝閱讀“3。15”質(zhì)量查詢體系第一家珠寶首飾品牌。VIP檔案的電腦統(tǒng)一管理售后服務(wù)體精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的國(guó)家珠寶首飾營(yíng)業(yè)員。精品文檔放心下載精品文檔放心下載鉑金首飾占金行營(yíng)業(yè)額的30%-95%謝謝閱讀一直在豐富產(chǎn)品種類(lèi)上不斷努力,我們的目標(biāo)是到2004年底實(shí)現(xiàn)五萬(wàn)個(gè)感謝閱讀品種的系列配套產(chǎn)品。感謝閱讀銀行金店，另一類(lèi)是國(guó)有的老字號(hào)金店。優(yōu)點(diǎn)：歷史久、口碑好，有群眾基礎(chǔ)；90%謝謝閱讀精品文檔放心下載體制。感謝閱讀的負(fù)擔(dān)。這些問(wèn)題不是短時(shí)間內(nèi)可以解決的。感謝閱讀石品牌相抗衡。管理體制：落后。經(jīng)過(guò)全新包裝，產(chǎn)品、服務(wù)、管理體制的脫換骨，資金的重新配置，世紀(jì)緣精品文檔放心下載已和國(guó)內(nèi)的40多個(gè)老字號(hào)品