千葉房地產營銷策劃有限公司電銷部制度01匯編(完整版)資料

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千葉房地產營銷策劃有限公司電銷部制度01匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）千葉房地產營銷策劃（電銷部）管理手冊2021年2月管理篇管理就是八個字：管好自己，影響別人。做好自己，就是用自己的價值觀、心態(tài)、行為、方法、和行為給員工做榜樣，做好自己就是對員工最大的影響。同時，做好自己，也才有領導員工、帶領團隊的資格和資本。所以，管理的本質不是管別人，而是管自己，每日學習、修行、反省、提升自己。行政管理制度崗位職責1：電銷部總監(jiān)崗位職責職務名稱：電銷部總監(jiān)直接上級：總經理直接下屬：業(yè)務經理，銷售主管，電銷專員本職工作：主持公司電銷部營銷的全面工作。制定月度、季度、年度渠道營銷、拓展方案。進行渠道開發(fā)，明確渠道開發(fā)的合作對象和合作方案，并且根據(jù)渠道對象的不同，定制渠道營銷方案。建立完善的渠道信息收集、信息保密。協(xié)同電銷部完成公司營銷計劃，針對性的調整策略并實行監(jiān)控。對本部門及所管部門的工作績效實施監(jiān)督。負責與公司各部門進行合作與溝通。保持與各項目客戶及開發(fā)商的良好工作關系。8、對本部門人員實施業(yè)績考核權及崗位調動。2：銷售經理崗位職責職務名稱：銷售經理直接上級：部門總監(jiān)直接下屬：營業(yè)主管，電銷專員本職工作：負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售人員的營銷技巧。負責公司渠道營銷業(yè)務，有效的組織電銷專員進行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù)。了解項目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計劃和總結，確保完成公司下達的各項任務。負責主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給渠道總監(jiān)。督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。配合公司各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道總監(jiān)。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助人事行政部做好渠道部員工聘任、考核、培訓等工作。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成渠道總監(jiān)臨時安排的工作。3：銷售主管崗位職責職務名稱：銷售主管直接上級：銷售經理直接下屬：電銷專員本職工作：做好自身營銷工作的同時，負責監(jiān)督和指導本組銷售人員進行營銷業(yè)務。負責公司營銷業(yè)務，有效的組織電銷專員進行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù)。了解項目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計劃和總結，確保完成公司下達的各項任務。負責主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給營銷經理。督促本組銷售人員妥善做好檔案資料管理。配合電銷各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道經理。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成渠道經理臨時安排的工作。4：電銷專員崗位職責職務名稱：電銷專員直接上級：銷售經理，銷售主管直接下屬：無本職工作：主動、自覺完成本職拓客任務及上級安排的各項工作。協(xié)助主管整理拓客資料的統(tǒng)計和分類管理。協(xié)助市場調查，及時上交工作計劃及總結。4.對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。5.負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6.協(xié)助上級處理投訴問題的落實、解決。7.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。8.積極完成上司臨時安排的工作。員工守則一、員工守則具有良好的敬業(yè)精神，努力學習、勤奮工作。辦事認真負責，講求工作質量，提高工作銷率。個人儀表端正，服裝整潔，言行高雅。在任何情況下不得與同事和客人爭吵，上班時間，必須統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。具有良好的職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。在任何情況下不得損害公司形象及利益的事情。4、有良好的社會公德觀念，愛護公物，注意環(huán)境衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

二、勞動條例錄用條件凡有志于為本公司服務的人員，本公司將根據(jù)實際需要。經人事行政部審核以及用人部門的考核后，對身體健康、政歷清楚的，擇優(yōu)錄用。用工原則、除特別注明外，公司所有新入員工的試用期最長3個月，試用期間（試用期從到職之日起算），工作表現(xiàn)突出者，可提前轉正；試用期內不符合公司要求者，作勸退處理，公司不作任何補償。、試用期滿，工作表現(xiàn)符合本公司要求，經評核批準轉正且入職證件齊備者。（入職證件包括：學歷證、身份證、彩照3張、銀行卡等）簽訂正式勞動合同，合同期統(tǒng)一為1年。（每年12月中旬對本年度合同期滿員工進行評估審核，考慮續(xù)簽事宜。）3、上班時間公司、項目原則上六天，具體安排如下：上班時間：上午8:50至下午20:30，午餐時間2小時；由于銷售的特殊性。銷售現(xiàn)場以及門店采取周一至周五輪休制度，保證每周有一天的休息時間，周六周日及重大節(jié)日（如五一、國慶、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如無太多客戶，部門總監(jiān)、銷售經理可根據(jù)實際情況安排銷售人員輪流休息，但必須安排好午休時間的當值工作。薪金、傭金發(fā)放1：已公司實際傭金和工資之日發(fā)放。5、離職1)解雇A.員工因違犯本公司的規(guī)定，工作嚴重失職或其它原因不再適合在公司工作時，本公司有權隨時解雇，并不給予任何補償。B.員工違反國家法令，危害社會及他人利益者，被依法追究刑事責任的，本公司有權隨時解雇，并凍結其工資及傭金不給予任何賠償。2)辭職A.員工在試用期內辭職，須提前七天以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經公司批準后，方可辦理離職手續(xù)。B.員工在合同期內提出辭職，須提前一個月以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經公司批準后，方可辦理離職手續(xù)。員工提交辭職申請未足一個月將按不足天數(shù)以補薪代替。未經批準辭職而擅自離職者，公司作曠工違例處理。C.離職手續(xù)辦理流程：項目經理或者行政助理領取并填寫好《離職申請表》，將工作及辦公用品、工裝等交接完畢后，由部門、項目負責人簽字并呈遞行政總監(jiān)批核后至財務辦理薪資結算。3)辭退A.因公司業(yè)務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權裁減員工人數(shù)，并提前一個月通知有關員工，同時按相關規(guī)定發(fā)給一定補償金。B.員工在合同期內，工作表現(xiàn)未能達到崗位要求，經培訓或崗位調整后仍未能達到要求者，本公司有權辭退，對沒有造成損失者，視其服務時間長短，可發(fā)給一定補償金。三、考勤制度1、公司考勤及項目考勤登記1)電銷部人員每天上班、下班必須在門店簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退（簽到時必須注明時間）。