挑戰(zhàn)的評估面談業(yè)績評估面談的雙方自學手冊

挑戰(zhàn)的評估面談業(yè)績評估面談的雙方自學手冊目錄前言SSW-2本手冊包括那些內容SSW-3如何使用本手冊SSW-5第1單元前言SSW-6第2單元評估的目的SSW-7第3單元評估人的準備工作SSW-8第4單元讓員工與你坦誠相見SSW-9第5單元直面問題SSW-11第6單元達成一致目標SSW-13第7單元被評估人的準備工作SSW-15第8單元行動計劃SSW-16參考答案SSW-17要點總結SSW-23SSW-1?VideoArtsChina2004前言做好評估工作能夠有效地改善管理人員和被管理人員之間的溝通。通過

評估可以改善公司業(yè)績，增強公司實力。通過認可員工身上的強項以及他們取得的成績，評估能夠激勵員工，并且向員工提供機會去討論他們如何

才能把工作做得更好。謝謝閱讀相反，如果進行不當，評估輕則被當作令人不快的“例行公事”，重則

會使評估人和被評估人都感到情緒低落、心情不暢從而嚴重影響他們之間

的工作關系。因此很多人對待評估都采取退避三舍的態(tài)度。感謝閱讀《挑戰(zhàn)的評估面談》這一錄像課程，能幫助評估人對評估做好充分的準

備、組織好面談的內容，并且有助于正確地處理尷尬的情況。謝謝閱讀目標本自學手冊將幫助您掌握合適的時間和進度，有效系統(tǒng)地學習《挑戰(zhàn)的評

估面談》培訓課程。學完本課程之后，評估人將：謝謝閱讀了解評估的目的；學會如何準備一次有效的評估討論；積極地展開討論。有效組織面談內容并對目標達成一致；謝謝閱讀掌握如何對評估人有時會遇到的尷尬情況進行處理，尤其是以下情謝謝閱讀況：-鼓勵某個害羞的被評估人去談談他的煩惱事；

-批評某個非常沖動的員工；精品文檔放心下載-讓某個長著牛角尖的員工去審視自己的表現(xiàn)，而不是埋怨公司。感謝閱讀確定將采取哪些具體行動，提高您的評估技能。本手冊包括哪些內容SSW-2錄像錄像分為3個部分。1.介紹這一部分用3分鐘時間介紹了評估的重要性以及評估給評估人和被精品文檔放心下載評估人帶來的挑戰(zhàn)。由錄像的腳本編寫者安東尼杰演示。感謝閱讀2.挑戰(zhàn)的評估面談這是錄像的主要部分，時間長度約為25分鐘。它被分為3個小

節(jié)，每個小節(jié)都分別介紹了如何處理以下情況。錄像首先會演示不正確

的處理方法，然后討論了出錯的環(huán)節(jié)，最后表明如何正確處理：感謝閱讀某個員工有一些非常重要的話要說，但她是一個非常羞怯的人，難精品文檔放心下載以啟口；某個很沖動的員工身上確實有許多優(yōu)點，但要幫助他認識到不足之感謝閱讀處，并且商定如何糾正；某個長著牛角尖的員工將業(yè)績不佳歸咎于公司而不是自己。精品文檔放心下載3.被評估人的準備工作這段時間長度為4分鐘的錄像將向那些即將要接受評估的員工提供

幫助。這段錄像將鼓勵被評估人進行準備，想想他們最近的工作情況以

及以往的表現(xiàn)、存在哪些問題以及他們未來的職業(yè)發(fā)展方向是什么。感謝閱讀詳盡的自學課程自學課程將告訴您在每個階段應該怎么做。自學課程中包括了大量

的課程練習，將啟發(fā)您對評估面談的準備工作以及如何進行評估面談進

行思考。謝謝閱讀本課程的主要安排如下：看看評估人在哪些方面做得不好；SSW-3記下您認為評估人做錯的地方；

對照參考答案；回答其它問題；對照參考答案；精品文檔放心下載觀看評估人是如何正確處理的；

閱讀學習要點總結。感謝閱讀參考答案每個練習都配有一套參考答案，對此有兩點需要說明：這些答案不一定是唯一答案，僅僅是一些建議，有助于啟發(fā)學員們謝謝閱讀思考練習中遇到的問題。不要作弊！獨立思考并做完練習題以后再去參考答案，這樣對您更感謝閱讀有幫助。要點總結培訓手冊對錄像中的學習要點作了總結，可供參考。行動計劃為了改進你的評估技能，課程的最后一個階段要求記下你將要采取的具

