工程信息管理 第三章系統(tǒng)規(guī)劃課件

工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-2系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評價的標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的重要性3-3123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級管理級作業(yè)級上下是上下級的集成關(guān)系；左右是相互引導(dǎo)的關(guān)系；左下和右上是相互影響的關(guān)系。3-53.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-63.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素橫坐標(biāo)：初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題?？刂齐A段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。3-73.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對組織中信息化的計(jì)劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。3-93.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現(xiàn)狀、識別計(jì)劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項(xiàng)目可行性研究67提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)9制定

系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟3-103.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

（StrategySetTransformation，SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BusinessSystemPlanning，BSP）

3-113.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念3-133.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價格加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)（1）目標(biāo)識別（2）識別所有的成功因素識別成功因素的樹枝因果圖

CSF應(yīng)用步驟3-143.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（3）確定關(guān)鍵成功因素:

(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評價方法等)

（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析的步驟1.識別目標(biāo)2.識別所有成功因素4.識別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)…3.識別CSF3-15

CSF應(yīng)用步驟3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）（1）目標(biāo)識別（2）識別所有的成功因素

把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程3-173.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）應(yīng)用步驟：

1．識別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)（2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求（3）定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集

2．將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3-183.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）某企業(yè)運(yùn)用SST方法進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集3-19企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施

3-213.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評價信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告

工作步驟3-22AA3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）資源及其生命周期

這里的“資源”是一個廣義的概念，是指被管理的對象。識別企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。企業(yè)資源共分三類：關(guān)鍵性資源--指產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源--為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等協(xié)調(diào)性資源--協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計(jì)劃和控制。資源生命周期：指一項(xiàng)資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個階段。3-23

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）識別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程3-25

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系過程/組織矩陣

注：¤表示主要負(fù)責(zé)；×表示主要參加；╱表示一般參加3-26

定義業(yè)務(wù)過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換市場計(jì)劃客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析報(bào)告財(cái)務(wù)分析利潤分析報(bào)告財(cái)務(wù)客戶產(chǎn)品材料采購采購合同材料庫存廠商訂貨數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換示例

3-29

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-30

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點(diǎn)上的符號C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上的符號U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）3-31

定義數(shù)據(jù)類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣

將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、資產(chǎn)計(jì)劃等屬計(jì)劃類型，歸入到“經(jīng)營計(jì)劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應(yīng)的方框，并給框起一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系

用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。3-32

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）劃分子系統(tǒng)

3-33

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化

3-34

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（1）潛在效益

在近期內(nèi)項(xiàng)目的實(shí)施是否可節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，長期看是否對投資回收有利，是否可明顯增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。（2）對組織的影響

是否是組織的關(guān)鍵成功因素或亟待解決的主要問題。（3）成功的可能性

從技術(shù)、組織、實(shí)施時間、風(fēng)險情況以及可利用資源等方面考慮項(xiàng)目成功的可能性程度。（4）需求

用戶的需求、項(xiàng)目的價值以及它與其它項(xiàng)目間的關(guān)系。例如，有些項(xiàng)目是其它項(xiàng)目實(shí)施的前提，則這些項(xiàng)目就應(yīng)該優(yōu)先實(shí)施。

資源分配3-353.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。BSP法實(shí)施需要大量的時間和財(cái)力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。

BSP法的意義3-363.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目的實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

必要性確定項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)；規(guī)定下階段工作范圍、編制工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各部門動作的依據(jù)；分配資源的依據(jù)；系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。系統(tǒng)開發(fā)的必要性經(jīng)濟(jì)上的可行性技術(shù)方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性可行性研究的內(nèi)容3-373.3

系統(tǒng)可行性研究(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)量越來越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復(fù)雜性，非計(jì)算機(jī)不能解決問題等等;(2)“預(yù)見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)見未來不久信息處理手段必須更新，否則不能適應(yīng)未來信息處理的需要，不能適應(yīng)競爭的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)效率很低，明顯地影響社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-383.3

系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的必要性投入費(fèi)用的估算系統(tǒng)產(chǎn)出的估算直接經(jīng)濟(jì)效益的估算間接經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)、判斷設(shè)備費(fèi)

人工費(fèi)用材料費(fèi)用運(yùn)行費(fèi)用加強(qiáng)費(fèi)用控制，使費(fèi)用降低多少？加強(qiáng)成本分析與控制，使成本降低多少？加強(qiáng)庫存管理，使庫存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費(fèi)用減少多少？提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高企業(yè)信譽(yù)所帶來的綜合效益；提高決策的及時性和正確性所帶來的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來的綜合效益。3-393.3

系統(tǒng)可行性研究經(jīng)濟(jì)上的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術(shù)要求在當(dāng)前條件下是否能達(dá)到

例如，各種數(shù)學(xué)模型是否完善和已達(dá)到實(shí)用程度，從計(jì)算機(jī)的內(nèi)、外存容量，聯(lián)網(wǎng)能力，主頻速度，輸入、輸出設(shè)備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的要求，數(shù)據(jù)傳送與通訊能否滿足要求，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的可實(shí)現(xiàn)性如何，漢字處理技術(shù)等是否能滿足新技術(shù)的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)所需的技術(shù)力量是否具備

主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護(hù)各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)能否滿足要求。如果在一定時間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)還不滿足要求，則認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是不可行的。3-403.3

系統(tǒng)可行性研究技術(shù)方面的可行性（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；（2）管理人員對新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致管理模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，這些工作的變動量如何，管理人員能否接受。3-413.3