2）上班時間遲到或早退，遲到30分鐘以內罰款20元，遲到30分鐘以上按曠工處理（曠工扣罰100元），一個月內遲到3次降為見習置業(yè)顧問，一個月內曠工三次直接調離崗位或辭退。2、病假1)屬正常診病，需提前一天辦理請假手續(xù)。如生病不能及時上班，需在上班時間前致電通知所屬上級領導，并及時補齊有關醫(yī)生證明和病假單給人事行政部，病假方生效。如沒有任何證明，作事假或曠工處理。2)病假3天以內的由銷售經理審批，并報行政人事部；3天以上7天以內病假由總監(jiān)審批；超7天的病假由總經理審批。3、事假1)如無充分理由，員工不能無故請假。倘有特殊原因需要請假者，必須提前一天向所屬部門經理作書面申請《假期申請表》，經批準后方能生效。2)事假3天以內的由各部門經理審批，并報人事行政部；超3天以上7天以內的事假由部門總監(jiān)批準；超過7天的事假由總經理審批。3)申請事假未獲批準而擅離崗位者按曠工處理。4）事假期間不計工資。4、曠工凡工作時間擅離工作場所、無故缺勤或請假未經批準而不上班者，視作曠工處理。曠工一天，扣日薪200%，曠工二天扣當月月薪20%；曠工三天或以上者，扣當月月薪50%。無故曠工超過三天者，本公司有權給予開除。.

四、規(guī)章制度1、人事記錄1)所有員工應填報正確且真實的個人資料，呈交有關學歷及資歷證明等，如發(fā)現(xiàn)員工提供虛假資料，公司隨時可做辭退處理。2)家庭住址、婚姻狀況、號碼或其它有關情況的變更應即時報告行政人事部，否則，因此產生的一切法律后果由員工自身承擔。2、胸牌1)公司所有人員均佩戴由本公司發(fā)給之胸牌及領帶。2)遺失證件應立即知會行政部。3)離職時應將證件交回行政部。3、員工制服1)所有員工上班期間著制服上崗，制服需自行購買。4、財產及設施1)員工要愛護本公司的財產及設施，非工作需要，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。損壞設施、設備要照價賠償，并追究造成損失的責任。為節(jié)省起見，員工不得使用一次性紙杯，也不能將辦公用品、宣傳資料挪作他用。五、員工福利1、法定假期所有員工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1)元旦一天（公歷一月一日）2)春節(jié)四天（農歷正月初一至初四）3)清明節(jié)一天（公歷4月4日）4)國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日）5)端午節(jié)一天（農歷五月初五）6)中秋節(jié)一天（農歷八月十五）7)國慶節(jié)三天（公歷十月一至三日）凡法定假日須當班的員工，由部門負責安排在假日后6個月內補休，如實在不能安排的則以薪補假。2、結婚假期員工服務滿一年并簽訂勞動合同者才享有婚假，初婚者憑結婚證明，填寫《假期申請表》向所屬部門申請，經批準后，可享受三天婚假，符合國家規(guī)定之晚婚者，可加獲十天晚婚假（包括公休及法定假期）。備注：1）按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假。2）符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。3）結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。4）在探親假(探父母)期間結婚的，不另給假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按規(guī)定給予3天有薪慰唁假，非直系親屬(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)給予1天有薪慰唁假。4、年假連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假。職工累計工作已滿1年不滿5年的，年休假5天；已滿5年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。5、員工培訓所有員工均需接受本公司提供的系列培訓，所屬部門之崗位專業(yè)培訓等。相關培訓會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向部門經理請示，批準后執(zhí)行。無故遲到或缺席按考勤制度第1條處理。6、康樂活動為使員工工余時間獲充分的精神松馳、豐富員工業(yè)余生活、活躍公司企業(yè)文化，本公司將不定期地開展有益員工身心健康、增進了解的康樂及體育活動。六、紀律處分1、為保證本公司的正常運作，本公司除獎勵積極的一面外，將對一些工作散漫、目無紀律的員工依公司之《違例罰則》，按情節(jié)輕重作出相應處分。2、公司實施層級管理，若遇問題應先與直屬經理商量，不能解決時，則由直屬部門總監(jiān)以書面形式向公司總經理反映。有上訴的權力，但應逐級呈遞。制度及違例處罰為進一步規(guī)范員工行為，提高服務質量，確立公司品牌形象，特制定本“違例罰則”。對于違例者，將根據(jù)情節(jié)輕重分別處以“口頭警告”、“書面警告”、“嚴重警告”、“解雇處分”、“瀆職處分”，違例罰則如下：一、口頭警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：部門總監(jiān)處備案對象：部門全體成員適用條款：1.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行；2.每遲到一次（并按考勤制度減扣）；3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；4.未在規(guī)定時間之內穿好制服；5.無佩戴胸牌，領帶（并每次扣10元）；6.男士衣著不整，不刮胡子，不修邊幅者；7.女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；8.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；9.工作時間因私事長時間占用或閑談；10.責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；11.對客戶不夠禮貌，接待不熱情；12.不使用問候語言，不主動問候；13.當接待客人完畢時，未把桌、凳實時復位；14.用筆桿指客人或用筆桿為客人指示方向及與客人洽談時玩弄筆桿；15.不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；16.工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項目或與工作無關的資料、書籍、報刊；17.公司或賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；18.上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；19.上班時間講粗話，或聚集閑聊與工作無關的事。累計兩次，口頭警告；超過兩次者書面警告并處以20元/次罰款。二、書面警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：罰金100元或以上，報行政人事部執(zhí)行及備案、部門內通報對象：部門全體成員適用條款：1.無故早退或于工作時間內擅自外出者；2.無按公司規(guī)定穿著工衣；3.工作時間穿著拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4.工作時間內吃早餐、零食、玩牌、打撲克、下棋；5.工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者；6.于樣板房內閑坐或使用房內擺設者；7.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者；8.被客戶或開發(fā)商投訴經調查屬實者；9.不服從上級安排，討價還價者；10.未經準許，擅自補休、調休；11.違反操作規(guī)程造成不良影響者；12.消極怠工，不聽勸告者；13.不能按上級要求，按時按質完成工作任務者；14.工作馬虎，不認真負責，屢教不改；15.工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；16.