體行動計劃。精品文檔放心下載如何使用本手冊SSW-4您可以根據(jù)您的具體需要和情況去使用本手冊，也就是說，您可以：精品文檔放心下載分階段學習本次課程分為5個各自獨立的階段：1.評估的目的以及評估人的準備工作；2.讓員工與你坦誠相見；3.直面問題；4.達成一致目標；5.被評估人的準備工作以及行動計劃。盡管您要按照以上順序學習本次課程，但不必一次學完全部內容。精品文檔放心下載調整本次課程的學習時間如果您希望減少本課程的學習時間，只要跳過練習部分就可以了。在練

習部分中，你被要求把問題的答案記錄下來。精品文檔放心下載全部課程（包括練習）的學習時間不要超過4個小時。精品文檔放心下載在本次課程的學習過程中您需要哪些設備和材料您將需要一臺錄像機和電視機。第1單元：前言SSW-5您的目標請記下您希望從本次課程中學到哪些知識和技能。我的目標：第2單元：評估的目的SSW-6觀看錄像的介紹部分這是腳本編寫者安東尼杰對評估作的簡短介紹。思考優(yōu)點和缺點想一想評估可能有哪些優(yōu)點，用3分鐘的時間列出盡可能多的優(yōu)點；然

后用3分鐘的時間盡可能多地列出評估中可能存在的缺點。精品文檔放心下載優(yōu)點：缺點：把您的答案和SSW-17頁上的參考答案作比較。定義下面是對評估目的的定義。您是否同意下面的定義？這個定義是否描述

了你們公司的評估制度？評估的目的是為了激勵員工改善業(yè)績表現(xiàn)：感謝閱讀就公司對員工的期望值達成一致；

討論他們的業(yè)績；精品文檔放心下載確定他們的強項和弱項；給出正面評價，提出建設性的批評；

理順與合作同事之間的關系；謝謝閱讀向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓。SSW-7第3單元：評估人的準備工作準備工作列出您在評估準備過程中應考慮哪些問題。評估討論的準備工作：SSW-23頁上的總結部分中列出了一份評估人的準備工作檢查清單，把

您的答案和參考答案對照。感謝閱讀SSW-8第4單元：讓員工與你坦誠相見觀看錄像播放錄像中大衛(wèi)和莎倫討論這一段，一直放到大衛(wèi)不聽莎倫發(fā)表意見、

莎倫離開大衛(wèi)的辦公室時為止。精品文檔放心下載記錄下大衛(wèi)犯的錯誤大衛(wèi)犯的錯誤：把您的答案和SSW-18頁上的參考答案作比較。SSW-9練習回答以下3個問題：第1題：您應該如何評估某個害羞的員工？第2題：某個員工在某個崗位上已經(jīng)工作了很長時間，

a)您應該如何進行評估會談？感謝閱讀b)您如何才能做到有的放矢、并且產(chǎn)生激勵作用？第3題：您將如何向員工說明評估的重要性？把您的答案和SSW-18和19上的參考答案作比較。謝謝閱讀觀看錄像播放大衛(wèi)和莎倫討論的這一段錄像中的剩余部分。閱讀學習要點閱讀SSW-24頁上的總結部分中列出的學習要點。精品文檔放心下載SSW-10第5單元：直面問題觀看錄像播放錄像中艾瑪和特蕾西討論的這一段，一直放到特蕾西氣沖沖地離開

艾瑪?shù)霓k公室為止。感謝閱讀記錄下艾瑪犯的錯誤艾瑪犯的錯誤：把您的答案和SSW-20頁上的參考答案作比較。SSW-11練習回答以下問題：第1題：您將如何確保對業(yè)績的所有方面進行評估而沒有遺漏？謝謝閱讀第2題：可以提出哪些問題啟發(fā)員工自我評估？第3題：您將如何確保把會談的重點放在業(yè)績上而不是個性上？精品文檔放心下載把您的答案和SSW-20頁上的參考答案作比較。觀看錄像播放艾瑪和特蕾西討論的這一段錄像的剩余部分。查閱學習要點閱讀SSW-24頁上的總結部分中列出的學習要點。感謝閱讀SSW-12第6單元：達成一致目標觀看錄像播放唐和艾倫討論的這一段錄像。記下唐犯的錯誤唐犯的錯誤：把您的答案和SSW-21頁上的參考答案作比較。SSW-13練習第1題：如果討論離題了，您可以采取哪些技巧使討論回到正題？感謝閱讀第2題：如果被評估人批評您，您應該如何反應？第3題：您將如何避免評估過程演變成相互間的爭吵。第4題：a)被評估人對評估有哪些期望？

