某房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度

“*******”項(xiàng)目銷售管理制度關(guān)于案場(chǎng)銷售部部六項(xiàng)制度的的頒布實(shí)施制度內(nèi)容：一、銷售案場(chǎng)管管理制度二、銷售部作業(yè)業(yè)流程三、客戶確認(rèn)制制度四、客戶投訴處處理步驟五、績(jī)效考核及及薪資提成方方案六、銷售案場(chǎng)組組織架構(gòu)*********決策委員會(huì)會(huì)主題詞:銷售售制度主呈:項(xiàng)目決策策委主送:項(xiàng)目總總經(jīng)理主發(fā):案場(chǎng)銷銷售部擬稿：工頭頭審核：打印:3份(存檔一份)第一章案場(chǎng)銷售售管理制度為了維護(hù)公司利利益和聲譽(yù)，保保障銷售工作作的順利進(jìn)行行特制定本制制度。1、銷售案場(chǎng)工工作人員必須須遵守國家法法規(guī)、法令，自自覺維護(hù)公司司利益，不謀謀求私利。2、銷售案場(chǎng)工工作人員必須須敬業(yè)愛崗、盡盡職盡責(zé)，按按質(zhì)按量完成成銷售工作。3、銷售案場(chǎng)工工作人員之間間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、密切配合合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，建立立良好的合作作關(guān)系。4、待人接物熱熱情有理，著著裝儀表整潔潔大方，自覺覺維護(hù)良好的的辦公環(huán)境，保保持統(tǒng)一規(guī)范范的辦公秩序序。5、嚴(yán)格保守公公司機(jī)密，以以公司利益為為重，不得做做任何有損公公司及客戶利利益的事情。6、銷售顧問應(yīng)應(yīng)及時(shí)做好客客戶登記等相相關(guān)記錄，不不得與客戶發(fā)發(fā)生沖突。銷售案場(chǎng)守則嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管管理制度、恪恪盡職守。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)密、銷售資資料請(qǐng)妥善保保管，不得外外傳調(diào)動(dòng)，每每天應(yīng)將銷售售資料交銷售售主管存檔。熱情招待客戶，倒倒水及說禮貌貌用語。按公公司接待流程程、規(guī)定接待待客戶，接待待完客戶后應(yīng)應(yīng)立即收拾現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格遵守公司考考勤制度。不不遲到、早退退、電話請(qǐng)假假、礦工，休休假或外出須須事先填寫<<<請(qǐng)假（休休假）申請(qǐng)單單>>向案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理（或主管管）申請(qǐng)報(bào)備備、交接清楚楚有關(guān)工作情情況。嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)場(chǎng)喧嘩、打鬧鬧、玩耍、聊聊天。銷售案場(chǎng)的一切切書籍、辦公公用品、設(shè)施施等一律不得得外帶或私自自挪用、工作作用后物品自自覺放回原處處。工作時(shí)間禁打私私人電話，長長途工作電話話須先報(bào)批登登記，后使用用。營銷員應(yīng)及時(shí)填填寫來電來訪訪登記表、已已購客戶資料料表，每天交交銷售主管存存檔。凡公司刊登廣告告日、展銷會(huì)會(huì)期間不得請(qǐng)請(qǐng)假，特殊情情況須向經(jīng)理理審批。工作期間保持良良好的精神風(fēng)風(fēng)貌、工作狀狀態(tài)，不打瞌瞌睡、不亂吃吃喝零食講究究衛(wèi)生不亂丟丟雜物、隨地地吐痰、不看看無關(guān)書籍報(bào)報(bào)刊，工作期期間不得從事事與本職工作作無關(guān)事項(xiàng)。工作期間須儀容容整潔按公司司規(guī)定統(tǒng)一著著裝。女士淡妝上崗，男男士著裝整潔潔。做好案場(chǎng)的衛(wèi)生生工作，保持持沙盤、談判判桌及宣傳資資料的整潔。工作期間所有員員工團(tuán)結(jié)協(xié)作作，體現(xiàn)出優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精精神。工作期間不得接接待私客，且且通電話時(shí)不不得在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)時(shí)刻維護(hù)公司司利益、形象象、信譽(yù)。如有客戶來電咨咨詢要簡(jiǎn)潔明明了不要長時(shí)時(shí)間占用熱線線而致使客戶戶電話無法接接通。以上各項(xiàng)制度由由案場(chǎng)主管監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行。銷售案場(chǎng)守則的的監(jiān)管通過銷售案場(chǎng)管管理罰則來完完善日常的規(guī)規(guī)范管理,做到有規(guī)可可循、處罰有有依。A.罰則形式：：口頭警告、白單單警告黃單警告、罰110元（主管、經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行）書面警告、罰550元及行政降降級(jí)（銷售經(jīng)經(jīng)理、銷售副副總經(jīng)理執(zhí)行行）瀆職警告/勸退退、罰100元及停職學(xué)學(xué)習(xí)（銷售總總經(jīng)理執(zhí)行）除名、扣除所所有未出傭金金的50%（銷售總監(jiān)監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理理）B.處分標(biāo)準(zhǔn)違反以下1----09條守則者作作口頭警告、白白單警告處理理：不按公司規(guī)定時(shí)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下下班。上班時(shí)時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：30----18：30不按公司要求坐坐、立、行。不按規(guī)定擺、拿拿、放銷售資資料及辦公物物品、設(shè)備。上班不按公司規(guī)規(guī)定著裝。工作時(shí)間打私人人電話。接待不熱情、不不使用禮貌用用語、不主動(dòng)動(dòng)問候。不按公司接待流流程、規(guī)定接接待客戶，接接待完客戶后后不收拾現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。上班狀態(tài)不佳、打打瞌睡、工作作不積極主動(dòng)動(dòng)者。工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵吵鬧、玩耍、聚聚眾聊天、看看無關(guān)書報(bào)。