售后服務(wù)方案

—售后服務(wù)方案最新售后服務(wù)方案范文5篇（適用）人力資源管理重要性的突顯是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展不斷壯大的重要表達(dá)。企事業(yè)單位中的人力資源管理是通過對(duì)人才的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、選拔、考核、應(yīng)用、酬勞等過程完成的，也就是所謂的經(jīng)濟(jì)師人力資源管理。你是否在找“最新售后服務(wù)方案范文”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！最新售后服務(wù)方案范文（精選篇1）為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)運(yùn)用按時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保按時(shí)滿意貴處的需求。三、售后解決：1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以運(yùn)用方能理解的方式加以解決的：按時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一裝備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常運(yùn)用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新裝備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量施行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給裝備的更換、修理只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。3、售后服務(wù)潛力及在裝備的設(shè)計(jì)運(yùn)用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證運(yùn)用方更換到原廠正宗的零部件，確保裝備的正常運(yùn)用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。建立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)布置相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確按時(shí)的運(yùn)用。2、售中服務(wù)。為防止用戶運(yùn)用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品運(yùn)用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確運(yùn)用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按時(shí)接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務(wù)電話有專業(yè)人員接聽并按時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)布置相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行按時(shí)指導(dǎo)。4、售后服務(wù)聲明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。五、產(chǎn)品售后計(jì)劃1、裝備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和運(yùn)用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：裝備正確操作運(yùn)用學(xué)問；辨認(rèn)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看裝備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決顯現(xiàn)的問題。最新售后服務(wù)方案范文（精選篇2）技術(shù)服務(wù)：1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案；2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問；4、用戶培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)用培訓(xùn)。售后服務(wù)：“制造時(shí)髦熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20XX國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司施行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均建立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行顯現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。獨(dú)特說明：公司客服中心建立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾本公司鄭重承諾：太陽能裝備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給修理服務(wù)。以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：1、真空管顯現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；2、儲(chǔ)熱水箱顯現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；4、支架變形無法正常運(yùn)用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；二、保修期外售后服務(wù)承諾對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。三、售后服務(wù)工作布置（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；（2）應(yīng)急修理。四、修理或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司施行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將施行收費(fèi)服務(wù)：（1）用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求運(yùn)用造成的損壞；（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。五、人員培訓(xùn)布置安裝調(diào)實(shí)驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)布置如下：光陰：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助布置；對(duì)象：裝備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；（2）太陽能熱水器各裝備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；（4）太陽能熱水器運(yùn)行及運(yùn)用過程中的留意事項(xiàng)；（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目標(biāo)：（1）運(yùn)用戶能夠正確運(yùn)用太陽能熱水器，防止在運(yùn)用熱水時(shí)造成損傷；（2）運(yùn)用戶能夠正確運(yùn)用太陽能熱水器，防止對(duì)太陽能熱水器造成破壞；（3）使裝備管理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)潔故障進(jìn)行修理。最新售后服務(wù)方案范文（精選篇3）浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員XXX多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和XXX0套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)作甲方﹑土建方按時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)施行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，按時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)用。4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新；超過保修期的，只按本錢收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。9、關(guān)于工程管理及工程經(jīng)理：九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程工程，都配備專業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的工程招標(biāo)，購置標(biāo)書，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。該工程經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對(duì)工程進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思索更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。10、關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程掌握，材料供應(yīng)商的選取等方面施行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格掌握，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的完成，到達(dá)貴公司的要求。最新售后服務(wù)方案范文（精選篇4）一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐煩熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)資料1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或防止由于外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推舉性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8、帶給獨(dú)特化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問。電話響應(yīng)光陰：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)