平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖20100401課件

平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖

2010年4月1名詞解釋什么是“公司戰(zhàn)略”？一種描述：“企業(yè)為了獲得一定時期內(nèi)的經(jīng)營成功所作的一系列假設(shè)。”2平衡計分卡依據(jù)的基本哲學(xué)理念“最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并認(rèn)識到在我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能做到這點并以這種方式生活，那你確實是一名智者。”――古希臘詩人歐里庇得斯企業(yè)管理哲學(xué)：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立團(tuán)隊合作，調(diào)和個人目標(biāo)和共同福祉的原則。

――彼得·德魯克“不能描述就不能進(jìn)行衡量，不能衡量就不能進(jìn)行管理”。運用“戰(zhàn)略地圖”對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行描述，運用“平衡記分卡”對企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行評估和管理。3財務(wù)層面財務(wù)業(yè)績客戶層面客戶滿意度客戶價值主張經(jīng)營流程創(chuàng)新流程員工技術(shù)、技能內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面學(xué)習(xí)與成長

一個理論基礎(chǔ)--------------價值鏈形成的垂直向量－－因果關(guān)系鏈客戶關(guān)系管理法規(guī)與社會流程信息及管理系統(tǒng)組織文化5信息時代的2個特點“機(jī)器是為自動運轉(zhuǎn)而設(shè)計的，員工的工作是思考，是解決問題，是保證質(zhì)量，而不是看著零件從生產(chǎn)線上通過。在我們廠里，員工被看成是解決問題的專家，而不是變動成本。”企業(yè)必須學(xué)會如何為不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，同時避免多種類、小批量的經(jīng)營方式而帶來的昂貴成本。

平衡計分卡最大的沖擊力在于驅(qū)動組織的變革。6建立平衡計分卡系統(tǒng)的過程平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務(wù)成果（結(jié)果指標(biāo)、滯后指標(biāo)）的關(guān)鍵性“績效驅(qū)動因素”（performancedrivers），創(chuàng)建出相對于財務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先指標(biāo)”（leadindicators）它包含的未來“績效的驅(qū)動因素”與“領(lǐng)先指標(biāo)”，使它跨越了績效衡量層次，直接進(jìn)入了戰(zhàn)略的衡量層次7利用平衡計分卡完成以下管理流程闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略

闡明愿景達(dá)成共識溝通與聯(lián)系溝通和教育確定目標(biāo)獎勵與業(yè)績指標(biāo)掛鉤計劃與制定目標(biāo)值確定目標(biāo)值協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動方案分配資源建立里程碑戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)闡述共同愿景提供戰(zhàn)略反饋協(xié)助戰(zhàn)略研討與學(xué)習(xí)平衡計分卡9闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略（管理層面達(dá)成共識）建立平衡計分卡的過程使戰(zhàn)略目標(biāo)得到闡明，并為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)了幾個關(guān)鍵的驅(qū)動因素。利用衡量作為語言，有助于將復(fù)雜的、模混不清的概念轉(zhuǎn)變成一種能使管理層達(dá)成共識的比較精確的形式。由于戰(zhàn)略是由企業(yè)決策者制定的，平衡計分卡創(chuàng)造了一個整個企業(yè)人人為之做出貢獻(xiàn)的合作模式。利用平衡計分卡完成以下管理流程10溝通與連接戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)讓全體員工明白他們必須完成哪些重大目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略才能獲得成功。溝通和連接過程結(jié)束時，企業(yè)中的每個人都應(yīng)當(dāng)了解公司的長期目標(biāo)和達(dá)到這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，每個人所制定的局部行動方案將為實現(xiàn)經(jīng)營單位的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，把部門和個人的目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系。動員每個人采取行動以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。計分卡的設(shè)計注重因果關(guān)系，這就為企業(yè)引入了動態(tài)的系統(tǒng)思維，促使不同部門的員工都能了解企業(yè)的全貌，以及他們的角色如何相互影響并最終影響全局。利用平衡計分卡完成以下管理流程11戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)平衡計分卡使管理者能監(jiān)督和調(diào)整自身戰(zhàn)略的實施，并在必要時對戰(zhàn)略本身進(jìn)行根本性的改變。通過為財務(wù)指標(biāo)及其它計分卡指標(biāo)制定的近期里程碑，每月和每季的管理研討仍能檢驗財務(wù)結(jié)果。管理者還能檢查在客戶、內(nèi)部經(jīng)營與革新、員工、系統(tǒng)和程序等方面是否達(dá)到了其所規(guī)定的目標(biāo)值，于是管理研討和更新從回顧過去轉(zhuǎn)向了解未來。管理者不僅可以討論過去的業(yè)績是如何獲得的，而且研究他們對未來的預(yù)期是否保持在軌道上。利用平衡計分卡完成以下管理流程13平衡計分卡的核心思想平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，是實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。14用平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)層面財務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)必須起雙重作用：1、它們確定戰(zhàn)略的預(yù)期財務(wù)業(yè)績；2、它們必須成為所有其他平衡計分卡層面目標(biāo)和指標(biāo)的最終目標(biāo)值。