b)如果這些期望是不切實際的，您該怎么辦？精品文檔放心下載把您的答案和SSW-21頁和SSW-22頁上的參考答案作比較。謝謝閱讀閱讀學習要點閱讀SSW-25頁上的總結部分中列出的學習要點。精品文檔放心下載SSW-14第7單元：被評估人的準備工作觀看錄像錄像的最后一段演示的是被評估人的準備工作。被評估人的準備工作列出您的上司對您進行評估之前，您應該做好哪些準備工作。精品文檔放心下載準備工作：SSW-27頁上的總結部分中列出了一份被評估人的準備工作檢查清單，

把您的答案和這個檢查清單作比較。謝謝閱讀行動計劃回顧您在第1單元的開始部分確定的目標；

完成SSW-16頁上的行動計劃。謝謝閱讀SSW-15第8單元：行動計劃姓名：....................................................

職務：....................................................感謝閱讀在下一次對我的團隊成員進行評估的時候，我將采取以下行動：精品文檔放心下載評估準備：評估討論過程中：評估討論的后續(xù)跟蹤：SSW-16參考答案第2單元：評估的目的評估可能存在的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點包括：缺點包括：對日常工作進行回顧；費時；確定培訓需求；很難做得很好；促進團隊合作；如果進行不當，會損害工作關

系；激勵員工；情況變化很快，很難對將要采取的

處理好工作關系；行動進行討論；向管理人員提供反饋信息；需要進行大量的書面工作；明確職業(yè)發(fā)展方向。通常業(yè)績很難衡量。SSW-17第4單元：讓員工與你坦誠相見大衛(wèi)所犯的錯誤：過于急躁；沒有看著她，因此忽視了她的身體語言，她的肢體語言表明她不愉精品文檔放心下載快；想當然地認為一切進展順利；沒有傾聽對方；他的辦公桌成為他們之間的一個障礙；

拒絕考慮她的顧慮。如果某人向您表述他的感受，千萬不要說：“誰

不是這樣？”感謝閱讀第1題：您應該如何對某個害羞的員工進行評估？和這個員工召開一次簡短的預備會議，向他強調準備工作的重要性以

及評估的目的。如果您非常了解這個員工，您可以這樣直接指出問題所

在：“我知道您是一個比較文靜的團隊成員，讓我們都花些功夫去解決問

題，我會盡量聽取，您可以試著告訴我一些您的想法?！本肺臋n放心下載在會議一開始時就定下基調。合理安排座位，不要在你們之間設置障

礙，確保視線保持水平。確保你們不會被打擾。在進行詳細討論之前，花

一些時間在雙方之間營造友好的氛圍。謝謝閱讀提出一個開放式的問題，比如：“您認為在上一個評估階段您在哪些

方面做得不錯？”感謝閱讀不要急于開始，先去表揚他。觀察他的身體語言，因為他的身體語言會告訴您他的真實想法。同時

您也要注意您自己的身體語言，因為適當?shù)哪抗饨佑|和面部表情能夠令他

放松。精品文檔放心下載看看您是否完全理解他說的話了，并進行總結。害羞的員工不大容易

去清楚地表達他們的想法，因此向他們提供幫助。感謝閱讀SSW-18第2題：某個員工在某個崗位上已經(jīng)工作了很長時間，

a)您應該如何進行評估會談？精品文檔放心下載b)您如何才能做到有的放矢、并且產(chǎn)生激勵作用？強調準備工作的重要性。在確定日期和時間的時候，您可以直接指出