凡違反以下100---188條守則者作作黃單處理：：凡受過3次口頭頭警告、白單單處理。無故早退、曠工工、遲到、工工作時(shí)間擅自自外出。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)補(bǔ)休、調(diào)休。著裝不整潔，不不按規(guī)定著裝裝。工作時(shí)間與同事事發(fā)生爭(zhēng)吵..不服從上級(jí)工作作安排。不及時(shí)填寫或上上交<<來電來訪訪登記表>>>。帶情緒上崗，給給客戶造成影影響者。撒謊、隱瞞事實(shí)實(shí)真相、包容容、縱容違規(guī)規(guī)違紀(jì)。凡違反以下199---255條守則者作作書面警告處處理：凡受過兩次黃單單處理者。搬弄是非、挑撥撥離間、搞不不團(tuán)結(jié)。利用職權(quán)給親友友方便、特殊殊優(yōu)惠。違犯公司保密規(guī)規(guī)定。弄虛作假、虛報(bào)報(bào)業(yè)績(jī)。態(tài)度蠻橫頂撞上上級(jí)。在宣傳時(shí)無中生生有，造成公公司惡劣影響響。凡違反以下266---355條守則者作作除名處理：：凡受過兩次書面面警告者。私人以各種形式式向客戶索取取利益、要客客戶請(qǐng)客送禮禮。由于個(gè)人行為而而嚴(yán)重?fù)p害公公司形象、利利益、信譽(yù)。與客戶發(fā)生打鬧鬧、爭(zhēng)吵、打打架。向公司以外的其其他人員泄漏漏公司客戶資資料、公司機(jī)機(jī)密。拒絕執(zhí)行公司安安排、嚴(yán)重違違反公司紀(jì)律律。工作嚴(yán)重失職、違違反規(guī)程、給給公司造成嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失。貪污、盜竊、營營私舞弊者（搶搶單、惡意撞撞單）。惡意破壞公司財(cái)財(cái)物。違反國家法律法法規(guī)。二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生管理制度度為了維護(hù)銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的良好形形象，保持良良好的銷售及及工作環(huán)境，利利于促進(jìn)案場(chǎng)場(chǎng)銷售工作的的順利進(jìn)行，特特指定本制度度。門、窗玻璃保證證清晰透明，無無任何污垢及及擦洗痕跡；；地面始終保持清清潔，確保無無灰塵、紙屑屑等雜物；談判桌、椅使用用完畢要隨時(shí)時(shí)打掃，隨時(shí)時(shí)整理；保證證桌面及煙灰灰缸整潔無污污物，桌面資資料應(yīng)擺放整整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻刻保持清潔，所所置電話、宣宣傳資料、花花盆的擺放必必須條理、整整齊；銷售人人員個(gè)人資料料及銷售道具具一律放入個(gè)個(gè)人抽屜并妥妥善保管，抽抽屜內(nèi)不得存存放任何與工工作無關(guān)之物物品；沙盤清潔要及時(shí)時(shí)，做到無灰灰塵、污垢及及雜物，清潔潔時(shí)注意保證證沙盤部件的的安全；水池內(nèi)保證無漂漂浮之雜物，保保持水的潔凈凈，定時(shí)定量量給予換水；；大廳內(nèi)、外任何何地方及角落落不得留存有有損大廳整體體形象之整潔潔的垃圾、雜雜務(wù)及任何無無關(guān)之工具與與物品；銷售中心的所有有花草應(yīng)及時(shí)時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)護(hù)，并保持花花盆的清潔；；大廳門外臺(tái)階應(yīng)應(yīng)始終保持清清潔，無垃圾圾及雜物。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l條例自即日起起正式頒布，須須認(rèn)真執(zhí)行，由由案場(chǎng)主管及及銷售經(jīng)理共共同進(jìn)行監(jiān)督督、檢查，每每查處一次一一條罰款5元，罰款由由銷售部當(dāng)日日值班人員均均攤。三、*********案場(chǎng)溝通協(xié)協(xié)調(diào)辦法目的：為了使案場(chǎng)銷售售工作的順利利進(jìn)行，充分分提高工作績(jī)績(jī)效，完成銷銷售任務(wù)。宗旨:使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指指導(dǎo)思想得以以順利下達(dá)，決決議順利執(zhí)行行；保障部門門間良好的橫橫向溝通與協(xié)協(xié)調(diào)，確?？炜焖俚男畔⑵狡脚_(tái)作業(yè)與靈靈活、務(wù)實(shí)的的策略調(diào)整機(jī)機(jī)制，從而提提高整體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚力與與競(jìng)爭(zhēng)力。溝通辦法1、內(nèi)部高層協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)參會(huì)人員：******************************保密級(jí)別：絕密密時(shí)間：必要時(shí)（由由項(xiàng)目總經(jīng)理理決定）頻率：每月一次次內(nèi)容：急需高層層領(lǐng)導(dǎo)解決問問題的解決方方案決議，當(dāng)當(dāng)月月報(bào)、工工作總結(jié)的匯匯報(bào)，下一月月工作計(jì)劃部部署及戰(zhàn)略性性方案的定案案，相關(guān)精神神的下達(dá)，工工作思想的整整改等決策性性文件的通過過與形成。制度：此會(huì)議為為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決決定銷售時(shí)機(jī)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得得失，既是保保證銷售案場(chǎng)場(chǎng)工作順利推推進(jìn)的最基本本條件，同時(shí)時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目案場(chǎng)工作作的重視程度度的考核；會(huì)會(huì)議召開的具具體時(shí)間、地地點(diǎn)、事項(xiàng)由由項(xiàng)目總經(jīng)理理決定。2、案場(chǎng)周例會(huì)會(huì)參會(huì)人員：項(xiàng)目目經(jīng)理、銷售售經(jīng)理、銷售售主管保密級(jí)別：高度度機(jī)密時(shí)間：每周一，*********************頻率：每周一次次內(nèi)容：總結(jié)匯報(bào)報(bào)上周工作情情況、工作中中遇到的問題題、急需公司司解決的問題題等以及下周周的工作計(jì)劃劃和員工紀(jì)律律、制度遵守守的情況，重重點(diǎn)討論、解解決遇到的客客戶相關(guān)問題題。