QC活動程序的資料

QC活動程序的資料第1頁/共59頁

QC小組概念指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。第2頁/共59頁QC小組活動涉及的技術(shù)有專業(yè)技術(shù)：與所從事工作相關(guān)的專業(yè)；管理技術(shù)：遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計方法。第3頁/共59頁

一、QC小組活動必須遵循PDCA科學(xué)程序

PDCA循環(huán)又稱戴明(休哈特）環(huán)，它是全面質(zhì)量管理和小組活動必須遵循的科學(xué)程序。質(zhì)量管理小組（QC小組）的活動過程，就是嚴格按照PDCA循環(huán)，從計劃的制訂、對策的實施、效果的檢查到遺留問題的處理這樣一個過程來開展活動的。第4頁/共59頁PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟：PDCA分析現(xiàn)狀，找出問題分析問題產(chǎn)生的原因找出主要原因制定對策實施對策檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施遺留問題轉(zhuǎn)下循環(huán)計劃實施檢查處理第5頁/共59頁

二、QC小組活動的程序：

按照目標(biāo)確定的方式或性質(zhì)，QC小組活動程序有兩種類型課題、三種活動程序：“問題解決型”課題自定目標(biāo)值課題的活動程序指令性目標(biāo)值課題的活動程序“創(chuàng)新型”課題創(chuàng)新型課題的活動程序兩種類型課題三種活動程序第6頁/共59頁（一）自定目標(biāo)值“問題解決型”課題的活動程序自定目標(biāo)值課題，是小組針對“問題解決型”課題，自己設(shè)定目標(biāo)值的課題。

多源于QC小組“問題解決型”自選課題和部分指導(dǎo)性課題。自定目標(biāo)值課題的活動程序主要有十個步驟（如附圖）第7頁/共59頁

自定目標(biāo)值“問題解決型”課題活動程序

PDCA選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對策⑥實施對策⑦對策目標(biāo)完成否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開始.結(jié)束.YNYN第8頁/共59頁分步驟講解活動要求步驟一：選擇課題

重點內(nèi)容：

1、課題來源

2、選擇課題的原則

3、課題名稱設(shè)定的要求

4、選題理由的陳述

第9頁/共59頁1、課題來源

QC課題一般來自三個方面。即；課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題

自選課題第10頁/共59頁例如：(a)與實施方針目標(biāo)有關(guān)的問題；(b)與現(xiàn)場有關(guān)的問題；(c)與市場有關(guān)的問題；(d)與安全有關(guān)的問題;(e)與管理有關(guān)的其他問題等。

可以來自有關(guān)記錄、現(xiàn)場調(diào)查等第11頁/共59頁2、選擇課題的原則選擇課題的原則課題宜小不宜大盡量用“特性值”表達課題表達課題的特性值要有可比性第12頁/共59頁

3、課題名稱設(shè)定的要求怎樣對象特性值提高還是降低增加還是減少要解決的問題。如航行速度例如：《提高登陸艦的航行速度》第13頁/共59頁4、選題理由的陳述

選題理由陳述，應(yīng)直接寫明白選擇該課題的目的和必要性。要求簡潔、扼要、清楚,不要長篇大論地陳述背景。只要說明：上級的要求或標(biāo)準(zhǔn)是什么、本部門的癥結(jié)問題是什么，現(xiàn)狀實際的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以證明只要把癥結(jié)問題解決了，就可以達到本部門的要求。理由充分，目的性強。第14頁/共59頁6、課題的類型根據(jù)小組活動課題的特點、內(nèi)容，可分為五類課題：課題的類型現(xiàn)場型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題

以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍

以推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍

通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍

通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍

運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題第15頁/共59頁

步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查

重點內(nèi)容：

1、現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)

2、現(xiàn)狀調(diào)查的對象、時間

3、現(xiàn)狀調(diào)查的方法

4、怎樣確定癥結(jié)問題

5、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題第16頁/共59頁1、現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)

現(xiàn)狀調(diào)查是針對已選定的課題來進行的，其有兩項基本任務(wù)：一是通過調(diào)查弄清問題嚴重到什么程度，以把握問題的現(xiàn)狀；二是找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。第17頁/共59頁

現(xiàn)狀調(diào)查的時間

現(xiàn)狀調(diào)查的時間應(yīng)是：離課題活動時間最近的時間段?？梢允切〗M本次活動前的一段時間，也可以是小組本次活動初期的一段時間。原則上不能使用歷史同期的數(shù)據(jù)。第18頁/共59頁

3、現(xiàn)狀調(diào)查的方法

一般有兩種方法：第一種方法是從企業(yè)報表（記錄）中進行調(diào)查。根據(jù)課題需要去查閱、分析那些與課題相關(guān)的報表，就可以掌握問題的現(xiàn)狀，弄清問題的嚴重程度。