問題。您可以這么說：“您在這個崗位上工作了很長一段時間了，評估對

您來說可能已經(jīng)變成了沒有意義的例行程序。所以我們一起努力，盡量使

評估取得最好的成效?！本肺臋n放心下載在您自己的準備過程中，考慮進一步授權的問題以及如何運用這個員

工的經(jīng)驗去幫助團隊中的其他成員。感謝閱讀在討論過程中，讓他談談他對這些問題的想法。強調他向團隊作出的貢獻的重要性，他的知識、經(jīng)驗和技能已經(jīng)成為

團隊的支柱。謝謝閱讀對行動達成一致目標，并且貫徹落實。第3題：您將如何向員工說明評估的重要性？您自己要嚴肅地對待評估。作好充分的準備，留出充裕的時間。不要

推遲討論時間。確保評估過程不會被打擾，同時在評估過程中可以自由發(fā)

言。感謝閱讀向員工強調準備工作的重要性。如果您發(fā)現(xiàn)某個員工沒有準備好，可

以推遲評估面談的時間。謝謝閱讀在小組會議上談談評估的重要性。在日常工作中援引你們在評估過程中討論過的問題。例如，如果你們

在上一次評估過程中已經(jīng)對目標達成了一致意見，那么在工作中您就可以

提到這些目標。精品文檔放心下載在評估過程中對將要采取的行動達成一致意見。定期進行評審，確保

被評估人已經(jīng)落實了這些行動。謝謝閱讀SSW-19第5單元：直面問題艾瑪犯的錯誤：沒有肯定特蕾西的成績；她的批評使特蕾西大吃一驚；她的評述針對的是特蕾西的個性而不是業(yè)績（“你太草率了”）；

沒有舉例證明她空泛的說法（“我就是對你不滿意……”）；

她的肢體語言咄咄逼人、讓人緊張；謝謝閱讀她向特蕾西談論特蕾西的表現(xiàn)，而不是讓特蕾西自己去談。感謝閱讀第1題：您將如何確保對績效的所有方面進行評估而沒有遺漏？精品文檔放心下載一開始先談談上一次進行的評估！確保每個人都非常清楚您正在對他

們的哪些方面的績效進行評估。以及您采用的標準，并且他們對此沒有異

議。謝謝閱讀對討論作充分和系統(tǒng)的準備。對《職位描述》、以前商定的目標以及

上崗資格進行回顧。感謝閱讀制定一份評估討論議程。讓被評估人了解，并且遵守這個議程。謝謝閱讀第2題：可以提出哪些問題，啟發(fā)員工自我評估？開放式的問題而不是封閉式的問題（不要問：“您認為情況發(fā)展還順

利嗎？”）。精品文檔放心下載您應該提出這樣的問題：“您認為今年的情況怎么樣？”“您認為您對那個問題的處理方式怎么樣？”

“如果讓您重來一次，您會采用其它什么方式？”

“您從中汲取了哪些經(jīng)驗教訓？”感謝閱讀“您打算怎么去提高您在那個方面的績效？”第3題：您將如何確保把會談的重點放在業(yè)績而不是個性上？謝謝閱讀舉出大量的實例來論證您的評述，這在提出建設性的批評意見時尤其

重要，在表揚員工的時候也很重要；如果您的表揚缺乏實質內容，有時會

讓人覺得這種表揚很空泛。精品文檔放心下載準備好您將提出的問題，確保這些問題都是針對業(yè)績的。要讓被評估人發(fā)言。要注意“態(tài)度”這個詞。在您批評某人態(tài)度之前，您要非常清楚您不

喜歡哪些態(tài)度以及這些態(tài)度在實際工作中的“表現(xiàn)”如何。在批評的時候

您還要舉例證明。感謝閱讀記住，評估的目的是幫助員工改進表現(xiàn)。企圖改變其個性是不切實際謝謝閱讀SSW-20的。第6單元：達成一致目標唐犯的錯誤：討論缺乏結構；批評意見很含糊。我們可以經(jīng)常在實際評估過程中聽到下面這段對謝謝閱讀話：唐：你的廢品率很高。艾倫：有多高？唐：很高。艾倫：別人的比我更高。唐：我想是的。他的注意力被對方分散了。關于廣告的話題，完全是為了轉移他的注感謝閱讀意力；即使當他開始回答正題時，他還是忘了總結并和艾倫商定應采取哪些精品文檔放心下載行動。第1題：如果討論離題了，您可以采取哪些技巧使討論回到正題？感謝閱讀打斷他們，提出問題去驗證您的理解是否正確。比如：“我還不是很