制度：要求參會(huì)會(huì)人員必須按按時(shí)參加會(huì)議議。如遇特殊殊情況，須向向項(xiàng)目總經(jīng)理理書面請(qǐng)假，批批準(zhǔn)后方可不不參加，否則則視為曠工。缺缺席一次記黃黃單警告一次次，累計(jì)缺席席三次記書面面警告一次。3、銷售日晨會(huì)會(huì)：參會(huì)人員：銷售售經(jīng)理、銷售售主管、全體體營銷顧問保密級(jí)別：機(jī)密密時(shí)間：*****************************88頻率：每天一次次內(nèi)容：1、主管管對(duì)一天工作作的總動(dòng)員，調(diào)調(diào)動(dòng)員工一天天的工作情緒緒2、相關(guān)的工作作安排3、銷售顧問匯匯報(bào)前一天工工作情況，安安排當(dāng)天工作作，提出合理理化建議4、聽取銷售顧顧問反映的問問題5、解決工作中中遇到的問題題6、共同研究難難以解決的客客戶現(xiàn)象并進(jìn)進(jìn)行交流7、相關(guān)業(yè)務(wù)知知識(shí)的學(xué)習(xí)及及穩(wěn)固8、員工間思想想的溝通與知知識(shí)、技能、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的交流制度：每日晨會(huì)會(huì)（除特殊情情況外）必須須以上人員均均列席，請(qǐng)假假必須經(jīng)銷售售經(jīng)理簽字認(rèn)認(rèn)可方可缺席席。如果無故故缺席者每次次白單警告，累累計(jì)三次以上上者記黃單一一次。******************************案場(chǎng)輪值、輪輪休（臨時(shí)）（一）二月份銷銷售大廳輪值值表日期值日人值班記錄備注（二）輪值規(guī)定定：1、值班時(shí)間：：。2、就規(guī)員間上3、值班人員在在值班期間須須做好詳細(xì)的的來客登記與與電話接聽記記錄。4、值班人員須須注意防火、防防盜，保障大大廳及辦公區(qū)區(qū)域所有物品品和用電的安安全，并做好好記錄。5、值班人員不不得隨意前往往二樓辦公區(qū)區(qū)，如遇緊急急情況須及時(shí)時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理，并請(qǐng)求求處理指示。6、值班人員在在值班期間不不準(zhǔn)接待私客客，不得私用用公司電話。7、值班人員晚晚上下班前，必必須檢查并關(guān)關(guān)好所有電器器開關(guān)、用水水開關(guān)，并交交待保衛(wèi)人員員鎖好門、窗窗，方可離去去。注：1、以上條款違違反每次、每每條罰款5元，三次黃黃單警告一次次。2、主管做好監(jiān)監(jiān)督檢查工作作，并做好值值班情況的匯匯總報(bào)告，及及時(shí)呈送總經(jīng)經(jīng)理辦公室。3、輪值安排不不得隨意變動(dòng)動(dòng)，如有特殊殊原因需要改改動(dòng)，須報(bào)銷銷售經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可執(zhí)行行。（三）銷售案場(chǎng)場(chǎng)輪休表姓名休息日調(diào)整記錄備注注：1、每周安安排休息日兩兩天，其余時(shí)時(shí)間原則上不不安排休班。2、休班安排如如遇特殊情況況需要調(diào)整時(shí)時(shí)，由銷售主主管報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行，銷銷售主管同時(shí)時(shí)做好休班調(diào)調(diào)整記錄。3、以上所有安安排自9月1日起正式執(zhí)執(zhí)行。********************展示中心銷售熱線電話（前前臺(tái)）管理規(guī)規(guī)定一、目的：為了利于熱線電電話的使用效效率管理，符符合專線專用用、專人接聽聽的使用宗旨旨，與銷售接接待流程和規(guī)規(guī)范協(xié)調(diào)一致致，合理節(jié)約約，維護(hù)公司司整體形象，特特制定本規(guī)章章。二、責(zé)任部門及及責(zé)任人：責(zé)任部門：（項(xiàng)項(xiàng)目案場(chǎng)）銷銷售部責(zé)任人：三、管理規(guī)章：：1、大廳前臺(tái)三三部銷售熱線線(************************)必須嚴(yán)格遵遵照輪值表的的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專人接聽，并并做好電話接接聽記錄。2、銷售需要的的客戶電話回回訪，須在銷銷售主管的安安排下，由專專人監(jiān)督使用用，并做詳細(xì)細(xì)記錄。3、嚴(yán)禁任何部部門及個(gè)人撥撥打除客戶回回訪外的任何何電話（緊急急情況除外），接接聽私人電話話時(shí)應(yīng)長話短短說，不得超超過兩分鐘。4、值班前臺(tái)的的電話接聽人人員，須于每每日上午9：00前將上日電電話記錄情況況匯總報(bào)與銷銷售主管，由由主管匯報(bào)至至銷售經(jīng)理審審核，后由銷銷售主管進(jìn)行行匯總與存檔檔管理。5、找二樓（******************）來電，均均須告知對(duì)方方其所找單位位的座機(jī)號(hào)碼碼，委婉請(qǐng)其其重新?lián)艽?，不不得代接或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。6、來電接聽時(shí)時(shí)，須在電話話響鈴兩聲內(nèi)內(nèi)接起，并按按接待規(guī)范用用語文明應(yīng)答答。7、銷售部須于于每周一上午午9：00前，將上周周電話記錄情情況的匯總報(bào)報(bào)告，以書面面形式呈報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)理辦辦公室。接待規(guī)范用語內(nèi)容接聽電話1、“您好！********。有什么可可以幫您的嗎嗎？”2、“您有預(yù)約嗎嗎？”3、“請(qǐng)稍等，我我?guī)湍D(zhuǎn)接??！”4、“抱歉，我不不清楚此事；；您稍等，我我?guī)湍鷨栆幌孪潞脝幔俊?、“您留下電話話號(hào)碼，我?guī)蛶湍D(zhuǎn)告好嗎嗎？”6、“我們位于………具體情況請(qǐng)請(qǐng)您來技術(shù)部部我給您做詳詳細(xì)介紹好吧吧！”7、“非常感謝您您的咨詢，歡歡迎您來看光光顧我們展示示中心！”8、“隨時(shí)恭候您您的光臨！”迎客1、“先生（小小姐），早上上好！中午好好！晚上好！！歡迎光臨中中天算量公司司?！?、“您請(qǐng)坐，請(qǐng)請(qǐng)喝水！”3、“天很熱，您您先歇息一會(huì)會(huì)兒！”4、“這里人多，請(qǐng)請(qǐng)小心看好您您的物品！”5、“您是外地來來的吧？