某地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，跟跟用戶約定好好維修時間，準(zhǔn)準(zhǔn)時按預(yù)約時時間到達(dá)目的的地。維修及及時率達(dá)到100%。如暫沒有此項(xiàng)維維修人員，應(yīng)應(yīng)向客戶解釋釋，再約定時時間。02維修服務(wù)一般維修不超過過8小時，復(fù)雜雜的最多不應(yīng)應(yīng)超過72小時。維維修質(zhì)量合格格率達(dá)到1000%。特殊維修超出上上述時間，應(yīng)應(yīng)向客戶說明明原因，并作作好維修計劃劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使使用文明用語語。服務(wù)態(tài)度滿意率率達(dá)到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合合格的維修材材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過過驗(yàn)證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率率應(yīng)達(dá)到955%。對不滿意的應(yīng)盡盡快組織二次次維修，使客客戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)反復(fù)試用，不不漏水，此項(xiàng)項(xiàng)維修不超過過１小時。洗菜盆漏水同此此項(xiàng)07洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對對切口處的修修補(bǔ)應(yīng)盡力恢恢復(fù)原樣，維維修時間不超超過２小時。洗菜盆堵塞同此此項(xiàng)08浴缸堵塞及漏漏水達(dá)到暢通，對切切口處的修補(bǔ)補(bǔ)盡力恢復(fù)原原樣，經(jīng)反復(fù)復(fù)使用達(dá)到暢暢通、不漏水水。維修時間不超過過2小時。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即即使往馬桶里里扔少許紙巾巾也不影響暢暢通，維修時時間不超過２２小時。嚴(yán)重堵塞除外，如如馬桶內(nèi)掉進(jìn)進(jìn)梳子、洗發(fā)發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并并對切口恢復(fù)復(fù)原樣，清出出異物并清理理干凈。維修時間不超過過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打打墻時盡量少少破壞磁片，維維修完畢后外外觀應(yīng)恢復(fù)原原樣，做到工工完場清。維修時間不超過過2小時12接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密密封、不滴水水。維修時間不超過過1小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原原因，以達(dá)到到處理好不漏漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并并對墻地面等等污染處清理干凈凈。維修時間不超過過2小時（上層客戶不在在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如需拆馬馬桶安裝，應(yīng)應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過過２小時。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開開關(guān)自如，維維修時間不超超過３０分鐘鐘。16房間沒水應(yīng)在１小時內(nèi)解解決客戶用水水問題。（市市政停水除外外）閥門、濾網(wǎng)、高高位水箱等都都可能造成客客戶家中沒水水。17房間無電以恢復(fù)房間正常常用電為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在維修完完畢后應(yīng)盡量量保持原狀。維修時間不超過過2小時，比較復(fù)雜的不超超過24小時18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明明標(biāo)準(zhǔn)，客戶戶提供的物料料還需進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的驗(yàn)證。維修時間不超過過30分鐘。19門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過過30分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正正常使用,保持原有外外觀,試用效果使使客戶滿意。小維修不超過22小時，較難的不超過772小時21房間插座無電使用方便、安全全為標(biāo)準(zhǔn)。并并把故障原因因告訴客戶。維修時間不超過過2小時，比較復(fù)雜的不超超過24小時22換鎖應(yīng)按客戶要求安安裝，并反復(fù)復(fù)試用使之靈靈活，開關(guān)自自如，緊閉性性好。木門不超過300分