概括性指標(biāo)：

概括性結(jié)果指標(biāo)

驅(qū)動因素

收入增長和組合

新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新客戶和市場、新關(guān)系、新定價戰(zhàn)略

降低成本/提高生產(chǎn)率

提高收入生產(chǎn)率、降低單位成本、改善渠道組合、降低經(jīng)營費用

資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、提高資產(chǎn)利用

減少風(fēng)險財務(wù)層面的驅(qū)動因素，是根據(jù)產(chǎn)業(yè)、競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略而制定的。企業(yè)可以從以上這些財務(wù)主題中選擇適當(dāng)?shù)呢攧?wù)目標(biāo)。15用平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略－－－客戶層面的目標(biāo)和指標(biāo)客戶層面的指標(biāo)第二套指標(biāo)：動因指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)（每個企業(yè)各有不同）：三類價值主張1、產(chǎn)品/服務(wù)特征2、客戶關(guān)系3、形象和聲譽(yù)通用模式價值＝＋時間質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)特征功能價格客戶關(guān)系＋形象反應(yīng)時間交付周期購買產(chǎn)品的感覺形象和聲譽(yù)層面是企業(yè)吸引客戶的無形因素，有些公司能夠利用廣告及高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造客戶忠誠度、使得客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的支持程度，遠(yuǎn)超過產(chǎn)品或服務(wù)本身的價值。17用平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)和指標(biāo)源自于滿足股東和目標(biāo)客戶期望的明晰的戰(zhàn)略。這個井然有序的至上而下的過程通常揭示了一套企業(yè)必須表現(xiàn)卓越的全新的業(yè)務(wù)流程。每個企業(yè)都有自己獨特的創(chuàng)造客戶價值和產(chǎn)生財務(wù)結(jié)果的流程。一個共同的價值鏈模式。

財務(wù)層面的驅(qū)動因素，是根據(jù)產(chǎn)業(yè)、競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略而制定的。企業(yè)可以從以上這些財務(wù)主題中選擇適當(dāng)?shù)呢攧?wù)目標(biāo)。創(chuàng)新流程經(jīng)營流程售后流程確認(rèn)客戶需求確認(rèn)市場生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶滿足客戶需要開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)18用平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面－－－創(chuàng)新流程許多企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，研發(fā)流程在價值鏈中已成為更為重要的一環(huán)。因此，企業(yè)必須采用具體的目標(biāo)和指標(biāo)來激勵并評估研發(fā)流程的成功。創(chuàng)新流程的關(guān)鍵成果指標(biāo)創(chuàng)新流程的業(yè)績驅(qū)動因素初次設(shè)計完全符合規(guī)格的產(chǎn)品比例；進(jìn)入生產(chǎn)階段前，設(shè)計需要修改的次數(shù)上市時