歡迎迎您來到中天天算量公司。”6、“歡迎參觀我我們的沙盤??！請(qǐng)問您是第第一次來嗎？？”7、“請(qǐng)問您找哪哪位？”8、“您有預(yù)約嗎嗎？”9、“您稍等，我我?guī)湍?lián)系??！”10、“您請(qǐng)上二樓”了解客戶1、“您在哪里里高就？”2、“您從商很多多年了吧？”3、“看您面熟，您您是哪個(gè)機(jī)關(guān)關(guān)單位的呀？？”4、“這位女士品品位、眼光這這么好，是您您太太吧？??！”5、“您打算自用用還是只等收收錢？”6、“看您穿的這這么高貴，月月收入得四、五五千吧？”7、“目前哪些樓樓盤有幸有您您的投資？”介紹1、“您看，這這是我們美麗麗的沙盤！”2、“來，我給您您介紹一套最最合適您的，您您一定會(huì)滿意意！”3、“您看咱們的的地理位置，”4、“您不要覺得得貴，就咱這這品質(zhì)、商業(yè)業(yè)配套、位置置、環(huán)境、升升值潛力，您您現(xiàn)在抓住機(jī)機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)運(yùn)的了！”5、“咱們商業(yè)的的配套設(shè)施是是目前最先進(jìn)進(jìn)、最現(xiàn)代的的。推銷1、“您說的很很對(duì)，我又增增長了不少知知識(shí)！”2、“您覺的這樣樣的規(guī)劃怎么么樣？”3、贊美語：：很有人緣、很很面善、相貌貌堂堂、眼光光獨(dú)到、很有有福氣、大企企業(yè)家、不愧愧為行家、口口才真好、見見解高人一等等4、“我要向您多多多學(xué)習(xí)這方方面的知識(shí)?。　苯Y(jié)束介紹1、“您的選擇擇是正確的??！”2、“您就安穩(wěn)的的等著數(shù)錢吧吧！”3、“您說的這點(diǎn)點(diǎn)我們會(huì)立即即向上級(jí)匯報(bào)報(bào)的”4、“這一戶已經(jīng)經(jīng)有幾家同時(shí)時(shí)定了，就看看誰先行動(dòng)了了！”5、“這么大的事事回去好好商商量一下，盡盡早決定，別別耽誤您買到到稱心如意的的好房子?！彼唾e1、“您慢走！！”2、“希望我們的的介紹您還滿滿意，”3、“無論買與不不買，都希望望我們能成為為朋友。”4、“希望再次與與您見面！”5、“您走好！一一路平安！”（外地客戶戶）6、“別忘了讓您您的朋友一起起來發(fā)財(cái)！”7、“希望能認(rèn)識(shí)識(shí)很多的像您您這樣有品位位的朋友！”銷售部作業(yè)流程程流程一：接聽電電話1、基本動(dòng)作接聽電話必須態(tài)態(tài)度和藹，語語音親切。一一般先主動(dòng)問問候“你好，*******”，而后開始始交談。通常，客戶在電電話中會(huì)問及及價(jià)格、地點(diǎn)點(diǎn)、面積、格格局、進(jìn)度、貸貸款等方面的的問題，銷售售人員應(yīng)揚(yáng)長長避短，在回回答中將產(chǎn)品品賣點(diǎn)巧妙的的溶入。在與客戶交談中中，設(shè)法取得得我們想要的的資訊；第一一要件，客戶戶的姓名、地地址、聯(lián)系電電話等個(gè)人背背景情況的資資訊。第二要要件，客戶能能夠接受的價(jià)價(jià)格、面積、格格局等對(duì)產(chǎn)品品具體要求的的資訊。其中中，與客戶聯(lián)聯(lián)系方式的確確定最為重要要。最好的做法是，直直接約客戶來來現(xiàn)場(chǎng)看房。（電電話里永遠(yuǎn)沒沒有直接成交交的客戶）馬上將所得資訊訊記錄在客戶戶來電表上。2、注意事項(xiàng)銷售人員正式上上崗前，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一說詞詞。廣告發(fā)布前，應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)了解廣廣告內(nèi)容，仔仔細(xì)研究和認(rèn)認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶戶可能會(huì)涉及及的問題。廣告當(dāng)天，來電電量特別多，時(shí)時(shí)間更顯珍貴貴，因此接聽聽電話應(yīng)以22、3分鐘為限，不不宜過長。電話接聽時(shí)，盡盡量由被動(dòng)回回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)動(dòng)介紹、主動(dòng)動(dòng)詢問。約請(qǐng)客戶應(yīng)明確確具體時(shí)間和和地點(diǎn)，并且且告訴他，你你將專程等候候。應(yīng)將客戶來點(diǎn)信信息及時(shí)整理理歸納，與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣廣告制作人員員充分溝通交交流。流程二：迎接客客戶1、基本動(dòng)作客戶進(jìn)門，每一一個(gè)看見的銷銷售人員都應(yīng)應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他他銷售人員注注意。銷售人員立即上上前，熱情接接待。幫助客戶收拾雨雨具，放置衣衣帽等。通過隨口招呼，區(qū)區(qū)別客戶真?zhèn)蝹?，了解所來來的區(qū)域和接接受的媒體。2、注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)儀表表端正，態(tài)度度親切。接待客戶或一人人，或一主一一副，以二人人為限，絕對(duì)對(duì)不要超過三三人。若不是真正的客客戶，也應(yīng)注注意現(xiàn)場(chǎng)整潔潔和個(gè)人儀表表，以隨時(shí)給給客戶良好印印象。（同時(shí)時(shí)這也是一種種宣傳）生意不在情誼在在，送客至大大門外或電梯梯間。流程三:介紹紹產(chǎn)品基本動(dòng)作交換名片，互相相介紹，了解解客戶的個(gè)人人資訊情況。按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已已經(jīng)規(guī)劃好的的銷售路線，配配合燈箱、模模型、樣板等等銷售道具，自自然而又有重重點(diǎn)地介紹產(chǎn)產(chǎn)品（著重于于地段、環(huán)境境、交通、生生活機(jī)能、產(chǎn)產(chǎn)品機(jī)能、主主要建材等的的說明）。注意事項(xiàng)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本本樓盤的整體體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱與與誠懇推銷給給客戶，努力力與其建立相相互信任的關(guān)關(guān)系。通過交談?wù)_把把握客戶的真真實(shí)需求，并并據(jù)此迅速制制定對(duì)應(yīng)策略略。當(dāng)客戶超過一人人時(shí)，注意區(qū)區(qū)分其中的決決策者，把握握他們相互間間關(guān)系。