包庇、縱容違規(guī)違紀行為者；17.無故曠工者（另按公司考勤制度減扣）；18.制造消極情緒和散布謠言者；三、嚴重警告執(zhí)行人：銷售經理或以上管理人員方式：罰金500元或以上，報行政人事部執(zhí)行及備案，部門或公司內通報，行政降級處理對象：部門全體成員適用條款：1.被客戶或開發(fā)商嚴重投訴者；2.搬弄事非，挑撥離間，搞不團結；3.利用職權給親友以特殊優(yōu)惠；4.不服管教，頂撞領導者；5.制造消極情緒，散布謠言者；6.違反公司的保密規(guī)定；7.弄虛作假，虛報業(yè)績者；8.遺失收據(jù)、認購書、合同者9.對于未經授權之事，擅自承諾客戶要求或修改合同條款者(另需承擔由此而引起的經濟法律責任)；注：正式員工降級處理：降為試用期，為期一個月；試用期員工降級處理：延長試用期三個月。四、解雇處分執(zhí)行人：銷售經理上報部門總監(jiān)執(zhí)行方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補貼)的50%對象：公司全體成員適用條款：1.參與公司所代理的樓盤炒作，與客戶有個人交易行為；2.私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；3.由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；4.在公司內或售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；5.私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機密造成不良后果；6.拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律；7.違犯國家法律，受到刑事處分者；8.工作嚴重失責，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；9.貪污、盜竊、營私舞弊者；10.惡意破壞公司物品者；11.做私單者；五、瀆職處分執(zhí)行人：銷售經理及以上人員或人事行政部方式：公司管理人員會議通報，罰金：當月工資20%，報行政人事部執(zhí)行及備案對象：主管級以上管理人員適用條款：1.工作失職，造成不良影響者；2.對違規(guī)行為視而不見者；3.遭下級或其它投訴，偏袒、恂私情，經行政人力資源部核實確認者；4.對重大事項、消極情緒、流言蜚語等，未及時向部門經理或人事行政部報告；5.對違規(guī)行為直接處罰第三次時，對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。制度附件第一章接待管理制度1.員工接待客戶時應主動、熱情、誠懇、禮貌、周到，能夠實時解決的問題，不能拖延；不能實時解決的問題，應向訪客說明原因，并征求其意見。在接待過程中，不能出現(xiàn)置之不理，態(tài)度冷漠、盛氣凌人等現(xiàn)象。2.員工接聽，要用簡潔、禮貌、規(guī)范普通話“您好！（項目名稱等）．．．．．．”。公司接聽外線的標準用語為“您好，千葉幫，請問有什么可以幫助您”或“千葉幫，請問有什么可以幫助您”。其它內容視情況回答。3.要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好準備工作，并主動做好會議服務工作。會議結束后，應立即清理會議室。第二章辦公環(huán)境管理制度1.辦公區(qū)域禁止吸煙。2.公司內或辦公桌下不得亂放雜物。所有檔柜靠墻擺放。高的檔柜頂部不能堆放雜物。每排辦公桌排列整齊，每排的計算機，主機箱，活動柜方向保持一致。不得隨意放置。3.墻上不得隨便張貼字畫，通知等印刷品，不得隨便涂寫、踩腳印。部門公告均貼在白板公告欄中。白板公告欄內書寫字跡要整潔公正。4.電源線、連接線理順，穿過辦公桌線孔。辦公桌面隨時保持整潔，不得隨意擺放杯子、提包等物品，每天上班時擦拭，不應有灰塵，一周用光亮清潔劑擦一遍，光亮清潔劑到前臺借用。5.辦公桌上擺放的東西有機、計算機、臺歷、文件欄或檔架。機放在辦公桌面外延線中間，臺歷放在辦公桌內側。6.下班或外出時，所有茶杯，筆，當日處理的文檔等放好，保持整潔，椅子推到桌子底下。散亂的文件歸放在活頁夾內，整齊放入文件欄。文件架內的物品擺放整齊。7.如辦公桌上擺放裝飾性物品：插花，小盆景等，數(shù)量限一件，且要擺放整齊，沒有美化環(huán)境卻影響整潔的物品不能擺放。8.每天最后離開辦公室的員工，要認真檢查電源開關，關閉辦公室內所有的照明燈，關閉空調總開關。9.全員提高防火防盜意識，最后離開辦公室的員工，檢查是否留有火種，并關好辦公室內所有的門窗，鎖好辦公室大門。第三章員工保密制度一、員工保密守則1.學習和遵守國家有關商業(yè)秘密和知識產權的法律和法規(guī)。每位員工均與公司簽署保密保證書，并接受公司組織的保密培訓。2.不泄露公司的商業(yè)秘密，不做任何損害公司利益的事情。3.遵守業(yè)務保密工作規(guī)程。未經批準，不準攜帶公司秘密檔外出，不準向外提供公司秘密文件和數(shù)據(jù)，不準私自閱覽、抄摘、復制自己業(yè)務范圍以外的秘密檔。4.個人的工作成果屬于公司財產。保管好自己負責的業(yè)務文件數(shù)據(jù)，并按規(guī)定及時進行匯總、存盤、清退、銷毀。從自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5.不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共場所談論公司秘密，不準私自通過其它管道傳遞公司秘密。6.發(fā)現(xiàn)任何泄密或可能泄密的事件，立即采取補救措施，并及時向部門經理和公司行政領導報告。7.凡發(fā)生泄密事件，造成公司利益受損，公司根據(jù)事件發(fā)生原因和影響程度，對事件責任人作出相應的處理。對觸犯法律者，提送司法機關處置。部門總監(jiān)為保密工作負責人，部門全體員工為保密工作責任人。二、文件資料分級保密1.密級確定1)絕密級：公司發(fā)展經營中，直接影響公司權益的重要決策文件數(shù)據(jù)；2)機密級：公司的規(guī)劃和經營情況、財務報表、項目策劃全案、市場研究報告、銷售統(tǒng)計、客戶數(shù)據(jù)、重要會議記錄等；3)秘密級：人事檔案、合同、協(xié)議、尚未公開的各類信息。人事管理一、錄用與入職1.經公司同意聘用的人員，按通知的規(guī)定時間和規(guī)定內容，前來公司辦理入職手續(xù)，應聘者應按行政部指定時間報到上班。2.新員工入職需簽署保證書，并向行政部提交下列個人資料：1)彩色證件照片三張；2)交驗身份證、學歷證正本并留復印件存檔；3)專業(yè)資格證、執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、健康檢查報告的正本；4)中國銀行存折或卡的復印件；5)原單位離職證明；6)由行政部填寫《員工入職表》。3.新入職員工必須參加公司的員工培訓課程，培訓內容包括：公司的企業(yè)文化、心態(tài)、經營理念、公司的各項規(guī)章制度以及法律常識、財務常識、建筑工程常識、銷售技巧等。4.行政人事部負責向新員工介紹公司的規(guī)模、架構、規(guī)章制度、福利待遇等，帶領新員工熟悉公司環(huán)境，介紹其與公司各位同事認識。5.經過試用期后，依據(jù)工作表現(xiàn)決定是否正式錄用，試用期內工作表現(xiàn)優(yōu)異者經部門負責人申報、總經理批準后可獲提前轉正。6.如若部門負責人認為有必要，個別員工的試用期可酌情延長。7.員工在試用期間，本部門負責人每個月要對其試用員工進行評核，并填寫《試用期工作評核表》。員工試用期間，工作不滿六日提出辭職者，不予計算薪資。三、轉正1.試用期即將屆滿時，根據(jù)評核情況，由行政部提出，經部門負責人同意，由本人填寫《轉正審批表》交部門負責人，由部門負責人根據(jù)其表現(xiàn)填寫《員工評核表》后交行政部、總經理批示，決定其是否正式錄用。2.如員工在試用期間，工作出色，表現(xiàn)優(yōu)秀，由其部門負責人提出，經逐級評核報批，可提前轉正。3.正式錄用后的員工，證件齊備者公司與之簽訂勞動合同。四、離職（一）辭職1、正式員工提出辭職，必須提前一個月遞交書面辭職申請，《辭職申請表》于經理或公司領取，經部門負責人同意簽批意見后交行政部，填妥后報總經理批示。