第二種方法是從生產(chǎn)現(xiàn)場實地進行調(diào)查。通過實地測量、試驗、跟蹤過程數(shù)據(jù)調(diào)查等，調(diào)查掌握問題現(xiàn)狀。必要時，要計算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題的嚴重程度。第19頁/共59頁4、怎樣確定癥結(jié)問題

所謂癥結(jié)問題就是對課題產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問題，也是小組活動必須解決的問題。找出癥結(jié)問題的常用工具有：調(diào)查表、排列圖、分層法、直方圖、散布圖、控制圖和簡易圖表。

“分層法”是找出問題癥結(jié)的最常用，也是最有效的方法。所謂“分層法”，就是按一定的分類規(guī)則、一定的標(biāo)志，把收集到的有關(guān)某一主題的大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。第20頁/共59頁5、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題

現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題：現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個方面的問題，即：（1）用數(shù)據(jù)說話，以準(zhǔn)確掌握問題的真實情況；（2）對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要記錄，還要匯總分層分析，確定癥結(jié)問題，確定癥結(jié)問題一定不是題目本身；（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，還要親自到現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，獲取第一手資料和數(shù)據(jù)，以掌握問題的實質(zhì)。第21頁/共59頁步驟三：設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的目的設(shè)定目標(biāo)的要求（方法）第22頁/共59頁1、設(shè)定課題目標(biāo)的目的設(shè)定目標(biāo)目的確定問題解決的程度為效果檢查提供依據(jù)第23頁/共59頁

二、設(shè)定目標(biāo)的要求

1、設(shè)定的目標(biāo)要與課題的質(zhì)量特性保持一致

例如：課題《提高登陸艦的速度》設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是：將登陸艦的速度由28節(jié)提高到32節(jié)。再如：課題《降低無線基站數(shù)字模塊的次品率》設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是：把無線基站數(shù)字模塊的次品率從5.8%降低到1.0%。第24頁/共59頁

2．目標(biāo)值要量化

設(shè)定目標(biāo)最好用數(shù)據(jù)說話。這樣的目標(biāo)具有可比性，活動效果如何一看就清楚。

例如：前面所講的，把“將登陸艦的速度由28節(jié)提高到32節(jié)”、“把無線基站數(shù)字模塊的次品率從5.8%降低到1.0%”設(shè)定為目標(biāo)，這樣的目標(biāo)稱為定量目標(biāo)。

若遇到不能量化的目標(biāo)（創(chuàng)新型或個別課題除外），小組首先要考慮是不是用特性值來表達的，若不是用特性值表達的目標(biāo)，就要考慮課題選擇問題。

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3.目標(biāo)設(shè)定以多少為宜？一個課題最好設(shè)1個目標(biāo)第26頁/共59頁

4、目標(biāo)設(shè)定的水平

（1）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；（2）與小組能力相適應(yīng)；（3）可將上級或顧客要求、上級下達的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求作為目標(biāo)。第27頁/共59頁

5．目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)

目標(biāo)值設(shè)定后，要在成果材料中交代清楚為什么把目標(biāo)定在這個水平上，使別的小組也能從中受到啟發(fā)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)要用數(shù)據(jù)或簡潔的語言進行交代。如下述依據(jù)的一種或兩種：

①依據(jù)癥結(jié)問題所占問題比例多少計算的結(jié)果；②上級的考核指標(biāo)或下達的指標(biāo)必須達到；③顧客提出的要求必須滿足；④通過類似條件的水平對比，同行企業(yè)達到的先進水平，我們應(yīng)該能達到；⑤本企業(yè)歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平等。第28頁/共59頁

步驟四：原因分析

1、原因分析的對象

2、原因分析的基本工具

3、原因分析要注意的問題第29頁/共59頁現(xiàn)狀調(diào)查確定的“癥結(jié)”問題1、原因分析的對象第30頁/共59頁2、原因分析的基本工具原因分析因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖基本工具頭腦風(fēng)暴法親和圖法輔助工具第31頁/共59頁

三種工具的主要特點及其適用的場合比較表

工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系最多4層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間相互交叉，糾纏在一起沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起第32頁/共59頁3、原因分析應(yīng)注意的問題（1）使用工具應(yīng)恰當(dāng)適合、規(guī)范正確；（2）原因分析的展開要充分，一直分析到末端原因，也就是能采取措施為止；（3）因果關(guān)系要正確、邏輯性要強。末端原因箭頭只出不進直觀、具體，不摸棱兩可分析到底，可對策第33頁/共59頁

步驟五：確定要因

1、確定要因的對象

2、確定要因的方法

3、確定要因的步驟

4、確定要因應(yīng)注意的事項乘風(fēng)破浪第34頁/共59頁1、要因確認的對象一定是原因分析的末梢原因第35頁/共59頁2、確定要因的方法就三個方法：（1）現(xiàn)場測量測試（2）現(xiàn)場試驗（3）現(xiàn)場調(diào)查特別提示：任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場去確認。