流程四：購買洽洽談基本動(dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)導(dǎo)客戶在銷售售桌前入座。在客戶未主動(dòng)表表示時(shí)，應(yīng)該該立刻主動(dòng)地地選擇一戶作作試探性介紹紹。根據(jù)客戶所喜歡歡的單元，在在肯定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，作更詳詳盡的說明。針對(duì)客戶的疑惑惑點(diǎn)，進(jìn)行相相關(guān)解釋，幫幫助其逐一克克服購買障礙礙。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛，強(qiáng)化其其購買欲望。在客戶對(duì)產(chǎn)品有有70%的認(rèn)可度的的基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)法說服他下下定金購買。注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將將客戶安置在在一個(gè)視野愉愉悅便于控制制的空間范圍圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料料和銷售工具具應(yīng)準(zhǔn)備齊全全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶的需要要。了解客戶的真正正需求，了解解客戶的主要要問題點(diǎn)。注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁仁的交流與配配合，讓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理知道客客戶在看哪一一戶。注意判斷客戶的的誠意、購買買能力和成交交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營造應(yīng)應(yīng)該自然親切切，掌握火候候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不不應(yīng)有夸大、虛虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通通過。流程五：帶看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作結(jié)合工地現(xiàn)況和和周邊特征，邊邊走邊介紹。按照房型圖，讓讓客戶切實(shí)感感覺自己所選選的戶別。盡量多說，讓客客戶始終為你你所吸引。注意事項(xiàng)帶看工地路線應(yīng)應(yīng)事先規(guī)劃好好，注意沿線線的整潔與安安全。囑咐客戶帶好安安全帽及其他他隨身所帶物物品。流程六：暫未成成交基本動(dòng)作將銷售海報(bào)等資資料備齊一份份給客戶，讓讓其仔細(xì)考慮慮或代為傳播播。再次告訴客戶聯(lián)聯(lián)系方式和聯(lián)聯(lián)系電話，承承諾為其做義義務(wù)購房資訊訊。對(duì)有意的客戶再再次約定看房房時(shí)間。注意事項(xiàng)暫未成交或未成成交的客戶依依舊是客戶，銷銷售人員都應(yīng)應(yīng)態(tài)度親切，始始終如一。及時(shí)分析暫未成成交或未成交交的真正原因因，記錄在案案。針對(duì)暫未成交或或未成交的原原因，報(bào)告現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視視具體情況，采采取相應(yīng)的補(bǔ)補(bǔ)救措施。流程七：填寫客客戶資料表基本動(dòng)作無論成交與否，每每接待完一組組客戶后，立立刻填寫客戶戶資料表。填寫重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式式和個(gè)人資訊訊；客戶對(duì)產(chǎn)品的要要求條件；成交或未成交的的真正原因。根據(jù)客戶成交的的可能性，將將其分類為很很有希望、有有希望、一般般、希望渺茫茫，這四個(gè)等等級(jí)，以便日日后有重點(diǎn)地地追蹤客戶。注意事項(xiàng)客戶資料表應(yīng)認(rèn)認(rèn)真填寫，越越詳盡越好。客戶資料表是銷銷售人員的聚聚寶盆，應(yīng)妥妥善保存?？蛻舻燃?jí)應(yīng)視具具體情況，進(jìn)進(jìn)行階段性調(diào)調(diào)整。每天或每周，應(yīng)應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售售經(jīng)理定時(shí)召召開工作會(huì)議議，依客戶資資料表檢討銷銷售情況，并并采取相應(yīng)的的對(duì)應(yīng)措施。流程八：客戶追追蹤基本動(dòng)作繁忙間隙，依客客戶等級(jí)與之之聯(lián)系，并隨隨時(shí)想現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理口頭報(bào)告告。對(duì)于A、B等級(jí)級(jí)的客戶，銷銷售人員應(yīng)列列為重點(diǎn)對(duì)象象，保持密切切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)動(dòng)一切可能，努努力說服。將每一次追蹤情情況詳細(xì)記錄錄在案，便于于日后分析判判斷。無論最后是否成成交，都要婉婉轉(zhuǎn)要求客戶戶幫忙介紹客客戶。注意事項(xiàng)追蹤客戶要注意意切入話題的的選擇，勿給給客戶造成銷銷售不暢，死死硬推銷的印印象。追蹤客戶要注意意時(shí)間的間隔隔，一般以三三--五天為宜。注意追蹤方式的的變化：打電電話，寄資料料，上門拜訪訪，邀請(qǐng)參加加促銷活動(dòng)，等等等。二人以上與同一一客戶有聯(lián)系系時(shí)應(yīng)相互通通氣，統(tǒng)一立立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行行動(dòng)。流程九：成交收收定基本動(dòng)作客戶決定購買并并下定金時(shí)，利利用銷控對(duì)答答告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理。恭喜客戶。視具體情況，收收取客戶小定定金或大定金金，并告訴客客戶對(duì)買賣雙雙方的行為約約束。詳盡解釋定單填填寫的各項(xiàng)條條款和內(nèi)容總價(jià)款欄內(nèi)填寫寫房屋銷售的的表價(jià)；定金欄內(nèi)填寫實(shí)實(shí)收金額，若若所收的定金金為票據(jù)時(shí)，填填寫票據(jù)的詳詳細(xì)資料；若是小定金，與與客戶約定大大定金的補(bǔ)足足日期及應(yīng)補(bǔ)補(bǔ)金額，填寫寫于定單上；；與客戶約定簽約約的日期及簽簽約金額，填填寫于定單上上；折扣金額及付款款方式，或其其他附加條件件于空白處注注明；其他內(nèi)容依定單單的格式如實(shí)實(shí)填寫。