填妥后，再送行政部審核并監(jiān)督辦理物品與財務方面的清點。2、當員工提出辭職，遞交書面辭職函后，應馬上安排工作交接，如該員工的工作涉及保密范疇，應立即進行工作交接，提出辭職的員工在“離職生效”前應調離原工作崗位。3、移交手續(xù)(1)工作移交：原工作職務所保管及辦理中的賬冊、檔，均應列入移交清單并移交給指定的接替人員或有關部門，并應將正在辦而未辦結的事項交待清楚。(2)物品移交：原領工服、胸卡交還行政部，原領工具、文具（消耗性免）交還行政人事部。4、離職人員辦理移交時，應有直屬主管指定接替人接收。如未定接替人時，應臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉交或暫由其主管自行接收。5、離職員工所列移交清單，應由直屬主管詳加審查，不合之處，應予更正。如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的，應由各有關部門負責人負責追索。移交清單交由行政部存盤，最后辦理終止或解除勞動合同手續(xù)。6、離職手續(xù)辦妥后，清算各項費用等，并由行政部通知有關部門及當事人“離職生效”。（二）辭退1、依據(jù)員工工作表現(xiàn)違例、工作失職或不適應本公司企業(yè)文化者，公司有權辭退；因公司業(yè)務發(fā)生變化而產生冗員，公司有權辭退人員。2、辭退人員，先由用人部門填寫《辭退、解雇、開除員工通知書》，并闡明具體辭退原因。3、行政部在了解情況后，于《辭退、解雇、開除員工通知書》上批注意見，然后逐級呈上審批，批準后按程序辦理離職手續(xù)。4、手續(xù)辦妥后，由行政部通知有關部門及當事人辭退生效。（三）解雇員工如不遵守公司規(guī)章制度，不服從上級管理，嚴重違反勞動紀律，工作玩忽職守，給公司造成一定經濟損失者，公司可隨時對其予以解雇，并給予相應經濟處罰，限期離開公司。（四）開除員工嚴重違反公司的規(guī)章制度；嚴重失職或瀆職；嚴重損害公司利益；故意泄漏公司機密造成較大影響者；拉幫結派，不務正業(yè)，蓄意制造不良情緒者；徇私舞弊，貪污受賄者；公司可對其予以開除，并給予相應經濟處罰，將有關資料存入個人檔案，視情節(jié)追究其法律責任或保留對其追究法律責任的權利。五、薪酬調整1.員工的薪酬原則上根據(jù)職級制定，新員工入職的職級及薪酬由行政部提出建議報總經理審核、批核。2.發(fā)生人事變動時，薪酬原則上隨職級變化而變動，由行政人事部提出建議，報總經理審定?？偨浝砜芍苯舆M行員工的薪酬調整。七、客戶管理制度員工在收到客戶信息后，應立即在公司的客源本與易遨系統(tǒng)上進行詳細登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動信息本，所記載內容應與電腦上客戶資料一致，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則取消其受益權劃歸公司所有（成交后的個人業(yè)績充公），重則解雇?？蛻翡浫胍韵蠕浫氲臑闇剩劁洘o效。（以家庭為單位，錄入家庭中的任意一個成員都記為有效）客戶錄入后，專員需在7天內跟進一次，并在易遨系統(tǒng)內打跟進一次以上。否則，系統(tǒng)將自動將客戶跳為公客，此后任何一個電銷專員均可以跟進，誰跟進并促成成交記為誰的業(yè)績。4、在易遨系統(tǒng)上，部門的電銷專員之間互相看不到客戶，最高部門負責人和銷售經理可以看到所管轄電銷專員的客戶?？缃M別之間互相看不到，只有部門總監(jiān)可以看到所有部門人員的客戶。公客所有電銷專員都可以看到，所有員工均可以跟進公客，誰成交記為誰的業(yè)績。5、不同部門之間若出現(xiàn)同客，應立即向上匯報，原則上以先報備的客戶為先；但為了能夠有效利用資源，公司建議加強合作，力促成交。6、離職員工的客源由銷售經理安排給在職員工跟進。7、客實行搶接制，誰先接待客戶歸誰；關系客、網(wǎng)絡客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，部門內部由銷售經理處理；不同部門之間由部門負責人處理。若處理不妥，則由上級領導處理。處理原則以公司利益為重，以成交為王，個人利益退后。8、同一房源如遇有幾個客戶有意向的情況，以先下定金成交的一方優(yōu)先。9、若客戶上門找某專員，其接待人員應主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰200元/次（關于職業(yè)道德的問題）。同時將歸還給當事人。10、電銷部的員工調動，其未成交客源隨人一起調動。業(yè)績?yōu)閭€人，團隊業(yè)績仍屬于原有部門。11、部門總監(jiān)有權將本部門的公客以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工?？己酥贫纫弧⒅脴I(yè)顧問考核標準置業(yè)顧問考核標準按照以下標準完成，每天需完成10分以上積分，每月完成300分以上積分即為完成考核，工資體系根據(jù)考核完成情況進行調整，每月超過積分考核及50分即獎勵現(xiàn)金100元、超過100-200分以上即獎勵200元，超過300分以上則獎勵300元?？己隧椖烤唧w內容積分段客戶錄入每天將個人接待客戶信息登錄電子檔。每天完成基礎1名新客戶的錄入及積累2分：5名新客戶錄入2.5分：8名以上新客戶錄入加微友，微信推廣在微信朋友圈宣傳項目每天加微友1分：完成微信推廣宣傳1.5分：完成微信推廣及每天加5-10個微友客戶跟進對原有接待客戶進行跟進回訪1分：完成10個以上客戶跟進1.5分：完成20個以上客戶跟進朋友介紹、老帶新拓展向朋友推薦項目、老帶新宣傳CALL客戶1分CALL客對新客戶資源進行CALL客4分：500-600-個以內4.5分：600個以上以上員工的考核標準為暫定，根據(jù)實際情況進行相應調整。若員工當天未完成10分以上的積分，則該員工需樂捐30元/次，該款項作為部門快樂基金，用于部門獎勵及團隊建設。（員工休息日除外）二、主管級以上管理層考核標準項目負責人每天完成10分以上的考核積分，考核情況計入工作標準考核項目具體內容積分段檢查、考核員工檢查一線員工工作完成情況晚會對員工工作進行考核評分2分向上級匯報工作向上級匯報當天工作情況匯報需要解決疑難問題2分早會、夕會早會激勵員工、調動工作氣氛晚會總結情況，分析客戶3分參與談單1、參與一線員工的談單，幫助一線開展工作1.5分與員工談心與員工談心了解員工心理動態(tài)針對員工遇到的疑難問題進行解答1分周報、月報、日報日報：對每天上訪成交等情況進行日報統(tǒng)計周報：對每周數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，同時分析疑難及解決辦法月報：對每月數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析2分與項目交流跟項目進行策略交流1分了解市場動態(tài)了解市場最新政策以及銀行政策隨時掌握競品項目活動情況以及策略方向，上訪、成交等數(shù)據(jù)2分拓展外展點1、拓展商家聯(lián)盟以及長期固定合作展點2分大客戶精耕拓展大型企業(yè)單位維系大客戶資源2分招聘1、招聘新員工1分培訓對商場情況進行培訓房地產專業(yè)知識培訓業(yè)務技巧培訓2.5分以上渠道經理或部門總監(jiān)的考核標準為暫定，根據(jù)實際情況進行相應調整。若當天所有員工考核未完成10分以上的積分，則該員工需樂捐50元/次，該款項作為部門快樂基金，用于部門獎勵及團隊建設。（休息日除外）快樂基金的費用由行政部統(tǒng)一管理，建立快樂基金財務表。晉升制度為了提升員工個人素質和能力，充分調動全體員工的主動性和積極性，并在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。適用范圍：公司全體員工晉升總則：公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調整，在公司職位增補和空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的醫(yī)院申請公司部門之間的調動。員工晉升、員工部門內晉升指員工在本部門內的崗位變動，由各部門經理根據(jù)部門實際情況，經考核后，具體安排，并報行政部存檔。