清楚。您是說……還是……？”如果您采用了正確語氣和肢體語言，對

方會覺得您確實希望去弄清楚他們前面說過的話，而不覺得他們的話被打

斷了。謝謝閱讀有時您不妨直接插入話題：“我想我們在這里有點離題了。我真正想知道的是……”(注意要用“我們”而不是“您“。)謝謝閱讀總結。如果討論離題了，您可以通過總結使討論回到正題。感謝閱讀事先雙方商定的談話議程，可以用來提醒自己和被評估人不要離題。

例如：“等一等。我們在會議開始的時候就談好了，先對加班問題進行討

論，然后再去討論維修問題?！敝x謝閱讀SSW-21第2題：如果被評估人對您進行批評，您應該作出什么樣的反應？精品文檔放心下載不要采取“防御”姿態(tài)！驗證您的理解是否正確，這樣您就能完全清楚被評估人有哪些抱怨。謝謝閱讀如果批評是空泛的或者是針對您的個性的，讓對方舉例證明。感謝閱讀最好采用提問的方式，將批評與對被評估人表現(xiàn)欠缺的地方相聯(lián)系。

例如：“這么說是由于我沒有及時向您提供數(shù)據(jù)，您才沒有及時把封面

弄好？”感謝閱讀總結，對將采取的措施達成一致意見。第3題：您將如何避免使評估過程演變成相互間的爭吵。謝謝閱讀還是要把重點放在業(yè)績而不是個性上。認識到人是會有情緒的。如果被評估人看上去不高興，您可以說：

“看得出您心情不好?！边@樣就可以讓被評估人的心情好一些。精品文檔放心下載不要讓原定計劃捆住手腳。如果被評估人對第4項感到不高興，那他

就無法采用理性的態(tài)度去討論前面3項。感謝閱讀注意您自己的情緒。當別人和我們爭論時，我們往往會怒氣沖沖。這

時您就要冷靜下來，要放松身體，進行深呼吸。感謝閱讀捫心自問：“為什么他會生氣呢？”這樣您就能使自己成為一個饒有

興致的觀眾，而不是一個爭論者。精品文檔放心下載記住，探戈不是獨腳戲。第4題：a)被評估人對評估有哪些期望？b)如果這些期望是不切實際的，您該怎么辦？員工對評估寄予的期望，幾乎完全根據(jù)他們以前參加過的評估的情況

以及您作為他們的上司是如何向他們介紹評估的基本概念，并且如何讓他

們做好準備工作的。感謝閱讀在體系健全的企業(yè)中，員工會希望在評估過程中提出他們的觀點，并

且有人愿意傾聽其意見。精品文檔放心下載處理不切實際的期望值的最佳途徑，是對這種期望值進行充分的討

論，才能使員工主動降低期望值。精品文檔放心下載盡量使他們看到希望。例如：“盡管你對主管工作還沒有準備好，但

我們還是商定了，明年確保你們都有機會接受額外的培訓和輔導，在下一感謝閱讀SSW-22次評估的時候我們會對此進行研究的。”要點總結評估人的準備工作檢查單當您準備對您的團隊成員進行評估的時候，應考慮以下問題：感謝閱讀上次評估達成了哪些一致意見？查看一下記錄。被評估人在評估階段（一個較長的期間）的業(yè)績如何？哪些方面做謝謝閱讀得比較好？為什么？哪些方面比較欠缺，為什么？被評估人有哪些強項和弱項？被評估人的職責發(fā)生了哪些重大變動？查閱《職位描述》。謝謝閱讀哪些因素致使被評估人的工作在上一個評估階段變得更加困難（資謝謝閱讀源、他人的支持、工作關系、不可預見的危機或者政策等等）？感謝閱讀是否需要向被評估人提供培訓和發(fā)展？您希望被評估人在下一個評估階段取得哪些成績？安排評估面談（不受干擾、適當?shù)牡攸c、充裕的時間、書面工作、謝謝閱讀提前通知被評估人做好準備）。SSW-23學習要點讓員工與你坦誠相見營造一種寬松的氛圍。合理安排座位很重要，不應存在任何屏障。