收取定金、請(qǐng)客客戶、經(jīng)辦銷銷售人員、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方方簽名確認(rèn)。填寫完定單，將將定單連同定定金送交現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)收備備案。將定單第一聯(lián)（定定戶聯(lián)）交客客戶收?qǐng)?zhí)，并并告訴客戶于于補(bǔ)充或簽約約時(shí)將客單帶帶來。確定定金補(bǔ)足日日或簽約日，并并詳細(xì)告訴客客戶各種注意意事項(xiàng)和所需需帶齊的各類類證件。再次恭喜客戶。送客至大門外或或電梯間。注意事項(xiàng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其其他銷售人員員密切配合，制制造并維持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。正式定單的格式式一般為一式式四聯(lián)：定戶戶聯(lián)、公司聯(lián)聯(lián)、工地聯(lián)、財(cái)財(cái)會(huì)聯(lián)。注意意各聯(lián)各自應(yīng)應(yīng)持有的對(duì)象象。當(dāng)客戶對(duì)某套單單元稍有興趣趣或決定購買買但未帶足足足夠的金額時(shí)時(shí)，鼓勵(lì)客戶戶支付小定金金是一個(gè)行之之有效的辦法法。小定金金額不在在于多，三四四百元至幾千千元均可，其其主要目的是是使客戶牽掛掛我們的樓盤盤。小定金保留日期期一般以三天天為限，可退退還。定金（大定金）為為和約的一部部分，若雙方方任一方無故故毀約，都將將按定金的11倍予以賠償償。定金收取金額的的下限為1萬元，上限限為房屋總價(jià)價(jià)款的20%。原則上定定金金額多多多益善，以確確保客戶最終終簽約成交。定金保留日期一一般以七天為為限，具體情情況可自行掌掌握，但過了了時(shí)限，定金金沒收，所保保留的單元將將自由介紹給給其他客戶。小定金或大定金金的簽約日之之間的時(shí)間間間隔應(yīng)盡可能能的短，以防防各種節(jié)外生生枝的情況發(fā)發(fā)生。折扣或其他附加加條件，應(yīng)報(bào)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同同意備案。定單填寫完后，再再仔細(xì)檢查戶戶別、面積、總總價(jià)、定金等等是否正確。收取的定金須確確實(shí)點(diǎn)收。流程十：定金補(bǔ)補(bǔ)足基本動(dòng)作定金欄內(nèi)填寫實(shí)實(shí)收補(bǔ)足金額額。將約定補(bǔ)足日及及應(yīng)補(bǔ)金額欄欄劃掉。再次確定簽約日日期，將簽約約日期和簽約約金填寫于定定單上。若重新開定單，大大定金定單依依據(jù)小定金定定單的內(nèi)容來來填寫。詳細(xì)告訴客戶簽簽約的各種注注意事項(xiàng)和所所需帶齊的各各類證件。恭喜客戶，送至至大門外或電電梯間。注意事項(xiàng)在約定補(bǔ)足日前前，再次與客客戶聯(lián)系，確確定日期并作作好準(zhǔn)備。填寫完后，再次次檢查戶別、面面積、總價(jià)、定定金等是否確確定。將詳盡情況向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)備案。流程十一：換戶戶基本動(dòng)作定購房屋欄內(nèi)，填填寫換戶后的的戶別、面積積、總價(jià)。應(yīng)補(bǔ)金額及簽約約金，若有變變化，以換戶戶后的戶別為為主。于空白處注明哪哪一戶換至哪哪一戶。其他內(nèi)容同原定定單。注意事項(xiàng)填寫完后，再次次檢查戶別、面面積、總價(jià)、定定金、簽約日日等是否正確確。將原定單收回。流程十二：簽定定合約基本動(dòng)作恭喜客戶選擇我我們的房屋。驗(yàn)對(duì)身份證原件件，審核其購購房資格。出示商品房預(yù)售售示范合同文文本，逐條解解釋合同的主主要條款：轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓姓名或名稱、住住所；房地產(chǎn)的坐落、面面積、四周范范圍；土地所有權(quán)性質(zhì)質(zhì)；土地使用權(quán)獲得得方式和使用用期限；房屋的平面布局局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)構(gòu)筑質(zhì)量、裝裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及及附屬設(shè)施、配配套設(shè)施等狀狀況；房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)價(jià)格、支付方方式和期限；；房地產(chǎn)支付日期期；違約責(zé)任；爭(zhēng)議的解決方式式。與客戶商討并確確定所有內(nèi)容容，在職權(quán)范范圍內(nèi)做適當(dāng)當(dāng)讓步。簽約成交，并按按合同規(guī)定收收取第一期房房款，同時(shí)相相應(yīng)抵扣已付付定金。將定單收回交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案案。幫助客戶辦理登登記備案和銀銀行貸款事宜宜。登記備案且辦好好銀行貸款后后，合同的一一份應(yīng)交給客客戶。恭喜客戶，送客客至大門外或或電梯間。注意事項(xiàng)示范合同文本應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)備好好。事先分析簽約時(shí)時(shí)可能發(fā)生的的問題，向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告告，研究解決決辦法。簽約時(shí)，如客戶戶有問題無法法說服，匯報(bào)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或或更高一級(jí)主主管。簽合同最好由購購房戶主自己己填寫具體條條款，并一定定要其本人親親自簽名蓋章章。由他人代理簽約約，戶主給予予代理人的委委托書最好經(jīng)經(jīng)過公證。解釋合同條款時(shí)時(shí)，在情感上上應(yīng)側(cè)重于客客戶的立場(chǎng)，讓讓其有認(rèn)同感感。簽約后的合同，應(yīng)應(yīng)迅速交房地地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)構(gòu)審核，并報(bào)報(bào)房地產(chǎn)登記記機(jī)構(gòu)登記備備案。牢記：登記備案案后，買賣才才算正式成交交。簽約后的客戶，應(yīng)應(yīng)始終與其保保持接觸，幫幫助解決各種種問題并讓其其介紹客戶。