2、員工晉升分為三種類型（1）職位晉升、薪資晉升（2）職位晉升、薪資不變3、員工晉升的形式分為定期或不定期（1）定期：每年根據(jù)公司的營業(yè)情況，由年底進行統(tǒng)一晉升員工。（2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。（3）試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，提前進行晉升。員工晉升依據(jù)（1）公司普通員工，在原工作崗位上工作半年時間，經部門負責人評定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）銷售經理級以上員工，在原崗位上工作時間一年，經總經理評定工作優(yōu)秀。（3）因公司需要，經總經理特批的其他情形的晉升。員工晉升權限（1）公司普通員工，由部門負責人核定，并通知行政部。（2）銷售經理或主管，由總監(jiān)以上級別人員提議并呈總經理核定，并通知行政部。晉升原則1.德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。企業(yè)不能打著“用能人”的旗號，重用和晉升一些才高德寡的員工，這樣做勢必會在員工中造成不良影響，從而打擊員工的積極性。2.機會均等。要使員工面前人人都有晉升之路，即對管理人員要實行公開招聘，公平競爭，惟才是舉，不惟學歷，不惟資歷，只有這樣才能真正激發(fā)員工的上進心。3.“階梯晉升”和“破格提拔”相結合?！半A梯晉升”是對大多數(shù)員工而言。這種晉升的方法，可避免盲目性，準確度高，便于激勵多數(shù)員工。但對非常之才、特殊之才則應破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晉升模式1.按工作表現(xiàn)晉升在工作表現(xiàn)可以用若干標準衡量的企業(yè)中，經理可以依據(jù)員工工作表現(xiàn)是否合乎既定標準來決定是否升遷。在這種情況下，能力即是員工的工作業(yè)績能夠達到預期的標準之一。2.按投入程度晉升當一名員工能約法守時，服飾講究，遵守企業(yè)的一切規(guī)章和制度，能配合上級將工作進行地井井有條，非常出色，那么必定會受到上級的賞識。3.按年資晉升按年資晉升這在表面上是只看資歷，實際上是資歷與能力相結合，在獲得可晉升的資歷之后，究竟能否晉升，完全依據(jù)對其工作的考核。這種制度承認員工經驗的價值，給予大家平等競爭的機會。晉升計劃1.挑選晉升對象在挑選了極具潛能的特殊人才之后，就注重對這些人才的工作職責和發(fā)展軌跡進行調整，提前為其做好應晉升的準備工作。2.制定個人發(fā)展規(guī)劃一旦人選確定后，公司要為其制定一個個人發(fā)展規(guī)劃。必須清楚地了解哪一種規(guī)劃能夠與這些特殊人才的愿望相符合，哪些措施對其最為有效，這些特殊人才的不足之處在哪里，還有哪些潛力可以挖掘。3.具體規(guī)劃工作細則以及可能遇到的挑戰(zhàn)因素規(guī)劃必須是長期的、有針對性的，這樣員工才能為未來的工作提前做好準備。這些規(guī)劃越具體，員工心中就越有底，對下一步工作就能準備得更充分。4.制定輔助計劃公司制定一個輔助計劃，幫助員工盡快進入角色，圓滿完成晉升過程。電銷部審查標準置業(yè)顧問新員工入職標準：新員工必須熟悉樓盤的信息，如樓盤銷售價格，樓盤戶型；新員工必須熟悉部門所主打樓盤的銷售說辭，經銷售主管及以上領導簽字同意認可后方能過關；新員工需通過公司企業(yè)文化考試及規(guī)章制度的考試，成績在80分以上方為過關；新員工入職時需開通58同城和趕集網(wǎng)及搜房端口，所有端口費由公司墊付，如未完成當月任務從次月工資中扣除；新員工入職時需自行準備襯衣、西褲和皮鞋等；新員工培訓時間不得低于7天，并7天內如未達標不計工資，達到審核標準7天按試用期薪酬計工資。經銷售經理及部門總監(jiān)簽字后方可辦理入職，辦理入職由行政部為新員工準備好工牌，領帶并為其制作名片，名片費用由公司墊付，如未完成當月任務從工資中扣除，開通公司易遨系統(tǒng)。辦理好入職手續(xù)后正式成為公司的置業(yè)顧問。電銷專員晉升和降級的標準：新員工入職后成為見習電銷專員，見習電銷專員連續(xù)三個月開單業(yè)績累計達到50000元以上可晉升為普通電銷專員，享受3000元/月的底薪；新員工轉為普通電銷專員的次月開始計算連續(xù)三個月業(yè)績累計未達到60000元業(yè)績則降為見習電銷專員，享受公司底薪2500。需重新開單入職，入職當月業(yè)績在30000元以上，從開單之日起計算，享受普通電銷專員底薪；如新員工轉為普通電銷專員的次月開始計算連續(xù)三個月業(yè)績累計達到100000元業(yè)績則升為金牌專員，享受公司底薪3200。金牌專員連續(xù)三個月業(yè)績累計未達到80000元以上，則降為普通專員；若再連續(xù)三個月累計開單業(yè)績未達到70000元以上，則直接降為見習專員，將不再享受公司底薪。需重新開單入職，業(yè)績需在25000元以上，從開單之日起計算，享受初級置業(yè)顧問底薪。金牌專員連續(xù)三個月累計業(yè)績累計在150000元以上，經銷售經理和部門總監(jiān)考核同意后可向公司申請晉升銷售主管職位，經總經理批準后享受主管待遇（底薪3500）。主管銷售主管不僅需要本人業(yè)績達到相應標準，并需帶領團隊員工開單，銷售主管晉升后在銷售經理分配人員的兩個月內，需將本小組人數(shù)達到3-5人（不含本人），否則視為不合格，降為金牌專員。若銷售主管連續(xù)兩個月帶領團隊人均業(yè)績未達到30000元以上，則營業(yè)經理可再考察該銷售主管一個月，若在下個月還未達標，則該初級主管自動降為金牌專員。若在兩個月內將人數(shù)達到相應數(shù)量，并連續(xù)三個月內將團隊人均業(yè)績達到50000元，經部門總監(jiān)考核同意后可向公司申請晉升見習銷售經理職位，經總經理批準后享受見習銷售經理待遇（底薪4000）。見習銷售經理晉升后兩個月內將人數(shù)達到5-7人（不含本人），否則視為不合格，次月降為銷售主管。若連續(xù)兩個月未帶領團隊人均業(yè)績達到45000元以上，則營業(yè)經理可再考核見習銷售經理一個月，若在下個月還未達標，則該見習銷售經理降為銷售主管。則若連續(xù)三個月帶領團隊人均業(yè)績達到70000元以上，人數(shù)又達標，經部門總監(jiān)考核同意后可向公司申請晉升銷售經理職位，經總經理批準后享受銷售經理待遇（底薪5000）。電銷部：曾令凱2021年2月25日深圳市萬科房地產營銷費用控制管理規(guī)范適用范圍：公司所有項目的直接營銷費用。規(guī)范目的：加強計劃性；充分發(fā)揮營銷費用投入的作用及效果；合理控制項目營銷成本，增加項目利潤。撰寫人：修訂人：規(guī)范內容：營銷費用的界定第一條：營銷費用是指在銷售周期內專為促進項目的銷售而發(fā)生的直接支出。營銷費用不同于公司銷售費用，后者和樓盤沒有直接關系，如除現(xiàn)場銷售以外的其他銷售人員的人工費用、組織銷售人員外出參觀培訓費用、萬客會費用、公司整體形象廣告費用、銷售部門交際費等。第二條：營銷費用按性質分為兩大類：A類為現(xiàn)場銷售人工費用，包括工資、獎金、補貼、服裝等；B類為營銷業(yè)務費用，具體又分為：項目內容列舉1、媒介廣告費電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志、公交車身廣告、電子屏廣告2、廣告設施及發(fā)布費車站廣告、路牌廣告、指路牌3、現(xiàn)場包裝費專為促銷而實施的現(xiàn)場環(huán)境工程改造、彩旗、氣球、條幅、花架、花籃、花盆、噴繪等4、促銷活動費場租、勞務費、活動場所布置、工作人員餐費等5、宣傳資料及禮品費售樓書、各種禮品、宣傳資料、萬客會專刊費用6、接待廳裝修、裝飾費設計、工程、裝飾等7、現(xiàn)場銷售器具費飲水機、家私、辦公設備等8、樣板間臨時建造、設計、裝修、家具、家私等永久設計、裝修、家具、家私等，可收回部分從中扣除維護清潔、保安、維修費用等9、銷售模型設計與制作費10、展銷費展位費、布置費、制作費等11、中介費代理銷售傭金、支付萬客會會員免交的物業(yè)管理費12、其他其他與銷售直接相關費用第三條：為某一項目增加發(fā)行的萬客會專刊的設計、印刷、郵寄等費用，計入該項目營銷費用。第四條：標識牌、會所以及小區(qū)內環(huán)境等永久性投入，屬于項目建造成本，不屬營銷費用范疇。