2張椅子的高度應該相同，這樣就不會有人“居高臨下”。營造一

種友好的氛圍是很重要的，尤其是在和害羞的人進行面談時。您可精品文檔放心下載以為對方端上一杯咖啡、和對方寒暄，這些都是重要的營造氣氛的

活動。謝謝閱讀表揚和鼓勵。像莎倫這樣的員工有時會認為評估是一個令人不快的感謝閱讀過程。要祝賀他們在工作上取得的成績，改變他們的這種觀點。精品文檔放心下載詢問和傾聽。評估高手會提出開放式的問題（“如何”、“什么”精品文檔放心下載和“為什么”這一類問題）讓被評估人開口，然后獲得更多的信息（“跟我具體談談”）。最后提出封閉式的問題，對雙方商定的事

項加以確認。精品文檔放心下載讓被評估人有充裕的時間去暢談。告訴被評估人不要著急。害羞的感謝閱讀員工尤其需要時間進行考慮。您可以沉默、作出友善的面部表情甚至是鼓勵性的暗示（“不要急”），這樣您就得到他們的回答；如

果您催被評估人，您就不會從他們嘴里得到這些答案。謝謝閱讀直面問題針對績效而不是個性。評估不是一個治療過程，您也不是一名精神精品文檔放心下載病醫(yī)生。無論我們對某個人的個性有什么看法，我們都不可能通過一次討論就去改變他的個性。我們能夠改變的是他的行為，也就是

說，我們要把重點放在他的業(yè)績上。感謝閱讀請學員要注意“態(tài)度”這個詞。在您批評某人之前，您要非常

清楚您不喜歡哪些態(tài)度以及這些態(tài)度在實際工作中的“表現(xiàn)”是什

么樣的。在批評的時候您還要舉例說明。精品文檔放心下載使用積極的言語。提醒學員注意艾瑪說的話：“我的意思是我們應該共同努力使你的“可靠性”一項和其它

評估項目的得分一樣出色?！敝x謝閱讀如果某個人的績效在各個方面都非常糟糕，那您就要和他進行

一次批評面談而不是評估面談。感謝閱讀SSW-24鼓勵員工自我評估。如果您采用提問的方式去問員工對自己的業(yè)績精品文檔放心下載有何看法而不是告訴他們您對此有何看法，員工就不會感到太多的壓力。當然，他們也會讓您提出您的看法。但是，如果您能夠首先

了解他們的看法，在輪到您發(fā)言時，您就可以針對他們的觀點發(fā)表一種比較積極的見解。（“您沒有完全實現(xiàn)目標，這確實遺憾，但

是您要想一想您要去克服哪些障礙。您認為有哪些經(jīng)驗教訓呢？”）。精品文檔放心下載不要對被評估人進行“突然襲擊”。如果某個員工業(yè)績不佳，必須感謝閱讀當時就把問題指出來。評估人當然可以在評估過程中對改進情況進行評審，但是不要把員工在業(yè)績方面存在的問題全部積存到評估的

時候再向員工提出來，否則他們會摸不著頭腦，就像特蕾西當時的

反應一樣。謝謝閱讀達成一致目標安排面談內容確定會談將涉及業(yè)績的哪些方面。您可以根據(jù)《職位描述》、

一開始商定的目標或者上崗資格，確定會談將涉及績效的哪些方

面。謝謝閱讀下面是評估面談的一個典型結構：營造友好的氛圍、確定議程：一開始就營造一個寬松的氛圍。概述感謝閱讀將對哪些問題進行討論?？纯幢辉u估人對此是否表示同意。向被評估人說明討論順序。強調評估是一個討論過程――您要聽聽被評估

人的觀點和想法。精品文檔放心下載開場討論：提出一個總體性的、開放式的問題，讓被評估人開口。精品文檔放心下載“在進行詳細討論之前，您能對過去的6個月進行一下總結嗎？”精品文檔放心下載依次討論業(yè)績的每一個方面：一次只涉及一個方面。在討論完一個謝謝閱讀方面后，進行總結，然后再談下一個方面。主題和結論：主題和結論會隨著討論的展開越來越清晰。驗證一下謝謝閱讀您的理解是否正確（“我覺得您很喜歡去處理緊急情況，是謝謝閱讀嗎？”）。做好記錄，這樣您就可以在評估結束的時候作總結。感謝閱讀培訓/發(fā)展：這是最