若客戶的問題無無法解決而不不能完成簽約約時(shí)，讓客戶戶先請(qǐng)回，另另約時(shí)間，以以時(shí)間換取雙雙方的折讓。及時(shí)檢討簽約情情況，若有問問題，應(yīng)采取取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。流程十三：退戶戶基本動(dòng)作分析退戶原因，明明確是否可以以退戶。報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更更高一級(jí)主管管確認(rèn)，決定定退戶。結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。將作廢合同收回回，交公司保保存?zhèn)浒浮５谌驴蛻舸_認(rèn)認(rèn)制度1、確認(rèn)依據(jù)熱線客戶:接聽聽完熱線應(yīng)及及時(shí)填寫<<<來電客戶登登記表>>,當(dāng)天工作完完成后,交經(jīng)理簽字字確認(rèn),客戶確認(rèn)以<<來電客戶戶登記表>>>上的登記為為準(zhǔn).來訪客戶:接待待完客戶及時(shí)時(shí)填寫<<來訪客戶戶登記表>>>并交于經(jīng)理理簽字確認(rèn),,客戶確認(rèn)以<<來訪客戶登登記表>>登記為準(zhǔn).2、確認(rèn)時(shí)效::A、熱線客戶有有效期為15天,超過15天而無任何何追蹤記錄的的客戶視為無無效客戶.B、來訪客戶::有效期為7天,超過7天而無任何何追蹤紀(jì)錄的的客戶視為無無效客戶3、具體操作說說明每天負(fù)責(zé)接聽電電話的銷售顧顧問將客戶咨咨詢登記在<<<來電客戶登登記表>>盡量詳細(xì)記記錄客戶的姓姓名,電話,媒體,及意向。接聽電話的銷售售顧問要耐心心的、有針對(duì)對(duì)性地回答客客戶問題,并竭力約客客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)聯(lián)系方式便于于追蹤服務(wù)。老客戶來電也需需登記，同時(shí)時(shí)注明（老客客戶）并詢問問清楚獲知途途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)計(jì)來電量!!接電不接訪,如如遇老客戶來來訪,應(yīng)向主管請(qǐng)請(qǐng)示,由主管另派派人員接聽電電話,銷售顧問接接待完后向主主管匯報(bào)及時(shí)時(shí)返回前臺(tái)繼繼續(xù)接聽電話話到現(xiàn)場(chǎng)來訪的客客戶由每日案案場(chǎng)接待人員員嚴(yán)格按序執(zhí)執(zhí)行接待,并由主管在<<客戶接待順順序表>>上作記錄。接待完后,營銷銷員應(yīng)在<<來訪客戶登登記表>>上做好登記,輪休人員(或銷銷售顧問不在在)的客戶來訪,由主管安排排人員代為接接待，現(xiàn)場(chǎng)接接待人員可以以補(bǔ)充接待一一次。主管每天簽收<<<來電、來訪訪客戶記表>>資料,如發(fā)現(xiàn)未及及時(shí)追蹤的客客戶,有權(quán)將此客客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理視情況放放給其他營銷銷員。確認(rèn)原則:即時(shí)確認(rèn)原則，接接待客戶完畢畢后立刻請(qǐng)主主管簽字確認(rèn)認(rèn)。客戶能確認(rèn)原來來的營銷員,此種情況屬屬于該營銷員員,若此營銷員員不在銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng),接待的營銷銷員負(fù)責(zé)通知知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一一安排營銷員員接待，當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)未成交則談?wù)勁型旰髮⒖涂蛻粢平唤o原原營銷員；若若當(dāng)場(chǎng)成交則則主管請(qǐng)示經(jīng)經(jīng)理視情況劃劃定此業(yè)績(jī)的的歸屬?？蛻舨荒艽_認(rèn)原原來接待的營營銷員,但營銷員能能夠確認(rèn)出來來客戶,且在有效期期內(nèi)則該客戶戶屬于該營銷銷員?？蛻舨荒艽_認(rèn)該該營銷員且該該營銷員也不不能確認(rèn)客戶戶,負(fù)責(zé)接待的的營銷員做好好客戶接待登登記，在確認(rèn)認(rèn)后進(jìn)行追蹤蹤的則此客戶戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)接待的營營銷員。老客戶介紹新客客戶購房該新新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客客戶的營銷員員若原營銷員員不在若當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)未成交歸屬屬原接待營銷銷員；若當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)成交雙方則則按照確認(rèn)原原則的第二條條執(zhí)行?？蛻襞c其家屬分分別和其他營營銷員有過聯(lián)聯(lián)系或接觸,屬于同一購購買行為并且且在有效期之之內(nèi)的則按照照<<來訪客戶戶登記表>>>和<<來電客戶戶登記表>>>日期為準(zhǔn)歸歸還原始接待待營銷員(其他情況按按照確認(rèn)原則則第一,二,三,四條執(zhí)行)?？蛻舻母谟杏行趦?nèi)的則則屬于原始接接待營銷員(更名后的新新客戶的確認(rèn)認(rèn)按<<確認(rèn)原則則>>第一條之之規(guī)定執(zhí)行)。換房客戶按公司司有關(guān)的規(guī)定定辦理相應(yīng)的的換房手續(xù);若原接待的的營銷員不在在則由輪值營營銷員義務(wù)接接待該營銷員員可由銷售經(jīng)經(jīng)理安排補(bǔ)充充接待一次。敬告:客戶追蹤是指有有效期內(nèi)對(duì)該該客戶至少一一次回訪如因因某種原因,無法與該客客戶取得聯(lián)系系(至少兩次)也可視為對(duì)對(duì)此客戶進(jìn)行行了追蹤。搶單(搶客戶))是指明知該該客戶曾與其其他營銷員接接觸過且在有有效期內(nèi)仍與與此客戶聯(lián)系系或有意截電電話,截客戶來訪訪一經(jīng)查明屬屬實(shí)按管理制制度第一章有有關(guān)之規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。撞單是指兩個(gè)或或兩個(gè)以上營營銷員的客戶戶屬同一購買買行為的按確確認(rèn)原則之規(guī)規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理理制度的有關(guān)關(guān)之規(guī)定執(zhí)行行。特殊情況的撞單單由經(jīng)理和總總經(jīng)理協(xié)商做做出處理。