第五條：如一項營銷費用的受益對象涉及多個項目或涉及建安和公司管理方面，則按照合理的標準予以區(qū)分或分配，分配辦法由成本管理部會同銷售部共同確定?？刂圃瓌t第六條：營銷費用按“嚴格總額控制、額度內相對靈活掌握、按計劃使用、盡量采用招投標方式”的原則進行管理；銷售部經理對營銷費用的總體使用與控制負直接責任；各費用經辦部門對銷售部委托事項的費用開支承擔具體使用與控制責任；成本管理部履行服務及監(jiān)督職責。總額的確定第七條：項目開發(fā)初期，綜合考慮各項目特點、預期定價、市場競爭狀況、周遍環(huán)境等因素，初步制定營銷費用目標總額，由公司成本決策委員會在項目預期銷售總收入的1%--3%范圍內核準確定。內部認購開始前6個月，由銷售部提出分階段、分項目內容的A、B兩類具體營銷費用計劃，經成本管理部核準后執(zhí)行。第八條：為使核準營銷費用總額有充分依據(jù)，銷售經營部應事先做好以下工作，并提供相應資料：經財務部核準的公司已完工項目營銷費用和收入的對比說明；營銷計劃書，包括對市場的調查、銷售預測、現(xiàn)場銷售人員安排和各種促銷手段的安排等。營銷費用額度的使用第九條：總額一經確定即應嚴格控制，例外事項不調增總的費用額度。正式開盤之前遇重大變化時3個工作日內、開盤后每月終了3個工作日內銷售部應及時修正編報項目具體銷售計劃，并報送成本管理部審查。計劃編制要求：具體、合理、操作性強；充分考慮不確定性因素，至少留10%的余地，以保證總費用得到嚴格控制直至項目銷售完畢；分階段控制費用投入：開盤前的投入嚴格控制在一定的比例，具體由銷售部根據(jù)項目自身特點提出，報經成本決策委員會批準后執(zhí)行；截止正式開盤后90天起的營銷費用累計投入比例不得超出同一時間累計銷售率。第十條：“第六條”中所指“額度內相對靈活掌握”包括以下含義：A類、B類費用之間可以相互調劑，但對A類的調劑僅限于為適應銷售狀況的變化而對現(xiàn)場銷售人員數(shù)量和時間的調整；對具體到每位銷售人員的人工費用則按照公司的薪資、福利待遇等規(guī)定執(zhí)行，按實統(tǒng)計；B類費用具體項目之間在不超過計劃20%的情況下由銷售部掌握調劑使用；B類費用中的單項如超過20%，則不論營銷費用總額有無結余都應書面報公司領導，詳細說明理由，經批準后在總額內調劑使用。第十一條：具體業(yè)務遵照《銷售部營銷業(yè)務招投標管理規(guī)范》、《格式化合同規(guī)范》、《合同辦理、審批及存檔規(guī)范》等相關規(guī)范執(zhí)行。但和公司有長期合作協(xié)議的《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》廣告業(yè)務，每次發(fā)布無需簽定格式化合同，可直接采用報社認刊書。但銷售部應及時將廣告版位價格變動最新資料事先交成本管理部和財務部備案，成本管理部據(jù)此并參照公司同報社之間的長期合作協(xié)議加以審核即可。第十二條：關于現(xiàn)場環(huán)境改造、樣板間裝修和布置費用開支的管理規(guī)定：銷售部應事先提出費用額度和時間計劃，與項目經理部和萬創(chuàng)等操作部門反復磋商后予以確定；銷售部發(fā)送《委托任務書》給操作部門，明確目的、內容、時間、費用預算等要求，同時抄送成本管理部；操作部門確定具體方案時應征求銷售部門意見；最終定稿方案應由銷售部經理簽字認可；現(xiàn)場環(huán)境改造、樣板間裝修須遵照公司招投標規(guī)范執(zhí)行經辦合同（樣板間和接待中心設計合同除外）和付款時無需銷售部經理簽字，在銷售部確定的控制總額內由操作部門負責人簽字報公司領導批準即可；成本管理部依據(jù)《委托任務書》和具體方案進行合同審核，并負責合同審批表中的營銷費用分析；財務部依據(jù)《委托任務書》、合同等審查付款；操作部門在具體執(zhí)行計劃時應按照預算目標嚴格控制費用，并充分考慮修改因素、留10%--20%的余地；業(yè)務結束，經辦部門應對比計劃和合同數(shù)額對實際費用情況進行分析，并將結果知會銷售部和成本管理部。第十三條：樣板房的清潔、保安等費用，按照5000元/月個的標準在營銷費用使用余額中扣除。第十四條：項目經理部和房產部受銷售部委托，對樣板房和銷售接待中心等銷售設施用電本著合理、節(jié)約的原則進行管理。相應費用由成本管理部負責定期統(tǒng)計匯入營銷總費用。第十五條：屬于營銷費用但由其他部門操作的業(yè)務，操作部門有責任、有義務在保證質量和效果的前提下，對歸口銷售部的營銷費用按統(tǒng)一的業(yè)務標準和公司規(guī)定努力采取措施壓縮費用、降低成本；如屬操作部門人為因素造成成本不合理增加，操作部門須負完全責任。費用情況匯總與分析第十六條：成本管理部負責記錄、核算全部營銷費用發(fā)生和額度使用情況，在每筆合同審批時即時揭示反映，并定期向相關領導提供詳細的分析報告。第十七條：財務部按月知會銷售部、成本管理部關于A類現(xiàn)場銷售人工費用的發(fā)生情況。第十八條：銷售部按階段對營銷費用投入進行效果對比分析。其他第十九條：銷售部應建立已發(fā)布報紙廣告內容的資料檔案，編號管理，完整保存，并在項目銷售完畢移交辦公室。第二十條：當有關部門對營銷費用的責任歸屬有不同意見時，由成本管理部請示財務總監(jiān)后決定。第二十一條：本規(guī)范由成本管理部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。常務副總經理簽署：房地產發(fā)展工程部項目管理工作手冊項目管理工作手冊提要管理架構施工單位項目管理架構建設單位管理成員與職責監(jiān)理單位管理成員與職責設計單位成員與職責工料測量師成員與職責承建單位成員與職責各方聯(lián)絡名單注：發(fā)展商之項目工程負責人，現(xiàn)為項目總經理助理。其部分工作可由項目總經理助理之委托授權人負責。工程現(xiàn)場管理施工圖設計交底和圖紙會審施工組織設計審查工程開工審核施工進度計劃和工期管理工程進度計劃審核總進度計劃階段性進度計劃月進度計劃周作業(yè)計劃工程材料、構件、半成品及設備管理主要管理文件表格工程材料/配構件/設備報審表及匯總表（用于承包方報監(jiān)理、設計、業(yè)主進行標準審核）[見附流程圖表A7]工程材料報驗單及匯總表（用于承包方報監(jiān)理、業(yè)主進行質量和數(shù)量審核）[見圖表A8]工程測量放線、隱蔽工程、分項分部工程檢查驗收制度施工測量放線報驗單（用于承包方報監(jiān)理）[見附A3]工程變更管理設計變更（設計、業(yè)主）工程洽商（承包方、監(jiān)理）主要管理文件表格項目指令（用于業(yè)主發(fā)給承包方、包括有效“口頭”指令）要求項目指令單（用于承包方報監(jiān)理、設計、業(yè)主）[詳見流程A6、附A6表]工程技術咨詢單（用于承包方報監(jiān)理、設計、業(yè)主）[詳見咨詢單使用指引]現(xiàn)場簽證單（用于承包方報監(jiān)理、業(yè)主、工料測量師）工程聯(lián)系單（用于參建單位施工協(xié)調）現(xiàn)場工程質量與安全的管理監(jiān)理工作聯(lián)系單（各方通用表）監(jiān)理工程師通知單（用于監(jiān)理發(fā)承包方）[詳見A9流程及附A9、A10、A11]工程暫停令（用于監(jiān)理發(fā)承包方）質量安全事故調查報告（用于承包方報建監(jiān)理、設計、業(yè)主）質量安全事故處理報告（用于承包方報建監(jiān)理、設計、業(yè)主）工程竣工驗收工程竣工報驗單（用于承包方報監(jiān)理、設計業(yè)主）[詳見附件A16]竣工圖與有關資料工程會議制度（紀要三日內發(fā)出）現(xiàn)場工程例會總包協(xié)調會（時間、地點待定、總包主持）[每兩周]監(jiān)理例會（時間、地點待定、監(jiān)理主持）[每周]專題會議——有需要時項目顧問協(xié)調會（業(yè)主主持）[每月]議事與文件管理議事文件管理（包括往來函件、設計圖、工程變更、會議紀要等健全收發(fā)文機制）各單位指定文件收發(fā)簽收有效的人員，通報各單位。