系統(tǒng)可行性研究組織管理方面的可行性（1）股東、客戶或供應(yīng)商對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來利益，負(fù)面效應(yīng)如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會引起侵權(quán)或其他法律責(zé)任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)對項(xiàng)目實(shí)施的影響）。3-423.3

系統(tǒng)可行性研究環(huán)境方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并高效率地執(zhí)行預(yù)期的功能，組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結(jié)論性意見：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需對系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行修改后才能進(jìn)行；（3）需等待某些條件具備后才能進(jìn)行；（4）不必要或不可能進(jìn)行。3-433.3

系統(tǒng)可行性研究操作方面的可行性1．成立可行性研究的專門小組2．分析用戶的信息需求3．提出各種可能的系統(tǒng)方案4．說明備選系統(tǒng)的主要特性5．確定和評價備選系統(tǒng)的性能及成本/效益情況6．選擇最優(yōu)的備選系統(tǒng)7．準(zhǔn)備可行性研究報(bào)告3-443.3

系統(tǒng)可行性研究

可行性研究的步驟可行性研究報(bào)告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標(biāo)；3．條件、假定和限制；4．進(jìn)行可行性研究的方法。（三）對現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析1．企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)；2．企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及管理機(jī)制；3．現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況；4．現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對用戶提出的開發(fā)任務(wù)和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標(biāo)；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的人力、資金、設(shè)備需求等；5．新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后對組織機(jī)構(gòu)、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術(shù)方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結(jié)論3-45企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，例如，從原材料的采購到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。哈默教授對業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。

目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經(jīng)營過程重組、企業(yè)過程再造等。3-463.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

（BusinessProcessReengineering，BPR）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。根本性的思考實(shí)施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。徹底的重新設(shè)計(jì)徹底的重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。巨大業(yè)績進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進(jìn)步。

3-473.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境之中，不進(jìn)行徹底的改變，就有倒閉的可能；（企業(yè)最適合，也是最急需的）第二類是企業(yè)目前經(jīng)營狀況良好，但已感到了來自競爭對手的壓力，產(chǎn)生了危機(jī)感，并預(yù)測將來企業(yè)的經(jīng)營狀況可能會變壞；（只是為了擺脫潛在的困境而提前實(shí)施BPR）第三類是企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況非常好，處于鼎盛的時期，并且企業(yè)在現(xiàn)在或可預(yù)見的將來都不存在明顯的困難和危機(jī)。（該企業(yè)的管理者是為了保持其領(lǐng)先的地位而實(shí)施BPR。并且他們把實(shí)施BRP看作是提高企業(yè)競爭力的一種機(jī)會、一種手段，通過實(shí)施BPR來提高自己的業(yè)績，加大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而使競爭對手的經(jīng)營更加困難，給其以極大的壓力）3-483.4

企業(yè)流程重組企業(yè)實(shí)施BPR存在三種類型

BPR實(shí)施中有關(guān)人員的選擇

（1）領(lǐng)導(dǎo)者：主要職責(zé)是規(guī)劃企業(yè)重組的總目標(biāo)，進(jìn)行全局管理和協(xié)調(diào)工作，并明確企業(yè)中每個人員的工作目標(biāo)和工作責(zé)任。

（2）工程總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)企業(yè)BPR中所有相應(yīng)的技術(shù)工作，作為BPR領(lǐng)導(dǎo)者的總參謀。（3）項(xiàng)目主任：主要負(fù)責(zé)企業(yè)BPR中某一項(xiàng)目，提供此項(xiàng)目所需的資源，并與此項(xiàng)目相關(guān)的企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)交涉、協(xié)調(diào)，以獲得必要的支持。項(xiàng)目主任由BPR的領(lǐng)導(dǎo)者任命。

（4）團(tuán)隊(duì)成員：參與企業(yè)BPR某一具體項(xiàng)目的人員。他們的主要工作是提出重組的建議和想法，并制定具體計(jì)劃和方案，以及實(shí)施批準(zhǔn)后的計(jì)劃和方案。

（5）指導(dǎo)委員會成員：主要負(fù)責(zé)各BPR項(xiàng)目之間的問題協(xié)調(diào)事務(wù)。3-493.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的實(shí)施（1）啟動：任命領(lǐng)導(dǎo)者并成立專門的重組委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組的支持；準(zhǔn)備計(jì)劃書：定義重組的范圍、確定重組的目標(biāo)、實(shí)施的方法和進(jìn)度的安排；組建并培訓(xùn)重組團(tuán)隊(duì)的成員等。

（2）選擇再設(shè)計(jì)的流程：首先應(yīng)識別出準(zhǔn)備改變的主要業(yè)務(wù)并評估如果不進(jìn)行改變將產(chǎn)生的后果，然后選擇需要重組的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)考慮：迫切性；重要性；可行性。（3）流程分析：對需要重新設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行分析，建立該流程的理想目標(biāo)。降低成本；提高質(zhì)量；縮短處理的時間；增進(jìn)客戶的滿意度；增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等。（4）重新設(shè)計(jì)：利用創(chuàng)造性思維建立設(shè)計(jì)的方案；定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程；設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)模型；定義技術(shù)需求，選擇能夠支持新流程的平臺等。（5）評估：應(yīng)用功能經(jīng)濟(jì)分析工具建立有關(guān)成本、效益等方面的評估標(biāo)準(zhǔn)評估各可行方案，選擇出最合適的方案。

（6）執(zhí)行：最好先有選擇性地建立一個原型系統(tǒng)進(jìn)行小范圍的實(shí)驗(yàn)，通過試運(yùn)行取得滿意成果后，再進(jìn)行大規(guī)模的推廣。3-503