第四章客戶投訴訴處理步驟客戶投訴處理步步驟客戶投訴應(yīng)遵守守以下幾個(gè)步步驟:關(guān)注-------放下手里的的工作,面對(duì)客戶,保持與客戶戶的目光接觸觸;聆聽-------仔細(xì)聽取客客戶所訴,記錄并提問,記錄下客戶戶的姓名、房房號(hào)、聯(lián)系方方式，如有可可能留取客戶戶名片；關(guān)鍵-------找出問題的的關(guān)鍵，告訴訴自己認(rèn)真對(duì)對(duì)待，要爭(zhēng)取取完滿的解決決客戶問題；；行動(dòng)-------告訴客戶我我們會(huì)幫助他他，當(dāng)他不明明白時(shí)象他提提供正確的信信息。若是公公司的錯(cuò)誤時(shí)時(shí)要向客戶表表示道歉。盡盡快的找到解解決的辦法，并并告訴客戶如如何幫助他解解決問題；求助-------如果我們已已經(jīng)盡力但沒沒能解決客戶戶的問題時(shí)，我我們必須向上上級(jí)主管或責(zé)責(zé)任部門求助助，向他們說說明客戶的問問題，而不是是再讓客戶重重復(fù)這個(gè)問題題；完成-------確?？蛻魸M滿意我們的解解決方式和處處理后，要認(rèn)認(rèn)真的進(jìn)行登登記存檔，并并保持和客戶戶的經(jīng)常性溝溝通，使客戶戶真正的成為為我們的朋友友?。。?！第五章績(jī)效考考核與薪資提提成方案****************案場(chǎng)崗位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為了有效的促進(jìn)進(jìn)銷售，項(xiàng)目目銷售案場(chǎng)采采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制，考核上崗崗。（1）銷售顧問問上崗、考核核銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)后，統(tǒng)統(tǒng)一組織考核核；綜合考核核合格者方可可上崗。銷售經(jīng)理將每賽賽季銷售任務(wù)務(wù)根據(jù)銷售代代表數(shù)量平均均分配，若賽賽季結(jié)束，未未完成平均數(shù)數(shù)或排名末尾尾的銷售顧問問被淘汰。（2）銷售主主管上崗、考考核銷售主管的選拔拔，從銷售顧顧問綜合考核核成績(jī)中擇優(yōu)優(yōu)錄用；須經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)理提提名，內(nèi)部高高層協(xié)調(diào)會(huì)核核準(zhǔn)后，方可可準(zhǔn)許上崗任任職。銷售經(jīng)理按照年年度銷售目標(biāo)標(biāo)，分季度，分分部門，根據(jù)據(jù)銷售部所設(shè)設(shè)小組平均分分配，并設(shè)置置業(yè)績(jī)底線，進(jìn)進(jìn)行季度考評(píng)評(píng)，年度考核核。若賽季結(jié)結(jié)束，某小組組銷售業(yè)績(jī)?cè)谠诖说拙€以下下，則該組的的主管降職為為銷售顧問，但但仍可參與下下一季度銷售售前四名主管管的競(jìng)爭(zhēng)。若若每組業(yè)績(jī)均均在底線以下下，最末一組組主管視日常常工作情況由由銷售經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)示總經(jīng)理，以以決定是否擔(dān)擔(dān)任主管。（3）銷售經(jīng)理理的上崗、考考核銷售經(jīng)理的任命命由項(xiàng)目決策策委員會(huì)共同同提名后，經(jīng)經(jīng)考核、批準(zhǔn)準(zhǔn)后上崗。銷售部經(jīng)理按照照總經(jīng)理下達(dá)達(dá)的年度銷售售目標(biāo)進(jìn)行季季度考評(píng)，年年度考核；連連續(xù)兩個(gè)季度度不能完成銷銷售目標(biāo)，接接受降職或調(diào)調(diào)職處理。銷售部獎(jiǎng)懲條例例1、違紀(jì)處理為了加強(qiáng)銷售部部管理工作，嚴(yán)嚴(yán)肅銷售部門門勞動(dòng)紀(jì)律，任任何員工一旦旦出現(xiàn)以下嚴(yán)嚴(yán)重違反規(guī)章章制度的行為為，情節(jié)嚴(yán)重重者，予以書書面警告、除除名。利用價(jià)格、房號(hào)號(hào)及其他不正正當(dāng)手段搶客客戶，有損公公司聲譽(yù)者。銷控人員利用職職務(wù)之便收受受客戶或銷售售顧問賄賂、私私押、私放房房號(hào)者。主管人員將客戶戶資料私自泄泄漏給他人或或其他項(xiàng)目，謀謀取經(jīng)濟(jì)利益益者。銷售顧問做私單單，協(xié)助房主主炒房，從中中謀取經(jīng)濟(jì)利利益者。泄漏公司機(jī)密給給客戶或其他他項(xiàng)目，使公公司遭受損失失者。拒絕上級(jí)下達(dá)的的工作任務(wù)，工工作態(tài)度消極極，散發(fā)消極極怠工情緒者者。散布謠言及流言言蠻語，搬弄弄是非，攻擊擊詆毀他人，不不利于員工團(tuán)團(tuán)結(jié)者。多次違反公司制制度，經(jīng)批評(píng)評(píng)教育仍無法法改正者。累計(jì)曠工超三天天者。盜竊公司及私人人財(cái)物或公司司機(jī)密文件與與客戶資料者者。打仗斗毆，只是是人員傷亡，財(cái)財(cái)產(chǎn)損壞造成成不良影響著著。觸犯國家法律法法規(guī)，由公安安機(jī)關(guān)追究刑刑事責(zé)任者。貪污、私自挪用用公款或客戶戶房款，使公公司蒙受經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失者。被公司除名的人人員，公司有有權(quán)根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重及所造造成的后果，追追究其刑事責(zé)責(zé)任，除名人人員的獎(jiǎng)金予予以扣除，所所有未出傭金金的50%扣除。2、獎(jiǎng)懲條例為了更好的激勵(lì)勵(lì)銷售顧問，更更快的實(shí)現(xiàn)公公司銷售目標(biāo)標(biāo)，特制定制制度如下：每賽季的個(gè)人銷銷售前三名及及小組業(yè)績(jī)第第一名，給予予獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人人第一名獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)500元；個(gè)人第第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元；個(gè)人第第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元；小組第第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元。同時(shí)，若若銷售顧問在在銷售過程中中出現(xiàn)損害公公司利益的情情況，或銷售售顧問違反銷