文件收發(fā)流程：業(yè)主 監(jiān)理 總包 各分包所有往來文件應有統(tǒng)一發(fā)文編號等機制工程質量保修期的管理圖紙發(fā)放管理設計方：圖紙版號、日期更新機制（每日）整套有效圖紙（變更）目錄定期更新承包方：與監(jiān)理、業(yè)主核對現(xiàn)場有效圖紙目錄機制圖紙設計院 項目部 監(jiān)理 總包相關分包合同管理合同結構（總包、指定分包、分包之間關系）合同架構職責溝通圖工程款的申請與支付管理制度總包/分包單位工程款的申請（按業(yè)主要求時間提交）工程量的核定（監(jiān)理/業(yè)主現(xiàn)場工程師）（時間、條件）審批（業(yè)主）中期估價證書與請款領款與憑據(jù)變更與結算月工作進度款申請表（用于承包方報監(jiān)理、業(yè)主）,施工單位申請工程款提交的相關資料：請款報告（須蓋公章，注明合同編號，一式兩份）－原件；工程進度審核資料，詳細列明各分項上月累計完成的百分比進度和累計至本月完成的百分比進度情況原件；工程完工申請進度款的須提交已確認的工程竣工驗收表－復印件；合同支付相關條款（未簽合同以中標通知書請款的要提交中標通知書）－復印件；申請工程保修金的須提交雙方已簽名蓋章的工程結算書及工程財務結算書－復印件；申請工程保修金的須提交甲方發(fā)出的竣工證書或（和）保修完成證書－復印件。工程結算款申請書（用于承包方報業(yè)主），需在合同規(guī)定時間內提交,施工單位申請結算提交的相關資料：結算報告:須蓋公章，注明合同編號，一式三份；內容注明合同總價，申請結算總價；按合同價結算的，注明同意按合同價結算。結算的清單：按甲方提供的清單模式填寫（合同清單模式），以便甲方與顧問公司審核；每份清單必須與甲方發(fā)出的指令相對應，一份指令對應一份清單；每份清單中包含結算金額的詳細計算過程，附件帶有指令、現(xiàn)場簽證單、指令圖紙等資料；如有涉及鋼筋計量的須提交詳細的鋼筋抽料表。由建設單位、監(jiān)理單位、施工單位共同確認的工程竣工驗收表；由建設單位、監(jiān)理單位、施工單位共同確認的工程工期情況說明；工程合同復印件；由甲方發(fā)出竣工證書;經由建設單位、監(jiān)理單位、施工單位共同確認的竣工圖紙復印件；合同（招標）圖紙復印件。項目工程管理流程及有關管理表格的應用（見附件“應用”）函是指主送建設單位的各種正式文件。請款報告是指主送建設單位的進度款的請款函件。結算申請是指主送建設單位的工程竣工后，工程結算手續(xù)辦理申請?？⒐ぷC書保修完成證書“項目指令”使用指引根據(jù)合同條件，項目有權發(fā)項目指令給總承包方/分包方，要求執(zhí)行工作；所有指令應以書面發(fā)出；指令內容是指包含任何需要總包方/分包方等執(zhí)行完成合同要求的任何內容，其中合同有明確列出以下的情況可發(fā)指令：3.1用來確認口頭指令；3.2要求總承包方把任何已掩蔽的工程挖開檢查、試驗等；3.3要求把任何不符合本合同規(guī)定的工作或物料遷離工地；3.4要求撤換受雇于工地上的任何人士；3.5要求工程變更；3.6要求對保修期內發(fā)現(xiàn)的任何缺陷等進行修補；3.7確認雇用某指定分包單位及/或指定供貨單位；3.8于戰(zhàn)爭爆發(fā)時，要求總承包方執(zhí)行保護工程之工作/或繼續(xù)施工；3.9指示如何處理古發(fā)現(xiàn)；所有指定由業(yè)主發(fā)出，并抄送指令涉及的所有分包及專業(yè)分包單位；所有指令附件都要蓋章，寫指令編號及項目經理簽署；6．所有設計院的“修改通知單”都要用指令確認，作為指令附件由業(yè)主發(fā)給總承包方/分包方，設計院不能直接發(fā)“修改通知單”給總承包方/分包方等。施工組織設計（方案）報審流程（A1）監(jiān)理單位審批：監(jiān)理單位審批：專業(yè)監(jiān)理工程師審查，提出審查意見總監(jiān)理工程師審批承包商提交承包商提交“施工組織設計（方案）”及報審表建設單位項目工程負責人審批設計單位審核建設單位工程代表審核 同意建設單位項目工程負責人審批設計單位審核建設單位工程代表審核 不同意注：1、本表格根據(jù)國家標準《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）并結合我司對工程質量，進度管理的要求而編制。2、設計單位主要審查其施工方案是否安全、可靠，樓面等處施工荷栽。3、我司主要審查其施工進度是否合理、是否合乎合同要求、投標時的承諾，并審查其施工方案是否安全，可靠。4、次要的分部、分項目工程施工方案可不必由設計單位審查。附件A1施工組織設計（方案）報審表工程名稱：致：（監(jiān)理單位）我方已根據(jù)施工合同的有關規(guī)定完成了施工組織設計（方案）的編制，并經我單位技術負責人審查批準，請予以審查。附件：承包單位（章）:項目經理:日期:專業(yè)監(jiān)理工程師審查意見：專業(yè)監(jiān)理工程師：日期：總監(jiān)理工程師審查意見：項目監(jiān)理機構：總監(jiān)理工程師：日期：業(yè)主代表審查意見：業(yè)主代表：日期：業(yè)主項目經理審核意見：項目經理：日期：工程開工/復工報審流程（A2）監(jiān)理單位審查承包商提交監(jiān)理單位審查承包商提交“工程開工/復工報告”及報審表 批復建設單位項目工程負責人審批建設單位工程代表審核建設單位項目工程負責人審批建設單位工程代表審核 同意 送審 不同意注：1、本表格根據(jù)國家標準《建設工程監(jiān)理規(guī)范》并結合我司對工程質量管理的要求而編制。2、若因材料質量、施工質量不合格而導致的停工，其復工必須經過我司審批，以加強我司對工程質量的管理。附件A2工程開工/復工報審表編號：工程名稱承包商建設單位監(jiān)理單位致：（監(jiān)理單位）我方承擔的工程，已完成了以下各項工作，具備了開工/復工條件，特此申請施工，請核查并簽發(fā)開工/復工指令。附件：1、開工報告2、（證明文件） 承包商（章）項目經理日期監(jiān)理單位審查意見：承包商（章）項目經理日期建設單位審批意見：工程代表：項目工程負責人：日期：日期：附件A3施工測量放線報驗表工程名稱：施工合同號：編號：致：監(jiān)理單位：附件：測量及放樣資料附后；樁心點的絕對坐標值及復檢坐標值。樁心點的平面布置圖；項目經理施工單位（公章）日期工程或部位名稱放樣內容備注查驗結果： 測量員日期監(jiān)理工程師的結論：經查驗同意驗收糾正偏差后再報監(jiān)理單位（章）監(jiān)理工程師日期：“要求項目指令單”使用指引此“要求項目指令單”是施工單位發(fā)出的用來要求發(fā)包方出項目指令。此“要求項目指令單”是用來取代現(xiàn)行的“工程洽商單”，請各項目經理通知各有關施工單位。“建設單位”、“設計院”及“監(jiān)理單位”是不用在此單上簽名及蓋章的。經項目經理、設計院等審核其需要性，若有時間需要，要用項目指令確認，確認處理方法請參考項目指令使用指引。要求項目指令審批流程（A6）設計單位出變更圖紙簽發(fā)項目指令并說明是施工單位建議的設計單位出變更圖紙簽發(fā)項目指令并說明是施工單位建議的 拒絕要求或修改內容承包商提交承包商提交“要求項目指令單”并填寫“《要求項目指令單》審批表有關內容建設單位項目工程負責人建設單位項目工程負責人審批建設單位工程代表審核設計單位審核監(jiān)理單位審核設計單位審核監(jiān)理單位審核按我公司相關審批流程審批按我公司相關審批流程審批注：本表格根據(jù)國家標準《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）并結合我司對工程質量、進度管理的要求而編制。監(jiān)理單位審查施工單位提出的變更方案是否安全、可靠、是否對工程工期的有影響及影響天數(shù)。設計單位著重審查施工單位提出的變更方案是否安全、可靠、符合規(guī)范和有關規(guī)定的要求。我司主要審查變更方案是否安全、可靠、是否增加工程造價及對增加的工程造價和工期影響進行審批。變更方案不增加工程造價、也不增加工程工期的要求項目指令單，可由項目經理決定是否同意簽發(fā)項目指令或拒絕要求或確認前修改內容。要求項目指令單必備的附件有《工程技術咨詢單》、《現(xiàn)場簽證單》及相關圖紙（有時）。