第36頁/共59頁3、確定要因的步驟收集末梢原因剔除不可控因編制確認計劃現(xiàn)場逐一確認匯總要因序號末梢原因確認內(nèi)容確認方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認地點確認時間責(zé)任人要因確認計劃表頭第37頁/共59頁4、確定要因應(yīng)注意的事項

（1）要因確認一定是末梢原因（2）所有末梢原因都要逐一確認，不能丟三落四（3）一定要到現(xiàn)場，就三種方法，任何工具都不能替代現(xiàn)場的確認，工具僅僅是輔助對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行處理，作出結(jié)果判斷。如正交試驗是現(xiàn)場試驗的方法。第38頁/共59頁

步驟六：制定對策

制定對策就是對已經(jīng)確認的主要原因，逐條提出解決的對策方案計劃，也就是編制對策表。

要點：

1、制定對策的步驟

2、編制對策表

3、編制對策表注意事項

第39頁/共59頁1、制定對策的步驟制定對策通常可以分為三個步驟,如圖:制定對策盡可能多地提出對策研究評價確定可行的對策編制對策表第40頁/共59頁(1)提出對策針對確定的要因逐條提出對策越多越好!!!第41頁/共59頁(2)研究評價確定可行對策確定最佳對策應(yīng)考慮分析研究對策的有效性分析研究對策的可實施性避免采取臨時性的應(yīng)急對策盡量采用靠小組力量能完成的對策第42頁/共59頁(3)編制對策表滿足“5W1H”要求，對策表表頭如表：序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成時間When1原因1××××1……××××××××2……××××××××2原因2××××1……××××××××2……××××××××與判斷標(biāo)準(zhǔn)一致實施對策的具體活動宏觀的邏輯關(guān)系，順序不能變第43頁/共59頁3、編制對策表注意事項（1）對策是針對要因的，要多對策評價選優(yōu)（2）針對要因逐一對策，對策與措施不能混肴（3）目標(biāo)要量化，一般與要因判斷標(biāo)準(zhǔn)一致（4）對策的完成時間要給對策目標(biāo)的驗證留有余地（5）對策表中的責(zé)任人，是指項目(活動)負責(zé)人。第44頁/共59頁步驟七：實施對策實施對策對象實施對策，實際上是實施措施要求措施要逐條實施，不能漏項

每條對策的措施實施完后應(yīng)立即驗證對策目標(biāo)是否達到遇到困難可考慮修改對策作好活動記錄第45頁/共59頁

步驟八：檢查效果

要點：

一、檢查課題目標(biāo)是否完成二、經(jīng)濟效益計算。三、關(guān)于社會效益。第46頁/共59頁

一、檢查課題目標(biāo)是否完成首先檢查課題目標(biāo)關(guān)鍵是改進后的數(shù)據(jù)與課題目標(biāo)進行比較確認目標(biāo)達成

適當(dāng)時，可做假設(shè)檢驗進一步驗證結(jié)果第47頁/共59頁確認活動后現(xiàn)狀得到了改善前后使用的工具要一致其次，把對策實施前后的現(xiàn)狀進行比較第48頁/共59頁

二、計算經(jīng)濟效益活動效益

計算效益時間要求：一般只計算活動期（含鞏固期）內(nèi)效益

效益計算公式：活動期內(nèi)效益－活動成本=實際效益活動取得的效益應(yīng)經(jīng)主管部門認證第49頁/共59頁為了驗證效果是否達標(biāo)可以使用“假設(shè)檢驗”來驗證第50頁/共59頁三、關(guān)于社會效益

有的小組在創(chuàng)造出經(jīng)濟效益的同時還取得較好的社會效益。一些公益事業(yè)、服務(wù)企業(yè)的活動，投入的是費用，提供的是服務(wù)，得到的是誠信，取得的是社會效益。對于取得的社會效益，QC小組在計算效益時也要給與描述和明確。第51頁/共59頁步驟九：鞏固措施不是要重新制定措施成功的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化得到共享現(xiàn)場確認標(biāo)準(zhǔn)已得到實施保持相關(guān)記錄第52頁/共59頁步驟十:總結(jié)和今后打算總結(jié)提高專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)綜合素質(zhì)通過活動，除了解決了課題外還解決了哪些問題，還需抓住哪些沒解決的問題方法、程序等方面成功的、用的好的方面，不足尚需改進的方面和體會總結(jié)無形的成果。如“四個意識”（質(zhì)量、問題、改進和參與意識）的提高、個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心和團隊精神的增強等第53頁/共59頁00指令性目標(biāo)值問題解決型課題程序第54頁/共59頁指令性目標(biāo)值“問題解決型”課題活動程序

指令性目標(biāo)值課題，是上級指定目標(biāo)