附件A6《要求項目指令單》審批表工程名稱：編號：《要求項目指令單》編號《要求項目指令單》抄送單位《要求項目指令單》主要內容監(jiān)理公司審核意見 簽名：日期設計院審核意見 簽名：日期業(yè)主工程代表審核意見簽名：日期業(yè)主項目部審核意見簽名：日期：業(yè)主向施工單位發(fā)出函件、指令、圖紙的流程各分包單位總承包單位Q、S顧問公司設計單位現(xiàn)場施工代表工程部經理發(fā)出給施工單位的信函、指令、圖紙監(jiān)理單位監(jiān)理公司代表業(yè)主發(fā)出函件等給施工單位各分包單位總承包單位Q、S顧問公司設計單位現(xiàn)場施工代表工程部經理發(fā)出給施工單位的信函、指令、圖紙監(jiān)理單位監(jiān)理公司代表業(yè)主發(fā)出函件等給施工單位施工單位向業(yè)主發(fā)出函件的流程總承包單位分包單位給工程部經理的函件必須由總承包單位發(fā)出Q、S顧問公司工地現(xiàn)場代表設計單位監(jiān)理公司項目工程負責人分包單位發(fā)出給工程部經理的函件總承包單位分包單位給工程部經理的函件必須由總承包單位發(fā)出Q、S顧問公司工地現(xiàn)場代表設計單位監(jiān)理公司項目工程負責人分包單位發(fā)出給工程部經理的函件附件：A6-B施工現(xiàn)場簽證單工程名稱：指令號：致：施工單位：簽名（蓋章）：日期：監(jiān)理單位：簽名（蓋章）：日期：業(yè)主：簽名（蓋章）：日期：工程技術咨詢單使用指引工程技術咨詢單為工地技術問題咨詢、確認的管理文件，由各參建單位根據(jù)自身現(xiàn)場的技術方面問題而發(fā)出；咨詢單需由監(jiān)理同意編號，可根據(jù)不同單位發(fā)出而編號；咨詢單發(fā)出后，先由總包單位給出處理意見，若問題只屬總包與分包之間的協(xié)調問題，總包給予處理并與分包達成一致后將復文抄送監(jiān)理、業(yè)主及業(yè)主相關顧問單位；若所提問題總包無法解答，將咨詢轉發(fā)監(jiān)理，監(jiān)理對其內容進行判斷，若根據(jù)圖紙及規(guī)范已可確定，而且不影響設計效果、不改變使用功能，不影響結構安全的問題，可直接給出處理意見。若所提出問題需設計確認，須及時將咨詢單發(fā)給設計顧問公司（注意應同時抄送相關專業(yè)及相關的顧問公司），并落實咨詢單是否成功發(fā)送，同時跟進落實回復時間；設計顧問公司接收此單后須在24小時內給予明確，若需計算及補圖紙，須在單上注明圖紙發(fā)出時間，原則上不超過三天時間；最后由業(yè)主工程部加以確認，并由監(jiān)理單位發(fā)出，其中業(yè)主項目部、設計顧問公司及利比、各單位在收到復文后若異議須在24小時內提出，否則視做默認；為確保工程順利進行，要求各參建單位加強技術管理工作，提高預見性。工程技術咨詢單工程項目名稱：統(tǒng)一編號：致：總包單位/監(jiān)理公司經我司審核，關于我司承建的部分工程，其□設計□技術方案□施工方面存在疑問或需確認，請予以解答或確認，以使我司組織施工。具體咨詢內容如下：承包單位：項目經理日期總承包單位意見：工程部經理：日期：監(jiān)理單位意見：經我司審核，上述咨詢意見需要□業(yè)主□設計給出進一步咨詢意見：我司具體意見如下：總監(jiān)理工程師：總監(jiān)理工程師：（代表）簽字：建筑工程師簽字：日期：設計單位意見：經我司審核，針對上述咨詢的問題現(xiàn)提出如下意見或隨后以給業(yè)主的函件（或設計修改通知單）中予以解決。設計人員簽字：日期：項目工程部意見：專業(yè)工程師：項目工程負責人（代表）日期：抄送單位：復文抄送單位：附件A6-4工程聯(lián)系單工程名稱：編號：收文單位發(fā)文單位事由發(fā)文單位負責人：日期：年月日監(jiān)理單位意見：單位負責人：日期：年月日相關單位意見：單位負責人：日期：年月日抄送單位：□□□□材料設備報審流程（A7）合同、設計規(guī)劃報審的材料/設備送審流程業(yè)主工程代表審核監(jiān)理單位審核項目工程負責人審批設計單位審核業(yè)主工程代表審核監(jiān)理單位審核項目工程負責人審批設計單位審核施工單位填報工程材料/設備報審表施工單位填報工程材料/設備報審表注：1、施工單位一般材料設備必須使用前7天提出申請，材料設備送審表應有使用部位、是否合同內規(guī)定或推薦廠家等說明，并附上產品介紹、質量檢驗報告、合格證、生產許可證、電工認證等，并送樣板。2、對于大宗材料確認，總包可根據(jù)工程進度計劃，編制材料準備計劃，在每月例會上提出將需用到材料，由業(yè)主掌握材料的神品時間。監(jiān)理單位審核、簽認材料/設備質量和數(shù)量業(yè)主工程代表簽認施工單位填寫工程材料/設備報審表 材料/設備進場簽認流程：監(jiān)理單位審核、簽認材料/設備質量和數(shù)量業(yè)主工程代表簽認施工單位填寫工程材料/設備報審表 注：1、材料/設備必須經過業(yè)主工地代表簽認后方能進場，施工單位應于材料進場前48小時書面通知監(jiān)理單位和工地代表。2、合同設計規(guī)定看樣定貨的材料/設備應先辦理材料/設備送審，設計、業(yè)主工程部經理簽認后方可購進材料/設備及辦理其進場手續(xù)。監(jiān)理單位、業(yè)主工地工程代表檢查進場材料。設備數(shù)量、質量檢驗報告、合格證、生產許可證、電工認證等是否符合要求，有見證取樣檢驗要求的材料應待見證取樣檢驗合格后方可簽認同意使用。工程材料/購配件/設備報審表編號：共頁第頁工程名稱承包商建設單位監(jiān)理單位致：（建設單位）我方于年月日進場的工程材料/購配件/設備數(shù)量如下（見附件），擬用于下述部位：現(xiàn)將質量證明文件及進場見證取樣檢驗結果報上，請予以審核。附件：1、數(shù)量清單2、質量證明文件（含合格證、質量檢驗報告、生產許可證、電工認證等）3、進場見證取樣檢驗結果□合同內規(guī)定或推薦廠家產品□不是合同內規(guī)定或推薦廠家產品合同無規(guī)定廠家的產品承包商（章）項目經理日期監(jiān)理單位審核意見：經檢查上述材料/構配件/設備，符合/不符合設計文件和規(guī)范的要求，準許/不準許進場，同意/不同意使用于擬定部位。監(jiān)理單位（章）總/專業(yè)監(jiān)理工程師日期設計單位審核意見： 負責人：日期建設單位審批意見工程代表項目工程負責人日期日期注：1、合同或圖紙中規(guī)定由設計單位、建設單位看樣的工程材料/構配件/設備，第一次進場必須由設計人、建設單位工程部經理看樣審批。2、本表一式三份，建設、監(jiān)理、承包商各一份。工程報驗流程（A8）承包商提交“承包商提交“”工程報驗單”項目工程負責人審核監(jiān)理單位審查 項目工程負責人審核監(jiān)理單位審查 送審注：本表根據(jù)國家標準《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）并結合我司對工程質量管理的要求而編制。隱蔽工程報驗、工程試驗檢測報驗均用本表。附件A8-1報驗申請表編號：工程名稱承包商建設單位監(jiān)理單位致：（監(jiān)理單位）我單位已完成了工作，現(xiàn)報上該工程報驗申請表，請予以審查和驗收。附件：承包商（章）工程部經理日期監(jiān)理單位審查意見：監(jiān)理單位（章）總/專業(yè)監(jiān)理工程師日期建設單位審查意見：項目工程負責人日期注：本表用于隱蔽工程驗收、工程試驗檢測報告等的報驗。附件A8-2工程材料/構配件/設備報審匯總工程名稱：序號編號材料名稱使用部位廠家品牌附件A8-3工程材料報驗匯總表工程名稱：逸彩x報驗單位：序號進場日期報進場日期報審編號進場編號名稱廠家使用部位數(shù)量監(jiān)理工程師通知單及回復單流程（A9）建設單位工程代表建設單位工程代表監(jiān)理單位復查監(jiān)理單位發(fā)出“監(jiān)理工程師通知單承包商整改后提交“監(jiān)理工程師通知單回復單” 抄送監(jiān)理單位復查監(jiān)理單位發(fā)出“監(jiān)理工程師通知單承包商整改后提交“監(jiān)理工程師通知單回復單”項目工程負責人項目工程負責人代表審查注：本表根據(jù)國家標準《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）并結合我司對工程質量管理的要求而編制。附件A9監(jiān)理工程師通知單編號：共頁第頁工程名稱承包商建設單位監(jiān)理單位致：（承包商）事由內容監(jiān)理單位（章）總/專業(yè)監(jiān)理工程師日期抄送：建設單位附件A10監(jiān)理工程師通知回復單編號：共頁第頁工程名稱承包商建設單位監(jiān)理單位致：（監(jiān)理單位）我司接到編號為的監(jiān)理工程師通知后，已按要求完成了工作，現(xiàn)報上，請予以復查。詳細內容：承包商（章）工程部經理日期監(jiān)理單位復查意見：監(jiān)理單位（章）總/專業(yè)監(jiān)理工程師日期工程代表意見：項目工程負責人日期